Возврат средств за загранпаспорт при отказе через портал Госуслуги

Общая информация о госпошлине за загранпаспорт

Сумма госпошлины и порядок ее оплаты

Сумма государственной пошлины за оформление заграничного паспорта составляет 4 000 рублей. При отказе в выдаче документа эта сумма подлежит возврату полностью.

Оплата пошлины производится через личный кабинет на портале госуслуг. Возможные способы:

банковская карта (Visa, Mastercard);
электронный кошелёк «Яндекс.Деньги»;
система быстрых платежей (СБП).

После завершения оплаты система автоматически фиксирует факт оплаты и формирует чек, который сохраняется в личном кабинете.

В случае отказа в выдаче паспорта система инициирует возврат средств. Процесс возврата включает:

проверку статуса заявки;
подтверждение факта отказа;
перечисление суммы на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата.

Срок возврата не превышает 10 рабочих дней с момента подтверждения отказа. Все операции фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус возврата в режиме онлайн.

Основания для возврата госпошлины

Возврат государственной пошлины возможен только в случае официального отказа в выдаче заграничного паспорта, зафиксированного в личном кабинете портала государственных услуг.

Основания для возврата:

отказ по причине неполноты или недостоверности представленных документов;
отказ, вызванный нарушением установленных сроков подачи заявления;
отказ, обусловленный ошибкой оператора госуслуг при обработке заявки;
отказ, связанный с отказом в проверке гражданства или отсутствии необходимых подтверждающих сведений.

Процедура возврата:

в личном кабинете открывается раздел «Возврат госпошлины»;
заполняется электронная форма с указанием причины отказа и прикладываются сканы отказного решения;
отправляется запрос на рассмотрение.

Сроки возврата:

после подтверждения отказа служба «Госуслуги» обязана перечислить средства в течение 10 рабочих дней;
в случае неполного или некорректного заполнения формы возврат может быть отложен до устранения замечаний.

Контроль выполнения:

статус заявки отслеживается в личном кабинете;
при необходимости можно обратиться в службу поддержки через чат‑бота или телефонную горячую линию.

Эти пункты полностью определяют правовые и технические условия возврата государственной пошлины при отказе в выдаче заграничного паспорта через портал государственных услуг.

Процедура отказа в выдаче загранпаспорта и его причины

Распространенные причины отказа

Отказ в возврате средств за заграничный паспорт зачастую обусловлен типичными ошибками заявителя.

Неверные или неполные сведения в заявлении.
Частичное или отсутствие оплаты государственных пошлин.
Подача запроса после установленного срока.
Отсутствие обязательных подтверждающих документов (копий, оригиналов).
Заявление подано не через личный кабинет портала, а иным способом.
Наличие открытых задолженностей перед налоговыми органами.

Устранение перечисленных причин повышает вероятность успешного получения возврата.

Уведомление об отказе

Уведомление об отказе - официальное сообщение, которое поступает заявителю после рассмотрения заявки на оформление заграничного паспорта через портал государственных услуг. В документе указываются причины отклонения, дата принятия решения и ссылка на нормативный акт, на основании которого отказ вынесен.

Содержание уведомления фиксирует:

ФИО заявителя и номер заявки;
Дату и время вынесения решения;
Перечень конкретных недостатков или нарушений требований;
Инструкцию по дальнейшим действиям, включая возможность обжалования и сроки подачи апелляции;
Информацию о возврате уплаченных средств, если отказ связан с невозможностью получения паспорта.

Для получения возврата необходимо выполнить следующие шаги:

Подготовить копию уведомления об отказе;
Сформировать заявление о возврате средств, указав банковские реквизиты;
Приложить подтверждение оплаты (квитанцию, выписку из личного кабинета);
Оформить электронную заявку через личный кабинет на портале государственных услуг;
Дождаться решения о возврате, которое будет направлено в том же канале связи.

Если заявитель не согласен с причиной отказа, он может подать апелляцию в течение установленного законом срока. Апелляция должна содержать аргументы, подтверждающие соответствие требованиям, и при необходимости дополнительные документы. После рассмотрения апелляции решение может быть изменено, а средства - возвращены в полном объёме.

Порядок возврата средств через портал «Госуслуги»

Условия для подачи заявления на возврат

Сроки подачи заявления

Срок подачи заявления о возврате средств, уплаченных за заграничный паспорт, ограничен тридцатью календарными днями с момента получения уведомления об отказе через портал Госуслуги. Установленный период является обязательным; превышение предельной даты лишает заявителя права на компенсацию.

Ключевые этапы:

0‑30 дней - подача официального «заявления» о возврате.
31‑60 дней - возможность обращения в службу поддержки для уточнения статуса, но без гарантии восстановления права на компенсацию.
Более 60 дней - право на возврат считается утраченным, дальнейшие обращения рассматриваются как новые заявки, требующие отдельного основания.

Соблюдение указанных сроков исключает риск отклонения заявления по формальному основанию. При подготовке документов необходимо обеспечить их полноту и соответствие требованиям портала, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Необходимые документы для возврата

При отклонении заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги возврат денежных средств возможен только после предоставления полного пакета документов, подтверждающих оплату и отказ.

«Заявление о возврате средств», подписанное заявителем.
Копия паспорта гражданина Российской Федерации (страница с личными данными).
Копия подтверждения оплаты (квитанция, чек, выписка из банковского счета) за оформление заграничного паспорта.
Справка из отделения МВД о статусе заявки (отказ, дата отказа).
Скан или фото оригинала отказного письма, полученного в электронном виде через личный кабинет Госуслуги.
Доверенность, если возврат запрашивается представителем (нужна нотариальная заверка).

Все документы должны быть предоставлены в электронном виде в формате PDF, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После загрузки пакет проверяется специалистом, и при соответствию требованиям средства перечисляются на указанный банковский счёт в течение пяти рабочих дней.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Авторизация на портале

Авторизация на портале Госуслуги - обязательный этап для получения возврата за отказ в оформлении заграничного паспорта. После ввода логина и пароля система проверяет идентификацию пользователя и открывает доступ к личному кабинету.

Для успешного входа необходимо выполнить три действия:

ввести корректные учетные данные;
подтвердить вход через одноразовый код, полученный СМС или в приложении;
пройти проверку безопасности, если система запросит дополнительные сведения.

Неправильный ввод пароля приводит к блокировке аккаунта на определённый срок; повторные попытки без восстановления доступа увеличивают риск потери возможности оформить запрос. Сессия автоматически завершается после длительного простоя, поэтому рекомендуется завершать работу в личном кабинете и сохранять сведения о заявке.

Оптимальная работа с порталом достигается при использовании актуального браузера, включённого режима защиты соединения и отключённого стороннего программного обеспечения, которое может влиять на процесс авторизации. При возникновении технических сбоев следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и детали проблемы.

Выбор услуги и заполнение формы

Для получения возмещения при отказе в оформлении загранпаспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить два основных действия: выбрать нужную услугу и правильно заполнить электронную форму.

Выбор услуги осуществляется в разделе «Мои услуги». В списке доступных операций следует найти пункт, связанный с возвратом средств за отказ в выдаче заграничного паспорта, и нажать кнопку «Оформить». После этого откроется форма заявки.

Заполнение формы включает следующие поля:

ФИО полностью, как указано в паспорте;
Серия и номер внутреннего паспорта;
Серия и номер загранпаспорта (если он был выдан);
Дата отказа, указана в официальном уведомлении;
Сумма, подлежащая возврату, согласно решению;
Причина отказа (выберите из предложенного списка);
Прикрепление документов: копия отказного письма, подтверждение оплаты, скан паспорта.

Все данные вводятся без ошибок, без пробелов в начале и конце строк. После загрузки файлов нажмите кнопку «Отправить заявку». Система автоматически сформирует запрос в службу поддержки, и в течение установленного срока средства поступят на указанный банковский счет.

Для ускорения процесса убедитесь, что загруженные файлы соответствуют требованиям формата (PDF, JPG) и размером не более 5 МБ. После отправки заявки статус можно отслеживать в личном кабинете, где будет отображена информация о рассмотрении и дате перечисления средств.

Прикрепление подтверждающих документов

Для получения возврата средств за отказанный загранпаспорт необходимо загрузить в личный кабинет подтверждающие документы. Система принимает только электронные файлы, соответствующие требованиям формата и размера.

Откройте раздел «Возврат средств» на портале Госуслуги.
Выберите пункт «Прикрепление подтверждающих документов».
Нажмите кнопку «Загрузить файл» и укажите документ из локального хранилища.
Убедитесь, что файл имеет формат PDF, JPG или PNG и не превышает 5 МБ.
После загрузки нажмите «Сохранить», система проверит соответствие требований.
При успешной проверке статус заявки изменится на «Документы приняты», дальнейшее рассмотрение будет автоматическим.

Типичные документы, требуемые для подтверждения правомочности возврата:

Квитанция об оплате загранпаспорта.
Решение органа, отказавшего в выдаче.
Скан паспорта заявителя (страница с личными данными).

Если один из файлов не проходит проверку, система выдаст сообщение с указанием причины отклонения. В этом случае замените документ и повторите загрузку. После подтверждения всех документов заявка будет передана в бухгалтерию для возврата средств.

Отправка заявления

Отправка заявления о возврате средств за отказ в оформлении загранпаспорта осуществляется через личный кабинет на портале «Госуслуги». После входа в систему необходимо выбрать раздел «Платные услуги», найти пункт «Возврат средств за отказ в выдаче загранпаспорта» и открыть форму подачи заявки.

Для корректного оформления требуются:

действующий аккаунт на «Госуслуги»;
скан или фото паспорта гражданина РФ;
копия отказного решения (письмо, электронный документ);
реквизиты банковского счета, на который будет зачислен возврат.

Процесс подачи заявки состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Платные услуги».
Выберите пункт «Возврат средств за отказ в выдаче загранпаспорта».
Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, номер отказного решения.
Прикрепите требуемые документы в указанных форматах (PDF, JPG, PNG).
Укажите реквизиты банковского счета: название банка, номер счета, БИК.
Нажмите кнопку «Отправить заявление» и подтвердите действие по коду из СМС.

После отправки система генерирует подтверждение с уникальным номером заявки. Номер сохраняется в разделе «История заявок», где можно отслеживать статус обработки. Ожидаемый срок рассмотрения составляет не более 30 календарных дней; по окончании процедуры на указанный банковский счет будет перечислена сумма возврата.

Сроки рассмотрения заявления и получения средств

Срок рассмотрения заявления о возврате средств после отказа в оформлении заграничного паспорта через портал Госуслуги фиксируется нормативным сроком в 10 рабочих дней. В течение этого периода проверяется корректность предоставленных документов и наличие оснований для возврата.

После положительного решения финансовая часть переводится на банковскую карту, привязанную к личному кабинету. Операция обычно завершается в 5 рабочих дней с момента вынесения решения. При совпадении сроков обеих фаз общий период получения средств составляет не более 15 рабочих дней.

Возможные причины продления сроков:

неполный пакет документов;
технические сбои в системе электронных платежей;
запрос дополнительных сведений со стороны обслуживающего органа.

При соблюдении всех требований заявитель получает возврат в указанные сроки без дополнительных процедур.

Альтернативные способы возврата госпошлины

Обращение в территориальный орган МВД

Для подачи обращения в территориальный орган МВД необходимо подготовить пакет документов, оформить запрос в письменной форме и передать его в отдел по работе с гражданами.

Запрос должен включать:

заявление о возврате уплаченных за загранпаспорт средств при отказе через портал Госуслуги;
копию отказного решения, полученного в электронном виде;
копию паспорта гражданина РФ;
платежное подтверждение об оплате госпошлины;
справку о доходах, если требуется для расчёта суммы возврата.

Заявление подаётся в личный кабинет на портале Госуслуги либо в отделении МВД по месту жительства. При личном посещении следует предъявить оригиналы документов и их копии.

После приёма обращения территориальный орган обязан:

зарегистрировать запрос в системе;
проверить соответствие предоставленных материалов требованиям законодательства;
принять решение о возврате в срок, установленный нормативными актами;
перечислить одобренную сумму на банковскую карту, указанную в заявлении.

Срок рассмотрения обычно не превышает 30 календарных дней. При отказе в возврате орган обязан направить мотивированный отказ с указанием причин.

Контактные данные территориального отдела, часы приёма и возможность подачи заявления онлайн доступны на официальном сайте МВД. При возникновении вопросов следует обратиться в справочную службу по указанному телефону.

Возврат через банк

Возврат средств за отказ в оформлении заграничного паспорта, оформленный через портал «Госуслуги», может быть произведён банковским переводом. Перевод осуществляется на счёт, указанный заявителем в заявке, после подтверждения отказа уполномоченным органом.

Для получения возврата необходимый пакет документов включает:

заявление о возврате, заполненное в соответствии с требованиями;
копию отказного решения (решение об отказе в выдаче загранпаспорта);
реквизиты банковского счёта (номер, название банка, БИК);
паспорт гражданина РФ (страница с личными данными).

Порядок действий:

В личном кабинете на портале «Госуслуги» выбирается услуга «Возврат средств за отказ в выдаче заграничного паспорта».
Вводятся реквизиты банковского счёта и загружаются указанные документы.
После отправки заявки система формирует запрос в банковскую структуру, привязанную к указанным реквизитам.
Банк проверяет полученные данные и, при их соответствию, инициирует перевод средств на указанный счёт.

Срок выполнения банковского перевода обычно не превышает 10 рабочих дней с момента подтверждения отказа. При несоответствии реквизитов или отсутствии требуемых документов возврат откладывается до устранения ошибок. При возникновении вопросов заявитель может обратиться в службу поддержки портала «Госуслуги» или в отделение банка, указав номер заявки.

Возможные сложности и рекомендации

Частые ошибки при подаче заявления

Частые ошибки при подаче заявления на возврат стоимости заграничного паспорта через сервис Госуслуги.

Неполный перечень документов: отсутствие оригинала отказного письма, копии платежного поручения или скан‑копии паспорта приводит к отклонению заявки.
Ошибки в реквизитах банковского счёта: неверный номер карты, несоответствие имени получателя и указанных данных в системе.
Пропуск обязательного поля «основание возврата»: отсутствие указания причины отказа делает запрос некорректным.
Использование некорректных форматов файлов: загрузка изображений в нестандартных размерах или в неподдерживаемом типе (например, .tiff) приводит к невозможности проверки.
Преждевременная отправка заявления до завершения статуса отказа в системе: запрос считается неполным и автоматически отклоняется.

Каждая из перечисленных неточностей устраняется проверкой требований перед загрузкой материалов и двойным вводом реквизитов. Соблюдение формальностей обеспечивает оперативный возврат средств.

Что делать в случае отказа в возврате

Отказ в возврате средств требует незамедлительных действий.

Сохраните все подтверждающие документы: скриншоты отказа, платежные поручения, электронные письма.
Откройте личный кабинет на портале Госуслуги, перейдите в раздел «Обращения» и создайте новое обращение с темой «Отказ в возврате средств». В тексте укажите номер заявки, дату оплаты и приложите собранные документы.
При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней отправьте запрос в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения и требуя уточнить причину отказа.
Если ответ от службы поддержки отрицательный или неясный, подготовьте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). В жалобе перечислите шаги, уже предпринятые в онлайн‑системе, и приложите копии всех подтверждающих материалов.
При необходимости обратитесь в суд с иском о возврате уплаченных средств. Для этого подготовьте исковое заявление, приложите копии всех документов и оплатите государственную пошлину.

Документы, подтверждающие оплату и отказ, должны быть сохранены в оригинальном виде и в электронных копиях. Регулярно проверяйте статус обращения в личном кабинете и в системе судебного делопроизводства. При соблюдении последовательности действий вероятность успешного возврата значительно повышается.

Полезные советы и нюансы

При получении отказа в оформлении заграничного паспорта через портал Госуслуги необходимо действовать последовательно, иначе возврат средств может затянуться.

Для начала проверьте статус заявки в личном кабинете. Если в поле «Статус» указано «Отказ», сохраняйте скриншот этого сообщения - он будет подтверждением основания для возврата.

Соберите пакет документов:

копия отказного уведомления;
оригинал или копия платежного поручения;
паспорт гражданина РФ;
заявление о возврате средств (шаблон доступен в разделе «Обратная связь»).

Заполните форму возврата, указав точную сумму, уплаченную за услуги, и приложите подготовленные файлы. При загрузке файлов убедитесь, что они находятся в формате PDF и не превышают 5 МБ.

После отправки заявления система выдаст номер обращения. Сохраните его, он понадобится для контроля статуса и при обращении в службу поддержки.

Контролировать процесс можно двумя способами:

периодически проверять раздел «Мои обращения»;
подписаться на уведомления по электронной почте, указав в настройках личного кабинета.

Типичные причины задержки возврата:

несоответствие реквизитов получателя (проверьте, что банковский счёт указан точно так же, как в платёжных документах);
отсутствие подписи в заявлении (подпись ставится электронным способом в процессе отправки);
загрузка файлов в неподдерживаемом формате (используйте только PDF).

Если в течение 30 дней после подачи заявления средства не поступили, подайте повторный запрос через форму «Повторный запрос» и приложите копию первого обращения. При необходимости обратитесь в контакт‑центр, указав номер обращения и приложив скриншоты статуса.

Соблюдая перечисленные шаги, ускоряете процесс возврата и минимизируете риск отказа в повторных попытках.