Возврат оплаченной пошлины через портал Госуслуги

Основные положения о возврате пошлины

Когда можно вернуть уплаченную пошлину

Полный возврат

Полный возврат пошлины, оплаченной через сервис Госуслуги, осуществляется в три этапа.

Подготовка запроса. Откройте личный кабинет, выберите раздел «Возврат платежей», укажите номер операции и причину возврата. При необходимости загрузите подтверждающие документы (квитанцию об оплате, заявление о возврате).
Проверка данных. Система автоматически сравнивает введённую информацию с данными о платеже. Если сведения совпадают, запрос переходит в статус «На рассмотрении». В течение 24 часов специалист проверяет полноту документов и правомерность возврата.
Выплата суммы. После одобрения запросу присваивается статус «Возврат одобрен». Средства перечисляются на банковскую карту, указанные в профиле, либо возвращаются на электронный кошелёк, привязанный к аккаунту. Срок зачисления не превышает 5 рабочих дней.

Условия полного возврата:

Платёж был произведён в течение последних 30 дней.
Услуга, за которую уплачена пошлина, не была полностью использована.
Отсутствуют долги по другим государственным обязательствам.

Если запрос отклонён, система формирует подробный отказ с указанием причин. Для исправления ошибки достаточно загрузить недостающие документы и повторно отправить запрос.

Все действия выполняются онлайн, без необходимости посещать офисы государственных органов.

Частичный возврат

Частичный возврат пошлины - возврат части суммы, уплаченной за государственную услугу, когда полное возмещение невозможно или не требуется.

Возврат части средств возможен в следующих ситуациях:

отказ в предоставлении услуги после подачи заявления;
изменение объёма услуги, за который была уплачена более высокая ставка;
отмена договора, если в договоре предусмотрено частичное возмещение.

Для оформления частичного возврата необходимо подготовить:

копию подтверждения оплаты (квитанцию, чек или выписку из личного кабинета);
заявление с указанием суммы, подлежащей возврату, и причиной частичного возмещения;
документ, подтверждающий изменение условий услуги (например, решение об отказе или акт об изменении объёма).

Процедура возврата через сервис Госуслуги состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Возврат пошлины» и откройте форму подачи заявления.
Укажите требуемую сумму возврата, приложите подтверждающие документы и отправьте запрос.
Дождитесь проверки заявления сотрудником службы поддержки; в случае необходимости предоставьте дополнительные сведения.
После одобрения средства будут перечислены на указанный банковский счёт или возвращены в виде баланса в личном кабинете.

Срок рассмотрения заявления обычно не превышает 10 рабочих дней. После одобрения возврат поступает в течение 3‑5 рабочих дней. При отклонении запроса система предоставляет подробную причину отказа.

Сроки возврата пошлины

Сроки возврата пошлины, уплаченной через сервис Госуслуги, фиксируются нормативными актами и зависят от выбранного способа возврата.

При возврате на банковскую карту срок составляет не более 10 рабочих дней со дня подтверждения заявки. Если возврат производится на счёт в банке‑клиенте, время обработки ограничено 5 рабочими днями. При возврате через почтовый перевод срок может достигать 30 дней, учитывая время доставки корреспонденции.

Дополнительные факторы, влияющие на сроки:

наличие всех требуемых документов;
корректность указанных реквизитов;
отсутствие спорных вопросов, требующих дополнительного рассмотрения.

Если заявка отклонена, возврат не производится, и необходимо подать новую заявку с исправленными данными. При соблюдении требований процесс возврата происходит в указанные сроки без задержек.

Причины отказа в возврате пошлины

Возврат уплаченной пошлины через сервис Госуслуги может быть отклонён, если заявка не соответствует установленным требованиям.

Платёж был произведён более установленного срока (обычно 30 дней) до даты подачи заявления.
Услуга, за которую уплачена пошлина, уже использована полностью или частично.
В заявке указаны неверные или неполные данные: номер квитанции, ИНН, паспортные сведения.
Отсутствует подтверждающий документ, подтверждающий право на возврат (например, отмена услуги официальным письмом).
Платёж был совершен через иной канал (банковская карта, касса), а не через указанный в системе способ.
Заявка подана повторно без устранения ранее выявленных ошибок.

Каждая из перечисленных причин автоматически приводит к отказу, пока заявитель не устранит несоответствия и не подаст корректную информацию.

Подготовка к подаче заявления на возврат

Необходимые документы

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

Для получения возмещения уплаченной пошлины в системе Госуслуги необходимо подтвердить личность. Подтверждение осуществляется представлением одного из следующих документов:

Паспорт гражданина РФ (паспорт РФ);
Заграничный паспорт;
Водительское удостоверение, выданное в РФ;
Служебный удостоверяющий документ, содержащий фото и ФИО.

Документ загружается в личный кабинет в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных в документе и в заявке. При совпадении данные считаются подтверждёнными, и процесс возврата продолжается.

Если система обнаруживает несоответствие (например, различие фамилии, имени или даты рождения), заявка будет отклонена, и потребуется загрузить корректный документ. Ошибки, часто встречающиеся при загрузке:

Нечитаемый скан (размытие, тени);
Отсутствие фотографии в документе;
Несоответствие формата (не поддерживаемый тип файла).

После успешного подтверждения личности возврат средств перечисляется на указанный банковский счёт в течение пяти рабочих дней. При возникновении вопросов следует воспользоваться службой поддержки в личном кабинете.

Документы, подтверждающие уплату пошлины

Для подачи заявления о возврате уплаченной пошлины через сервис Госуслуги необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оплаты. Основные подтверждающие материалы:

Квитанция об уплате, полученная в личном кабинете после завершения платежа; в ней указаны дата, сумма, назначение и номер операции.
Электронный платёжный документ (платёжное поручение или чек), сформированный банком‑партнёром портала; содержит реквизиты получателя и уникальный идентификатор транзакции.
Выписка из банковского счета или из мобильного приложения, где отражена строка с оплатой соответствующей услуги; должна включать полное название услуги и сумму.
Скан или фотокопия оригинального распечатанного платежного документа, если оплата производилась в офисе ФНС или через терминал.

Требования к представлению:

Документы должны быть в читаемом виде, без обрезок и размытости; предпочтительный формат - PDF или JPEG.
При загрузке в личный кабинет каждый файл должен быть подписан электронно (если система требует) и иметь размер не более 5 МБ.
При необходимости оригиналы могут быть предоставлены в отделении ФНС по запросу, но в большинстве случаев достаточно электронных копий.

Наличие перечисленных материалов позволяет системе автоматически проверить факт оплаты и ускорить процесс возврата средств. Без полного комплекта подтверждающих документов заявка будет отклонена.

Документы, подтверждающие основания для возврата

Для получения возврата уплаченной пошлины через сервис Госуслуги необходимо предоставить пакет документов, подтверждающих право на возврат.

Квитанция об оплате пошлины (скан или фото, читаемый QR‑код).
Заявление о возврате, оформленное в личном кабинете портала.
Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт РФ, СНИЛС).
Справка о статусе, при котором возврат возможен (например, решение суда, постановление органа, подтверждающее отмену или изменение основания оплаты).
При наличии доверенности - оригинал или нотариально заверенная копия, если возврат осуществляется представителем.

После загрузки файлов система автоматически проверяет соответствие реквизитов, наличие подписи и актуальность дат. При отсутствии несоответствий заявка переходит в стадию обработки, где специалист подтверждает основания возврата и инициирует перечисление средств на указанный банковский счёт.

Банковские реквизиты для перечисления денежных средств

Для возврата уплаченной пошлины через сервис Госуслуги необходимо указать точные банковские реквизиты получателя. Операция производится только после проверки указанных данных.

Наименование банка (полное официальное название);
БИК банка;
Корреспондентский счёт (если требуется);
Номер расчётного счёта получателя;
ИНН организации‑получателя (при юридическом лице);
КПП (при необходимости);
Наименование получателя (физическое или юридическое лицо);
Описание назначения платежа (например, «Возврат пошлины»).

Каждый пункт заполняется без пробелов в начале и конце строки, без лишних знаков. Ошибки в реквизитах приводят к отклонению заявки и задержке возврата. После отправки формы система автоматически проверит корректность введённого набора и подтвердит успешную передачу данных.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги - первый шаг к получению возврата уплаченной пошлины. Для доступа к сервису необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите зарегистрированный номер телефона или электронную почту.
Укажите пароль, созданный при регистрации, и подтвердите ввод.
При первом входе система предложит привязать мобильное приложение «Госуслуги» для двухфакторной проверки. Введите код, полученный в SMS‑сообщении или в приложении, и сохраните настройки.

После успешной авторизации пользователь получает доступ к личному кабинету, где в разделе «Платежи и штрафы» выбирает пункт «Возврат пошлины». Система автоматически проверяет статус оплаты, формирует запрос на возврат и отображает ожидаемую сумму. В случае ошибки входа или блокировки аккаунта следует воспользоваться функцией восстановления пароля или обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки.

Без корректного входа в личный кабинет невозможно инициировать процесс возврата, поэтому рекомендуется регулярно обновлять пароль и включать двухэтапную аутентификацию. Это повышает безопасность аккаунта и ускоряет обработку запросов.

Выбор услуги «Возврат излишне уплаченных или взысканных денежных средств»

Для получения возврата излишне уплаченных или взысканных средств необходимо выбрать соответствующую услугу в личном кабинете портала Госуслуги.

Откройте раздел «Услуги» и в строке поиска введите ключевые слова «возврат средств».
В результатах найдите пункт «Возврат излишне уплаченных или взысканных денежных средств» и нажмите «Оформить».
Укажите тип платежа (пошлина, штраф, сбор) и загрузите документ, подтверждающий оплату (квитанцию, платежный чек).
Введите реквизиты банковского счета, на который будет произведён возврат.
Проверьте введённые данные и подтвердите заявку.

После отправки заявления система автоматически проверит соответствие предоставленных сведений требованиям. При положительном результате средства перечисляются в течение установленного срока, о котором будет указано в уведомлении.

Если в процессе оформления возникнут вопросы, используйте встроенный чат поддержки или обратитесь в контакт‑центр, указав идентификатор заявки.

Выбор услуги «Возврат излишне уплаченных или взысканных денежных средств» обеспечивает быстрый и прозрачный возврат средств без обращения в отделения государственных органов.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных является обязательным этапом при оформлении возврата уплаченной пошлины через сервис Госуслуги. Данные позволяют системе точно идентифицировать заявителя и сопоставить его с ранее проведённой оплатой.

Для подачи заявления требуется указать:

Фамилию, имя, отчество в соответствии с паспортом;
Серийный номер и дату выдачи официального удостоверения личности;
ИНН (при наличии);
Адрес регистрации, указанный в паспорте;
Номер мобильного телефона, привязанный к личному кабинету;
Электронную почту, используемую в системе.

При вводе следует соблюдать форматы: даты - ДД.ММ.ГГГГ, номер паспорта - две буквы и шесть цифр без пробелов, телефон - «+7XXXXXXXXXX». Любая несоответствующая запись приводит к автоматическому отклонению запроса.

Система проверяет данные через государственные реестры. При совпадении всех полей заявка переходит к финансовому модулю, где производится возврат средств на указанный банковский счёт или электронный кошелёк.

Типичные ошибки:

Ошибочный порядок букв и цифр в серии и номере паспорта;
Указание устаревшего адреса регистрации;
Ввод номера телефона без кода страны.

Корректный ввод исключает необходимость повторных проверок и ускоряет процесс возврата. Следуйте инструкциям формы, проверяйте каждое поле перед отправкой, и заявка будет обработана без задержек.

Указание реквизитов платежа

Для получения возврата уплаченной пошлины через сервис Госуслуги необходимо правильно указать реквизиты платежа. Ошибки в этих данных приводят к задержке или отказу в возврате.

Указываются следующие параметры:

Дата операции - точная дата, указанная в подтверждающем платёжном документе.
Сумма платежа - полная сумма, включая возможные комиссии, без округления.
Номер платежного поручения - 12‑значный идентификатор, полученный от банка.
Код банка - четырёхзначный код (БИК) организации, через которую была проведена оплата.
Номер банковского счёта - 20‑значный номер счёта получателя, указанный в выписке.
Наименование получателя - полное юридическое название организации‑получателя, как в платёжном документе.

После заполнения формы проверяется соответствие введённых данных с данными в системе. При совпадении запрос автоматически переходит в статус «На рассмотрении», и средства возвращаются на указанный счёт в течение пяти рабочих дней. Если данные не совпадают, система выводит сообщение об ошибке, требующее корректировки.

Прикрепление подтверждающих документов

Для получения возврата уплаченной пошлины через сервис Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие материалы. Платформа принимает только электронные файлы, соответствующие требованиям формата и размера.

Откройте раздел «Возврат пошлины» в личном кабинете.
Выберите пункт «Прикрепить документы».
Нажмите кнопку «Добавить файл», укажите путь к файлу на компьютере или устройстве.
Убедитесь, что документ имеет один из поддерживаемых форматов (PDF, JPG, PNG) и не превышает 5 МБ.
После загрузки нажмите «Сохранить» и проверьте статус в списке приложений.

Типичные подтверждения: скриншот платежного поручения, копия квитанции, выписка из банка. Если документ содержит несколько страниц, объедините их в один PDF‑файл.

Проверка загруженных файлов осуществляется автоматически. При обнаружении несоответствия система выдаст сообщение с указанием причины отклонения. В таком случае исправьте файл и повторите загрузку.

После успешного прикрепления всех необходимых материалов запрос на возврат будет обработан в течение установленного срока, и средства будут перечислены на указанный банковский счёт.

Отправка заявления

Отправка заявления на возврат уплаченной пошлины через портал Госуслуги - обязательный этап получения средств обратно.

Для начала необходимо иметь активный аккаунт на Госуслугах, подтверждённый телефон и электронную почту. Требуются сканы или фотографии оригиналов квитанции об оплате, а также документ, подтверждающий основание возврата (например, отказ в выдаче лицензии).

Процесс отправки заявления выглядит так:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В строке поиска введите название услуги, связанную с возвратом пошлины, и откройте её.
Нажмите кнопку «Создать заявление» и заполните обязательные поля: ФИО, ИНН, номер квитанции, причина возврата.
Прикрепите подготовленные файлы (квитанцию, подтверждающий документ) через кнопку «Добавить файл».
Проверьте введённые данные, нажмите «Отправить». Система сформирует контрольный номер заявления.

После отправки система автоматически проверит корректность данных. При отсутствии ошибок заявление будет принято, и в течение установленного срока (обычно 30 дней) средства перечислятся на указанный банковский счёт. При необходимости уточнения сведений оператор свяжется с заявителем по указанным контактам.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет

Личный кабинет - центр управления заявкой на возврат уплаченной пошлины. Через него пользователь формирует запрос, контролирует статус и получает итоговый документ.

Для доступа откройте портал Госуслуги, авторизуйтесь и перейдите в раздел «Личный кабинет». После входа откроется панель с перечнем активных и завершённых процедур.

Для оформления возврата выполните последовательность действий:

Выберите услугу, по которой требуется возврат.
Нажмите кнопку «Создать заявку».
Укажите причину возврата и загрузите подтверждающие документы (квитанцию, решение суда, акт).
Подтвердите отправку формы.

Система автоматически проверит загруженные файлы, сформирует номер заявки и отобразит его в списке активных запросов. На странице заявки отображается текущий статус - «В обработке», «Одобрено», «Отказано» - а также дата ожидаемого перечисления средств.

Для ускорения процесса убедитесь, что документы читаемы, подписи соответствуют оригиналам и указаны все реквизиты банковского счёта. После одобрения средства перечисляются на указанный счёт в течение установленного нормативом срока.

Уведомления от портала Госуслуги

Уведомления от портала Госуслуги - ключевой элемент процесса возврата уплаченной пошлины. Они информируют о каждом этапе, начиная с подачи заявления и заканчивая поступлением средств на счёт.

Система генерирует несколько типов сообщений:

подтверждение получения заявки;
уведомление о проверке документов;
сообщение о решении (одобрение или отказ);
подтверждение перечисления средств.

Каждое уведомление приходит в личный кабинет и на указанную электронную почту. При получении сообщения необходимо открыть его в течение 24 часов, проверить указанные реквизиты и при необходимости загрузить недостающие документы. Отсутствие реакции может привести к приостановке процесса возврата.

Для ускорения обработки рекомендуется:

сразу подтверждать получение уведомления в личном кабинете;
загружать требуемые файлы в формате PDF, размером не более 5 МБ;
при получении отказа внимательно изучать причины и подавать исправленную заявку в течение 7 дней.

Регулярный мониторинг уведомлений позволяет избежать задержек и контролировать статус возврата пошлины без обращения в службу поддержки.

Особенности возврата для различных видов пошлин

Возврат госпошлины за регистрацию транспортных средств

Возврат госпошлины за регистрацию транспортных средств осуществляется через личный кабинет на портале Госуслуги.

Для подачи заявления необходимо:

Войти в личный кабинет, подтвердив личность посредством электронной подписи или кода из СМС;
Выбрать услугу «Возврат госпошлины за регистрацию ТС»;
Указать номер заявления о регистрации, дату и сумму уплаченной пошлины;
Прикрепить скан копии квитанции об уплате и документ, подтверждающий отмену или признание регистрации недействительной (решение суда, акт экспертизы и прочее.);
Отправить запрос на проверку.

После отправки система автоматически проверит соответствие данных и наличие оснований для возврата. При положительном решении в течение пяти рабочих дней средства перечисляются на банковскую карту, привязанную к аккаунту, либо на счет в финансовой организации, указанной в заявке.

Отказ в возврате возможен, если:

Пошлина уплачена за действительную регистрацию;
Документы не подтверждают возникновение правовых оснований для возврата;
Заявление подано позже установленного срока - 30 календарных дней с момента получения решения о прекращении регистрации.

Контроль статуса заявки осуществляется в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата завершения. При необходимости можно подать апелляцию, загрузив дополнительные документы через тот же интерфейс.

Для ускорения процесса рекомендуется проверять корректность введённых данных и полноту приложенных файлов перед отправкой. Ошибки в реквизитах или отсутствие требуемых документов приводят к автоматическому отклонению и необходимости повторного обращения.

Возврат госпошлины за заграничный паспорт

Возврат госпошлины за заграничный паспорт оформляется через личный кабинет на портале Госуслуги. Сервис доступен всем гражданам, у которых оплата была произведена, но паспорт не выдан или была отменена заявка.

Возврат возможен при следующих обстоятельствах:

отказ в выдаче паспорта;
аннулирование заявки до начала оформления;
переплата по причине ошибочного ввода суммы;
отказ в подтверждении личности при подаче заявления.

Для подачи заявления потребуются:

копия платежного документа (квитанция, выписка из банка);
оригинал или скан паспорта гражданина РФ;
заявление о возврате, сформированное в системе;
при необходимости справка об отмене заявки, полученная в отделении ФМС.

Пошаговая процедура:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
В разделе «Услуги» выберите пункт «Возврат госпошлины за заграничный паспорт».
Заполните форму, указав номер платежа и причину возврата.
Прикрепите требуемые документы.
Подтвердите отправку заявления кнопкой «Отправить».
Ожидайте уведомления о статусе обработки.

Среднее время рассмотрения - 10-15 рабочих дней. После одобрения средства переводятся на банковскую карту, привязанную к аккаунту, либо выводятся в виде электронного кошелька. О результатах вы получаете SMS‑сообщение и запись в личном кабинете.

Типичные причины отказа: несоответствие суммы в квитанции, отсутствие подписи заявителя, неверный код операции. Проверяйте данные перед отправкой, чтобы избежать повторных обращений.

Возврат госпошлины за регистрацию брака

Возврат госпошлины за регистрацию брака осуществляется через сервис Госуслуги. Для получения средств необходимо выполнить несколько обязательных действий.

В личном кабинете на портале открыть раздел «Оплата государственных услуг».
Выбрать пункт «Возврат пошлины» и указать тип услуги - регистрация брака.
Загрузить скан или фото подтверждающих документов:
• копию свидетельства о браке;
• справку о причинах возврата (например, отказ в регистрации, отмена брака);
• выписку из личного счёта, где отображена уплата пошлины.
Оформить заявку, указав банковскую карту для возврата средств.
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС.

После отправки заявки система проверяет предоставленные материалы в течение трех рабочих дней. При положительном решении возврат перечисляется на указанную банковскую карту в течение пяти‑семи дней. Если проверка выявит несоответствия, система автоматически отправит сообщение с указанием недостающих или ошибочных данных, требующих корректировки.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее подготовить все перечисленные документы и убедиться в их читаемости. Ошибки в реквизитах карты могут привести к задержке возврата. После получения средств следует проверить поступление в выписке банка. Если деньги не пришли в указанные сроки, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет.

Возврат госпошлины за судебные разбирательства

Возврат госпошлины за судебные разбирательства осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг. Пользователь имеет возможность подать заявление онлайн, не посещая отделения государственных органов.

Для получения возврата необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет, используя подтверждённый профиль.
Выбрать раздел «Оплата государственных услуг» и открыть подраздел «Возврат пошлины».
Указать номер судебного дела, дату оплаты и сумму, подлежащую возврату.
Прикрепить копию платёжного документа и, при необходимости, решение суда о возврате.
Подтвердить заявку электронной подписью или кодом из смс‑сообщения.

После отправки заявления система автоматически проверяет корректность введённых данных и статус судебного процесса. При положительном результате средства переводятся на банковскую карту, указанную в профиле, в течение пяти рабочих дней.

Контроль статуса возврата доступен в том же кабинете: в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус, дата проведения операции и сумма перечисления. При возникновении вопросов пользователь может воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или написать запрос в службу технической помощи.

Возможные проблемы и их решение

Заявление отклонено: причины и порядок обжалования

Заявление о возврате уплаченной пошлины может быть отклонено по нескольким типичным причинам.

Указаны неверные реквизиты банковского счёта.
Приложены не те или неполные документы, подтверждающие оплату.
Срок подачи заявления превышает установленный норматив (не более 30 дней с даты оплаты).
В заявке указана некорректная причина возврата (например, отсутствие правовых оснований).
Поступила повторная заявка по тому же платежу, уже рассмотренная ранее.

Для обжалования решения необходимо выполнить последовательные действия.

Получить официальное уведомление об отклонении через личный кабинет.
Сохранить номер решения и дату его вынесения - они требуются в дальнейшем.
Подготовить пакет документов, устраняющих выявленные недостатки: уточнённые реквизиты, полные копии платежных документов, справку о праве на возврат (если требуется).
Сформировать апелляцию в письменной форме, указав: номер решения, конкретные причины несогласия, ссылки на нормативные акты, подтверждающие право на возврат.
Подать апелляцию в течение 10 дней со дня получения уведомления через тот же портал, приложив исправленный пакет документов.

После подачи апелляции система формирует новое рассмотрение. При повторном отклонении решение может быть обжаловано в суде в порядке административного судопроизводства.

Соблюдение сроков, точность данных и полнота документов обеспечивают максимальную вероятность успешного восстановления прав на возврат пошлины.

Задержка в получении денежных средств

Задержка возврата средств, произведённого через сервис Госуслуги, обычно связана с техническими и административными факторами.

Обработка запроса может занять до 5 рабочих дней, если система проверяет соответствие данных заявителя и получателя.
При обнаружении несоответствия реквизитов возврат приостанавливается до уточнения информации.
Периодические перебои в работе банковских шлюзов удлиняют срок получения денег на 1‑3 дня.

Для ускорения процесса рекомендуется:

Проверить правильность указанных банковских реквизитов в заявке.
Оставить актуальный контактный номер и электронную почту для оперативных уведомлений.
При необходимости связаться с поддержкой через личный кабинет и предоставить требуемые документы без задержек.

Если срок превышает установленный норматив, пользователь имеет право потребовать разъяснения в сервисном центре или подать жалобу в контролирующий орган. После получения подтверждения о готовности возврата средства поступят на указанный счёт в течение 24 часов.

Технические проблемы при подаче заявления

Подача заявления о возврате комиссии через сервис Госуслуги требует корректной работы веб‑интерфейса и сопутствующего программного обеспечения. При попытке отправить заявку пользователи часто сталкиваются с рядом технических препятствий.

Нестабильное интернет‑соединение приводит к прерыванию передачи данных и потере заполненных полей.
Не совместимые версии браузеров (старый Internet Explorer, устаревшие мобильные браузеры) вызывают ошибки отображения форм и невозможность загрузки файлов.
Ограничения по размеру и формату прикрепляемых документов (превышение 5 МБ, неподдерживаемый тип - например, .exe) блокируют отправку заявки.
Сессия пользователя истекает после длительного заполнения формы; при попытке отправки появляется сообщение об ошибке авторизации.
Система защиты (captcha, двуфакторная аутентификация) иногда не реагирует на ввод, что приводит к повторным попыткам и блокировке аккаунта.
Перегрузка серверов портала в часы пик вызывает задержки в обработке запросов и появление сообщения «Сервис недоступен».

Для устранения перечисленных проблем рекомендуется:

Подключить к сети проводное соединение или обеспечить стабильный Wi‑Fi сигнал.
Использовать актуальные версии браузеров Chrome, Firefox или Edge; регулярно обновлять их.
Проверять соответствие файлов требованиям: размер ≤ 5 МБ, формат - PDF, JPG, PNG; при необходимости сжимать или конвертировать документы.
Сохранять черновики формы локально и периодически сохранять данные в браузере, чтобы избежать потери при истечении сессии.
При проблемах с captcha обновлять страницу, очищать кэш и cookies; при повторных сбоях обращаться в службу поддержки.
Планировать отправку заявлений вне пиковых часов (утром до 10 00 или вечером после 20 00), когда нагрузка на серверы минимальна.