Возврат налога на детей через портал Госуслуги

Кто имеет право на возврат налога за детей

Условия предоставления вычета

Налоговый статус родителя

Налоговый статус родителя определяет возможность получения возврата налога за детей через сервис «Госуслуги». Статус фиксируется в налоговой декларации и отражается в личном кабинете налогоплательщика.

Существует несколько категорий статуса:

налоговый резидент РФ;
налоговый нерезидент;
индивидуальный предприниматель;
работник по договору подряда;
получатель доходов от сдачи в аренду недвижимости.

Каждая категория имеет свои правила расчёта возврата. Налоговый резидент, получающий доход от работодателя, автоматически попадает в список получателей, если в декларации указаны сведения о детях. Нерезидент может претендовать на возврат только при наличии официального трудового договора с российским работодателем и подтверждённого статуса в налоговой службе. Индивидуальный предприниматель оформляет возврат через упрощённую форму, где указываются расходы на содержание детей. Сотрудники по договору подряда и арендодатели подают отдельные заявления, где налоговый статус подтверждается выпиской из налоговой инспекции.

Для оформления возврата необходимо:

Войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Выбрать раздел «Налоги» → «Возврат налога за детей».
Проверить, что в профиле указана правильная категория статуса.
При необходимости загрузить подтверждающие документы: справку о доходах, выписку из налоговой, свидетельство о рождении ребёнка.
Подтвердить заявку и дождаться решения налоговой службы.

Корректный статус ускоряет обработку заявления и исключает отказ из‑за несоответствия данных. При изменении категории (например, переезд за границу) следует своевременно обновить информацию в налоговой системе, иначе возврат может быть приостановлен.

Возраст ребенка

Возраст ребёнка определяет, какие налоговые льготы доступны в системе электронных государственных услуг.

Для получения вычета необходимо указать дату рождения в личном кабинете, после чего система автоматически распределит ребёнка по одной из следующих возрастных категорий:

0-1 год - право на налоговый вычет предоставляется в полном размере, при условии наличия справки о рождении.
1-3 года - вычет сохраняет полную ставку; требуется подтверждение факта проживания в семье.
3-18 лет - вычет сохраняет прежний размер, но требуется копия свидетельства о рождении и документ, подтверждающий обучение (если ребёнок учится).
18-23 лет - вычет возможен только при условии очного обучения в вузе или колледже; требуется справка из учебного заведения и документ, подтверждающий статус студента.

При вводе даты рождения система проверяет соответствие выбранной категории и автоматически формирует список необходимых документов. После загрузки файлов и подтверждения данных налоговый вычет будет перечислен на указанный банковский счёт в течение пяти рабочих дней.

Важно помнить, что изменение возраста ребёнка (например, при переходе из категории «до 3 лет» в «от 3 до 18 лет») требует повторной подачи заявления через личный кабинет, иначе вычет может быть отклонён.

Таким образом, точный ввод даты рождения и своевременное обновление информации о возрасте гарантируют корректное начисление налоговых льгот в электронном сервисе.

Вид доходов, облагаемых НДФЛ

Налоговый вычет на детей доступен тем, кто уплачивает налог на доходы физических лиц (НДФЛ) и оформляет возврат через сервис Госуслуги. Чтобы правильно оформить возврат, необходимо знать, какие доходы подпадают под обязательную уплату НДФЛ.

К доходам, облагаемым НДФЛ, относятся:

заработная плата, включая премии и надбавки;
доходы от индивидуальной предпринимательской деятельности;
доходы от оказания услуг и выполнения работ (гонорары, вознаграждения);
выплаты по договору подряда и договору гражданско‑правового характера;
доходы от аренды недвижимости;
дивиденды, проценты по вкладам и другим финансовым инструментам;
доходы от продажи имущества, полученные в течение года;
выплаты по страховым полисам, если они не освобождены законом;
иные выплаты, указанные в Налоговом кодексе РФ как облагаемые НДФЛ.

Для получения возврата детского вычета необходимо загрузить в личный кабинет документы, подтверждающие наличие доходов, перечисленных выше, и указать количество детей, на которых распространяется вычет. Система автоматически вычислит сумму возврата, исходя из сумм уплаченного налога и установленного лимита вычета.

Точная классификация доходов ускоряет процесс проверки и гарантирует получение полного положенного возврата без дополнительных запросов со стороны налоговых органов.

Виды налоговых вычетов, связанных с детьми

Стандартный налоговый вычет

Размеры вычетов на первого, второго, третьего и последующих детей

Размер налогового вычета за ребёнка фиксирован и зависит от порядка рождения.

Первый ребёнок: 1 400 рублей в месяц.
Второй ребёнок: 1 400 рублей в месяц.
Третий ребёнок: 2 800 рублей в месяц.
Четвёртый и каждый последующий ребёнок: 3 000 рублей в месяц.

Для получения возврата необходимо оформить вычет в личном кабинете на портале государственных услуг, указав количество детей и приложив подтверждающие документы. После проверки данные автоматически учитываются в расчёте налога.

Вычет на ребенка-инвалида

Вычет на ребенка‑инвалида в рамках возврата налога за детей оформляется через личный кабинет на Госуслугах. При подаче заявления система автоматически учитывает статус ребёнка, если в личном профиле указаны данные о инвалидности.

Для получения вычета необходимо выполнить три действия:

Внести в раздел «Семейные обстоятельства» сведения о ребёнке‑инвалиде, загрузив справку о статусе.
Выбрать форму «Возврат налога за ребёнка» и указать, что применяется вычет для инвалида.
Подтвердить запрос, после чего система сформирует электронный документ о возврате.

Сумма вычета составляет 140 000 рублей в год, но при наличии инвалидности ребёнка налоговый кредит увеличивается до 200 000 рублей. Возврат происходит в течение 30 дней после одобрения заявления, средства зачисляются на указанный банковский счёт.

Контроль статуса заявки доступен в режиме реального времени: в личном кабинете отображаются статусы «На проверке», «Одобрено» и «Средства перечислены». При возникновении вопросов служба поддержки портала предоставляет консультацию через чат или телефонную линию.

Двойной вычет для одинокого родителя

Двойной налоговый вычет предоставляется одиноким родителям, воспитывающим детей‑инвалидов или несовершеннолетних, при условии, что они являются единственными законными представителями. Вычет удваивается: вместо обычного 13 % от расходов на образование, медицинские услуги и приобретение товаров для детей, в расчёт берётся 26 %.

Для получения удвоенного вычета необходимо:

зарегистрироваться на портале государственных услуг;
загрузить скан‑копию свидетельства о рождении ребёнка и, при необходимости, справку об инвалидности;
предоставить документы, подтверждающие расходы (чек, договор, квитанцию);
указать в заявлении статус одинокого родителя и приложить свидетельство о расторжении брака или иной документ, подтверждающий отсутствие второго родителя.

После отправки заявления система автоматически проверит соответствие требованиям. При положительном результате в личном кабинете появится уведомление о зачислении удвоенного вычета в виде возврата налога на текущий счёт.

Сроки обработки не превышают 30 дней с момента подачи. При отсутствии ошибок в документах возврат поступает в виде денежного перечисления или корректировки налоговой декларации.

Удвоенный вычет снижает налоговую нагрузку, повышая финансовую поддержку одиноких семей, позволяя более эффективно покрывать расходы на воспитание и развитие детей.

Социальные вычеты

За обучение ребенка

Получить налоговый вычет за обучение ребёнка можно через личный кабинет на портале государственных услуг. Для этого необходимо оформить заявку в разделе «Налоговые вычеты» и загрузить требуемые документы.

Для оформления требуются:

копия свидетельства о рождении ребёнка;
договор с образовательным учреждением и подтверждающие платежные документы (квитанции, выписки из банка);
справка из организации‑работодателя о доходах за соответствующий налоговый период;
скан паспорта заявителя.

После загрузки всех материалов система проверит соответствие требованиям и в течение 30 дней выдаст решение. При положительном результате сумма вычета будет перечислена на указанный банковский счёт или зачислена в личный кабинет налогоплательщика.

Контроль статуса заявки осуществляется в режиме онлайн: в личном кабинете отображается текущий этап обработки, а при необходимости система выдаёт запросы на дополнительные сведения.

Завершив процесс, полученный налоговый вычет уменьшит налоговую нагрузку и позволит направить сэкономленные средства на дальнейшее образование ребёнка.

За лечение ребенка

Возврат налога за лечение ребёнка оформляется в личном кабинете на портале государственных услуг. Для получения выплаты необходимо подготовить подтверждающие документы, загрузить их в системе и подать заявку.

Основные шаги:

Войдите в личный кабинет, выберите сервис «Возврат налога за лечение ребёнка».
Укажите период, за который требуется возврат, и сумму расходов.
Прикрепите сканы или фотографии:
- справки из лечебного учреждения о проведённом лечении;
- оригиналы чеков, квитанций, выписок из банковских выписок, подтверждающих оплату;
- копию полиса обязательного медицинского страхования, если он использовался.
Подтвердите согласие с условиями возврата и отправьте заявку.

После отправки система проверит загруженные материалы. При отсутствии ошибок статус заявки изменится на «Одобрено», и сумма возврата будет перечислена на указанный банковский счёт в течение 30 дней. В случае выявления несоответствий система выдаст уведомление с указанием недостающих документов, которые необходимо добавить.

Контрольный список перед отправкой заявки:

Все документы в читаемом формате (PDF, JPG, PNG);
Даты и суммы в документах совпадают с указанными в заявке;
Банковские реквизиты указаны без ошибок.

При соблюдении перечисленных требований процесс возврата проходит быстро и без дополнительных запросов.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы

Документы, подтверждающие право на вычет

Для получения налогового вычета за ребёнка через сервис «Госуслуги» необходимо загрузить в личный кабинет комплект документов, подтверждающих право на вычет.

Первый набор документов относится к родителю (заявителю):

Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы);
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Справка о доходах за отчётный год (форма 2‑НДФЛ, полученная из личного кабинета налоговой службы).

Второй набор относится к ребёнку, за которого запрашивается вычет:

Свидетельство о рождении (скан оригинала);
Паспорт ребёнка (если он достиг 14 лет);
Документ, подтверждающий факт обучения (выписка из учебного заведения) - для школьников, студентов, детей, проходящих обучение в детском саду;
Медицинская справка о наличии инвалидности (только при использовании повышенного коэффициента вычета).

Дополнительные документы могут потребоваться в особых случаях:

Свидетельство о браке (если вычет распределяется между супругами);
Справка о смене места жительства (при переезде в другой регион);
Документ, подтверждающий оплату частных образовательных услуг (чеки, договор).

Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми. После загрузки система автоматически проверит соответствие данных, и при отсутствии ошибок заявка будет принята к рассмотрению. При необходимости налоговая служба запросит недостающие или уточняющие материалы через личный кабинет.

Документы, подтверждающие расходы (при социальных вычетах)

Для получения социального вычета по ребенку в личном кабинете Госуслуг необходимо предоставить документы, подтверждающие фактические расходы. Без их наличия запрос будет отклонён.

Ключевые типы подтверждающих материалов:

Квитанции и чеки о покупке товаров и услуг, связанных с ребёнком (детская одежда, обувь, питание, занятия в кружках).
Договоры и акты выполненных работ с образовательными учреждениями, детскими садами, спортивными школами.
Счета‑фактуры от медицинских организаций, стоматологов, частных клиник за оказанные услуги.
Справки из учебных заведений о зачислении ребёнка в детский сад, школу или вуз, а также подтверждения оплаты за обучение.
Платёжные поручения, банковские выписки с указанием получателя, суммы и даты перевода.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPEG, чётко читаемы и подписаны, если это требуется законодательством. При загрузке в личный кабинет следует использовать функцию «Прикрепить файл», проверяя соответствие размеров и форматов, указанных в инструкциях сервиса.

После загрузки система автоматически проверит соответствие представленных сведений требованиям налогового законодательства. При отсутствии несоответствий вычет будет зачислен в течение установленного срока, и средства отразятся в налоговой декларации. Документы, не отвечающие требованиям, следует заменить и повторно загрузить.

Сбор данных для заполнения заявления

ИНН ребенка и родителей

Для получения возврата налога за детей через портал Госуслуги необходимо указать ИНН ребёнка и ИНН обоих родителей. Эти идентификаторы служат ключевыми параметрами, позволяющими системе сопоставить налоговые вычеты с конкретными налогоплательщиками.

ИНН ребёнка присваивается в момент регистрации рождения в органах ЗАГС. Документ, подтверждающий его наличие, можно получить в отделении ФНС или через личный кабинет на портале государственных услуг. ИНН родителей фиксируется в их личных налоговых карточках и отображается в справках о доходах.

При вводе данных в электронную форму соблюдайте следующие правила:

вводите только цифры без пробелов и разделителей;
проверяйте длину: 10 цифр для юридических лиц, 12 цифр для физических лиц;
указывайте ИНН ребёнка в поле «ИНН ребёнка», а ИНН каждого родителя - в соответствующих полях «ИНН родителя 1» и «ИНН родителя 2».

Если налоговый вычет оформляется только одним из родителей, вторая строка ИНН остаётся пустой. Система автоматически распределит сумму вычета между заявителем и ребёнком.

Типичные ошибки:

ввод пробелов или тире между цифрами;
использование устаревшего ИНН, полученного до изменения формата в 2023 году;
замена ИНН ребёнка на серию паспорта.

Исправление неверных данных происходит в личном кабинете: откройте заявку, нажмите «Редактировать», замените ИНН и подтвердите изменения. После корректного ввода система сразу формирует запрос в налоговый орган, и возврат поступает на указанный банковский счёт.

Сведения о доходах

Сведения о доходах - ключевой элемент при оформлении возврата детского налогового вычета через сервис Госуслуги. Портал принимает только официальные данные, поэтому необходимо загрузить документы, подтверждающие полученный доход за соответствующий налоговый период.

Для успешного прохождения процедуры следует предоставить:

Справку 2‑НДФЛ, выданную работодателем;
Выписку из банка, отражающую поступления на расчетный счет, если доход получен от частных лиц или предпринимательской деятельности;
Декларацию о доходах (форма 3‑НДФЛ) для самозанятых и индивидуальных предпринимателей;
При наличии нескольких источников дохода - отдельные подтверждающие документы по каждому источнику.

Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После загрузки система автоматически проверит соответствие данных, сравнив их с информацией, уже известной налоговой службе. При обнаружении несоответствий портал выдаст сообщение о необходимости уточнения.

После подтверждения доходов система рассчитывает сумму возврата, учитывая количество детей, их возраст и применимый налоговый вычет. Сумма перечисляется на указанный банковский счет в течение пяти рабочих дней.

Точность и полнота предоставленных сведений ускоряют процесс получения средств, исключая необходимость дополнительных запросов со стороны налоговой инспекции.

Реквизиты банковского счета для перечисления

При оформлении возврата детского налогового вычета через сервис государственных услуг требуется указать банковские реквизиты получателя.

Для перечисления средств обязательны следующие данные:

Номер счета получателя (20‑значный, без пробелов);
БИК банка (9 цифр);
Наименование банка (полное официальное название);
Корреспондентский счёт (20 цифр, если банк его использует);
ИНН получателя (12 цифр) и/или КПП (9 цифр) при необходимости;
Наименование получателя (ФИО или название организации) в точном соответствии с банковскими документами.

В личном кабинете на портале вводятся поля «Банк», «БИК», «Счет получателя», «Корр. счет», «ИНН/КПП», «Получатель». Заполняются без пробелов и лишних символов, порядок следования полей соответствует шаблону системы. После ввода система проверяет корректность формата и наличие совпадения с реестром банков.

После подтверждения заявки средства перечисляются на указанный счёт в течение установленного срока. При ошибке в реквизитах возврат откладывается до их исправления.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата через Госуслуги

Авторизация на портале

Для подачи заявления о возврате детского налога необходимо сначала войти в личный кабинет Госуслуг. Процесс авторизации состоит из нескольких обязательных шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин - это может быть ваш ИНН, номер телефона или адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Укажите пароль, созданный при открытии аккаунта. При первом входе система потребует подтвердить личность через одноразовый код, отправленный СМС или в приложении «Госуслуги».
После ввода кода нажмите «Подтвердить». При успешной проверке откроется персональная страница пользователя.

Если вы забыли пароль, выберите «Восстановить доступ». Система запросит ответ на секретный вопрос или отправит ссылку для создания нового пароля на указанный при регистрации контактный канал. После восстановления доступа повторите шаги входа.

Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках профиля: каждый вход будет подтверждаться не только паролем, но и дополнительным кодом, генерируемым в мобильном приложении.

После авторизации в личном кабинете ищите раздел «Налоги» → «Возврат детского налога». Там можно загрузить необходимые документы, заполнить заявление и отправить его в электронном виде. Все действия фиксируются в журнале операций, что позволяет отслеживать статус рассмотрения заявки.

Выбор услуги

На портале Госуслуги доступна услуга получения возврата детского налога. При оформлении необходимо выбрать точный тип операции, иначе процесс может завершиться ошибкой.

Для выбора доступны следующие варианты:

Подать заявление о возврате.
Проверить статус уже поданной заявки.
Сформировать справку о полученном вычете.

Выбор осуществляется так:

Войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Налоги».
Нажмите кнопку «Выбрать услугу» и отметьте нужный пункт.
Подтвердите действие, загрузив требуемые документы.

После подтверждения система автоматически проверит сведения, сформирует необходимый документ и передаст его в налоговый орган.

Заполнение формы заявления

Ввод персональных данных

Для получения возврата детского налога через сервис Госуслуги необходимо корректно ввести персональные сведения. Ошибки при заполнении приводят к отказу в обработке заявления и задержкам.

Требуемые данные включают:

ФИО заявителя, указанные в паспорте;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Дата рождения и пол;
Адрес регистрации (полный, с индексом);
Серия и номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ;
Контактный телефон и электронная почта.

При вводе информации следует придерживаться форматов, указанных в подсказках формы: даты в виде ДД.ММ.ГГГГ, номера без пробелов, адрес без сокращений. После заполнения всех полей система проверяет корректность данных и выводит сообщения об ошибках. Исправление найденных несоответствий необходимо выполнить до отправки заявления.

После успешного ввода и подтверждения данных заявка отправляется в автоматизированную обработку. Результат доступен в личном кабинете пользователя, где можно просмотреть статус возврата и при необходимости загрузить дополнительные документы.

Указание типа вычета и периода

Для подачи заявления о возврате детского налогового вычета в системе Госуслуги необходимо точно указать тип вычета и налоговый период. Ошибки в этих полях приводят к отказу или задержке обработки.

Типы вычета, доступные в личном кабинете, делятся на две категории:

Стандартный вычет - применяется к каждому ребёну, рожденному или усыновленному, независимо от дохода семьи.
Социальный вычет - предоставляется семьям с низким доходом, многодетным семьям и семьям, где один из родителей находится в инвалидном статусе.

Выбор типа вычета определяется семейным статусом и уровнем дохода. При вводе данных система автоматически проверяет соответствие заявителя выбранному типу.

Налоговый период указывается в формате календарного года, за который был начислен налог. При оформлении возврата следует:

Открыть раздел «Налоговые вычеты» в личном кабинете.
Выбрать нужный тип вычета из выпадающего списка.
Ввести год, за который требуется возврат (например, 2023).
При необходимости уточнить месяц начала и окончания действия вычета, если он был ограничен во времени.
Сохранить изменения и отправить заявление на рассмотрение.

Точность указанных параметров гарантирует автоматическую проверку и ускоренную выплату возврата.

Прикрепление сканов документов

Для получения детского налогового вычета через сервис Госуслуги необходимо загрузить сканы обязательных документов.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Заявления», выберите форму подачи заявления о возврате детского налога.

Далее выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Добавить файл».
В появившемся окне укажите тип документа (паспорт ребёнка, свидетельство о рождении, справка о доходах, копия ИНН родителя).
Выберите файл в формате PDF, JPG или PNG, убедитесь, что размер не превышает 5 МБ.
Повторите процесс для каждого требуемого документа.

После загрузки проверьте, что каждое изображение читаемо: все поля заполнены, подписи видны, границы листа не обрезаны.

Завершите процесс, нажав «Отправить». Система автоматически проверит соответствие форматов и подтвердит прием заявления. Если проверка прошла успешно, вы получите уведомление о начале обработки запроса.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для получения возврата детского налогового вычета необходимо оформить электронное заявление на портале государственных услуг. Пользователь авторизуется в личном кабинете, выбирает соответствующий сервис и заполняет форму, указывая данные ребёнка, сведения о доходах и реквизиты банковского счёта. После подтверждения всех полей система автоматически формирует запрос и отправляет его в налоговый орган.

Этапы отправки заявления:

Вход в личный кабинет Госуслуг.
Выбор услуги «Возврат детского налогового вычета».
Заполнение обязательных полей: ФИО ребёнка, ИНН, период дохода, банковские реквизиты.
Прикрепление сканов свидетельства о рождении и справки о доходах (при необходимости).
Подтверждение отправки через электронную подпись или код из СМС.

После подачи запроса система присваивает заявке уникальный номер. Этот номер отображается в разделе «Мои заявки» и служит идентификатором для мониторинга. Пользователь может в любой момент открыть карточку заявки, где указаны текущий статус, дата обработки и ожидаемая дата перечисления средств. При изменении статуса система отправляет push‑уведомление и электронное письмо, позволяя оперативно реагировать на запросы налоговой службы.

Для контроля процесса достаточно регулярно проверять раздел «Мои заявки» и сохранять номер обращения. При возникновении вопросов можно воспользоваться функцией онлайн‑чата или написать в службу поддержки, указав номер заявки. Это обеспечивает прозрачность и ускоряет получение возврата.

Часто задаваемые вопросы

Сроки рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления о возврате детского налогового вычета через сервис Госуслуги фиксирован нормативными рамками. По действующим правилам, заявка обрабатывается в течение 30 рабочих дней с момента её подачи. При этом возможны ускоренные сроки - в течение 10‑15 рабочих дней, если все документы загружены в требуемом виде и проверка не требует дополнительных разъяснений.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

полнота и корректность загруженных справок и деклараций;
отсутствие конфликтов в налоговой истории заявителя;
наличие запросов от налоговой службы на предоставление дополнительных сведений.

Если срок превышен, рекомендуется:

войти в личный кабинет на Госуслуги;
открыть раздел «Мои заявления» и проверить статус;
при статусе «Требуется уточнение» загрузить недостающие документы;
при отсутствии изменений в течение 5 рабочих дней обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Контроль за процессом осуществляется автоматически: система отправляет уведомления о каждом изменении статуса. При соблюдении всех требований заявка обычно завершается в установленный нормативный срок.

Причины отказа в возврате

Отказ в возврате налога за ребёнка через сервис Госуслуги возникает по типичным причинам.

В заявке указаны неверные или неполные данные.
Отсутствуют обязательные документы (свидетельство о рождении, справка о доходах).
Подача выполнена после установленного срока.
Ошибки в ИНН или СНИЛС заявителя либо ребёнка.
Декларируемый доход не соответствует требованиям льготы.
Попытка получить возврат дважды за один и тот же период.
Наличие задолженности по другим налогам или штрафам.

Для устранения отказа следует проверить каждой пункт, скорректировать сведения и при необходимости загрузить недостающие документы.

Действия при неверном расчете или отказе

Если в заявке на детский налоговый вычет через Госуслуги обнаружена ошибка расчёта, необходимо действовать быстро. Сначала откройте личный кабинет, найдите раздел «Мои заявления» и выберите проблемную заявку. Нажмите кнопку «Редактировать» или «Отозвать», исправьте суммы и подтвердите изменения. После сохранения система автоматически пересчитает налоговый вычет и отправит обновлённую заявку на проверку.

Если ваш запрос был отклонён, выполните следующие шаги:

Проверьте уведомление о причине отказа в личном кабинете.
Скачайте и изучите приложенный документ с рекомендациями.
Составьте новый пакет документов, устранив указанные недостатки (например, замените скан паспортных страниц, предоставьте актуальные справки о доходах или сведения о количестве детей).
Загрузите исправленные файлы в раздел «Прикрепленные документы» и отправьте заявку повторно.

В случае, когда ошибка обнаружена после окончательного решения, подайте апелляцию через форму «Обращение в службу поддержки» в личном кабинете. В письме укажите номер заявки, подробное описание расхождения и приложите подтверждающие документы. Служба поддержки рассмотрит запрос в течение установленного срока и, при подтверждении ошибки, восстановит правильный расчёт.

Для ускорения процесса сохраняйте копии всех отправленных файлов и фиксируйте даты обращения. Это позволит быстро предоставить требуемую информацию при повторных запросах.