Возврат госпошлины за загранпаспорт, оплаченной через Госуслуги

Общие положения о возврате госпошлины

Условия для возврата

Уплата большей суммы, чем требуется

Оплата суммы, превышающей установленный размер пошлины за заграничный паспорт, приводит к образованию избыточного платежа, подлежащего возврату. Возврат производится в том случае, если переплата подтверждена документально и указана в заявке через портал государственных услуг.

Для оформления возврата необходимо выполнить следующие действия:

проверить реквизиты платежа в личном кабинете, убедиться, что внесённая сумма превышает нормативную;
собрать подтверждающие документы: распечатку квитанции, выписку из банковского счёта, скан паспорта и сведения о заявке;
оформить электронное обращение в соответствующий орган, указав реквизиты банковского счёта для возврата;
прикрепить к заявлению все собранные документы и отправить запрос;
отслеживать статус обращения в личном кабинете; при одобрении средства перечисляются на указанный счёт в течение 30 дней.

Наличие переплаты фиксируется автоматически при сопоставлении суммы платежа с тарифом, опубликованным на официальном сайте. При отсутствии автоматического уведомления требуется самостоятельно инициировать запрос. После подтверждения избыточного платежа возврат осуществляется без удержаний и без дополнительных сборов.

Отказ от получения услуги до ее оказания

Отказ от получения услуги до её фактического оказания считается основанием для возврата уплаченной за заграничный паспорт госпошлины.

Законодательство предусматривает возврат средств, если заявитель аннулирует заявку до начала оформления паспорта. Возврат производится в полном объёме без удержаний, если отсутствуют иные обязательные сборы, связанные с подачей документов.

Для получения возврата необходимо выполнить следующие действия через портал Госуслуги:

В личном кабинете открыть раздел «Мои услуги»;
Выбрать запрос, связанный с оформлением заграничного паспорта;
Нажать кнопку «Отменить услугу» и подтвердить действие;
После подтверждения система формирует заявление о возврате;
Ожидать зачисления средств на привязанную банковскую карту (срок до 30 дней).

Документальное подтверждение отмены сохраняется в истории заявок и может быть предоставлено при необходимости. При несоблюдении указанных шагов возврат не будет инициирован.

Ошибочная уплата госпошлины

Ошибочная уплата госпошлины возникает, когда плательщик вводит неверную сумму, использует неправильный код услуги или совершает дублирование платежа при оформлении заграничного паспорта через портал государственных услуг.

Законодательство РФ предусматривает возврат неправомерно уплаченных средств. Согласно статье 15 Федерального закона «Об административных услугах», излишне внесённый платёж подлежит возврату после подтверждения ошибки в системе.

Для получения возврата необходимо выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет на портале государственных услуг;
перейти в раздел «Платежи и услуги»;
найти запись о спорном платеже, отметить её как ошибочную;
загрузить документ, подтверждающий факт оплаты (квитанцию, скриншот);
отправить заявку на возврат через кнопку «Подать заявление»;
дождаться решения в течение установленного срока (не более 30 дней).

После одобрения средства перечисляются на банковскую карту, привязанную к аккаунту, либо возвращаются в виде электронных денег в личный счёт пользователя.

Типичные причины отклонения заявки:

отсутствие подтверждающих документов;
несоответствие суммы в заявке фактической ошибке;
попытка возврата после истечения срока подачи (30 дней с даты платежа).

Точное соблюдение указанных пунктов ускоряет процесс возврата и исключает повторные обращения.

Другие случаи, предусмотренные законодательством

Возврат государственной пошины за заграничный паспорт, уплаченной через портал Госуслуги, возможен не только в случае отказа в выдаче документа. Законодательство предусматривает дополнительные основания, при которых гражданин имеет право на возврат средств.

Пошина возвращается, если заявка на паспорт была аннулирована по инициативе органа, уполномоченного выдавать документы, без вины заявителя.
Возврат производится при ошибочном начислении суммы, превышающей установленный тариф, включая случаи двойного платежа.
При признании недействительным решения о приостановке выдачи паспорта, вызванного нарушением прав заявителя, возврат обязателен.
Случай, когда заявитель отказался от получения паспорта после оплаты, но до начала оформления, также подпадает под возврат, при условии отсутствия расходов на изготовление документа.
При возврате средств, связанных с отменой или изменением даты выдачи, если изменение вызвано ошибкой государственных органов, закон требует компенсацию.

В каждом из перечисленных случаев возврат осуществляется в сроки, установленные нормативными актами, обычно в течение 30 дней с момента подачи соответствующего заявления. Документальное подтверждение оплаты и основание возврата должны быть представлены в электронном виде через личный кабинет на портале. При отсутствии ошибок со стороны заявителя возврат может быть отклонён, но решение подлежит обязательному обоснованию.

Сроки для подачи заявления на возврат

Срок подачи заявления на возврат государственной пошлины за заграничный паспорт, оплаченной через портал Госуслуги, ограничен тридцатью календарными днями.

Трехдневный интервал считается исчерпанным с момента получения одного из следующих документов:

официального отказа в выдаче паспорта;
акта о невозможности оформления паспорта в установленный срок;
справки о переплате, подтверждающей избыточную уплату пошлины.

Если заявление подаётся позже указанного периода, возврат считается невозможным.

Для подачи заявления необходимо выполнить последовательность действий:

войти в личный кабинет на Госуслугах;
выбрать услугу «Возврат государственной пошлины за заграничный паспорт»;
загрузить скан‑копии подтверждающих документов;
указать причину возврата и подтвердить отправку.

После отправки заявления система формирует уведомление о принятии заявки. В течение пятнадцати рабочих дней проверяется комплектность документов и принимается решение о возврате. При положительном решении сумма перечисляется на банковскую карту, привязанную к аккаунту, в течение трёх банковских дней.

Соблюдение указанных сроков гарантирует возможность получения возврата без дополнительных юридических процедур.

Порядок возврата госпошлины, уплаченной через Госуслуги

Подготовка документов для возврата

Заявление на возврат госпошлины

«Заявление на возврат госпошлины» оформляется в случае возврата средств, уплаченных за заграничный паспорт через сервис «Госуслуги».

Для подачи заявления требуются:

копия квитанции об оплате;
справка о возврате средств, полученная в отделении ФМС;
паспорт гражданина РФ;
реквизиты банковской карты, на которую будет произведён возврат.

Порядок действий:

В личном кабинете «Госуслуги» выбрать услугу «Возврат госпошлины за заграничный паспорт».
Заполнить электронную форму, указав номер платежа, дату оплаты и причину возврата.
Прикрепить перечисленные документы в формате PDF или JPG.
Подтвердить отправку заявления цифровой подписью или кодом из СМС.

Обработка заявления занимает от пяти до десяти рабочих дней. По результату в личный кабинет поступает уведомление о статусе: «Одобрено» - средства перечисляются на указанную банковскую карту; «Отклонено» - в уведомлении указана причина отказа и рекомендации по исправлению.

При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки «Госуслуг» через онлайн‑чат или телефонную линию.

Квитанция об оплате (выписка из личного кабинета Госуслуг)

«Квитанция об оплате» фиксирует факт списания средств за заграничный паспорт. В документе указаны номер операции, дата, сумма, реквизиты плательщика. При оформлении возврата государственной пошлины эта выписка обязана быть приложена к заявлению. Онлайн‑заявление требует загрузки PDF‑версии из личного кабинета Госуслуг; в ней отображаются статус операции и возможность распечатать копию. Сотрудники проверяют соответствие данных в квитанции и в заявлении, отсутствие расхождений ускоряет возврат средств. При некорректной сумме в выписке указана правильная величина, что позволяет оформить частичный возврат без дополнительных запросов.

Требования к документу:

оригинал или скан в формате PDF;
читаемая печать даты и суммы;
указание ИНН и ФИО плательщика.

Соблюдение этих условий гарантирует беспрепятственное получение денежных средств обратно.

Копия паспорта

Копия паспорта играет ключевую роль при оформлении возврата государственной пошлины за заграничный паспорт, уплаченной через портал Госуслуги. Документ подтверждает личность заявителя и соответствует требованиям, предъявляемым к подтверждению правомерности возврата.

Для подачи заявления требуется подготовить следующие материалы:

оригинал или сканированную копию паспорта, четко читаемую;
подтверждение оплаты пошлины (квитанция из личного кабинета);
заполненную форму заявления о возврате.

Копия должна быть выполнена в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ. При загрузке система проверяет качество изображения: все данные страницы должны быть видны, подписи - разборчивы. Если документ не соответствует требованиям, заявка отклоняется без рассмотрения.

После успешной загрузки всех материалов система автоматически формирует запрос в финансовый отдел. При подтверждении соответствия копии паспорта и остальных документов, возврат средств производится на банковскую карту, привязанную к аккаунту, в течение 10 рабочих дней.

Отсутствие копии паспорта либо её неполнота приводит к задержке процесса и необходимости повторной подачи заявления. Поэтому рекомендуется заранее проверить качество сканирования и соответствие формату, чтобы избежать дополнительных действий.

Банковские реквизиты

Банковские реквизиты играют центральную роль в процессе возврата государственной пошлины за заграничный паспорт, уплаченной через портал Госуслуги. При оформлении возврата необходимо указать точные данные, иначе перевод может быть отклонён.

Для успешной операции требуются следующие сведения:

название банка;
номер расчётного счета в национальном формате (пример: 40702810900000012345);
корреспондентский счёт (при необходимости);
БИК банка;
ИНН организации (если возврат производится юридическому лицу);
получатель (ФИО или наименование организации).

Все реквизиты вводятся в личном кабинете в разделе «Возврат госпошлины». После проверки данных система автоматически инициирует перевод на указанный счёт. При ошибке в любой строке возврат будет приостановлен, и потребуется повторное заполнение формы.

Контроль корректности реквизитов рекомендуется проводить ещё до отправки запроса, сверяя информацию с выпиской из банка или официальным сайтом финансового учреждения. Это исключает задержки и гарантирует получение средств в установленный срок.

Дополнительные документы (при необходимости)

Для получения возврата государственной пошлины за заграничный паспорт, оплаченной через портал Госуслуги, иногда требуется предоставить дополнительные документы.

копия паспорта гражданина РФ;
оригинал или скан квитанции об оплате;
заявление о возврате, оформленное в соответствии с шаблоном, доступным на сайте сервиса;
справка об отказе в выдаче или аннулировании заграничного паспорта (при наличии);
договор или доверенность, если оплата производилась представителем.

Дополнительные бумаги требуются в случаях, когда:

оплата была проведена другим лицом;
заявка подана после получения отказа в выдаче;
требуется подтверждение статуса заявителя (например, статус несовершеннолетнего).

Отсутствие указанных документов приводит к отклонению заявки и необходимости повторного обращения. Подготовку следует завершить до подачи заявления, чтобы ускорить процесс возврата.

Подача заявления

Через портал Госуслуг (если предусмотрено функционалом)

Возврат уплаченной за заграничный паспорт госпошлины возможен через портал Госуслуги, если сервис поддерживает соответствующую функцию.

Для оформления возврата следует выполнить последовательность действий:

В личном кабинете выбрать раздел «Платежи и услуги».
Найти запись о плате за оформление заграничного паспорта.
Нажать кнопку «Запросить возврат» и указать причину возврата (отказ в выдаче, отмена заявки и прочее.).
Подтвердить запрос цифровой подписью или паролем от аккаунта.
Дождаться обработки обращения; в случае одобрения средства перечисляются на привязанную банковскую карту или электронный кошелёк.

Требования к документам: скан или фото оригинала платежного поручения, копия заявления о возврате и, при необходимости, справка из миграционной службы. Все материалы загружаются в форму заявки.

Срок рассмотрения обращения обычно не превышает 30 дней с момента подачи. После завершения процедуры система отправляет уведомление о статусе возврата и предоставляет реквизиты перечисления. При возникновении вопросов пользователь может обратиться в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Лично в территориальное отделение МВД (ГУВМ МВД)

Для получения возврата уплаченной за заграничный паспорт государственной пошлины при обращении в территориальное отделение МВД (ГУВМ МВД) необходимо выполнить ряд конкретных действий.

Для обращения в отделение требуется собрать следующие документы:

заявление о возврате госпошлины, оформленное в установленной форме;
оригинал и копию квитанции об оплате через портал Госуслуги;
паспорт гражданина РФ;
справку о невозможности использования загранпаспорта (при наличии причин, предусмотренных нормативным актом).

Процедура возврата включает последовательные шаги:

Подготовить указанные документы и убедиться в их полном соответствии требованиям;
Явиться в приёмный пункт территориального отделения МВД в рабочие часы;
Сдать пакет документов сотруднику отделения, получить расписку о получении;
Дождаться решения комиссии, которое оформляется в течение установленного срока;
При положительном решении оформить возврат средств через банковский перевод или наличными в кассе отделения.

Срок рассмотрения заявления обычно не превышает 30 календарных дней. После утверждения возврат производится в указанный в заявлении банковский счёт или в виде наличных в кассовом отделении. Для контроля статуса обращения рекомендуется использовать сервисы онлайн‑информирования, доступные на официальном сайте МВД.

Почтой России

Почта России предоставляет услугу возврата государственной пошлины за заграничный паспорт, уплаченной через портал государственных услуг. Возврат производится в случае отказа в выдаче паспорта, аннулирования заявки или ошибок при оплате.

Для получения возврата необходимо выполнить следующие действия:

Подать заявление в личном кабинете на портале государственных услуг с указанием причины возврата.
Прикрепить скан копии платежного документа, подтверждающего оплату пошлины.
Указать адрес доставки возврата и выбрать способ получения: почтовый перевод или выдача в отделении.

После подачи заявления документы проверяются в течение пяти рабочих дней. При положительном результате возврат формируется в виде банковского перевода, который доставляется в отделение Почты России или направляется на указанный банковский счет. Срок доставки банковского перевода составляет от трех до семи рабочих дней в зависимости от региона.

Стоимость услуги возврата не взимается. При необходимости уточнить статус возврата достаточно обратиться в службу поддержки Почты России по телефону, указанному на официальном сайте, либо воспользоваться онлайн‑чатом в личном кабинете.

Почта России обеспечивает сохранность денежных средств и соблюдает нормативные требования к процессу возврата государственной пошлины.

Рассмотрение заявления и принятие решения

При получении обращения о возврате уплаченного сбора за заграничный паспорт, система автоматически фиксирует заявку и передаёт её в компетентный отдел.

Первый этап - проверка представленных документов. Сотрудники сверяют копии паспорта, подтверждение оплаты и реквизиты получателя. При обнаружении несоответствий заявка отклоняется с указанием причин; в противном случае процесс продолжается.

Второй этап - проверка финансовой операции. Платёж, проведённый через портал госуслуг, сравнивается с банковскими выписками. При подтверждении факта списания средства считается готовым к возврату.

Третий этап - принятие решения. На основании результатов проверок формируется акт, в котором указывается сумма возврата, срок зачисления и способ возврата (на банковскую карту или электронный кошелёк).

Четвёртый этап - уведомление заявителя. Информационное сообщение отправляется в личный кабинет и на указанный электронный адрес. В письме содержится ссылка на акт и реквизиты возврата.

Если заявка отклонена, в уведомлении приводятся конкретные причины и рекомендации по исправлению ошибок.

Все действия фиксируются в журнале обработки, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля.

Получение денежных средств

Срок осуществления возврата

Срок возврата государственной пошлины за заграничный паспорт, оплаченной через портал Госуслуги, фиксирован нормативными сроками. После подачи заявления и загрузки необходимых документов возврат производится в течение 30 календарных дней. При необходимости дополнительной проверки сведения могут быть запрошены у заявителя, что удлиняет процесс до 60 дней.

Факторы, влияющие на продолжительность возврата:

полное соответствие загруженных документов требованиям;
отсутствие спорных вопросов по сумме или способу оплаты;
своевременный ответ на запросы проверяющих органов.

Для контроля выполнения обязательств рекомендуется выполнить последовательные действия:

оформить запрос о возврате в личном кабинете;
прикрепить скан‑копию квитанции об оплате и паспортные данные;
отслеживать статус заявки в разделе «Мои обращения»;
при получении запроса о дополнительной информации предоставить документы в течение 5 рабочих дней.

После завершения всех проверок средства переводятся на банковскую карту, указанную в заявке, и подтверждение операции появляется в личном кабинете. При превышении установленных сроков заявитель вправе обратиться в службу поддержки портала.

Способ перечисления

Возврат государственной пошлины за заграничный паспорт, уплаченной через портал Госуслуги, осуществляется денежным перечислением на указанный получателем счет.

Для получения средств предусмотрены следующие варианты перечисления:

перевод на банковскую карту, использованную при оплате;
перевод на банковский счёт, указанный в заявлении о возврате;
перевод в электронный кошелёк, привязанный к номеру телефона или e‑mail;
перевод в системе быстрых платежей (СБП) по номеру телефона получателя.

Выбор способа определяется в личном кабинете заявителя. После подтверждения возврата система автоматически инициирует перечисление в выбранный канал. При отсутствии указанных реквизитов возврат невозможен.

Возможные причины отказа в возврате

Отсутствие необходимых документов

Для получения возврата оплаты за заграничный паспорт, оформленного через портал Госуслуги, требуется предоставить полный пакет обязательных документов. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к остановке процедуры и возврату средств невозможно.

Отсутствующие документы могут включать:

оригинал или копию квитанции об оплате;
заявление о возврате, подписанное в электронном виде;
подтверждение отмены или отказа от получения паспорта (при наличии);
документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт РФ);
справку о невозможности получения паспорта, если отказ оформлен в иной форме.

При отсутствии любого из перечисленных материалов запрос автоматически отклоняется, а система уведомляет о необходимости дополнить заявление. Для устранения недостатка следует загрузить недостающие файлы в личный кабинет, после чего повторно инициировать процесс возврата. Без полного комплекта документов возврат не производится.

Истечение срока подачи заявления

Срок подачи заявления о возврате уплаченной за заграничный паспорт госпошлины через портал Госуслуги ограничен нормативным периодом. После истечения установленного периода запрос считается недействительным, а средства остаются у государства.

При превышении срока возможны следующие последствия:

отказ в возврате средств;
необходимость повторного обращения с новым заявлением и повторной оплатой госпошлины;
увеличение административных расходов из‑за повторных процедур.

Для предотвращения просрочки рекомендуется фиксировать дату оплаты, сразу после неё оформить запрос в личном кабинете и контролировать статус заявления в личном кабинете Госуслуг. При возникновении вопросов следует обращаться в службу поддержки портала до окончания установленного срока.

Несоответствие информации в заявлении

Возврат оплаты за заграничный паспорт, уплаченной через портал Госуслуги, возможен только при полном соответствии сведений, указанных в поданном заявлении. Любое расхождение между данными в заявке и фактической информацией приводит к отказу в возврате или задержке его обработки.

Частые причины несоответствия:

указанный номер заграничного паспорта отличается от номера, указанного в платежных документах;
сумма госпошлины в заявлении не совпадает с суммой, подтверждённой квитанцией;
дата оплаты в заявлении отличается от даты, зафиксированной в системе;
ошибочные ФИО, дата рождения или паспортные данные заявителя.

Для устранения ошибки необходимо выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет на портале Госуслуги;
перейти к разделу «Мои заявки» и выбрать соответствующее «заявление»;
сравнить каждое поле заявки с данными, указанными в платежных документах;
при обнаружении расхождений нажать кнопку «Редактировать» и внести корректные сведения;
прикрепить подтверждающие документы (квитанцию об уплате, скан паспорта);
отправить исправленную заявку на повторную проверку.

После подтверждения корректности данных возврат будет перечислен на указанный банковский счёт в течение стандартного срока, установленного нормативными актами. Ошибки в заявке устраняются без дополнительных комиссий, если исправление производится до завершения процедуры проверки.

Другие основания для отказа

Возврат платы за заграничный паспорт, уплаченной через портал Госуслуги, может быть отклонён по основаниям, не связанным с ошибкой в расчёте суммы или недоступностью услуг.

Несоответствие данных в заявлении реальному статусу паспорта.
Отсутствие оригинала подтверждающего документа о платеже.
Платёж, произведённый не через указанный государственный сервис.
Подача заявки после установленного срока возврата.
Выдача паспорта до момента обращения за возвратом.
Непредставление обязательных справок, требуемых законодательством.

Каждое из перечисленных условий влечёт автоматический отказ без возможности пересмотра. Для успешного получения средств необходимо устранить указанные причины перед подачей повторного запроса.

Частые вопросы и ответы

Возврат при оформлении через МФЦ

При подаче заявления на загранпаспорт в многофункциональном центре (МФЦ) возврат уплаченной госпошлины возможен при отмене или отказе в выдаче документа. Возврат осуществляется в случае, если заявитель отказывается от услуги до её завершения или если служба отказывает в выдаче паспорта по объективным причинам.

Для получения возврата необходимо выполнить последовательность действий:

Обратиться в отдел обслуживания граждан МФЦ с оригиналом распечатанного заявления о возврате.
Предъявить документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанцию, полученную через портал государственных услуг).
Предоставить паспорт гражданина и оригинал заявления на оформление загранпаспорта.
Заполнить форму возврата, указанную в реестре МФЦ.

Список требуемых документов:

Квитанция об оплате госпошлины.
Заявление о возврате, оформленное в свободной форме.
Паспорт гражданина РФ.
При необходимости - справка о причине отказа в выдаче загранпаспорта.

После подачи всех бумаг сотрудник МФЦ проверяет их соответствие требованиям и регистрирует запрос в системе. Срок обработки составляет от пяти до десяти рабочих дней. По окончании процедуры возврат производится наличными в кассе МФЦ или перечислением на банковскую карту заявителя, указанную в заявлении.

Важно соблюдать точность указанных данных и сохранять подтверждающие документы до завершения возврата. При возникновении вопросов следует обратиться к специалисту отдела обслуживания граждан МФЦ.

Возврат при утере квитанции

При утере платежного документа, подтверждающего оплату за заграничный паспорт через портал Госуслуги, возврат суммы возможен только после получения дубликата квитанции.

Для получения дубликата необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на сайте Госуслуги;
Открыть раздел «Оплата государственных услуг»;
Выбрать пункт «История платежей»;
Найти запись о платеже за загранпаспорт и нажать кнопку «Сформировать дубликат квитанции»;
Сохранить полученный документ в электронном виде.

После получения дубликата квитанции следует оформить запрос на возврат пошлины:

Заполнить форму возврата в личном кабинете;
Прикрепить дубликат квитанции, копию паспорта и заявление о возврате;
Указать банковские реквизиты для перечисления средств;
Отправить запрос на обработку.

Система автоматически проверяет предоставленные данные и в течение 30 дней перечисляет возврат на указанный счёт. При возникновении вопросов служба поддержки Госуслуг предоставляет консультацию по телефону или в онлайн‑чатах.

Что делать при частичном отказе в возврате

Если получено уведомление о частичном отказе, необходимо сразу проверить указанные причины.

Откройте личный кабинет на портале, найдите решение и скачайте полное обоснование отказа.
Сравните перечень отказанных пунктов с приложенными к заявлению документами: копия паспорта, квитанция об оплате, заявление о возврате.
При обнаружении несоответствий подготовьте недостающие или исправленные документы.

Далее оформите повторный запрос в электронном виде:

в разделе «Обращения» выберите тип «Возврат государственной пошлины»;
приложите оригиналы/сканы всех требуемых бумаг;
в поле «Комментарий» укажите номер первоначального решения и уточните, какие позиции требуют пересмотра.

Если причина отказа связана с формальными ошибками (например, неверный реквизит оплаты), исправьте их и отправьте запрос повторно.

В случае, когда отказ основан на юридических аргументах, подайте апелляционную жалобу в течение 30 дней с даты решения. В жалобе укажите:

номер решения;
конкретные пункты, которые, по вашему мнению, были оценены неверно;
ссылки на нормативные акты, подтверждающие право на возврат.

После подачи жалобы контролируйте статус обращения в личном кабинете. При необходимости обратитесь в службу поддержки портала через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, уточнив номер обращения и требуемый результат.

Завершите процесс, получив окончательное решение и, в случае положительного исхода, убедитесь, что возврат средств зачислен на указанный банковский счет.

Специфика возврата при ошибке в реквизитах платежа

Оплата за заграничный паспорт через портал Госуслуги может быть проведена с указанием неверных реквизитов получателя. В случае такой ошибки система не списывает средства со счета заявителя, а переводит их на недействующий счёт, что делает возврат обязательным.

Для возврата средств требуется выполнить несколько последовательных действий:

В личном кабинете Госуслуг открыть раздел «Платежи и услуги», найти запись о проведённом платеже и проверить статус. При статусе «Ошибка в реквизитах» система автоматически помечает операцию как требующую возврата.
Сформировать запрос на возврат, указав номер платежа, дату проведения и точное описание ошибки. Текст запроса оформляется без лишних вводных слов, например: «Запрос на возврат средств по причине неверных реквизитов получателя».
Прикрепить подтверждающие документы: скриншот платежного поручения, копию банковской выписки, подтверждающую отсутствие списания, и оригинал квитанции, полученной в электронном виде.

Документы, обязательные к приложению, включают:

Квитанцию об оплате, содержащую номер операции и сумму.
Снимок экрана с ошибкой в реквизитах, отображённый в личном кабинете.
Письменное заявление, сформулированное в виде «Запрос на возврат средств…».

После подачи полного пакета заявка поступает в финансовый отдел ведомства. Срок рассмотрения обычно составляет 10‑15 рабочих дней; в случае необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 20 дней. По окончании проверки средства возвращаются на исходный платёжный инструмент - банковскую карту или электронный кошелёк, указанный при оплате.

Контроль за процессом осуществляется через личный кабинет: в разделе «История запросов» отображается статус возврата - «В обработке», «Одобрено», «Возвращено». При изменении статуса пользователь получает автоматическое уведомление в виде сообщения на электронную почту, зарегистрированную в системе.

Таким образом, при ошибке в реквизитах платежа возврат средств реализуется через стандартный механизм заявок в Госуслугах, требующий точного указания номера операции, приложений подтверждающих документов и соблюдения установленного срока обработки.