Возможность замены паспорта через портал Госуслуги

Замена паспорта через Госуслуги: преимущества и условия

Что такое портал Госуслуги и его роль в замене паспорта

Особенности получения услуги онлайн

Получить замену паспорта через личный кабинет Госуслуг можно без посещения отделения МФЦ. Процедура полностью автоматизирована, что ускоряет оформление и снижает нагрузку на сервисные центры.

Для начала необходимо:

Зарегистрироваться в системе, подтвердив личность через СМС‑код или видеоверификацию.
Добавить в профиль актуальные контактные данные: телефон, электронную почту, адрес доставки.

Далее следует загрузить требуемые документы:

Скан или фото действующего паспорта (страница с личными данными).
Скан или фото свидетельства о рождении (для детей).
При необходимости - справку о смене фамилии, удостоверяющую документ.

После загрузки система проверяет соответствие файлов требуемым форматам (PDF, JPEG) и размеру (не более 5 МБ). При отсутствии ошибок заявка автоматически переходит в очередь на обработку.

Сроки обработки:

Стандартный режим - 10 рабочих дней с момента подачи.
Ускоренный режим - 5 рабочих дней, доступен за отдельную плату.

Уведомления о статусе заявки приходят в виде push‑сообщений в мобильном приложении и на электронную почту. По окончании процесса паспорт отправляется по указанному адресу курьерской службой; трек‑номер предоставляется в личном кабинете.

Ограничения:

Онлайн‑замена допускается только при отсутствии ограничений, указанных в базе данных (например, судимость, задолженность по штрафам).
При обнаружении несоответствия данных система отклонит заявку и предложит уточнить информацию.

Таким образом, весь процесс заменяется на несколько кликов, а контроль над статусом остаётся в руках пользователя.

Основные причины для замены паспорта

Замена паспорта оформляется через электронный сервис Госуслуги, что экономит время и избавляет от визитов в отделение.

Причины, требующие получения нового документа, включают:

Истечение срока действия.
Физическое повреждение (разрывы, потертости, протирание данных).
Утеря или кража.
Ошибки в указанных данных (неверное написание имени, даты рождения).
Изменение фамилии, имени или отчества (браки, разводы, судебные решения).
Обновление фотографии в соответствии с новыми требованиями.

Каждая из перечисленных ситуаций подразумевает обязательную замену паспорта, и процесс можно завершить полностью онлайн.

Подготовка к подаче заявления на замену паспорта

Необходимые документы для электронной подачи

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить комплект документов в цифровом виде. Каждый файл должен быть загружен в требуемом формате (PDF, JPG) и соответствовать установленным параметрам качества.

Паспорт гражданина РФ (страница с личными данными);
СНИЛС (скан или фотография);
Заявление о замене (форму генерирует система, сохраняется в PDF);
Согласие на обработку персональных данных (подписывается электронной подписью);
Квитанция об уплате госпошлины (ссылка на платежный документ).

Все документы должны быть актуальными, разборчивыми, без лишних полей и пометок. После загрузки система проверит соответствие, и при отсутствии ошибок заявка будет принята.

Требования к фотографии для паспорта

Формат и размер изображения

Для подачи заявления о замене документа через электронный сервис необходимо загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Файл должен быть в одном из поддерживаемых форматов: JPEG или PNG. При этом размер изображения не должен превышать 2 МБ, иначе система отклонит загрузку. Минимальные и максимальные параметры изображения:

Ширина - не менее 350 px и не более 1200 px.
Высота - не менее 450 px и не более 1600 px.
Разрешение - 300 dpi, что гарантирует достаточную чёткость для распознавания данных.

Имя файла рекомендуется задавать без пробелов и специальных символов, используя только латинские буквы, цифры, тире и подчёркивание (например, passport_photo.jpg).

Если изображение соответствует указанным критериям, система автоматически принимает его и продолжает обработку заявки. При несоответствии пользователь получает сообщение об ошибке и может исправить файл без повторного заполнения формы.

Допустимые ракурсы и выражения лица

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги требуется загрузить фотографию, полностью отвечающую нормативам. Неправильный ракурс или неподходящее выражение лица приводит к отклонению заявки.

Допустимые ракурсы:

Прямая фронтальная позиция; лицо ориентировано к камере.
Угол наклона головы не превышает 5 градусов в любую сторону.
Глаза находятся на одной горизонтали, центр изображения - лицо.
Дистанция от камеры - чтобы ширина лица занимала ≈ 70 % кадра.

Допустимые выражения лица:

Нейтральная мимика, без улыбки и поднятых бровей.
Глаза открыты, зрачки видны, без затемнения.
Рот закрыт, губы без напряжения.
Отсутствие морщин, складок и выраженных эмоций.

Дополнительные требования:

Фон однотонный, светло-серый или белый, без теней.
Освещение равномерное, без бликов и отражений.
Качество изображения - не менее 300 dpi, без искажений.

Соблюдение перечисленных параметров гарантирует быструю обработку заявки и получение нового документа без дополнительных запросов.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале

Регистрация на портале Госуслуги - первый обязательный шаг для подачи заявки на замену паспорта онлайн. Пользователь открывает сайт, нажимает кнопку «Регистрация», вводит действующий телефон, адрес электронной почты и задаёт пароль. После получения СМС‑кода система подтверждает контактные данные и завершает создание учётной записи.

Авторизация осуществляется вводом логина (телефон или e‑mail) и пароля. При первом входе система предлагает установить двухфакторную аутентификацию: подтверждение через СМС или мобильное приложение. После успешного входа пользователю доступны все сервисы, включая оформление замены паспорта.

Пошаговый алгоритм регистрации и входа:

Открыть https://www.gosuslugi.ru.
Выбрать «Регистрация», ввести телефон, e‑mail, пароль.
Подтвердить код из СМС, завершить регистрацию.
На странице входа ввести логин и пароль.
При необходимости включить двухфакторную защиту.

После авторизации пользователь переходит в раздел «Паспорт», заполняет заявление, загружает сканированные документы и выбирает удобный пункт выдачи. Все операции выполняются в личном кабинете без обращения в отделение.

Заполнение электронного заявления

Выбор типа услуги

При оформлении замены паспорта в личном кабинете сервиса выбирают тип услуги, определяющий сроки и стоимость. Доступны два варианта:

Стандартный - оформление в течение 10‑15 рабочих дней, стоимость указана в тарифах портала.
Ускоренный - выдача документа за 5‑7 дней, оплата выше стандартного тарифа.

Выбор происходит в разделе «Замена документа». После ввода серии и номера паспорта система предлагает переключиться между типами, отображая ожидаемую дату готовности и требуемую оплату. При выборе ускоренного режима обязательна загрузка скан‑копии старого паспорта и подтверждающего платежа документа.

После подтверждения выбора пользователь получает электронный чек и ссылку для отслеживания статуса заявки. При необходимости сменить тип услуги до начала обработки можно вернуть заявку в меню и выбрать альтернативный вариант.

Ввод персональных данных

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо ввести персональные сведения, которые система использует для идентификации заявителя и формирования документа.

Основные данные, которые требуется указать:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
ИНН (при наличии);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Номер контактного телефона и адрес электронной почты.

После ввода информации система проверяет её соответствие базе государственных реестров. При обнаружении несоответствий пользователь получает мгновенное уведомление и инструкцию по исправлению ошибок.

Подтверждение правильности введённых данных осуществляется через электронную подпись или подтверждение по СМС. После успешной верификации заявление переходит в очередь обработки, а пользователь получает уведомление о статусе замены паспорта.

Загрузка документов и фотографии

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо загрузить отсканированные копии документов и фотографию.

При загрузке соблюдаются следующие требования:

Форматы файлов: PDF, JPG, JPEG, PNG.
Максимальный размер одного файла - 5 МБ.
Документы должны быть чёткими, без затемнений и обрезок.
Фотография: цветная, фон светлый, лицо полностью видно, размер - минимум 300 dpi, файл не более 3 МБ.

Процесс загрузки состоит из трёх шагов:

На странице заявления нажать кнопку «Прикрепить файлы».
Выбрать нужные документы в диалоговом окне и подтвердить загрузку.
Проверить отображение названий файлов, при необходимости заменить некорректные версии.

После успешной загрузки система автоматически проверит соответствие форматов и размеров. При обнаружении ошибок выводится сообщение с указанием причины, после чего требуется исправить файл и повторить загрузку.

Завершив загрузку, пользователь подтверждает отправку заявления и получает электронное подтверждение о принятии заявки.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Смена паспорта в системе Госуслуги - платная услуга, и портал предоставляет несколько способов оплаты.

Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР).
Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney).
Онлайн‑банкинг через СБП (Система быстрых платежей).
Платёж через мобильного оператора (по счету связи).
Наличный расчёт в отделении Почты России (по коду услуги).

Оплата картой происходит непосредственно в личном кабинете: после выбора услуги появляется форма ввода реквизитов, подтверждение проходит через защищённый шлюз. При использовании электронных кошельков пользователь переадресуется на страницу провайдера, где вводит логин и пароль, после чего подтверждает перевод. СБП позволяет выполнить перевод в один клик, достаточно указать номер телефона получателя и сумму. Платёж через оператора списывает средства с текущего счёта мобильной связи, подтверждение приходит в виде SMS‑сообщения. Для наличного расчёта пользователь получает квитанцию с реквизитами, её необходимо распечатать и сдать в отделении почты, где производится приём наличных.

В личном кабинете в разделе «Оплата» выбирается предпочтительный способ, после чего система автоматически формирует инструкцию и проверяет статус выполнения. При успешном завершении транзакции статус заявки меняется на «Оплачено», и процесс замены паспорта продолжается.

Подтверждение платежа

Подтверждение оплаты - обязательный документ, который необходимо загрузить в личный кабинет на портале Госуслуги при оформлении заявки на замену паспорта. После ввода реквизитов банковской карты система мгновенно проверяет статус транзакции и выводит сообщение о её успешном завершении.

Для получения подтверждения выполните следующие шаги:

Перейдите в раздел «Оплата услуг»;
Введите номер заявки и сумму, указанную в расчётной ведомости;
Подтвердите платёж банковским кодом;
Сохраните полученный PDF‑файл с отметкой «Оплата принята» и загрузите его в поле «Документы к заявке».

Если система сообщает об ошибке, проверьте:

Доступность средств на карте;
Корректность введённого номера заявки;
Стабильность интернет‑соединения.

В случае повторного отказа обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке. После исправления проблемы загрузите новое подтверждение, и заявка перейдёт в статус «Готово к обработке».

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления о замене паспорта в системе «Госуслуги» - неотъемлемый элемент процесса, позволяющий пользователю контролировать ход рассмотрения. После подачи заявки система автоматически фиксирует её в личном кабинете. Чтобы узнать текущий статус, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» с помощью логина и пароля.
Перейдите в раздел «Мои заявления» (или «История заявок»).
Найдите запись с темой «Замена паспорта» и откройте её.
В открытом окне отображается статус: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Отказано» и тому подобное.
При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанный мобильный телефон и электронную почту.

Дополнительные возможности:

Кликните «Подробнее», чтобы увидеть комментарии сотрудника и ожидаемые сроки.
При необходимости загрузите недостающие документы через кнопку «Добавить файл».
При отрицательном решении ознакомьтесь с причиной отказа и инструкциями по исправлению.

Регулярный просмотр статуса позволяет своевременно реагировать на запросы органов, ускоряя процесс получения нового паспорта.

Получение приглашения в подразделение МВД

Для замены паспорта через Госуслуги необходимо оформить приглашение в подразделение МВД. Приглашение подтверждает право обращения в отделение полиции с целью получения нового паспорта.

Получить приглашение можно в несколько шагов:

В личном кабинете Госуслуг выбрать услугу «Замена паспорта».
Заполнить электронную форму, указав ФИО, серию и номер текущего паспорта, контактные данные.
Загрузить сканы обязательных документов (см. список ниже).
Подтвердить заявку и дождаться сообщения о готовности приглашения. При положительном решении система формирует электронный документ, который сохраняется в личном кабинете и может быть распечатан.

Необходимые документы:

Паспорт гражданина РФ (скан первой и последней страниц).
СНИЛС (скан).
Справка о месте жительства (если изменилось).
Квитанция об оплате государственной пошлины (при необходимости).

Электронное приглашение имеет срок действия, указанный в документе. В течение этого периода следует записаться на приём в выбранное отделение МВД через сервис «Запись на приём», указав номер приглашения. При визите в отделение необходимо предъявить оригиналы паспорта и приглашения, а также копию СНИЛС. После проверки данных сотрудник выдаст новый паспорт или направит его в пункт выдачи.

Получение нового паспорта

Посещение отделения МВД

Для замены паспорта большинство граждан используют электронный сервис, однако в ряде случаев требуется личное обращение в отделение МВД.

Зачастую визит обязателен, когда:

требуется подтверждение личности в присутствии сотрудника;
необходимо предоставить оригиналы документов, недоступные в электронном виде;
требуется сдача биометрических данных, если они не были загружены онлайн.

Подготовка к походу включает:

заполнение заявки в личном кабинете;
печать подтверждающего сообщения с указанием даты и времени записи;
сбор следующих бумаг:
- действующий паспорт гражданина РФ;
- документ, подтверждающий изменение персональных данных (при необходимости);
- справка о постановке на учёт в МВД, если она требуется по запросу системы.

В отделении сотрудник проверяет соответствие представленных материалов заявке, фиксирует биометрические параметры и оформляет приказ о выдаче нового паспорта. Процедура занимает от 15 до 30 минут при правильной подготовке.

После завершения визита система автоматически обновляет статус заявки, и готовый документ можно получить в пункте выдачи либо оформить доставку курьером, если такая опция активирована в личном кабинете.

Необходимые документы для получения

Старый паспорт

Старый паспорт - первичный документ, подтверждающий личность, который требуется при подаче заявления на замену. При оформлении нового паспорта через сервис Госуслуги документ используется как подтверждение гражданства, место рождения и текущий адрес проживания. В системе он фиксируется в виде скан‑копии или фотографии, загружаемой заявителем.

Для начала процесса необходимо подготовить следующее:

действующий (старый) паспорт;
цифровую копию страницы с фотографией и данными;
документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости);
электронную подпись или подтверждение личности через мобильный банк.

После загрузки файлов система проверяет соответствие данных, сравнивает их с базой МВД и автоматически генерирует запрос на выдачу нового документа. При успешной проверке заявка переходит в очередь на изготовление, а пользователь получает уведомление о готовности нового паспорта в течение установленного срока.

Если старый паспорт утратил действительность (повреждён, истёк срок действия), его можно использовать только в качестве справочного материала; оригинал не требуется при сдаче, но копия обязана быть чёткой и полностью читаемой. При отсутствии оригинала допускается загрузить подтверждающий документ, выданный органами МВД.

Завершив процесс, пользователь получает новый паспорт по почте или в отделении МВД, а старый документ считается аннулированным и подлежит сдаче в специальный ящик при получении нового.

Дополнительные документы при необходимости

Для замены паспорта в системе Госуслуги иногда требуется предоставить дополнительные сведения, подтверждающие право на изменение данных. Такие документы запрашиваются в случае, когда заявка содержит особые обстоятельства: утрата, изменение ФИО, смена гражданства или исправление ошибок, допущенных при первой выдаче.

К перечню типовых дополнительных материалов относятся:

Справка из полиции о факте утраты или кражи документа;
Решение суда о изменении фамилии, имени или отчества;
Согласие супруга(и) при изменении фамилии после брака;
Документ, подтверждающий смену гражданства (виза, миграционная карта);
Выписка из реестра брака/развода, если изменение фамилии связано с семейным статусом.

Если требуемый документ отсутствует, система предлагает загрузить альтернативный подтверждающий материал, например, нотариально заверенную доверенность или выписку из трудовой книжки, где указаны новые данные. Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, и соответствовать требованиям качества сканирования. После загрузки система автоматически проверит их соответствие и выдаст окончательное решение по заявке.

Проверка нового паспорта

После подачи заявки на замену паспорта через сервис Госуслуги полученный документ требует быстрой проверки.

Проверка нового паспорта включает контроль следующих пунктов:

ФИО, указанные в документе, полностью совпадают с данными в личном кабинете;
Дата рождения, серия и номер соответствуют заявке;
Фотография чёткая, лицо открыто, без искажений;
Дата выдачи и срок действия указаны правильно;
Подпись владельца читаема и соответствует образцу.

Для выполнения контроля откройте раздел «Мои документы» в личном кабинете, скачайте электронную копию паспорта и сравните её с оригиналом, полученным по почте. При наличии мобильного приложения используйте функцию сканирования QR‑кода, чтобы подтвердить подлинность.

Если обнаружены расхождения, сразу создайте новое обращение в том же сервисе, укажите конкретные ошибки и приложите скан‑копию проблемного документа. Система автоматически направит запрос в отдел обработки, где исправления вносятся в течение рабочего дня.

Регулярная проверка гарантирует, что заменённый паспорт готов к использованию без дополнительных задержек.

Сроки получения готового документа

Подавая заявление о замене паспорта через электронный сервис, вы получаете документ в заранее установленный срок. После подтверждения оплаты и загрузки всех обязательных сканов заявка переходит в очередь обработки.

Стандартный срок обработки - 10 рабочих дней от момента регистрации заявления.
При выборе ближайшего отделения МФЦ срок может сократиться до 7 рабочих дней.
Если в заявке обнаружены ошибки или недостающие документы, процесс останавливается до их исправления, что удлиняет срок на 3‑5 дней.

Ускоренный режим доступен за дополнительную плату: готовый паспорт выдаётся в течение 5 рабочих дней независимо от загруженности отделения.

После завершения обработки система автоматически отправит СМС‑уведомление с указанием даты и времени получения. Забрать документ можно только в указанном отделении, предъявив оригинал заявления и подтверждающий документ о личности. Всё происходит без необходимости личного визита в кабинет госуслуг.

Возможные проблемы и их решения при замене паспорта онлайн

Технические трудности при работе с порталом

Технические проблемы, возникающие при работе с сервисом замены паспорта в системе «Госуслуги», существенно замедляют процесс получения нового документа.

Среди основных препятствий:

Сбои аутентификации - неожиданное требование повторного ввода кода подтверждения, отсутствие возможности восстановить сессию без повторного входа.
Неполадки серверов - периодические отключения, задержка ответа при загрузке формы, отсутствие доступа к личному кабинету в пиковые часы.
Несовместимость браузеров - функции автозаполнения и скрипты работают только в последних версиях Chrome и Firefox; в Safari и Edge часто появляются ошибки отображения.
Проблемы с CAPTCHA - автоматический ввод кода не поддерживается, требуется ручное решение, что приводит к ошибкам ввода.
Ограничения загрузки файлов - ограничения на размер и формат сканированных копий документов, отсутствие информативных сообщений о причинах отклонения.
Задержки уведомлений - электронные письма и сообщения в личном кабинете приходят с задержкой, что препятствует своевременному подтверждению операции.

Для снижения влияния перечисленных факторов рекомендуется:

Проверять актуальность версии браузера и включать режим совместимости.
Отключать блокировщики рекламы и скриптов перед началом работы.
Использовать стабильное подключение к интернету, предпочтительно проводное.
Сохранять промежуточные данные формы в локальном файле, чтобы избежать потери информации при сбое сервера.

Эффективное устранение технических барьеров повышает вероятность успешного завершения процедуры замены паспорта онлайн.

Отказ в приеме документов

Причины отказа

Для получения нового паспорта через Госуслуги возможен отказ, если заявка не соответствует установленным требованиям.

В заявке указаны данные, противоречащие информации в базе МВД (ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере документа).
Прикреплённые сканы или фотографии не соответствуют техническим требованиям (низкое разрешение, плохая видимость, отсутствие подписи).
У заявителя есть неоплаченные штрафы, аресты или ограничения, связанные с документами, что фиксируется в государственных реестрах.
Срок действия текущего паспорта ещё не истёк, а замена требуется только при утрате, порче или истечении срока.
Отсутствует подтверждение наличия биометрических данных в системе (отсутствие отпечатков или фотографии лица).
Подача заявления произведена из региона, где центр выдачи не принимает онлайн‑заявки (некоторые субъекты требуют личного обращения).
Технические сбои сервиса, прерывание соединения или ошибка валидации формы.

Если один из перечисленных пунктов имеет место, система автоматически отклонит запрос и выдаст сообщение с указанием конкретной причины. Для устранения отказа необходимо исправить ошибку и повторно отправить заявку.

Порядок обжалования

Если запрос на замену паспорта, оформленный через сервис Госуслуги, отклонён или содержит неточности, гражданин имеет право обжаловать решение. Обжалование происходит в рамках установленного порядка, который позволяет быстро исправить ошибку и получить требуемый документ.

Для подачи жалобы необходимо выполнить следующие действия:

В личном кабинете на Госуслуги открыть раздел «Мои обращения» и выбрать отклонённый запрос.
Нажать кнопку «Оставить жалобу» и указать причину несогласия с решением.
Прикрепить копии документов, подтверждающих правильность предоставленных данных (например, справку о смене фамилии, акт гражданского состояния).
Указать контактные данные для получения ответа и отправить форму.

Документы, которые следует приложить к жалобе:

Копия оригинального заявления о замене паспорта.
Документ, подтверждающий изменение персональных данных (если применимо).
Справка об оплате государственной пошлины.

После отправки обращения система регистрирует его в течение 24 часов. Ожидать решение можно в течение 30 дней. В течение этого срока уполномоченный орган обязан рассмотреть жалобу, провести проверку и вынести окончательное решение.

Возможные результаты обжалования:

Отмена первоначального отказа и продолжение процедуры замены паспорта.
Частичное исправление ошибки (например, уточнение данных) и повторное рассмотрение заявки.
Окончательное отклонение жалобы с указанием причин, позволяющих подать новое заявление.

Гражданин имеет право повторно обжаловать решение в случае несогласия с итоговым вердиктом, обратившись в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Вопросы безопасности персональных данных

Сервис онлайн‑замены паспорта требует передачи ФИО, даты рождения, СНИЛС и сканированных документов. При этом система использует многоуровневую аутентификацию: пароль, одноразовый код, биометрический отпечаток. Каждый этап проверяется в реальном времени, что исключает возможность доступа посторонних к данным без полного подтверждения личности.

Для защиты информации применяются следующие технологии:

Шифрование TLS 1.3 на всех соединениях между клиентом и сервером;
Хранение персональных данных в зашифрованных базах с ограниченным доступом сотрудников;
Регулярные аудиты уязвимостей и обновления программного обеспечения;
Многофакторная проверка действий администраторов, требующая подтверждения через защищённый канал.

Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных, использовать уникальные пароли и своевременно менять их. При обнаружении подозрительной активности система автоматически блокирует профиль и уведомляет владельца через SMS и электронную почту.

Контроль доступа реализован через роли: оператор, специалист по верификации, системный администратор. Каждый профиль имеет минимальные привилегии, необходимые только для выполнения конкретных функций. Такой подход минимизирует риск утечки персональной информации при работе с заявлением о замене паспорта.

Часто задаваемые вопросы о замене паспорта через Гсуслуги

Сервис Госуслуги позволяет оформить замену паспорта без посещения отделения. Ниже собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Как подать заявление?
Откройте личный кабинет, выберите услугу «Замена паспорта», заполните форму и загрузите скан копий документов.
Какие документы нужны?
Паспорт гражданина РФ, документ, подтверждающий причину замены (утрата, порча, изменение ФИО), и, при необходимости, справка из МФЦ о подтверждении личности.
Сколько стоит услуга?
Стоимость фиксирована и отображается в расчете перед оплатой. Оплата производится онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Сколько времени занимает процесс?
После подтверждения данных заявка попадает в очередь. Стандартный срок выдачи нового паспорта - 10-15 рабочих дней, ускоренный режим доступен за дополнительную плату.
Как получить готовый документ?
При готовности в личном кабинете появляется уведомление. Новый паспорт можно забрать в выбранном отделении МВД или оформить доставку по почте, если услуга включена в заказ.
Что делать, если в заявке ошибка?
Откройте заявку в личном кабинете, выберите «Редактировать» и внесите корректировки. При уже одобренной заявке обратитесь в службу поддержки через чат или телефон.
Можно ли отменить заявку?
Да, отмена доступна до момента её передачи в отделение МВД. В личном кабинете нажмите «Отменить заявку» и подтвердите действие.
Как проверить статус заявки?
Статус отображается в разделе «Мои услуги». При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление и письмо на электронную почту, указанные в профиле.
Какие способы подтверждения личности принимаются?
Электронная подпись, подтверждение через BankID, а также одноразовый код, отправленный в СМС.
Что делать, если паспорт был утерян за границей?
Оформите замену через портал, указав место утраты и приложив копию справки из консульства. После одобрения документ будет выдан в консульском отделе РФ.

Эти ответы покрывают основные сценарии обращения к онлайн‑услуге замены паспорта. При возникновении дополнительных вопросов используйте справочный раздел сайта или службу поддержки.