Восстановление доступа к Госуслугам: пошаговое руководство

Когда необходимо восстановить доступ к Госуслугам?

Забыт пароль

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, доступ восстанавливается через официальную форму восстановления.

1. Откройте страницу входа на Госуслуги, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
3. Получите код подтверждения, отправленный СМС или письмом, введите его в поле подтверждения.
4. После проверки система предложит задать новый пароль. Придумайте комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разных регистров, цифры и спецсимвол.
5. Сохраните новый пароль, выполните вход, проверьте корректность работы всех сервисов.

Если код не пришёл, проверьте корректность введённых контактов, запросите повторную отправку, либо обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и данные учётной записи.

После успешного восстановления пароль следует записать в надёжном менеджере паролей и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные потери доступа.

Забыт логин

Забытый логин - частая причина потери доступа к порталу государственных услуг. Проблему решают быстро, следуя проверенным действиям.

1. Откройте главную страницу сервиса в браузере.
2. Нажмите кнопку «Восстановить логин».
3. Введите привязанный к учётной записи номер телефона или адрес электронной почты.
4. Система отправит код подтверждения - введите его в указанное поле.
5. После проверки получите сообщение с восстановленным логином.
6. Войдите в личный кабинет, используя полученный логин и уже известный пароль. При необходимости смените пароль через раздел «Настройки безопасности».

Если телефон или e‑mail не актуальны, обратитесь в службу поддержки: подготовьте паспортные данные и сведения о ранее использованных услугах. Оператор проверит личность и поможет обновить контактную информацию, после чего процесс восстановления логина будет доступен снова.

Для предотвращения повторных проблем привяжите несколько способов подтверждения (смс, e‑mail), регулярно обновляйте их в профиле и храните логин в надёжном месте. Такой подход гарантирует бесперебойный доступ к государственным сервисам.

Утерян или скомпрометирован телефон/почта

Если телефон или электронная почта, привязанные к личному кабинету, утеряны или скомпрометированы, доступ к государственным сервисам будет заблокирован до подтверждения личности. Действуйте последовательно, чтобы вернуть контроль над учётной записью.

1. Отключите утерённый канал связи.

   • Войдите в настройки мобильного оператора, приостановите SIM‑карту.
   • В личном кабинете почтового сервиса удалите или измените пароль, отключите переадресацию.

2. Соберите подтверждающие документы.

   • Паспорт в электронном виде.
   • СНИЛС, ИНН (при наличии).
   • Снимок или скан подтверждения смены телефона (оператор предоставит справку).

3. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

   • На странице «Помощь» выберите пункт «Проблемы с входом».
   • Заполните форму, указав тип утраты (телефон/почта) и приложив сканы документов.
   • При необходимости пройдите видеоверификацию через приложение.

4. Подтвердите новую контактную информацию.

   • После одобрения заявки введите новый номер телефона и/или адрес электронной почты.
   • Подтвердите их через полученный код или ссылку.

5. Обновите настройки безопасности.

   • Включите двухфакторную аутентификацию.
   • Добавьте резервный адрес электронной почты и номер телефона.
   • Регулярно меняйте пароли, используя генератор случайных строк.

После выполнения всех пунктов доступ к сервису будет восстановлен, а учётная запись защищена от повторных попыток несанкционированного доступа. Действуйте без откладывания - каждый день без доступа ограничивает возможность получения государственных услуг.

Блокировка учетной записи

Блокировка учетной записи в системе государственных услуг возникает, когда система обнаруживает подозрительные действия или превышено количество неверных попыток ввода пароля. В результате доступ к личному кабинету закрывается до подтверждения личности владельца.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

1. Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
3. Получите код подтверждения, отправленный в выбранный канал, и введите его в поле ввода.
4. Создайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
5. Подтвердите смену пароля, после чего система разблокирует учетную запись.

Если автоматический процесс не завершился, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. При обращении подготовьте паспортные данные, СНИЛС и номер мобильного телефона, указанные в профиле, чтобы ускорить проверку.

После разблокировки рекомендуется активировать двухфакторную аутентификацию и регулярно обновлять пароль, чтобы предотвратить повторные ограничения доступа.

Способы восстановления доступа

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления учетных данных необходимо открыть официальный портал государственных услуг в браузере. В адресной строке ввести https://www.gosuslugi.ru и нажать Enter. После загрузки главной страницы найдите кнопку или ссылку с надписью «Восстановление доступа» (может отображаться как «Забыли пароль» или «Восстановить аккаунт») и кликните по ней.

• Проверьте, что адрес в строке браузера изменился на страницу восстановления (URL содержит /login/recovery или аналогичный путь).
• Убедитесь, что на странице отображается форма ввода контактных данных (электронной почты или номера телефона).

После выполнения этих действий вы окажетесь на нужной странице и сможете продолжить процесс восстановления доступа.

Шаг 2: Ввод контактных данных

Шаг 2 - ввод контактных данных. На этом этапе система требует указать актуальные сведения, которые будут использоваться для подтверждения личности и получения уведомлений.

Для успешного завершения процесса необходимо заполнить следующие поля:

1. Электронная почта - ввести адрес без пробелов, указать домен, убедиться, что почтовый ящик существует; после ввода система отправит код подтверждения.
2. Мобильный телефон - указать номер в международном формате +7 XXXXXXXXX; система проверит корректность кода страны и длину номера, затем отправит SMS‑сообщение с одноразовым паролем.
3. Альтернативный контакт (по желанию) - добавить второй номер или адрес электронной почты для резервного получения кода восстановления.

После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить». Платформа проверит формат и уникальность указанных сведений, после чего отобразит сообщение о завершении шага. Если проверка не прошла, система выделит ошибочный элемент и предложит исправить ввод. Далее можно переходить к следующему этапу восстановления доступа.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

Шаг 3 - получение кода подтверждения. После ввода логина и пароля система инициирует отправку одноразового кода, который требуется ввести для завершения входа.

• SMS - код приходит на номер, привязанный к учетной записи; введите его в поле подтверждения.
• Электронная почта - сообщение с кодом отправляется на указанный адрес; скопируйте цифры и вставьте в форму.
• Голосовой вызов - при выборе этой опции система позвонит на зарегистрированный номер и продиктует код.
• Мобильное приложение - если установлено приложение «Госуслуги», код появляется в разделе «Безопасность».

При получении кода проверьте его актуальность: срок действия обычно ограничен 5‑10 минутами. Введите только цифры без пробелов и дополнительных символов. Если код не принимается, запросите повторную отправку, убедившись, что номер телефона и адрес электронной почты указаны правильно. Ошибки ввода фиксируются, после трёх неудачных попыток требуется временная блокировка и дополнительная проверка личности.

Успешное подтверждение кода открывает доступ к личному кабинету, где можно восстановить пароль, изменить настройки безопасности и продолжить работу с сервисом.

Шаг 4: Создание нового пароля

Шаг 4 - создание нового пароля. На экране ввода нового пароля укажите желаемую комбинацию, соблюдая требования безопасности: минимум 8 символов, наличие заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков.

• Введите пароль в поле «Новый пароль».
• Повторите пароль в поле «Подтвердить пароль».
• Убедитесь, что обе записи совпадают; система проверит соответствие автоматически.
• Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После подтверждения система сообщит об успешном изменении. Рекомендуется использовать уникальную фразу, не связанную с личными данными, и хранить её в надёжном менеджере паролей. Если пароль не проходит проверку, проверьте соответствие требованиям и исправьте недостающие элементы.

Восстановление с помощью СНИЛС и паспорта

Шаг 1: Заполнение формы восстановления

Для начала процедуры восстановления доступа необходимо открыть страницу восстановления на портале Госуслуг. После перехода откроется форма, в которой требуется указать несколько обязательных параметров.

Обязательные поля формы:

• ФИО, указанные в личном кабинете;
• Дата рождения;
• Номер телефона, привязанный к учётной записи;
• Адрес электронной почты, использованный при регистрации;
• Последний известный логин (при наличии).

Заполняя каждое поле, следует использовать данные, точно совпадающие с теми, что были указаны при первоначальном создании аккаунта. После ввода информации система проверит их корректность и предложит ввести код подтверждения, отправленный на указанный телефон или email. Ввод кода завершает первый этап восстановления.

Шаг 2: Проверка данных в ПФР

Переходим к проверке личных данных, зарегистрированных в ПФР, поскольку именно они используют система госуслуг для подтверждения личности.

1. Откройте сайт ПФР - https://pfr.gov.ru.
2. Войдите в личный кабинет, используя Личный кабинет «Госуслуги» или СНИЛС и пароль.
3. На странице «Персональные данные» проверьте:
   • ФИО - полное соответствие документам.
   • Дату рождения и пол.
   • СНИЛС - корректность чисел без пробелов.
   • Номер телефона - активный, указанный в формате +7 XXXXXXXXXX.
   • Адрес электронной почты - доступный, без опечаток.
4. Перейдите в раздел «Контактные данные» и убедитесь, что указанные мобильный телефон и e‑mail совпадают с теми, которые указаны в вашем профиле госуслуг.
5. При обнаружении несоответствия нажмите кнопку «Редактировать» и внесите исправления. После сохранения данных система потребует подтверждения - введите код из СМС или подтвердите ссылкой в письме.
6. После обновления проверьте статус в личном кабинете ПФР: статус должен быть «Активен», без пометок о неполных данных.

Тщательная проверка и корректировка информации в ПФР устраняет одну из основных причин отказа при попытке восстановления доступа к государственному порталу. Если все поля заполнены правильно, переходите к следующему шагу процедуры.

Шаг 3: Получение нового пароля

Шаг 3 - Получение нового пароля. Откройте страницу восстановления, введите зарегистрированный логин (СНИЛС, ИНН, телефон) и код, полученный по смс. Выберите способ получения нового пароля - электронная почта или СМС, подтвердите запрос полученным кодом и задайте пароль, удовлетворяющий требованиям (не менее 8 символов, сочетание букв, цифр и спецсимволов). Сохраните изменения и выполните вход.

• открыть форму восстановления;
• ввести логин и код из смс;
• выбрать канал получения нового пароля;
• подтвердить запрос кодом из выбранного канала;
• создать пароль согласно правилам;
• подтвердить изменения, войти в сервис.

Восстановление через МФЦ или сервисные центры

Шаг 1: Посещение центра

Для начала восстановления доступа к порталу государственных услуг необходимо лично посетить обслуживающий центр.

Подготовьте следующие документы:

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• Справку из отдела ИТ (если получали пароль ранее);
• При наличии - выписку из реестра о блокировке учетной записи.

При входе в центр предъявите паспорт сотруднику стойки регистрации. Сотрудник проверит данные, откроет ваш профиль в системе и зафиксирует запрос на восстановление доступа.

Дальнейшие действия выполняются в присутствии специалиста: он проверит актуальность контактных данных, уточнит способ получения нового пароля (смс, электронная почта или личный кабинет) и оформит соответствующее подтверждение.

После завершения процедуры вам будет выдана инструкция по активации нового доступа. Сохраните её в безопасном месте и выполните указанные шаги без откладывания.

Шаг 2: Предъявление документов

На втором этапе процедуры восстановления доступа к государственным услугам необходимо предъявить подтверждающие документы.

Для подтверждения личности требуется один из следующих документов:

• паспорт гражданина РФ (главная страница);
• водительское удостоверение;
• загранпаспорт;
• удостоверение личности, выданное органом МВД.

Для подтверждения правомочности обращения нужен документ, содержащий ИНН или СНИЛС:

• справка из налоговой службы;
• выписка из личного кабинета Пенсионного фонда.

Если запрос связан с изменением пароля, требуется также копия письма‑уведомления, полученного на привязанную электронную почту.

Процесс предъявления документов выглядит так:

1. Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
2. Откройте раздел «Восстановление доступа».
3. Выберите тип документа и загрузите скан или фото в указанные поля.
4. Подтвердите загрузку, нажав кнопку «Отправить».

После отправки система проверяет загруженные файлы в течение 15‑30 минут. При успешной верификации доступ к сервисам будет восстановлен, и вы получите уведомление о готовности входа.

Шаг 3: Заполнение заявления

Шаг 3 - Заполнение заявления. На этом этапе вводятся данные, необходимые для подтверждения личности и восстановления доступа к личному кабинету.

• Укажите фамилию, имя, отчество ровно так, как они записаны в паспорте.
• Введите серию и номер паспорта без пробелов и тире.
• Укажите дату выдачи и орган, выдавший документ.
• Введите ИНН (если требуется) и СНИЛС.
• Пропишите электронную почту, к которой привязан аккаунт, и номер мобильного телефона, получающий SMS‑коды.
• При наличии предыдущих попыток восстановления укажите их идентификаторы (если известны).
• Добавьте краткое пояснение причины потери доступа (например, смена телефона или блокировка аккаунта).

После заполнения всех полей проверьте корректность ввода: отсутствие лишних пробелов, правильный формат дат, соответствие регистру в полях, где это важно. Затем нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует запрос и отправит его на проверку. При успешной верификации вы получите подтверждение и инструкции по дальнейшим действиям для восстановления доступа.

Шаг 4: Получение логина и временного пароля

Для получения логина и временного пароля необходимо выполнить несколько простых действий.

1. Откройте страницу входа в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
2. Нажмите кнопку «Восстановить логин/пароль».
3. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанный при первой регистрации.
4. Подтвердите запрос, получив одноразовый код в СМС или письме.
5. После ввода кода система отобразит ваш логин и сгенерирует временный пароль, действующий в течение 24 часов.

Запомните полученный логин и временный пароль. При первом входе система потребует сменить пароль на постоянный, задав новый набор символов, отвечающий требованиям безопасности. После изменения пароль будет использоваться для дальнейшего доступа к сервисам.

Восстановление через онлайн-банкинг (если привязана учетная запись)

Шаг 1: Авторизация в банке-партнере

Для начала восстановления доступа к порталу государственных услуг необходимо пройти авторизацию через банк‑партнёр. Эта процедура подтверждает личность пользователя и обеспечивает безопасный канал передачи данных.

1. Откройте сайт выбранного банка‑партнёра или запустите мобильное приложение.
2. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, зарегистрированные при открытии счета.
3. Перейдите в раздел «Сервисы для государственных нужд» и выберите пункт «Авторизация для Госуслуг».
4. Подтвердите действие с помощью одноразового кода, полученного SMS, push‑уведомлением или токеном.

После успешного подтверждения система автоматически перенаправит вас к сервису государственных услуг, где можно продолжить восстановление доступа.

Шаг 2: Выбор опции восстановления Госуслуг

После ввода логина и пароля система предложит выбрать способ восстановления доступа. На этом этапе пользователь определяет, какой канал подтверждения удобнее и доступен в данный момент.

• СМС‑код - система отправит одноразовый пароль на привязанный номер мобильного телефона. Введите полученный код в поле подтверждения.
• Электронная почта - на указанный при регистрации e‑mail придёт ссылка для сброса пароля. Перейдите по ней и задайте новый пароль.
• Контрольный вопрос - если при регистрации был задан вопрос, система запросит ответ. После корректного ввода откроется форма смены пароля.
• Госуслуги через банковскую карту - при привязке банковской карты к аккаунту доступ к восстановлению можно получить, подтвердив операцию по карте в онлайн‑банке.
• Личный кабинет в МФЦ - при наличии подтверждённого доступа к личному кабинету МФЦ можно пройти аутентификацию через него, после чего система разрешит изменить пароль.

Выбор опции зависит от наличия и актуальности привязанных данных. После успешного подтверждения система автоматически перенаправит к форме создания нового пароля.

Шаг 3: Следование инструкциям банка

Шаг 3 - следование инструкциям банка. После получения сообщения от банка необходимо выполнить указанные действия без откладывания, иначе процесс восстановления доступа к порталу государственных услуг может затянуться.

• Откройте письмо или SMS‑сообщение, в котором содержатся ссылки и коды подтверждения.
• Перейдите по официальной ссылке, введя её вручную в адресную строку браузера, чтобы избежать фишинговых страниц.
• Введите полученный одноразовый код в соответствующее поле формы на сайте банка.
• Подтвердите операцию, выбрав требуемый способ оплаты (например, перевод с банковской карты или списание со счёта).
• Сохраните подтверждающий чек или скриншот, который будет нужен для дальнейшего обращения в службу поддержки Госуслуг.

После успешного завершения всех пунктов система банка автоматически обновит статус вашего аккаунта, и вы сможете продолжить процесс восстановления доступа к государственным сервисам.

Рекомендации по безопасности учетной записи

Создание надежного пароля

Создание надёжного пароля - первый и обязательный шаг при возврате доступа к личному кабинету государственных сервисов. Пароль должен защищать учётную запись от неавторизованных попыток входа и оставаться запоминаемым для пользователя.

Для формирования безопасного пароля соблюдайте следующие правила:

• длина не менее 12 символов;
• комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, @, #, $);
• отсутствие словарных слов, имён, дат рождения и последовательных наборов клавиш (qwerty, 12345);
• уникальность - используйте отдельный пароль для каждой госуслуги;
• периодическая замена - обновляйте пароль раз в 3‑6 месяцев.

После создания пароля запишите его в надёжном менеджере паролей или сохраните в зашифрованном файле. При вводе убедитесь, что клавиатурная раскладка соответствует выбранному набору символов, иначе система может отклонить попытку входа.

Подключение двухфакторной аутентификации

Подключение двухфакторной аутентификации повышает защиту учётной записи, что критично при восстановлении доступа к порталу Госуслуг.

1. Войдите в личный кабинет, используя текущие логин и пароль.
2. Откройте раздел «Безопасность» в меню настроек.
3. Выберите пункт «Двухэтапная проверка».
4. Укажите способ получения кода: SMS‑сообщение, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или электронную почту.
5. После выбора подтвердите настройку, получив первый код и введя его в соответствующее поле.
6. Сохраните полученные резервные коды в надёжном месте - они понадобятся, если основной метод недоступен.
7. Закройте настройки, проверьте работу 2FA, выполнив вход с новым кодом.

Активированная двухфакторная проверка предотвращает несанкционированный вход, позволяя безопасно пользоваться государственными сервисами после восстановления доступа.

Регулярная проверка активности учетной записи

Регулярная проверка активности учетной записи - ключевой элемент поддержания доступа к государственным сервисам. Без постоянного контроля невозможно своевременно обнаружить блокировки, подозрительные входы или изменения, которые могут привести к потере возможности пользоваться порталом.

Проверять состояние аккаунта следует минимум раз в две недели. При каждом сеансе необходимо выполнить несколько простых действий:

• открыть страницу личного кабинета;
• убедиться, что отображаются актуальные сведения о пользователе (ФИО, контактные данные);
• проверить раздел «История входов»: отсутствие неизвестных IP‑адресов и устройств свидетельствует о безопасности;
• убедиться, что пароль не просрочен и соответствует требованиям (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров);
• при необходимости обновить пароль, включив двухфакторную аутентификацию;
• просмотреть список активных сеансов и завершить те, которые не распознаются.

Если в журнале обнаружены неизвестные попытки входа, следует немедленно изменить пароль и обратиться в службу поддержки. При отсутствии доступа к аккаунту, но сохранённым контактным данным, можно восстановить вход через привязанный телефон или электронную почту, следуя инструкциям на странице восстановления.

Автоматизация процесса упрощает задачу: большинство государственных порталов позволяют настроить уведомления о входах с новых устройств. Включив эту функцию, пользователь получает мгновенное сообщение при любой попытке входа, что ускоряет реагирование.

Поддерживая регулярный мониторинг, пользователь минимизирует риск потери доступа и гарантирует стабильную работу с электронными услугами.

Что делать при подозрении на взлом?

При подозрении, что ваш личный кабинет в системе государственных услуг был скомпрометирован, действуйте без промедления.

1. Немедленно измените пароль. Перейдите в раздел «Безопасность», укажите новый сильный пароль, содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы.
2. Отключите все активные сессии. В настройках безопасности найдите список устройств, с которых выполнен вход, и завершите их.
3. Проверьте контактные данные. Убедитесь, что привязанные телефон и e‑mail принадлежат только вам; при необходимости замените их.
4. Включите двухфакторную аутентификацию. Выберите способ получения кода (SMS или приложение‑генератор) и активируйте защиту.
5. Просмотрите журнал входов. Обратите внимание на даты, время и IP‑адреса, которые вам неизвестны; зафиксируйте их для последующего обращения в службу поддержки.
6. Сообщите о подозрительной активности в техподдержку. Оформите запрос через форму обратной связи или позвоните по официальному номеру, укажите детали обнаруженных аномалий.
7. При необходимости, запросите блокировку учетной записи до полного расследования.

После выполнения всех пунктов ваш аккаунт будет защищён, а служба поддержки получит полную информацию для дальнейших действий.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет доступа к старому номеру телефона и почте?

Если к старому номеру телефона и привязанной почте нет доступа, восстановить вход в Госуслуги можно, следуя проверенной последовательности действий.

1. Соберите документы, подтверждающие личность. Подойдет паспорт РФ, водительское удостоверение или иной документ, содержащий ФИО, дату рождения и фотографию. При наличии СНИЛС процесс ускоряется.

2. Откройте страницу восстановления доступа. На главной форме входа нажмите «Забыли пароль?», затем выберите вариант «Нет доступа к телефону и почте».

3. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, ИНН, СНИЛС (если известен), серию и номер паспорта, а также контактный номер, к которому у вас есть доступ. При необходимости приложите скан или фото паспорта.

4. Подтвердите личность в службе поддержки. Ожидайте звонка или сообщения от оператора, который проверит предоставленные данные. При положительном результате оператор отправит вам одноразовый код на указанный в заявке номер.

5. Войдите в личный кабинет. Введите полученный код, после чего система предложит задать новый пароль и привязать актуальный телефон и e‑mail.

6. Обновите контактные данные. В личном кабинете перейдите в раздел «Настройки», укажите текущий номер телефона и адрес электронной почты, подтвердите их через полученные СМС и письма.

При отсутствии возможности предоставить скан паспорта используйте сервис «Личный кабинет» в поликлинике или МФЦ: там можно получить подтверждение личности через визуальное сравнение с документом. После подтверждения процесс восстановления доступа сохраняет прежние данные и гарантирует полную функциональность аккаунта.

Как долго ждать восстановления доступа?

Скорость восстановления доступа к личному кабинету на госпортале зависит от причины блокировки и выбранного способа подтверждения личности.

• При блокировке из‑за неправильного ввода пароля - система автоматически разблокирует аккаунт после 15‑30 минут простоя; при отсутствии автоматической разблокировки требуется запрос в службу поддержки, обычно ответ в течение 1‑2 часов.
• При подозрении на несанкционированный доступ - пользователь получает СМС‑код или электронное письмо; проверка и восстановление происходят в течение 30‑60 минут.
• При необходимости смены привязанного телефона или электронной почты - запрос обрабатывается оператором, срок выполнения - от 2 часов до 24 часов в зависимости от загруженности центра.
• При полном блокировании аккаунта после судебного решения - восстановление возможно только после предоставления официальных документов; процесс может занять от 3 рабочих дней до недели.

Если срок превышает указанные диапазоны, рекомендуется открыть тикет в личном кабинете или связаться с горячей линией для уточнения статуса. Быстрый отклик службы гарантирует минимальное время простоя.

Можно ли восстановить доступ без СНИС?

Восстановить доступ к порталу Госуслуги без СНИС возможно, если пользователь имеет альтернативные подтверждающие документы.

Для восстановления без СНИС необходимо:

1. Подготовить паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность);
2. Сфотографировать и загрузить в личный кабинет скан или фото документа;
3. Указать номер телефона, привязанный к учетной записи, и подтвердить его кодом из SMS;
4. Пройти идентификацию через видеосвязь с оператором или воспользоваться сервисом «Электронный запрос» в онлайн‑банке, поддерживающем подтверждение личности.

Если у пользователя нет доступа к привязанному номеру телефона, следует обратиться в центр поддержки Госуслуг и предоставить копию паспорта и заявление о смене контактных данных. После подтверждения оператором запрос будет обработан, и доступ будет восстановлен.

При наличии всех требуемых документов процесс занимает от 15 до 30 минут, после чего пользователь получает возможность входа в систему.