Общая информация о доступе к Госуслугам
Что делать, если забыл данне для входа?
Если вы потеряли пароль или не помните логин, используйте функцию восстановления, доступную на странице входа в личный кабинет Госуслуг.
- Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
- Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
- Система отправит СМС с одноразовым кодом.
- Введите полученный код и задайте новый пароль.
Если номер телефона не привязан к аккаунту, выполните восстановление через электронную почту:
- Выберите вариант «Восстановление по e‑mail».
- Укажите адрес, указанный в профиле.
- Получите письмо со ссылкой для сброса пароля и следуйте инструкциям.
Когда ни один из вышеуказанных способов не сработал, обратитесь в службу поддержки:
- Позвоните по телефону 8 800 555‑35 35.
- Предоставьте ФИО, ИНН и подтверждающие документы.
- Оператор оформит запрос на восстановление доступа.
Для избежания повторных проблем сохраняйте актуальные контактные данные в личном кабинете и регулярно меняйте пароль.
Возможности восстановления доступа
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг при утрате пароля и логина возможно через привязанный номер мобильного телефона. Система предлагает несколько проверенных способов:
- Сброс пароля по SMS - в форме входа выбирается пункт «Забыли пароль?», указывается телефон, полученный при регистрации, и вводится код, отправленный в сообщении. После подтверждения система позволяет задать новый пароль.
- Восстановление логина по номеру - при отсутствии логина в поле ввода вводится номер телефона, система отображает зарегистрированный логин и предлагает перейти к смене пароля.
- Подтверждение личности через портал - при отсутствии доступа к телефону используется электронная почта или личный кабинет «Личный кабинет» в сервисе «Госуслуги», где после ввода данных происходит верификация с помощью вопросов безопасности или загрузки скан-копии паспорта.
- Обращение в службу поддержки - при невозможности автоматических процедур оформляется запрос в техподдержку, где специалист проверяет данные пользователя и помогает восстановить доступ.
Каждый из методов требует актуального контакта, указанный при регистрации. После успешного восстановления рекомендуется обновить пароль и проверить настройки восстановления, чтобы избежать повторных проблем.
Пошаговая инструкция по восстановлению
Подготовка к процедуре
Необходимая информация
Для восстановления доступа к сервису Госуслуги, когда неизвестны пароль и логин, необходимо подготовить следующие сведения:
- номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи;
- подтверждение владения телефоном (смс‑код);
- персональные данные, указанные в профиле (ФИО, дата рождения, ИНН, СНИЛС);
- доступ к электронной почте, если она используется в качестве альтернативного канала связи.
Процедура восстановления выглядит так:
- Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите номер телефона, указанный при регистрации, и нажмите «Продолжить».
- На указанный номер придёт одноразовый код подтверждения; введите его в поле ввода.
- Система запросит подтверждение личности: укажите ФИО, дату рождения и один из идентификаторов (ИНН или СНИЛС).
- После успешной проверки будет предложено задать новый пароль и, при необходимости, установить логин.
- Сохраните новые данные в надёжном месте и обновите их в настройках профиля.
Если телефон недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав те же персональные данные и альтернативный контакт (электронную почту). Сотрудники проверят информацию и предложат альтернативный способ восстановления доступа.
Проверка доступности телефона
Проверка доступности телефона - ключевой этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утрате пароля и логина.
Для начала система проверяет, что введённый номер соответствует формату, принятым в России (11 цифр, начинается с «7»). Если формат нарушен, запрос отклоняется без дальнейшего обращения к базе данных.
Далее происходит запрос к оператору связи, который подтверждает, что номер активен и способен принимать SMS. Ответ сервера может быть:
- Доступен - номер зарегистрирован, сообщения доставляются.
- Недоступен - номер не активен, отключён или находится в «неприемлемом» состоянии.
- Ошибка - сетевая проблема, требующая повторной попытки.
При положительном результате система отправляет одноразовый код подтверждения на проверенный номер. Пользователь вводит полученный код, после чего система сверяет его с сгенерированным значением. Совпадение открывает возможность задать новый пароль и восстановить логин, привязанный к телефону.
Если номер недоступен, пользователь получает рекомендацию:
- Убедиться в правильности ввода цифр.
- Проверить статус SIM‑карты в личном кабинете оператора.
- При необходимости сменить телефон в профиле через центр поддержки.
Эти действия гарантируют, что только действующий номер может быть использован для восстановления доступа к сервису государственных услуг.
Процесс восстановления через телефон
Ввод номера телефона
Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо ввести номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи.
- Откройте стартовую страницу сервиса.
- Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
- Выберите вариант восстановления «По номеру телефона».
- В появившемся поле введите номер в международном формате +7 XXX XXX‑XX‑XX.
- Убедитесь, что цифры введены без пробелов и лишних символов.
- После ввода нажмите кнопку «Отправить код».
- На указанный номер придёт SMS с одноразовым кодом.
- Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.
Корректный ввод номера обеспечивает получение кода подтверждения и последующее обновление пароля. Ошибки в формате числа приводят к отказу в отправке сообщения и необходимости повторить ввод.
Получение кода подтверждения
Для восстановления доступа к сервису Госуслуги через телефон необходимо получить SMS‑код подтверждения. Код отправляется на номер, указанный в личном кабинете, и служит единственным способом подтвердить личность пользователя.
Процедура получения кода состоит из нескольких простых действий:
- Откройте страницу входа в сервис.
- Выберите вариант «Забыли пароль» и укажите номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи.
- Нажмите кнопку «Отправить код». Система генерирует одноразовый пароль и отправляет его в виде SMS‑сообщения.
- Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите ввод.
Если SMS не пришло в течение 60 секунд, проверьте, что номер введён без ошибок, и повторите запрос. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер телефона и фамилию, чтобы специалист проверил состояние учётной записи. После успешного ввода кода система позволяет задать новый пароль и завершить процесс входа.
Установка нового пароля
Для восстановления доступа к сервису Госуслуги, когда неизвестны и пароль, и логин, необходимо установить новый пароль, привязав его к номеру мобильного телефона, указанный в личном кабинете.
- Перейдите на страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
- В открывшемся окне введите номер телефона, зарегистрированный в системе.
- Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
- После успешной верификации откроется форма создания нового пароля. Введите пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
- Подтвердите ввод, нажав кнопку «Сохранить».
После выполнения указанных действий вы получите возможность входить в сервис, используя только номер телефона и новый пароль. При необходимости можно изменить пароль в личном кабинете, выбрав пункт «Смена пароля».
Что делать, если телефон недоступен
Альтернативные способы восстановления
Если пароль и логин забыты, доступ к сервису можно восстановить несколькими независимыми методами, не требующими ввода прежних данных.
- Получить одноразовый код на привязанном к учётной записи мобильном номере; после ввода кода система предлагает задать новый пароль и логин.
- Воспользоваться ссылкой, отправленной на зарегистрированный электронный ящик; переход по ссылке открывает форму восстановления, где можно задать новые учётные данные.
- Обратиться в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) с документом, удостоверяющим личность; сотрудники подтверждают личность и выдают временный пароль.
- Позвонить в службу поддержки, указав ФИО, паспортные данные и номер телефона; оператор отправит код подтверждения в виде SMS.
- Активировать приложение «Госуслуги» на смартфоне; при первой загрузке приложение предлагает пройти процедуру восстановления через биометрические данные или PIN‑код устройства.
- Пройти процедуру верификации через портал «Госуслуги» в режиме онлайн, загрузив скан паспорта и селфи; система автоматически создаёт новые учётные параметры.
Каждый из перечисленных способов работает независимо, позволяя быстро вернуть контроль над учётной записью без необходимости помнить прежние данные.
Обращение в службу поддержки
Если вы не можете войти в личный кабинет Госуслуг из‑за утраты пароля и логина, единственным надёжным способом восстановления является обращение в службу поддержки.
В запросе необходимо указать:
- номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
- ФИО, указанные в профиле;
- дату рождения и ИНН (при наличии);
- описание проблемы и дату последней попытки входа.
Контактные каналы:
- Телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35 (круглосуточно). Оператор уточнит данные и инициирует процесс восстановления.
- Онлайн‑форма на официальном сайте - раздел «Помощь». После заполнения формы специалист свяжется в течение 24 часов.
- Электронная почта - [email protected]. Письмо должно содержать перечисленные выше сведения и скан документа, подтверждающего личность (паспорт).
После подтверждения личности служба выдаст временный пароль и инструкцию по смене логина. Дальнейшее использование личного кабинета будет возможно только после выполнения этих рекомендаций.