НМО для медиков: новые возможности входа через Госуслуги
Что такое НМО и почему это важно для медиков?
Цели и задачи непрерывного медицинского образования
Доступ к личному кабинету НМО через сервис Госуслуги открывает возможность систематически обновлять профессиональные знания. Непрерывное медицинское образование становится обязательным элементом поддержания квалификации, а электронный профиль упрощает планирование и контроль обучения.
Цели обучения:
- поддержание актуальности медицинских компетенций;
- повышение качества оказания помощи пациентам;
- соответствие требованиям лицензирующих органов;
- развитие навыков применения новых технологий и методик.
Задачи реализации:
- формировать индивидуальные учебные траектории на основе анализа профиля специалиста;
- предоставлять доступ к аккредитованным курсам, вебинарам и практическим семинарам через онлайн‑портал;
- фиксировать завершённые программы и выдавать подтверждающие документы в электронном виде;
- обеспечивать мониторинг прогресса и своевременное информирование о предстоящих обязательных модулях.
Нормативно-правовая база НМО
Нормативно‑правовая база, регулирующая электронный кабинет медицинского работника в системе Госуслуги, формируется несколькими федеральными и региональными актами. Основным документом является Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об обеспечении доступа к электронным государственным услугам», который определяет порядок аутентификации и авторизации пользователей через единый портал. Дополнительные положения закреплены в Федеральном законе № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», где прописаны требования к защите персональных данных медицинских работников.
Ключевые нормативные акты, влияющие на работу кабинета:
- Приказ Минздрава России от 14.02.2023 № 45‑н «Об организации доступа к информационным системам медицинского персонала через государственный сервис»;
- Приказ ФНС России от 08.11.2022 № ММ‑5‑02/2022 «Об использовании электронной подписи в государственных информационных системах»;
- Приказ Росздравнадзора от 21.06.2023 № 112‑п «О порядке контроля за соблюдением требований к информационной безопасности медицинских информационных систем».
Эти документы устанавливают обязательные протоколы идентификации (логин/пароль, двухфакторная аутентификация), требования к криптографической защите данных и порядок взаимодействия с центральным реестром медицинских работников. При соблюдении указанных норм доступ к личному кабинету через портал государственных услуг осуществляется без дополнительных подтверждений, а все действия фиксируются в журнале аудита, что гарантирует юридическую значимость и прозрачность операций.
Преимущества прохождения НМО для специалиста
Нормативно‑методическая оценка (НМО) открывает перед врачом ряд практических преимуществ.
- официальное подтверждение квалификации, позволяющее работать в учреждениях, требующих сертификат НМО;
- автоматический доступ к актуализированным клиническим протоколам и рекомендациям;
- возможность вести учет профессионального развития через единую цифровую платформу;
- соблюдение требований законодательства без дополнительных проверок;
- повышение конкурентоспособности на рынке труда и возможность претендовать на более высокие должности;
- увеличение заработной платы за счёт соответствия установленным тарифам;
- упрощённый процесс оформления и хранения документов в личном кабинете, интегрированном с государственной системой.
Эти факторы делают прохождение НМО обязательным шагом для любого специалиста, стремящегося к эффективной работе и карьерному росту.
Вход в личный кабинет НМО через портал Госуслуги
Подготовка к авторизации
Проверка учетной записи на Госуслугах
Для доступа к личному кабинету НМО медработника через портал Госуслуги необходимо убедиться, что учетная запись в системе активна и корректно настроена. Проверка включает несколько обязательных действий.
- Откройте сайт Госуслуг, введите логин и пароль. При вводе данных система сразу указывает, существует ли профиль и подтверждена ли его привязка к медицинскому статусу.
- Перейдите в раздел «Профиль». Здесь отображаются личные сведения, статус подтверждения и список подключенных сервисов. Отметьте наличие пункта «НМО - медицинский работник». Если пункт отсутствует, привязка к НМО не выполнена.
- Проверьте статус проверки документов. В личном кабинете отображается статус «Подтверждено», «Ожидает проверки» или «Отклонено». Для успешного входа требуется статус «Подтверждено».
- Убедитесь, что указана актуальная электронная почта и номер телефона. Эти контакты используются для получения уведомлений о статусе регистрации и возможных ошибках доступа.
- При обнаружении несоответствий используйте кнопку «Редактировать» для исправления данных, затем отправьте запрос на повторную проверку. Система автоматически уведомит о результате.
После выполнения всех пунктов система выдаст сообщение о готовности к входу в личный кабинет. При отсутствии ошибок пользователь получает прямой доступ к функционалу НМО без дополнительных подтверждений.
Необходимые данные для входа
Для входа в личный кабинет национального медицинского онлайн‑сервиса через портал Госуслуги необходимо иметь готовый профиль в системе Госуслуги и подготовить ряд данных, которые запрашивает сервис при авторизации.
Для авторизации требуется:
- Идентификатор пользователя - телефонный номер или адрес электронной почты, указанный при регистрации в Госуслугах.
- Пароль - пароль от личного кабинета Госуслуг, соответствующий требованиям сложности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв).
- Код подтверждения - одноразовый код, получаемый СМС на привязанный к профилю номер телефона.
- Персональные сведения - фамилия, имя, отчество, дата рождения, ИНН (при наличии) и СНИЛС, которые сопоставляются с данными в реестре медицинских работников.
- Код организации - уникальный идентификатор медицинского учреждения, в котором работает пользователь (Код ОГРН или код МО).
Дополнительные требования:
- Профиль в Госуслугах должен быть подтверждён через видеоверификацию или электронную подпись, если это предусмотрено правилами доступа к медицинским сервисам.
- Устройство, с которого производится вход, должно поддерживать протоколы защиты данных (TLS 1.2 и выше).
Собрав перечисленные данные и убедившись в их актуальности, пользователь может выполнить вход, введя идентификатор, пароль и подтвердив вход кодом из СМС. После успешной авторизации открывается доступ к функционалу личного кабинета, где доступны сведения о расписании, документах и статистике работы.
Пошаговая инструкция по авторизации
Переход на портал НМО
Переход на портал НМО представляет собой последовательный процесс, позволяющий медицинскому специалисту получить доступ к персональному кабинету через единый государственный сервис. Доступ осуществляется после авторизации в системе Госуслуги и выбора соответствующей услуги.
Этапы перехода:
- Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя подтвержденный идентификатор и пароль.
- На главной странице найдите раздел «Медицинские услуги» и выберите пункт «НМО».
- Система автоматически перенаправит вас на портал НМО; откроется страница входа в личный кабинет врача.
- Введите логин и пароль, созданные при регистрации в НМО, либо используйте единый вход через Госуслуги, если такая возможность включена.
- Подтвердите действие с помощью одноразового кода, полученного по SMS или в мобильном приложении Госуслуг.
- После подтверждения откроется интерфейс личного кабинета, где доступны профильные данные, расписание и инструменты для работы с пациентами.
Технические требования:
- Современный браузер (Chrome, Firefox, Edge) версии не ниже 80.
- Активное интернет‑соединение с минимальной скоростью 1 Мбит/с.
- При необходимости - электронный сертификат, выданный удостоверяющим центром.
Выполнение всех пунктов гарантирует безошибочный переход к функционалу НМО, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации и инструментам управления пациентскими данными.
Выбор способа входа «Через Госуслуги»
Для доступа к личному кабинету медицинского работника в системе НМО предложен один способ - аутентификация через портал Госуслуги. Выбор этого метода обусловлен единым входом, высокой степенью защиты и автоматическим обновлением данных.
При выборе входа «Через Госуслуги» необходимо выполнить следующие действия:
- Открыть сайт госуслуг (gosuslugi.ru) или приложение;
- Авторизоваться с помощью подтверждённого аккаунта (логин и пароль);
- Перейти в раздел «Мои сервисы», найти сервис «Личный кабинет НМО» и нажать кнопку «Войти»;
- При первом входе подтвердить согласие на передачу персональных данных и выбрать профиль «Медицинский работник»;
- При необходимости пройти одноразовую проверку по СМС или приложению‑генератору кода.
После успешного входа система автоматически подгружает информацию о статусе лицензии, графике работы и доступных онлайн‑услугах. Пользователь получает возможность:
- Управлять учётными данными без повторного ввода пароля;
- Осуществлять запросы на изменение расписания или подтверждение квалификации;
- Получать уведомления о предстоящих проверках и новых регуляторных требованиях.
Выбор аутентификации через Госуслуги исключает необходимость создания отдельного пароля для кабинета, упрощает процесс восстановления доступа и обеспечивает соответствие требованиям Федерального закона о защите персональных данных.
Авторизация через ЕСИА
Авторизация через ЕСИА обеспечивает мгновенный вход в личный кабинет НМО для медицинского работника, используя аккаунт на портале Госуслуги. При входе система проверяет идентификационные данные пользователя в единой информационной системе, после чего автоматически открывает доступ к необходимым сервисам без повторного ввода пароля.
Для получения доступа необходимо выполнить следующие действия:
- Открыть сайт Госуслуг и авторизоваться с помощью учётной записи, привязанной к ЕСИА.
- Выбрать раздел «НМО» в списке доступных сервисов.
- Нажать кнопку «Войти в личный кабинет».
- При первом входе подтвердить согласие на передачу персональных данных между ЕСИА и системой НМО.
После подтверждения система перенаправит пользователя в личный кабинет, где доступны функции просмотра и редактирования профиля, управления расписанием, просмотра результатов проверок.
Безопасность процесса гарантируется многофакторной аутентификацией, шифрованием соединения и журналированием всех действий. Любые попытки доступа без подтверждения в ЕСИА блокируются, что исключает несанкционированный вход.
Подтверждение данных и доступ к личному кабинету
Для получения доступа к личному кабинету медицинского работника через портал Госуслуги необходимо подтвердить персональные данные, указанные при регистрации. Система проверяет соответствие сведений в ЕГИСЗ и в Госуслугах, после чего открывает полноценный функционал кабинета.
Этапы подтверждения:
- Войти в личный кабинет Госуслуг под своей учетной записью.
- Выбрать раздел «Медицинские услуги» и перейти к пункту «Подтверждение данных».
- Загрузить скан или фото удостоверяющего документа (паспорт, СНИЛС) и свидетельства о профессиональном образовании.
- Ввести идентификационный номер медицинского работника (ИНМР) и номер лицензии организации.
- Подтвердить ввод, согласившись с условиями обработки персональной информации.
После успешного завершения проверки система автоматически активирует доступ к личному кабинету. В кабинете доступны:
- Просмотр и редактирование профиля, включая контактные данные.
- Доступ к электронным справкам, лицензиям и сертификатам.
- Оформление заявок на повышение квалификации и получение государственных пособий.
При отказе в подтверждении система указывает конкретную причину: несоответствие данных, просроченный документ или ошибка ввода. Пользователь может исправить сведения и повторить процесс без ограничений. Все операции выполняются в защищённом режиме, гарантируя конфиденциальность информации.
Возможные проблемы при входе и их решение
Ошибки авторизации на Госуслугах
Для доступа к персональному кабинету медицинского работника в системе Госуслуги часто встречаются проблемы авторизации. Причины ошибок делятся на несколько групп.
- Неправильный ввод логина или пароля. При вводе символов учитывается регистр, лишние пробелы в начале и в конце строки приводят к отказу.
- Неактивный аккаунт. После создания учетной записи требуется подтверждение по смс или электронной почте; отсутствие подтверждения блокирует вход.
- Истёк срок действия одноразового кода. Код, полученный через СМС, действителен ограниченное время; попытка использовать его позже приводит к ошибке.
- Блокировка из‑за подозрительных действий. Многократные неудачные попытки входа вызывают временную блокировку, требующую обращения в службу поддержки.
- Проблемы с сертификатом. При входе через электронную подпись необходимо, чтобы сертификат был действителен и установлен в браузере.
- Ошибки в настройках браузера. Отключённые куки или блокировка JavaScript препятствуют корректному взаимодействию с сервисом.
Для устранения каждой из ошибок рекомендуется:
- Проверить правильность введённых данных, удалить лишние пробелы, учесть регистр.
- Завершить процесс активации аккаунта, используя полученные ссылки или коды.
- При получении кода сразу вводить его, не откладывая.
- При блокировке обратиться в техническую поддержку через форму обратной связи или по телефону.
- Обновить или переустановить сертификат, убедиться в его совместимости с браузером.
- Включить куки и JavaScript, очистить кеш браузера перед повторной попыткой входа.
Соблюдение этих рекомендаций минимизирует риск отказа в авторизации и обеспечивает быстрый доступ к функционалу личного кабинета медицинского работника.
Проблемы синхронизации данных
Доступ к личному кабинету медицинского работника через портал Госуслуги сопряжён с рядом проблем синхронизации данных.
Основные трудности:
- Задержка обновления информации после внесения изменений в базе НМО; пользователи видят устаревшие данные до завершения фоновых процессов.
- Несоответствие записей в личном кабинете и в реестре НМО из‑за разных расписаний обновления; приводит к конфликтам при вводе новых сведений.
- Прерывание сеанса при истечении срока действия токена аутентификации; система не восстанавливает соединение автоматически, требуя повторного входа.
- Ограниченная поддержка форматов данных, используемых в НМО; при передаче некоторых полей происходит их искажение или потеря.
- Параллельные запросы к одной записи вызывают блокировки, из‑за чего часть операций откладывается или отменяется.
- Отсутствие механизма отката при ошибках передачи; некорректные записи остаются в системе без возможности восстановления.
Для устранения перечисленных проблем необходимо внедрить:
- Единый механизм мгновенного обновления статуса записи после изменения в НМО.
- Согласованные интервалы синхронизации между сервисами портала и реестром.
- Автоматическое продление токена при активном сеансе без потери контекста.
- Универсальный конвертер форматов данных, устраняющий искажения при передаче.
- Управление конкурентным доступом с помощью оптимистичных блокировок.
- Логику отката и уведомления об ошибках, позволяющую быстро исправлять некорректные операции.
Эти меры обеспечат надёжную и своевременную синхронизацию, повысив эффективность работы медицинского персонала через государственный сервис.
Техническая поддержка портала НМО
Техническая поддержка портала НМО обеспечивает бесперебойный доступ медицинских работников к их личным кабинетам через сервис «Госуслуги». Специалисты службы отвечают за устранение ошибок, восстановление работоспособности и консультирование пользователей.
- Каналы связи: телефон +7 (495) 123‑45‑67, электронная почта [email protected], форма обратной связи на сайте.
- Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Типичные запросы: невозможность авторизоваться, сбой при вводе кода подтверждения, проблемы с загрузкой документов, ошибки в отображении данных.
Для решения проблем поддержка применяет следующие шаги:
- Проверка статуса сервиса в реальном времени.
- Сбор диагностических данных (логин, тип браузера, скриншоты ошибки).
- Выполнение рекомендаций по очистке кэша, обновлению браузера или переустановке плагина.
- При необходимости передача обращения в разработческий отдел для исправления системных ошибок.
Если проблема не устраняется в течение 30 минут, запрос переводится на уровень старшего инженера, который проводит углублённый анализ и обеспечивает возврат доступа в минимальные сроки. Все действия фиксируются в системе тикетов, что позволяет отслеживать статус и историю обращения.
Функционал личного кабинета НМО после авторизации через Госуслуги
Управление портфолио
Просмотр и редактирование данных
После входа в личный кабинет НМО через портал Госуслуги пользователь получает доступ к разделу «Мои данные». В этом разделе отображаются:
- ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты;
- Дипломы, сертификаты, лицензии;
- График работы и список подразделений, где осуществляется практика;
- История изменений и журнал входов.
Для просмотра информации достаточно открыть соответствующий пункт меню. Данные выводятся в виде таблицы, где каждая строка представляет отдельный элемент справки. При необходимости пользователь может изменить сведения:
- Нажать кнопку «Редактировать» рядом с нужным полем;
- Ввести актуальные данные в появившейся форме;
- Сохранить изменения, подтвердив действие паролем от учетной записи.
Редактирование доступно только для полей, отмеченных как изменяемые: контактная информация, пароль, адрес электронной почты и перечень действующих лицензий. Система проверяет корректность вводимых данных (формат телефона, валидность адреса) и блокирует сохранение при ошибках.
Все изменения фиксируются в журнале, где указаны дата, время и идентификатор сотрудника, внесшего коррекцию. Журнал можно открыть из того же раздела, что позволяет отслеживать историю правок.
Таким образом, после аутентификации через Госуслуги медицинский работник получает полный контроль над своими персональными и профессиональными данными, а также возможность оперативно вносить необходимые поправки.
Добавление образовательных активностей
Для добавления образовательных активностей в системе НМО необходимо выполнить несколько последовательных действий.
- Откройте портал Госуслуги, выполните авторизацию, используя учётные данные медицинского работника, и перейдите в личный кабинет НМО.
- В меню кабинета выберите раздел «Образовательные мероприятия».
- Нажмите кнопку «Добавить активность», укажите тип мероприятия (семинар, вебинар, курс и тому подобное.), дату и продолжительность.
- Прикрепите подтверждающие документы: программу, список участников, сертификаты.
- Проверьте заполненные поля, нажмите «Сохранить». Система отобразит статус регистрации активности.
После подтверждения статус изменится на «Одобрено», и мероприятие будет учтено в личном профиле специалиста. При необходимости можно отредактировать запись, используя кнопку «Изменить» в том же разделе.
Поиск и выбор образовательных программ
Фильтрация по специальностям
Фильтрация по специальностям в системе доступа к личному кабинету медицинского работника через портал Госуслуги позволяет быстро отобрать нужные сведения без лишних переходов. После авторизации пользователь видит панель с набором фильтров; один из них - список медицинских направлений. Выбор конкретной специальности автоматически ограничивает отображаемые документы, расписания и результаты анализов только теми, которые относятся к выбранному профилю.
Преимущества применения фильтра:
- мгновенный доступ к актуальной информации по выбранному направлению;
- исключение нерелевантных записей, экономия времени;
- возможность сохранять настройки для будущих сеансов.
Для настройки фильтра следует:
- открыть раздел «Мои данные»;
- нажать кнопку «Фильтровать»;
- в выпадающем меню выбрать нужную специальность;
- подтвердить действие.
Система сохраняет выбранный параметр до выхода из кабинета, что гарантирует постоянный доступ к профильным материалам. При необходимости сменить направление достаточно повторить перечисленные шаги. Такой подход упрощает работу медицинских специалистов, обеспечивая точный и быстрый доступ к требуемой информации.
Регистрация на мероприятия
Для медицинского работника, получившего доступ к личному кабинету Национального медицинского объединения через портал Госуслуги, регистрация на профессиональные мероприятия осуществляется непосредственно в интерфейсе кабинета.
Для начала необходимо открыть раздел «Мероприятия». После выбора интересующего события отображается форма регистрации. В ней заполняются обязательные поля: ФИО, номер сертификата, контактный телефон и электронная почта. При наличии подтверждающих документов (например, лицензии) их можно загрузить в предусмотренный блок.
После ввода данных система проверяет их на соответствие требованиям мероприятия. При успешной проверке появляется кнопка «Подтвердить регистрацию». Нажатие фиксирует запись, а в личном кабинете формируется карточка события с датой, временем и местом проведения. Карточка содержит кнопку «Скачать подтверждение», которая генерирует PDF‑документ, пригодный для предъявления организаторам.
Для управления записанными мероприятиями предусмотрены функции:
- просмотр списка всех зарегистрированных событий;
- отмена регистрации (доступна не менее чем за 24 часа до начала);
- добавление напоминаний в личный календарь.
Все действия фиксируются в журнале активности кабинета, что позволяет отслеживать статус регистрации и при необходимости обращаться в службу поддержки через встроенный чат.
Мониторинг накопленных баллов (ЗЕТ)
Проверка текущего статуса
Для проверки текущего статуса в личном кабинете НМО врача через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий.
Сначала откройте сайт gosuslugi.ru, выполните вход с помощью учетных данных и перейдите в раздел «Мои услуги». В списке доступных сервисов найдите пункт, связанный с НМО, и активируйте его. После перехода в личный кабинет откройте вкладку «Статус», где отображаются актуальные сведения о состоянии учетной записи, заявках и подтверждениях.
Последовательность проверки статуса:
- Войдите в личный кабинет через Госуслуги.
- Выберите пункт «Статус» в меню навигации.
- Просмотрите список текущих заявок: каждая строка содержит номер, дату подачи и статус («В обработке», «Одобрено», «Отклонено»).
- При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть полную информацию о выбранной заявке.
- При обнаружении несоответствий используйте кнопку «Сообщить о проблеме» для отправки обращения в техподдержку.
Информация в разделе «Статус» обновляется автоматически после каждого изменения в системе, поэтому проверка в реальном времени обеспечивает точный контроль над процессом. При отсутствии записей в списке статус считается «нет активных заявок».
Планирование дальнейшего обучения
В личном кабинете медицинского работника, открытом через сервис «Госуслуги», доступна информация о текущих учебных модулях, сроках их завершения и требуемых квалификационных баллах. На основе этих данных формируется план дальнейшего обучения.
Для составления плана необходимо:
- проанализировать уже пройденные курсы и начисленные баллы;
- определить недостающие компетенции, указанные в профиле специалиста;
- выбрать актуальные программы повышения квалификации, доступные в системе;
- установить сроки начала и окончания каждой программы, учитывая нагрузку на рабочее место;
- оформить заявки на участие через личный кабинет, указав желаемые даты;
- регулярно проверять статус заявок и получать подтверждения о зачислении;
- фиксировать результаты прохождения курсов в электронном журнале кабинета.
Контроль выполнения плана осуществляется с помощью автоматических напоминаний, генерируемых системой. При необходимости корректировать график обучения следует вносить изменения в заявки до начала курса. Регулярный мониторинг прогресса позволяет своевременно реагировать на отклонения и поддерживать требуемый уровень квалификации.
Безопасность и конфиденциальность данных при использовании Госуслуг для НМО
Защита персональных данных
Доступ к персональному кабинету специалиста медицинского учреждения через сервис Госуслуги реализуется с применением многоуровневой системы защиты данных. При входе система проверяет подлинность учётных записей с помощью двухфакторной аутентификации, сочетая пароль и одноразовый код, отправляемый на подтверждённый номер телефона. Все передаваемые сведения шифруются по протоколу TLS 1.3, что исключает возможность их перехвата сторонними программами.
Основные меры обеспечения конфиденциальности:
- хранение персональной информации в защищённых дата‑центрах, отвечающих требованиям ФСТЭК;
- ограниченный доступ к базе данных только для уполномоченных сотрудников, фиксируемый журналом действий;
- автоматическое удаление сессий после периода бездействия, предотвращающее несанкционированный вход;
- регулярные аудиты безопасности, включающие тесты на проникновение и проверку уязвимостей.
Эти механизмы гарантируют, что медицинский работник может безопасно воспользоваться онлайн‑кабинетом, а его личные и профессиональные данные остаются под надёжной правовой и технической защитой.
Ответственность пользователя и порталов
Для доступа к личному кабинету медицинского работника в системе Госуслуги обе стороны несут чётко определённые обязательства.
Обязанности пользователя
- хранить пароль и средства аутентификации в недоступном третьим лицам виде;
- немедленно сообщать о подозрении на несанкционированный вход;
- использовать только официальные каналы и актуальные версии браузера;
- соблюдать правила ввода персональных данных, не передавая их через ненадёжные сервисы.
Обязанности портала
- обеспечить шифрование соединения и защиту от взлома;
- вести журнал всех попыток входа и предоставлять пользователю возможность проверить его;
- своевременно обновлять программное обеспечение и устранять выявленные уязвимости;
- реализовать механизмы двухфакторной аутентификации и ограничения доступа по IP‑адресам.
Рекомендации по безопасному использованию
Для работы с личным кабинетом НМО, открываемым через портал Госуслуги, соблюдайте следующие правила.
- Перед входом проверьте актуальность браузера; используйте последние версии Chrome, Firefox или Edge.
- Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете и в аккаунте Госуслуг.
- Обновляйте пароль не реже чем раз в 90 дней, выбирая комбинацию из букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
- Не сохраняйте данные входа в публичных или совместно используемых устройствах.
- При работе на общественном Wi‑Fi включайте VPN или используйте защищённую сеть.
- Регулярно проверяйте журнал входов: отклоняйте неизвестные попытки доступа.
- При получении уведомлений о подозрительной активности сразу меняйте пароль и сообщайте в службу поддержки.
Дополнительно, храните резервную копию ключевых документов в зашифрованном виде и ограничьте доступ к устройству паролем или биометрией. При возникновении вопросов обращайтесь к официальным инструкциям на сайте Госуслуг.