Что такое личный кабинет налогоплательщика ФЛ
Основные возможности
Просмотр начислений и задолженностей
Для получения сведений о начисленных налогах и имеющихся задолженностях необходимо выполнить вход в личный кабинет налогоплательщика через сервис Госуслуги. После успешной авторизации открывается основной экран, где в блоке «Налоговые начисления» отображаются текущие суммы, даты формирования и статус оплаты.
Для детального просмотра доступны следующие действия:
- выбрать пункт «Мои начисления» - появляется список всех налоговых обязательств за выбранный период;
- нажать на конкретную запись - открываются реквизиты, включая код начисления, сумму, срок уплаты и историю платежей;
- перейти к разделу «Задолженности» - отображаются только неоплаченные позиции с указанием просроченных дней и возможных штрафов.
Информация формируется в режиме реального времени, поэтому данные всегда актуальны. При необходимости можно распечатать отчет или экспортировать его в файл, используя кнопку «Скачать отчет». Для контроля финансового состояния рекомендуется регулярно проверять блоки «Начисления» и «Задолженности», что позволяет своевременно вносить платежи и избегать санкций.
Подача деклараций
Для подачи налоговой декларации необходимо выполнить несколько последовательных действий, обеспечивающих безопасный доступ к персональному кабинету налогоплательщика на портале Госуслуги.
Первый шаг - авторизация. Пользователь вводит логин и пароль от учетной записи Госуслуг, после чего система запрашивает одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона. После подтверждения кодом доступ к личному кабинету открывается.
Второй шаг - переход в раздел «Налоги». В меню выбирается пункт «Декларации», где отображаются доступные формы для заполнения:
- Декларация о доходах физических лиц (форма 3‑НДФЛ).
- Декларация по упрощенной системе налогообложения.
- Специальные формы для самозанятых и ИП.
Третий шаг - заполнение формы. Система автоматически подставляет данные из ранее поданных документов, но пользователь обязан проверить корректность сумм, указать источники доходов, уточнить налоговые вычеты. При необходимости прикрепляются сканы подтверждающих документов.
Четвертый шаг - проверка и отправка. Интерактивный контроль выявляет типичные ошибки, такие как несоответствие сумм в полях «Доход» и «Налог к уплате». После исправления ошибок пользователь нажимает кнопку «Отправить», и система формирует электронный документ с подтверждающим номером.
Пятый шаг - получение подтверждения. На электронную почту и в личный кабинет приходит уведомление о успешной сдаче декларации, а также ссылка для скачивания подписанного файла в формате PDF.
Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещения налоговой инспекции. Система сохраняет историю поданных деклараций, позволяя в любой момент просмотреть статус, загрузить копии и подготовить документы к следующему отчетному периоду.
Оплата налогов
Оплата налогов через персональный кабинет налогоплательщика на портале Госуслуги осуществляется в несколько шагов.
Для начала необходимо авторизоваться в системе Госуслуги, используя подтверждённые учетные данные. После входа в личный раздел выбирается сервис «Оплата налогов», открывающий список доступных налоговых обязательств.
Далее формируется платеж:
- выбирается конкретный налог (подоходный, имущество, транспорт);
- указывается период и сумма, автоматически подгружаемая из реестра;
- задаётся способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, привязанный счёт).
После подтверждения операции система генерирует электронный чек, который сохраняется в личном архиве и отправляется на указанный e‑mail. При необходимости можно распечатать документ для бухгалтерского учёта.
Контроль статуса платежа осуществляется в разделе «История операций». В случае отказа или ошибки система выводит детальное сообщение об ошибке и предлагает варианты повторного ввода данных.
Таким образом, весь процесс «Оплата налогов» реализован в онлайн‑режиме, без необходимости посещать налоговую инспекцию.
Получение справок и выписок
Получение справок и выписок из личного кабинета налогоплательщика на портале Госуслуги происходит в несколько последовательных этапов. После авторизации в системе пользователь переходит в раздел «Налоги», выбирает пункт «Документы», где доступны необходимые справки.
- «Справка о доходах» - формируется автоматически на основании данных деклараций;
- «Выписка из реестра налогоплательщиков» - содержит сведения о регистрации, статусе и истории налоговых обязательств;
- «Справка об уплате налогов» - отображает суммы и даты уплаты за выбранный период;
- «Справка о наличии/отсутствии задолженности» - подтверждает отсутствие просроченных платежей.
Для получения документа пользователь указывает требуемый тип, период и нажимает кнопку «Сформировать». Система генерирует файл в формате PDF, который можно скачать непосредственно из кабинета или отправить на указанный электронный адрес.
Технические условия: актуальная версия браузера, включённый JavaScript, стабильное подключение к интернету. При возникновении ошибок система выводит конкретный код и инструкцию по его устранению. Выписка и справка становятся доступными в течение нескольких минут после запроса.
Преимущества использования
Доступ к личному кабинету налогоплательщика через портал Госуслуги предоставляет возможность управлять налоговыми обязательствами без посещения налоговой инспекции. Регистрация в системе требует лишь подтверждения личности и привязки банковской карты.
Преимущества использования:
- мгновенный просмотр текущих налоговых начислений и истории платежей;
- возможность подавать декларации в режиме онлайн, что исключает необходимость заполнять бумажные формы;
- автоматическое заполнение реквизитов из профиля, экономя время на ввод данных;
- интеграция с другими госуслугами, позволяющая одновременно оформлять справки и лицензии;
- доступ из любого места при наличии интернета, что упрощает работу для людей, часто находящихся в разъездах;
- повышенный уровень защиты персональной информации благодаря двухфакторной аутентификации и шифрованию соединения;
- уведомления о предстоящих сроках и изменениях в законодательстве, отправляемые напрямую в личный кабинет.
Эти возможности делают процесс взаимодействия с налоговыми органами быстрым, безопасным и полностью цифровым.
Подготовка к входу через Госуслуги
Учетная запись на Госуслугах
Подтверждение личности
Для доступа к личному кабинету налогоплательщика через портал Госуслуги требуется обязательное подтверждение личности.
Подтверждение личности осуществляется одним из следующих способов:
- Приём кода из СМС, отправленного на номер, указанный в личных данных.
- Видеовстреча с оператором, в ходе которой проверяется документ, удостоверяющий личность.
- Электронная подпись, привязанная к профильному сертификату.
- Использование мобильного идентификатора, установленного в приложении «Госуслуги».
Процедура подтверждения включает несколько последовательных действий. Сначала пользователь вводит идентификационный номер (ИНН) и дату рождения. Затем система предлагает выбрать предпочтительный способ верификации. После выполнения выбранного метода система проверяет соответствие введённых данных документам и выдаёт статус «Подтверждено» или сообщает о необходимости корректировки сведений.
Успешное завершение подтверждения открывает полный набор функций личного кабинета: просмотр налоговых начислений, подача деклараций, оплата налогов, получение справок. Неавторизованные попытки входа блокируются, что обеспечивает защиту персональных данных.
Проверка актуальности данных
Проверка актуальности данных в личном кабинете налогоплательщика, открытом через портал государственных услуг, - обязательный этап перед выполнением любой операции. Система автоматически сравнивает сведения, введённые пользователем, с информацией, хранящейся в налоговой базе. При обнаружении расхождений выводится уведомление о необходимости корректировки.
Для обеспечения достоверности данных рекомендуется выполнить следующие действия:
- открыть раздел «Профиль»;
- проверить реквизиты: ИНН, адрес регистрации, контактный телефон;
- сравнить указанные сведения с документами, подтверждающими их актуальность;
- при необходимости обновить информацию через форму «Редактировать данные»;
- подтвердить изменения, введя код из смс‑сообщения, отправленного на указанный номер.
После завершения процедуры система фиксирует дату и время актуализации. При повторных входах в кабинет проверка проводится автоматически, что гарантирует соответствие данных текущему статусу налогоплательщика.
Необходимые данные для входа
СНИЛС
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) необходим для авторизации в сервисе, предоставляющем доступ к персональному кабинету налогоплательщика через портал государственных услуг. Наличие корректного номера гарантирует идентификацию пользователя в налоговой системе и позволяет выполнить операции без обращения в отделения.
Для входа требуется:
- указать СНИЛС в поле регистрации;
- подтвердить номер через смс‑сообщение, отправленное на привязанный телефон;
- ввести полученный код подтверждения.
СНИЛС состоит из 11 цифр, разделённых дефисом по схеме «XXX‑XX‑XXXXX». При вводе следует исключить пробелы и лишние символы, иначе система отклонит запрос. Если номер отсутствует в базе, его можно получить в ПФР или через онлайн‑сервис «Мой ПФР», после чего следует обновить профиль в личном кабинете налогов.
После успешной верификации СНИЛС пользователь получает полный набор функций: просмотр налоговых деклараций, подача отчетов, оплата налогов и запрос выписок. Регулярное обновление контактных данных в ПФР обеспечивает беспрепятственный доступ к сервису.
Пароль от Госуслуг
Пароль от Госуслуг - основной элемент доступа к личному кабинету налогоплательщика. Без правильного пароля невозможно выполнить любые операции, связанные с налоговой отчётностью, через единый государственный сервис.
Требования к паролю:
- минимальная длина - не менее 8 символов;
- наличие символов разных типов: латинские буквы верхнего и нижнего регистра, цифры;
- отсутствие простых последовательностей (например, «12345», «qwerty»);
- запрет использования личных данных (дата рождения, ФИО).
Создание и изменение пароля происходит в личном кабинете Госуслуг:
- открыть раздел «Безопасность»;
- выбрать пункт «Изменить пароль»;
- ввести текущий пароль, затем новый, соблюдая требования из списка;
- подтвердить действие.
В случае утери пароля предусмотрен процесс восстановления:
- нажать кнопку «Забыли пароль?»;
- пройти идентификацию через телефон или электронную почту, привязанную к учётной записи;
- задать новый пароль, соответствующий требованиям.
Для повышения защиты рекомендуется:
- регулярно менять пароль, минимум раз в 90 дней;
- использовать уникальный пароль, не применяемый в других сервисах;
- включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
- хранить пароль в надёжном менеджере паролей, а не в открытом виде.
Процесс входа в личный кабинет налогоплательщика ФЛ
Шаг 1: Авторизация на портале Госуслуги
Ввод логина и пароля
Для получения доступа к персональному налоговому кабинету через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить ввод учётных данных.
При входе в систему вводятся два обязательных поля: «логин» и «пароль».
- «Логин» представляет собой электронный адрес, указанный при регистрации, либо номер ИНН, если он был назначен в качестве идентификатора.
- «Пароль» формируется согласно требованиям безопасности: минимум 8 символов, наличие заглавных и строчных букв, цифр и специального знака.
Ошибки вводимых данных часто связаны с:
- Пропуском символов, отличающихся регистром.
- Наличие пробелов в начале или конце строки.
- Использованием устаревшего пароля, который был изменён в системе.
Для исправления ошибок рекомендуется проверить вводимые символы в отдельном текстовом поле, убедиться в отсутствии лишних пробелов и, при необходимости, воспользоваться функцией восстановления пароля.
Дополнительные меры защиты: включить двухфакторную аутентификацию, регулярно менять пароль, хранить учётные данные в надёжном менеджере паролей.
Использование электронной подписи
Электронная подпись обеспечивает юридическую силу действий в личном кабинете налогоплательщика, открытом через портал Госуслуги. При входе в кабинет система проверяет наличие действующего сертификата, что позволяет подписывать запросы без использования бумажных форм.
Для использования подписи необходимо выполнить несколько простых действий:
- Установить сертификат в браузер или в специальное приложение;
- Привязать сертификат к учетной записи на Госуслуги через раздел «Электронная подпись»;
- При отправке налоговых форм выбрать вариант «Подписать электронной подписью» и подтвердить действие вводом PIN‑кода.
После привязки сертификата все операции, требующие подписи, проходят автоматически, что ускоряет процесс подачи деклараций и получения справок. При истечении срока действия сертификата система блокирует подпись и требует его обновления, что предотвращает использование просроченных ключей.
Регулярное обновление сертификата и контроль над его хранением повышают безопасность личных данных и гарантируют корректность взаимодействия с налоговыми сервисами.
Шаг 2: Переход в личный кабинет ФНС
Выбор соответствующей услуги
Для доступа к личному кабинету налогоплательщика необходимо выбрать правильную услугу в каталоге портала.
Процесс выбора состоит из нескольких шагов.
- Откройте раздел «Налоги» в личном кабинете.
- В списке доступных операций найдите пункт, соответствующий вашему запросу:
- «Подать налоговую декларацию» - для сдачи отчетности;
- «Получить справку о доходах» - для получения официального документа;
- «Узнать статус проверки» - для контроля текущих процедур.
- Нажмите на выбранный пункт, проверьте требования и документы, указанные в описании услуги.
- Подтвердите действие, заполнив необходимые поля и приложив требуемые файлы.
После подтверждения система автоматически перенаправит к форме ввода данных, где можно завершить работу с выбранной услугой.
Важно убедиться, что выбранный сервис соответствует цели обращения, иначе процесс будет прерван требованием выбрать иной пункт.
Автоматическая переадресация
Автоматическая переадресация упрощает процесс перехода к личному кабинету налогоплательщика на платформе Госуслуги. При вводе адреса сервиса система автоматически определяет тип пользователя, проверяет наличие авторизации и направляет запрос к соответствующему модулю без необходимости вручную указывать путь.
- При вводе логина система проверяет действительность учетных данных; в случае успеха пользователь мгновенно попадает в раздел налоговых сервисов.
- При отсутствии активной сессии происходит перенаправление к странице входа, после чего автоматически возвращается к требуемой функции.
- При попытке доступа к закрытому сервису система инициирует запрос подтверждения личности и после его прохождения переадресует к нужному разделу.
Эта технология снижает количество кликов, уменьшает риск ошибок ввода и ускоряет получение налоговой информации. Автоматическая переадресация работает на основе протоколов безопасного соединения, гарантируя сохранность персональных данных и соответствие требованиям законодательства.
Шаг 3: Верификация и доступ
Согласие на обработку данных
Согласие на обработку персональных данных является обязательным условием доступа к личному кабинету налогоплательщика через портал Госуслуги. При регистрации или входе пользователь подтверждает готовность предоставить сведения, необходимые для идентификации, расчёта налоговых обязательств и отправки уведомлений.
Обрабатываемые данные включают:
- ФИО, ИНН, СНИЛС;
- сведения о доходах, вычетах и уплаченных налогах;
- контактную информацию (телефон, электронную почту);
- данные о действиях в системе (время входа, IP‑адрес).
Для предоставления согласия пользователь:
- Открывает страницу входа в личный кабинет;
- Отмечает чекбокс, подтверждающий согласие с условиями обработки;
- При необходимости вводит пароль или использует электронную подпись.
Правовая база регулируется Федеральным законом «О персональных данных» и Налоговым кодексом РФ. Согласие фиксируется в электронном виде, хранится в системе и может быть отозвано в любой момент через настройки профиля.
Отказ от предоставления согласия приводит к невозможности авторизации в системе, ограничивая доступ к сервисам подачи деклараций, получения справок и выполнения онлайн‑операций.
Первый вход и привязка аккаунта
Первый вход в личный кабинет налогоплательщика требует наличия активного аккаунта на портале Госуслуги. После перехода на главную страницу необходимо выбрать раздел «Налоги», ввести логин и пароль от Госуслуг, подтвердить личность с помощью одноразового кода, отправленного на зарегистрированный номер телефона. После успешной авторизации система предлагает привязать налоговый идентификатор к текущему профилю.
Для привязки аккаунта выполните следующие действия:
- откройте сервис «Налоговый кабинет» в личном кабинете Госуслуг;
- введите ИНН физического лица и сведения из паспорта;
- подтвердите соответствие данных, используя SMS‑код, полученный на привязанный номер;
- сохраните изменения - система отобразит статус «Аккаунт привязан».
После завершения процедуры в личном кабинете появятся функции подачи деклараций, просмотра начислений и получения справок без необходимости повторной регистрации.
Возможные проблемы и их решения
Проблемы с авторизацией
Неверный логин или пароль
Неверный ввод учётных данных блокирует доступ к личному кабинету налогоплательщика на портале Госуслуги. При попытке входа система выдаёт сообщение «Неверный логин или пароль», что указывает на несоответствие введённого идентификатора или секретного кода зарегистрированным значениям.
Причины появления сообщения:
- опечатка в имени пользователя (регистрационный номер ИНН, электронная почта или телефон);
- ошибка при наборе пароля (регистрозависимость, неверные символы);
- использование устаревшего пароля, изменённого в рамках процедуры восстановления доступа;
- блокировка учётной записи после нескольких неудачных попыток входа.
Рекомендации по устранению:
- Проверьте правильность ввода ИНН или логина, учитывая регистр и отсутствие лишних пробелов.
- Введите пароль заново, убедившись в точности символов, включая регистр и специальные знаки.
- При сомнении в актуальности пароля воспользуйтесь функцией восстановления доступа, указав привязанный номер телефона или адрес электронной почты.
- Если после восстановления ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Соблюдение указанных действий позволяет быстро восстановить возможность входа в личный кабинет налогоплательщика.
Сбой на портале Госуслуги
Сбой на портале Госуслуги ограничивает возможность входа в личный кабинет налогоплательщика. При возникновении ошибки пользователь получает сообщение о недоступности сервиса, задержки в загрузке страниц или отсутствие ответов от сервера.
Основные причины сбоя:
- Перегрузка инфраструктуры в пиковые часы;
- Технические работы без предварительного уведомления;
- Проблемы с сертификатами безопасности;
- Ошибки в обновлениях программного обеспечения.
Последствия:
- Невозможность подачи налоговых деклараций в режиме онлайн;
- Пропуск сроков обязательных платежей;
- Снижение доверия к электронному сервису.
Рекомендации по устранению:
- Проверить статус сервиса на официальной странице мониторинга;
- Очистить кэш браузера и удалить временные файлы;
- Перезапустить браузер или использовать альтернативный клиент;
- При повторяющихся проблемах обратиться в техническую поддержку через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения.
Профилактика:
- Планировать важные операции в непиковые часы;
- Подписаться на уведомления о плановых обслуживании;
- Регулярно обновлять браузер и включать автоматические обновления системы.
Своевременное выполнение указанных действий позволяет быстро восстановить доступ к электронному кабинету налогоплательщика и избежать задержек в налоговых процедурах.
Блокировка учетной записи
Блокировка учетной записи в системе личного кабинета налогоплательщика через портал Госуслуги происходит при нарушении правил доступа или подозрении на несанкционированные действия.
Основные причины блокировки:
- многократный ввод неверного пароля;
- использование устаревшего или скомпрометированного пароля;
- попытка входа с неподтверждённого устройства;
- выявление подозрительной активности, например, массовых запросов данных.
Для восстановления доступа необходимо выполнить последовательность действий:
- Перейти на страницу восстановления доступа в личном кабинете;
- Ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты;
- Подтвердить личность с помощью одноразового кода, полученного по SMS или e‑mail;
- Установить новый пароль, отвечающий требованиям безопасности;
- При необходимости обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.
Рекомендации по предотвращению блокировки:
- использовать уникальный пароль, содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы;
- регулярно обновлять пароль;
- включать двухфакторную аутентификацию;
- ограничивать вход с неизвестных устройств;
- проверять актуальность контактных данных в профиле.
Если блокировка не снимается автоматически, следует оформить запрос в службу технической поддержки, указав номер учетной записи и описание проблемы. Ответ обычно предоставляется в течение 24 часов.
Проблемы с переходом в личный кабинет ФНС
Технические работы
Технические работы, проводимые на сервисе доступа к личному кабинету налогоплательщика через портал Госуслуги, направлены на поддержание работоспособности, безопасность и обновление программных компонентов.
Типичные виды работ:
- обновление серверного программного обеспечения;
- миграция и оптимизация баз данных;
- установка патчей защиты от уязвимостей;
- модернизация пользовательского интерфейса.
Анонсы плановых мероприятий публикуются за 24-48 часов до начала. Ожидаемый период недоступности ограничивается 1-2 часами, чаще всего в ночное время, чтобы минимизировать влияние на пользователей.
Рекомендации для пользователей:
- завершить текущие операции и сохранить введённые данные перед началом работ;
- воздержаться от отправки новых запросов в указанный интервал;
- после завершения проверить возможность входа и корректность отображаемой информации.
Ошибки при переадресации
При попытке открыть личный кабинет налогоплательщика через сервис Госуслуги часто возникают ошибки, связанные с перенаправлением. Причины обычно делятся на три группы.
- Некорректный URL‑адрес в ссылке переадресации. После перехода браузер выводит сообщение «Ссылка недоступна» или «Ошибка 404». Проверка точности адреса в настройках интеграции устраняет проблему.
- Сбой сессии аутентификации. При переходе от Госуслуг к налоговому сервису теряется токен авторизации, в результате появляется сообщение «Сессия истекла». Решение - обеспечить передачу токена через безопасный параметр «state» и использовать протокол OAuth 2.0.
- Блокировка со стороны браузера. Современные браузеры могут блокировать всплывающие окна или перенаправления на сторонние домены, что приводит к появлению сообщения «Перенаправление запрещено». Включение разрешения на всплывающие окна для домена госуслуг.ру и налог.фз‑россия.рф устраняет препятствие.
Для профилактики ошибок рекомендуется проверять корректность URL в тестовой среде, использовать актуальные сертификаты SSL и регулярно обновлять настройки безопасности в личном кабинете. При возникновении сообщения «Ошибка сервера» следует обратиться в службу поддержки, предоставив код ошибки и временную метку события.
Что делать при возникновении трудностей
Обращение в службу поддержки Госуслуг
Для решения проблем, возникающих при попытке войти в личный кабинет налогов физического лица через портал Госуслуги, рекомендуется обращаться в службу поддержки сервиса. Обращение может быть осуществлено несколькими способами:
- Позвонить по единому справочному номеру 8‑800‑555‑35‑35; в разговоре указать тип проблемы, номер ИНН и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Оставить запрос через форму обратной связи на странице «Помощь»; в поле «Тема обращения» выбрать вариант «Вход в личный кабинет», в описании чётко перечислить симптомы (например, ошибка авторизации, недоступность пароля, блокировка аккаунта).
- Написать письмо на электронный адрес [email protected]; в письме использовать тему «Вопрос по доступу к налоговому кабинету», приложить скриншоты сообщения об ошибке и указать контактный телефон для обратного звонка.
При обращении необходимо подготовить следующие данные:
- ФИО полностью, как указано в паспорте.
- ИНН (идентификационный номер налогоплательщика).
- Номер мобильного телефона, зарегистрированного в личном кабинете.
- Данные о браузере и операционной системе, если ошибка связана с технической стороной.
- Точное время возникновения проблемы.
Служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов. В ответе предоставляются инструкции по восстановлению доступа: смена пароля через сервис «Восстановление пароля», разблокировка аккаунта с помощью кода, отправленного на привязанный номер телефона, или уточнение причин ограничения доступа. При необходимости оператор может запросить дополнительные документы через личный кабинет или в электронную почту. После получения рекомендаций следует выполнить указанные действия, после чего доступ к налоговому кабинету восстанавливается.
Обращение в техническую поддержку ФНС
Для решения проблем при входе в личный кабинет налогоплательщика через сервис Госуслуги рекомендуется обратиться в техническую поддержку Федеральной налоговой службы.
Для обращения доступны несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте ФНС: ввести логин, указать тип возникшей ошибки, приложить скриншот.
- Электронная почта: отправить сообщение на адрес поддержки с темой «Проблема доступа к личному кабинету», указать ФИО, ИНН и подробное описание ошибки.
- Телефонный звонок по бесплатному номеру: сообщить оператору номер личного кабинета, код ошибки и время возникновения проблемы.
При оформлении запроса необходимо предоставить:
- ИНН или СНИЛС, используемый для входа.
- Точное сообщение об ошибке, включая код и текст.
- Снимок экрана с отображением проблемы.
- Описание действий, предшествовавших ошибке (например, ввод пароля, использование двухфакторной аутентификации).
Техническая поддержка ФНС обязуется рассмотреть запрос в течение одного рабочего дня. После анализа специалист направит ответ на указанный контактный адрес с рекомендациями по восстановлению доступа или инструкциями по изменению настроек.
При необходимости повторного обращения следует указать номер предыдущего обращения и приложить обновлённые данные о проблеме.