Вход в личный кабинет Госуслуг (ЛК)

Подготовка к входу в личный кабинет Госуслуг

Что потребуется для входа

Документы и данные

Для авторизации в системе Госуслуг необходимо предоставить определённый набор документов и персональных данных. Их наличие гарантирует корректную идентификацию пользователя и доступ к сервисам.

Паспорт гражданина РФ (или его электронный эквивалент);
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Данные о привязанном мобильном телефоне;
Электронная почта, зарегистрированная в системе.

Кроме перечисленных бумаг требуется вводить следующие сведения:

Логин - обычно это номер телефона или адрес электронной почты, указанный при регистрации;
Пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки);
Коды подтверждения, получаемые СМС или в приложении‑генераторе, для двухфакторной аутентификации.

При первом входе система проверяет совпадение предоставленных документов с данными в государственных реестрах. После успешного сопоставления пользователь получает доступ к личному кабинету и может управлять услугами, оформлять заявки и отслеживать их статус. Если один из документов отсутствует или данные введены неверно, процесс авторизации прерывается, и система выдаёт конкретную ошибку, указывая, какой элемент требуется скорректировать.

Устройство для доступа

Для доступа к личному кабинету сервиса Госуслуги требуется устройство, способное обеспечить стабильное соединение с интернетом и поддерживать современные браузеры. Основные параметры, которые необходимо проверить:

Операционная система: Windows 10/11, macOS 10.15 и новее, Linux‑дистрибутивы с актуальными пакетами; мобильные платформы - Android 8 и новее, iOS 13 и новее.
Браузер: последние версии Chrome, Firefox, Safari, Edge; поддержка JavaScript и куки‑файлов обязательна.
Экран: разрешение не менее 1024×768 пикселей, для мобильных устройств - адаптивный дизайн.
Защита: наличие актуальных обновлений системы, антивируса и включённого брандмауэра.

Аппаратные требования минимальны: процессор с тактовой частотой от 1,5 ГГц, оперативная память не менее 2 ГБ, свободное дисковое пространство от 200 МБ для кэширования данных. При работе на смартфоне рекомендуется использовать Wi‑Fi или 4G/5G‑сеть с пропускной способностью не ниже 5 Мбит/с.

Для повышения уровня безопасности следует применять двухфакторную аутентификацию, привязанную к мобильному телефону или токену. При первом входе система запросит подтверждение кода, отправленного СМС или через приложение‑генератор.

Если устройство не отвечает указанным требованиям, возможны ошибки загрузки страниц, задержки в работе сервиса или отказ в доступе. В таком случае рекомендуется обновить браузер, установить последние патчи ОС или заменить устаревший аппарат на более современный.

Варианты входа

Через логин и пароль

Для доступа к персональному кабинету государственных сервисов используется стандартная форма авторизации - ввод логина и пароля.

Для входа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа на официальном портале.
В поле «Логин» введите зарегистрированный идентификатор (обычно это телефон, e‑mail или номер СНИЛС).
В поле «Пароль» введите секретный код, задаваемый при регистрации или изменяемый в настройках безопасности.
Нажмите кнопку подтверждения. При правильных данных система откроет ваш личный кабинет.

Рекомендации по паролю:

Длина не менее 8 символов, комбинация букв разного регистра, цифр и специальных знаков.
Регулярно меняйте пароль, избегайте использования одинаковых комбинаций на разных ресурсах.
Храните пароль в защищённом менеджере, не записывайте его в открытом виде.

С помощью электронной подписи

Для доступа к личному кабинету Госуслуг при помощи электронной подписи необходимо выполнить несколько чётких действий.

Установить на устройстве программный модуль, поддерживающий работу с сертификатом (например, Крипто‑про или аналогичный клиент).
Подключить USB‑токен или смарт‑карту, содержащую действующий сертификат, и убедиться в его распознавании системой.
Открыть страницу входа в личный кабинет, выбрать вариант «Вход по ЭЦП» и подтвердить запрос, используя PIN‑код подписи.
После успешной аутентификации система предоставит доступ к персональному разделу пользователя.

Электронная подпись гарантирует юридическую силу действий, упрощает процесс авторизации и исключает необходимость ввода пароля. При соблюдении указанных шагов пользователь получает мгновенный и безопасный доступ к сервисам госуслуг.

Через Сбер ID

Для авторизации в личном кабинете государственного портала через Сбер ID достаточно выполнить несколько простых действий.

Откройте сайт госуслуг. Нажмите кнопку входа, выберите вариант «Сбер ID».
Введите телефон или электронную почту, привязанную к Сбер ID, и подтвердите код, полученный в СБЕР Онлайн.
При первом входе система запросит согласие на передачу данных из СБЕР Онлайн в Госуслуги. Подтвердите действие.
После успешной верификации откроется ваш персональный кабинет, где доступны все сервисы портала.

Требования к пользователю: активный Сбер ID, подтверждённый номер телефона, доступ к интернет‑браузеру. При ошибке ввода кода система предложит повторить проверку; при блокировке аккаунта следует обратиться в службу поддержки Сбера.

Преимущества использования Сбер ID: единый пароль для нескольких сервисов, ускоренный процесс входа, повышенный уровень защиты за счёт двухфакторной аутентификации.

Если пользователь уже авторизован в СБЕР Онлайн, система автоматически перенаправит его в кабинет без дополнительного ввода пароля. Это упрощает доступ к государственным услугам и сокращает время ожидания.

Процесс входа в личный кабинет

Стандартный вход по логину и паролю

Ввод логина

Ввод логина - первый шаг при попытке открыть личный кабинет на портале государственных услуг. Пользователь вводит уникальное имя, зарегистрированное при создании учётной записи. Оно служит идентификатором, позволяющим системе сопоставить запрос с соответствующим профилем.

Требования к логину:

состоит из букв латинского алфавита и цифр;
длина от 5 до 20 символов;
регистр символов учитывается;
специальные знаки (пробел, «@», «#», «$» и тому подобное.) недопустимы.

При вводе система проверяет соответствие формату и наличие записи в базе. Ошибка появляется, если логин не найден или нарушены правила формирования. В таком случае рекомендуется:

проверить правильность написания (учитывать регистр);
убедиться в отсутствии лишних пробелов;
при необходимости восстановить логин через сервис восстановления учётных данных.

Для повышения защиты рекомендуется использовать только личный компьютер, закрывать окно браузера после завершения работы и регулярно менять пароль, связанный с логином.

Ввод пароля

Ввод пароля - ключевой элемент аутентификации при попытке открыть личный кабинет на портале Госуслуг. Система принимает только пароль, соответствующий установленным требованиям безопасности.

Требования к паролю:

минимум 8 символов;
комбинация букв разного регистра, цифр и хотя бы одного спецсимвола (например, @, #, $);
отсутствие очевидных последовательностей (1234, qwerty) и личных данных (дата рождения, ФИО).

Процесс ввода пароля выглядит так:

На странице авторизации разместите курсор в поле «Пароль».
Введите пароль, соблюдая регистр символов.
При необходимости активируйте кнопку «Показать пароль», чтобы проверить правильность ввода.
Нажмите кнопку «Войти» или клавишу Enter.
При ошибке система выдаст сообщение о некорректном пароле; повторите ввод, учитывая требования к сложности.

Корректный ввод пароля обеспечивает мгновенный доступ к персональному разделу и защищает личные данные от несанкционированного доступа.

Подтверждение входа

Подтверждение входа - обязательный этап авторизации в личном кабинете государственных услуг. Система проверяет, что запрос исходит от владельца учётной записи, и тем самым защищает персональные данные от несанкционированного доступа.

Для завершения проверки пользователь может воспользоваться одним из следующих способов:

ввод одноразового кода, полученного по SMS;
ввод кода из сообщения, отправленного на зарегистрированный e‑mail;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги» (push‑уведомление);
ответ на контрольный вопрос, заданный при регистрации.

Если введённый код не принят, следует:

убедиться в правильности номера телефона или адреса электронной почты, привязанного к учётной записи;
запросить новый код, используя кнопку «Отправить ещё раз»;
проверить доступность сети мобильного оператора или интернет‑соединения;
при повторных ошибках обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Для повышения надёжности доступа рекомендуется регулярно обновлять пароль, включать двухфакторную аутентификацию и поддерживать актуальность контактных данных в профиле. Эти меры минимизируют риск несанкционированного доступа и ускоряют процесс подтверждения при каждом входе.

Вход через электронную подпись

Подключение носителя электронной подписи

Подключение носителя электронной подписи к аккаунту на портале Госуслуг необходимо для выполнения операций, требующих юридической силы.

Для начала убедитесь, что у вас есть:

сертификат ЭП, выданный аккредитованным удостоверяющим центром;
USB‑токен или смарт‑карта, совместимая с драйверами операционной системы;
установленный драйвер устройства и программное обеспечение для работы с сертификатом.

Последовательность подключения:

Вставьте токен (или смарт‑карту) в соответствующий разъём компьютера.
Запустите приложение “Работа с сертификатами”, выберите ваш сертификат из списка.
Нажмите кнопку «Привязать к личному кабинету», подтвердите действие вводом PIN‑кода.
Система проверит сертификат, после чего отобразит сообщение об успешном привязывании.

После завершения привязки ЭП появляется в списке доступных средств подписи при выполнении заявлений, запросов и иных действий в личном кабинете. При возникновении ошибок проверьте актуальность драйверов, корректность ввода PIN‑кода и статус сертификата в реестре удостоверяющего центра.

Выбор сертификата

Для входа в личный кабинет государственных услуг требуется электронный сертификат, который подтверждает личность пользователя. Выбор сертификата определяет степень защиты и удобство работы с сервисом.

Критерии выбора сертификата:

Тип сертификата: клиентский (для физических лиц) или корпоративный (для юридических лиц).
Формат хранения: файл на диске, смарт‑карта или USB‑токен.
Срок действия: от 1 года до 5 лет, в зависимости от потребностей.
Уровень криптозащиты: алгоритмы RSA‑2048, ECC‑256 и выше.
Совместимость с браузером и операционной системой, используемыми для доступа к сервису.

При выборе сертификата следует ориентироваться на требование системы аутентификации, наличие поддержки выбранного формата в текущем устройстве и срок, достаточный для планируемого периода работы. После получения сертификата его необходимо импортировать в браузер, установить пароль доступа и проверить корректность установки через тестовую авторизацию. При соблюдении этих шагов пользователь получает надёжный и удобный способ входа в личный кабинет государственных услуг.

Ввод пин-кода

Для доступа к персональному разделу портала Госуслуг требуется ввести PIN‑код, который пользователь задает при регистрации.

При вводе кода система проверяет его соответствие сохранённому значению и открывает доступ к управлению услугами.

Этапы ввода PIN‑кода:

На экране входа разместите курсор в поле «PIN‑код».
Введите четырёхзначное число без пробелов и символов.
Нажмите кнопку «Войти» или клавишу Enter.
При ошибке появится сообщение о неверном коде; повторите ввод, проверив правильность цифр.

Если несколько попыток завершились неудачей, система блокирует ввод на несколько минут. Для восстановления доступа используйте функцию «Сброс PIN‑кода», получив код подтверждения на привязанную телефонную линию.

После успешного ввода пользователь получает полный набор функций личного кабинета: просмотр заявок, подача новых запросов, изменение персональных данных.

Вход через Сбер ID

Перенаправление на страницу Сбер ID

Система авторизации Госуслуг использует единый вход через Сбер ID. При попытке войти в личный кабинет пользователь автоматически перенаправляется на страницу аутентификации Сбер ID, где вводятся логин и пароль от банковского профиля.

Перенаправление происходит в несколько шагов:

Пользователь вводит адрес личного кабинета и нажимает кнопку входа.
Сервер проверяет наличие привязанного Сбер ID и формирует запрос на его страницу.
Браузер открывает страницу Сбер ID с параметрами возврата в Госуслуги.
После успешного ввода данных Сбер ID генерирует токен и передаёт его обратно в систему госуслуг.
Токен проверяется, и пользователь попадает в свой личный кабинет.

Эта схема обеспечивает единый контроль доступа, упрощает процесс входа и повышает уровень защиты персональных данных. При ошибочном вводе пароля Сбер ID выводит сообщение об ошибке и предлагает повторить попытку или восстановить доступ через банковскую поддержку. Если сервис Сбер ID недоступен, система выводит уведомление о временной невозможности входа и предлагает вернуться позже.

Авторизация в Сбер ID

Авторизация через Сбер ID - основной способ подтверждения личности при попытке попасть в личный кабинет государственных услуг. Система использует единую цифровую идентификацию, привязанную к мобильному приложению Сбер ID, что упрощает процесс входа и повышает уровень безопасности.

Для начала необходимо:

установить приложение Сбер ID на смартфон;
привязать к нему номер телефона, указанный в профиле госуслуг;
убедиться, что приложение обновлено до последней версии.

Процедура авторизации выглядит так:

На странице входа в личный кабинет госуслуг нажать кнопку «Войти через Сбер ID».
В открывшемся окне ввести номер телефона, связанный с аккаунтом Сбер ID, и подтвердить ввод.
Приложение Сбер ID отобразит запрос на подтверждение входа; пользователь принимает запрос, вводя одноразовый код или используя биометрический фактор.
После подтверждения система автоматически перенаправляет пользователя в личный кабинет, где открывается активная сессия.

Успешная авторизация открывает доступ к полному набору сервисов: подача заявлений, проверка статуса запросов, управление персональными данными. При любой ошибке ввода номера или отказе в подтверждении система выводит сообщение об ошибке и предлагает повторить попытку.

Возврат на Госуслуги

Для получения возврата через личный кабинет портала Госуслуги необходимо выполнить несколько действий.

Сначала авторизуйтесь в системе, используя подтверждённый номер телефона и пароль. После входа откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Возврат средств».

Далее следует:

Указать причину возврата (неоказанная услуга, переплата, отмена операции).
Прикрепить требуемые документы (скан квитанции, справка об оплате, заявление).
Подтвердить запрос кнопкой «Отправить».

Система фиксирует заявку, присваивает номер и выводит статус обработки. Статус можно отслеживать в том же разделе «Возврат средств», где отображаются этапы: «На проверке», «Одобрено», «Перечислено».

Средства обычно переводятся на привязанную банковскую карту или счёт в течение 10‑14 рабочих дней после одобрения. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки.

Возможные проблемы и их решения

Забыли логин или пароль

Восстановление логина

Для восстановления логина, необходимого для доступа к личному кабинету Госуслуг, выполните следующие действия.

Откройте страницу входа на портале госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли логин?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и нажмите «Продолжить».
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения, введите его в поле ввода.
После подтверждения система отобразит ваш логин. Сохраните его в надежном месте.

Если доступ к привязанному телефону невозможен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, паспортные данные и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту. После проверки вам будет выслан логин на указанный email.

Для предотвращения повторных проблем рекомендуется записать логин в защищённый менеджер паролей и регулярно проверять актуальность контактных данных в профиле.

Восстановление пароля

Восстановление пароля - обязательный этап при потере доступа к личному кабинету государственных услуг. Система требует подтверждения личности, чтобы предотвратить несанкционированный вход.

Для начала откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?». Появится форма ввода зарегистрированного номера телефона или адреса электронной почты. После указания контакта система отправит одноразовый код подтверждения.

Дальнейшие действия:

Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования: минимум 8 символов, наличие заглавных и строчных букв, цифр и спецсимволов.
Подтвердите новый пароль повторным вводом.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После успешного обновления система автоматически перенаправит вас к форме входа. Введите новый пароль и получите доступ к своему кабинету без дополнительных проверок. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через чат или телефонный центр.

Проблемы с электронной подписью

Проверка драйверов и ПО

Проверка драйверов и программного обеспечения - обязательный этап подготовки к работе с личным кабинетом государственных услуг. Неправильные или устаревшие драйверы могут вызвать сбои при загрузке страницы, невозможность установить защищённое соединение и ошибки аутентификации. Совместимость браузера, видеокарты и сетевого адаптера напрямую влияет на стабильность сеанса.

Ключевые элементы, требующие контроля:

актуальность драйвера видеокарты и графического процессора;
версия сетевого адаптера (Wi‑Fi, Ethernet) и наличие обновлений;
совместимость установленного браузера с протоколом TLS 1.2 и выше;
отсутствие конфликтующих программ, блокирующих куки или скрипты (антивирус, VPN, расширения).

Рекомендации по проверке:

Откройте диспетчер устройств, найдите графический и сетевой адаптер, проверьте наличие обновлений через официальные сайты производителей.
Запустите браузер, перейдите в настройки безопасности, убедитесь, что поддержка современных шифров включена.
Отключите временно сторонние расширения, которые могут вмешиваться в работу страниц.
Обновите браузер до последней стабильной версии; при необходимости замените его на рекомендованный (Chrome, Firefox, Edge).
Перезапустите систему, проверьте, что после обновления драйверов система распознаёт новые версии без конфликтов.

После выполнения всех пунктов вход в личный кабинет будет осуществлён без технических препятствий.

Срок действия сертификата

Для доступа к персональному кабинету на портале государственных услуг требуется электронный сертификат, срок действия которого строго ограничен.

Сертификат, выданный удостоверяющим центром, действует ровно 365 дней с даты активации. После истечения этого периода система автоматически отклонит попытку входа, требуя обновления сертификата.

Чтобы избежать прерывания доступа, рекомендуется:

проверять дату окончания срока в личном профиле за 30 дней до её приближения;
заказать продление сертификата у того же удостоверяющего центра или воспользоваться услугой онлайн‑продления;
установить полученный сертификат в браузер или приложение до момента окончания текущего.

Если сертификат просрочен, вход невозможен, а все операции, требующие подтверждения подписью, блокируются. Восстановление доступа происходит только после установки нового, действующего сертификата.

Технические сложности

Очистка кэша и файлов cookie

Очистка кэша и файлов cookie - необходимый шаг при возникновении проблем с авторизацией в личном кабинете Госуслуг. Накопленные данные могут содержать устаревшие токены, конфликтующие параметры сеанса и ошибочные настройки, из‑за чего сервер отклоняет запросы входа.

Для устранения неполадок выполните следующие действия:

Откройте настройки браузера, найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите «Очистить данные браузера», укажите период «За всё время».
Отметьте галочками «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Подтвердите очистку, затем перезапустите браузер.
Вернитесь на страницу входа в личный кабинет и введите актуальные учетные данные.

После очистки кэша и cookie система формирует новые сеансы, что устраняет большинство ошибок аутентификации и повышает стабильность работы сервиса. Если проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений браузера и отключите расширения, вмешивающиеся в сетевой трафик.

Обновление браузера

Обновление браузера - неотъемлемый этап для корректного доступа к персональному кабинету государственных сервисов. Новые версии программного обеспечения поддерживают современные протоколы шифрования, необходимые для безопасного ввода логина и пароля.

Для обеспечения стабильного входа выполните следующие действия:

Откройте меню браузера, выберите пункт «О программе» или аналогичный.
Проверьте наличие обновлений; при их наличии запустите процесс установки.
После завершения перезапустите браузер, убедитесь, что версия отображается в строке «О программе».
При необходимости очистите кеш и файлы cookie, чтобы избежать конфликтов с устаревшими данными.

Рекомендуемые браузеры: Chrome ≥ 115, Firefox ≥ 112, Edge ≥ 115, Safari ≥ 16.2. Их автоматическое обновление можно включить в настройках, что избавит от ручного контроля.

Регулярное поддержание актуальности браузера гарантирует совместимость с новейшими элементами интерфейса личного кабинета, ускоряет загрузку страниц и исключает ошибки аутентификации. Без обновления возможны сбои при вводе кода подтверждения, невозможность загрузки графических компонентов и блокировка доступа из‑за устаревших протоколов безопасности.

Обращение в службу поддержки

При возникновении трудностей с доступом к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо обратиться в службу поддержки. Обращение ускоряет решение проблем и минимизирует простой.

Для связи доступны следующие каналы:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта [email protected] (ответ в течение 24 ч);
онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта (оператор отвечает в режиме реального времени);
форма обратной связи в разделе «Помощь» личного кабинета (запрос фиксируется в системе).

При обращении подготовьте:

номер личного аккаунта (логин) или ИНН/СНИЛС, привязанные к учетной записи;
точный текст сообщения об ошибке (код, описание);
скриншоты экрана, если ошибка визуальна;
сведения о браузере и версии операционной системы.

Служба поддержки проверяет данные, восстанавливает доступ или предлагает альтернативный способ аутентификации. Стандартный срок ответа - не более 2 часов для телефонных и чат‑запросов, 24 часа для писем. После подтверждения личности оператор сообщает о выполненных действиях и дает инструкции по дальнейшему использованию кабинета.

Безопасность личного кабинета Госуслуг

Двухфакторная аутентификация

Настройка подтверждения по СМС

Для получения кода подтверждения по СМС необходимо активировать соответствующую опцию в настройках безопасности аккаунта.

Откройте раздел «Настройки» после авторизации.
Выберите пункт «Безопасность» → «Подтверждение входа».
Включите переключатель «СМС‑код» и укажите номер мобильного телефона.
Сохраните изменения, система отправит тестовое сообщение для проверки.
При последующих входах в личный кабинет будет требоваться ввод кода, полученного в СМС.

Если код не приходит, проверьте:

корректность номера и его привязку к оператору;
наличие активного тарифного плана, позволяющего получать СМС от государственных сервисов;
отсутствие блокировок на уровне телефона (спам‑фильтры, черный список).

После успешного теста функция работает автоматически, обеспечивая дополнительный уровень защиты при входе в личный кабинет Госуслуг.

Использование приложения «Госуслуги. Решения для бизнеса»

Приложение «Госуслуги - Решения для бизнеса» предоставляет возможность выполнять вход в личный кабинет сервиса напрямую со смартфона. После установки приложение проверяет наличие актуального сертификата и предлагает выбрать способ аутентификации: пароль, биометрический датчик или одноразовый код, отправляемый в SMS. Выбранный метод сохраняется в настройках, что ускоряет последующие авторизации.

Функционал приложения охватывает основные операции, необходимые для управления корпоративными услугами:

просмотр и оплата налоговых и таможенных сборов;
подача заявлений на получение лицензий и сертификатов;
мониторинг статуса заявок в реальном времени;
получение push‑уведомлений о изменениях статуса и предстоящих сроках.

Все действия выполняются в зашифрованном канале, что гарантирует защиту персональных и финансовых данных. Приложение синхронизируется с веб‑версией кабинета, поэтому изменения, внесённые на мобильном устройстве, мгновенно отражаются в онлайн‑интерфейсе. Такой подход упрощает управление бизнес‑процессами, позволяя выполнять необходимые операции без обращения к настольному компьютеру.

Что делать при подозрении на взлом

При подозрении, что ваш аккаунт на Госуслугах скомпрометирован, действуйте без откладывания.

Немедленно завершите текущую сессию: выйдите из системы на всех устройствах, используя кнопку «Выйти» в меню.
Смените пароль: выберите сложный вариант, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы. После изменения пароль необходимо подтвердить через СМС‑код, отправленный на зарегистрированный номер.
Проверьте привязанные контакты: убедитесь, что номер телефона и адрес электронной почты принадлежат вам. При обнаружении чужих данных удалите их и замените своими.
Отключите автологин и запомненные пароли в браузерах: очистите кэш, куки и сохранённые данные входа.

Дальнейшие меры:

Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности. При входе система будет требовать дополнительный код, отправляемый на ваш телефон.
Просмотрите журнал входов: в разделе «История входов» обратите внимание на неизвестные IP‑адреса, время и устройства. При обнаружении подозрительных записей сообщите в службу поддержки.
При необходимости заблокируйте аккаунт через форму обращения в техподдержку, указав причину и предоставив скриншоты подозрительных действий.

Для предотвращения повторных инцидентов:

Регулярно обновляйте пароль, минимум раз в полгода.
Не используйте один и тот же пароль на разных сервисах.
Установите антивирус и антишпионское ПО, поддерживая их в актуальном состоянии.