Вход в личный кабинет другого пользователя на портале Госуслуг

Недопустимость и правовые последствия

Законодательство Российской Федерации и защита персональных данных

Неправомерный доступ к чужому аккаунту на портале государственных услуг регулируется рядом нормативных актов РФ, которые определяют правовой статус персональных данных и ответственность за их нарушение.

Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» устанавливает обязательные требования к сбору, обработке и хранению информации, позволяющей идентифицировать лицо. Закон обязывает оператора портала обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность данных, а также внедрить технические и организационные меры защиты.

Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» фиксирует обязательства по обеспечению информационной безопасности, включая контроль доступа и мониторинг действий пользователей.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ст. 13.11) предусматривает административные штрафы за нарушение правил доступа к информационным системам. Уголовный кодекс РФ (ст. 272) вводит уголовную ответственность за неправомерный доступ к компьютерной информации, если причинён значительный ущерб.

Основные положения, влияющие на защиту персональных данных в случае попытки входа в чужой кабинет:

обязательное согласие владельца данных на их обработку;
огрничение доступа только уполномоченными лицами;
обязательное уведомление о факте нарушения и проведение расследования;
применение санкций в виде штрафов, лишения свободы или лишения права заниматься определённой деятельностью.

Нарушение указанных требований влечёт за собой ответственность как административную, так и уголовную, что гарантирует правовую защиту персональных данных пользователей портала государственных услуг.

Ответственность за неправомерный доступ

Уголовная ответственность

Неавторизованный доступ к чужому личному кабинету на портале Госуслуг рассматривается уголовным законом как преступление, связанное с нарушением информационной безопасности.

Квалифицируется по статье 272 УК России «Неправомерный доступ к компьютерной информации». Применяется часть 2, если нарушитель получил сведения, охраняемые законом, или нарушил их конфиденциальность. За действие, совершённое в крупном размере, предусматривается наказание в виде лишения свободы на срок до 5 лет, штраф до 500 000 рублей или принудительные работы.

Если доступ сопровождается созданием, использованием или распространением вредоносных программ, применяется статья 273 УК «Неправомерное вмешательство в работу вычислительной техники». Наказание: лишение свободы до 5 лет, штраф до 500 000 рублей, ограничение свободы до 3 лет или исправительные работы.

В случае, когда действия направлены на получение материальной выгоды или причинение ущерба, может быть привлечено также преследование по статье 159 УК «Мошенничество», с возможным лишением свободы до 6 лет.

Усугубляющие обстоятельства (многократный доступ, использование специализированных средств, масштабный ущерб) увеличивают срок лишения свободы до 10 лет и размер штрафа до 1 000 000 рублей.

Ответственность наступает независимо от наличия намерения получить финансовую выгоду; важен факт незаконного проникновения в чужой аккаунт и последующее использование полученной информации.

Административная ответственность

Неавторизованный вход в чужой аккаунт на портале государственных услуг влечёт административную ответственность в соответствии с законодательством РФ. Действие квалифицируется как нарушение правил доступа к информационным системам и считается правонарушением, зафиксированным в Кодексе об административных правонарушениях.

К административным санкциям относятся:

штраф для физических лиц от 5 000 до 30 000 рублей;
штраф для должностных лиц от 10 000 до 50 000 рублей;
принудительные работы до 120 часов;
административный арест на срок до 15 суток.

Ответственность наступает независимо от наличия вреда, поскольку факт несанкционированного доступа уже нарушает установленный порядок использования электронных сервисов. При повторных нарушениях размеры штрафов удваиваются, а суд может назначить более строгие меры воздействия.

Судебные органы учитывают степень вины, наличие предварительных предупреждений и степень ущерба, если он был зафиксирован. При наличии умысла, например, цель получения конфиденциальных сведений, применяется максимальная планка штрафа и возможно привлечение к уголовной ответственности.

Для предотвращения административных последствий организации обязаны внедрять системы контроля доступа, вести журнал действий пользователей и проводить регулярные проверки соблюдения правил использования электронных кабинетов. Пользователи обязаны использовать только свои учётные данные и не передавать их третьим лицам. Нарушение этих требований приводит к применению перечисленных мер административного воздействия.

Гражданско-правовые последствия

Неавторизованный доступ к чужому аккаунту на портале Госуслуг нарушает гражданские права владельца и влечёт ряд юридических последствий.

Первый уровень ответственности - возмещение ущерба. Пострадавший имеет право потребовать компенсацию реального вреда, возникшего в результате использования его персональных данных, а также возмещение морального вреда, если действия нарушителя привели к психологическому дискомфорту или репутационным потерям.

Второй уровень - реституция. Суд может обязать нарушителя вернуть полученные результаты (например, оформленные услуги, полученные субсидии) и восстановить исходное положение, удалив все изменения, внесённые в личный кабинет пострадавшего.

Третий уровень - санкции за нарушение обязательств. Договор публичного доступа к сервису предусматривает штрафные санкции за несанкционированный вход. В случае их применения к нарушителю может быть наложен фиксированный штраф, установленный правилами портала.

Процедурные особенности. Иск о защите гражданских прав подаётся в суд общей юрисдикции в течение трёх лет со дня обнаружения нарушения. При подаче иска необходимо представить доказательства факта несанкционированного доступа: скриншоты, журналы входов, выписки из личного кабинета.

Кратко о последствиях:

возмещение реального и морального ущерба;
возврат полученных результатов и восстановление исходного состояния;
штрафные санкции, предусмотренные правилами сервиса;
возможность подать иск в течение трёх лет.

Технические аспекты защиты учетных записей

Механизмы аутентификации на Госуслугах

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет к паролю второй проверочный элемент, требуемый при попытке открыть чужой аккаунт на портале Госуслуг. Первый фактор - знание логина и пароля; второй - одноразовый код, генерируемый отдельным каналом. Совмещение этих факторов повышает сопротивляемость атак, когда злоумышленник получает только пароль.

При вводе данных чужого пользователя система проверяет наличие активированного 2FA. Если второй фактор не подтверждён, доступ блокируется, а попытка фиксируется в журнале безопасности. Таким образом, простое подбивание пароля не приводит к получению управления аккаунтом.

Типичные способы реализации второго фактора:

SMS‑сообщение с кодом, отправляемое на зарегистрированный номер телефона;
мобильное приложение (Google Authenticator, Госуслуги - OTP), генерирующее временный код;
аппаратный токен (USB‑ключ, смарт‑карта), предоставляющий уникальный код при подключении.

Для пользователя процесс выглядит так:

Ввод логина и пароля чужого аккаунта.
Появление запроса на ввод кода из выбранного канала.
Проверка кода сервером; при совпадении - доступ разрешён, иначе - запрос отклонён.

Эффективность 2FA подтверждается статистикой: количество успешных взломов, основанных только на пароле, снижается в несколько раз. Поэтому включение двухфакторной защиты является обязательным условием безопасного доступа к чужим личным кабинетам на государственных сервисах.

Использование квалифицированной электронной подписи

Квалифицированная электронная подпись (КЭП) - совместимый с законодательством криптографический инструмент, подтверждающий подлинность и целостность электронных документов. При её применении система проверяет подпись в реальном времени, гарантируя, что запрос исходит от владельца закрытого ключа.

Для получения доступа к учётной записи другого гражданина на портале государственных услуг КЭП служит единственным способом подтверждения полномочий, если пользователь предоставил доверенность в электронном виде. Система принимает подпись только после проверки сертификата в реестре квалифицированных сертификатов.

Последовательность действий:

Получить электронную доверенность, подписанную КЭП доверителя.
Загрузить файл доверенности в специальный раздел кабинета, где осуществляется запрос доступа.
Подписать запрос на вход в чужой кабинет тем же КЭП, который использовался для создания доверенности.
Дождаться автоматической проверки сертификата и подтверждения полномочий. После одобрения система открывает целевой кабинет в режиме ограниченного доступа.

Безопасность гарантируется обязательным хранением закрытого ключа в защищённом хранилище и обязательным использованием двухфакторной аутентификации при каждом подписи. Нарушение процедуры приводит к блокировке доступа и возможным юридическим последствиям. Использование КЭП в данном процессе обеспечивает юридическую значимость действий и исключает возможность подделки запросов.

Обнаружение и предотвращение несанкционированного доступа

Системы мониторинга активности

Системы мониторинга активности фиксируют каждый запрос к сервису, позволяя выявлять попытки несанкционированного доступа к чужим личным кабинетам на портале государственных услуг. При входе в чужой аккаунт фиксируются IP‑адрес, тип устройства, используемый браузер и временные метки. Эти параметры сохраняются в журнале событий, который доступен администраторам и специалистам по безопасности.

На основе собранных данных формируются правила обнаружения аномалий:

входы с географически удалённых регионов в короткие интервалы;
повторные неудачные попытки аутентификации;
использование неизвестных или изменённых пользовательских агентов;
одновременные запросы к одному аккаунту с разных устройств.

При срабатывании любого из правил система генерирует оповещение, блокирует дальнейший доступ и инициирует проверку учётных записей. Автоматизированные скрипты анализируют последовательность действий, сравнивая их с типичными сценариями использования, и выделяют отклонения, указывающие на потенциальный взлом.

Для обеспечения полной прозрачности система предоставляет отчёты о всех событиях, включая идентификаторы пользователей, даты, времена и причины блокировок. Администраторы могут экспортировать данные для последующего аудита и судебного расследования. Таким образом, мониторинг активности создаёт надёжный барьер против попыток проникновения в чужие личные кабинеты на госуслугах.

Уведомления о подозрительной активности

При попытке доступа к чужому личному кабинету на портале Госуслуг система фиксирует аномальные параметры входа и формирует автоматическое уведомление о подозрительной активности.

Уведомление содержит:

дату и время события;
IP‑адрес и геолокацию источника;
тип используемого устройства;
информацию о неудачных попытках аутентификации.

Получив сообщение, пользователь обязан:

проверить указанные данные;
при несоответствии подтвердить факт несанкционированного доступа;
изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию;
обратиться в службу поддержки для блокировки потенциально скомпрометированного аккаунта.

Система сохраняет журнал всех подобных сообщений в личном разделе пользователя, позволяя отслеживать повторяющиеся попытки и своевременно реагировать на угрозы.

Возможные сценарии и их риски

Передача логина и пароля

Добровольная передача

Добровольная передача доступа к личному кабинету другого гражданина на портале государственных услуг представляет собой согласованное действие, при котором владелец учётной записи предоставляет другому лицу право входа и выполнения операций.

Для оформления такой передачи требуется:

письменное согласие владельца, фиксируемое в системе через форму «Разрешение доступа»;
указание конкретных функций, которые может выполнять получатель (просмотр документов, подача заявлений, оплата услуг);
указание срока действия разрешения и возможность его досрочного отзыва.

Юридическая сила добровольного разрешения основана на Федеральном законе «Об обслуживании населения в сфере государственных и муниципальных услуг». Передача прав осуществляется без изменения пароля: система генерирует отдельный токен, привязанный к получателю.

Ответственность за действия, выполненные в рамках полученных прав, распределяется следующим образом:

владелец учётной записи остаётся ответственным за любые операции, совершённые с использованием его аккаунта;
получатель несёт личную ответственность за соблюдение требований законодательства и условий разрешения.

Риски, связанные с добровольной передачей, включают возможность несанкционированного использования токена, утрату контроля над данными и потенциальные финансовые потери. Для их минимизации рекомендуется:

ограничить набор доступных функций только необходимыми;
установить короткий срок действия токена и регулярно обновлять разрешения;
вести журнал входов и действий получателя, проверяя его соответствие установленным правилам.

При соблюдении указанных условий добровольная передача доступа обеспечивает гибкость взаимодействия между пользователями и упрощает выполнение совместных административных процедур.

Неосознанная компрометация данных

Неосознанная компрометация данных возникает, когда пользователь получает доступ к чужому кабинету на портале государственных услуг без намерения нарушить безопасность. При этом в систему автоматически передаются личные сведения, пароли, номера полисов и другая конфиденциальная информация. Обычные причины:

использование общего компьютера без очистки сессий;
автозаполнение форм в браузере, сохранённое ранее для другого пользователя;
переход по ссылке с токеном доступа, полученным от стороннего источника.

Каждый из этих факторов открывает возможность утечки данных, даже если пользователь не преследует злых целей. Система фиксирует действия, но часто не предупреждает о том, что данные уже находятся в распоряжении третьих лиц. Последствия включают несанкционированные заявки, изменение личных реквизитов и потенциальное использование идентификационных номеров в мошеннических схемах.

Для снижения риска необходимо:

завершать сеансы после работы и очищать кэш браузера;
отключать автосохранение паролей и форм;
проверять URL‑адрес перед вводом данных, избегать ссылок с неизвестными параметрами;
использовать двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Применение этих мер гарантирует, что случайный вход в чужой аккаунт не приведёт к раскрытию личных данных.

Методы социальной инженерии

Фишинг-атаки

Фишинг‑атаки - основной способ получения чужих учётных данных для несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Злоумышленники используют поддельные сообщения, имитирующие официальные письма, СМС или уведомления в мессенджерах, чтобы заставить пользователя ввести логин и пароль на поддельном сайте.

электронные письма с фальшивыми ссылками на «вход в Госуслуги»;
СМС‑сообщения, содержащие URL‑адреса, отличающиеся от официального домена;
сообщения в мессенджерах, где предлагается «проверить безопасность» аккаунта;
поддельные страницы, скопированные по дизайну, размещённые на схожих доменах;
звонки с просьбой подтвердить данные под предлогом технической поддержки.

Успешный фишинг приводит к полной компрометации аккаунта: доступ к личным данным, возможность подачи заявлений от имени жертвы, получение государственных выплат, изменение контактной информации. Нарушение прав доступа влечёт юридическую ответственность как для жертвы, так и для злоумышленника.

Для защиты от фишинга необходимо: проверять адрес сайта (https://www.gosuslugi.ru), использовать только официальное приложение, включать двухфакторную аутентификацию, не вводить данные в ответ на неожиданные запросы, регулярно обновлять пароли и антивирусное ПО. Эти меры снижают риск утраты контроля над личным кабинетом.

Манипуляция доверием

Манипуляция доверием - основной механизм, позволяющий злоумышленнику получить несанкционированный доступ к чужому кабинету на портале государственных услуг. Преступник использует психологический прессинг, создавая иллюзию законности и безопасного взаимодействия.

Типичные приёмы:

Выдача себя за сотрудника поддержки, запрос личных данных под предлогом «проверки безопасности»;
Рассылка фишинговых писем с поддельными ссылками, имитирующими официальные страницы;
Предложение «быстрого решения проблемы» в обмен на передачу пароля или одноразового кода;
Создание поддельных уведомлений о необходимости «подтверждения личности», где пользователь вводит свои учётные данные.

Эти методы опираются на готовность жертвы доверять официальным источникам. Понимание схемы позволяет сразу отсеять подозрительные запросы и сохранить конфиденциальность данных.

Защита достигается через строгий контроль доступа: двухфакторная аутентификация, проверка URL‑адреса, отказ от передачи пароля по телефону или электронной почте. Любой запрос, требующий ввода учётных данных, следует проверять через официальный входной портал, а не через ссылки, полученные от неизвестных отправителей.

Уязвимости программного обеспечения

Вредоносное ПО

Вредоносное программное обеспечение часто используется как основной инструмент для получения несанкционированного доступа к чужим учетным записям на государственных сервисах. При заражении компьютера пользователя устанавливаются модули, которые перехватывают ввод данных, записывают клавиши и копируют файлы cookie, содержащие токены авторизации. Полученные сведения позволяют атакующему открыть личный кабинет другого человека без его согласия.

Типичные функции вредоносных компонентов, применяемых в подобных атаках:

перехват паролей и одноразовых кодов из SMS‑сообщений;
подмена страниц входа и скрытая передача введённых данных на сервер злоумышленника;
кража файлов cookie, обеспечивающих постоянную сессию;
удалённое выполнение команд для изменения настроек безопасности аккаунта.

Эти действия устраняют любые барьеры, которые пользователь устанавливает для защиты своей учётной записи. После получения доступа злоумышленник может изменить персональные данные, оформить услуги от имени жертвы или использовать полученные ресурсы для дальнейшего распространения вредоносных программ. Контроль над таким программным обеспечением требует регулярного обновления антивирусных баз, использования двухфакторной аутентификации и ограничения прав приложений, способных получать доступ к конфиденциальной информации.

Незащищенные соединения

Незащищённые соединения представляют собой передачу данных без шифрования, обычно через протокол HTTP или открытые сокеты. При такой передаче любые сведения, включая логины и пароли, остаются в открытом виде и могут быть перехвачены на пути от клиента к серверу.

При попытке получить доступ к чужому личному кабинету на Госуслугах через незащищённый канал злоумышленник получает возможность видеть вводимые пользователем учётные данные. Перехваченные данные позволяют выполнить аутентификацию от имени жертвы без её согласия.

Основные методы эксплуатации незащищённых соединений:

Сниффинг сетевого трафика с помощью программных анализаторов;
Атаки «человек посередине», когда атакующий встраивает свой сервер между клиентом и сервисом;
Подделка запросов, если сервер не проверяет целостность передаваемых параметров.

Последствия включают несанкционированный вход в чужой кабинет, изменение личных данных, подачу заявлений от имени жертвы и финансовые потери.

Эффективные меры защиты:

Применять только HTTPS с валидным сертификатом;
Использовать VPN или защищённые корпоративные сети при работе из публичных точек доступа;
Включать двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
Регулярно обновлять браузеры и операционные системы для устранения известных уязвимостей.

Меры предосторожности и рекомендации

Защита собственных данных

Создание надежных паролей

Надёжный пароль - единственный эффективный барьер против несанкционированного доступа к чужому аккаунту на сервисе государственных услуг. При его создании следует учитывать три ключевых параметра: длина, разнообразие символов и отсутствие предсказуемых шаблонов.

Длина не менее 12 символов; увеличение длины повышает стойкость экспоненциально.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, @, #, $).
Исключение общеизвестных слов, дат рождения, номеров телефонов и последовательностей типа «12345» или «qwerty».

Для управления паролями рекомендуется использовать генераторы, создающие случайные строки, и менеджеры, сохраняющие их в зашифрованном виде. Регулярная смена пароля (раз в 90 дней) и проверка его на утечки в открытых базах данных уменьшат риск компрометации учётной записи.

Регулярное обновление паролей

Регулярная смена пароля - основной элемент защиты при попытке получить доступ к чужому личному кабинету на сервисе государственных услуг.

Смена пароля должна происходить в установленные сроки, обычно не реже чем раз в 90 дней. Это снижает вероятность компрометации учётных данных, поскольку даже если пароль был утёк, его срок действия ограничен.

Ключевые требования к новому паролю:

длина минимум 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие повторов предыдущих пяти паролей;
отсутствие словарных и легко угадываемых последовательностей.

Автоматическое уведомление о необходимости обновления пароля должно быть включено в настройках учётной записи. При получении напоминания пользователь обязан выполнить смену без откладывания.

Для повышения надёжности рекомендуется одновременно включить двухфакторную аутентификацию. При этом даже при компрометации пароля злоумышленник не сможет пройти проверку без доступа к дополнительному каналу подтверждения.

Регулярный аудит паролей позволяет выявлять слабые места в политике безопасности и своевременно корректировать требования. Администрация сервиса обязана фиксировать каждый запрос на изменение пароля, хранить журнал действий и проверять соответствие установленным правилам.

Соблюдение этих мер гарантирует, что доступ к чужой учётной записи будет ограничен только уполномоченными пользователями, а риск несанкционированного проникновения останется минимальным.

Использование двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает защиту при попытке открыть чужой кабинет на сервисе Госуслуг. Применение дополнительного кода, получаемого отдельным каналом, делает невозможным вход только по паролю.

Для реализации 2FA предусмотрены три основных метода:

SMS‑код - одноразовое сообщение, отправляемое на зарегистрированный номер телефона.
Мобильное приложение - генерация кода в приложении «Госуслуги» или сторонних токенах (Google Authenticator, Authy).
Аппаратный токен - физическое устройство, выдаваемое организацией, генерирующее код по запросу.

Пользователь, желающий получить доступ к чужому аккаунту, обязан пройти оба шага: ввод пароля и подтверждение кода из выбранного канала. Без второго фактора система отказывает в входе, даже если пароль известен.

Настройка 2FA осуществляется в разделе «Безопасность» личного профиля:

Выбор способа получения кода.
Привязка номера телефона или установка приложения.
Подтверждение привязки вводом полученного кода.
Сохранение изменений.

После активации каждый вход требует ввода текущего кода, который меняется каждые 30‑60 секунд. Это препятствует автоматизированным попыткам взлома и снижает риск несанкционированного доступа.

Нарушение правил использования сервиса, включая попытки обхода 2FA, влечёт административную ответственность. Правильная конфигурация двухфакторной защиты гарантирует, что доступ к чужому кабинету возможен только при наличии согласия владельца и полного контроля над всеми каналами аутентификации.

Повышение цифровой грамотности

Обучение основам кибербезопасности

Доступ к чужому личному кабинету на портале государственных услуг представляет собой типичную киберугрозу, требующую базовых знаний по защите информации.

Ключевые принципы кибербезопасности:

Надёжные пароли: минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Двухфакторная аутентификация: обязательный дополнительный код, отправляемый на телефон или генерируемый приложением.
Ограничение попыток входа: система блокирует аккаунт после нескольких неудачных попыток ввода пароля.
Регулярные обновления: браузер и антивирусные программы должны получать последние патчи.

Практические меры для предотвращения несанкционированного доступа:

Установить уникальный пароль для каждой учётной записи.
Включить двухэтапную проверку в настройках профиля.
Не раскрывать данные входа в электронных письмах, сообщениях или телефонных звонках.
Проверять адрес сайта: только домен с официальным сертификатом HTTPS.
При подозрении на компрометацию сразу менять пароль и уведомлять службу поддержки.

Освоив эти базовые правила, пользователь снижает риск проникновения в чужой кабинет и укрепляет общую цифровую безопасность.

Распознавание мошеннических схем

Неавторизованный доступ к чужому аккаунту на государственном сервисе часто используется в рамках мошеннических схем. Для их распознавания применяются несколько проверенных методов.

Сравнение геолокации входа с историей пользователя: вход из неизвестного региона или из страны, где обычно не происходит активности, фиксируется как подозрительный.
Анализ устройства: изменение браузера, операционной системы или отсутствие привычных отпечатков (fingerprint) указывает на возможный подменённый клиент.
Частота попыток ввода пароля: быстрые последовательные запросы с разных IP‑адресов фиксируются системой защиты.
Отклонения в поведении: отклонения от типичных последовательностей действий (например, сразу после входа открывается раздел, связанный с финансовыми операциями) вызывают автоматическое предупреждение.
Проверка MFA: попытки обхода двухфакторной аутентификации, такие как ввод кода из неизвестного устройства, маркируются как рискованные.

Для повышения точности обнаружения используют агрегированные модели, которые сопоставляют данные о входе с базой известных атак. При срабатывании одной из перечисленных проверок система блокирует доступ, уведомляет владельца аккаунта и передаёт информацию в центр мониторинга подозрительных действий. Такой подход позволяет своевременно выявлять и нейтрализовать попытки незаконного использования личного кабинета на портале государственных услуг.

Действия при обнаружении компрометации

Смена пароля

Для изменения пароля, используемого при попытке войти в учетную запись другого гражданина на портале Госуслуг, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Прежде чем приступать к смене, убедитесь, что у вас есть законные полномочия: оформлена доверенность, получено согласие владельца аккаунта или вы выступаете в роли уполномоченного представителя организации. Без подтверждения права доступа система не позволит изменить пароль.

Процедура смены пароля:

Войдите в личный кабинет под своей учётной записью, используя текущие данные входа.
Откройте раздел «Управление пользователями» (или аналогичный, где указаны привязанные к вам аккаунты).
Выберите нужный профиль другого пользователя из списка.
Нажмите кнопку «Сменить пароль».
Введите новый пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие заглавные и строчные буквы, цифры, специальные символы).
Подтвердите ввод, сохраните изменения.
Система отправит уведомление на указанные контакты владельца аккаунта о проведённой операции.

После изменения пароля рекомендуется:

Сразу проверить возможность входа в выбранный аккаунт с новым паролем.
Уведомить владельца о новых данных доступа, если это предусмотрено договором.
При необходимости обновить сведения в системе авторизации (например, в списке доверенных устройств).

Соблюдение указанных шагов гарантирует корректную замену пароля и сохраняет уровень защиты персональных данных при работе с чужой учётной записью на Госуслугах.

Обращение в службу поддержки

Если попытка открыть личный кабинет другого гражданина завершилась ошибкой, необходимо оформить запрос в службу поддержки портала.

Запрос оформляют через форму обратной связи или по телефону горячей линии. В обращении следует указать:

ФИО и ИНН заявителя;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
точную дату и время попытки доступа;
скриншот сообщения об ошибке;
цель обращения (например, восстановление доступа к общему делу).

После отправки заявки система автоматически присваивает номер и фиксирует статус. Оператор проверяет соответствие действий правилам безопасности, при необходимости запрашивает дополнительные документы (паспорт, доверенность).

Если доступ был осуществлён без согласия владельца, поддержка блокирует попытку и информирует обе стороны о нарушении. При наличии законных оснований (например, доверенность) оператор восстанавливает возможность входа и подтверждает успешное решение.

Для ускорения обработки следует не откладывать отправку полного пакета документов и следить за обновлениями статуса в личном кабинете.

Уведомление правоохранительных органов

Неавторизованный доступ к чужому кабинету на портале Госуслуг автоматически фиксируется системой безопасности. При попытке входа под чужими учетными данными генерируется событие, которое передаётся в службу мониторинга. После получения сигнала оператор проверяет источник и уровень угрозы, затем инициирует процедуру уведомления правоохранительных органов.

Этапы оповещения:

Система фиксирует IP‑адрес, время и идентификатор устройства, использованного для входа.
Информация передаётся в центр обработки инцидентов, где формируется запрос в правовую базу.
На основании Федерального закона о персональных данных и статьи о защите информационных ресурсов формируется официальное сообщение в органы внутренних дел.
Сообщение содержит полные технические данные, сведения о пользователе, попытке доступа и рекомендацию о дальнейших действиях.

После получения уведомления правоохранительные органы могут:

Осуществить проверку личности нарушителя.
Инициировать уголовное дело за попытку несанкционированного доступа.
Принять меры по блокировке учетных записей, участвующих в инциденте.

Система гарантирует, что каждый факт попытки проникновения фиксируется, а соответствующая информация незамедлительно передаётся компетентным структурам для правового реагирования.