Вход в ЕИС через Госуслуги с использованием ЭЦП

Подготовка к входу в ЕИС

Что такое ЕИС и для чего она нужна

ЕИС (Единый информационный сервис) - государственная платформа, объединяющая электронные сервисы для взаимодействия граждан, юридических лиц и государственных органов. Система обеспечивает централизованный доступ к данным, автоматизирует процедуры подачи заявлений и получения справок.

Основные задачи ЕИС:

регистрация пользователей и их аутентификация;
хранение и обмен документами в электронном виде;
обработка запросов в режиме онлайн;
формирование отчетов и аналитики для контролирующих органов.

Использование ЕИС позволяет сократить время выполнения административных процедур, уменьшить количество бумажных носителей и обеспечить контроль над процессами через единый реестр. Сервис интегрирован с другими государственными порталами, что упрощает переход от одного этапа взаимодействия к другому без повторного ввода данных.

Что такое ЭЦП и для чего она нужна

Электронная цифровая подпись (ЭЦП) - криптографический маркер, привязывающий электронный документ к его создателю и подтверждающий неизменность содержимого после подписания.

ЭЦП обеспечивает три ключевых свойства: аутентификацию подписанта, целостность данных и невозможность отказа от подписанного действия. Эти свойства позволяют использовать подпись в процедурах, требующих юридической силы, например, при оформлении заявлений в государственных информационных системах.

Для доступа к публичным сервисам через онлайн‑порталы подпись применяется следующим образом:

пользователь генерирует пару ключей: закрытый хранится в безопасном месте, открытый входит в цифровой сертификат;
при отправке запроса система проверяет сертификат, сопоставляя открытый ключ с подписью;
после подтверждения пользователь получает право выполнить действие, предусмотренное сервисом.

Техническая основа - асимметричная криптография. Закрытый ключ используется для создания подписи, открытый - для её проверки. Сертификат, выданный аккредитованным центром, связывает открытый ключ с личными данными владельца и фиксируется в реестре.

Применение ЭЦП устраняет необходимость бумажных копий, ускоряет обработку запросов и повышает уровень защиты от подделки. Благодаря этим характеристикам подпись считается надёжным инструментом для идентификации и подтверждения действий в электронных государственных сервисах.

Проверка готовности рабочего места

Установка криптопровайдера

Для корректного доступа к ЕИС через сервис Госуслуги с применением электронной подписи необходимо установить криптопровайдер, который обеспечивает взаимодействие браузера с ЭЦП‑устройством.

Установка производится в несколько последовательных шагов:

Скачайте дистрибутив провайдера с официального сайта поставщика сертификатов.
Запустите установочный файл от имени администратора.
При появлении окна выбора компонентов оставьте отмеченными «Криптопровайдер» и «Компоненты для браузера».
Дождитесь завершения копирования файлов и нажмите «Готово».
Перезагрузите браузер, после чего в настройках безопасности появится новый провайдер.

После завершения установки проверьте его работоспособность:

Откройте страницу авторизации в Госуслугах.
Выберите способ входа «Электронная подпись».
При появлении запроса подписи убедитесь, что в списке устройств отображается установленный провайдер.

Если провайдер не отображается, выполните повторную регистрацию в системе Windows:

Откройте «Панель управления» → «Система» → «Диспетчер устройств».
Найдите раздел «Криптографические провайдеры», удалите запись и установите её заново через пункт «Обновить драйвер».

Установленный криптопровайдер гарантирует безопасный обмен данными между браузером и ЭЦП‑токеном, что позволяет безошибочно пройти аутентификацию в системе ЕИС через Госуслуги.

Установка корневых сертификатов

Установка корневых сертификатов гарантирует проверку подлинности серверов, к которым осуществляется доступ через портал Госуслуги при работе с электронными подписями. Без корректно установленного корневого сертификата клиентское приложение не сможет установить защищённое соединение, что приводит к отказу в аутентификации.

Процедура установки состоит из следующих этапов:

Скачивание актуального пакета корневых сертификатов с официального сайта Федеральной службы по техническому и криптографическому обеспечению (ФСТЭК).
Открытие хранилища сертификатов операционной системы (например, «Диспетчер сертификатов» в Windows).
Импорт полученного файла в раздел «Доверенные корневые центры сертификации». При импорте необходимо подтвердить доверие к сертификату.
Проверка наличия сертификата в списке доверенных: открытие свойства сертификата и подтверждение статуса «Доверенный».

После завершения всех действий клиентское приложение получает возможность безопасно взаимодействовать с сервисом ЕИС через Госуслуги, используя электронную подпись. При возникновении ошибок следует убедиться, что импортированная версия сертификата совпадает с текущей версией, опубликованной ФСТЭК.

Установка плагина для браузера

Для доступа к системе ЕИС через портал Госуслуги с применением электронной подписи требуется установленный в браузере специализированный модуль. Без него аутентификация по сертификату невозможна, а процесс входа прерывается.

Для установки плагина выполните последовательность действий:

Убедитесь, что используемый браузер поддерживается (Chrome, Firefox, Edge).
Перейдите на официальный ресурс Госуслуг, найдите раздел «Скачать плагин для ЕИС».
Скачайте файл «EIS‑Plugin».
Запустите установочный пакет, согласуйте условия лицензии и дождитесь завершения копирования компонентов.
Перезапустите браузер, откройте страницу входа в ЕИС, убедитесь, что в списке расширений отображается «EIS‑Plugin» и он активен.

После выполнения этих шагов браузер будет готов к работе с сертификатом, а вход в систему произойдёт без ошибок.

Настройка браузера

Для корректного входа в ЕИС через портал государственных услуг с применением электронной подписи браузер требует определённой конфигурации.

Браузер должен поддерживать современные стандарты TLS, иметь включённые куки и разрешённые всплывающие окна, иначе процесс аутентификации будет прерван. Установленные сертификаты ЭЦП обязаны быть доступны браузеру; в противном случае подпись не будет сформирована.

Рекомендуемые настройки:

включить поддержку TLS 1.2 и выше;
в списке разрешённых сайтов добавить адрес портала государственных услуг в качестве доверенного;
включить прием куки‑файлов и их хранение для домена сервиса;
разрешить всплывающие окна и переадресацию запросов на странице входа;
установить сертификат ЭЦП в хранилище браузера (обычно в разделе «Личные сертификаты»);
отключить расширения, блокирующие скрипты или изменяющие содержимое страниц;
убедиться, что браузер обновлён до последней версии, включающей актуальные корневые сертификаты.

После применения указанных параметров пользователь получает возможность без ошибок выполнить вход в систему, подтвердить личность через Госуслуги и завершить операции подписью.

Пошаговая инструкция по входу в ЕИС через Госуслуги с ЭЦП

Авторизация на портале Госуслуг

Ввод логина и пароля

Вход в систему ЕИС через портал Госуслуги начинается с ввода учетных данных. Пользователь открывает страницу авторизации, в поле «логин» вводит идентификатор, полученный при регистрации, а в поле «пароль» - секретный код, соответствующий требованиям безопасности.

Требования к данным:

«логин» состоит из буквенно‑цифровых символов, длина не менее 6 символов; регистр не учитывается;
«пароль» включает минимум 8 символов, сочетает заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы; периодически меняется в соответствии с политикой организации.

Последовательность действий:

Перейти на страницу входа через Госуслуги.
Ввести «логин» в соответствующее поле.
Ввести «пароль», убедившись в правильности ввода (отображение символов скрыто).
Нажать кнопку подтверждения.
При успешной проверке система инициирует запрос на подтверждение ЭЦП.

При вводе некорректных данных система выводит сообщение об ошибке, блокирует дальнейшие попытки после трёх неудачных вводов и предлагает восстановить пароль через электронную почту или телефон, привязанные к учётной записи. После исправления ошибка исчезает, и процесс авторизации продолжается.

Подтверждение входа (при необходимости)

При входе в ЕИС через портал Госуслуги пользователь вводит логин, пароль и указывает сертификат ЭЦП. После проверки данных система может потребовать дополнительное подтверждение доступа.

Подтверждение выполняется в одном из следующих способов:

ввод одноразового кода, полученного по SMS;
подтверждение в мобильном приложении «Госуслуги» через push‑уведомление;
использование токена или смарт‑карты для ввода PIN‑кода.

Если выбран метод SMS, пользователю отправляется сообщение с кодом, который необходимо ввести в поле «Код подтверждения». При подтверждении через приложение появляется запрос, требующий одобрения действия нажатием кнопки «Подтвердить». При работе с токеном или смарт‑картой пользователь вводит PIN‑код в диалоговом окне, после чего система завершает процесс входа.

Отказ от выполнения подтверждения приводит к блокировке попытки авторизации. При повторных ошибках система может временно ограничить доступ, требуя повторного ввода данных и подтверждения.

Таким образом, подтверждение входа обеспечивает дополнительный уровень защиты, требуя от пользователя выполнения одно из перечисленных действий только в случае инициирования доступа к ресурсам ЕИС.

Переход в ЕИС

Выбор ЕИС из списка доступных систем

Выбор нужной информационной системы из перечня, представленного в сервисе госуслуг, происходит до начала работы с электронным кабинетом. Список формируется на основе лицензий, поддерживаемых провайдером, и обновляется автоматически. Пользователь видит названия систем, их версии и статус совместимости с сертификатом. Выбор осуществляется простым щелчком, после чего система фиксирует выбранный вариант и передаёт его в процесс аутентификации.

Для корректного выбора рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть раздел «Электронные сервисы» в личном кабинете;
перейти к пункту «Подключение к ЕИС»;
просмотреть таблицу доступных систем, обращая внимание на колонку «Совместимость с ЭЦП»;
отметить нужный вариант и подтвердить выбор кнопкой «Выбрать».

После подтверждения система автоматически подготавливает сеанс работы с выбранным сервисом, используя электронную подпись для подтверждения подлинности.

Подтверждение перехода

«Подтверждение перехода» - ключевой этап доступа к системе ЕИС через портал Госуслуги с применением электронной подписи. После ввода сертификата пользователь получает запрос на подтверждение перехода. Запрос отображается в виде диалогового окна с информацией о целевом сервисе и требуемой операции. Нажатие кнопки «Подтвердить» фиксирует согласие и инициирует передачу токена аутентификации в защищённом канале.

Для корректного выполнения операции необходимо:

активировать сертификат в браузере;
обеспечить актуальность времени на устройстве;
подтвердить запрос, используя кнопку подтверждения в диалоговом окне;
дождаться сообщения об успешном завершении перехода.

В случае отказа от подтверждения система отменяет процесс авторизации и возвращает пользователя к стартовой странице. Ошибки, связанные с недоступностью сертификата или некорректными параметрами, отображаются в виде отдельного сообщения, требующего исправления. После успешного подтверждения перехода пользователь получает доступ к функционалу ЕИС без дополнительного ввода данных.

Идентификация в ЕИС с помощью ЭЦП

Выбор сертификата ЭЦП

Выбор сертификата электронной подписи определяет надёжность и удобство доступа к ЕИС через портал Госуслуги. Неправильно подобранный сертификат приводит к отказам при аутентификации, потере времени и риску нарушения требований регулятора.

Критерии выбора сертификата:

тип подписи: квалифицированный или неквалифицированный; квалифицированный обеспечивает юридическую силу документов;
срок действия: оптимальный период - от одного до трёх лет, учитывая частоту обновления;
удостоверяющий центр: только аккредитованные центры, включённые в реестр ФСБ;
совместимость: поддержка используемых браузеров и операционных систем, наличие драйверов для токенов;
уровень защиты: наличие двухфакторной аутентификации, защита от несанкционированного копирования ключа.

Процедура получения сертификата:

Регистрация в выбранном удостоверяющем центре через личный кабинет на сайте центра;
Предоставление подтверждающих документов (паспорт, ИНН, сведения о юридическом лице при необходимости);
Выбор формы выпуска - токен, смарт‑карта или программный контейнер;
Получение сертификата, установка необходимого программного обеспечения и драйверов;
Проверка работоспособности в личном кабинете Госуслуг.

Рекомендации: отдавать предпочтение квалифицированным сертификатам от государственных или крупных коммерческих удостоверяющих центров; сохранять резервную копию закрытого ключа в защищённом хранилище; своевременно продлевать срок действия, чтобы избежать перебоев в работе с системой.

Ввод пин-кода от ЭЦП

Ввод пин‑кода от электронной подписи - обязательный этап при получении доступа к ЕИС через портал Госуслуги с применением ЭЦП. Пин‑код подтверждает владение закрытым ключом и защищает процесс аутентификации от несанкционированного доступа.

Для ввода пин‑кода выполните последовательность действий:

При появлении запроса в браузере введите цифры, указанные при создании подписи, в поле «ПИН‑код ЭЦП».
Нажмите кнопку подтверждения, обозначенную как «Войти».
При правильном вводе система открывает сеанс работы в информационной системе; при ошибке выдаёт сообщение об ошибке и предлагает повторить ввод.

После успешного ввода пин‑кода пользователь получает полный набор функций в системе, включая подачу заявлений, проверку статуса и работу с документами. Ошибки ввода фиксируются, и при превышении допустимого количества попыток доступ временно блокируется. Регулярная смена пин‑кода повышает уровень защиты и соответствует требованиям информационной безопасности.

Проверка корректности идентификации

Проверка корректности идентификации при входе в ЕИС через портал Госуслуги с применением электронной подписи обеспечивает соответствие представленных данных требованиям системы и исключает возможность несанкционированного доступа.

Основные этапы проверки:

Сопоставление данных пользователя, полученных из учётной записи Госуслуг, с информацией, зашифрованной в подписи;
Проверка статуса сертификата: действительность, отсутствие отзыва, соответствие алгоритму подписи;
Сверка идентификационного кода (ИНН, СНИЛС) с данными, зарегистрированными в реестре ЕИС;
Контроль временной метки подписи на предмет актуальности и соответствия текущему времени сервера.

При обнаружении несоответствия система инициирует блокировку входа и генерирует сообщение об ошибке. Типичные причины отклонения:

Истёк срок действия сертификата;
Сигнатура не прошла проверку целостности;
Идентификационный код не найден в базе ЕИС;
Временная метка подписи выходит за допустимый диапазон.

Для устранения ошибок пользователю рекомендуется обновить сертификат, проверить актуальность учётных данных в Госуслугах и повторно выполнить процесс входа. При повторных отказах следует обратиться в службу поддержки с указанием сообщения, полученного в результате проверки.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при установке программного обеспечения

Проблемы с криптопровайдером

В процессе авторизации в ЕИС через портал Госуслуги с применением электронной подписи часто возникает сбой на уровне криптопровайдера. Сбой приводит к невозможности выполнения операций, требующих подписи, и к потере доступа к сервисам.

«Криптопровайдер» не распознаёт сертификат, если в системе установлена устаревшая версия драйвера.
Ошибки совместимости появляются при одновременной работе нескольких криптографических библиотек.
Неправильная конфигурация реестра Windows приводит к отказу в загрузке провайдера.
Сбои в работе службы CSP (Cryptographic Service Provider) вызывают тайм‑ауты при запросе подписи.

Последствия: пользователь получает сообщение об ошибке, процесс входа прерывается, требуются повторные попытки или переустановка компонентов. Для устранения проблем рекомендуется обновить драйверы криптопровайдера, проверить наличие конфликтующих библиотек, очистить записи реестра, связанные с CSP, и перезапустить сервисы безопасности. Регулярный контроль версии провайдера исключает повторные сбои.

Неустановленные корневые сертификаты

Неустановленные корневые сертификаты приводят к отказу аутентификации при попытке доступа к системе ЕИС через портал Госуслуги, где используется электронная подпись.

Отсутствие корневых сертификатов возникает по нескольким причинам:

Обновление операционной системы не включило новые сертификаты доверенных центров.
Удаление старых сертификатов в рамках очистки системы.
Использование корпоративного браузера с ограниченным набором доверенных корней.

Для восстановления корректного входа необходимо выполнить следующие действия:

Открыть центр управления сертификатами в операционной системе.
Добавить в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» сертификаты, предоставленные официальным сайтом госуслуг.
Обновить список доверенных сертификатов через системные обновления.
Перезапустить браузер и повторить попытку входа.

После установки всех требуемых корневых сертификатов процесс аутентификации завершается без ошибок, а доступ к ЕИС восстанавливается.

Неработающий плагин браузера

Неработающий плагин браузера препятствует корректному взаимодействию с сервисом государственной регистрации, где доступ к системе осуществляется через портал Госуслуги и требует применения электронной подписи. Плагин отвечает за передачу сертификата из браузера в удалённый сервис, поэтому его сбой приводит к ошибкам аутентификации и невозможности выполнить подпись документов.

Основные причины отказа плагина:

несовместимость с текущей версией браузера;
отсутствие необходимых прав доступа к файловой системе;
конфликт с другими расширениями, использующими те же API;
просроченный или повреждённый сертификат, хранящийся в хранилище.

Для восстановления работоспособности рекомендуется выполнить последовательные действия:

Откатить браузер до поддерживаемой версии или установить альтернативный, указанный в официальных рекомендациях.
Удалить все сторонние расширения, взаимодействующие с сертификатами, и перезапустить браузер.
Переустановить плагин из официального источника, убедившись в наличии актуального сертификата.
Проверить настройки безопасности операционной системы: разрешить доступ к каталогу, где хранится закрытый ключ.
При сохранении ошибки выполнить очистку кэша браузера и перезапустить процесс авторизации.

Если после выполнения всех пунктов проблема остаётся, следует обратиться в техническую поддержку портала, предоставив журнал ошибок плагина и сведения о версии браузера. Это позволит специалистам быстро идентифицировать конфликт и предложить исправление.

Ошибки при авторизации через Госуслуги

Неверные учетные данные

Неправильные учетные данные при попытке доступа к ЕИС через портал Госуслуги с применением электронной подписи приводят к немедленному отказу входа. Система проверяет соответствие логина, пароля и привязанного сертификата; любое несовпадение фиксируется как ошибка аутентификации.

Основные причины некорректных данных:

опечатка в имени пользователя или пароле;
использование устаревшего пароля, не прошедшего обязательную смену;
привязка сертификата, выданного на другой аккаунт;
отключённый или просроченный сертификат электронной подписи.

Последствия ввода неверных сведений:

блокировка сеанса входа;
генерация сообщения об ошибке аутентификации;
возможное временное ограничение доступа к сервису после нескольких неудачных попыток.

Рекомендации для восстановления доступа:

проверить точность ввода логина и пароля, учесть регистр символов;
при необходимости инициировать сброс пароля через форму восстановления;
убедиться, что выбранный сертификат соответствует текущему аккаунту и имеет действительный срок;
обновить или переустановить сертификат, если он просрочен или повреждён;
при повторных ошибках обратиться в службу поддержки с указанием сообщения об ошибке.

Соблюдение перечисленных действий гарантирует корректную аутентификацию и продолжение работы в системе.

Технические сбои на портале Госуслуг

Технические сбои на портале Госуслуги ограничивают возможность авторизации в Единой информационной системе с помощью электронной подписи. Основные причины нарушения работы сервиса:

Перегрузка серверов при пиковом наплыве пользователей, вызывающая задержки ответа и тайм‑ауты;
Ошибки в интеграции компонентов аутентификации, приводящие к некорректному подтверждению сертификата;
Проблемы с обновлением криптографических модулей, вызывающие несовместимость с новыми версиями ЭЦП;
Сбои в работе базы данных, препятствующие проверке статуса подписи и выдаче токенов доступа;
Неисправности сетевого оборудования, ограничивающие соединение с сервисами проверки сертификатов.

Каждый из перечисленных факторов приводит к отказу в получении доступа к ЕИС, требующему повторных попыток входа или обращения в техническую поддержку. Для минимизации последствий рекомендуется:

Мониторить нагрузку на инфраструктуру и распределять запросы через балансировщики;
Проводить регулярные тесты совместимости криптографических библиотек;
Обновлять сертификаты и списки отзыва в автоматическом режиме;
Внедрять резервные каналы связи с провайдерами проверочных сервисов;
Осуществлять резервное копирование и восстановление баз данных согласно плану аварийного восстановления.

Своевременное выявление и устранение перечисленных проблем обеспечивает стабильный доступ к государственным сервисам через портал Госуслуги с использованием электронной подписи.

Ошибки при работе с ЭЦП

Сертификат не найден

Ошибка «Сертификат не найден» возникает при попытке пройти авторизацию в системе ЕИС через портал Госуслуги с применением электронной подписи. Проблема свидетельствует о том, что клиентское приложение не обнаружило требуемый цифровой сертификат в хранилище браузера или в системе.

Основные причины возникновения сообщения:

сертификат не импортирован в браузер;
сертификат установлен в другом хранилище (например, в операционной системе, но не в браузере);
срок действия сертификата истёк;
настройки безопасности браузера блокируют доступ к хранилищу сертификатов;
конфликт версий драйверов токенов или смарт‑карт.

Для устранения ошибки выполните последовательные действия:

Откройте настройки браузера, перейдите в раздел управления сертификатами.
Убедитесь, что нужный сертификат присутствует в списке «Личные сертификаты».
При отсутствии сертификата импортируйте файл сертификата (формат .pfx или .p12) с указанием пароля.
Проверьте срок действия сертификата; при необходимости запросите новый у удостоверяющего центра.
Отключите блокировку доступа к хранилищу сертификатов в настройках безопасности.
Перезапустите браузер и повторите попытку входа в ЕИС через Госуслуги.

Если ошибка сохраняется, проверьте корректность установки драйверов токена или смарт‑карты, обновите их до последней версии, затем повторите процедуру. При повторных сбоях обратитесь в службу технической поддержки, указав код ошибки и детали используемого браузера.

Неверный пин-код

Неправильный ввод «пин‑кода» при попытке доступа к ЕИС через портал Госуслуги с применением электронной подписи приводит к немедленному отказу в аутентификации. Система сравнивает введённые символы с зашифрованным значением, и при несовпадении выдаёт сообщение об ошибке.

Для восстановления доступа рекомендуется выполнить следующие действия:

проверить правильность набора цифр, исключив включённый Caps Lock и неправильную раскладку клавиатуры;
при использовании токена убедиться в его корректной инициализации и в актуальности сертификата;
при повторных ошибках воспользоваться функцией восстановления «пин‑кода», доступной в личном кабинете;
при блокировке учетной записи обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

После трёх‑четырёх подряд неверных попыток система автоматически блокирует профиль на ограниченный срок. Разблокировку можно получить только после подтверждения личности и, при необходимости, замены сертификата.

Для предотвращения подобных ситуаций следует хранить «пин‑код» в защищённом месте, регулярно менять его и использовать аппаратные средства (смарт‑карты, токены) с встроенным контролем ввода. Эти меры минимизируют риск отказа в доступе и повышают общую безопасность электронных операций.

Срок действия сертификата истек

Сертификат электронной подписи, используемый для авторизации в системе ЕИС через портал Госуслуги, имеет ограниченный срок действия. При его истечении запрос входа отклоняется, и доступ к сервисам невозможен.

Отказ в аутентификации связан с тем, что проверка подписи обнаруживает просроченный сертификат. В результате пользователь не может отправлять документы, просматривать отчёты и выполнять другие операции, требующие подтверждения подписи.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Электронные сертификаты».
Выберите просроченный сертификат и нажмите кнопку «Отозвать».
Закажите новый сертификат у аккредитованного удостоверяющего центра.
После получения нового сертификата загрузите его в профиль пользователя.
Проверьте статус сертификата - должен отображаться как «действителен».
Выполните повторный вход в ЕИС, указав обновлённый сертификат.

Регулярно проверяйте срок действия сертификата, используя функцию уведомления в личном кабинете. Настройте автоматическое напоминание за 30 дней до окончания срока, чтобы избежать повторных прерываний доступа.

Прочие технические неполадки

Проблемы с интернетом

Пользователи, использующие портал государственных услуг для доступа к Единой информационной системе с применением электронной подписи, зависят от стабильного интернет‑соединения. Прерывание связи препятствует передаче запроса аутентификации, приводит к ошибкам проверки подписи и блокирует дальнейшее взаимодействие с системой.

низкая пропускная способность сети;
высокая задержка и потери пакетов;
отказ DNS‑службы;
ограничения со стороны провайдера (трафик‑шейпинг, блокировка портов);
некорректные настройки брандмауэра, препятствующие установлению защищённого канала;
несовместимость прокси‑серверов с процессом проверки «ЭЦП».

Для минимизации влияния проблем с сетью рекомендуется использовать проводное подключение, проверять работу DNS, отключать сторонние VPN‑сервисы во время сеанса, а также своевременно обновлять сертификаты и программное обеспечение, обеспечивающее взаимодействие с «Госуслугами». При повторяющихся сбоях следует обращаться к провайдеру за диагностикой канала связи.

Блокировка антивирусом или файрволом

При попытке авторизоваться в системе электронного взаимодействия через портал государственных услуг с применением электронной подписи часто возникает блокировка со стороны средств защиты компьютера. Антивирусные программы и сетевые фильтры могут препятствовать работе компонентов, необходимых для проверки подписи и установления защищённого соединения.

Типичные элементы, попадающие под блокировку:

доступ к хранилищу сертификатов;
запуск клиентского модуля подписи;
соединения по портам 443 и 8443, используемым для TLS‑трафика;
проверка цифровой подписи исполняемых файлов.

Для устранения препятствий требуется:

добавить в исключения антивируса путь к клиентскому приложению подписи;
разрешить исходящие соединения на указанные порты в правилах файрвола;
отключить проверку подписи для доверенных каталогов;
убедиться, что корневые сертификаты поставщика подписи находятся в доверенном хранилище операционной системы.

После выполнения перечисленных действий процесс аутентификации проходит без прерываний, а взаимодействие с системой электронного взаимодействия остаётся полностью защищённым.