Установка двухфакторной аутентификации в мобильном приложении Госуслуги

Что такое двухфакторная аутентификация (2ФА) и зачем она нужна?

Принцип работы 2ФА

Двухфакторная аутентификация (2ФА) усиливает защиту учётной записи, требуя два независимых подтверждения личности. Первый фактор - пароль или пин‑код, известный только пользователю. Второй фактор - временный код, генерируемый приложением‑генератором, отправляемый смс или выдаваемый через push‑уведомление на мобильное устройство.

Схема работы выглядит так:

Пользователь вводит логин и пароль.
Система проверяет пароль, после чего инициирует запрос второго фактора.
На телефон пользователя приходит одноразовый код (OTP) или появляется запрос подтверждения в приложении.
Пользователь вводит полученный код или подтверждает запрос.
При совпадении кода с ожидаемым значением система открывает доступ.

Комбинация «что‑знаю» и «что‑имею» гарантирует, что даже при компрометации пароля злоумышленник не сможет пройти аутентификацию без доступа к мобильному устройству. Это делает процесс входа в приложение Госуслуги значительно более надёжным.

Преимущества использования 2ФА для защиты аккаунта

Двухфакторная аутентификация значительно повышает уровень защиты личного кабинета в мобильном сервисе государственных услуг. При входе требуется не только пароль, но и одноразовый код, генерируемый приложением или получаемый по SMS. Это усложняет попытки несанкционированного доступа, поскольку злоумышленнику необходимо одновременно захватить два независимых элемента.

Преимущества применения 2FA:

Устойчивость к утечкам паролей. Даже если пароль попал в руки злоумышленника, без второго фактора доступ остаётся невозможным.
Снижение риска фишинговых атак. Поддельные страницы могут собрать пароль, но не смогут предоставить требуемый код, генерируемый на устройстве владельца.
Повышенная прозрачность контроля. Пользователь получает мгновенное уведомление о попытке входа, что позволяет оперативно реагировать на подозрительные действия.
Соответствие требованиям безопасности. Использование двойной проверки соответствует рекомендациям государственных регуляторов и международных стандартов.
Сокращение расходов на восстановление доступа. Защищённый аккаунт реже требует процедуры восстановления, экономя время и ресурсы пользователей и службы поддержки.

Внедрение двухфакторной проверки в мобильном приложении Госуслуги делает процесс авторизации более надёжным, минимизируя угрозы компрометации личных данных и обеспечивая стабильную работу сервисов.

Риски без 2ФА

Отсутствие двухэтапной проверки в мобильном сервисе Госуслуги создает прямую уязвимость для пользовательских аккаунтов.

Злоумышленники могут получить доступ к учетной записи, используя лишь украденный пароль.
Открывается возможность проведения массовых атак типа credential stuffing, когда одинаковые комбинации пароля и логина применяются к множеству сервисов.
Фишинговые схемы становятся более эффективными: пользователь вводит пароль на поддельном сайте, а без дополнительного кода доступа злоумышленник сразу захватывает аккаунт.
Неавторизованный вход позволяет просматривать и изменять персональные данные, подавать заявления от имени владельца, получать государственные выплаты.
Потеря контроля над учетной записью может привести к финансовым убыткам, штрафам и юридическим последствиям для пользователя.

Последствия такого уровня риска отражаются на доверии к цифровым сервисам государства и повышают нагрузку на службы поддержки, вынуждая их обрабатывать инциденты восстановления доступа. Устранение этих угроз требует обязательного внедрения второго фактора подтверждения.

Подготовка к установке 2ФА в приложении «Госуслуги»

Проверка актуальности версии мобильного приложения

Проверка актуальности версии мобильного клиента является первым обязательным шагом перед включением двухфакторной защиты. Без последней версии приложение не содержит необходимых механизмов подтверждения личности, что делает процесс аутентификации неполноценным.

Для проверки версии выполните следующее:

Откройте приложение и перейдите в раздел «О программе» (обычно доступен через меню «Настройки»).
Запомните отображаемый номер сборки.
Сравните его с текущей версией, опубликованной в Google Play или App Store, либо с информацией на официальном портале Госуслуг.

Если номер сборки отличается, необходимо обновить приложение:

Откройте магазин приложений, найдите «Госуслуги», нажмите кнопку «Обновить».
Дождитесь завершения загрузки и установки, затем перезапустите приложение.

После обновления откройте настройки безопасности, убедитесь, что пункт «Двухфакторная аутентификация» доступен, и активируйте его, следуя инструкциям мастера. Готово.

Наличие подтвержденной учетной записи на «Госуслугах»

Наличие подтверждённой учётной записи в сервисе «Госуслуги» является обязательным условием для активации дополнительного уровня защиты в мобильном приложении.

Для подтверждения учётной записи необходимо выполнить следующие действия:

войти в приложение под текущими данными;
перейти в раздел «Профиль» → «Настройки безопасности»;
выбрать пункт «Подтверждение личности» и следовать инструкциям системы (ввод кода из СМС, загрузка скана паспорта, подтверждение по электронной почте);
дождаться сообщения о завершении процедуры.

После успешного подтверждения система позволяет включить двухэтапную проверку: в настройках безопасности активировать «Двухфакторную аутентификацию», указать телефон или приложение‑генератор кодов и завершить процесс подтверждением полученного кода. Без подтверждённого профиля эти функции недоступны.

Выбор метода второго фактора

СМС-сообщение

СМС‑сообщение - первый фактор подтверждения личности при включении двойного контроля доступа в мобильном клиенте Госуслуги. После ввода логина и пароля система генерирует одноразовый код и отправляет его на номер, указанный в профиле пользователя. Пользователь вводит полученный код, тем самым подтверждая, что он владеет зарегистрированным телефоном.

Ключевые характеристики СМС‑кода:

длина - обычно 6 цифр;
срок действия - от 2 до 5 минут;
передача - защищённый канал мобильного оператора;
ограничение - один запрос в 5 минут для предотвращения перебора.

При настройке двойного контроля система проверяет актуальность номера: если телефон изменён, требуется подтверждение нового контакта через отдельный запрос. После успешного ввода кода система фиксирует устройство как доверенное и сохраняет его в списке авторизованных. Если код не введён в отведённое время, запрос аннулируется, и пользователь получает новое СМС‑сообщение при повторной попытке.

Токен в мобильном приложении

Токен - одноразовый код, выдаваемый мобильному клиенту после ввода первичных учетных данных. Он формируется сервером Госуслуг на основе криптографического ключа, привязанного к конкретному устройству, и передаётся в приложение через защищённый канал.

Получение токена происходит в несколько шагов:

пользователь вводит логин и пароль;
сервер генерирует случайный набор цифр/символов, шифрует его и отправляет в приложение;
приложение сохраняет полученный код в защищённом хранилище до завершения проверки.

Хранилище токена реализовано через системный Keychain (iOS) или EncryptedSharedPreferences (Android). Доступ к данным ограничен только процессом приложения, а данные шифруются с использованием аппаратных средств устройства.

В процессе двухфакторной проверки приложение запрашивает токен, сравнивает его с введённым пользователем кодом и передаёт результат серверу. При совпадении сервер подтверждает аутентификацию, иначе запрос отклоняется и генерируется новый токен.

Для обеспечения надёжности рекомендуется:

обновлять токен после каждой успешной аутентификации;
ограничивать срок действия токена (не более 5 минут);
запрещать копирование и экспорт токена из приложения;
вести журнал запросов токенов для обнаружения аномалий.

Биометрия

Биометрический фактор усиливает защиту доступа к личному кабинету в мобильном сервисе Госуслуги, дополняя пароль и одноразовый код. При активации двухэтапного входа система запрашивает отпечаток пальца или сканирование лица, сравнивая полученные данные с ранее сохранёнными шаблонами.

Отпечаток пальца хранится в защищённом хранилище устройства, недоступном сторонним приложениям.
Сканирование лица использует технологию глубинного анализа, что исключает подделку изображением.
При каждой попытке входа биометрия проверяется в реальном времени; при несоответствии процесс завершается без передачи данных в облако.

Биометрические данные привязываются к конкретному устройству, что исключает возможность их использования на чужих смартфонах. При потере телефона пользователь может отключить биометрию через веб‑интерфейс и заменить её новым отпечатком после восстановления доступа.

Таким образом, внедрение отпечатков и распознавания лица в процесс двойной аутентификации гарантирует быстрый и надёжный контроль доступа к государственным сервисам.

Пошаговая инструкция по установке 2ФА

Вход в мобильное приложение «Госуслуги»

Вход в мобильное приложение «Госуслуги» начинается с ввода телефонного номера, зарегистрированного в системе, и пароля от личного кабинета. После подтверждения данных пользователь получает доступ к основному меню, где размещены все сервисы.

Последовательность действий:

Открыть приложение и выбрать пункт «Войти».
Ввести номер телефона в международном формате.
Ввести пароль, установленный при регистрации.
Нажать кнопку «Войти».

Если включён дополнительный уровень защиты, система сразу переходит к проверке подлинности пользователя. На экране появляется запрос на ввод одноразового кода, который доставляется через SMS, push‑уведомление в приложении‑генератор или голосовой звонок. Код действителен в течение нескольких минут; после его ввода доступ открывается полностью.

Для обеспечения постоянной защиты система сохраняет информацию о привязанном устройстве. При попытке входа с нового телефона пользователь получает уведомление о подозрительном входе и обязан подтвердить действие через выбранный канал двухэтапной проверки. Этот механизм исключает неавторизованный доступ даже при компрометации пароля.

Переход в раздел «Безопасность» или «Профиль»

Откройте приложение «Госуслуги», введите пароль и выполните вход. После загрузки главного экрана найдите значок меню (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу и нажмите его. В открывшемся списке выберите пункт «Профиль» или «Безопасность» - оба ведут к настройкам защиты аккаунта.

В разделе «Безопасность» выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Настроить двухфакторную проверку»;
Выберите способ получения кода (SMS или генератор токенов);
Подтвердите выбранный метод, введя полученный код;
Сохраните изменения, нажав «Применить» или «Сохранить».

Если вы перешли в раздел «Профиль», найдите подраздел «Безопасность» и выполните те же шаги. После подтверждения двухфакторной аутентификации приложение отобразит статус «Активировано», что свидетельствует о завершении процесса.

Активация двухфакторной аутентификации

Для начала откройте приложение «Госуслуги» и войдите под своей учетной записью. Перейдите в раздел «Настройки», затем выберите пункт «Безопасность». В открывшемся меню активируйте опцию двухэтапной проверки.

При включении системы необходимо определить способ получения второго кода. Доступны варианты:

SMS‑сообщение на привязанный номер телефона;
push‑уведомление в приложении‑генератор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator);
голосовой звонок с кодом.

После выбора способа система отправит одноразовый код. Введите его в соответствующее поле для подтверждения. При успешной верификации появится возможность создать резервные коды - сохраните их в безопасном месте, они пригодятся при потере доступа к основному устройству.

Завершив процесс, проверьте работу двухфакторного механизма, выполнив вход в приложение с нового устройства. Система запросит как пароль, так и полученный вторичный код, что подтверждает корректную активацию защиты.

Выбор и настройка второго фактора

Настройка подтверждения по СМС

Для активации SMS‑подтверждения в приложении Госуслуги требуется выполнить несколько чётких действий.

Откройте профиль пользователя, перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка», активируйте режим «Подтверждение по СМС».
Введите номер мобильного телефона, к которому будет привязан аккаунт. Система проверит корректность формата и наличие доступа к сети.
Нажмите «Отправить код». На указанный номер придёт одноразовый пароль.
Введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите действие. После успешной проверки система сохранит выбранный способ аутентификации.

Дополнительные рекомендации:

Убедитесь, что телефон включён и имеет стабильный сигнал связи.
При смене номера повторите процесс, иначе доступ к аккаунту будет ограничен.
При вводе кода проверяйте отсутствие пробелов и опечаток; неверный ввод блокирует попытку на 5 минут.

После завершения настройки каждый вход в приложение будет требовать ввод кода, полученного по СМС, что повышает защиту личных данных.

Настройка подтверждения через приложение-токен

Для настройки подтверждения через приложение‑токен в мобильном клиенте государственных услуг выполните следующие действия.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
- В открывшемся окне активируйте переключатель «Включить».
В списке методов подтверждения отметьте «Приложение‑токен» и нажмите «Продолжить».
На экране появится QR‑код. Откройте установленное на устройстве приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.) и отсканируйте код.
Приложение сгенерирует шестизначный токен. Введите его в поле подтверждения и подтвердите действие.
По завершении система предложит сохранить резервные коды. Скопируйте их в безопасное место (например, в зашифрованный файл или на внешний носитель).

После выполнения этих шагов каждый вход в сервис будет требовать ввод текущего кода из токен‑приложения, что значительно повышает уровень защиты учётной записи. При потере телефона можно восстановить доступ, используя сохранённые резервные коды.

Установка приложения-токена

Для включения двухэтапной проверки доступа в мобильном клиенте Госуслуг требуется установить отдельное приложение‑токен. Оно генерирует одноразовые коды, которые вводятся при входе в личный кабинет.

Для установки нужен смартфон с Android 7 и выше или iOS 12 и выше, активное подключение к интернету и действующая учётная запись в Госуслугах.

Откройте официальный магазин приложений (Google Play или App Store).
Введите в поиск название «Госуслуги‑токен» и выберите приложение от ФНС России.
Нажмите кнопку «Установить», дождитесь завершения загрузки.
После установки откройте приложение, разрешите запросы доступа к камере и уведомлениям.
На экране появится QR‑код; откройте приложение Госуслуги, перейдите в раздел «Безопасность», выберите «Добавить токен» и отсканируйте код.
Приложение‑токен подтвердит привязку, после чего будет готово генерировать коды.

Проверьте работу: выйдите из личного кабинета, выполните вход, введите полученный в токене код. При успешном вводе система предоставит доступ, подтверждая корректную настройку.

Привязка приложения-токена к аккаунту «Госуслуг»

Привязка приложения‑токена к личному кабинету «Госуслуг» - ключевой этап обеспечения дополнительного уровня защиты. После установки мобильного клиента пользователь открывает раздел «Безопасность», выбирает пункт «Двухэтапная проверка» и активирует опцию «Привязать токен». На экране появляется QR‑код, который необходимо отсканировать в установленном приложении‑генераторе одноразовых паролей (Google Authenticator, Microsoft Authenticator или «Госуслуги‑Токен»). После сканирования приложение начинает формировать шестизначные коды, синхронные с сервером госуслуг. Пользователь вводит текущий код в поле подтверждения, тем самым завершая привязку.

Для корректного выполнения процедуры следует:

Убедиться, что на смартфоне установлена актуальная версия приложения‑токена.
Включить доступ к камере для сканирования QR‑кода.
Проверить синхронность времени устройства (включить автоматическую настройку).
Ввести полученный код в течение 30 секунд, иначе потребуется повторное сканирование.

После успешного подтверждения система сохраняет привязку, и каждый вход в «Госуслуги» требует ввода текущего одноразового пароля. Это гарантирует, что даже при компрометации пароля злоумышленник не сможет получить доступ без физического устройства пользователя.

Настройка биометрического подтверждения

Для включения биометрического фактора в системе двойного подтверждения необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Биометрия» и активируйте требуемый тип (отпечаток пальца, сканер лица).
При первом использовании система запросит разрешение на доступ к биометрическому модулю устройства; подтвердите запрос.
Приложение проведёт калибровку: несколько раз соприкоснитесь датчиком или выполните сканирование лица, согласно инструкциям на экране.
После успешной калибровки включите переключатель «Требовать биометрию при входе», чтобы каждый вход в профиль сопровождался проверкой отпечатка или лица.

Технические требования: устройство должно поддерживать соответствующий датчик, операционная система - не ниже версии, позволяющей работать с API биометрии. При отсутствии совместимого оборудования функция будет недоступна, и система предложит альтернативный способ подтверждения (смс‑код).

Для проверки корректности работы выполните вход в приложение после настройки. При ошибке распознавания система выдаст сообщение о невозможности пройти аутентификацию и предложит повторить попытку либо использовать резервный код. При повторяющихся сбоях очистите кэш приложения, обновите его до последней версии и повторите калибровку.

Сохранение резервных кодов (при наличии)

Резервные коды позволяют войти в приложение, если основной метод подтверждения недоступен. Каждый код однократно активен и заменяется новым набором после использования.

Для получения кодов откройте раздел «Безопасность», выберите «Двухэтапная проверка» и нажмите кнопку «Создать резервные коды». Система отобразит список из‑десяти случайных строк. Сохраните их сразу, иначе они исчезнут.

Рекомендации по хранению:

распечатать лист и разместить в закрытом ящике;
записать в менеджер паролей с функцией защищённого заметок;
сохранить в зашифрованном файле на надёжном облачном сервисе;
держать отдельный бумажный экземпляр в безопасном месте, недоступном посторонним.

После сохранения проверьте, что коды доступны только вам. При необходимости сгенерировать новый набор, повторите процесс и уничтожьте старые коды.

Решение возможных проблем при установке 2ФА

Проблемы с получением СМС-кода

Пользователи, подключающие двухэтапную проверку в мобильном клиенте Госуслуги, часто сталкиваются с невозможностью получить СМС‑код.

Основные причины отказа доставки:

Слабый сигнал сети или отсутствие покрытия в момент отправки сообщения.
Ограничения оператора: блокировка коротких номеров, переадресация сообщений на другие устройства.
Неправильный ввод номера: пропущенный код страны, лишний пробел или символ.
Перегрузка SMS‑шлюзов: высокая нагрузка приводит к задержкам или потере сообщений.
Наличие на SIM‑карте функции «Не принимать сообщения от неизвестных отправителей».
Ограничения приложения: отсутствие разрешения на чтение SMS, отключённый автоматический ввод кода.

Последствия: пользователь не может завершить настройку защиты, доступ к личному кабинету остаётся уязвимым, требуется повторная попытка или обращение в службу поддержки.

Для устранения проблем рекомендуется проверить уровень сигнала, убедиться в корректности номера, временно отключить фильтры сообщений, перезапустить приложение и, при необходимости, сменить SIM‑карту или обратиться к оператору.

Ошибки при привязке приложения-токена

При привязке токен‑приложения к мобильному клиенту Госуслуг часто возникают конкретные сбои, которые препятствуют завершению процесса двухэтапной проверки.

Неправильный QR‑код: сканируется устаревший или повреждённый код, приложение выдаёт сообщение «Код недействителен».
Несовместимая версия ОС: старые версии Android/iOS не поддерживают требуемый API, в результате появляется ошибка «Не удалось установить связь».
Отсутствие доступа к камере: пользователь отклонил запрос разрешения, приложение не может считать QR‑код и завершает работу с предупреждением.
Проблемы с интернет‑соединением: прерывание сети во время синхронизации приводит к «Тайм‑ауту» и необходимости повторного ввода.
Конфликт с другими приложениями‑аутентификаторами: одновременно активированные токен‑генераторы используют одинаковый секрет, вызывая «Коллизии» в базе данных.

Для устранения перечисленных ошибок следует:

Обновить приложение до последней версии из официального магазина и убедиться в актуальности ОС.
Перегенерировать QR‑код в личном кабинете, проверив его целостность.
Предоставить приложению полномочия на доступ к камере и микрофону перед сканированием.
Использовать стабильное соединение Wi‑Fi или мобильный интернет без ограничений.
При необходимости удалить другие аутентификаторы, оставив только один активный токен‑генератор.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует корректную привязку токен‑приложения и полноценную работу двухфакторной защиты в мобильном клиенте Госуслуг.

Что делать, если не удается войти после включения 2ФА

Если после активации двойной проверки в приложении «Госуслуги» вход невозможен, выполните следующие действия.

Проверьте, что вводите правильный номер телефона и код страны. Ошибки в номере блокируют отправку одноразового кода.
Убедитесь, что приложение имеет доступ к SMS‑сообщениям и к интернету. Отключённые разрешения могут препятствовать получению кода.
Если код не приходит, запросите повторную отправку. В большинстве случаев повторный запрос решает проблему с задержкой доставки.
Воспользуйтесь резервными кодами, которые сохраняются при включении двойной проверки. Введите любой из них вместо одноразового кода.
При отсутствии резервных кодов откройте раздел «Восстановление доступа» в приложении. Введите зарегистрированный email и следуйте инструкциям для сброса 2FA.
Если предыдущие шаги не помогли, удалите и переустановите приложение. После повторной установки выполните вход по обычному паролю, затем снова включите двойную проверку.
При продолжающихся трудностях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении или по телефону горячей линии. Укажите, что проблема возникла после включения двойной проверки, и предоставьте номер телефона, привязанный к аккаунту.

После восстановления доступа рекомендуется сохранить новые резервные коды в надёжном месте и проверить корректность настроек уведомлений. Это предотвратит повторные блокировки при использовании двойной проверки.

Управление двухфакторной аутентификацией

Изменение настроек 2ФА

Для изменения параметров двухфакторной аутентификации в мобильном клиенте Госуслуги выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка». Появится список текущих методов (SMS, push‑уведомления, приложение‑генератор).
Нажмите «Изменить» рядом с нужным способом. Установите переключатель «Активировать» или «Отключить» в зависимости от требуемой конфигурации.
При добавлении нового метода введите номер телефона или привяжите приложение‑генератор, подтвердите код, полученный по выбранному каналу.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить». Приложение отобразит статус выбранных факторов.

После сохранения система требует подтверждения через выбранный канал. При вводе кода приложение автоматически обновит статус защиты аккаунта. Если требуется изменить порядок использования факторов, повторите процедуру, выбрав иной приоритет в настройках.

Для отключения всех методов двусторонней проверки необходимо отключить каждый активный фактор и подтвердить действие вводом текущего пароля. После этого доступ к сервису будет защищён только паролем.

Регулярное обновление списка доверенных устройств повышает устойчивость к несанкционированному доступу. При смене телефона или потере доступа к генератору кода незамедлительно замените соответствующий метод в настройках.

Отключение 2ФА (не рекомендуется)

Отключение двухэтапной проверки в приложении Госуслуги устраняет основной барьер, защищающий учётную запись от неавторизованного доступа. После деактивации любой, кто получит пароль, получит полный контроль над личным кабинетом, включая возможность изменения персональных данных и подачи заявлений от имени владельца.

Риски отключения:

мгновенный доступ злоумышленника при компрометации пароля;
невозможность восстановить доступ без обращения в службу поддержки, что удлиняет процесс восстановления;
потеря защищённого канала для подтверждения операций, требующих высокой надёжности (например, оформление пенсионных выплат).

Случаи, когда отключение может потребоваться, ограничиваются ситуациями потери или поломки телефона, когда пользователь не может получить код проверки. Даже в этих ситуациях рекомендуется сначала восстановить доступ к устройству или воспользоваться резервными методами, а не полностью отключать защиту.

Как отключить:

Откройте приложение Госуслуги, перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Безопасность» → «Двухэтапная проверка».
Нажмите кнопку «Отключить» и подтвердите действие вводом текущего пароля.
При необходимости укажите альтернативный способ восстановления (например, электронную почту).

Рекомендация: сохранять включённым двухэтапный механизм, использовать резервные коды или привязать второй телефон для получения кодов. Отключение следует рассматривать только как временную меру, после чего обязательно восстановить защиту.

Восстановление доступа к аккаунту при потере второго фактора

При потере второго фактора доступа к личному кабинету в мобильном сервисе Госуслуги необходимо выполнить восстановление в несколько этапов.

Сначала откройте приложение и выберите пункт «Восстановление доступа». Система запросит один из альтернативных методов подтверждения личности:

ввод резервного кода, сохранённого при настройке двухэтапной защиты;
получение одноразового пароля по SMS на привязанный номер телефона;
подтверждение через электронную почту, указанную в профиле;
обращение в службу поддержки с предоставлением сканированных документов, удостоверяющих личность.

Если резервный код недоступен, используйте SMS‑проверку. После ввода кода система предложит создать новый второй фактор: сканировать QR‑код в приложении аутентификатора или установить приложение‑генератор одноразовых паролей. При отсутствии доступа к привязанному номеру телефона необходимо пройти идентификацию через службу поддержки: отправьте запрос, приложите паспорт и СНИЛС, ожидайте подтверждения в течение 24 часов. После успешной верификации вы получите возможность задать новый пароль и восстановить второй фактор.

Для предотвращения повторных потерь рекомендуется:

сохранять несколько резервных кодов в безопасном месте;
регулярно проверять актуальность привязанного номера телефона и адреса электронной почты;
включать опцию «Уведомления о попытках входа» в настройках безопасности.