Удаление заявления в Госуслугах с помощью телефона

Обзор функционала Госуслуг на телефоне

Особенности мобильного приложения

Различия с web версией

Удаление заявки в мобильном сервисе Госуслуг отличается от веб‑версии несколькими техническими и пользовательскими аспектами.

Мобильное приложение ограничивает набор доступных функций. На экране появляется только список активных заявок, а кнопка «Удалить» расположена рядом с каждой записью. В веб‑интерфейсе доступен фильтр по статусу, массовое удаление и расширенные настройки уведомлений.

Верификация личности происходит по‑разному. На смартфоне используется биометрия или PIN‑код, что ускоряет процесс подтверждения. При работе через браузер необходимо вводить пароль от личного кабинета и, при включённой двухфакторной аутентификации, вводить код из СМС.

Интерфейс реагирует на размер экрана. В мобильной версии элементы адаптированы под касание, размеры кнопок увеличены, а навигация реализована через свайпы. В десктопном варианте доступны выпадающие меню и контекстные окна, требующие мыши.

Скорость выполнения операции зависит от сети. При мобильном доступе запрос отправляется через мобильный интернет или Wi‑Fi, а серверный ответ обычно приходит быстрее из‑за меньшего объёма передаваемых данных. В веб‑версии загружается полная страница с дополнительными скриптами, что увеличивает время отклика.

Список основных различий:

Расположение и количество функций управления заявкой.
Способы аутентификации (биометрия/ПИН vs. пароль и СМС‑код).
Адаптация интерфейса к сенсорному управлению.
Объём передаваемых данных и время отклика.

Эти отличия определяют выбор платформы в зависимости от предпочтений пользователя и текущих условий доступа.

Подготовка к удалению заявления

Необходимые условия для аннулирования

Для прекращения действия отправленного обращения через мобильный сервис необходимо соблюсти ряд обязательных требований.

Учетная запись активна и подтверждена двумя факторами (пароль и СМС‑код).
Заявление находится в статусе «в обработке» или «на рассмотрении», а не «выполнено» или «отклонено».
На устройстве установлена актуальная версия официального приложения государственного портала.
Пользователь имеет доступ к привязанному номеру телефона и может получить одноразовый код подтверждения.

После выполнения условий откройте раздел «Мои обращения», выберите нужную заявку и нажмите кнопку «Отменить». Система запросит ввод кода из СМС. При корректном вводе заявление будет помечено как аннулированное, и в личном кабинете появится запись об отмене. Если один из пунктов не выполнен, операция будет заблокирована.

Проверка статуса заявления

Допустимые статусы для удаления

Для удаления обращения в мобильном сервисе Госуслуг допускаются только определённые статусы, при которых система разрешает отмену записи.

Черновик - документ ещё не отправлен в работу, его можно удалить без ограничений.
Отозван - пользователь уже отозвал заявку, система оставляет возможность полностью убрать её из реестра.
Отклонён - после отказа со стороны органа, запись считается неактивной и подлежит удалению.
Не подан - заявка, находившаяся в подготовительном этапе, но не прошедшая процедуру подачи, может быть удалена.
Отменён - статус, присваиваемый после отмены процесса рассмотрения, также разрешает полное удаление.

Если статус отличается от указанных (например, На рассмотрении, Одобрен, В исполнении), система блокирует удаление, требуя завершения процесса либо обращения в службу поддержки.

Для выполнения операции достаточно открыть приложение, выбрать нужное обращение, проверить его статус и воспользоваться кнопкой «Удалить». При правильном статусе запрос будет обработан мгновенно, и запись исчезнет из списка.

Процесс удаления заявления через мобильное приложение

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет - первый обязательный этап для выполнения любой операции в системе Госуслуг, включая удаление обращения с мобильного устройства. Для доступа требуется зарегистрированный аккаунт и подтверждённый телефон.

Для входа выполните следующие действия:

Откройте приложение «Госуслуги» или мобильный браузер и перейдите на страницу входа.
Введите логин (Электронную почту или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
При запросе введите код из SMS‑сообщения, отправленного на привязанный номер.
После успешной аутентификации откройте раздел «Мои обращения» и найдите нужное заявление.

Для безопасного входа соблюдайте рекомендации:

Используйте уникальный пароль, состоящий из букв, цифр и спецсимволов.
Регулярно обновляйте пароль и проверяйте актуальность номера телефона в профиле.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна в настройках аккаунта.

После входа в личный кабинет можно открыть нужное заявление, нажать кнопку «Удалить» и подтвердить действие. Система автоматически удалит обращение и отправит уведомление на указанный телефон.

Поиск заявления

Фильтрация и сортировка

Для работы с запросами в мобильном сервисе необходимо быстро находить нужную запись. Фильтрация позволяет отобразить только те заявления, которые соответствуют заданным критериям, а сортировка упорядочивает их по удобному параметру.

Примените фильтр по статусу - например, «в обработке» или «готов к отмене». После ограничения списка можно упорядочить оставшиеся элементы:

По дате подачи - самые новые вверху, чтобы сразу увидеть актуальные запросы.
По типу услуги - для фокусировки на конкретных категориях.
По приоритету - если система поддерживает такие метки.

Выбрав нужный запрос, откройте его детали и активируйте функцию отмены. Система запросит подтверждение, после чего запись будет удалена из вашего личного кабинета.

Эффективное использование фильтрации и сортировки экономит время, исключая необходимость пролистывать полную историю заявок. Это особенно важно при работе через смартфон, где экран ограничен, а каждый клик имеет значение.

Выбор опции «Удалить заявление»

Подтверждение действия

Для завершения удаления обращения через мобильный сервис Госуслуг требуется подтвердить действие. После выбора пункта «Удалить» система выводит запрос подтверждения, который можно подтвердить одним из способов:

ввод пароля от учетной записи;
ввод одноразового кода, полученного по SMS;
подтверждение биометрией (отпечаток пальца или распознавание лица);
подтверждение через push‑уведомление в приложении.

При вводе пароля система проверяет его соответствие текущим учетным данным. Если пароль неверен, появляется сообщение об ошибке, и запрос повторяется. При выборе кода из SMS пользователь вводит полученное число; код действителен ограниченное время, после чего требуется запросить новый. Биометрическое подтверждение происходит мгновенно, но требует предварительной настройки в настройках устройства.

После успешного подтверждения система удаляет запись, отображает сообщение о завершении операции и предлагает перейти к списку оставшихся обращений. Если подтверждение не выполнено, удаление не происходит, и запись сохраняется в личном кабинете.

Возможные проблемы и их решения

Заявление недоступно для удаления

Причины отказа

Удалить поданную в сервисе заявку через смартфон может только пользователь, чьи данные полностью совпадают с данными, указанными в документе. Если система обнаруживает несоответствия, запрос отклоняется.

Основные причины отказа:

Ошибки в фамилии, имени или дате рождения; данные не проходят проверку.
Заявка уже находится в стадии обработки; система блокирует любые изменения.
Отсутствие подтверждения личности (не пройден двухфакторный вход).
Неполный набор обязательных полей; система требует дополнения информации.
Ограничения, установленные законодательством (например, запрет отмены после подачи в определённый срок).
Технические сбои сервера; запрос не может быть выполнен в данный момент.

При возникновении отказа система сообщает конкретный код ошибки, позволяющий быстро корректировать проблему и повторить попытку. Без устранения указанных факторов удаление невозможно.

Технические неполадки приложения

Альтернативные способы отзыва заявления

Обращение в службу поддержки

Способы связи

Для отмены отправленного заявления через мобильный сервис Госуслуг необходим быстрый контакт с поддержкой. Связаться можно несколькими каналами, каждый из которых гарантирует подтверждение операции.

Телефонный звонок - позвоните по номеру горячей линии +7 800 555‑35‑35. Уточните ФИО, ИНН и номер заявки; оператор сразу инициирует удаление и сообщает результат.
Онлайн‑чат в мобильном приложении - откройте раздел «Помощь», выберите чат с оператором, введите номер заявки и данные пользователя. Ответ приходит в течение нескольких минут.
SMS‑сообщение - отправьте текст «DEL [номер заявки]» на короткий номер 12345. В ответ придёт подтверждение выполнения или запрос дополнительных сведений.
Электронная почта - напишите на [email protected], указав в теме «Удаление заявки», а в теле письма - ФИО, ИНН и номер заявления. Служба обработки запросов подтвердит действие в течение рабочего дня.
Мессенджеры - официальные аккаунты в Telegram и Viber принимают запросы. Введите команду /удалить и приложите номер заявки; бот передаёт информацию оператору.

Выбор канала зависит от срочности: телефонный звонок и чат обеспечивают мгновенный отклик, SMS и мессенджеры подходят для удалённого доступа, электронная почта удобна при необходимости документального подтверждения. Подготовьте идентификационные данные заранее, чтобы процесс прошёл без задержек.

Визит в МФЦ или ведомство

Необходимые документы

Для удаления заявления через мобильный сервис «Госуслуги» потребуются только документы, подтверждающие личность и полномочия.

Паспорт гражданина РФ (паспорт РФ или заграничный) - основной документ, удостоверяющий личность заявителя.
СНИЛС - обязательный идентификатор в системе.
ИНН (при необходимости) - используется для уточнения данных в некоторых справках.
Доверенность (если удаление производится представителем) - должна быть оформлена в простой форме, подписана заявителем и заверена нотариусом или указана в электронном виде через профиль доверенного лица.
Квитанция об оплате госпошлины (если заявка уже была оплачена) - подтверждает факт оплаты и позволяет корректно отменить процесс.

Все перечисленные документы загружаются в личный кабинет мобильного приложения в виде сканов или фотографий, соответствующих требованиям формата (PDF, JPG, PNG, размер не более 5 МБ). После загрузки система проверяет их автоматически, и при успешной верификации пользователь получает возможность завершить удаление заявления одним нажатием.