Удаление учётной записи в портале Госуслуг через МФЦ

Зачем может понадобиться удаление учётной записи на Госуслугах

Причины и основания для удаления

Вопросы безопасности

При удалении профиля в системе Госуслуг через многофункциональный центр необходимо учитывать несколько ключевых аспектов безопасности.

Доступ к персональным данным предоставляется только после подтверждения личности через паспортный скан и биометрию. Любая попытка обхода этих проверок считается нарушением.
Сессия авторизации должна быть завершена сразу после выполнения операции. Оставление открытой сессии повышает риск несанкционированного доступа.
Пароль, используемый для входа, обязан соответствовать требованиям сложности: минимум восемь символов, наличие цифр, заглавных и строчных букв, а также специальных знаков. Смена пароля после завершения процедуры обязательна.
Все действия фиксируются в журнале событий, где фиксируются дата, время, IP‑адрес и идентификатор устройства. Эти данные используются для последующего аудита и выявления подозрительной активности.
При работе в публичных или совместных компьютерах следует предварительно очистить историю браузера и кэш, чтобы исключить сохранение конфиденциальной информации.

Соблюдение перечисленных мер гарантирует, что процесс удаления аккаунта будет выполнен без компрометации личных данных и предотвращает возможность их последующего использования злоумышленниками.

Изменение личных данных

При закрытии учетной записи в системе Госуслуг через МФЦ необходимо обновить личные данные, иначе процесс может быть прерван.

Проверьте, что паспортные данные, адрес и контактный телефон совпадают с документами, предъявляемыми в МФЦ.
При обнаружении несоответствия внесите исправления в личный кабинет либо заполните специальную форму в отделении.
Подготовьте заявление о закрытии аккаунта, указав актуальные сведения и причину обращения.

После подачи заявления сотрудник МФЦ сверит предоставленную информацию с базой. Если данные подтверждены, аккаунт будет закрыт, а персональные сведения сохранятся в архиве в течение установленного срока. При необходимости восстановления доступа можно обратиться в МФЦ, предоставив оригиналы документов, соответствующие текущим данным.

Прекращение использования

Прекращение использования личного кабинета на портале государственных услуг, оформляемого через МФЦ, требует точного соблюдения процедуры.

Для начала необходимо собрать документы, подтверждающие право собственности на учетную запись: паспорт гражданина, СНИЛС и, при необходимости, доверенность.

Далее следует обратиться в любой многофункциональный центр, предъявив указанные бумаги и заявление о закрытии аккаунта. В заявлении указывают:

ФИО владельца;
ИНН (при наличии);
номер учетной записи;
причину прекращения использования.

Сотрудник МФЦ проверит данные, сверит их с информацией в системе и подпишет акт закрытия. После подписания акта система автоматически блокирует доступ к личному кабинету, удаляя все персональные данные, кроме обязательных для архивного хранения сведений, требуемых законодательством.

Последствия прекращения использования:

отсутствие возможности подачи заявлений и получения электронных справок через данный аккаунт;
необходимость создания нового профиля при желании возобновить взаимодействие с сервисом;
сохранение истории операций в архиве в течение установленного срока.

Если требуется сохранить определенные документы, их следует скачать и сохранить до подачи заявления. После завершения всех этапов МФЦ выдает копию акта закрытия, которая служит подтверждением факта прекращения использования учетной записи.

Процедура удаления учётной записи через МФЦ

Подготовка к визиту в МФЦ

Необходимые документы

Для закрытия личного кабинета в системе государственных услуг через многофункциональный центр требуется собрать определённый пакет бумаг. Отсутствие любого из них приводит к отказу в обслуживании.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Справка о пенсионном страховании (при наличии);
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (выписка из домовой книги или справка из ЖЭК);
Заполненный бланк заявления на удаление учётной записи (предоставляется в МФЦ);
Доверенность в нотариально заверенной форме, если действие выполняет представитель (оригинал и копия).

При подаче заявления в личном кабинете необходимо предъявить оригиналы всех перечисленных документов, а также их копии, которые будут оставлены в архиве центра. После проверки комплектов сотрудники МФЦ оформят закрытие учётной записи и выдадут подтверждающий документ.

Предварительная запись

Для подачи заявления о закрытии личного кабинета в системе Госуслуг через многофункциональный центр требуется предварительная запись. Запись гарантирует наличие свободного окна оператора и позволяет избежать длительного ожидания в зале.

Процедура записи состоит из нескольких этапов:

Откройте сервис записи на официальном сайте МФЦ или используйте мобильное приложение.
Выберите услугу «закрытие аккаунта в Госуслугах».
Укажите удобную дату и время из предложенного списка.
Подтвердите запись, получив подтверждающий SMS или электронное письмо.

После подтверждения запланированного визита подготовьте необходимые документы:

Паспорт гражданина РФ.
Справку об изменении персональных данных (при необходимости).
Электронное письмо с подтверждением записи.

В назначенный день предъявите документы оператору, заполните форму закрытия аккаунта и подпишите заявление. Система автоматически блокирует доступ к личному кабинету, после чего вам выдадут справку о выполнении операции.

Таким образом, предварительная запись упорядочивает процесс, обеспечивает точное время обращения и минимизирует риски ошибок при закрытии учетной записи.

Посещение МФЦ и подача заявления

Алгоритм действий в МФЦ

Для закрытия учётной записи на портале Госуслуги через МФЦ необходимо выполнить последовательность действий, описанную ниже.

Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС и, при наличии, сертификат ключа подписи (ЭЦП).
Войдите в отделение МФЦ, предъявите документы сотруднику.
Запросите форму заявления «Удаление учётной записи».
Заполните форму: укажите ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к личному кабинету.
Подпишите заявление оригиналом и копией, предоставьте копию паспорта.
Сотрудник проверит данные, внесёт запись в реестр и выдаст расписку с номером заявки.
Получите подтверждение о закрытии учётной записи в течение установленного срока (обычно 5‑10 рабочих дней).

После получения подтверждения профиль будет полностью деактивирован, доступ к нему будет невозможен. При необходимости можете обратиться в службу поддержки портала для уточнения статуса заявки, предоставив номер расписки.

Заполнение заявления

Для закрытия личного кабинета в системе Госуслуг через многофункциональный центр необходимо оформить заявление в соответствующей форме.

В заявлении указываются:

ФИО полностью;
СНИЛС;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Электронный адрес, указанный при регистрации;
Номер телефона, привязанный к аккаунту;
Причина закрытия (коротко, без лишних пояснений).

Заполнение происходит в несколько шагов. Сначала в кабинете МФЦ выбирают услугу «Удаление учётной записи». Затем открывается электронный шаблон, куда последовательно вводятся перечисленные выше сведения. После ввода данных проверяют корректность: отсутствие пробелов, правильный формат даты, актуальность контактных данных. При необходимости прикрепляют скан копии паспорта и СНИЛС в формате PDF, размером не более 2 МБ.

Готовый документ подписывается электронной подписью заявителя или ставится отметка о согласии в присутствии сотрудника МФЦ. Сотрудник проверяет соответствие указанных данных документам, фиксирует заявку в системе и выдает подтверждающий чек с номером обращения. После обработки заявка считается выполненной, и доступ к личному кабинету блокируется.

Получение подтверждения

Для завершения процесса закрытия личного кабинета в системе Госуслуг через МФЦ необходимо получить официальное подтверждение, которое фиксирует факт отмены доступа к сервису.

Подтверждение оформляется в виде печатного документа, выдаваемого сотрудником МФЦ после выполнения всех требований. Документ содержит:

ФИО заявителя и номер личного кабинета;
Дату и время подачи заявления;
Подпись уполномоченного лица и печать МФЦ;
Текст, указывающий, что учётная запись удалена и более недоступна.

Получить документ можно только после того, как заявитель предоставит:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию).
Справку из личного кабинета, подтверждающую отсутствие незавершённых операций.
Заполненное заявление на удаление учётной записи.

Сотрудник проверяет подлинность документов, сверяет данные с базой и вносит запись в журнал. После этого выдаёт подтверждение, которое заявитель обязан сохранить. Копию документа можно использовать в качестве доказательства при возникновении вопросов со стороны государственных органов или банков.

Без официального подтверждения закрытие учётной записи считается незавершённым, и доступ к сервису может быть восстановлен автоматически. Поэтому сохранение полученного документа является обязательным шагом.

Сроки и статус удаления

Обработка запроса

Обработка запроса на закрытие профиля в системе государственных услуг, инициированного через многофункциональный центр, начинается с приёма официального заявления от заявителя. Система фиксирует дату, время и идентификационные данные клиента, после чего формируется уникальный номер обращения, который используется для последующего отслеживания.

Дальнейшие действия делятся на несколько этапов:

Проверка полномочий - сравнение представленных документов с данными в базе. При отсутствии совпадения запрос отклоняется, клиент получает уведомление о причинах отказа.
Подтверждение согласия - проверка наличия подписанного согласия на удаление учётной записи; при отсутствии подписи запрос возвращается заявителю для доработки.
Блокировка доступа - временное ограничение входа в личный кабинет, предотвращающее выполнение операций до завершения процедуры.
Удаление данных - автоматическое удаление персональной информации из реестра, очистка кэшированных копий и журналов активности.
Формирование результата - генерация официального акта о закрытии профиля, отправка его в МФЦ и электронное подтверждение клиенту.

Каждый из перечисленных пунктов фиксируется в журнале операций, что обеспечивает полную прозрачность процесса и возможность последующего аудита. После завершения всех шагов система автоматически закрывает запрос, помечая его статус как «выполнено». При необходимости клиент может запросить копию акта через личный кабинет или в обслуживающем центре.

Проверка статуса

Проверка статуса заявки на удаление учётной записи в системе Госуслуг, поданной через МФЦ, происходит в несколько этапов.

После подачи заявления оператор МФЦ фиксирует запрос в базе данных и присваивает уникальный номер. Этот номер отображается в распечатанном подтверждении, которое выдаётся клиенту. Сохраняйте его - без него невозможно отследить процесс.

Для контроля выполнения запроса используйте личный кабинет на портале государственных услуг:

войдите в профиль под своей учётной записью;
откройте раздел «Мои обращения»;
в списке найдите запись с указанным номером заявки;
статус будет обозначен одним из вариантов: «В обработке», «Одобрено», «Отклонено», «Завершено».

Если статус остаётся «В обработке» более установленного срока (обычно 5‑7 рабочих дней), обратитесь в отдел сопровождения МФЦ:

позвоните по телефону горячей линии, указав номер заявки;
предоставьте копию подтверждения, полученного в МФЦ;
уточните причину задержки и ожидаемую дату завершения.

При изменении статуса система отправит SMS‑уведомление на привязанный номер телефона. Откройте сообщение, перейдите по ссылке и подтвердите завершение операции, если требуется подтверждение действия.

Регулярный мониторинг статуса позволяет избежать лишних визитов в МФЦ и своевременно реагировать на возможные проблемы.

Альтернативные способы деактивации или удаления

Отличия от удаления через МФЦ

Временная деактивация

Временная деактивация учётной записи в системе Госуслуг представляет собой приостановку доступа без полного удаления профиля. Эта опция удобна, когда пользователю требуется сохранить личные данные и историю обращений, но на время невозможно пользоваться сервисом.

Для подачи запроса требуется:

наличие действующего паспорта;
заполненный заявление в МФЦ;
подтверждение личности через электронную подпись или QR‑код, полученный в мобильном приложении.

Процедура в многофункциональном центре выглядит так:

Подойдите к оператору, укажите цель - временная блокировка учётной записи.
Предоставьте паспорт и заявление; оператор проверит данные в базе.
После подтверждения система поместит аккаунт в статус «временно отключён», что ограничивает вход в личный кабинет и все связанные сервисы.
Оператор выдаст справку с номером заявки и датой восстановления.

Последствия деактивации:

вход в личный кабинет блокируется; попытки авторизации завершаются ошибкой;
все сохранённые документы и история обращений остаются в системе, доступны после восстановления;
сроки восстановления фиксированы в заявке; по истечении периода пользователь может активировать аккаунт через тот же МФЦ или онлайн‑портал, предъявив справку и подтверждение личности.

Восстановление происходит мгновенно после подачи повторного запроса: система меняет статус на «активный», и доступ к услугам восстанавливается без потери данных.

Удаление через портал Госуслуг (при наличии доступа)

Для удаления учётной записи в личном кабинете Госуслуг необходимо иметь действующий доступ к порталу: логин, пароль и подтверждённый телефон.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход.
Перейдите в раздел «Личный кабинет», выберите пункт «Настройки» → «Безопасность».
В блоке «Управление учётной записью» нажмите кнопку «Удалить аккаунт».
Система запросит подтверждение по СМС‑коду, отправленному на привязанный номер. Введите код и подтвердите действие.
После подтверждения появится окно с перечнем последствий: невозможность использования всех государственных сервисов, удаление персональных данных, отмена подписок. Прочтите информацию и согласитесь, поставив галочку.
Нажмите «Подтвердить удаление». Портал выдаст сообщение о завершении процесса и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

После выполнения всех шагов учётная запись будет окончательно отключена. Восстановление возможно только через повторную регистрацию и подтверждение личности в МФЦ.

Возможные последствия и риски

Потеря доступа к сервисам

Потеря доступа к сервисам возникает сразу после того, как учётную запись в системе «Госуслуги» удаляют через МФЦ. Приводит к невозможности пользоваться личным кабинетом, подавать заявления, получать электронные документы и подтверждения.

Последствия включают:

блокировку всех онлайн‑заявок, привязанных к удалённому профилю;
отсутствие возможности просматривать историю обращений и статусы текущих дел;
невозможность получать уведомления в личном кабинете и на мобильное приложение.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:

Обратиться в любой МФЦ с паспортом и документом, подтверждающим регистрацию в системе, и подать заявку на восстановление учётной записи.
Предоставить сведения о предыдущем логине и привязанном к нему телефоне или электронной почте.
Дождаться выдачи нового идентификатора и пароля, после чего выполнить вход в личный кабинет.

Если восстановление невозможно, следует создать новую учётную запись, но при этом:

повторно привязать все необходимые услуги (паспорт, СНИЛС, ИНН);
перенести открытые заявки из старой учетной записи, обратившись в службу поддержки.

Контроль за сохранностью доступа достигается путём регулярного обновления пароля и привязки резервного номера телефона. Эти меры позволяют избежать повторных потерь доступа к государственным сервисам.

Влияние на государственные услуги

Удаление личного кабинета гражданина через многофункциональный центр приводит к изменению доступа к государственным сервисам. После закрытия учётной записи пользователь теряет возможность оформлять и получать услуги в онлайн‑режиме, что повышает нагрузку на отделения государственных органов.

Последствия для государственных услуг:

автоматизированные заявки (запросы справок, запись к врачу) становятся недоступными;
система уведомлений о статусе обращения перестаёт работать;
персональные данные, сохранившиеся в базе, могут быть использованы только в рамках обязательных процедур;
необходимо подавать документы в бумажном виде, что удлиняет сроки обработки;
статистика использования сервисов изменяется, что влияет на планирование ресурсов.

Для восстановления доступа требуется повторная регистрация, подтверждение личности и повторное привязывание к сервисам. Без этого все операции выполняются через традиционный канал обслуживания.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет доступа к учётной записи

Если вход в личный кабинет недоступен, необходимо восстановить доступ, прежде чем обращаться в МФЦ для закрытия аккаунта.

Проверьте правильность ввода логина и пароля. При ошибке используйте кнопку «Забыли пароль?».
На странице восстановления введите привязанную к учётной записи электронную почту или номер телефона. Система отправит одноразовый код.
Введите полученный код и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.
Если доступ к указанным контактам потерян, перейдите в раздел «Помощь» и выберите «Не могу подтвердить личность». Заполните форму обращения, указав ФИО, ИНН, СНИЛС и прикрепив скан паспорта.
Получите ответ от службы поддержки в течение 24 часов. В письме будет указана ссылка для подтверждения личности через видеоконференцию или личный визит в МФЦ.
После подтверждения личности получите временный пароль, войдите в кабинет и подайте заявление на удаление аккаунта через многофункциональный центр.

Если процесс восстановления затянулся, обратитесь напрямую в МФЦ, предоставив оригиналы документов, подтверждающих личность, и копию заявления о закрытии учётной записи. Оператор оформит запрос и завершит удаление без доступа к прежнему паролю.

Можно ли восстановить удалённую учётную запись

После того как пользователь запросил полное удаление своей учётной записи в системе Госуслуг через МФЦ, автоматическое восстановление невозможно. Система считает такой запрос окончательным, поэтому прежние данные не подлежат возврату.

Для попытки вернуть доступ к сервису необходимо выполнить следующие действия:

Обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35 или в онлайн‑чат;
Предоставить паспорт и подтверждение личности, а также сведения о ранее использованном логине и номер телефона;
Дождаться решения операторов: в случае подтверждения личности им будет предложено создать новую учётную запись с теми же персональными данными.

Создание новой учётной записи - единственный гарантированный способ продолжить работу в сервисе после удаления. Любые попытки «восстановить» старый аккаунт без официального обращения к поддержке не приводят к результату.

Что происходит с персональными данными после удаления

После закрытия учетной записи в системе государственных услуг через МФЦ персональные сведения переходят в режим обработки, определённый законодательством о защите данных.

Данные из активных баз удаляются в течение установленного срока (не более 30 дней).
В резервных копиях информация сохраняется до момента их автоматической очистки, что обычно занимает 6-12 месяцев.
После истечения срока хранения остатки данных анонимизируются и могут использоваться только в статистических целях без возможности идентификации субъекта.
При наличии обязательных архивных требований сведения переходят в закрытый архив, доступ к которому ограничен и контролируется.
Пользователь получает право запросить подтверждение полного уничтожения своих данных в любой момент после завершения процедуры удаления.