Удаление учётной записи в Госуслугах и повторная регистрация

Зачем может понадобиться удаление учётной записи на Госуслугах?

Причины для удаления

Неактуальность учётной записи

Учётная запись в системе государственных услуг быстро теряет актуальность, если в ней сохраняются устаревшие данные, изменённые контакты или неактуальные привязки к идентификационным сервисам. При работе с госпорталом такие несоответствия вызывают сбои при подаче заявлений, блокируют доступ к новым функциям и могут привести к отказу в выдаче документов.

Причины, по которым аккаунт становится неактуальным:

изменение номера телефона или адреса электронной почты без обновления в профиле;
привязка к устаревшим сервисам аутентификации (например, старый банк‑ид);
наличие просроченных или отменённых заявок, оставшихся в активном статусе;
отсутствие подтверждения новых правил использования, требуемых законодательством.

Для восстановления полной работоспособности рекомендуется выполнить два действия: полностью удалить профиль в госпортале и создать новый, заполнив актуальные сведения. При удалении система удаляет все связанные с учётной записью данные, что исключает конфликты и гарантирует корректную работу нового аккаунта. После регистрации следует заново привязать необходимые сервисы и проверить корректность введённой информации.

Эти меры устраняют проблемы, связанные с несоответствием данных, и позволяют пользоваться всеми возможностями портала без ограничений.

Изменение персональных данных

При удалении учётной записи в Госуслуги и создании новой профильной записи часто требуется изменить личные сведения, чтобы они соответствовали текущим документам и требованиям сервиса.

Для корректного обновления персональных данных выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет нового аккаунта.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Введите актуальные сведения: ФИО, дата рождения, паспортные данные, ИНН, СНИЛС.
При необходимости загрузите сканы документов, подтверждающих изменения.
Сохраните изменения и подтвердите их кодом, полученным в SMS.

После сохранения система проверит данные в реальном времени. Если обнаружены несоответствия, будет выдана ошибка с указанием конкретного поля, которое требует исправления.

Типичные проблемы:

Несоответствие фамилии и имени в разных документах приводит к блокировке регистрации.
Ошибки в серии и номере паспорта вызывают отказ в подтверждении.
Неправильно указанный ИНН мешает автоматическому заполнению налоговых форм.

Устранение этих ошибок гарантирует успешную регистрацию новой учётной записи и корректную работу всех государственных сервисов.

Проблемы безопасности

Удаление личного кабинета в сервисе государственных услуг и последующая регистрация создают ряд уязвимостей, которые могут привести к компрометации персональных данных.

Основные угрозы:

Потеря истории запросов и привязанных к профилю сервисов, что облегчает злоумышленнику сбор информации о пользователе;
Оставление активных сессий в сторонних приложениях, которые продолжают использовать устаревший токен доступа;
Возможность повторного создания учётной записи под тем же номером телефона, но с изменённым паролем, что позволяет обойти проверку подлинности;
Сброс вопросов восстановления и привязок к почтовым ящикам, что облегчает подделку идентификационных данных.

Для снижения риска необходимо:

Отключить все внешние интеграции перед удалением профиля;
Убедиться в полном удалении токенов и куки‑файлов;
При повторной регистрации использовать уникальный пароль и двуфакторную аутентификацию;
Проверить привязку к мобильному оператору и электронной почте, обновив их в системе.

Процесс удаления учётной записи Госуслуг

Подготовка к удалению

Проверка отсутствия задолженностей и активных услуг

Проверка отсутствия задолженностей и активных услуг - неотъемлемый этап перед удалением профиля в системе Госуслуги и созданием нового аккаунта.

Для подтверждения чистоты финансовой истории выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои услуги». Убедитесь, что список активных сервисов пуст: отсутствие подписок, открытых заявок и ожидающих подтверждений.
В меню «Платежи и штрафы» проверьте отсутствие неоплаченных налогов, штрафов ГИБДД, долгов по коммунальным услугам и задолженностей перед Пенсионным фондом.
С помощью ссылки «Проверка долгов» в сервисе Федерального портала государственных услуг уточните отсутствие арестов и судебных решений, связанных с вашим ИНН.
При наличии подписок на электронные услуги (например, «Электронный паспорт», «Электронный полис ОМС») отключите их через соответствующие кнопки «Отменить» или «Закрыть услугу».
Скачайте выписку о состоянии расчетного счета в налоговой службе, чтобы подтвердить отсутствие просроченных платежей.

После того как все пункты отмечены как выполненные, можно безопасно инициировать удаление учётной записи и приступить к регистрации нового профиля. Если обнаружены задолженности, их необходимо погасить до начала процедуры удаления.

Сохранение необходимых документов

При подготовке к закрытию профиля в системе государственных услуг необходимо собрать все документы, которые могут потребоваться после создания нового аккаунта.

Электронные копии паспортов и идентификационных карт.
Справки о доходах, выписка из банка, налоговые декларации.
Договоры, сертификаты и лицензии, связанные с получением государственных субсидий.
Квитанции и подтверждения оплаты государственных услуг (платёжные поручения, чеки).
Персональные настройки и предпочтения в сервисе (например, выбранные способы подтверждения личности).

Все файлы сохраняются в отдельной зашифрованной папке на внешнем носителе или в облачном хранилище с двухфакторной аутентификацией. Перед удалением аккаунта проверяется наличие актуальных копий в нескольких местах, чтобы исключить потерю данных.

После создания нового профиля документы загружаются в личный кабинет, проверяется соответствие форматов, указанных в справочнике сервиса. При необходимости вносятся корректировки в сведения о документе (дата выдачи, срок действия).

Регулярное обновление сохранённых файлов гарантирует их пригодность для повторной регистрации и ускоряет процесс подтверждения личности.

Шаги по удалению через web версию

Вход в личный кабинет

Для доступа к личному кабинету после удаления учётной записи необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Сначала откройте сайт Госуслуг и нажмите кнопку входа. В появившемся окне введите телефон, указанный при предыдущей регистрации, или адрес электронной почты, если он был привязан к профилю. После ввода данных система отправит одноразовый код подтверждения по SMS или на почту. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите вход.

Если учётная запись была полностью удалена, система не найдёт привязанных данных и предложит создать новый профиль. В этом случае следует:

нажать ссылку «Регистрация нового пользователя»;
заполнить обязательные поля: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, электронную почту;
задать пароль, отвечающий требованиям безопасности;
подтвердить регистрацию через полученный код.

После создания нового профиля вход в личный кабинет осуществляется тем же способом: ввод логина и пароля, подтверждение кода. При первом входе система предложит настроить двухфакторную аутентификацию и добавить необходимые сервисы.

При повторной регистрации важно использовать актуальные контактные данные, чтобы получать коды подтверждения без задержек. После успешного входа можно восстановить ранее используемые услуги, привязав их к новому профилю.

Переход в раздел «Профиль»

Переход в раздел «Профиль» - неотъемлемый этап при подготовке к удалению учётной записи в системе Госуслуги и последующей регистрации нового аккаунта.

Для доступа откройте официальный портал, введите логин и пароль, нажмите кнопку входа. После авторизации в правом верхнем углу появится значок пользователя - кликните по нему, в выпадающем меню выберите пункт «Профиль».

В открывшемся окне отобразятся личные данные, настройки безопасности и ссылки на дополнительные операции. Среди них находится элемент «Удалить аккаунт», расположенный в нижней части страницы.

Для удаления выполните последовательность действий:

Нажмите кнопку «Удалить аккаунт».
Подтвердите действие вводом пароля и нажатием «Подтвердить».
Дождитесь сообщения о завершении процесса; система автоматически разлогинит пользователя.

После подтверждения удаления можно сразу приступить к созданию новой учётной записи: перейдите на главную страницу, нажмите «Регистрация», введите требуемые сведения (ФИО, СНИЛС, телефон, электронную почту) и завершите процесс, подтвердив регистрацию через полученный код.

Все операции выполняются в пределах одного браузерного окна, без необходимости обращаться к сторонним ресурсам.

Поиск опции «Удалить учётную запись»

Для удаления учетной записи в сервисе Госуслуги необходимо последовательно выполнить несколько действий.

Откройте личный кабинет, введя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки». Он расположен в правом верхнем углу экрана под иконкой профиля.
В боковом меню выберите пункт «Безопасность».
Прокрутите страницу вниз до блока «Управление аккаунтом».
Нажмите кнопку «Удалить учетную запись».
В появившемся окне подтвердите действие, введя пароль ещё раз и отметив согласие с условиями удаления.
После подтверждения система покажет сообщение о завершении процесса и отправит письмо на привязанную электронную почту с инструкцией по окончательному удалению.

Если пункт «Удалить учетную запись» отсутствует, проверьте следующее:

Учетная запись не привязана к активным государственным услугам (например, налоговые декларации, пенсионные выплаты).
Не превышен лимит ограничений по количеству удалений за определённый период.
Установлена актуальная версия браузера и отключены блокировщики скриптов, которые могут скрывать элементы интерфейса.

При выполнении всех пунктов учетная запись будет полностью удалена, после чего можно создать новую, используя тот же телефонный номер или электронную почту.

Подтверждение удаления

Подтверждение удаления - ключевой этап, без которого запрос на закрытие профиля в системе Госуслуг не будет завершён.

Сервис отправляет подтверждающий код на один из привязанных каналов: мобильный телефон, электронную почту или приложение‑мессенджер. Код действителен ограниченное время; после его получения необходимо ввести его в соответствующее поле формы удаления.

Для успешного подтверждения выполните следующие действия:

Откройте уведомление с кодом;
Скопируйте полученный набор цифр;
Перейдите в личный кабинет, выберите пункт «Удалить профиль»;
Вставьте код в поле ввода и нажмите кнопку «Подтвердить».

После ввода кода система проверяет его соответствие и статус активности. При успешной проверке появляется сообщение о завершении удаления, а в личном кабинете исчезают все сведения о пользователе. Если код неверен или просрочен, система выдаёт ошибку и предлагает запросить новый код.

Перед повторной регистрации рекомендуется очистить кеш браузера и удалить сохранённые cookies, чтобы избежать конфликтов с ранее удалённым профилем. После этого можно создать новую учётную запись, используя те же персональные данные, если они не запрещены правилами сервиса.

Особенности удаления учётной записи несовершеннолетнего

Удаление учётной записи несовершеннолетнего в портале государственных услуг имеет ряд специфических требований.

Для начала необходимо подтверждение согласия законного представителя. Оформляется заявление в электронном виде, где указывается ФИО ребёнка, дата рождения, ИНН (если имеется) и контактные данные родителя. При подаче заявления через личный кабинет родитель должен подтвердить свою личность с помощью подтверждения по СМС или скан-копии паспорта.

После подачи заявки система проверяет, что возраст пользователя ниже 14 лет (для детей младшего возраста) или 18 лет (для подростков). Если пользователь находится в возрастной категории, требующей согласия, запрос автоматически перенаправляется к представителю. Без подтверждения удаление невозможно.

Документы, которые могут потребоваться:

заявление от родителя (шаблон доступен в личном кабинете);
копия паспорта родителя;
справка о возрасте ребёнка (выписка из СНИЛС или свидетельство о рождении).

Процедура удаления состоит из трёх шагов:

Подготовка и отправка заявления с приложенными документами.
Проверка представителем службы поддержки полученных данных.
Окончательное удаление записи, после чего аккаунт считается недоступным.

После удаления учётной записи ребёнку нельзя использовать прежний логин и пароль. При желании создать новый профиль необходимо:

пройти процедуру регистрации заново, указав актуальные данные;
предоставить подтверждение согласия от законного представителя;
пройти идентификацию через банковскую карту или мобильный телефон.

Важно помнить, что все ранее привязанные услуги (например, запись к врачу, получение справок) теряются. При повторной регистрации необходимо заново привязывать сервисы и заполнять необходимые формы.

Эти особенности гарантируют соблюдение требований законодательства о защите персональных данных несовершеннолетних и позволяют контролировать доступ к государственным сервисам через родителей.

Что происходит после удаления учётной записи?

Сроки окончательного удаления данных

Запрос на удаление учётной записи в сервисе Госуслуги инициирует автоматический процесс очистки персональных данных. После подачи заявления система сохраняет информацию в резервных копиях в течение установленного периода, затем полностью стирает её из всех хранилищ.

Сразу после подтверждения запроса данные помечаются как удалённые, но остаются в резервных копиях - 30 дней;
По истечении 30 дней резервные копии уничтожаются, доступ к информации прекращается;
После полного стирания запись считается необратимо удалённой, и её восстановить невозможно.

После завершения процедуры пользователь может создать новую учётную запись, используя те же контактные данные. При повторной регистрации система рассматривает новые данные как отдельный объект, без привязки к ранее удалённому профилю.

Последствия удаления

Утеря доступа к ранее полученным услугам

Утеря доступа к уже оформленым в портале государственным услугам возникает, когда пользователь удаляет свою учётную запись и пытается создать новую. При этом сохраняются открытые заявки, выданные сертификаты и привязанные к старому профилю документы, которые становятся недоступными.

Последствия утери доступа:

невозможность просмотреть статус текущих заявок;
отсутствие возможности получить электронные копии полученных справок;
потеря привязки к подтверждённым телефонам и адресам, что усложняет повторную аутентификацию;
необходимость повторного заполнения форм, уже пройденных ранее.

Для восстановления доступа к ранее полученным услугам рекомендуется:

Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер ранее выданного сертификата или ИНН;
Предоставить копию паспорта и подтверждение личности, полученное по каналу «Личный кабинет»;
Попросить о переносе активных заявок из удалённого профиля в новый;
После подтверждения переноса обновить контактные данные в новом аккаунте.

Если перенос невозможен, следует повторно оформить каждую услугу, используя сохранённые документы и данные, хранящиеся в личных архивных копиях. Быстрое взаимодействие с поддержкой ускоряет процесс восстановления и исключает повторную работу над уже выполненными процедурами.

Невозможность получения новых услуг

Удаление профиля в системе государственных услуг и последующая попытка открыть новый аккаунт часто приводит к блокировке доступа к дополнительным сервисам. После удаления прежние идентификационные данные сохраняются в базе, поэтому система считает новую регистрацию продолжением старой и применяет к ней прежние ограничения.

Причины невозможности получения новых услуг:

привязка к ранее выданным сертификатам и токенам;
наличие незавершённых заявок или долгов, автоматически переносящихся в новый профиль;
проверка на повторную регистрацию, вызывающая временную приостановку функций;
автоматическое попадание в список подозрительных действий при частой смене учетных записей.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:

обратиться в службу поддержки через официальный канал;
предоставить подтверждение личности (паспорт, СНИЛС) и сведения о прежнем аккаунте;
запросить снятие ограничений или перенос обязательств в новый профиль;
после подтверждения ожидать окончание периода проверки, обычно от 24 до 72 часов.

Только после завершения всех пунктов система откроет полный набор государственных услуг для нового аккаунта.

Повторная регистрация на Госуслугах

Условия для повторной регистрации

Интервал до новой регистрации

После окончательного закрытия профиля в системе «Госуслуги» пользователю запрещено создавать новую учётную запись в течение установленного периода ожидания. Этот интервал фиксирован государственными нормативами и составляет 30 дней со дня завершения процедуры удаления.

В течение этого срока:

система автоматически отклоняет любые запросы на регистрацию, используя ранее привязанную электронную почту, телефон или ИНН;
данные, связанные с закрытым аккаунтом, сохраняются в резерве и недоступны для повторного использования;
попытка создания нового профиля приводит к сообщению об ошибке и рекомендациям обратиться в службу поддержки.

По истечении тридцатидневного срока:

пользователь может заново подать заявку, указав те же контактные данные, если они не были заблокированы за нарушение правил;
процесс регистрации проходит обычным образом: ввод персональных данных, подтверждение через СМС и установка пароля;
при повторном использовании ИНН обязательна проверка на соответствие текущему статусу гражданина.

Если требуется более раннее восстановление доступа, единственный способ - обратиться в центр обслуживания с официальным запросом и подтверждающими документами; в этом случае решение принимает компетентный орган, но стандартный срок остаётся неизменным.

Документы, необходимые для повторной регистрации

Для повторного создания учётной записи в системе Госуслуги требуется собрать определённый пакет документов. Их наличие ускорит процесс проверки и позволит сразу получить доступ к личному кабинету.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
ИНН (при его наличии);
Согласие на обработку персональных данных (подписанное заявление);
Справка о постановке на учёт в налоговой (при отсутствии ИНН);
Доверенность, если регистрацию осуществляет представитель (оригинал и копия).

Все документы должны быть актуальными, без истёкших сроков действия. После загрузки сканов в личный кабинет система автоматически проверит их соответствие требованиям и активирует новую учётную запись.

Процесс повторной регистрации

Создание новой учётной записи

После удаления прежнего профиля в системе Госуслуг необходимо открыть новую учётную запись.

Подготовьте данные: действующий номер мобильного телефона, адрес электронной почты, паспортные сведения и пароль, отвечающий требованиям безопасности.

Откройте сайт госуслуги.ру и нажмите кнопку регистрации.
Введите номер телефона, подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Укажите адрес электронной почты, пройдите проверку по ссылке в письме.
Заполните персональные поля: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, место выдачи.
Придумайте пароль, содержащий минимум восемь символов, включая цифры и буквы разных регистров.

После ввода всех данных система проведёт автоматическую проверку. При успешном результате появится сообщение о создании аккаунта и инструкции по подключению электронной подписи, если она требуется для выбранных услуг.

Готовый профиль позволяет пользоваться всеми государственными сервисами без ограничений.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при закрытии текущего профиля в системе государственных услуг и создании нового аккаунта. Процесс начинается с выбора способа верификации: электронный портал, мобильное приложение или визит в центр обслуживания.

Документы, требуемые для идентификации
- Паспорт РФ или иной документ, подтверждающий гражданство.
- СНИЛС (при необходимости привязки страхового номера).
- Скан или фото паспорта в формате JPEG/PNG, размер не более 5 МБ.
Электронный способ
- Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Управление аккаунтом».
- Нажмите «Подтвердить личность», загрузите скан паспорта, укажите серию и номер.
- Система автоматически сверит данные с базой МВД; в случае совпадения доступ к удалению профиля открывается.
Мобильный способ
- Установите официальное приложение, активируйте функцию «Face‑ID» или «Video‑call».
- При видеовстрече оператор проверит документ, сравнит лицо с фотографией в паспорте.
- После успешного подтверждения нажмите «Удалить аккаунт», затем «Создать новый».
Офлайн‑верификация
- Запишитесь в центр обслуживания через онлайн‑календарь.
- При приходе предъявите оригиналы паспорта и СНИЛС сотруднику.
- После проверки получите QR‑код, который активирует процесс удаления и регистрации нового профиля.

Каждый способ завершает проверку в течение 5‑10 минут, после чего система автоматически разрывает связь со старым аккаунтом и открывает форму регистрации нового. Ошибки при вводе серии или номера паспорта приводят к отказу в подтверждении, требующему повторного ввода данных. При использовании мобильного приложения важно обеспечить стабильное соединение с камерой и микрофоном.

Таким образом, правильный подбор способа и точность предоставленных данных гарантируют быстрый переход от закрытого профиля к новому без потери доступа к государственным сервисам.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при удалении учётной записи

Что делать, если учётная запись не удаляется

Если попытка удалить профиль в системе «Госуслуги» завершилась ошибкой, действуйте последовательно.

Обновите страницу личного кабинета, очистите кеш браузера и повторите запрос на удаление.
Проверьте статус привязанных сервисов: наличие открытых заявок, активных подписок или неоплаченных штрафов блокирует процесс. Закройте или оплатите их, затем снова инициируйте удаление.
Убедитесь, что телефон и e‑mail, указанные в аккаунте, актуальны. При изменении данных система может потребовать подтверждение через СМС или письмо.
Если автоматический способ не срабатывает, заполните форму обращения в службу поддержки: укажите ФИО, ИНН, номер телефона, описание проблемы и приложите скриншот сообщения об ошибке.
Ожидайте ответа в течение установленного срока (обычно 24 часа). При получении рекомендаций выполните указанные действия без откладывания.
При отсутствии реакции на электронное обращение позвоните в колл‑центр по официальному номеру, предоставьте идентификатор заявки и требуйте оперативного решения.

После подтверждения удаления убедитесь, что в личном кабинете отсутствует запись о профиле. При необходимости создайте новый аккаунт, используя те же персональные данные, но новый логин и пароль.

Сложности с повторной регистрацией

Проблемы с подтверждением личности

После удаления профиля в Госуслугах пользователю приходится пройти повторную регистрацию, где ключевым этапом является подтверждение личности. Ошибки на этом этапе часто становятся препятствием для восстановления доступа к сервису.

Типичные препятствия:

Несоответствие данных в паспорте и в системе (изменённые фамилия, имя, дата рождения);
Устаревший номер телефона, из‑за которого не приходит код подтверждения;
Отсутствие доступа к привязанному e‑mail, что блокирует получение ссылки для активации;
Неудачные попытки загрузить скан документов из‑за ограничений формата или размера файла;
Сбои в работе капчи и иных автоматических проверок;
Перегрузка серверов в пиковые часы, вызывающая тайм‑ауты при отправке запросов.

Эффективные действия:

Перед удалением аккаунта обновить все личные данные в личном кабинете;
При повторной регистрации использовать актуальный номер телефона и электронную почту;
Подготовить сканы документов в требуемом формате (JPEG, PDF, не более 5 МБ);
При невозможности получения кода обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию;
При повторных ошибках капчи сменить браузер или воспользоваться режимом инкогнито;
При длительных задержках повторить запрос в менее загруженное время (утренние часы).

Устранение перечисленных проблем позволяет быстро завершить процесс подтверждения личности и успешно создать новый аккаунт в системе государственных услуг.

Дублирование данных

Дублирование данных возникает, когда после закрытия личного кабинета в системе государственных услуг сохраняются элементы профиля, а при создании новой учётной записи эти элементы автоматически восстанавливаются. В результате в базе появляются две записи, содержащие одинаковые идентификаторы, контактную информацию и сведения о подтверждённых документах.

Причины дублирования:

неполный процесс очистки при закрытии старой учётной записи;
автоматическое импортирование данных из внешних реестров;
оставшиеся ссылки в связанных сервисах, которые не удаляются вручную.

Последствия:

конфликт при аутентификации, когда система выбирает одну из записей случайным образом;
ошибки в проверке подлинности документов, ведущие к отказу в предоставлении услуг;
осложнение юридической ответственности из‑за наличия нескольких идентичных профилей.

Для предотвращения дублирования необходимо выполнить последовательные действия:

Инициировать официальное закрытие учётной записи через сервис поддержки, запросив подтверждение полного удаления всех привязанных данных.
После получения подтверждения проверить состояние профиля в реестре по уникальному идентификатору (ИНН, СНИЛС).
При обнаружении остаточных записей обратиться в службу поддержки с запросом о полном удалении.
Только после очистки базы создать новую учётную запись, внимательно вводя уникальные данные.

Контроль за чистотой данных после каждого этапа позволяет избежать конфликтов и обеспечить корректную работу в государственных сервисах.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для решения вопросов, связанных с удалением профиля в сервисе Госуслуги и последующей повторной регистрацией, необходимо обратиться в службу поддержки. В запросе следует указать точные данные, чтобы оператор мог быстро выполнить действие.

Что включить в обращение:

ФИО, указанные в личном кабинете;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
ИНН или СНИЛС (при наличии);
краткое описание проблемы (например, «не удаётся удалить учетную запись», «планирую создать новый профиль»);
скриншоты сообщений об ошибках, если они есть.

Этапы взаимодействия:

Откройте форму обратной связи на официальном сайте Госуслуг или напишите в чат поддержки.
Вставьте подготовленные данные в поле сообщения.
Отправьте запрос и дождитесь ответа в течение рабочего дня.
При получении инструкции выполните указанные действия (например, подтверждение удаления по СМС).
После подтверждения удаления создайте новый профиль, используя те же персональные данные или новые, если требуется.

Советы для ускорения процесса:

Проверяйте, что телефон и email активны и доступны для получения кода подтверждения.
Убедитесь, что в системе нет открытых заявок, которые могут блокировать удаление.
При повторном создании профиля сразу задайте новые пароли и настройте двухфакторную аутентификацию.

Обращение в поддержку гарантирует официальное решение вопроса без риска потери данных и последующего отказа в доступе к сервису.