Удаление учетной записи с портала Госуслуг

Причины для удаления учетной записи

Почему пользователи удаляют аккаунт на Госуслугах?

«Удаление по собственному желанию»

Удаление учетной записи по собственному желанию - процедура, позволяющая полностью прекратить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг. Пользователь инициирует её самостоятельно, без участия сотрудников службы поддержки.

Для выполнения действия необходимо:

Войти в личный кабинет под своей парой логин‑пароль.
Перейти в раздел «Настройки профиля».
Выбрать пункт «Закрыть аккаунт».
Подтвердить решение, введя код, полученный в SMS, и указав причину закрытия.
Нажать кнопку «Подтвердить удаление». После этого система проведёт окончательную очистку данных.

После завершения процесса все персональные сведения, связанные с аккаунтом, удаляются из базы данных, а доступ к сервисам становится невозможным. Восстановить учетную запись невозможно; при необходимости потребуется создать новый профиль с нуля.

«Угроза безопасности персональных данных»

При закрытии личного кабинета в системе государственных услуг сохраняются копии персональных сведений в резервных хранилищах. Если процесс не сопровождается полной очисткой, информация может оказаться доступной злоумышленникам.

Основные угрозы:

восстановление удалённых записей через резервные копии;
несанкционированный доступ к журналам активности, где указаны действия пользователя;
использование оставшихся токенов аутентификации для входа в сервис;
передача данных в сторонние системы без согласия владельца.

Для снижения риска необходимо:

выполнить полное стирание всех связанных с аккаунтом файлов, включая бэкапы;
аннулировать выданные токены и сертификаты;
зафиксировать событие в аудита‑журнале и предоставить пользователю подтверждение полного закрытия;
регулярно проверять соответствие процедур очистки требованиям законодательства о защите персональных данных.

«Переезд в другую страну»

Переезд за границу требует закрытия личного кабинета в системе государственных сервисов, иначе доступ к персональным данным будет сохраняться в российском реестре. Перед выездом необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Подготовить идентификационные документы (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Войти в персональный кабинет и выбрать опцию полного удаления профиля.
Указать причину переезда и подтвердить согласие на передачу данных в архив.
Сохранить копии всех подтверждающих писем, полученных по электронной почте.

После завершения процедуры доступ к онлайн‑услугам будет отключён, а все связанные сервисы (платёжные, медицинские, пенсионные) перестанут принимать запросы через этот аккаунт. При необходимости восстановить доступ потребуется повторная регистрация с новым набором данных, что может занять до трёх недель.

Отсутствие активного аккаунта упрощает процесс получения визы и регистрации в новой стране, поскольку исключает риск конфликтов с российскими органами. Поэтому завершение удаления учётной записи следует рассматривать как обязательный пункт подготовки к переезду.

Подготовка к удалению

Что нужно знать перед удалением?

«Последствия удаления аккаунта»

Удаление профиля в системе Госуслуг приводит к немедленной блокировке доступа к персональному кабинету. После этого пользователь не может просматривать, скачивать или отправлять документы, хранить медицинские справки, налоговые декларации и другие официальные бумаги, размещённые в личном пространстве.

Среди основных последствий:

Потеря всех ранее загруженных файлов и их резервных копий. Восстановление возможно только через обращение в техническую поддержку, что требует подтверждения личности и может занять несколько дней.
Прерывание текущих государственных процедур: заявки, поданные до удаления, могут быть отменены или не завершены, что влечёт необходимость повторного их оформления.
Лишение доступа к электронному подписанию документов. После закрытия аккаунта сертификаты, привязанные к профилю, становятся недействительными, и их переоформление потребует создания нового аккаунта.
Требование повторной регистрации. При открытии нового личного кабинета пользователь обязан заново вводить контактные данные, подтверждать телефон и электронную почту, а также привязывать банковские карты.
Возможные юридические риски. Если в момент удаления остаются незавершённые обязательства (например, штрафы, задолженности), их невыполнение может привести к начислению пени или блокировке доступа к другим государственным сервисам.

Следовательно, решение об удалении аккаунта должно приниматься с учётом всех перечисленных факторов, поскольку восстановление утраченных прав и данных не гарантировано.

«Важность сохранения данных»

Перед тем как закрыть профиль в системе Госуслуг, следует убедиться, что все необходимые сведения сохранены. Удаление аккаунта приводит к безвозвратному исчезновению информации, связанной с заявками, документами и историей взаимодействий.

копии загруженных документов (паспорт, СНИЛС, справки) необходимо сохранить в личных хранилищах;
история поданных заявлений и их статусы пригодятся при повторных обращениях или проверке исполнения;
данные о привязанных банковских картах и электронных кошельках требуются для контроля финансовых операций;
настройки уведомлений и предпочтения могут потребоваться при регистрации нового аккаунта.

Для сохранения информации выполните следующие действия:

экспортируйте список активных заявок через функционал личного кабинета;
скачайте все загруженные файлы в отдельную папку;
зафиксируйте номера договоров и ссылку на подтверждающие документы;
проверьте наличие резервных копий на облачных сервисах.

Тщательное архивирование данных исключает необходимость повторного сбора документов, ускоряет последующее взаимодействие с государственными службами и защищает от потери важной информации. Без сохранения данных процесс восстановления доступа становится длительным и ресурсозатратным.

Проверка статуса учетной записи

«Подтвержденная или неподтвержденная учетная запись»

Подтвержденная и неподтвержденная учетные записи в системе Госуслуг отличаются уровнем доступа к функциям и требованиями при удалении. У подтвержденного профиля привязан личный кабинет, подтвержденные контактные данные и выполненные процедуры идентификации. Неподтвержденный аккаунт содержит только базовую информацию, без привязки к паспортным данным и без возможности выполнения большинства сервисов.

При запросе удаления учитываются следующие параметры:

Статус подтверждения - подтвержденный профиль требует дополнительной проверки личности, неподтвержденный - может быть удалён автоматически после ввода кода, полученного на указанный email или телефон.
Наличие активных заявок - в подтвержденном аккаунте могут быть открытые обращения, которые необходимо закрыть перед удалением; в неподтвержденном их нет.
Сохранность данных - подтвержденный пользователь получает возможность выгрузить личные документы; у неподтвержденного такого требования нет.

Для завершения процесса необходимо зайти в раздел «Мой профиль», выбрать пункт «Удалить аккаунт», подтвердить действие в соответствии со статусом учётной записи и дождаться завершения операции. После удаления все персональные данные исчезают из системы, а повторный вход возможен только через создание нового профиля.

Процесс удаления учетной записи

Удаление через личный кабинет

«Пошаговая инструкция»

Для окончательного закрытия профиля на портале Госуслуг выполните последовательные действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, нажмите «Войти» и введите логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личный кабинет», выберите пункт «Настройки» в меню слева.
В открывшемся окне нажмите «Управление аккаунтом», затем «Удалить профиль».
Укажите причину закрытия в появившемся поле и подтвердите ввод.
Система запросит ввод кода из СМС‑сообщения, отправленного на ваш зарегистрированный номер телефона; введите код.
Нажмите «Подтвердить удаление». Появится сообщение о завершении процедуры.
Сохраните полученный чек‑номер в случае необходимости обращения в службу поддержки.

После выполнения всех пунктов доступ к сервису будет полностью отключён, а все персональные данные удалятся в соответствии с законодательством.

«Необходимые данные»

Для закрытия профиля в системе государственных услуг необходимо предоставить набор проверяемых сведений, без которых операция невозможна.

Первый блок данных удостоверяет личность владельца аккаунта:

Фамилия, имя, отчество;
Серия и номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность);
ИНН и СНИЛС;
Дата рождения.

Второй блок обеспечивает доступ к учетной записи:

Логин (электронный адрес, указанный при регистрации);
Пароль или код доступа, установленный пользователем;
Секретный вопрос и ответ (если они заданы).

Третий блок подтверждает намерение удалить профиль:

Номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, для получения одноразового кода;
Электронный адрес, указанный в профиле, для получения ссылки подтверждения;
Согласие с формой заявления об удалении, оформляемой в личном кабинете.

Дополнительные сведения могут потребоваться в случае восстановления доступа:

Фотография лица (для сравнения с фотодокументом);
История последних входов в систему (для проверки подозрительной активности).

Все перечисленные данные собираются в единой форме, после чего система проверяет их соответствие базам государственных реестров и инициирует процесс полного удаления учетной записи. Без полного набора информации запрос отклоняется.

Обращение в службу поддержки

«Когда это необходимо?»

Если доступ к личному кабинету более не нужен, его следует закрыть.

Ситуации, когда это действительно требуется:

Пользователь уехал за границу и планирует пользоваться только другими сервисами, не связанными с госпорталом.
Выявлена компрометация пароля или подозрение на несанкционированный вход; после восстановления доступа необходимо полностью удалить профиль, чтобы исключить повторные атаки.
Учетная запись создана ошибочно, например, дублирование при регистрации, и её наличие может привести к путанице в документах.
Пользователь прекратил получение государственных услуг в электронном виде и предпочитает вести их только в бумажном виде.
При изменении юридического статуса (смена ИНН, переход в другое юридическое лицо) прежний аккаунт теряет актуальность и должен быть закрыт.

В каждом из перечисленных случаев удаление аккаунта устраняет потенциальные риски, освобождает личные данные от ненужного хранения и упрощает управление цифровыми идентификаторами.

«Документы для предоставления»

Для закрытия личного кабинета на портале Госуслуг требуется предоставить определённый пакет документов, подтверждающих личность и право собственности на аккаунт.

Основные документы:

Паспорт гражданина Российской Федерации (страница с фотографией и данными);
СНИЛС (при наличии);
ИНН (при наличии);
Договор об оказании государственных услуг (если он был заключён);
Согласие на обработку персональных данных (форма, доступная в личном кабинете).

Дополнительно могут потребоваться:

Справка о смене фамилии, имени или отчества (при изменении данных в паспорте);
Документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность нотариального образца), если запрос подаёт лицо, действующее от имени владельца аккаунта.

Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ. При загрузке следует убедиться, что изображение чёткое и все данные читаемы. После подачи заявки система автоматически проверит комплект, и при отсутствии ошибок запрос будет одобрен в течение рабочего дня.

Альтернативные способы удаления

«Удаление через МФЦ»

Для удаления учетной записи на портале государственных услуг через МФЦ необходимо выполнить несколько простых действий.

Во-первых, подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также заявление о прекращении использования личного кабинета. Заявление оформляется в свободной форме, в котором указываются ФИО, СНИЛС, номер телефона, привязанный к аккаунту, и просьба удалить профиль.

Во-вторых, обратитесь в любой многофункциональный центр. На стойке представьте паспорт и подписанное заявление. Сотрудник проверит данные, внесет запрос в систему и выдаст расписку о приеме документов.

В-третьих, после обработки запроса (обычно в течение 5‑7 рабочих дней) вы получите уведомление о завершении процедуры. Учетная запись будет полностью удалена, а все персональные данные будут уничтожены в соответствии с законодательством.

Порядок действий:

собрать паспорт и написать заявление;
посетить МФЦ, предоставить документы;
получить расписку и ждать подтверждения удаления.

Если потребуется восстановить доступ к порталу, необходимо будет открыть новую учетную запись, поскольку восстановление удалённого профиля невозможно.

После удаления учетной записи

Восстановление учетной записи

«Возможность и сроки»

Удалить личный кабинет на Госуслугах можно двумя способами.

Через личный кабинет: в разделе «Настройки» выбирается пункт «Закрыть аккаунт», подтверждается действие паролем и кодом из СМС. После подтверждения система немедленно блокирует доступ, а полное удаление данных происходит в течение 24 часов.
Через службу поддержки: пользователь отправляет запрос в службу поддержки по электронной почте или телефону, указывая причину закрытия. Служба проверяет запрос, после чего в течение 5 рабочих дней отключает аккаунт и подтверждает завершение процесса.

Сроки окончательного удаления персональных данных зависят от выбранного метода. При самостоятельном закрытии через кабинет окончательная очистка происходит в течение 24 часов. При обращении в поддержку процесс завершается не позже 5 рабочих дней, а в случае необходимости юридической проверки - в течение 30 дней с момента получения запроса. После завершения всех этапов пользователь получает подтверждение о полном удалении учетной записи.

«Что делать, если учетная запись удалена по ошибке?»

Если после попытки удалить профиль на Госуслугах вы обнаружили, что доступ закрыт ошибочно, действуйте последовательно.

Откройте страницу входа, введите логин и пароль. При появлении сообщения о блокировке нажмите кнопку «Восстановить доступ».
На следующем экране введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите код из SMS.
После подтверждения система предложит восстановить профиль. Выберите вариант «Восстановить учетную запись», укажите причину ошибки и отправьте запрос.
В течение 24 часов служба поддержки проверит запрос и восстановит данные. При необходимости свяжитесь с оператором через чат или телефонный справочный центр, указав номер заявки.
После восстановления смените пароль и проверьте привязанные к аккаунту сервисы (платёжные карты, электронные подписи) на корректность.

Если автоматическое восстановление не удалось, сразу обратитесь в службу технической поддержки, предоставив скриншоты сообщения об ошибке и документы, подтверждающие личность. Выполнение этих действий гарантирует возврат доступа к сервису без потери личных данных.

Повторная регистрация на Госуслугах

«Правила и ограничения»

Для закрытия личного кабинета в системе Госуслуги необходимо выполнить ряд обязательных условий.

Доступ к функции закрытия предоставляется только после подтверждения личности через SMS‑код или электронную подпись.
Запрос может быть отправлен только владельцем аккаунта; передача полномочий третьим лицам запрещена.
Аккаунт, в котором имеются активные заявки, незакрытые договоры или задолженности, нельзя закрыть до их полного завершения.
После подачи заявления о закрытии пользователь получает уведомление о 30‑дневном периоде ожидания, в течение которого можно отменить процесс, но только через официальный канал поддержки.
После истечения периода все персональные данные, кроме обязательных для архивации сведений, подлежат безвозвратному удалению.

Дополнительные ограничения:

Публичные сервисы, связанные с медицинскими, финансовыми или образовательными услугами, требуют отдельного согласования с соответствующими органами.
При наличии судебных тяжб или административных проверок аккаунт сохраняется до завершения правовых процедур.
Использование автоматических скриптов или сторонних программ для инициирования закрытия считается нарушением пользовательского соглашения и может привести к блокировке доступа к другим сервисам.

Соблюдение перечисленных правил гарантирует корректное завершение работы с учётной записью и предотвращает возможные юридические и технические осложнения.