Удаление учетной записи на портале Госуслуги

Причины и последствия удаления учетной записи

Распространенные причины для удаления

Пользователи закрывают свой личный кабинет на сервисе Госуслуги, когда сталкиваются с проблемами, требующими немедленного прекращения доступа.

Утечка данных: подозрение, что пароли или персональная информация попали в чужие руки.
Дублирование аккаунтов: наличие нескольких профилей, создающих путаницу в управлении заявками.
Смена идентификационных данных: смена фамилии, имени или паспортных реквизитов без возможности обновления в текущем профиле.
Длительная неактивность: отсутствие входов в течение года и отсутствие планов дальнейшего использования.
Юридические требования: решение суда, постановление органов или необходимость закрытия в связи с изменением статуса (например, выход на пенсию).
Ошибочная регистрация: создание учетной записи по ошибке, когда услуга не требуется.

Каждая из перечисленных причин подразумевает, что дальнейшее хранение профиля может привести к рискам или неудобствам, поэтому пользователи выбирают его удаление.

Что происходит с данными после удаления?

При подаче заявки на закрытие личного кабинета система запускает процедуру удаления. Сразу после подтверждения запросом все персональные сведения (ФИО, паспортные данные, контактная информация) исключаются из основной базы данных и становятся недоступными для обычных операций.

Активные записи: удаляются без возможности восстановления.
Журналы доступа и аудита: сохраняются в зашифрованном виде в течение установленного законодательством периода (обычно 5 лет) для обеспечения контроля и расследования правонарушений.
Резервные копии: включают удалённые данные до завершения очередного цикла резервного копирования; после этого копии уничтожаются в соответствии с политикой хранения.
Служебные индексы и кэш: очищаются автоматически, исключая повторное использование старой информации.

После истечения срока хранения все оставшиеся архивные копии уничтожаются без восстановления. Пользователь может запросить копию оставшихся записей в течение периода удержания, но после её завершения доступ к данным полностью прекращается.

Можно ли восстановить удаленную учетную запись?

Восстановление удалённой учётной записи на Госуслуги возможно, но только при соблюдении определённых условий.

Если удаление произошло менее 30 дней назад, пользователь может подать запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии. При обращении необходимо указать ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердить личность документом, выданным государством.

Для восстановления после истечения 30‑дневного периода требуется официальное заявление в региональный центр обслуживания граждан. В заявлении указываются:

ФИО и паспортные данные;
номер удалённого аккаунта (если известен);
причина удаления;
копии подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС).

После подачи заявления сотрудники проверяют наличие данных в базе и, если они не уничтожены, восстанавливают доступ к личному кабинету. Процедура может занять от 5 до 15 рабочих дней.

Если аккаунт был удалён по инициативе пользователя без сохранения резервных данных, восстановление невозможно. В этом случае необходимо создать новую учётную запись и привязать к ней все необходимые сервисы.

Подготовка к удалению: что нужно знать и сделать

Проверка статуса учетной записи

Проверка статуса учётной записи - необходимый этап перед её закрытием. Система Госуслуг фиксирует состояние профиля: активна, заблокирована, в процессе восстановления или уже удалена. Текущий статус определяет, какие действия доступны пользователю и какие ограничения могут возникнуть при попытке удалить аккаунт.

Для получения информации о статусе выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через официальный сайт или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Личный профиль» → «Настройки».
Откройте вкладку «Безопасность и доступ». Здесь отображается статус учётной записи и причины возможных ограничений.
При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть историю блокировок, восстановления пароля и запросов на удаление.

Если статус - «активна», можно сразу инициировать процесс закрытия. При статусе «заблокирована» требуется сначала решить причины блокировки: предоставить недостающие документы, подтвердить личность или оформить запрос в службу поддержки. Статус «в процессе восстановления» указывает, что текущий запрос на изменение данных ещё не завершён; завершите его, прежде чем подавать заявку на удаление. При статусе «удалена» доступ к аккаунту уже невозможен, и дальнейшие действия не требуются.

Проверка статуса позволяет избежать ошибок, связанных с попыткой закрыть неактивный или ограниченный профиль, и гарантирует, что процесс завершится без лишних задержек.

Сохранение важных данных и документов

Перед тем как закрыть профиль в системе государственных услуг, необходимо обеспечить сохранность всех личных файлов и справок, которые находятся в личном кабинете.

Скачайте копию всех загруженных документов (паспорт, СНИЛС, справки о доходах, сертификаты). Сохраните их в отдельной папке на компьютере или в надёжном облачном хранилище.
Сохраните историю обращений и полученных услуг: в личном кабинете откройте раздел «Мои обращения», экспортируйте список в PDF‑файл.
Скопируйте сведения о привязанных к аккаунту банковских карт и электронных кошельках. При необходимости запишите реквизиты в защищённый документ.
Сохраните настройки уведомлений и контактные данные, чтобы позже восстановить их в новом профиле или в альтернативных сервисах.

После выполнения всех пунктов проверьте, что файлы открываются без ошибок, а копии находятся в разных местах для резервного доступа. Затем можно приступать к удалению учётной записи, будучи уверенным, что важная информация уже находится под вашим контролем.

Отвязка сторонних сервисов и приложений

При закрытии личного кабинета на портале Госуслуги необходимо полностью отключить привязанные к нему внешние сервисы и мобильные приложения. Это предотвратит утечку персональных данных и гарантирует, что дальнейший доступ к государственным услугам будет невозможен.

Для отвязки сторонних ресурсов выполните последовательные действия:

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете.
Перейдите в подраздел «Подключённые сервисы».
В списке найдите каждое приложение (например, мобильный банк, сервисы доставки, онлайн‑калькуляторы) и нажмите кнопку «Отключить» или «Отменить привязку».
Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.
После отключения проверьте статус в том же списке - все пункты должны отображаться как «не подключено».

Завершите процесс, удалив профиль:

В разделе «Безопасность» выберите пункт «Удалить аккаунт».
Введите пароль и подтверждающий код, полученный по СМС.
Подтвердите удаление, нажав кнопку «Подтвердить».

После выполнения указанных шагов внешние сервисы потеряют доступ к данным вашего аккаунта, а учётная запись будет полностью закрыта. При необходимости можно обратиться в службу поддержки для получения подтверждения об окончательном удалении.

Пошаговая инструкция по удалению учетной записи

Вход в личный кабинет Госуслуг

Вход в личный кабинет Госуслуг - необходимый этап перед закрытием аккаунта. Для доступа требуется подтверждённый телефон, пароль и, при необходимости, одноразовый код из СМС или приложения‑генератора.

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите ИИН (или логин) и пароль.
При запросе введите одноразовый код, полученный по SMS или в приложении «Госуслуги».
После успешной авторизации откройте раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом».

В разделе управления найдите пункт «Удалить профиль». Подтвердите действие, указав пароль и код подтверждения. После подтверждения система инициирует закрытие учетной записи, удаляя персональные данные согласно законодательству. При этом все открытые заявки и привязанные сервисы становятся недоступными.

Для успешного завершения процесса рекомендуется заранее сохранить необходимые документы, отключить автоподписку на услуги и убедиться в актуальности контактных данных, чтобы получать окончательное уведомление о закрытии аккаунта.

Переход в раздел «Настройки» или «Профиль»

Для начала процедуры закрытия личного кабинета необходимо открыть раздел «Настройки» либо «Профиль», доступный из главного меню после авторизации.

После входа нажмите кнопку «Меню» в правом верхнем углу экрана.
В выпадающем списке выберите пункт «Настройки» (иногда обозначается как «Профиль»).
На открывшейся странице найдите раздел «Безопасность» или «Управление аккаунтом».

В разделе управления аккаунтом появятся опции, связанные с удалением учетной записи. Выберите «Удалить аккаунт», подтвердите действие, введя пароль и код из СМС‑сообщения. После подтверждения система инициирует процесс закрытия, после чего доступ к личному кабинету будет заблокирован.

Поиск опции «Удалить учетную запись» или «Удаление профиля»

Для закрытия личного кабинета на сервисе Госуслуги необходимо найти раздел, отвечающий за удаление профиля.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте меню «Настройки» - значок шестерёнки в правом верхнем углу экрана.
В списке подразделов выберите пункт «Безопасность и конфиденциальность».
Прокрутите страницу до блока «Управление аккаунтом».
Нажмите кнопку «Удалить профиль» (иногда обозначается как «Удалить учетную запись»).
Подтвердите действие, введя пароль ещё раз и кликнув «Подтвердить удаление».

После выполнения этих шагов система инициирует процесс закрытия аккаунта и отправит уведомление на указанный при регистрации e‑mail. Если опция не видна, проверьте, что ваш профиль не привязан к активным государственным сервисам, требующим отдельного закрытия. При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав запрос на удаление аккаунта.

Подтверждение действия через СМС или электронную почту

Подтверждение операции закрытия личного кабинета в системе государственных услуг осуществляется через два канала: СМС‑сообщение, отправленное на привязанный номер телефона, и электронное письмо, адресованное указанному в профиле e‑mail.

СМС‑подтверждение

система генерирует одноразовый код;
код поступает в виде текстового сообщения;
пользователь вводит полученный код в специальное поле;
после ввода система проверяет соответствие и завершает процесс закрытия аккаунта.

Электронное подтверждение

система формирует письмо с уникальной ссылкой или кодом;
письмо отправляется на зарегистрированный адрес;
пользователь открывает письмо, переходит по ссылке или копирует код;
ввод кода или переход по ссылке активирует окончательное удаление учётной записи.

Оба метода требуют доступа к привязанным средствам связи и служат гарантией, что действие инициировано именно владельцем аккаунта. Выбор канала зависит от предпочтений пользователя и доступности средств связи.

Ожидание обработки запроса

Процесс удаления профиля на Госуслугах подразумевает несколько этапов, из которых ключевой - ожидание обработки запроса. После отправки формы система фиксирует заявку и переводит её в очередь на проверку. На этом этапе пользователь не получает мгновенного результата, а лишь уведомление о регистрации обращения.

Время ожидания варьируется в зависимости от нагрузки на сервис и сложности случая. Типичные сроки:

до 24 часов - при обычных запросах без дополнительных проверок;
24-72 часа - если требуется уточнение данных или подтверждение личности;
более 72 часов - при наличии спорных обстоятельств или необходимости привлечения службы поддержки.

Во время ожидания статус заявки можно отслеживать в личном кабинете. В разделе «Мои обращения» отображается текущий этап: «В обработке», «На проверке», «Готово к удалению». При изменении статуса система отправляет автоматическое сообщение на указанный контактный адрес.

Если срок превышает ожидаемый диапазон, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр. Операторы уточняют номер заявки и предоставляют информацию о причинах задержки, а также возможные действия для ускорения завершения процесса.

Альтернативы полному удалению учетной записи

Приостановка или блокировка учетной записи

Приостановка или блокировка учетной записи - это промежуточный этап, предшествующий окончательному удалению. Система применяет ограничение, когда обнаруживает нарушения правил пользования, подозрения в несанкционированном доступе или запрос от владельца о временной приостановке. В результате пользователь теряет возможность входа, доступа к личным данным и использованию сервисов, однако информация сохраняется в базе до окончательного решения.

Для выполнения приостановки необходимо:

Авторизоваться в личном кабинете;
Перейти в раздел «Настройки безопасности»;
Выбрать пункт «Приостановить учетную запись» и подтвердить действие паролем или кодом из СМС;
При необходимости указать причину (например, утрата доступа к телефону).

Снятие ограничения возможно только после выполнения требований системы: подтверждение личности, удаление причин блокировки или согласие на удаление данных. После снятия ограничения пользователь получает полный доступ и может продолжить работу либо инициировать полное удаление аккаунта.

Смена персональных данных

Смена персональных данных перед закрытием личного кабинета на Госуслугах обязательна для корректного завершения услуги.

Для изменения фамилии, имени, контактных телефонов или адреса электронной почты необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Мои данные».
Выберите пункт, соответствующий требуемому полю, введите новые сведения и подтвердите ввод паролем.
Сохраните изменения, убедившись, что система отразила обновления.

После обновления информации рекомендуется проверить корректность данных в разделе «Профиль», чтобы избежать ошибок при дальнейшей процедуре закрытия аккаунта.

Если требуется изменить паспортные данные, необходимо загрузить скан или фото нового документа, указать серию и номер, а также подтвердить подлинность через электронную подпись.

Завершив все правки, можно переходить к процессу удаления профиля, где система автоматически использует актуальные персональные данные для формирования окончательного отчёта.

Ограничение доступа к некоторым сервисам

Удаление учетной записи в системе Госуслуги приводит к автоматическому ограничению доступа к ряду сервисов, которые требуют наличия активного профиля. После завершения процедуры все функции, связанные с персональными данными и историей обращений, становятся недоступными.

Ограниченные сервисы:

Онлайн‑запись к врачу и получение выписок из медицинской карты.
Подписание и отправка документов через электронный документооборот.
Доступ к личному кабинету налогоплательщика и возможность подачи деклараций.
Управление социальными выплатами и пособиями.
Использование электронных очередей в государственных учреждениях.

Перед удалением аккаунта необходимо завершить все открытые заявки, сохранить копии нужных документов и, при необходимости, перенести данные в альтернативный профиль. После закрытия учетной записи восстановить доступ к перечисленным сервисам невозможно; для их повторного использования требуется регистрация нового аккаунта.

Часто задаваемые вопросы об удалении учетной записи

Что делать, если не получается удалить профиль?

Если попытка закрыть личный кабинет в системе Госуслуги не увенчалась успехом, действуйте последовательно.

Проверьте, что к аккаунту не привязан активный запрос на получение услуги. Отключите все открытые заявки в разделе «Мои обращения».
Убедитесь, что в профиле нет незавершённых платежей или штрафов. Оплатите или отмените их через «Кабинет» → «Платежи».
Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie. После этого повторите попытку удалить профиль.
Если интерфейс не позволяет нажать кнопку «Удалить», попробуйте войти в систему через другой браузер или мобильное приложение.
При продолжающихся ошибках запишите код сообщения об ошибке и обратитесь в техподдержку:
• откройте форму «Обратная связь»;
• введите номер заявки, скриншот сообщения и краткое описание действия, которое привело к сбою.
После получения ответа от службы поддержки выполните указанные рекомендации. Обычно требуется подтверждение по SMS или электронной почте; завершите процесс, подтвердив запрос.

При выполнении всех пунктов профиль будет закрыт, а персональные данные удалены согласно правилам сервиса. Если после обращения к поддержке проблема сохраняется, запросите эскалацию обращения к старшему специалисту.

Как проверить, что учетная запись действительно удалена?

Проверка полного удаления аккаунта на Госуслугах - непосредственное подтверждение, что доступ к личному кабинету невозможен и все персональные данные исключены из системы.

Для подтверждения выполните следующие действия:

Попробуйте войти в систему, используя ранее зарегистрированный логин и пароль. Если появляется сообщение о том, что аккаунт не найден или удалён, это первый индикатор завершённого процесса.
Откройте почтовый ящик, привязанный к аккаунту, и найдите письмо‑уведомление об удалении. Наличие подтверждающего письма фиксирует факт завершения операции.
Перейдите по прямой ссылке на профиль (например, https://esia.gosuslugi.ru/profile). Если страница недоступна или выводится сообщение об отсутствии аккаунта, данные действительно удалены.
Войдите в сервис «Личный кабинет» через мобильное приложение. Отсутствие возможности выбрать профиль подтверждает отсутствие учётной записи.
При необходимости свяжитесь со службой поддержки и запросите официальное подтверждение удаления. Запрос следует оформить через форму обратной связи или телефонный звонок; ответ в письменной форме будет документировать результат.

Если все перечисленные проверки прошли успешно, можно уверенно считать, что учётная запись полностью удалена и данные более недоступны.

Каковы сроки удаления учетной записи из системы?

Срок полного удаления профиля на портале государственных услуг составляет 30 дней с момента подачи заявки. После подтверждения запроса система начинает обработку в течение 24 часов, после чего данные начинают перемещаться в архив.

День 1-2: проверка подлинности запроса и согласование с пользователем.
День 3-7: блокировка доступа к личному кабинету, сохранение обязательных сведений в архиве.
День 8-30: окончательное стирание персональных данных, исключение записей из всех баз.

По истечении 30‑дневного периода профиль считается полностью удалённым, а восстановление невозможно. При необходимости ускорить процесс можно обратиться в службу поддержки, однако ускорение ограничивается лишь сокращением периода проверки до 48 часов.