Удаление профиля в Госуслугах с мобильного телефона

Зачем удалять профиль Госуслуг?

Причины для удаления

Смена персональных данных

Смена персональных данных в процессе закрытия учётной записи на портале государственных услуг, осуществляемая со смартфона, требует точного соблюдения последовательных действий.

Первый шаг - вход в мобильное приложение с текущими данными. После авторизации откройте раздел «Настройки» и перейдите к пункту «Личные данные». Здесь можно изменить фамилию, имя, паспортные сведения, контактный телефон и адрес электронной почты. Вводимые значения проверяются системой в реальном времени, поэтому ошибки сразу отображаются.

Второй этап - подтверждение изменений. Система отправляет одноразовый код на указанный номер телефона или в приложение‑мессенджер. Введите код в соответствующее поле, после чего новые данные фиксируются в базе.

Третий этап - удаление профиля. После обновления персональной информации откройте меню «Управление аккаунтом», выберите «Удалить учётную запись», подтвердите действие паролем и одноразовым кодом, полученным ранее. После подтверждения данные будут полностью удалены, а изменения, внесённые перед этим, сохранятся в архиве в соответствии с законодательством.

Соблюдение этой последовательности гарантирует корректную замену личных данных и безопасное закрытие аккаунта без риска потери информации.

Опасения по поводу безопасности

Удаление учетной записи в Госуслугах через мобильное приложение сопряжено с рядом рисков, которые необходимо учитывать заранее.

Утечка персональных данных при передаче через незашифрованные сети.
Возможность перехвата сеанса при использовании общедоступного Wi‑Fi.
Ошибки в процессе подтверждения, когда код подтверждения отправлен на телефон, а доступ к нему имеет посторонний.
Оставшиеся следы в кэше приложения, позволяющие восстановить часть информации.
Автоматическое удаление только из приложения, тогда как данные могут сохраняться в облачном хранилище сервиса.

Для минимизации угроз рекомендуется: использовать защищённое соединение (VPN или мобильный оператор с шифрованием), отключать автосохранение паролей, полностью очистить кэш и историю после завершения операции, а также убедиться, что телефон защищён паролем или биометрией. Эти меры позволяют выполнить удаление без компрометации конфиденциальных сведений.

Отсутствие необходимости в сервисе

Удаление личного кабинета в системе государственных услуг со смартфона часто рассматривается как избыточный шаг. Большинство функций, требуемых для взаимодействия с государственными сервисами, доступны через веб‑интерфейс на компьютере, где пользователь может контролировать доступ к персональным данным без необходимости менять настройки мобильного приложения.

Причины, по которым сервис может быть не нужен:

Все необходимые документы можно получить и отправить через личный кабинет на компьютере.
Мобильное приложение ограничено в наборе функций, не поддерживает полную работу с электронными подписями.
При удалении профиля с телефона сохраняются данные в облачном хранилище, что создает риск дублирования информации.
Переход на альтернативные каналы (почта, электронный запрос) обеспечивает более надёжный контроль над процессом.

Если цель - защита персональных данных, достаточно отключить синхронизацию и удалить приложение, не прибегая к полной очистке профиля. Это сохраняет возможность пользоваться сервисом при необходимости, избегая лишних действий.

Что произойдет после удаления?

Последствия для доступа к сервисам

Удаление аккаунта в системе государственных услуг через мобильное устройство приводит к немедленному прекращению доступа к личному кабинету. После удаления пользователь больше не может просматривать поданные заявления, получать уведомления о статусе обработки и использовать электронную подпись, привязанную к профилю.

Основные изменения в работе с сервисами:

Отсутствие возможности оформить новые заявки (паспорта, водительские права, субсидии и так далее.) без повторной регистрации.
Потеря всех сохранённых шаблонов и шаблонных запросов, требующих повторного ввода данных.
Невозможность пользоваться функцией «мне звонят» и другими сервисами, привязанными к номеру телефона, зарегистрированному в аккаунте.
Прекращение доступа к персональным рекомендациям и истории взаимодействий с органами государственной власти.

Для восстановления доступа необходимо пройти полную процедуру создания нового профиля, включая подтверждение личности через СМС, видеоверификацию или посещение МФЦ. После регистрации все ранее оформленные услуги будут недоступны, их придётся оформлять заново.

Таким образом, удаление профиля приводит к полной блокировке всех функций, связанных с личным кабинетом, и требует повторного прохождения идентификации для возобновления работы с государственными сервисами.

Восстановление данных

Восстановление данных после удаления учетной записи в сервисе Госуслуги через мобильное приложение возможно только при условии, что профиль был удалён недавно и не было выполнено полное стирание данных на сервере.

Для начала откройте приложение Госуслуги, введите номер телефона, привязанный к удалённому профилю, и нажмите кнопку «Войти». Система распознает, что профиль отсутствует, и предложит восстановить его, запросив ввод кода из СМС‑сообщения. После подтверждения кода автоматически создаётся временный профиль, в который загружаются все ранее сохранённые сведения: личные данные, привязанные документы, история запросов.

Если автоматическое восстановление не сработало, выполните следующие действия:

Откройте раздел «Поддержка» в приложении и выберите пункт «Восстановление аккаунта».
Укажите ФИО, ИНН и дату рождения, совпадающие с данными, указанными в удалённом профиле.
Прикрепите скан или фото паспорта и СНИЛС для подтверждения личности.
Отправьте запрос; служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов.

После одобрения заявки все данные будут восстановлены в исходном виде. При этом возможна потеря некоторых временных настроек (например, выбранные темы оформления), но основные сведения и привязанные услуги сохраняются.

Важно помнить, что повторное удаление профиля после восстановления потребует нового подтверждения личности, а данные, удалённые более чем через 30 дней, могут быть безвозвратно утеряны. Поэтому при возникновении необходимости удаления следует сразу создавать резервную копию важных документов в личном хранилище.

Аннулирование данных в ведомствах

Удаляя учетную запись в системе Госуслуги с помощью мобильного устройства, пользователь инициирует процесс аннулирования всех персональных данных, хранящихся в государственных реестрах. После подтверждения операции система автоматически передаёт запрос в соответствующие ведомства, где данные классифицируются по уровню чувствительности и обязательности сохранения.

Персональные сведения (ФИО, ИНН, СНИЛС) удаляются из центрального реестра и всех связанных подсистем.
История обращений (заявки, ответы, электронные подписи) помечается как «аннулировано» и подлежит удалению в течение 30 дней.
Данные, предусмотренные законодательством о хранении (например, налоговые декларации за последние 5 лет), перемещаются в архив с ограниченным доступом, но к ним прекращается связь с удалённым профилем.

Правовая база: Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации» и приказ Минцифры о порядке удаления пользовательских данных. Согласно этим нормативам, органы обязаны выполнить запрос в срок, не превышающий 45 дней, за исключением случаев, когда информация подпадает под обязательное хранение.

После завершения процесса пользователь получает подтверждающее сообщение в мобильном приложении, в котором указана дата окончательного аннулирования и перечень оставшихся архивных записей. При необходимости пользователь может обратиться в службу поддержки для уточнения статуса конкретных данных.

Пошаговая инструкция по удалению профиля через мобильное устройство

Подготовка к процедуре

Проверка авторизации

Проверка авторизации - обязательный этап перед удалением учётной записи в мобильном приложении государственных услуг. Система требует подтверждения личности, чтобы исключить случайные или намеренные действия со стороны посторонних.

Для подтверждения личности используются следующие механизмы:

одноразовый код, отправляемый по SMS;
пароль от личного кабинета;
биометрические данные (отпечаток пальца, скан лица), если они включены в настройках устройства.

Процедура выглядит так:

Запуск приложения, переход в раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом».
Выбор команды «Удалить профиль».
Появление окна с запросом подтверждения: ввод кода из SMS, ввод пароля или скан биометрии.
После успешного ввода система отображает сообщение о завершении операции.

Если ввод данных не проходит проверку, появляется уведомление об ошибке, запрос повторяется. При трёх подряд неуспешных попытках доступ к функции временно блокируется, требуется повторная авторизация через официальный сайт или обращение в службу поддержки.

Необходимые данные

Для удаления учётной записи в системе Госуслуги с телефона необходимо предоставить конкретные сведения, без которых процесс невозможен.

Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.
Пароль от личного кабинета или PIN‑код, установленный в приложении.
Код подтверждения, получаемый в SMS или в пуш‑уведомлении.
Идентификационный номер (ИНН или СНИЛС), если он был указан в профиле.
Данные устройства: модель смартфона и версия операционной системы (для проверки совместимости).
Электронная почта, связанная с учётной записью, если требуется дополнительная верификация.

Отсутствие любого из перечисленных пунктов приводит к невозможности завершить процедуру. Предоставьте их полностью, и система выполнит удаление профиля без дополнительных запросов.

Вход в личный кабинет через мобильное приложение

Использование логина и пароля

Для начала работы с удалением аккаунта в системе Госуслуги через смартфон требуется авторизация. Логин и пароль - единственные данные, позволяющие получить доступ к личному кабинету и выполнить любые действия, включая удаление профиля.

Откройте приложение Госуслуги, введите зарегистрированный логин (обычно - телефон или электронную почту) и пароль.
После успешного входа система запросит подтверждение личности (смс‑код или биометрию). Завершите проверку.
Перейдите в раздел «Профиль», найдите опцию «Удалить аккаунт».
В появившемся окне введите текущий пароль ещё раз для подтверждения намерения.
Подтвердите действие, нажав кнопку «Удалить». Система выдаст уведомление о завершении процесса.

Без корректных учётных данных доступ к функциям удаления невозможен, поэтому точность ввода логина и пароля критична. При ошибке вводимых данных система блокирует попытку и предлагает восстановить пароль через стандартный механизм восстановления.

Альтернативные способы входа

Для удаления учётной записи в системе государственных услуг с телефона необходимо выполнить вход. Если привычный способ (логин + пароль) недоступен, существуют проверенные альтернативы.

вход через биометрический датчик отпечатков или распознавание лица, настроенный в мобильном приложении;
подтверждение через одноразовый код, отправленный SMS‑сообщением на привязанный номер;
одноразовый код, получаемый по электронной почте, привязанной к учётной записи;
вход через мобильный браузер с использованием сертификата ЭЦП, установленного в системе;
авторизация через приложение «Госуслуги» на компьютере с использованием QR‑кода, сгенерированного в мобильном приложении.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает доступ к личному кабинету без ввода пароля. После успешного входа пользователь получает возможность инициировать удаление профиля, подтвердив действие в соответствующем разделе. Выбор способа зависит от настроек безопасности, доступных на устройстве, и предпочтений пользователя.

Навигация к разделу с настройками

Поиск раздела «Профиль»

Для начала необходимо открыть приложение «Госуслуги» на смартфоне и войти в личный кабинет. После успешной авторизации экран отобразит несколько основных блоков: «Главная», «Услуги», «Сообщения», «Настройки». Раздел, где хранится информация о пользователе, называется «Профиль».

Чтобы перейти в него, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку меню (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу экрана.
В открывшемся списке найдите пункт «Профиль» - он обычно расположен ближе к нижней части списка.
Кликните по пункту «Профиль», откроется страница с данными аккаунта, настройками безопасности и опциями управления.

На странице профиля находятся все необходимые инструменты для дальнейшего удаления аккаунта: кнопка «Удалить профиль», подтверждающие диалоговые окна и инструкции по очистке данных. После перехода в раздел «Профиль» можно продолжать процесс удаления без лишних переходов.

Выбор опции «Настройки учетной записи»

Для начала работы с удалением аккаунта в мобильном приложении необходимо зайти в раздел, отвечающий за управление учетной записью.

Откройте приложение, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу, выберите пункт меню «Настройки учетной записи».

В открывшемся окне доступны следующие действия:

Просмотр персональных данных;
Изменение пароля;
Управление привязанными сервисами;
Удаление профиля - последняя опция в списке.

Для удаления профиля выполните последовательность:

Нажмите «Удалить профиль»;
Подтвердите действие вводом пароля или кода из СМС;
Подтвердите окончательное удаление в появившемся диалоговом окне.

После подтверждения система начнёт процесс удаления, который завершится в течение нескольких минут. Все связанные данные будут безвозвратно удалены.

Выбор функции удаления учетной записи

Подтверждение действия

Инициировав удаление профиля в приложении Госуслуги, пользователь попадает на экран подтверждения действия. На этом этапе система проверяет, что запрос исходит от владельца аккаунта, и требует ввод дополнительных данных.

Для подтверждения доступны следующие варианты:

ввод пароля от личного кабинета;
получение одноразового кода по SMS и ввод его в соответствующее поле;
подтверждение через биометрический датчик (отпечаток пальца или Face ID);
подтверждение в виде push‑уведомления, отправленного в приложение.

После ввода кода или биометрии система проверяет его корректность и ограничивает время действия до 5 минут. При успешной проверке удаление профиля завершается, и пользователь получает уведомление о полном удалении данных. При неверном вводе или истечении срока действия запрос отклоняется, и требуется повторный запуск процедуры.

Если подтверждение не проходит, рекомендуется:

убедиться в правильности введённого пароля или кода;
проверить, что телефон имеет стабильное соединение с сетью оператора;
при необходимости запросить новый одноразовый код через кнопку «Отправить ещё раз».

Эти шаги гарантируют надёжную верификацию и предотвращают случайное или неавторизованное удаление учётной записи.

Ввод проверочного кода

Для удаления учётной записи в сервисе Госуслуги через смартфон требуется подтвердить действие вводом проверочного кода, который отправляется на привязанный номер телефона.

Код генерируется автоматически после выбора пункта «Удалить профиль». Система отправляет SMS‑сообщение с шестизначным числом. Вводить код необходимо в поле, появившееся на экране, без пробелов и дополнительных символов.

Последовательность действий:

Откройте приложение Госуслуги, перейдите в раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом».
Выберите пункт «Удалить учётную запись».
Подтвердите намерение, нажав кнопку «Продолжить». На телефон придёт проверочный код.
Введите полученный код в появившееся поле и нажмите «Подтвердить».
При успешном вводе система завершит процесс удаления и покажет подтверждающее сообщение.

Если код не поступил в течение 60 секунд, проверьте покрытие сети, запросите повторную отправку и убедитесь, что номер телефона указан правильно в профиле. При вводе неверного кода система отклонит запрос и предложит повторить ввод.

После корректного ввода код считается использованным, и дальнейшее подтверждение не требуется. Учётная запись будет удалена без возможности восстановления.

Ожидание обработки запроса

Сроки удаления

Удаление профиля в системе Госуслуги через мобильное приложение происходит в несколько этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

После отправки запроса в разделе «Удалить аккаунт» система фиксирует заявку и начинает обработку в течение 24 часов.
Если заявка подтверждена пользователем (ввод кода из SMS), процедура переходит в фазу окончательного удаления, которая завершается в течение 5 рабочих дней.
По истечении этого периода личные данные и привязанные к профилю сервисы становятся недоступными, а аккаунт полностью удаляется из реестра.

В случае обнаружения нарушений или подозрительных действий обработка может быть ускорена до 48 часов без необходимости подтверждения по коду. После завершения всех этапов пользователь получает уведомление о полном удалении.

Уведомление о завершении

После завершения процедуры удаления учётной записи в системе Госуслуги с мобильного устройства система отправляет пользователю уведомление о полном прекращении доступа. Уведомление генерируется автоматически и поступает в виде SMS‑сообщения или push‑уведомления в приложении.

Содержание сообщения фиксирует ключевые сведения:

дата и время завершения операции;
подтверждение, что профиль полностью удалён;
номер заявки или идентификатор операции;
рекомендация сохранить полученный код подтверждения для возможного обращения в поддержку.

Получив уведомление, пользователь может проверить его подлинность, сравнив указанные данные с теми, что были введены при запросе удаления. Если информация совпадает, дальнейших действий не требуется. В случае расхождений следует открыть диалог с сервисным центром через официальное приложение или сайт.

Уведомление также содержит ссылку на страницу справки, где описаны варианты восстановления доступа в редких случаях, когда удаление выполнено ошибочно. Сохранение сообщения в архиве упрощает последующее взаимодействие с поддержкой.

Альтернативные способы удаления профиля

Удаление через web версию Госуслуг

Доступ с мобильного браузера

Для удаления своего аккаунта в сервисе Госуслуги можно воспользоваться мобильным браузером, не устанавливая приложение. Доступ к личному кабинету происходит через сайт gosuslugi.ru, который адаптирован под небольшие экраны.

Откройте любой современный браузер на смартфоне (Chrome, Safari, Firefox).
В адресной строке введите «gosuslugi.ru» и нажмите Enter.
На главной странице нажмите кнопку «Войти».
Введите логин и пароль от личного кабинета, подтвердите вход кодом, полученным в СМС.
После авторизации откройте меню пользователя (иконка трёх линий в правом верхнем углу).
Выберите пункт «Настройки профиля».
Перейдите в раздел «Удаление аккаунта».
Прочитайте предупреждение, подтвердите удаление, введя требуемый код подтверждения.
Система отобразит сообщение об успешном удалении профиля.

При работе через мобильный браузер важно обеспечить стабильное соединение с интернетом и использовать актуальную версию браузера, чтобы все элементы интерфейса отображались корректно. После завершения процедуры все данные пользователя будут удалены без возможности восстановления.

Отличия в интерфейсе

Удаление аккаунта в сервисе Госуслуги через смартфон отличается от веб‑версии в нескольких визуальных и навигационных аспектах.

В мобильном приложении доступ к функции удаления размещён в боковом меню, которое открывается свайпом вправо. На сайте эта опция находится в личном кабинете, в разделе «Настройки». В приложении используется крупный квадратный значок «Профиль», а на сайте - текстовая ссылка «Мой профиль».

Основные различия интерфейса:

Позиция элементов: кнопка подтверждения удаления в приложении расположена в нижней части экрана, в веб‑версии - в правом нижнем углу окна.
Тип ввода: мобильный вариант требует ввода пароля через отдельный всплывающий экран, веб‑версия предлагает ввод в уже открытой форме.
Подтверждение действия: в приложении появляется двойное диалоговое окно «Подтвердить» → «Удалить», на сайте - одно окно с чек‑боксом «Я согласен с удалением».
Обратная связь: после завершения в приложении показывается анимация исчезновения профиля, на сайте - статическое сообщение «Профиль удалён».

Эти изменения обусловлены адаптацией под сенсорный ввод и ограниченными размерами экрана, что обеспечивает быстрый и понятный процесс удаления аккаунта на мобильных устройствах.

Удаление через обращение в службу поддержки

Контактные данные

Для окончательного закрытия учётной записи в системе государственных услуг через смартфон необходимо, чтобы все указанные при регистрации контактные сведения были актуальны.

основной номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
электронный адрес, указанный в личном кабинете;
при наличии - альтернативный e‑mail, используемый для восстановления доступа.

Точность этих данных проверяется автоматически: система отправит код подтверждения на указанный номер и сообщение со ссылкой на e‑mail. Без ввода полученного кода процесс удаления будет прерван.

Если номер или адрес изменились, их следует обновить в разделе «Настройки профиля» до начала процедуры закрытия. После корректировки повторите запрос на удаление.

Для получения помощи можно обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или написать в онлайн‑чат, доступный в мобильном приложении. Контактные данные службы указаны в разделе «Помощь» и используются для уточнения статуса заявки и решения возможных проблем.

Необходимые документы

Для закрытия учетной записи в системе госуслуг через смартфон необходимо предоставить определённый пакет документов, подтверждающих личность и право распоряжаться аккаунтом.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, подтверждающий личность);
СНИЛС (для идентификации в базе данных);
Согласие на удаление профиля, оформленное в электронном виде (можно подписать с помощью ЭЦП или скан подписи);
При наличии доверенности - оригинал или нотариально заверенный скан доверенности, если действие производится от имени другого лица.

Паспорт и СНИЛС проверяются автоматически через сервис, а согласие фиксируется в приложении и сохраняется в журнале операций. Доверенность требуется только в случае, когда запрос исходит от представителя. Все документы должны быть актуальными, без повреждений и с чётко читаемыми данными. После загрузки система подтверждает их соответствие и инициирует процесс удаления профиля.

Возможные проблемы при удалении и их решения

Проблемы с авторизацией

Сброс пароля

Для удаления учётной записи в системе государственных услуг с телефона первым шагом часто является сброс пароля. Без доступа к текущему паролю невозможно подтвердить действие в приложении.

Для восстановления пароля выполните следующие действия:

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
На экране входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите запрос кодом, полученным в SMS или письмом.
Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).
Сохраните изменения.

После успешного изменения пароля вернитесь к процессу удаления учётной записи:

Авторизуйтесь под новым паролем.
Перейдите в раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «Удалить аккаунт» и подтвердите действие, введя код из SMS.

Если при вводе кода возникает ошибка, проверьте правильность номера телефона, который привязан к учётной записи, и повторите запрос кода. При отсутствии доступа к привязанному номеру обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении.

Сброс пароля завершён, учётная запись удалена, данные, связанные с ней, более недоступны через мобильный клиент.

Восстановление доступа

После удаления учетной записи в системе госуслуг через смартфон доступ к личному кабинету может быть восстановлен. Процесс требует подтверждения личности и выполнения нескольких действий.

Откройте приложение «Госуслуги» и выберите пункт «Восстановить доступ».
Введите номер мобильного телефона, привязанный к удалённому профилю.
Получите одноразовый код СМС и введите его в поле подтверждения.
На экране появится запрос на создание нового пароля. Установите пароль, соответствующий требованиям системы.
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Если СМС не приходит, проверьте, что номер введён без ошибок и что оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении или позвоните по номеру горячей линии, указав ФИО и последние четыре цифры ИНН для быстрой идентификации.

После успешного входа проверьте заполненность личных данных, настройте двухфакторную аутентификацию и привяжите резервный адрес электронной почты. Эти меры предотвратят повторную потерю доступа.

Отсутствие функции удаления

Обновление приложения

Обновление мобильного клиента Госуслуг является обязательным условием для корректного выполнения процедуры удаления аккаунта со смартфона. Новые версии программы содержат исправления, устраняющие ошибки, связанные с передачей запросов на удаление, а также внедряют улучшенные алгоритмы проверки подлинности пользователя.

Основные изменения, появившиеся после последнего обновления:

Переработанный интерфейс раздела «Настройки аккаунта», где размещена функция удаления профиля.
Усиленный механизм шифрования данных, гарантирующий безопасную отправку запроса на удаление.
Автоматическая проверка совместимости устройства с текущей версией сервиса, что исключает сбои при попытке выполнить действие.

Для обеспечения полной работоспособности рекомендуется выполнить следующие действия:

Открыть магазин приложений (Google Play или App Store).
Найти приложение «Госуслуги» и нажать кнопку «Обновить».
После завершения установки перезапустить приложение.
Перейти в «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить профиль» и подтвердить действие.

Без актуальной версии клиента запрос на удаление может не пройти проверку, что приводит к ошибкам и необходимости повторных попыток. Регулярное обновление гарантирует стабильность работы всех функций, включая удаление учетной записи.

Обращение в поддержку

Для удаления учетной записи в системе Госуслуги с телефона иногда требуется вмешательство службы поддержки: автоматические инструменты могут не сработать из‑за ошибок в приложении, проблем с подтверждением личности или ограничений доступа.

Обращение целесообразно, если:

в личном кабинете отсутствует пункт «Удалить профиль»;
при попытке подтверждения номера возникает сообщение об ошибке;
требуется ускорить процесс из‑за срочной необходимости закрыть аккаунт.

Как связаться с поддержкой:

Позвонить по официальному номеру 8 800 555‑35 35, выбрать пункт «Технические вопросы», назвать цель обращения - удаление аккаунта;
Открыть чат в мобильном приложении «Госуслуги», ввести запрос «удалить профиль», дождаться ответа оператора;
Отправить письмо на [email protected] с темой «Запрос на удаление учетной записи», приложив скриншоты проблемы.

При обращении следует указать:

ФИО, ИНН или СНИЛС, привязанный к аккаунту;
номер телефона, используемый в приложении;
точное описание проблемы и желаемый результат;
при необходимости приложить копию паспорта для подтверждения личности.

Служба обычно отвечает в течение 24 часов, предоставляет инструкцию по окончательному удалению и подтверждает завершение операции в письменной форме. После получения подтверждения профиль считается полностью закрытым и недоступным.

Ошибки при подтверждении запроса

Проверка интернет-соединения

Проверка интернет‑соединения - обязательный этап перед попыткой удалить аккаунт в Госуслугах со смартфона. Без стабильного доступа к сети запрос может прерваться, а данные останутся неполными.

Для быстрой проверки выполните следующие действия:

Откройте любой браузер и загрузите страницу https://www.google.com. Если сайт открывается без задержек, соединение работает.
В настройках телефона включите режим «Автономный режим» и проверьте, переключается ли сеть между Wi‑Fi и мобильным интернетом без потери соединения.
Запустите приложение «Пинг» (или используйте встроенный в Android/ iOS тест сети) и отправьте запрос к 8.8.8.8. Среднее время отклика менее 100 мс свидетельствует о хорошей пропускной способности.
Если приложение Госуслуги уже открыто, обновите страницу (потянув вниз). При успешной синхронизации появится актуальная информация о профиле.

Типичные проблемы и способы их устранения:

Отсутствие сигнала: переместитесь в зону лучшего покрытия, перезапустите модем.
Низкая скорость: отключите фоновые загрузки, переключитесь на более быстрый тип сети (например, 4G вместо 3G).
Блокировка доступа: проверьте настройки VPN или корпоративного брандмауэра, отключите их временно.

После подтверждения работоспособности соединения можно безопасно продолжать процесс удаления профиля, зная, что запрос будет доставлен и обработан без прерываний.

Повторная попытка удаления

Повторное удаление профиля в сервисе Госуслуги со смартфона требует точного выполнения нескольких действий. Сначала откройте приложение, войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Настройки» → «Личный кабинет». Если профиль уже помечен как удалённый, система отобразит статус «Ожидание окончательного удаления». В этом случае необходимо подтвердить запрос повторно.

Нажмите кнопку «Повторить запрос удаления».
Введите пароль от учетной записи для подтверждения личности.
Укажите причину повторного удаления в появившемся поле (опционально).
Подтвердите действие, нажав «Отправить».

После отправки система проверит наличие незавершённых операций: открытые заявки, активные подписки, задолженности. Если такие элементы обнаружены, приложение выведет список с инструкциями по их закрытию. Удалить профиль можно только после их устранения.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее:

закрыть все активные заявки в разделе «Мои услуги»;
оплатить любые непогашенные счета;
отключить привязанные к аккаунту сторонние сервисы.

После выполнения всех условий повторный запрос будет обработан в течение 24 часов. По окончании система пришлёт уведомление на указанный в профиле номер телефона и электронную почту. При получении сообщения проверьте, что профиль полностью удалён, зайдя в приложение и убедившись в отсутствии личных данных. Если профиль остаётся доступным, повторите процедуру, убедившись в корректности введённых данных и отсутствии скрытых активных сервисов.

Вопросы и ответы об удалении профиля Госуслуг

Можно ли восстановить удаленный профиль?

Сроки и условия восстановления

После удаления учётной записи в Госуслугах через смартфон восстановление возможно только в установленный законом порядок.

Сроки восстановления ограничены:

если удаление произошло по ошибке, заявка принимается в течение 30 дней с момента удаления;
при подозрении на несанкционированный доступ - в течение 7 дней, после чего профиль считается окончательно утраченным.

Условия восстановления:

Пользователь подтверждает свою личность через СМС‑код, отправленный на привязанный номер телефона, либо с помощью биометрических данных, зарегистрированных в приложении.
Предоставляется копия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, если подтверждение по СМС невозможно.
В заявке указывается причина удаления и согласие с правилами повторного активации.
При наличии открытых заявок в системе (например, заявки на получение услуг) они должны быть закрыты или перенаправлены на другой профиль.

После выполнения всех пунктов служба поддержки проверяет предоставленные данные, восстанавливает доступ к личному кабинету и отправляет уведомление о завершении процедуры. Если один из условий не выполнен, восстановление откладывается до устранения недостатка.

Для ускорения процесса рекомендуется сохранять актуальные контактные данные в личном кабинете и регулярно проверять статус заявки в разделе “История запросов”.

Процедура создания нового профиля

После удаления учетной записи в Госуслугах с телефона необходимо создать новый профиль, чтобы восстановить доступ к сервисам.

Для создания нового профиля выполните последовательные действия:

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
На стартовом экране нажмите кнопку «Регистрация».
Введите актуальный номер мобильного телефона и подтвердите его кодом из SMS.
Укажите ФИО, дату рождения и полные данные паспорта. При вводе данных соблюдайте точность, иначе процесс будет отклонён.
Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальный символ).
Примите условия пользовательского соглашения и нажмите «Создать профиль».
Дождитесь сообщения об успешной регистрации; система автоматически привяжет новый профиль к введённому номеру.

После завершения регистрации в приложении появятся все доступные услуги. При необходимости можно добавить электронную почту и настроить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты аккаунта.

Какие данные остаются после удаления?

Федеральные базы данных

Удаление учётной записи в системе «Госуслуги» через смартфон инициирует автоматическое обновление данных в федеральных информационных ресурсах. После подтверждения запроса сервер отправляет сигнал в центральные реестры, где хранятся сведения о пользователе, его идентификационные номера и история обращений.

Единый реестр государственных услуг - содержит сведения о предоставленных онлайн‑услугах.
Реестр персональных данных - хранит ФИО, паспортные данные, СНИЛС и контактную информацию.
Система электронных услуг (ЭЭУ) - фиксирует историю заявок и их статусы.
База данных аутентификации - управляет токенами и сертификатами доступа.

Система обрабатывает запрос в несколько этапов: проверка полномочий, маркировка записей как подлежащих удалению, синхронное удаление из перечисленных реестров, запись события в журнал аудита. По закону сведения, связанные с личностью, подлежат уничтожению в течение 30 дней после завершения процедуры; служебные логи сохраняются до 12 месяцев для контроля корректности операций.

Юридическое основание регулируется Федеральным законом «О персональных данных» и постановлением Правительства о порядке работы государственных информационных систем. После завершения всех шагов профиль полностью исчезает из мобильного приложения и из всех федеральных баз данных, связанных с сервисом.

Информация у ведомств

Инициируя удаление личного кабинета в системе Госуслуг через приложение, пользователь отправляет запрос в центральный сервер, где он обрабатывается в автоматическом режиме. После подтверждения запрос передаётся в профильные ведомства, которые обязаны выполнить очистку данных в соответствии с установленными нормативами.

В рамках процедуры в ведомствах фиксируются следующие сведения о пользователе:

ФИО, дата рождения, паспортные данные.
ИНН, СНИЛС, данные о регистрации по месту жительства.
История обращения к электронным услугам: даты, типы запросов, результаты.
Контактные данные: номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Идентификаторы учетных записей в сторонних сервисах, если они были привязаны к кабинету.

После получения подтверждения о завершении удаления профильные органы:

Удаляют персональные данные из оперативных баз, делая их недоступными для дальнейшего использования.
Переносят архивные записи, требуемые законодательством, в закрытый реестр с ограниченным доступом, где они хранятся в течение установленного срока.
Стирают ссылки на аккаунт в публичных реестрах и списках получателей уведомлений.
Оповещают пользователя о завершении процедуры через СМС‑сообщение или push‑уведомление.

Пользователь имеет право запросить копию оставшихся в архиве данных и, при необходимости, потребовать их окончательного уничтожения, обратившись в соответствующее ведомство с официальным заявлением. Все действия фиксируются в журнале операций, доступном по запросу в рамках закона о защите персональных данных.

Как убедиться, что профиль удален окончательно?

Проверка статуса

Проверка статуса удаления учетной записи в Госуслугах с мобильного телефона - неотъемлемый этап, позволяющий убедиться, что запрос выполнен полностью. После отправки заявки приложение автоматически меняет состояние процесса. Откройте раздел «Профиль», нажмите кнопку «История запросов» и найдите запись о удалении. В колонке «Статус» отразится один из вариантов: «В обработке», «Завершено», «Отказано».

Если статус - «В обработке», процесс продолжается. Через 24 часа приложение отправит push‑уведомление с результатом. При «Завершено» профиль удалён, вход в сервис будет заблокирован, а все связанные данные будут недоступны. При «Отказано» в описании указана причина (например, наличие активных услуг), и необходимо устранить препятствия перед повторным запросом.

Для контроля статуса рекомендуется:

регулярно проверять раздел «История запросов»;
включить уведомления от Госуслуг в настройках телефона;
при отсутствии обновления статуса в течение суток воспользоваться функцией «Связаться с поддержкой» в приложении.

Эти действия позволяют быстро определить текущий этап удаления и при необходимости принять корректирующие меры.

Получение подтверждения

Для окончательного удаления аккаунта в Госуслугах с телефона необходимо подтвердить действие через полученный код. После выбора пункта «Удалить профиль» система отправляет подтверждение на привязанный номер М С М S или в виде push‑уведомления. Пользователь вводит полученный код, и система фиксирует запрос.

Этапы получения подтверждения:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Личный кабинет».
Выберите опцию «Удалить аккаунт», подтвердите намерение нажатием «Продолжить».
Дождитесь SMS‑сообщения или push‑уведомления с одноразовым кодом.
Введите код в появившееся поле и нажмите «Подтвердить».
После успешной валидации появится сообщение о завершении удаления.

Если код не поступил в течение нескольких минут, проверьте правильность номера телефона и наличие доступа к сети. При повторных неудачах запросите новый код через кнопку «Отправить ещё раз». После правильного ввода система окончательно закроет профиль.