Удаление и создание нового аккаунта в Госуслуги

Зачем нужен аккаунт на Госуслугах?

Преимущества верифицированного аккаунта

Верифицированный аккаунт на портале государственных услуг предоставляет ряд конкретных преимуществ, которые упрощают взаимодействие с сервисом и повышают уровень защиты личных данных.

• Доступ к расширенным функциям: электронная подпись, подача заявлений от имени организации, получение справок в автоматическом режиме.
• Сокращённые сроки обработки заявок: приоритетное рассмотрение запросов, ускоренный вывод результатов.
• Повышенный уровень безопасности: двухфакторная аутентификация, мониторинг подозрительных действий, возможность восстановления доступа через подтверждённый канал связи.
• Приоритетная поддержка: быстрый отклик службы поддержки, отдельный канал связи для верифицированных пользователей.
• Возможность использования государственных сервисов без повторного ввода персональных данных: автозаполнение форм, сохранённые шаблоны документов.

Эти характеристики делают верифицированный профиль незаменимым инструментом для эффективного и безопасного получения государственных услуг.

Основные возможности портала Госуслуги

Портал Госуслуги предоставляет единый доступ к более чем 200 электронным сервисам государственных органов. Через личный кабинет можно оформить заявление, подать документ и получить результат без посещения офисов. Все операции выполняются в режиме онлайн, что ускоряет взаимодействие с государством.

Ключевые функции ресурса:

• Регистрация и вход в личный кабинет;
• Подтверждение личности с помощью ЕСИА и цифровой подписи;
• Поиск и подключение к сервисам по категориям (пенсия, налог, медицина и другое.);
• Подача заявлений, загрузка сканов, отслеживание статуса;
• Получение уведомлений о готовности документов и изменениях в заявках;
• Управление настройками безопасности, включая смену пароля и привязку мобильного телефона.

При необходимости удалить текущий аккаунт пользователь выбирает соответствующий пункт в настройках, подтверждает действие через СМС‑код и получает подтверждение о завершении процедуры. После удаления система освобождает учетную запись, позволяя сразу создать новую, используя тот же телефон или электронную почту. Новый профиль получает доступ к тем же сервисам, при этом история прежних заявок не переносится, что гарантирует чистоту данных.

Все операции реализованы в защищённом режиме, соблюдаются стандарты шифрования и двухфакторной аутентификации. Пользователь получает полный контроль над своими данными и возможностью быстро переключаться между удалением старой учетной записи и созданием новой.

Подготовка к удалению аккаунта

Проверка привязанных сервисов и данных

Перед тем как удалить старый профиль и открыть новый в системе государственных услуг, необходимо убедиться, что все привязанные к нему сервисы и данные учтены. Пропуск этого этапа приводит к потере доступа к важным функциям и к необходимости повторной регистрации в сторонних сервисах.

• просмотрите список подключенных приложений в личном кабинете;
• проверьте наличие привязок к банковским картам, электронным подпсям и мобильным телефонам;
• выгрузите документы, сертификаты и историю заявок, если они требуются в дальнейшем;
• отключите интеграцию с внешними порталами (например, «Мой налог», «ПФР», «Тензор»);
• удалите автозаполнение в браузерах и менеджерах паролей, связанных с учётной записью.

После выполнения перечисленных действий можно безопасно закрыть текущий аккаунт. При создании нового профиля следует повторить проверку: введите актуальные данные, привяжите необходимые сервисы и загрузите ранее сохранённые файлы. Завершив процесс, убедитесь, что все функции работают корректно, проверив вход в каждый из подключенных сервисов.

Сохранение необходимой информации

Перед тем как избавиться от текущего профиля и оформить новый в системе государственных услуг, необходимо зафиксировать все сведения, которые могут понадобиться позже. Потеря данных приводит к повторному вводу паспортных данных, сведений о привязанных банковских картах и истории заявок, что замедляет работу с сервисом.

Ключевые элементы, которые следует сохранить:

• номер и серию паспорта, использованные при регистрации;
• телефон и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту;
• список активных и завершённых заявок, включая номера и даты;
• сведения о подключённых к личному кабинету банковских картах и кошельках;
• настройки уведомлений и предпочтения в личном кабинете.

Для резервного копирования выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои данные», экспортируйте профиль в формате PDF или CSV;
2. Сохраните скриншоты страниц с привязанными картами и списком заявок;
3. Скопируйте контактную информацию в безопасный документ, разместите его в облачном хранилище или на внешнем носителе;
4. Проверьте, что все файлы открываются без ошибок, и зафиксируйте их местоположение.

После завершения резервного копирования можно безопасно удалить старый профиль и приступить к регистрации нового, зная, что вся важная информация сохранена и доступна при необходимости.

Пошаговая инструкция по удалению аккаунта

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет - первый шаг к управлению услугами в системе Госуслуги. Пользователь вводит логин (телефон, электронную почту или ИНН) и пароль, после чего система проверяет соответствие данных в базе. При успешной аутентификации открывается панель с доступом к заявкам, документам и настройкам аккаунта.

Для корректного входа необходимо:

• активировать пароль в личном кабинете;
• убедиться, что введённые данные совпадают с зарегистрированными;
• использовать актуальный код подтверждения, если включена двухфакторная аутентификация;
• поддерживать актуальность контактных данных, чтобы получать сообщения о входе.

Если пароль потерян, следует воспользоваться функцией «Восстановить пароль». Система запросит подтверждение через SMS или электронную почту, после чего позволит задать новый пароль. При подозрении на несанкционированный доступ рекомендуется немедленно сменить пароль и включить двухэтапную проверку.

После завершения процесса удаления прежнего профиля и создания нового учётного записи, вход в личный кабинет остаётся неизменным: требуется вводить новые учётные данные, полученные при регистрации. Все операции, связанные с управлением аккаунтом, выполняются в единой авторизационной форме, что упрощает переход между удалением старого и открытием нового профиля.

Переход в раздел ««Настройки профиля»»

««Редактирование данных»»

Редактирование данных в личном кабинете Госуслуг представляет собой изменение персональной информации, привязанной к текущему профилю. Доступ к функции редактирования открывается после входа в систему под действующими учетными данными.

В процессе управления учетной записью можно изменить:

• ФИО, дата рождения, пол;
• Адрес регистрации и фактического проживания;
• Контактный телефон и электронную почту;
• Паспортные данные, включая серию, номер и дату выдачи.

Процедура изменения сведений выглядит так:

1. Авторизоваться в личном кабинете.
2. Перейти в раздел «Мои данные» (иногда обозначается как «Профиль»).
3. Выбрать нужный пункт для редактирования и ввести актуальную информацию.
4. При необходимости загрузить скан или фото подтверждающего документа.
5. Подтвердить изменения кнопкой «Сохранить» и пройти проверку через СМС‑код или электронную подпись.

Система автоматически проверяет соответствие введенных данных официальным реестрам. При обнаружении несоответствия запрос отклоняется, и пользователю выводится сообщение об ошибке. После успешного подтверждения изменения отражаются в профиле мгновенно, что обеспечивает корректность данных при дальнейших действиях, связанных с закрытием старого аккаунта и созданием нового.

««Удаление учетной записи»»

Удаление учетной записи в системе Госуслуги - операция, требующая точного выполнения нескольких шагов.

Для начала необходимо войти в личный кабинет под текущими данными. В меню «Настройки» выбрать пункт «Безопасность», где располагается кнопка «Удалить аккаунт». После нажатия система запросит подтверждение действия и ввод пароля. Вводим пароль, подтверждаем удаление, и система начинает процесс очистки данных.

Ключевые моменты при удалении:

• все привязанные к профилю услуги прекращают работу;
• личные данные, включая историю обращений, удаляются без возможности восстановления;
• привязанные к аккаунту телефон и электронная почта становятся свободными для повторного использования.

После завершения удаления можно создать новый профиль. Для этого на главной странице сервиса нажать кнопку «Регистрация», ввести актуальный номер телефона, подтвердить его кодом из СМС и задать пароль. При заполнении полей следует использовать уникальные данные, отличные от тех, что были привязаны к удалённому аккаунту.

Созданный аккаунт сразу получает доступ к полному перечню государственных услуг, возможность привязывать документы и оформлять заявки. При необходимости можно восстановить ранее использованные сервисы, но только после повторного подтверждения личности через SMS‑коды или электронную почту.

Таким образом, последовательное выполнение указанных действий гарантирует корректное удаление старой учётной записи и быстрый старт нового профиля в системе Госуслуги.

Подтверждение действия

При работе с сервисом госуслуг каждый значимый запрос требует подтверждения, иначе система отклонит действие.

Для удаления существующего профиля пользователь видит сообщение о необратимости операции. После нажатия кнопки «Удалить» система отправляет одноразовый код на привязанную электронную почту или телефон. Ввод полученного кода в появившееся поле завершает процесс. Без ввода кода запрос считается неполным и автоматически отменяется.

Создание нового аккаунта также сопровождается проверкой. На этапе ввода личных данных система проверяет уникальность ИНН и СНИЛС, после чего генерирует SMS‑сообщение с подтверждающим кодом. Пользователь вводит код, после чего система запрашивает согласие с условиями использования и активирует учетную запись.

Дополнительные меры защиты включают:

• двухфакторную аутентификацию при изменении пароля;
• капчу, появляющуюся при попытке отправить запрос из нового устройства;
• журнал входов, отображающий дату, время и IP‑адрес каждой попытки подтверждения.

Если полученный код не введён в течение установленного периода (обычно 10 минут), запрос истекает, и пользователь обязан инициировать процесс заново. Это предотвращает случайные или автоматические попытки изменения статуса аккаунта.

Таким образом, подтверждение действия в сервисе госуслуг представляет собой последовательный набор проверок, гарантирующих, что только владелец учетной записи может выполнить удаление или регистрацию нового профиля.

Возможные причины для удаления аккаунта

Изменение персональных данных

Изменение персональных данных - обязательный этап при подготовке к закрытию текущей учётной записи и открытию новой в системе государственных услуг.

В личном кабинете можно обновить:

• фамилию, имя, отчество;
• паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, код подразделения);
• адрес регистрации и фактического проживания;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• СНИЛС, ИНН, ОКОНХ и другие идентификационные номера.

Процедура изменения выглядит так:

1. Войдите в профиль, откройте раздел «Персональные данные».
2. Выберите пункт, требующий корректировки, и загрузите скан или фото соответствующего документа.
3. Подтвердите изменения кнопкой «Сохранить».
4. Дождитесь автоматической проверки; в случае отказа система выдаст конкретный комментарий.

После подтверждения новые данные становятся активными во всех сервисах. При планировании закрытия старой учётной записи следует убедиться, что все сведения актуальны, иначе процесс удаления может завершиться ошибкой или потребовать дополнительной верификации.

Только после успешного обновления информации можно переходить к удалению старой записи и регистрации новой, используя уже проверенные данные. Это гарантирует непрерывный доступ к услугам без потери прав и привилегий.

Создание нового аккаунта с чистого листа

Создание нового аккаунта в системе «Госуслуги» начинается с подготовки персональных данных: паспорт, СНИЛС, ИНН, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Все сведения должны быть актуальными, иначе процесс завершится ошибкой.

1. Откройте официальный сайт - https://www.gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Выберите тип аккаунта «Гражданин РФ».
3. Введите номер мобильного телефона, подтвердите его полученным SMS‑кодом.
4. Укажите адрес электронной почты, пройдите проверку по ссылке в письме.
5. Заполните поля личных данных: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, СНИЛС, ИНН.
6. Придумайте пароль, соблюдайте требования к длине и набору символов; подтвердите его повторным вводом.
7. Примите пользовательское соглашение и нажмите «Зарегистрировать».

После подтверждения регистрации система создаст профиль, в котором можно добавить биометрические данные, привязать банковские карты и оформить электронную подпись. При необходимости удалите прежний аккаунт через меню «Личный кабинет → Удаление аккаунта», чтобы избежать дублирования профилей.

В результате вы получите полностью функциональный личный кабинет, готовый к использованию государственных онлайн‑услуг.

Другие причины

Существует ряд ситуаций, когда пользователи решают закрыть существующий профиль или открыть новый, помимо обычных запросов по смене данных.

• Утрачена возможность доступа из‑за изменения номера телефона, привязанного к аккаунту, и восстановление через старый номер невозможно.
• Установлена двухфакторная аутентификация, а резервные коды утеряны; без них вход в систему блокируется.
• Обнаружена компрометация учетных данных, например, после утечки пароля в сторонних сервисах.
• Пользователь переехал в другой регион, где требуется привязка к новому адресу регистрации.
• Требуется полное отделение личных и деловых операций, например, создание отдельного профиля для предпринимателя.
• Система обнаружила подозрительные действия, наложила ограничение, и пользователь выбирает старт с чистого листа.

Эти причины требуют оперативного закрытия текущего профиля и создания нового, чтобы обеспечить безопасность и соответствие требованиям законодательства. Выполнение процедуры в соответствии с инструкциями сервиса гарантирует сохранность личных данных и продолжение доступа к электронным услугам.

Что происходит после удаления аккаунта

Сроки деактивации профиля

Сроки деактивации профиля в системе «Госуслуги» фиксированы регламентом. После подачи заявления о закрытии аккаунта сервис начинает процесс блокировки в течение 24 часов. В течение этого периода пользователь сохраняет возможность входа, но новые операции недоступны.

Через 48 часов после начала блокировки профиль считается полностью деактивированным. На этом этапе все персональные данные остаются в архиве в течение 30 дней, что позволяет восстановить учетную запись при необходимости. После окончания архивного периода данные безвозвратно удаляются, и доступ к прежнему профилю невозможен.

Если требуется создать новый аккаунт, рекомендуется дождаться полной деактивации старого профиля. Это исключает конфликты идентификации и обеспечивает корректную привязку новой учетной записи к официальному реестру.

Ключевые моменты:

• 24 ч - начало блокировки после запроса;
• 48 ч - полная деактивация профиля;
• 30 дн - период хранения архивных данных;
• после 30 дн - безвозвратное удаление информации.

Восстановление удаленного аккаунта: возможно ли?

Восстановить удалённый профиль в системе «Госуслуги» практически невозможно. После подтверждения удаления все персональные данные и привязанные к аккаунту услуги безвозвратно удаляются из базы.

Если требуется снова пользоваться сервисом, доступны два варианта:

• Создать новый аккаунт. Регистрация проходит по стандартной схеме: ввод телефона, подтверждение кода, заполнение личных данных.
• Обратиться в службу поддержки. При ошибочном удалении в течение 24 часов можно запросить проверку статуса. В редких случаях специалисты восстанавливают аккаунт, если данные ещё находятся в резервных копиях.

Для предотвращения потери доступа рекомендуется заранее привязать несколько способов аутентификации (пароль, биометрия, СМС) и регулярно проверять актуальность контактных данных. После восстановления нового профиля необходимо повторно привязать все ранее использованные услуги.

Влияние на привязанные сервисы

Удаление существующего профиля в системе Госуслуги и открытие нового аккаунта приводит к немедленному разрыву связей со всеми привязанными сервисами. После такой операции пользователю необходимо заново настроить доступы, иначе функции, требующие авторизации, перестанут работать.

• Пенсионный фонд: без повторного привязывания данные о выплатах не отображаются, запросы о начислениях отклоняются.
• МФЦ и онлайн‑запись: запись на приём, подача заявлений и получение уведомлений невозможны до восстановления связи.
• Банковские карты: автоплатежи и привязанные к профилю счета прекращают работу, требуется повторная привязка.
• Электронный документооборот (ЭДО): отправка и получение официальных бумаг блокируются, пока не будет указана новая учётная запись.
• Система «Мой адрес»: изменение и проверка адресных данных становятся недоступными без повторного подтверждения.

Для каждого сервиса требуется выполнить отдельный процесс привязки: войти в личный кабинет, выбрать нужный раздел, ввести актуальные реквизиты и подтвердить их через СМС или электронную подпись. После завершения всех шагов все функции восстановятся, и пользователь получит полный доступ к услугам, ранее доступным через старый аккаунт.

Создание нового аккаунта на Госуслугах

Регистрация нового пользователя

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при удалении существующей учётной записи и регистрации новой в сервисе Госуслуги. Без прохождения этой процедуры система не допускает изменение данных пользователя.

Для подтверждения личности доступны несколько способов, каждый из которых требует наличия определённых документов:

• Проверка через личный кабинет: загрузка скан‑копии или фото паспорта РФ, ввод серии и номера, согласие на обработку персональных данных.
• Идентификация в отделении МФЦ: предъявление оригинала паспорта сотруднику, запись данных в системе, получение кода подтверждения на мобильный телефон.
• Электронная подпись (КЭП): использование сертификата, установленного в браузере, автоматическая проверка соответствия данных в сертификате и в аккаунте.
• СМС‑код: отправка кода на номер, привязанный к предыдущей учётной записи; ввод кода в поле подтверждения.

Каждый из методов требует, чтобы информация в паспорте совпадала с данными, указанными при регистрации. При несоответствии система отклонит запрос и предложит исправить ошибку.

После успешного подтверждения система завершает удаление старой учётной записи и открывает доступ к созданию новой. Пользователь сразу получает возможность оформить новые услуги, привязать банковские карты и настроить уведомления.

Способы получения подтвержденной учетной записи

После удаления старого профиля в системе необходимо подтвердить новую учетную запись, иначе доступ к сервисам будет ограничен. Подтверждение происходит через проверку личности, что гарантирует безопасность данных.

• получение кода по SMS, отправляемому на номер, указанный при регистрации;
• подтверждение через электронную почту - ссылка в письме активирует аккаунт;
• проверка в мобильном приложении «Госуслуги» - автоматическое распознавание устройства и ввод кода;
• личный визит в центр обслуживания или МФЦ - выдача временного пароля после предъявления паспорта;
• онлайн‑чаты поддержки - получение кода после ввода личных данных в защищённом канале.

Для быстрого результата выбирайте способ, доступный в момент регистрации, и сразу вводите полученный код. При отсутствии доступа к телефону или почте используйте визит в центр обслуживания - это гарантирует завершение процесса без задержек.

««Через банки»»

Для выполнения операций по закрытию и открытию личного кабинета на портале Госуслуги через банковскую инфраструктуру необходимо пройти несколько чётко определённых этапов.

1. Выбор банка, поддерживающего сервис «Госуслуги» в мобильном приложении или интернет‑банке.
2. Авторизация в банковском приложении с использованием текущих учётных данных.
3. Переход в раздел «Сервисы государства» (или аналогичный) и выбор пункта «Управление аккаунтом Госуслуги».
4. Для закрытия старого кабинета:
   • подтверждение желания удалить профиль;
   • ввод кода, полученного в SMS или в приложении банка;
   • согласие с условиями окончательной деактивации.
5. Для создания нового кабинета:
   • запрос на регистрацию;
   • ввод персональных данных (ФИО, паспортные реквизиты, ИНН, контактный телефон);
   • подтверждение личности через видеосвязь или загрузку сканов документов в банковскую систему;
   • получение кода подтверждения, который вводится в поле регистрации на портале Госуслуги.
6. После завершения процедуры система автоматически привязывает новый аккаунт к банковскому идентификатору, позволяя сразу пользоваться электронными услугами без дополнительной верификации.

Преимущества использования банковского канала: быстрый обмен данными между банком и государственным сервисом, минимальное количество вводимых вручную сведений, повышенная безопасность за счёт двухфакторной аутентификации, возможность управлять учётной записью через привычный интерфейс банковского приложения.

Типичные ошибки: ввод неверного кода подтверждения, отсутствие актуального мобильного номера, использование банка, не поддерживающего функцию «Управление аккаунтом Госуслуги». Корректировка этих параметров устраняет большинство проблем и обеспечивает беспрепятственное завершение процесса.

««В центрах обслуживания»»

В центрах обслуживания предоставляются услуги по закрытию существующего личного кабинета и регистрации нового в системе «Госуслуги». Операции выполняются квалифицированными специалистами, что гарантирует корректность обработки данных и соблюдение требований безопасности.

Для закрытия аккаунта необходимо:

• предъявить оригинал паспорта РФ и копию;
• предоставить СНИЛС;
• заполнить форму заявления о закрытии (доступна в самом центре);
• подписать документ о согласии на удаление персональных данных.

После подачи заявления специалист проверяет отсутствие открытых заявок и долгов, после чего подтверждает закрытие в системе. Процедура занимает от 15 до 30 минут, результат фиксируется в электронном журнале.

Для создания нового аккаунта в том же центре требуется:

• паспорт РФ (оригинал);
• СНИЛС;
• ИНН (при наличии);
• подтверждение адреса проживания (счёт за коммунальные услуги, выписка из банка);
• согласие на обработку персональных данных (подписывается в электронном виде).

Шаги регистрации:

1. Регистратор проверяет подлинность документов с помощью сканера.
2. Вводит данные в профиль, генерирует уникальный логин и временный пароль.
3. Выдаёт клиенту QR‑код для активации мобильного приложения «Госуслуги».
4. Проводит инструктаж по смене пароля и настройке двухфакторной аутентификации.

Время создания нового аккаунта обычно не превышает 20 минут. После завершения клиент получает подтверждение о полном функционировании кабинета и может сразу пользоваться услугами онлайн.

Дополнительные возможности центров:

• восстановление доступа к ранее закрытому аккаунту (при наличии подтверждающих документов);
• изменение контактных данных, привязка банковских карт;
• консультация по использованию электронных подписей и сертификатов.

Все операции фиксируются в базе данных, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля со стороны пользователя.

««По почте»»

Оформление закрытия личного кабинета в системе государственных услуг по почте - официально признанный способ, позволяющий избежать онлайн‑операций. Заявление о прекращении доступа отправляется на адрес службы поддержки в виде письма с подписью владельца и указанием идентификационных данных (номер ПИН, ФИО, контактный телефон). В письме необходимо:

• указать причину закрытия;
• приложить копию паспорта (страница с фотографией);
• подписать документ в присутствии нотариуса, если требуется подтверждение подлинности;
• отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

После получения письма служба проверяет предоставленные сведения, в течение пяти рабочих дней вносит отметку о закрытии и отправляет подтверждение на указанный адрес.

Создание нового профиля через почтовый канал предусматривает отправку пакета документов в центр регистрации. Пакет включает:

• заполненную форму заявки (доступна на сайте);
• копию паспорта (обе стороны);
• справку о регистрации по месту жительства;
• согласие на обработку персональных данных, подписанное в оригинале.

Документы направляются заказным письмом, в конверте указываются контактные данные заявителя. После получения центр регистрирует профиль, присваивает уникальный идентификатор и отправляет уведомление о готовности аккаунта в течение семи рабочих дней.

Ключевые условия: все копии должны быть заверены в соответствии с требованиями, стоимость отправки определяется тарифами Почты России, сроки обработки зависят от загруженности службы. При соблюдении требований процесс завершается без необходимости посещения сервисного центра.

Активация учетной записи

Активация учетной записи в системе Госуслуги - обязательный этап после создания нового профиля. Без подтверждения доступа пользователь не сможет воспользоваться сервисами онлайн‑госуслуг.

Для активации необходимо выполнить следующие действия:

• Войти в личный кабинет по адресу https://gosuslugi.ru, указав логин и пароль, полученные при регистрации.
• Подтвердить телефонный номер: система отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом, который следует ввести в специальное поле.
• Подтвердить электронную почту: в письме будет ссылка для активации; переход по ней завершит процесс.
• Установить безопасный пароль, содержащий минимум 8 символов, включая буквы разных регистров, цифры и спецсимвол.
• Принять пользовательское соглашение, отмечая соответствующий чекбокс.

После ввода кода и подтверждения всех каналов доступа система автоматически активирует профиль. Пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно оформлять заявления, проверять статус запросов и использовать другие функции.

Если код не пришёл, рекомендуется проверить корректность номера и почты, а затем запросить повторную отправку. При повторных ошибках следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Распространенные проблемы и их решения

Проблемы при удалении аккаунта

Удаление аккаунта в системе государственных услуг часто сопровождается техническими и юридическими препятствиями, которые могут затруднить переход к новому профилю.

Основные проблемы:

• Неполное удаление данных: после запроса часть личных сведений сохраняется в резервных копиях, что усложняет полное стирание информации.
• Ограниченный доступ к поддержке: обращения в службу поддержки обрабатываются по очереди, сроки ответа могут превышать две недели.
• Привязка к обязательным сервисам: привязанные к аккаунту услуги (например, электронный документооборот или подписка на уведомления) требуют отдельного закрытия, иначе они остаются активными и могут генерировать ошибки.
• Невозможность восстановления пароля после начала процедуры удаления: система блокирует любые попытки входа, даже если процесс не завершён.
• Юридические ограничения: при наличии непогашенных штрафов, долгов или открытых судебных дел аккаунт нельзя удалить до их урегулирования.
• Требование подтверждения личности: для подтверждения запроса требуется одноразовый код, отправляемый на привязанную телефонную линию, которая может быть недоступна.

Эффективное решение требует предварительной очистки привязанных сервисов, проверки отсутствия открытых дел и готовности к длительному взаимодействию с поддержкой. После полного удаления можно приступить к регистрации нового профиля без риска конфликтов с предыдущими данными.

Сложности с созданием нового аккаунта

Создание нового профиля в системе государственных услуг часто сопровождается техническими и процедурными препятствиями.

Первый барьер - подтверждение личности. Требуется загрузить скан или фото паспорта, а система проверяет соответствие данных в реальном времени. При несоответствии имени, даты рождения или серии документа запрос отклоняется без уточнения причины, что заставляет повторять загрузку.

Второй пункт - привязка мобильного номера. Сервис принимает только номера, зарегистрированные в базе оператора, и проверяет их через одноразовый код. Если номер уже привязан к другому профилю или к сервису «ЕГИСЗ», запрос блокируется, а пользователь получает лишь сообщение о конфликте.

Третий фактор - электронная почта. При вводе адреса система автоматически проверяет наличие MX‑записей и статус домена. Почтовые ящики с временными или бесплатными доменами часто отклоняются, что требует создания отдельного корпоративного ящика.

Четвёртый аспект - капча и антибот‑механизмы. При частом вводе одинаковых данных система повышает уровень защиты, требуя несколько последовательных вводов кодов, что замедляет процесс и повышает вероятность ошибок.

Пятый пункт - браузерные ограничения. Сайт требует обновлённые версии Chrome, Firefox или Edge и отключённые блокировщики скриптов. При работе через старый браузер или с активными расширениями загрузка файлов и отправка форм прекращается без объяснения.

Шестой элемент - согласие с пользовательским соглашением. При попытке сохранить профиль без отметки всех обязательных пунктов система не допускает завершения регистрации, но не указывает, какой пункт пропущен.

Для преодоления перечисленных проблем рекомендуется:

• использовать актуальный паспортный скан без компрессии;
• привязывать номер, ранее не использованный в системе;
• регистрировать корпоративный или университетский email;
• отключать расширения, блокирующие скрипты, и обновлять браузер;
• внимательно проверять все галочки в соглашениях перед отправкой.

Эти действия минимизируют риск отказа и ускоряют формирование нового аккаунта в государственной онлайн‑службе.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для решения вопросов, связанных с закрытием существующего профиля и регистрацией нового, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Ниже описаны необходимые действия и сведения, которые помогут ускорить процесс.

1. Подготовьте персональные данные: ФИО, ИНН, номер телефона, привязанную к аккаунту электронную почту и СНИЛС. При наличии доступа к личному кабинету откройте раздел «Мои данные» и скопируйте актуальную информацию.

2. Выберите удобный канал связи:

   • Онлайн‑чат на официальном сайте - доступен в рабочие часы, отвечает в течение нескольких минут.
   • Электронная почта - отправьте запрос на [email protected] с темой «Закрытие и создание аккаунта», приложив скриншоты экрана и копию паспорта.
   • Телефонный звонок - позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните идентификационный код и запросите подтверждение операции.

3. В тексте запроса укажите:

   • Причину закрытия текущего аккаунта (например, утрата доступа к телефону).
   • Желание открыть новый профиль и запрос о переносе привязанных услуг (платёжные реквизиты, привязанные к системе документы).
   • Контактный номер для обратной связи и удобное время для звонка.

4. После отправки обращения получите подтверждение о получении заявки. Служба поддержки свяжется в течение 24 часов, уточнит недостающие документы и предоставит инструкции по завершению закрытия и регистрации.

5. При получении инструкций выполните указанные шаги: загрузите сканированные документы, подтвердите идентификацию через SMS или видеоверификацию, создайте новый логин и пароль. После завершения проверьте наличие всех ранее подключённых сервисов в новом кабинете.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует быстрый и безошибочный переход от старого аккаунта к новому.