Справка о замене паспорта через портал Госуслуг: порядок получения

Почему нужна замена паспорта?

Причины для замены главного документа

Достижение возраста

Достижение определённого возраста в России автоматически влечёт необходимость замены внутреннего паспорта. При наступлении 14, 20, 45 и 60 лет гражданин обязан оформить новую документальную запись, иначе он не сможет пользоваться официальными услугами.

Процесс получения справки о замене паспорта через онлайн‑сервис Госуслуг происходит без посещения отделения. Основные действия:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выбрать услугу «Замена паспорта» и указать цель обращения - достижение возрастного порога.
Заполнить форму заявки, указав ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения и контактные данные.
Прикрепить скан или фотографию текущего паспорта, а также документ, подтверждающий возраст (свидетельство о рождении, медицинская карта или иной официальный документ).
Подтвердить оплату госпошлины (при необходимости) через банковскую карту или электронный кошелёк.
Отправить заявку и дождаться уведомления о готовности справки.

После одобрения в личном кабинете появляется электронный документ, который можно распечатать или показать в электронном виде при визите в отделение МВД. Справка действительна в течение установленного срока и заменяет бумажный запрос в ПФР.

Таким образом, достижение возрастного порога запускает автоматический процесс замены паспорта, полностью реализуемый через портал Госуслуг без лишних визитов и задержек.

Изменение личных данных

Сервис Госуслуг предоставляет возможность оформить замену паспорта одновременно с корректировкой личных сведений.

Для обновления данных допускается изменение фамилии, имени, отчества, даты и места рождения, пола, гражданства и иных пунктов, указанных в паспорте.

Требования к заявителю: подтверждённый аккаунт в системе, подтверждённая личность (ЭП или подтверждение по СМС), наличие оригинала либо копии утраченного документа и документ, подтверждающий необходимость изменения (судебное решение, решение органов ЗАГС и прочее.).

Порядок действий:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Выбрать услугу «Замена паспорта» и открыть раздел «Изменение личных данных».
Заполнить форму: указать новые сведения, загрузить подтверждающие документы.
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из SMS.
Ожидать статус «Готово к выдаче» в личном кабинете.

После обработки заявления система формирует электронный справочный документ, который можно распечатать или предъявить в отделении МФЦ для получения нового паспорта. Срок обработки обычно не превышает 10 рабочих дней.

Порча или утеря

Порча или утеря паспорта требуют быстрого оформления замены через онлайн‑сервис «Госуслуги». На портале доступна справка, подтверждающая необходимость получения нового документа, а процесс полностью автоматизирован.

Для подачи заявки необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться в личном кабинете «Госуслуги» с помощью подтвержденного телефона и пароля.
Выбрать услугу «Замена паспорта в случае его порчи или утраты».
Заполнить форму, указав причину замены, серию и номер прежнего паспорта, а также дату его выдачи.
Прикрепить скан или фотографию документа, подтверждающего порчу (например, фото повреждённых страниц) либо заявление о потере, оформленное в полиции.
Указать предпочтительный способ получения нового паспорта: в отделении МВД, в пункте выдачи или курьерской доставкой.
Подтвердить согласие с условиями и оплатить госпошлину, если она предусмотрена.

После отправки заявки система генерирует электронную справку, которая автоматически передаётся в региональное отделение МВД. Справка содержит уникальный номер, дату оформления и сведения о заявителе. На её основании сотрудник миграционной службы формирует новый паспорт в течение установленного срока.

Получить готовый документ можно, предъявив в выбранном пункте выдачи электронную справку и документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение). При личном визите в отделение необходимо показать QR‑код, полученный в личном кабинете, и подписать акт получения.

Сокращение сроков оформления достигается за счёт отсутствия необходимости посещать несколько инстанций. Все операции выполняются онлайн, а статус заявки отслеживается в личном кабинете в режиме реального времени.

Существенные изменения внешности

Существенные изменения внешности (оперативные вмешательства, травмы, естественная старость) требуют оформления справки о необходимости замены паспорта. Справка подтверждает, что текущий документ не позволяет идентифицировать владельца, и служит основанием для подачи заявления в электронном сервисе государства.

Для получения справки через онлайн‑портал необходимо выполнить несколько действий:

В личном кабинете выбрать раздел «Документы и справки».
Указать причину замены: «изменения внешности», загрузить фотографии до и после изменения (формат JPG, размер не более 2 МБ).
Прикрепить медицинское заключение, подтверждающее факт изменения (врач‑терапевт, пластический хирург, стоматолог).
Оформить электронную подпись или подтвердить действие кодом из СМС.
Отправить запрос и дождаться статуса «Готово к выдаче», который появляется в течение 5‑7 рабочих дней.

После появления готовой справки в личном кабинете её можно распечатать или предъявить в отделении МФЦ при получении нового паспорта. При сдаче заявления в МФЦ предоставляются:

Оригинал справки, полученной через портал.
Текущий паспорт.
Квитанция об уплате госпошлины.

Документ подтверждает, что изменения внешности делают прежний паспорт недостоверным, и обеспечивает быстрый переход к оформлению нового удостоверения личности.

Подготовка к подаче заявления через «Госуслуги»

Что потребуется для оформления

Документы для загрузки

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис «Госуслуги» требуется загрузить несколько обязательных файлов. Каждый документ должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, четко отсканированным и без помех.

Скан копии текущего паспорта (страницы с личными данными и регистрацией).
Скан свидетельства о рождении (для подтверждения гражданства, если паспорт был выдан впервые).
Скан справки о смене фамилии, имени или отчества (при необходимости).
Скан заявления о замене паспорта, заполненного в электронном виде (форма доступна в личном кабинете).
Скан документа, подтверждающего причину замены (например, справка о потере, краже, порче).
Скан медицинского заключения (только при замене из‑за состояния здоровья).

Все загружаемые файлы должны быть подписаны электронной подписью, если это требуется системой. После загрузки система проверит соответствие форматов и целостность документов; при отсутствии ошибок заявка будет принята к дальнейшему рассмотрению.

Электронная фотография

Электронная фотография - обязательный элемент при оформлении справки о замене паспорта через портал Госуслуг. Без корректного изображения запрос отклоняется автоматически.

Требования к файлу:

Формат - JPEG или PNG.
Размер - не менее 300 × 400 пикселей, не более 2 МБ.
Цвет - 24‑битный, без цветовых профилей.
Фон - однотонный светлый, без теней и посторонних объектов.
Лицо - центрировано, взгляд прямой, глаза открыты, выражение нейтральное.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите сервис «Получить справку о замене паспорта».
На этапе «Прикрепление документов» нажмите кнопку «Загрузить файл».
Выберите подготовленное изображение, подтвердите загрузку.
Проверьте отображение в предварительном просмотре, сохраните заявку.

Типичные причины отказа:

Файл превышает допустимый размер - уменьшите разрешение или сожмите изображение.
Фон не соответствует требованиям - замените фон на светлый однотонный.
Лицо не полностью видно - переснимите, убедившись в полном кадре.
Формат отличается от JPEG/PNG - конвертируйте файл в нужный тип.

Соблюдение указанных параметров гарантирует успешную обработку заявки и получение справки без дополнительных запросов.

Подтвержденная учетная запись на портале

Подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги - обязательный элемент для оформления справки о замене паспорта онлайн. Без подтверждения личности сервис ограничивает доступ к персональным документам, поэтому процесс регистрации и верификации должен быть завершён до подачи заявления.

Для создания подтверждённой учётной записи выполните следующие действия:

Зарегистрируйте профиль, указав действующий номер телефона и адрес электронной почты.
Пройдите идентификацию через СМЭВ, загрузив скан паспорта и СНИЛС.
Подтвердите телефонный код, полученный в SMS, и подтвердите e‑mail ссылкой в письме.
Пройдите биометрическую проверку в отделении МФЦ или через мобильное приложение, используя камеру устройства.

После успешного завершения всех пунктов система автоматически присвоит статус «подтверждённый пользователь». Этот статус открывает доступ к разделу «Замена паспорта», где можно оформить справку без посещения отделения.

При оформлении справки укажите номер подтверждённого аккаунта в соответствующем поле формы. Система проверит статус учётной записи в реальном времени, и при отсутствии подтверждения запрос будет отклонён. Поэтому убедитесь, что все данные актуальны и соответствуют документам, выданным государством.

Если подтверждение учётной записи уже выполнено, процесс получения справки занимает от пяти до десяти минут: система генерирует документ, который можно скачать в личном кабинете или отправить на электронную почту. При необходимости справку можно распечатать и представить в органах МВД.

Пошаговая инструкция получения услуги на «Госуслугах»

Заполнение электронного заявления

Выбор типа получения услуги

Получить справку о замене паспорта через портал Госуслуг можно несколькими способами. Выбор типа получения услуги зависит от удобства заявителя и сроков доставки.

Электронный вариант - документ формируется в личном кабинете и сохраняется в формате PDF. Пользователь скачивает файл и распечатывает его при необходимости. Этот способ исключает физическую пересылку и ускоряет процесс.
Почтовая доставка - справка отправляется заказным письмом на указанный адрес. Подходит тем, кто не имеет возможности самостоятельно забрать документ в офисе. Срок доставки обычно составляет 3-5 рабочих дней.
Самовывоз в МФЦ - после подтверждения готовности справки в личном кабинете заявитель получает уведомление о возможности забрать документ в выбранном многофункциональном центре. Требуется предъявить паспорт и подтверждающий код из личного кабинета.
Доставка курьером - услуга доступна в крупных городах. Курьер привозит справку непосредственно в руки заявителя в согласованное время. Стоимость услуги выше, но гарантирует быстрый и безопасный прием.

При оформлении заявки система автоматически предлагает доступные варианты в зависимости от региона и выбранного способа получения. Пользователь выбирает предпочтительный тип, подтверждает запрос и получает подтверждение о готовности справки. Выбор оптимального метода позволяет сократить время ожидания и избежать лишних действий.

Внесение личных данных

Для оформления справки о замене паспорта в личном кабинете необходимо правильно внести личные данные.

При заполнении формы следует указывать:

Фамилия, имя, отчество, как указано в действующем документе.
Дата и место рождения.
Серия и номер текущего паспорта.
ИНН (при наличии).
СНИЛС.
Адрес регистрации, указанный в паспорте.
Контактный телефон и адрес электронной почты, привязанные к учетной записи.

Все сведения вводятся в обязательные поля без пробелов и лишних символов. После ввода система проверяет соответствие данных в реестре государственных сервисов. При обнаружении несоответствия запрос отклоняется, и требуется корректировка.

После успешной валидации система формирует запрос на выдачу справки. Пользователь получает уведомление в личном кабинете и по электронной почте со ссылкой для скачивания готового документа.

Точность ввода данных гарантирует мгновенную обработку и исключает необходимость повторных обращений.

Загрузка необходимых документов

Для загрузки документов в личный кабинет необходимо выполнить несколько последовательных действий. Сначала откройте раздел «Справка о смене паспорта» в сервисе Госуслуги, авторизуйтесь при помощи электронной подписи или пароля от учетной записи.

Подготовьте файлы в соответствии с требованиями портала:

скан первой страницы действующего паспорта (формат PDF, размер не более 2 МБ);
скан заявления о замене паспорта (PDF, до 1 МБ);
копия согласия на обработку персональных данных (PDF, до 500 КБ);
при необходимости - скан подтверждения оплаты госпошлины (PDF, до 1 МБ).

Загрузите каждый документ в соответствующее поле формы, проверьте правильность выбранных файлов, нажмите кнопку «Отправить». После подтверждения система отобразит статус заявки; при отсутствии ошибок справка будет сформирована в течение установленного срока.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Оплата за справку о замене паспорта, оформляемую через портал Госуслуги, производится в режиме онлайн. Сервис поддерживает несколько способов, что позволяет выбрать наиболее удобный вариант.

Банковская карта: вводятся реквизиты Visa, MasterCard или МИР, подтверждение транзакции происходит мгновенно.
Электронные кошельки: Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney; после выбора кошелька пользователь переходит на страницу провайдера для завершения оплаты.
Онлайн‑банкинг: привязка к личному кабинету банка (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик) и подтверждение через SMS‑код.
Мобильный телефон: списание с баланса мобильного счёта через операторов связи, доступно при подключённой услуге «Мобильный платёж».
Платёжные терминалы и банкоматы: ввод кода услуги, оплата наличными или картой в любой точке сети.

Все перечисленные варианты полностью интегрированы в интерфейс портала, поэтому после выбора способа пользователь сразу получает подтверждение об успешной оплате и может продолжить оформление справки. Ошибки при вводе данных приводят к автоматическому откату транзакции, что исключает возможность списания средств без выдачи услуги.

Скидки при оплате онлайн

Получив справку о замене паспорта через сервис Госуслуги, можно воспользоваться экономией при оплате онлайн. Портал автоматически рассчитывает скидку, если пользователь выбирает электронный способ оплаты.

Преимущества онлайн‑платежа:

5 % уменьшение комиссии при оплате банковской картой в системе «Госуслуги».
Скидка 10 % при использовании привязанного к личному кабинету электронного кошелька, например «ЮКасса» или «Тинькофф».
Нулевые сервисные сборы при оплате через мобильный оператор, если подключён тариф «Госуслуги Онлайн».

Условия применения скидок просты: необходимо завершить оплату в пределах 24 часов после подачи заявки и подтвердить платёж через личный кабинет. При отсутствии подтверждения система откатывает цену к стандартному тарифу без скидки.

Для получения максимальной выгоды рекомендуется заранее привязать к аккаунту надёжный платёжный инструмент, проверить актуальность скидочных предложений в разделе «Оплата» и завершить транзакцию без задержек. Это позволяет сократить общие расходы на оформление справки и ускорить процесс получения документа.

Выбор подразделения МВД

Географический принцип

Географический принцип в процессе получения справки о замене паспорта через электронный сервис определяет, какой региональный орган будет обрабатывать запрос. Система автоматически привязывает заявку к месту регистрации гражданина, поэтому все действия ориентированы на конкретный территориальный центр.

При оформлении через портал необходимо выполнить следующие действия:

Ввести актуальный адрес регистрации в личном кабинете.
Выбрать тип услуги «замена паспорта», указав причину обращения.
Подтвердить согласие на передачу данных в выбранный региональный отдел.
Получить электронный запрос с указанием места, где будет проведена заверительная проверка.

Проверка документов производится в ближайшем многофункциональном центре (МФЦ). При посещении МФЦ сотрудники проверяют представленные сведения, делают копии и ставят подпись в журнале, привязанном к указанному региону. После подтверждения заявка считается завершённой, а справка доступна для скачивания в личном кабинете.

Онлайн‑сервис уменьшает влияние расстояний: большинство этапов выполняются дистанционно, однако окончательный контроль остаётся привязанным к физическому расположению выбранного учреждения. Таким образом, географический принцип сохраняет роль в распределении ответственности, но электронный портал обеспечивает гибкость и экономию времени.

Запись на прием

Для получения справки о замене паспорта через портал «Госуслуги» необходимо заранее оформить запись на прием в МФЦ или в отделение МВД. Без предварительной записи услуга может быть недоступна, а сроки получения документа увеличатся.

Регистрация на портале подразумевает несколько простых действий:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый телефон и пароль.
В строке поиска введите «замена паспорта» и выберите пункт «Справка о замене паспорта».
Нажмите кнопку «Записаться на приём», укажите регион, отделение и предпочтительную дату.
Подтвердите запись, получив электронное подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.

При записи укажите точный номер текущего паспорта, дату рождения и контактный телефон. Портал проверит наличие свободных слотов и предложит ближайшие варианты. После подтверждения появится QR‑код, который необходимо предъявить при посещении отделения.

Для самого приёма подготовьте:

Текущий паспорт.
Документ, подтверждающий замену (например, справка о потере или о порче).
СНИЛС и ИНН (при наличии).
Печатный QR‑код из личного кабинета.

На приёме сотрудник проверит документы, внесёт данные в систему и выдаст справку в течение 10‑15 минут. При необходимости справка может быть отправлена в электронном виде по адресу, указанному в личном кабинете. После получения документа можно сразу приступить к оформлению нового паспорта.

Отслеживание статуса заявления и получение паспорта

Проверка хода рассмотрения

Для контроля статуса заявки на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте сайт госуслуг. Войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль, либо подтвердите вход через СМЭВ. После авторизации перейдите в раздел «Мои услуги» и найдите запрос, связанный с заменой паспорта.

В карточке заявки отобразятся основные сведения: дата подачи, текущий этап обработки, ожидаемая дата завершения. Статус меняется последовательно: «На рассмотрении», «В работе», «Готово к выдаче». При переходе в каждый новый этап система автоматически отправляет уведомление на указанный при регистрации телефон или электронную почту.

Для более детального контроля используйте функцию «История действий». В ней перечислены все операции, выполненные сотрудниками МФЦ или паспортного стола, включая даты и подписи ответственных лиц.

Если статус не меняется в течение установленного срока, выполните следующее:

Проверьте наличие запросов в разделе «Требуется уточнение».
При необходимости загрузите недостающие документы через кнопку «Добавить файл».
Свяжитесь с оператором службы поддержки, указав номер заявки.

Регулярный мониторинг позволяет своевременно реагировать на запросы и ускорить процесс получения нового паспорта.

Уведомления от портала

Уведомления от портала играют ключевую роль в процессе получения справки о смене паспорта через сервис «Госуслуги». Они информируют о каждом этапе заявки и позволяют своевременно выполнить требуемые действия.

После подачи заявления система автоматически отправляет сообщение о подтверждении регистрации. В этом уведомлении указаны номер заявки и срок её рассмотрения. При изменении статуса (например, переход в статус «Готово к выдаче») пользователь получает отдельное сообщение с инструкциями по получению документа.

Если требуется предоставить дополнительные документы, система генерирует соответствующее уведомление с перечнем недостающих материалов и сроком их предоставления. Отсутствие реакции в указанный период приводит к автоматическому отклонению заявки.

Для контроля за поступающими сообщениями рекомендуется:

Открывать раздел «Сообщения» в личном кабинете сразу после регистрации заявки.
Проверять электронную почту, привязанную к аккаунту, поскольку большинство уведомлений дублируются в письмах.
Настраивать push‑уведомления в мобильном приложении «Госуслуги» для мгновенного получения оповещений.

При получении уведомления о готовности справки необходимо зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Получить документ» и следовать указаниям: оформить электронную подпись или записаться на получение в МФЦ. После завершения операции система отправит подтверждающее сообщение с реквизитами выдачи.

В случае возникновения вопросов пользователь может воспользоваться функцией «Обратная связь» в том же уведомлении, где указаны контактные данные службы поддержки. Это ускоряет разрешение проблем и предотвращает задержки в процессе получения справки.

Личное посещение подразделения МВД

Необходимые оригиналы документов

Для получения справки о замене паспорта через сервис Госуслуги требуется предоставить только оригиналы документов, подтверждающих личность и обстоятельства замены.

оригинал текущего (утраченого, испорченного или просроченного) паспорта РФ;
оригинал свидетельства о рождении (при первом получении паспорта или изменении фамилии);
оригинал документа, подтверждающего изменение персональных данных (свидетельство о браке, разводе, решение суда и тому подобное.) - только при наличии соответствующей причины;
оригинал заявления о потере или краже паспорта, оформленного в органе внутренних дел (при утере/краже);
оригинал медицинской справки о невозможности предъявления паспорта по состоянию здоровья (при наличии медицинских ограничений);
оригинал доверенности, если заявление подаёт представитель.

Все перечисленные оригиналы должны быть представленные в момент подачи заявки через личный кабинет на портале Госуслуг. После проверки копий оригиналы могут быть возвращены заявителю.

Проверка нового паспорта

После получения заменённого документа необходимо убедиться в его полном соответствии заявленным данным.

Проверьте основные реквизиты: серия, номер, дата выдачи, срок действия, ФИО, дата рождения и место рождения. Сравните их с информацией, отображаемой в личном кабинете на портале государственных услуг.

Для подтверждения актуальности данных в государственных реестрах выполните следующие действия:

откройте сервис «Проверка паспорта» на официальном сайте МИВ;
введите серию и номер нового паспорта;
дождитесь вывода результатов, где будет указано, зарегистрирован ли документ в базе;

Если в личном кабинете доступна электронная копия заменённого паспорта, проверьте её QR‑код с помощью мобильного приложения «Госуслуги» - сканирование откроет ссылку на официальную запись о паспорте.

При обнаружении несоответствия (ошибки в ФИО, дате рождения, сроке действия) незамедлительно обратитесь в службу поддержки портала или в отделение МВД, предоставив скриншоты и копию документа.

Регулярная проверка гарантирует, что заменённый паспорт будет признан действительным при обращении в любые государственные и коммерческие организации.

Возврат старого паспорта (при обмене)

При обмене паспорта через портал Госуслуг старый документ возвращается в соответствии с установленным порядком. После подачи заявления и оплаты услуги система формирует справку о замене, в которой указаны реквизиты для получения старого паспорта.

Этапы возврата:

Подтверждение заявки. После подтверждения статуса «Готов к выдаче» в личном кабинете появляется кнопка «Получить старый паспорт».
Выбор способа получения. Возможны два варианта:
1. Самостоятельный визит в отделение МФЦ/Паспортного стола, указанный в справке.
2. Доставка курьером по адресу, указанному в заявке (при условии выбора этой опции и оплаты доставки).
Подготовка документов. При личном получении необходимо предъявить:
- Паспорт гражданина РФ (новый);
- Справку о замене, полученную в личном кабинете;
- Договор доставки (если выбран курьер).
Получение. Сотрудник проверяет документы и передаёт старый паспорт. При доставке курьер требует подпись получателя и предъявление нового паспорта.

Сроки. После завершения процедуры обмена старый паспорт готов к выдаче в течение 5‑7 рабочих дней. При курьерской доставке срок может увеличиться на 1‑2 дня в зависимости от региона.

Особенности. Старый паспорт возвращается в целостном виде, без отметок о повреждении. Если документ имеет дефекты, его могут вернуть только после согласования с отделом по работе с документами. При получении следует проверить состояние паспорта и подтвердить отсутствие повреждений подписью.

Частые вопросы и возможные проблемы

Сроки оказания услуги

Справка о замене паспорта, оформляемая через федеральный сервис, предоставляется в фиксированные сроки, зависящие от выбранного режима обработки заявки.

Стандартный порядок: до 10 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов.
Ускоренный режим (платная опция): от 3 до 5 рабочих дней.
Экстренный запрос (при наличии подтверждающих обстоятельств): в течение 24 часов после подтверждения правомочности обращения.

Сроки могут увеличиваться, если в заявке обнаружены недочёты: неполные сведения, отсутствие сканов требуемых документов или несоответствие данных в базе. В таких случаях система автоматически возвращает заявку на доработку, а отсчёт нового периода начинается после её повторного подтверждения.

Контроль статуса выполняется в личном кабинете пользователя: в разделе «Мои заявки» отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата завершения. При возникновении задержки более чем на 2 рабочих дня рекомендуется обратиться в онлайн‑чат поддержки или позвонить в кол‑центр, указав номер заявки.

Итоговый срок окончательного получения справки определяется окончательным подтверждением всех проверок и загрузкой готового документа в личный профиль. После этого документ доступен для скачивания в формате PDF.

Причины отказа в выдаче

При обращении за справкой о замене паспорта через сервис «Госуслуги» возможен отказ. Причины отказа фиксируются в системе и могут быть проверены заявителем.

Несоответствие персональных данных заявителя данным, указанным в базе МВД (ошибки в ФИО, дате рождения, месте рождения).
Отсутствие подтверждающих документов, необходимых для подтверждения причины замены (медицинская справка, решение суда, приказ работодателя).
Неполный комплект загруженных файлов: скан или фото оригинала документа, нечеткое изображение, отсутствие подписи.
Наличие активных ограничений на паспорт в базе (запрет на выезд, судебные ограничения, залог).
Ошибки в заявке: неверно указанный тип замены, дублирование запросов, несоответствие выбранной услуги реальному основанию замены.
Неуплата государственной пошлины или отсутствие подтверждения её оплаты в личном кабинете.

При получении отказа система предоставляет код причины и рекомендацию по исправлению. После устранения недостатков заявка может быть подана повторно.

Что делать в случае ошибок

Если в процессе оформления справки о замене паспорта через Госуслуги обнаружены ошибки, следует действовать последовательно.

Проверьте вводимые данные. Откройте заявку, сверьте ФИО, серию и номер паспорта, дату выдачи и адрес регистрации с документами. При обнаружении несоответствия исправьте поле, используя кнопку «Редактировать» или «Изменить заявку».
Убедитесь в корректности загруженных файлов. Откройте каждый документ, проверьте читаемость и соответствие требуемому формату (PDF, JPG, PNG). Если файл повреждён или не соответствует требованиям, удалите его и загрузите новую версию.
При системных сбоях (сообщения об ошибке сервера, тайм‑аут) повторите отправку заявки через несколько минут. При повторных сбоях закройте браузер, очистите кэш и куки, затем войдите в личный кабинет заново.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала:
- через форму обратной связи «Помощь» в личном кабинете;
- по телефону горячей линии, указав номер заявки и описание проблемы;
- через чат‑бота, предоставив скриншот сообщения об ошибке.
После получения ответа от поддержки выполните указанные рекомендации: загрузите недостающие документы, подтвердите личность повторно или подайте новую заявку, если старую аннулировали.

Следование этим шагам устраняет типичные ошибки и обеспечивает своевременное получение справки о замене паспорта.

Контакты поддержки «Госуслуг» и МВД

Для получения справки о замене паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо знать, куда обращаться за технической поддержкой и какие каналы связи предоставляет Министерство внутренних дел.

Служба поддержки «Госуслуги»
• Телефон: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно)
• Онлайн‑чат: доступен на главной странице портала в правом нижнем углу
• Электронная почта: [email protected]
Служба поддержки МВД, отвечающая за вопросы, связанные с паспортом
• Телефон единого справочного центра: 8 800 200‑01‑01 (рабочие часы 9:00-21:00)
• Форма обратной связи: https://mvd.ru/feedback/ (подраздел «Паспортный стол»)
• Электронная почта отдела: [email protected]

При обращении укажите ФИО, серию и номер текущего паспорта, а также номер заявки в личном кабинете «Госуслуг». Операторы предоставят инструкцию по получению справки и уточнят сроки её оформления.