Справка для получения социальной стипендии через Госуслуги

Что такое социальная стипендия и кому она положена?

Категории граждан, имеющих право на социальную стипендию

Оформление справочного документа через портал Госуслуги упрощает подтверждение права на получение социальной стипендии.

Категории граждан, имеющих право на данную выплату, включают:

Студенты очной формы обучения, чей доход семьи не превышает установленный минимальный уровень.
Дети‑сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.
Дети, семьи которых находятся в трудной жизненной ситуации (недостаток средств на оплату обучения, отсутствие жилья и тому подобное.).
Граждане, имеющие статус «инвалид I или II группы».
Ветераны Великой Отечественной войны, участники боевых действий, а также их супруги и дети.
Лица, получившие статус «социально уязвимый» в соответствии с региональными нормативными актами.

Каждая из перечисленных групп может оформить запрос на документ через Госуслуги, загрузив необходимые подтверждающие сведения и получив электронную справку, подтверждающую право на социальную стипендию.

Различия между социальной и обычной стипендией

Социальная стипендия предоставляется студентам, обучающимся по льготным категориям, а обычная стипендия - всем учащимся без учёта социального статуса.

Главные отличия:

Критерии получения. Для соцстипендии требуется подтверждение статуса (например, инвалидность, многодетность, участие в государственных программах). Обычная стипендия определяется академической успеваемостью и учебным планом.
Размер выплаты. Социальная стипендия фиксирована и обычно выше минимального уровня, в то время как размер обычной стипендии варьируется в зависимости от успеваемости и уровня вуза.
Сроки и порядок оформления. Социальную выплату оформляют через специализированный документ, получаемый на портале государственных услуг, с указанием льготных оснований. Обычную стипендию оформляют в стенах учебного заведения без дополнительного электронного запроса.
Налоговый статус. Социальная стипендия освобождена от налогообложения, обычная стипендия может подпадать под налоговые вычеты в зависимости от суммы.

Для получения социальной стипендии необходимо загрузить подтверждающие документы в личный кабинет на государственном сервисе, после чего система автоматически проверит соответствие требованиям и сформирует справку. Обычную стипендию оформляют по внутренним регламентам учебного заведения без обязательного использования онлайн‑портала.

Преимущества оформления справки через Госуслуги

Экономия времени и усилий

Получение справки о праве на социальную стипендию через портал Госуслуги устраняет необходимость личного посещения отделения. Электронный запрос формируется в несколько кликов, а подтверждение отправляется мгновенно.

Процесс состоит из следующих этапов:

Регистрация и вход в личный кабинет.
Выбор услуги «Справка о соцстипендии».
Заполнение обязательных полей формы.
Подтверждение и отправка заявки.
Получение готового документа в личном кабинете.

Сокращение сроков достигается за счёт автоматизации проверки данных. Отсутствие походов в офис исключает очереди и транспортные затраты. Электронный архив обеспечивает быстрый доступ к справке в любой момент, позволяя сразу же использовать её для подачи заявлений в учебные заведения или работодателям.

Круглосуточный доступ к услуге

Круглосуточный доступ к сервису позволяет оформить документ, подтверждающий право на социальную стипендию, в любое время суток без необходимости посещать отделения государственных учреждений. Платформа «Госуслуги» обеспечивает стабильную работу сервера, что исключает задержки при подаче заявки.

Преимущества непрерывного режима:

возможность подачи заявления в ночные часы;
отсутствие ограничений по рабочим дням и праздникам;
мгновенный доступ к статусу обработки заявки через личный кабинет.

Техническая поддержка функционирует 24 часа в сутки, обеспечивая оперативное решение возникающих вопросов и гарантируя, что пользователь может завершить процесс получения справки в любой удобный момент.

Отсутствие необходимости личного визита

Получить справку, необходимую для оформления социальной стипендии, можно полностью онлайн, без похода в отделение. Всё, что требуется - доступ к личному кабинету на портале государственных услуг и подтверждающие документы в электронном виде.

Для оформления следует выполнить несколько простых действий:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Выберите услугу «Получение справки для социальной стипендии».
Заполните форму, указав обязательные данные (ФИО, ИНН, сведения о доходах).
Прикрепите сканы требуемых документов (паспорт, справка о доходах, выписка из банка).
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом, полученным по СМС.
Скачайте готовую справку в формате PDF и распечатайте при необходимости.

Все этапы выполняются в режиме реального времени, система автоматически проверяет корректность введённых данных. После подтверждения запрос завершается, и документ появляется в личном кабинете сразу же. Нет необходимости планировать визит, ждать в очередях или оформлять дополнительные справки в бумажном виде. Это ускоряет процесс получения социальной поддержки и снижает затраты времени.

Пошаговая инструкция по получению справки через Госуслуги

Шаг 1: Проверка учетной записи на портале Госуслуг

Как зарегистрироваться или подтвердить учетную запись

Для получения социальной стипендии через портал Госуслуги необходимо иметь активный личный кабинет. Регистрация и последующее подтверждение учетной записи - обязательные этапы.

Откройте сайт gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите ФИО, дату рождения, СНИЛС, контактный телефон и адрес электронной почты.
Установите пароль, соблюдая требования к длине и сложности.
Подтвердите телефон - введите код из SMS.
Подтвердите электронную почту - перейдите по ссылке в полученном письме.
После завершения регистрации войдите в личный кабинет.

Если учетная запись уже существует, требуется подтвердить личность:

Войдите в личный кабинет по логину и паролю.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Подтверждение личности».
Загрузите скан или фото паспорта и СНИЛС.
При необходимости приложите документ, подтверждающий статус студента (договор об обучении, справка из ВУЗа).
Дождитесь обработки заявки - статус изменится на «Подтверждено».
После подтверждения можно оформить справку для получения социальной стипендии.

Шаг 2: Поиск услуги «Получение справки для социальной стипендии»

Использование строки поиска или каталога услуг

Для получения справки, подтверждающей право на социальную стипендию, в системе Госуслуги удобно воспользоваться строкой поиска или перейти в каталог услуг.

Строка поиска позволяет быстро найти нужную форму, если известна её часть названия. Введите ключевые слова, например, «социальная стипендия», «справка», «Госуслуги». Система отобразит список подходящих сервисов, среди которых выберите пункт «Получить справку о праве на социальную стипендию». После выбора откроется инструкция по заполнению заявки.

Каталог услуг предоставляет структурированный обзор всех доступных сервисов. В разделе «Образование и социальные выплаты» найдите подраздел «Справки и подтверждения». Внутри него расположена услуга «Справка о праве на социальную стипендию». Переход к ней осуществляется одним щелчком, после чего следует заполнить обязательные поля и загрузить требуемые документы.

Преимущества использования поиска и каталога:

мгновенный доступ к нужному сервису;
отсутствие необходимости просматривать лишние категории;
возможность уточнить запрос с помощью фильтров и подсказок.

Оба способа позволяют оформить справку в электронном виде, после чего её можно скачать или отправить в учебное заведение через личный кабинет. Работа завершается подтверждением статуса заявки в системе.

Шаг 3: Заполнение заявления

Необходимые документы для прикрепления

Для подачи заявления о получении социальной стипендии через портал Госуслуги необходимо загрузить следующие документы:

копия паспорта гражданина РФ (страница с личными данными);
свидетельство о регистрации по месту жительства (если отличается от места регистрации в паспорте);
справка о доходах семьи за последний отчётный период (форма 2‑НДФЛ, выписка из банка);
документ, подтверждающий статус студента (выписка из зачисления, справка из учебного заведения);
полис обязательного медицинского страхования (ОМС);
документ, подтверждающий наличие инвалидности (если применимо);
заявление в электронном виде, оформленное в системе.

Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки проверьте корректность распознавания текста и отсутствие пустых страниц. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных материалов запрос будет отклонён.

Внесение персональных данных

Внесение персональных данных в электронную форму заявки - обязательный этап получения документа, подтверждающего право на социальную стипендию через портал Госуслуги. Система автоматически проверяет корректность введённой информации и формирует запрос в профиль получателя.

Для успешного ввода данных необходимо:

указать фамилию, имя, отчество в поле «ФИО»;
ввести дату рождения и место регистрации;
предоставить идентификационный номер налогоплательщика («ИНН») и серию‑номер паспорта;
указать контактный телефон и электронную почту, используемые в личном кабинете;
загрузить скан копий удостоверяющих документов в требуемом формате.

После заполнения всех полей система проверяет наличие обязательных знаков («@» в адресе электронной почты, цифры в номере телефона) и выводит сообщение об ошибке, если данные не соответствуют шаблону. При отсутствии ошибок пользователь подтверждает ввод нажатием кнопки «Отправить заявку», после чего запрос попадает в очередь на обработку. В течение нескольких рабочих дней портал формирует справку и делает её доступной в разделе «Мои документы».

Шаг 4: Отправка заявления и отслеживание статуса

После завершения заполнения формы необходимо выполнить отправку заявки. Кнопка «Отправить заявление» активна только при подтверждении всех обязательных полей и согласии с условиями. При нажатии система автоматически формирует электронный документ и сохраняет его в личном кабинете.

Для отправки следует выполнить последовательность действий:

Нажать кнопку «Отправить заявку».
Подтвердить действие в появившемся диалоговом окне.
Дождаться сообщения о успешной отправке, которое отображается в верхней части экрана.
Сохранить полученный номер заявки для дальнейшего контроля.

Отслеживание статуса осуществляется в разделе «Мои заявления». После отправки в списке появляется запись с текущим статусом: «В обработке», «Одобрено» или «Отклонено». При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в личный кабинет. Для получения подробной информации о причинах отклонения можно открыть карточку заявки и изучить комментарии экспертов. Регулярный контроль статуса позволяет своевременно реагировать на запросы и избегать задержек в получении социальной стипендии.

Шаг 5: Получение справки

Способы получения готовой справки

Для получения готовой справки, подтверждающей право на социальную стипендию, доступны несколько проверенных способов.

Онлайн‑заявка в личном кабинете портала «Госуслуги». Требуется загрузить сканированные копии документов, указать реквизиты и подтвердить запрос электронной подписью.
Мобильное приложение «Госуслуги». Функция «Получить справку» позволяет оформить запрос в несколько кликов, а готовый документ сразу появляется в разделе «Мои услуги».
Обращение в центр обслуживания граждан. Запись в электронную очередь производится через сайт, в кабинете специалист выдаёт справку после проверки загруженных документов.
Получение по электронной почте. После одобрения заявки система автоматически отправляет файл в формате PDF на указанный адрес.

Каждый из способов обеспечивает быстрый доступ к документу без необходимости личного визита в органы. Выбор метода зависит от наличия электронных подписей и предпочтений пользователя.

Необходимые документы для оформления справки

Документы, удостоверяющие личность

Для оформления социальной стипендии через портал Госуслуги необходимо предоставить документы, подтверждающие личность заявителя.

Основные удостоверяющие документы:

Паспорт гражданина Российской Федерации;
СНИЛС (страница с номером);
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
Внутренний паспорт (для учащихся, получающих стипендию в рамках образовательных программ).

Каждый из перечисленных документов должен быть загружен в электронный кабинет в виде скан-копии или фотографии высокого качества. После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных в документах и сведения, указанные в заявке. При обнаружении несоответствия запрос на уточнение отправляется заявителю через личный кабинет. После успешного подтверждения всех данных заявка считается принята, и стипендия начисляется в установленном порядке.

Документы, подтверждающие статус нуждающегося

Справка о составе семьи

«Справка о составе семьи» - документ, подтверждающий наличие иждивенцев, необходимый при оформлении социальной стипендии через сервис Госуслуги. В ней указываются фамилия, имя, отчество, дата рождения и степень родства всех членов семьи, получающих поддержку.

Для получения справки следует выполнить следующие действия:

Авторизоваться на портале госуслуги;
В личном кабинете выбрать раздел «Социальные выплаты»;
Открыть форму «Запрос справки о составе семьи»;
Заполнить онлайн‑анкету, указав данные всех иждивенцев;
Прикрепить скан копий паспортов и свидетельств о рождении/браке;
Подтвердить запрос электронной подписью и отправить форму.

После обработки заявки справка формируется в электронном виде и становится доступна в разделе «Мои документы». При необходимости её можно распечатать или отправить в отдел соцзащиты через электронную почту.

Требования к оформлению:

Данные должны соответствовать официальным документам;
Все поля анкеты обязательны к заполнению;
Копии документов должны быть читаемыми и не превышать 5 МБ каждый.

Собранный документ служит подтверждением семейного положения и позволяет получить положенную социальную стипендию без дополнительных проверок.

Документы о доходах всех членов семьи

Для подачи заявления на социальную стипендию через портал Госуслуги необходимо предоставить подтверждающие документы о доходах всех членов семьи.

Справка о доходах по форме 2‑НДФЛ за последний год для каждого трудоспособного члена семьи;
Выписка из банка за последние три месяца, подтверждающая поступления на личные счета;
Декларация о доходах (если подаётся в налоговую декларацию) для самозанятых лиц;
Письменное подтверждение получения пособий, субсидий или иных выплат, если такие имеются.

Все документы должны быть оформлены в электронном виде, подписаны электронной подписью или подтверждены через личный кабинет на Госуслугах. При загрузке файлов следует использовать форматы PDF или JPG, размер каждого не превышает 5 МБ.

После отправки заявления система автоматически проверит соответствие предоставленных материалов требованиям. При обнаружении несоответствий заявитель получит уведомление с указанием недостающих или некорректных документов. Срок рассмотрения обычно составляет 30 дней, после чего будет принято решение о выдаче стипендии.

Справка из учебного заведения

Справка из учебного заведения подтверждает статус студента и наличие финансовых потребностей, необходимых для оформления социальной стипендии через портал «Госуслуги». Документ выдаётся учебным отделом и содержит официальные реквизиты учебного заведения, ФИО студента, дату рождения, группу, курс, а также сведения о доходах семьи, если они требуются.

Для получения справки необходимо:

обратиться в учебный отдел или кабинет студенческого совета;
предоставить паспорт и студенческий билет;
заполнить форму запроса, указав цель - оформление социальной стипендии;
получить документ с подписью уполномоченного лица и печатью учебного заведения.

При загрузке справки в личный кабинет следует:

открыть раздел «Социальные выплаты»;
выбрать пункт «Социальная стипендия»;
загрузить скан или фото документа в формате PDF, JPG или PNG;
подтвердить загрузку и дождаться проверки статуса заявки.

Требования к оформлению справки: четкий шрифт, отсутствие исправлений, подпись и печать должны быть разборчивыми. После одобрения заявки информация о получении стипендии будет доступна в личном кабинете пользователя.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

Получить справку, необходимую для социальной стипендии, через портал Госуслуги можно без задержек, если исключить типичные ошибки при заполнении заявления.

Ошибки в персональных данных: указание неверного ФИО, даты рождения или ИНН приводит к отклонению заявки.
Неполные сведения о месте учёбы: отсутствие названия учебного заведения, факультета или группы делает документ недействительным.
Некорректный выбор типа стипендии: выбор неверного пункта в выпадающем меню приводит к неправильной классификации обращения.
Пропуск обязательных приложений: отсутствие копий документа, подтверждающего статус студента, и справки о доходах автоматически приводит к возврату заявления.
Ошибки в контактных данных: указание неверного номера телефона или адреса электронной почты лишает возможность получения уведомлений о статусе заявки.

Для предотвращения указанных проблем следует проверять каждый пункт формы дважды, использовать официальные документы при вводе данных и загружать только актуальные файлы в требуемом формате. При обнаружении несоответствия система сразу указывает на ошибку, поэтому исправление происходит без обращения в поддержку.

Тщательная проверка и точное заполнение всех полей гарантируют быстрый переход заявки в статус «одобрено».

Отказ в предоставлении справки

Причины отказа и порядок обжалования

Отказ в выдаче справки для получения социальной стипендии через портал Госуслуги может возникнуть по нескольким типичным причинам:

несоответствие заявленных данных фактическим (например, неверный ИНН, дата рождения);
отсутствие обязательных подтверждающих документов (справка о доходах, выписка из Пенсионного фонда);
просроченный срок подачи заявления;
наличие задолженностей по налогам или коммунальным услугам;
несовпадение статуса получателя с критериями программы (не студент, не пенсионер, не инвалид).

При получении отказа необходимо выполнить порядок обжалования:

Сохранить копию уведомления об отказе, в котором указаны причины.
Подготовить пакет документов, устраняющих выявленные недостатки (корректные справки, выписки, подтверждения уплаты долгов).
Сформировать письменную жалобу в адрес органа, выдавшего отказ, указав номер заявки, дату отказа и конкретные замечания.
Подать жалобу через личный кабинет на сайте Госуслуги или направить в отдел по работе с гражданами в течение 30 дней с даты отказа.
После подачи жалобы ожидайте решение, которое обычно рассматривается в течение 10‑15 рабочих дней. При положительном решении справка будет выдана в электронном виде.

Если решение об отказе сохраняется, можно обратиться в суд с исковым заявлением, приложив все материалы предыдущих этапов. При соблюдении указанных действий вероятность пересмотра отказа значительно возрастает.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале, через который оформляется справка для социальной стипендии, ограничивают доступ к ключевым функциям. Ошибки возникают в процессе авторизации, загрузки документов и подтверждения данных, что приводит к задержкам в получении выплаты.

невозможность входа в личный кабинет из‑за сообщения «Ошибка сервера»;
отказ загрузки сканов справки при появлении кода «500»;
отсутствие подтверждения отправки из‑за «Тайм‑аут» запросов;
невозможность просмотра статуса заявки после обновления интерфейса.

Для восстановления работоспособности рекомендуется:

проверить статус сервисов на официальной странице мониторинга;
очистить кэш браузера и удалить временные файлы;
переключиться на поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox);
при повторяющихся ошибках оформить запрос в службу поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения.

Соблюдение этих шагов обеспечивает быстрый возврат к нормальному процессу получения справки через Госуслуги.

Часто задаваемые вопросы о социальной стипендии и Госуслугах

Сроки рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления на получение справки, необходимой для получения социальной стипендии через портал Госуслуги, составляет не более 30 календарных дней со дня подачи полного пакета документов. При наличии проверок, требуемых в рамках межведомственного взаимодействия, срок может быть продлён на до 10 дней. Период, охватывающий официальные выходные и праздничные дни, учитывается в расчёте.

Факторы, влияющие на длительность рассмотрения:

полнота и соответствие предоставленных документов требованиям;
наличие ошибок в заполненных полях;
необходимость дополнительной проверки данных в базе МВД, ФССП или иных государственных реестрах.

Если в течение указанных 30 дней статус заявления не изменился, рекомендуется проверить состояние заявки в личном кабинете и при необходимости обратиться в службу поддержки через форму обратной связи. При обращении следует указать номер заявления и приложить скриншоты текущего статуса.

Срок действия справки

Справка, оформляемая через портал Госуслуги, имеет чётко определённый срок действия, установленный нормативными актами.

Ключевые параметры срока:

Действует шесть месяцев с даты выдачи.
При получении в последний день месяца срок считается до последнего дня соответствующего месяца.
Продление возможно только после предоставления актуальных документов.

По истечении срока справка теряет статус основания для получения социальной стипендии; требуется оформить новую справку.

Контроль срока осуществляется в личном кабинете: отображается точная дата окончания действия документа.

Что делать, если справка утеряна

Если документ, подтверждающий право на социальную стипендию, потерян, восстановление происходит через личный кабинет Госуслуг.

Для восстановления необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет Госуслуг по логину и паролю.
Открыть раздел «Мои услуги» → «Социальные выплаты».
Выбрать пункт «Получить справку о праве на социальную стипендию».
Нажать кнопку «Запросить дубликат» и подтвердить запрос.
Ожидать готовности документа (обычно в течение 1‑3 рабочих дней) и скачать файл в личном кабинете.

После получения дубликата распечатать документ и при необходимости предоставить в образовательное учреждение. При возникновении проблем с доступом к кабинету следует обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или написать в чат‑боте.

Сохранить электронную копию в облачном хранилище и распечатать резервный вариант для предотвращения повторных потерь.

Куда подавать полученную справку

Отдел по работе со студентами учебного заведения

Отдел по работе со студентами учебного заведения отвечает за подготовку и выдачу справки, необходимой для оформления социальной стипендии через сервис Госуслуги.

В рамках своей деятельности отдел:

проверяет наличие у студента статуса, подпадающего под критерии социальной стипендии;
собирает и проверяет подтверждающие документы (справка о доходах семьи, подтверждение места жительства и другое.);
формирует официальную справку в соответствии с требованиями государственной информационной системы;
передаёт готовый документ в электронном виде в личный кабинет студента на портале Госуслуги.

Для получения справки студент заполняет онлайн‑заявку на сайте учебного заведения, прикладывает сканированные копии подтверждающих документов и выбирает удобную форму получения (электронный файл или бумажный вариант). После проверки отдел в течение трех рабочих дней отправляет справку в личный кабинет студента.

Контактные данные отдела: телефон +7 (XXX) XXX‑XX‑XX, электронная почта [email protected]. При возникновении вопросов сотрудники отдела предоставляют консультацию в рабочие часы.

Социальная служба вуза

Социальная служба вуза отвечает за подготовку и выдачу официального документа, подтверждающего право студента на получение социальной стипендии через портал Госуслуги.

Для получения справки необходимо выполнить следующие шаги:

Обратиться в приёмный пункт социальной службы с заявлением о выдаче документа;
Предоставить копию паспорта, полис обязательного медстрахования и выписку из личного кабинета в системе Госуслуги, где указана необходимость получения социальной стипендии;
Указать реквизиты банковского счёта, на который будет перечислена стипендия;
Подписать форму согласия на обработку персональных данных.

После проверки представленных материалов сотрудник социальной службы оформляет справку, печатает её на официальном бланке и ставит подпись и печать. Документ доступен для скачивания в личном кабинете на сайте вуза и может быть сразу передан в систему Госуслуги через электронный сервис.

Срок выдачи справки обычно не превышает три рабочих дня, если все документы предоставлены полностью. При возникновении вопросов студент может связаться с отделом по телефону, указанным на официальном сайте вуза.

Полученный документ служит основанием для автоматического начисления социальной стипендии в рамках государственной программы поддержки обучающихся.

Важные нюансы и дополнительные советы

Проверка актуальности информации на портале

Проверка актуальности данных на портале - неотъемлемый этап получения документа для социальной стипендии через систему Госуслуги. Сервис автоматически отображает статус справки, но пользователь обязан убедиться в её достоверности перед оформлением.

Для контроля актуальности информации выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и найдите пункт, связанный с социальной стипендией.
Смотрите дату последнего обновления статуса справки; если дата старше 7 дней, запросите повторную проверку.
При обнаружении несоответствия откройте форму обратной связи и укажите конкретный пункт, требующий исправления.
После исправления проверьте статус ещё раз; подтверждение актуального состояния должно появиться в течение 24 часов.

Регулярный мониторинг гарантирует, что документ будет признан действительным при подаче в учебное заведение или работодателю.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Контактные данные службы поддержки Госуслуги, необходимой для получения справки о социальной стипендии, доступны в нескольких формах.

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов);
Онлайн‑чат в личном кабинете: доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
Форма обратной связи на сайте: https://www.gosuslugi.ru/feedback (запрос обрабатывается в течение 48 часов);
Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная работает с 09:00 до 18:00 в будние дни.

Рабочее время телефонной линии и приёмной совпадает с графиком государственных учреждений: с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница, исключая официальные праздничные дни. Вне этих часов звонки перенаправляются в автоматическую систему, где можно оставить голосовое сообщение с указанием ФИО, контактного номера и краткого описания проблемы. Ответ приходит в течение рабочего дня.