Смена паспорта через личный кабинет Госуслуг

1. Подготовка к подаче заявления

1.1. Основания для замены паспорта

Замена паспорта возможна при наличии законных оснований, определённых нормативными актами.

К основным причинам относятся:

истечение срока действия документа;
утрата, кража или порча паспорта;
изменение фамилии, имени, отчества, даты рождения или места рождения;
изменение гражданства или получение двойного гражданства;
признание паспорта недействительным в результате судебного решения.

Для каждой из перечисленных ситуаций гражданин может оформить заявление в личном кабинете на портале государственных услуг. Онлайн‑подача фиксирует все необходимые сведения, автоматически формирует запрос в соответствующее отделение и ускоряет процесс получения нового документа без визита в МФЦ.

1.2. Необходимые документы

Для замены паспорта в личном кабинете госуслуг необходимо собрать комплект документов, полностью соответствующий требованиям сервиса.

Действующий внутренний паспорт (скан первой и второй страниц, а также страницы с отметкой о смене, если она есть).
Документ, удостоверяющий личность, если он отличается от паспорта (например, заграничный паспорт).
СНИЛС (скан копии) - обязательный для подтверждения страхового номера.
Электронное фото, соответствующее требованиям: размер 3,5 × 4,5 см, цветное, фон светлый, без аксессуаров, в формате JPEG, не более 2 МБ.
При наличии ограничений (замена по месту жительства, утрата, порча) - заявление о замене (форма 1‑Р) в электронном виде.

Все сканы должны быть чёткими, без искажений, в цвете. Формат файлов - PDF или JPEG, разрешение не ниже 300 dpi. После загрузки система проверит соответствие; при обнаружении несоответствия процесс будет приостановлен, и потребуется исправление. Сбор документов в полном объёме гарантирует быструю обработку заявки.

1.3. Фотография для нового паспорта

Для получения нового паспорта через электронный сервис необходимо загрузить соответствующее фото.

Требования к изображению:

Формат - JPEG или PNG.
Размер файла - не более 2 МБ.
Разрешение - не менее 600 × 800 пикселей, соотношение 3:4.
Цвет - цветное, без фильтров и ретуши.
Фон - однотонный светлый, без теней и посторонних предметов.
Поза - лицо полностью, взгляд прямо в камеру, улыбка нейтральная, глаза открыты.
Одежда - без головных уборов, кроме религиозных, и без аксессуаров, закрывающих лицо.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Оформление нового паспорта».
Нажмите кнопку «Загрузить фото», выберите файл, соответствующий указанным параметрам.
Система проверит изображение; при отсутствии ошибок нажмите «Подтвердить».

После подтверждения система автоматически привяжет фото к заявке, и дальнейшее оформление продолжится без дополнительных действий.

1.3.1. Требования к фотографии

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам. Неправильный файл приводит к отклонению заявки и продлению процесса.

Требования к изображению:

Формат - JPEG, размер не менее 300 KB и не более 5 MB.
Размер фотографии - 35 × 45 mm (в цифровом виде - не менее 600 × 800 px).
Фон - однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и предметов.
Лицо - центрировано, видна вся голова от макушки до подбородка, глаза открыты, без аксессуаров (очки, шляпы, головные уборы).
Выражение - нейтральное, рот закрыт, взгляд направлен прямо в камеру.
Качество - резкое изображение без размытия, пятен, бликов и посторонних элементов.

При загрузке фото система автоматически проверяет соответствие параметрам. Если обнаружены отклонения, приложение информирует о конкретных ошибках, и пользователь обязан заменить файл до завершения процесса. Соблюдение перечисленных условий гарантирует беспрепятственное прохождение верификации и ускоряет выдачу нового паспорта.

1.3.2. Как сделать фото самостоятельно

Для подачи заявления на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг требуется качественное фото, соответствующее требованиям. Сделать его самостоятельно проще, чем кажется, если соблюдать несколько правил.

Подготовьте оборудование.
• Смартфон или цифровая камера с разрешением не менее 12 Мп.
• Однотонный светлый фон (стена, простыня).
• Освещение без теней - естественный свет или лампы, расположенные по бокам.
Организуйте кадр.
• Снимок должен быть фронтальным, без наклона головы.
• Лицо занимает 70 % высоты кадра, глаза находятся на уровне 1/3 от верхнего края.
• Уберите очки, шляпы, головные уборы и аксессуары.
Настройте экспозицию.
• Убедитесь, что изображение резкое, без бликов и пересветов.
• Проверьте, что лицо и фон равномерно освещены.
Сделайте несколько кадров.
• Выберите лучший по резкости и соответствию требованиям.
Обрежьте фото.
• Размер изображения - 35 × 45 мм.
• Формат - JPEG, качество - не менее 300 dpi.
Сохраните файл под именем, включающим фамилию и дату (например, Ivanov_2025.jpg).

После проверки соответствия фото загрузите его в раздел «Документы» личного кабинета и завершите оформление замены паспорта.

2. Подача заявления онлайн

2.1. Регистрация на Госуслугах

Регистрация в системе Госуслуги - обязательный этап для подачи заявления на обновление паспорта онлайн.

Для начала необходимо открыть официальный сайт портала и выбрать пункт «Регистрация». После ввода номера мобильного телефона система отправит одноразовый код подтверждения. Код вводится в специальное поле, после чего пользователь задаёт пароль и подтверждает его ввод.

Далее заполняются обязательные личные сведения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер текущего паспорта, ИНН (при наличии) и адрес регистрации. На этом этапе система проверяет данные в государственных реестрах и сообщает о возможных несоответствиях.

Последний шаг - привязка электронной почты и загрузка сканов документов, требуемых для смены паспорта (паспорт гражданина РФ, СНИЛС, при необходимости - справка о месте жительства). После завершения всех пунктов пользователь получает подтверждение о создании личного кабинета и может приступать к оформлению заявления.

Кратко о ключевых действиях:

Открыть сайт и выбрать «Регистрация».
Ввести телефон, получить и ввести код подтверждения.
Создать пароль, подтвердить e‑mail.
Заполнить персональные данные, проверить их автоматической верификацией.
Прикрепить сканы необходимых документов.
Получить сообщение о успешном создании аккаунта.

2.2. Заполнение электронной формы

Для подачи заявления на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо корректно заполнить электронную форму.

Откройте раздел «Паспорт» в личном кабинете, выберите пункт «Замена паспорта».
В появившейся форме укажите серию и номер текущего документа, дату его выдачи и орган, выдавший паспорт.
Введите личные данные: фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, гражданство. При необходимости укажите прежнее место жительства, если оно отличается от текущего.
Укажите новый адрес регистрации, совпадающий с адресом, указанным в паспорте, или подтвердите отсутствие изменений.
При выборе причины замены отметьте соответствующий пункт (утрата, повреждение, изменение фамилии и тому подобное.) и приложите скан или фото подтверждающих документов.
Прикрепите фотографию, соответствующую требованиям: размер 3,5 × 4,5 см, фон светлый, лицо чётко видно.
Проверьте все введённые сведения, исправьте обнаруженные ошибки.
Нажмите кнопку «Отправить», подтвердите действие кодом из СМС или токеном.

После отправки заявления система автоматически сформирует чек и присвоит номер заявки. По статусу заявки можно следить в личном кабинете, получив уведомление о готовности нового паспорта к выдаче.

2.2.1. Персональные данные

Для замены паспорта в личном кабинете госуслуг необходимо предоставить актуальные персональные данные. Система принимает только проверенные сведения, поэтому каждый элемент должен быть точным и соответствовать документам.

Основные данные, требуемые при оформлении заявки:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Все указанные сведения проверяются автоматически через федеральные базы данных. При несоответствии система отклонит запрос и выдаст сообщение об ошибке. После успешной верификации пользователь получает уведомление о готовности нового паспорта к выдаче.

2.2.2. Причина замены паспорта

Причина замены паспорта определяется нормативными требованиями и личными обстоятельствами владельца. При обращении в онлайн‑сервис Госуслуг необходимо указать конкретный повод, иначе заявка будет отклонена.

Срок действия документа истёк или скоро истечёт.
Страницы повреждены, исписаны, оторвано покрытие.
Фамилия, имя, отчество изменились в результате брака, развода или официального переоформления.
Гражданство изменилось, требуется новый документ соответствующего государства.
Паспорта утрачены, украдены или повреждены в результате чрезвычайных ситуаций.
Требуется обновление биометрических данных (фото, отпечатки) из‑за значительных изменений внешности.
Необходимость получения паспорта с новым форматом или дополнительными функциями (например, электронный подпись).

Указание причины в заявке позволяет системе автоматически подобрать нужный тип услуги и ускорить процесс выдачи нового паспорта.

2.2.3. Загрузка фотографии

Для оформления замены паспорта в личном кабинете портала Госуслуги требуется загрузить актуальную фотографию.

Требования к изображению:

формат JPEG или PNG;
размер не менее 500 KB и не более 5 MB;
разрешение не менее 600 × 800 px;
фон однотонный светлый, без теней;
лицо полностью видно, глаза открыты, без аксессуаров, закрывающих черты.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Загрузить фото».
В появившемся окне выберите файл, соответствующий требованиям.
Подтвердите загрузку, дождитесь появления миниатюры с пометкой «Успешно загружено».

После подтверждения система автоматически проверит соответствие изображения установленным критериям. При несоответствии появится сообщение с указанием причины (неправильный размер, плохой фон, закрытые глаза). Исправьте ошибку и повторите загрузку. После успешного прохождения проверки фотография будет привязана к заявлению о замене паспорта.

2.2.4. Выбор подразделения МВД

При оформлении замены паспорта в личном кабинете Госуслуг после ввода персональных данных появляется поле «Подразделение МВД». Выбор подразделения происходит по следующему алгоритму:

Укажите регион проживания. Система автоматически формирует список отделений, обслуживающих данный район.
При необходимости уточните город или район, чтобы отобрать ближайшее отделение.
Проверьте, предоставляет ли выбранное подразделение услугу выдачи нового паспорта (информация о доступных сервисах указана в описании каждого отделения).
Оцените загруженность: в карточке каждого отделения отображается примерный срок ожидания и количество свободных мест.
Подтвердите выбор, нажав кнопку «Выбрать». После подтверждения система запрашивает подтверждение адреса, указанный в заявке, и фиксирует выбранное подразделение.

Если в списке нет нужного отделения, используйте поиск по коду подразделения или обратитесь к справочнику на сайте МВД. После окончательного подтверждения заявка переходит в обработку, и в личном кабинете появляется статус с указанием даты посещения выбранного отделения.

2.3. Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины за замену паспорта в личном кабинете сервиса Госуслуги осуществляется онлайн и обязана быть завершена до подачи заявления.

Для выполнения платежа необходимо:

Войти в личный кабинет, выбрать услугу «Замена паспорта».
Открыть раздел «Оплата», где указана актуальная сумма пошлины.
Выбрать удобный способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банк.
Подтвердить транзакцию, введя проверочный код, полученный от банка.
Сохранить полученный чек или скриншот подтверждения - он понадобится при оформлении заявления.

После успешного поступления средств система автоматически обновит статус заявки, позволяя продолжить процесс замены документа. Если платеж не прошёл, рекомендуется проверить баланс карты и ограничения банка, после чего повторить попытку.

3. Отслеживание статуса заявления

3.1. Уведомления от Госуслуг

Уведомления от сервиса Госуслуги информируют о каждом этапе процедуры замены паспорта, инициированной через личный кабинет. После отправки заявки система автоматически генерирует сообщение о получении документов, указывая номер заявки и срок рассмотрения. При изменении статуса (например, проверка данных завершена, требуется дополнительный документ) пользователь получает отдельное уведомление с указанием требуемых действий. Когда паспорт готов к выдаче, система отправляет финальное сообщение с инструкциями по получению.

Типы уведомлений:

электронная почта - детальная информация и ссылки на личный кабинет;
SMS‑сообщение - краткое оповещение о смене статуса;
push‑уведомление в мобильном приложении - мгновенное оповещение на смартфоне.

Настройки уведомлений находятся в разделе «Профиль» личного кабинета. Пользователь может включать или отключать каждый канал, задавать предпочтительный язык и указывать контактные данные. Изменения вступают в силу немедленно, гарантируя своевременное получение информации без лишних задержек.

3.2. Проверка статуса в личном кабинете

Проверка статуса заявки в личном кабинете - неотъемлемый этап процесса обновления паспорта онлайн. После отправки заявления система фиксирует каждое действие, позволяя пользователю в любой момент оценить текущее положение дел.

Для доступа к статусу выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет на портале Госуслуг;
откройте раздел «Мои услуги»;
найдите пункт «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Статус заявки»;
ознакомьтесь с отображаемой информацией.

На странице статуса указаны:

текущий этап обработки (приём, проверка, изготовление, готов к выдаче);
ориентировочная дата завершения текущего этапа;
комментарии сотрудника (требования к дополнительным документам, уточнения);
возможность скачать подтверждающий документ (квитанцию, уведомление).

При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанную почту и в мобильное приложение. Если статус переходит в «Готов к выдаче», необходимо записаться на приём в отделение через кнопку «Записаться». При появлении пометки «Требуется документ» загрузите недостающие файлы в раздел «Документы заявки» и отправьте на проверку.

4. Посещение МВД

4.1. Документы для предоставления

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить комплект документов, подтверждающих личность и право на изменение. Отсутствие любого из перечисленных файлов приводит к отклонению заявки.

Электронная форма заявления о замене (генерируется в системе);
Скан первой страницы действующего паспорта (основной документ удостоверения);
СНИЛС в виде PDF‑файла (обязателен для большинства заявок);
ИНН (требуется, если указаны в личном кабинете);
Свидетельство о рождении (только для заявителей до 14 лет);
Согласие супруга/супруги (необходимо при совместном проживании в браке);
Справка о регистрации по месту жительства (требуется при смене адреса).

Все файлы должны соответствовать требованиям формата (PDF, JPG) и ограничений по размеру, указанных в интерфейсе сервиса. После загрузки система автоматически проверит комплект и перейдет к следующему этапу обработки.

4.2. Сроки получения нового паспорта

Сроки выдачи нового паспорта зависят от выбранного режима оформления и загруженности отделения МВД.

Стандартный порядок: после подачи заявки в личном кабинете Госуслуг паспорт готов в течение 30 рабочих дней. При этом в течение 10 рабочих дней поступает уведомление о готовности к выдаче.
Ускоренный режим: при оплате ускоренной услуги паспорт выдаётся за 10 рабочих дней. Уведомление о готовности приходит в течение 3 рабочих дней.
Экстренный режим (для граждан, находящихся в особых обстоятельствах): срок сокращён до 5 рабочих дней, уведомление отправляется в течение 24 часов.

Сроки считаются с момента подтверждения оплаты и завершения всех проверок данных. При возникновении ошибок в заявке сроки могут увеличиваться, поэтому необходимо внимательно проверять вводимую информацию перед отправкой. Если сроки превышены, в личном кабинете отображается статус задержки и предлагаются варианты решения.

5. Возможные проблемы и решения

5.1. Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления означает, что система не приняла запрос на замену документа, и процесс смены паспорта онлайн прервался. Причина отказа фиксируется в личном кабинете, где пользователю доступна полная информация о статусе.

несоответствие загруженных файлов требованиям (нечитаемый скан, неверный формат);
указание неверных персональных данных (ошибки в ФИО, дате рождения);
отсутствие обязательных реквизитов (отсутствует номер старого паспорта);
наличие незакрытых обязательств (неоплаченные штрафы, судебные решения);
превышение допустимого количества заявок за определённый период.

После получения отказа необходимо исправить выявленные недостатки и повторно отправить заявление. Если причина неясна, рекомендуется открыть запрос в службу поддержки через личный кабинет и уточнить детали. Повторная подача без исправления ошибок приводит к тому же результату.

5.2. Ошибки в заполненных данных

При подаче заявки на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг ошибки в заполненных данных приводят к отклонению заявления и задержке получения нового документа.

Ошибки в ФИО: указание неверного написания, отсутствие отчества или использование неофициальных сокращений.
Дата рождения: ввод даты в неверном формате или с опечаткой, что делает её несовместимой с данными в базе.
Серия и номер старого паспорта: переставленные цифры, пропущенные знаки или ввод лишних символов.
Адрес регистрации: указание устаревшего или неполного адреса, отсутствие дома/корпуса/квартиры.
Контактный телефон: отсутствие кода региона, использование виртуального номера, который не принимает SMS‑сообщения.

Последствия ошибок: автоматическое возвращение заявки в статус «нужна доработка», необходимость повторного ввода всех полей, увеличение срока оформления. Чтобы избежать повторных обращений, проверяйте каждое поле перед отправкой, сравнивайте данные с официальными документами и используйте автозаполнение только после подтверждения корректности.

Если ошибка обнаружена после отправки, откройте заявку в личном кабинете, нажмите «Редактировать» и внесите исправления. После сохранения система мгновенно переходит к проверке, и процесс продолжится без дополнительных задержек.

5.3. Задержка выдачи паспорта

Задержка выдачи паспорта при оформлении через личный кабинет Госуслуг обычно связана с несколькими факторами.

Неполный пакет документов, указанный в заявке, приводит к возврату заявления и необходимости повторного заполнения.
Ошибки в данных (фамилия, дата рождения, серия прежнего паспорта) вызывают автоматическую проверку и откладывают процесс.
Перегрузка регионального отделения ФМС в пиковые периоды (праздники, сезонные миграции) увеличивает срок обработки.

Для минимизации риска задержки рекомендуется:

Тщательно проверить соответствие всех сканов требованиям сервиса.
Ввести данные точно так, как они указаны в оригиналах.
Отслеживать статус заявки в личном кабинете и оперативно реагировать на запросы о доработке.

Если срок выдачи превышает установленный норматив (обычно 30 дней), необходимо обратиться в отделение ФМС по телефону горячей линии или через онлайн‑чат, указав номер заявления и дату подачи. Служба обязана предоставить объяснение причины задержки и предложить варианты ускорения процесса.

6. Дополнительная информация

6.1. Замена паспорта несовершеннолетним

Для замены паспорта у несовершеннолетнего через сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Открыть личный кабинет, подтвердив личность с помощью двухфакторной аутентификации.
Выбрать услугу «Замена паспорта» и указать, что заявка относится к ребёнку.
Загрузить скан или фотографию текущего паспорта ребёнка, а также свидетельства о рождении.
Прикрепить согласие одного из родителей, оформленное в электронном виде, и документ, подтверждающий их полномочия (свидетельство о браке или нотариальная доверенность).
Указать адрес доставки нового документа и выбрать удобный способ получения (почтовая служба или пункт выдачи).
Подтвердить оплату госпошлины через банковскую карту или электронный кошелёк.
Отправить заявку и дождаться уведомления о её статусе.

После подтверждения всех данных система автоматически формирует заявку, передаёт её в отдел по работе с документами и генерирует номер отслеживания. В течение 10‑15 рабочих дней новый паспорт будет готов к выдаче. При получении необходимо предъявить оригинал согласия родителей и паспорт заявителя.

6.2. Замена паспорта по утере или краже

Замена паспорта, утерянного или украденного, возможна через личный кабинет на портале государственных услуг. Пользователь получает возможность оформить заявление без визита в отделение, получив документ в установленный срок.

Для начала необходимо иметь активный аккаунт, подтверждённый номер телефона и электронную почту. Учетная запись должна быть привязана к персональному идентификатору (ИНН/СНИЛС) или подтверждена через Госуслуги‑профиль.

Требуемые документы:

заявление о замене (формируется автоматически);
копия полиса страхования жизни (при наличии);
заявление в полицию о происшествии (при краже);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция).

Процесс оформления:

Войти в личный кабинет, выбрать услугу «Замена паспорта по утере или краже».
Заполнить форму, указав причину утраты и данные о паспорте.
Прикрепить скан или фото требуемых документов.
Оплатить госпошлину через онлайн‑сервис.
Подтвердить отправку заявления и сохранить номер заявки.

Госпошлина составляет 1 500 рублей; оплата происходит мгновенно, подтверждение приходит на электронную почту. Срок изготовления нового паспорта - от 10 до 15 рабочих дней, в течение которых заявка отслеживается в личном кабинете.

После получения готового паспорта необходимо:

зайти в кабинет, подтвердить получение;
выбрать удобный пункт выдачи (почтовое отделение, МФЦ);
предъявить оригинал заявления и подтверждение личности при получении.

Все действия выполняются в единой системе, без необходимости обращения в отделение миграционной службы.

6.3. Сроки действия паспорта

Срок действия внутреннего паспорта гражданина РФ составляет 10 лет для лиц, достигших 14 лет, и 5 лет для детей до 14 лет. Паспорта, выданные до 2006 года, действуют 5 лет независимо от возраста владельца. Паспорта, оформленные после 2006 года, имеют срок 10 лет, а для детей до 14 лет - 5 лет.

Если до истечения срока действия остаётся менее 6 месяцев, рекомендуется подать заявку на замену через онлайн‑сервис государственных услуг. При подаче в личном кабинете система автоматически проверит дату окончания действия документа и предложит выбрать тип новой выдачи (повторный, заменяющий или новый).

Основные требования к срокам действия:

При подаче заявления срок действия текущего паспорта должен быть не менее 6 месяцев.
При получении нового паспорта срок действия начинается с даты выдачи и не может быть продлён.
При просрочке срока действия документ считается недействительным, и его замена обязательна до начала использования в официальных целях.

Для ускорения процесса необходимо подготовить скан или фото текущего паспорта, заполнить обязательные поля в личном кабинете и подтвердить оплату госпошлины. После проверки данных система выдаст дату получения нового паспорта, обычно в течение 10‑15 рабочих дней.