Смена фамилии после замужества через портал Госуслуги

Подготовка к смене фамилии

Документы для оформления заявления

Паспортные данные

Смена фамилии после брака через сервис Госуслуги требует корректного оформления паспортных сведений.

Для подачи заявления необходимо указать следующие данные из паспорта:

серия и номер;
дата и место выдачи;
орган, выдавший документ;
идентификационный номер (ИНН) при необходимости;
текущая фамилия, имя, отчество.

Процесс обновления выглядит так:

Авторизация на портале государственным сертификатом или паролем.
Выбор услуги «смена фамилии после брака».
Заполнение полей, соответствующих перечисленным паспортным данным.
Прикрепление скана действующего паспорта и свидетельства о браке.
Отправка заявления и ожидание подтверждения в личном кабинете.

После одобрения система генерирует заявку на замену паспорта. В новом документе отражаются:

изменённая фамилия;
прежняя серия и номер сохраняются до получения нового паспорта;
обновлённые сведения о месте и дате выдачи, если они изменились.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без посещения отделения МФЦ. Использование точных паспортных данных гарантирует быструю обработку и получение нового удостоверения.

Свидетельство о браке

«Свидетельство о браке» - официальный документ, фиксирующий факт заключения брака и содержащий сведения о супруге, дате и месте регистрации. В системе электронных государственных услуг документ служит подтверждением права на изменение фамилии после вступления в брак.

Для изменения фамилии через портал Госуслуги требуется загрузить электронную копию «Свидетельства о браке» в личный кабинет. Копия должна быть в формате PDF или JPG, чёткой и полностью читаемой. После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных в документе и в заявлении на изменение фамилии.

Основные действия:

Обратиться в отдел ЗАГСа для получения оригинала «Свидетельства о браке» либо запросить его в электронном виде через портал государственных услуг.
При получении оригинала оформить скан‑копию, соблюдая разрешение не менее 300 dpi.
В личном кабинете Госуслуг открыть раздел «Изменение фамилии», загрузить подготовленную копию и подтвердить заявку.
Дождаться уведомления о завершении обработки; в случае необходимости предоставить дополнительные сведения в течение установленного срока.

Электронный запрос обрабатывается в течение пяти рабочих дней. После подтверждения в личном кабинете доступен новый паспорт с изменённой фамилией.

Другие необходимые документы

Для оформления фамильного изменения через онлайн‑сервис необходимо подготовить не только свидетельство о браке и паспорт, но и ряд дополнительных бумаг, подтверждающих личность и правоспособность заявителя.

К основным вспомогательным документам относятся:

справка о регистрации по месту жительства, получаемая в отделе по месту жительства;
документ, подтверждающий отсутствие ограничений на изменение имени (при необходимости);
копия свидетельства о рождении, если требуется подтвердить прежнее имя;
доверенность, оформленная в случае подачи заявления представителем.

В случае изменения фамилии в документах, связанных с профессиональной деятельностью, требуется также:

справка с места работы, подтверждающая текущий статус сотрудника;
копия диплома или сертификата, если фамилия указана в официальных квалификационных документах.

При наличии ранее изменённого имени в загранпаспорте, требуется предоставить его копию и заявление о согласовании новой фамилии в международном документе.

Все перечисленные бумаги должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ, и загружены в личный кабинет на портале государственных услуг. После загрузки система проверяет соответствие требований и формирует уведомление о готовности к дальнейшему рассмотрению.

Условия для подачи заявления онлайн

Смена фамилии после брака доступна через личный кабинет на портале государственных услуг. Подать заявление онлайн можно только при соблюдении чётко определённых условий.

Наличие активного аккаунта в системе Госуслуги, подтверждённого по телефону и электронному адресу.
Оформление официального брака, подтверждённого свидетельством о регистрации брака, выданным в электронном виде или отсканированным документом.
Действующий паспорт гражданина Российской Федерации, загруженный в личный кабинет.
СНИЛС, привязанный к аккаунту, и актуальная контактная информация.
Согласие на обработку персональных данных, оформленное в электронном виде.

Технические требования к документам: файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми. Электронная подпись не требуется, но рекомендуется использовать усиленную аутентификацию для ускорения проверки.

После загрузки всех необходимых материалов система автоматически проверяет соответствие требованиям и формирует заявление. При положительном результате запрос поступает в регистрирующий орган, где производится изменение фамилии в паспорте и других удостоверяющих документах. Время обработки обычно не превышает 30 дней.

Порядок действий на портале Госуслуги

Авторизация и поиск услуги

Вход в личный кабинет

Для изменения фамилии после заключения брака необходимо сначала войти в личный кабинет портала Госуслуги. Доступ к сервису открывается через веб‑сайт или мобильное приложение.

Для входа выполните последовательные действия:

Откройте страницу https://www.gosuslugi.ru или запустите приложение.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите номер СНИЛС, пароль от учётной записи и нажмите «Продолжить».
Подтвердите вход, получив одноразовый код по SMS, и введите его в соответствующее поле.
После успешной аутентификации появится главный экран личного кабинета.

В личном кабинете выберите раздел «Мои услуги», затем пункт «Смена фамилии». Заполните форму заявления, загрузите скан или фото свидетельства о браке и подтвердите отправку. Система автоматически сформирует запрос в органы ЗАГС, после чего фамилия будет изменена в государственных реестрах.

Поиск услуги «Государственная регистрация перемены имени»

Для изменения фамилии после заключения брака через портал Госуслуги необходимо сначала найти услугу «Государственная регистрация перемены имени». Поиск выполняется в личном кабинете после входа в систему.

Процедура поиска:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
В строке поиска введите точное название услуги «Государственная регистрация перемены имени».
В результатах выберите пункт с соответствующим названием.
Нажмите кнопку «Перейти к услуге» для открытия формы подачи заявления.

После открытия формы заполните обязательные поля, загрузите требуемые документы и отправьте заявку. Система автоматически сформирует расписку о приёме и предоставит информацию о сроках обработки.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Для изменения фамилии после заключения брака в личном кабинете государственного сервиса необходимо корректно внести персональные сведения. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и задержке процесса.

Для заполнения формы требуются следующие элементы:

«Фамилия» - текущая фамилия, указанная в паспорте.
«Имя» - имя, соответствующее документу.
«Отчество» - при наличии.
«Дата рождения» - в формате ДД.ММ.ГГГГ.
«СНИЛС» - номер страхового полиса.
«Серия и номер паспорта» - идентифицируют документ, подтверждающий личность.
«ИНН» - если он указан в официальных записях.
«Семейное положение» - выбирается статус «замужем/женат».
«Дата регистрации брака» - дата, указана в свидетельстве о браке.
«Свидетельство о браке» - загрузка скана в требуемом формате.

После ввода данных необходимо:

Проверить соответствие введённого с документами.
Прикрепить скан свидетельства о браке и паспорта.
Нажать кнопку «Отправить заявку».
Дождаться автоматического подтверждения о приёме заявления.

Система автоматически сверяет сведения с базами МВД и ФСРАР. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, указывающее конкретный пункт, требующий исправления. После успешной проверки заявка переходит в очередь на обработку, и в течение пяти рабочих дней меняется фамилия в официальных реестрах.

Указание новой фамилии

Указание новой фамилии в онлайн‑сервисе государственных услуг требует точного ввода данных. При оформлении изменения после заключения брака следует выполнить несколько обязательных действий.

Для начала необходимо подготовить:

свидетельство о браке в оригинале и в электронном виде;
паспорт гражданина РФ;
документ, подтверждающий изменение фамилии (при необходимости).

После загрузки необходимых файлов откройте раздел «Смена фамилии» и найдите поле «Новая фамилия». Введите фамилию exactly as it appears in the marriage certificate, без сокращений и ошибок. При вводе допускаются только кириллические символы; латинские буквы и специальные знаки будут отклонены системой.

Далее проверьте соответствие:

фамилия должна совпадать с указанием в свидетельстве о браке;
в поле «Фамилия (латиница)» при необходимости укажите транслитерацию по ГОСТ 7.79‑2000;
отсутствие пробелов в начале и в конце строки.

После подтверждения правильности данных нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически проверит загруженные документы и, при отсутствии несоответствий, сформирует уведомление о принятии заявления. В течение пяти рабочих дней пользователь получит сообщение о завершении процедуры и возможность скачать подтверждающий документ.

Прикрепление сканов документов

Для подачи заявления о смене фамилии после заключения брака через сервис Госуслуги необходимо прикрепить сканы обязательных документов.

Оригинал свидетельства о браке, сканированный в виде цветного изображения;
Документ, подтверждающий прежнюю фамилию (паспорт, свидетельство о рождении);
Заявление о смене фамилии, заполненное в электронном виде;
При необходимости согласие супруга, оформленное нотариально.

Требования к файлам: формат PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi, размер каждого файла не превышает 5 МБ. При загрузке следует убедиться, что все страницы полностью видны, отсутствуют тени и размытость.

Последовательность загрузки: открыть личный кабинет, выбрать услугу «Смена фамилии», перейти в раздел «Прикрепление документов», нажать кнопку «Добавить файл», выбрать соответствующий скан, подтвердить загрузку. После загрузки система автоматически проверит формат и размер; при несоответствии появится сообщение об ошибке.

Рекомендации: предварительно проверить файлы в просмотрщике, убедиться в правильном названии (например, «Свидетельство_брака.pdf»), использовать стабильное интернет‑соединение, выполнить загрузку в рабочее время для ускоренной обработки.

Корректно прикреплённые сканы ускоряют проверку заявления и позволяют получить новое удостоверение личности без дополнительных визитов в отделения.

Выбор даты и времени посещения ЗАГСа

При оформлении изменения фамилии после заключения брака через электронный сервис необходимо заранее определить удобный день и час визита в ЗАГС. Выбор даты и времени напрямую влияет на скорость получения нового свидетельства и последующего обновления документов.

Для выбора оптимального слота следует выполнить последовательные действия:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги, открыть раздел «Запись в ЗАГС».
Указать тип услуги - изменение фамилии.
Просмотреть календарь доступных дат, отмеченных цветом «свободно».
Выбрать дату, не совпадающую с официальными праздничными днями и выходными, чтобы избежать переноса визита.
Выбрать час, учитывая продолжительность процедуры (обычно 30-45 минут).
Подтвердить запись, сохранить электронный билет и распечатать его для предъявления в отделе.

При выборе даты учитывайте личный график, сроки подачи заявления в органы ЗАГС (не более 30 дней с момента регистрации брака) и наличие необходимых документов. Приоритет отдается утренним часам, когда очередь минимальна, а сотрудники работают с полным ресурсом.

После подтверждения визита рекомендуется за сутки проверить статус записи в личном кабинете и при необходимости изменить выбранный слот, используя функцию «Перенос». Такой подход гарантирует своевременное оформление фамильных изменений без лишних задержек.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Смена фамилии после заключения брака через портал Госуслуги требует оплаты государственной пошлины. Платёж может быть произведён несколькими способами, каждый из которых полностью поддерживается системой.

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) - ввод реквизитов в онлайн‑форме, мгновенное списание.
Электронный кошелёк (ЮКасса, Яндекс.Деньги, СБП) - перевод по номеру телефона или QR‑коду.
Онлайн‑банкинг - оплата через личный кабинет банка, подтверждение по SMS.
Платёжный терминал - ввод кода услуги, наличные или карта.
Почтовый отдел - оплата наличными в отделении связи, получение квитанции.

Для каждой опции система автоматически формирует чек, который сохраняется в личном кабинете. При выборе банковской карты требуется лишь ввести номер, срок действия и CVV‑код. Электронные кошельки используют привязанный номер телефона; подтверждение происходит через одноразовый код. Онлайн‑банкинг требует авторизации в банковском приложении и подтверждения операции. Платёжные терминалы и почтовые отделения позволяют оплатить наличными, при этом сотрудник выдаёт распечатанный чек. После успешного платежа статус заявки меняется на «Оплачено», и процесс изменения фамилии продолжается без дополнительных действий.

Размер госпошлины

Размер госпошлины за изменение фамилии после заключения брака через портал Госуслуги фиксирован государством. На 2025 год установленная сумма составляет «2000 рублей». При наличии определённых оснований плательщик освобождается от оплаты:

наличие инвалидности I-III группы;
статус участника Великой Отечественной войны;
подтверждённый статус многодетной семьи;
получение статуса ветерана труда.

Оплата производится онлайн через личный кабинет на портале. После выбора услуги в форме заявки система предлагает сразу перейти к оплате картой, электронным кошельком или банковским переводом. Квитанция об оплате автоматически прикрепляется к заявлению и доступна в разделе «История операций».

При отсутствии освобождения от уплаты госпошлины необходимо обеспечить наличие средств на карте, иначе заявка будет отклонена. После подтверждения оплаты заявка переходит в статус «на рассмотрении», и в течение 10 рабочих дней осуществляется изменение фамилии в паспорте и других документах.

Что делать после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Отправка заявления о смене фамилии после брака через портал Госуслуги требует постоянного контроля статуса. После подтверждения регистрации в системе статус меняется автоматически, и пользователю доступна полная информация о текущем этапе обработки.

Для отслеживания статуса достаточно выполнить несколько простых действий:

Войти в «Личный кабинет» на сайте Госуслуг.
Открыть раздел «Мои заявления».
Выбрать нужную заявку, где в поле «Статус» отображается текущий статус (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Требуются документы»).
При необходимости нажать кнопку «Получить уведомление», чтобы система отправляла сообщения на привязанный телефон или электронную почту.

В поле «Статус» могут появиться следующие варианты:

«На рассмотрении» - заявление находится в процессе проверки.
«Требуются документы» - требуется загрузить недостающие справки или сканы.
«Одобрено» - фамилия изменена, документ готов к получению.
«Отклонено» - указана причина отказа, возможна повторная подача.

Для ускорения процесса следует:

Своевременно загружать все требуемые файлы в формате PDF, размером не более 5 МБ.
Проверять корректность введённых данных перед отправкой.
Подтверждать получение уведомлений, чтобы не пропустить запросы от службы поддержки.

Регулярный просмотр раздела «Мои заявления» гарантирует своевременное реагирование на изменения статуса и позволяет завершить процедуру без лишних задержек.

Посещение ЗАГСа

Подписание документов

Подписание документов - ключевой этап при изменении фамилии после заключения брака через портал Госуслуги. Система требует подтверждения согласия заявителя на внесение изменений в официальные записи.

Заявление о смене фамилии (форма 12‑01);
Паспорт гражданина РФ (скан или фото);
Свидетельство о браке (оформленное в ЗАГСе);
Согласие супруга (при необходимости);
Доверенность, если процесс осуществляется представителем.

Электронная подпись оформляется в несколько шагов. Сначала необходимо войти в личный кабинет Госуслуг, выбрать услугу «Смена фамилии» и загрузить требуемые файлы. После загрузки система предложит подтвердить действие с помощью «Электронной подписи». Пользователь вводит пароль от сертификата, подтверждает подпись кнопкой «Подписать». Подтверждение фиксируется в базе данных, и документ считается подписанным.

После завершения подписи система автоматически проверяет соответствие данных, сверяет сведения с базой МВД и формирует уведомление о статусе заявки. Уведомление отправляется на привязанную электронную почту и в личный кабинет. При положительном результате заявление переходит в очередь на обработку специалистами ЗАГСа. При обнаружении ошибок система выдаёт сообщение с указанием недостающих или некорректных данных, требуя их исправления и повторного подписания.

Получение нового свидетельства

Смена фамилии после брака через онлайн‑сервис «Госуслуги» подразумевает получение нового свидетельства, где указана обновлённая фамилия.

Для оформления документа выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет сервиса, подтвердите личность через SMS‑код.
Откройте форму «Изменение фамилии в свидетельстве о браке».
Прикрепите скан‑копии паспорта, старого свидетельства и брачного договора (если требуется).
Оплатите госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Отправьте заявку на обработку.

После подачи запрос поступает в регистрирующий орган, где специалисты проверяют соответствие представленных документов. Ожидание обычно занимает от пяти до десяти рабочих дней; статус можно отслеживать в личном кабинете.

По завершении обработки появляется уведомление о готовности нового свидетельства. Варианты получения:

электронный документ в формате PDF, который можно распечатать на официальной бумаге;
личный приход в многофункциональный центр для получения оригинального экземпляра.

При получении проверьте точность фамилии, подписи и печати. Готовый документ подтверждает законность изменения имени и может быть использован при оформлении паспортов, банковских карт и иных официальных бумаг.

Замена других документов после смены фамилии

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации - основной документ, удостоверяющий личность и гражданство. При изменении фамилии после заключения брака через сервис Госуслуги паспорт требует обновления, иначе данные в документе не совпадают с данными в системе регистрации граждан.

Для подачи заявки на изменение фамилии в паспорте необходимо подготовить следующие материалы:

заявление о смене фамилии, оформленное в электронном виде на портале государственных услуг;
оригинал и копию свидетельства о браке;
действующий паспорт (для сканирования страниц с личными данными);
фотографию, соответствующую требованиям ФМС (цветная, размер 35 × 45 мм, фон белый);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, полученная в личном кабинете).

После загрузки документов система проверяет корректность заполнения полей и соответствие форматов файлов. При отсутствии ошибок заявка переходит в статус «на рассмотрении». Оператор проверяет подлинность представленных документов, сопоставляет сведения с ЕГРН и, при положительном решении, формирует приказ о выдаче нового паспорта.

Срок изготовления обновлённого паспорта обычно составляет от 10 до 30 календарных дней. Уведомление о готовности документа приходит в личный кабинет, где можно выбрать способ получения: в отделении МВД по месту жительства или в пункте выдачи, указав удобное время.

Обновлённый паспорт фиксирует новую фамилию во всех графах, включая серию, номер и дату выдачи, что обеспечивает согласованность данных в государственных реестрах и упрощает дальнейшее взаимодействие с организациями, требующими подтверждения личности.

Загранпаспорт

Смена фамилии после брака через портал Госуслуги требует обновления заграничного паспорта. После изменения фамилии в личном кабинете необходимо оформить новый документ, иначе паспорт будет недействителен при пересечении границы.

Для получения загранпаспорта с новой фамилией требуются:

заявление, поданное онлайн через Госуслуги;
оригинал свидетельства о браке;
действующий внутренний паспорт с обновлённой фамилией;
старый заграничный паспорт (при наличии);
квитанция об уплате госпошлины.

Процедура состоит из трёх этапов:

Заполнение электронного заявления.
Приём в пункт выдачи документов для сдачи биометрии и проверки оригиналов.
Получение готового заграничного паспорта в течение установленного срока (обычно 10‑15 рабочих дней).

Оплата госпошлины производится онлайн или в банке по реквизитам, указанным в личном кабинете. При получении нового паспорта старый документ сдается в пункт выдачи; в случае его утери оформляется справка о потере и производится повторная выдача.

После завершения всех шагов новый заграничный паспорт будет выдан с актуальной фамилией, что гарантирует беспрепятственное путешествие за границу.

Водительское удостоверение

После регистрации брака необходимо отразить новую фамилию в водительском удостоверении. Делается это через официальный сервис Госуслуги, без посещения отделения ГИБДД.

Для подачи заявления требуются:

паспорт гражданина РФ;
свидетельство о браке;
действующее водительское удостоверение;
документ, подтверждающий регистрацию по новому адресу (при необходимости).

Процедура состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя пароль и СМС‑код.
Выберите услугу «Обновление персональных данных в водительском удостоверении».
Заполните электронную форму, указав новую фамилию, серию и номер текущего удостоверения.
Прикрепите скан‑копии перечисленных документов.
Оплатите государственную пошлину онлайн (примерно 400 рублей) через банковскую карту.
Отправьте заявку и сохраните полученный номер обращения.

Срок обработки обычно составляет 10‑15 рабочих дней. После одобрения в личном кабинете появляется уведомление о готовности нового документа, которое можно распечатать в виде электронного свидетельства до получения бумажного удостоверения в ГИБДД.

Рекомендации:

проверяйте соответствие фамилии в паспорте и в заявке, чтобы избежать отклонения;
сохраняйте копию подтверждения оплаты и номера обращения до завершения процесса;
при изменении фамилии в других официальных документах (паспорт, полис ОСАГО) повторите аналогичную процедуру, чтобы избежать несоответствий.

СНИЛС и ИНН

При изменении фамилии после брака через портал Госуслуги необходимо синхронно обновить данные в государственных реестрах. СНИЛС и ИНН - ключевые идентификаторы, которые должны отражать новую фамилию, иначе возможны задержки в получении государственных услуг.

Для СНИЛС требуется:

вход в личный кабинет на Госуслуги;
выбор услуги «Изменение данных в ПФР»;
загрузка скана свидетельства о браке;
подтверждение изменения фамилии в системе.

После подтверждения система автоматически обновит запись в базе ПФР, и новый СНИЛС будет доступен в личном кабинете.

Для ИНН процедура аналогична:

вход в личный кабинет;
выбор услуги «Корректировка данных налогоплательщика»;
загрузка документа, подтверждающего изменение фамилии;
подтверждение операции.

Обновлённый ИНН появляется в личном кабинете после проверки. Отсутствие актуализации этих номеров приводит к отказу в получении справок, выплат и подтверждению правоспособности в финансовых операциях. Поэтому после изменения фамилии следует незамедлительно выполнить обе процедуры.

Банковские карты и счета

Смена фамилии после брака, оформленная через портал «Госуслуги», требует обновления данных в банковских картах и счетах. Банки получают уведомление о смене персональных данных и обязаны отразить изменения в своих системах.

Для корректного обновления необходимо выполнить несколько действий:

Подать заявление о смене фамилии в личном кабинете портала.
Сохранить полученный справочный документ, подтверждающий изменение фамилии.
Предоставить банк копию справки через личный кабинет банка, мобильное приложение или в отделении.
Ожидать подтверждения от банка о внесении изменений в карточный профиль и реквизиты счета.

Документы, требуемые банком, включают:

Справка о смене фамилии, выданная через портал.
Паспорт с новой фамилией (при наличии).
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при необходимости.

После подачи всех материалов банк обычно в течение 5‑10 рабочих дней вносит изменения в базу данных, переиздаёт карты с новым именем и обновляет выписки. В случае отказа в выдаче новой карты необходимо уточнить причину у сотрудника банка и предоставить недостающие сведения.

Отсутствие своевременного обновления может привести к блокировке операций, отказу в проведении платежей и проблемам при онлайн‑транзакциях. Регулярная проверка статуса заявки в личном кабинете позволяет избежать задержек и гарантировать корректную работу банковских сервисов.

Часто задаваемые вопросы

Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления об изменении фамилии после заключения брака через портал Госуслуги фиксируются нормативными нормативами и зависят от степени готовности представленных документов.

Стандартный порядок обработки занимает 10-15 рабочих дней. При полном комплекте справок и отсутствии спорных вопросов процедура завершается в указанный срок без задержек.

Факторы, влияющие на длительность рассмотрения:

корректность заполнения онлайн‑формы;
наличие оригиналов или заверенных копий требуемых документов;
необходимость дополнительной проверки данных в государственных реестрах.

Ускоренный режим доступен при подаче заявления в электронном виде с использованием цифровой подписи. В этом случае срок сокращается до 5 рабочих дней, при условии мгновенного доступа к подтверждающим материалам.

Особые случаи (например, несовпадение данных в паспорте и свидетельстве о браке) могут продлить процесс до 30 рабочих дней, пока не будет устранена причина несоответствия.

Соблюдение требований к оформлению и своевременная загрузка всех подтверждающих файлов позволяют обеспечить минимальные сроки рассмотрения и быстро получить новое удостоверение личности.

Возможные причины отказа

При подаче заявления на изменение фамилии после заключения брака через портал Госуслуги возможны отказы. Причины отказа обычно фиксируются в официальном ответе и требуют корректировки данных или предоставления недостающих документов.

несоответствие данных в заявлении и в подтверждающих документах (паспорт, свидетельство о браке);
отсутствие согласия супруга, если изменение фамилии требует его подтверждения;
ошибка в указании новой фамилии (орфографическая, пунктуационная);
непредоставление обязательных приложений (копия свидетельства о браке, заявление о смене фамилии);
наличие ограничений в государственной реестровой записи (например, уже зарегистрированная фамилия в других документах);
несовпадение сведений о гражданстве или о регистрации по месту жительства;
технические проблемы при загрузке документов в системе (недоступные форматы, превышение размера файла).

Для устранения отказа необходимо тщательно проверить соответствие всех полей заявлению, обеспечить наличие всех требуемых приложений и при необходимости предоставить дополнительные сведения в соответствии с указаниями в ответе. После корректировки заявление можно повторно отправить через портал.

Что делать в случае отказа

Если запрос на изменение фамилии после брака отклонён, необходимо действовать последовательно.

Сначала уточнить причину отказа. Информацию можно получить в личном кабинете портала либо в ответном письме. Причина обычно указывается в виде кода или короткого пояснения.

Далее выполнить корректировку:

проверить правильность загруженных документов: свидетельство о браке, паспорт, заявление; убедиться, что они соответствуют требованиям сервиса;
при обнаружении ошибок исправить их и загрузить исправленные файлы;
при отсутствии ошибок обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи, указав номер заявки и код отказа.

Если исправление не устраняет проблему, подать повторную заявку. При этом:

собрать полный пакет документов, включающий оригиналы и сканы в требуемом формате;
заполнить новое заявление, внимательно проверив все поля;
приложить сопроводительное письмо с указанием ранее полученного кода отказа и описанием предпринятых действий.

В случае повторного отказа обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) или в отдел ЗАГС, где можно получить консультацию и оформить изменение фамилии в бумажном виде. Полученный документ затем загрузить в личный кабинет для завершения процедуры.

При возникновении спорных ситуаций подать жалобу в контролирующий орган по защите прав потребителей, указав номер заявки и приложив копии всех документов. Желающий быстро решить вопрос может воспользоваться услугой ускоренного рассмотрения, доступной за отдельную плату.