Проверка статуса поданного заявления на Госуслугах

1. Способы проверки статуса

1.1 Через личный кабинет

Личный кабинет - основной инструмент для получения информации о текущем состоянии вашей заявки в системе государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, указав логин и пароль.
В верхнем меню выберите раздел «Мои услуги».
В списке активных заявок найдите нужную запись; рядом отображается статус (например, «В обработке», «Одобрено», «Отказано»).
При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть историю изменений и ожидаемые сроки завершения.
При наличии новых событий система отправит уведомление на привязанную электронную почту или в мобильное приложение.

Дополнительные возможности личного кабинета:

фильтрация заявок по дате подачи и типу услуги;
скачивание справок о текущем статусе в формате PDF;
возможность подать повторный запрос или добавить недостающие документы прямо из карточки заявки.

1.2 По номеру заявления

Для получения информации о текущем состоянии обращения достаточно ввести уникальный номер заявки в поле поиска на портале государственных услуг.

Откройте страницу личного кабинета.
Введите номер заявления в строку «Номер обращения».
Нажмите кнопку «Показать статус».
Система отобразит один из возможных статусов: «В обработке», «Одобрено», «Отклонено», «Требуется дополнительная информация».

Если статус «Требуется дополнительная информация», нажмите на ссылку с деталями, чтобы узнать, какие документы необходимо предоставить. При статусе «Одобрено» доступна кнопка «Скачать решение». При статусе «Отклонено» отображается причина отказа и рекомендации по повторной подаче.

Для ускорения ответа проверьте, что номер введён без пробелов и ошибок. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через кнопку «Обратная связь» в правом верхнем углу интерфейса.

1.3 По уникальному идентификатору

Уникальный идентификатор заявки представляет собой постоянный номер, присваиваемый системе при её регистрации. Этот код сохраняет связь между пользователем и конкретным обращением, позволяя мгновенно получить актуальное состояние без поиска по другим параметрам.

Идентификатор доступен сразу после отправки обращения:

в подтверждающем письме, полученном на электронную почту;
в личном кабинете - в разделе «Мои обращения» рядом с каждой записью;
в распечатанном протоколе, если пользователь запросил печатную форму.

Для получения статуса по коду следует:

открыть личный кабинет на портале государственных услуг;
в поле поиска ввести уникальный номер заявки;
нажать кнопку «Показать статус»;
система отобразит текущий этап обработки, дату изменения и возможные действия.

Ответ включает:

статус обработки (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Отклонено»);
дату и время последнего обновления;
комментарии контролирующего органа, если они имеются;
ссылки на документы, требуемые для дальнейшего действия.

Распространённые проблемы:

ввод неверного символа (пропуск или лишний пробел) приводит к ошибке «Заявка не найдена»;
срок действия кода истекает через 90 дней после закрытия обращения, после чего статус недоступен;
при смене аккаунта необходимо использовать тот же идентификатор, иначе система не сопоставит запись.

2. Типы статусов заявлений

2.1 На рассмотрении

Статус «На рассмотрении» указывает, что заявка принята системой и передана в профильный орган для проверки. На этом этапе происходит оценка предоставленных документов, сверка данных и определение соответствия требованиям.

Пользователь может выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет на портале государственных услуг;
перейти в раздел «Мои обращения» и выбрать конкретное заявление;
ознакомиться с датой поступления и сроком обработки, указанным в карточке обращения;
при необходимости загрузить недостающие документы через кнопку «Добавить файл»;
при получении запроса от службы поддержки ответить в комментариях к заявке.

Если в течение установленного срока статус не изменяется, рекомендуется связаться с контактным центром через телефон или онлайн‑чат, указав номер обращения и дату подачи. Это ускорит уточнение причин задержки и поможет скорректировать процесс рассмотрения.

2.2 Утверждено

Статус «2.2 Утверждено» фиксирует окончательное одобрение заявления в системе государственных услуг. После появления этого статуса пользователь получает доступ к результатам обработки и может приступать к дальнейшим действиям.

Что делать при статусе «Утверждено»:

откройте подробный лист заявки - в нём указаны дата утверждения и номер реестра;
скачайте подтверждающий документ (постановление, сертификат, выписку) через кнопку «Скачать»;
при необходимости оформите полученный документ в электронном виде или распечатайте его;
проверьте сроки действия и обязательные последующие процедуры, указанные в приложении к заявке;
при возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через личный кабинет, указав номер заявки.

2.3 Отказано

Статус «2.3 Отказано» свидетельствует о том, что заявка завершена отрицательным решением. Причины отказа фиксируются в системе и могут включать:

несоответствие предоставленных сведений требованиям закона;
отсутствие обязательных документов;
ошибка в заполнении формы;
конфликт с уже существующей заявкой.

Для уточнения причины необходимо открыть карточку заявки в личном кабинете и изучить раздел «Решение». В этом же месте указаны рекомендации по исправлению ошибок.

Дальнейшие действия:

Сохранить копию решения и перечень недостающих или неверных данных.
Подготовить недостающие документы или скорректировать сведения.
Подать повторную заявку через кнопку «Повторить» либо загрузить исправленные материалы в текущую карточку.
При необходимости оформить апелляцию, используя форму «Обжалование решения», прикрепив подтверждающие документы.
При возникновении вопросов обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный центр.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещать отделения. После повторной подачи статус будет обновлён автоматически.

2.4 Требует доработки

Статус 2.4 - Требует доработки сигнализирует о том, что в заявлении обнаружены недочёты, препятствующие дальнейшему рассмотрению. Причины могут включать:

отсутствие обязательных документов;
некорректные или неполные сведения;
несоответствие формата загружаемых файлов требованиям сервиса.

Для устранения статуса необходимо выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет и перейдите к разделу «Мои заявления».
Выберите конкретное обращение с пометкой 2.4.
Ознакомьтесь с перечнем замечаний, указанных в комментариях эксперта.
Сформируйте недостающие документы или исправьте ошибочные данные.
Загрузите исправленные файлы в требуемом формате (PDF, DOCX, JPG) и подтвердите отправку.
После загрузки нажмите кнопку «Отправить на проверку». Система автоматически перейдёт к следующему этапу обработки.

Если после корректировок статус не изменился, рекомендуется связаться с поддержкой через форму обратной связи, указав номер заявления и описание выполненных доработок. Это ускорит повторную проверку и позволит избежать повторных отклонений.

2.5 Выполнено

Статус 2.5 «Выполнено» фиксирует завершение всех обязательных процедур по заявке, отправленной через портал государственных услуг. На этом этапе система подтверждает, что документ прошёл проверку, была произведена необходимая обработка, и результат готов к выдаче.

Для получения подтверждения необходимо открыть личный кабинет, перейти в раздел «Мои заявки», выбрать интересующий запрос и обратить внимание на строку статуса. Если отображается 2.5 «Выполнено», значит:

заявка полностью обработана;
все обязательные сведения проверены;
решение готово к получению.

Дальнейшие действия зависят от типа услуги. Обычно требуется:

Скачивание или печать официального документа из личного кабинета;
При необходимости - подтверждение получения через кнопку «Подтвердить»;
При наличии дополнительных требований - переход к следующему пункту, указанному в уведомлении.

Если статус не изменился в течение установленного срока, следует проверить наличие сообщений от службы поддержки: иногда требуются уточнения или предоставление недостающих данных. В случае отсутствия таких сообщений и неизменного статуса 2.5 рекомендуется открыть тикет в техподдержке для уточнения причин задержки.

3. Получение уведомлений

3.1 SMS-оповещения

SMS‑оповещения - ключевой механизм информирования заявителя о изменениях в процессе рассмотрения обращения через портал государственных услуг. После отправки заявления система автоматически формирует сообщения, которые доставляются на указанный номер мобильного телефона.

Основные функции SMS‑уведомлений:

подтверждение приёма заявления;
уведомление о переходе в следующий этап обработки;
сообщение о требуемых дополнительных документах;
оповещение о готовности результата и возможности получения его в личном кабинете.

Настройка оповещений производится в личном профиле пользователя. Требуется указать действующий номер, подтвердить его через код, полученный в отдельном сообщении, и активировать типы уведомлений, которые нужны. После активации система отправляет сообщения без задержек, обеспечивая своевременный доступ к информации о статусе обращения.

Ограничения: сообщения ограничены 160 символами, не содержат конфиденциальных данных; в случае недоступности сети отправка откладывается до восстановления связи. При изменении номера пользователь обязан обновить данные в профиле, иначе оповещения не будут приходить.

3.2 Уведомления по электронной почте

Электронные уведомления - основной канал информирования пользователя о изменениях статуса поданной заявки в системе государственных услуг. После подачи заявления система фиксирует событие и автоматически формирует письмо, которое отправляется на адрес, указанный в профиле пользователя.

Письмо содержит:

название услуги;
текущий статус заявки (например, «в работе», «одобрено», «отклонено»);
дату и время изменения статуса;
прямую ссылку на страницу детализации заявления.

Настройка уведомлений осуществляется в личном кабинете: в разделе «Настройки уведомлений» пользователь выбирает типы событий, по которым требуется получать письма, и указывает альтернативный адрес электронной почты при необходимости. Система проверяет корректность введённого адреса, отправляя тестовое сообщение.

Если письмо не пришло:

проверьте папку «Спам»;
убедитесь, что указанный адрес активен и не имеет ограничений на приём писем от домена госуслуг;
обновите настройки уведомлений, повторно сохранив выбранные параметры.

Отслеживание статуса через электронную почту позволяет получать информацию без необходимости постоянного входа в личный кабинет, ускоряя реакцию на изменения и упрощая процесс взаимодействия с государственными сервисами.

3.3 Уведомления в мобильном приложении

Уведомления в мобильном приложении позволяют получать мгновенную информацию о ходе рассмотрения заявления без необходимости открывать сервис вручную. Каждый статусный переход фиксируется в виде push‑сообщения, которое появляется на экране смартфона.

Типы уведомлений:

изменение статуса (например, «Заявление принято», «Заявление отклонено»);
запрос дополнительных документов;
приближение срока подачи дополнительных сведений;
завершение обработки (результат готов к просмотру).

Настройки уведомлений находятся в разделе «Параметры» → «Уведомления». Пользователь может включать или отключать отдельные типы сообщений, а также выбрать способ доставки (звуковой сигнал, вибрация, баннер).

Получив уведомление, пользователь открывает приложение, переходит в раздел «Мои обращения» и видит подробный журнал изменений. При необходимости сразу загружает требуемые файлы или подтверждает получение решения, тем самым ускоряя процесс взаимодействия с государственным сервисом.

4. Действия при возникновении проблем

4.1 Обращение в службу поддержки

Обращение в службу поддержки - ключевой способ получить разъяснения по статусу отправленной заявки в системе государственных услуг.

Для эффективного взаимодействия необходимо подготовить следующие сведения: номер заявки, ФИО заявителя, ИНН (при наличии), дату подачи, краткое описание проблемы.

Порядок обращения:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Помощь».
Выберите способ контакта: онлайн‑чат, электронная почта, телефон +7 800 555‑35‑35 или форма обратной связи.
Введите обязательные данные и изложите вопрос в одном абзаце, указав номер заявки.
Отправьте запрос и сохраните подтверждение отправки (номер тикета).

Ожидание ответа:

Онлайн‑чат отвечает в течение 5‑10 минут.
Электронное письмо получает ответ в течение 24 часов.
Звонок - оператор реагирует в рабочие часы, обычно в течение 15 минут.

Если ответ не получен:

Проверьте папку «Спам» в почте.
Перепроверьте корректность номера заявки.
Повторите запрос через альтернативный канал связи.

Дополнительные рекомендации:

При повторных обращениях указывайте номер предыдущего тикета.
Сохраняйте скриншоты диалогов для последующего контроля.

Соблюдая указанные действия, пользователь получает быстрый и точный ответ от специалистов поддержки, ускоряя процесс уточнения статуса своей заявки.

4.2 Повторная подача заявления

Повторная подача заявления в системе Госуслуги необходима, когда первоначальная заявка получила статус «отклонено», «не рассмотрено» или не прошла автоматическую проверку. После получения сообщения о проблеме пользователь обязан выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заявки».
Выберите нужную заявку, изучите причины отказа, указанные в поле комментариев.
Устраните выявленные ошибки: исправьте некорректные данные, загрузите требуемые документы, обновите сведения о контактных данных.
Нажмите кнопку «Повторно отправить», подтвердив согласие с условиями повторного рассмотрения.

Система регистрирует новую версию заявления, присваивая ей новый идентификатор. Статус новой заявки будет отображаться в режиме реального времени: «В обработке», «На проверке», «Одобрено». При отсутствии новых отклонений пользователь получает уведомление о завершении процесса. Если повторный запрос также отклонён, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и копию отказного сообщения.

4.3 Обжалование решения

Обжалование решения - обязательный этап, когда проверка статуса заявки в системе Госуслуги выявила отказ или иной неблагоприятный результат. Пользователь имеет право оспорить решение в установленный законом срок, представив необходимые документы и пояснения.

Процедура обжалования включает:

Подготовку апелляционного заявления в электронном виде через личный кабинет.
Приложение копий подтверждающих материалов (справок, договоров, решений органов).
Указание конкретных пунктов, которые считаются ошибочными, с ссылкой на нормативные акты.
Отправку заявления в службу поддержки или в уполномоченный орган через форму обратной связи.
Ожидание ответа в течение установленного периода (не более 30 календарных дней).

После получения ответа пользователь может принять решение о дальнейших действиях: согласиться с результатом, подать повторную апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в суд. Все действия фиксируются в журнале обращения, что обеспечивает прозрачность и возможность контроля со стороны заявителя.