Пошаговая инструкция: замена паспорта в 20 лет через Госуслуги

Введение

Зачем менять паспорт в 20 лет?

В двадцать лет паспорт перестаёт соответствовать действующим требованиям к документу, поэтому его замена обязательна.

Смена фотографий: лицо уже изменилось, а старый снимок не отражает реального внешнего вида, что упрощает идентификацию в банках, учебных учреждениях и на работе.
Обновление серии и номера: новые серии включают защитные элементы, повышающие надёжность документа против подделки.
Устранение ошибок: в старом паспорте могут оставаться опечатки, неверные данные о месте рождения или гражданстве, которые требуют исправления.
Снятие ограничений: некоторые организации принимают только документы, выданные после 2000‑го года; старый паспорт может стать препятствием при получении виз, открытии счёта или оформлении жилья.
Подготовка к будущим изменениям: в ближайшие годы планируются новые стандарты оформления, и своевременная замена позволит избежать длительных очередей и дополнительных расходов.

Проведённая через онлайн‑портал замена избавляет от визитов в отделения, ускоряет процесс и гарантирует получение актуального удостоверения личности без лишних задержек.

Преимущества замены через Госуслуги

Замена паспорта в 20 лет через портал Госуслуги экономит время: все операции выполняются онлайн, без посещения отделения МФЦ.

отсутствие очередей;
возможность подать заявку в любое удобное время;
мгновенный доступ к статусу заявления в личном кабинете;
автоматическое уведомление о готовности документа;
сокращение количества требуемых оригиналов и копий.

Электронный сервис обеспечивает сохранность персональных данных благодаря защищённому соединению и системе двухфакторной аутентификации.

Оплата государственной пошлины производится онлайн, что исключает необходимость наличных и походов в банк.

После одобрения заявления паспорт готов к получению в указанный пункт выдачи, где его можно забрать в течение нескольких дней. Такой подход минимизирует бюрократические препятствия и повышает удобство процесса.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы

Список документов для совершеннолетних

Для замены паспорта в двадцать лет через портал Госуслуги требуется подготовить обязательный набор документов.

Паспорт гражданина РФ (старый, подлежащий замене).
Справка о прохождении военной службы или подтверждение её отсутствия (для мужчин).
Согласие родителей или законных представителей, если в документе указаны ограничения, связанные с несовершеннолетними.
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) - при наличии.
Квитанция об оплате госпошлины (можно оформить онлайн через личный кабинет).

Все документы должны быть оригиналами, а при загрузке в личный кабинет - сканами в формате PDF, чётко читаемыми. После загрузки система проверит комплект, и при отсутствии ошибок заявка будет принята.

Дополнительные документы (при необходимости)

При подаче заявления на замену паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги могут потребоваться дополнительные документы, если заявка относится к особым ситуациям.

При изменении фамилии, имени или отчества - нотариально заверенный документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, судебное решение, решение органа опеки).
При утере или краже паспорта - заявление в полицию о факте утраты, копия протокола с печатью.
При наличии двойного гражданства - документ, подтверждающий статус второго гражданства (виза, удостоверение личности иностранного государства).
При необходимости указать сведения о военной службе - военный билет или справка из военного комиссариата.
При изменении места жительства в пределах РФ - справка о регистрации по новому адресу, выданная органом МВД.

Если заявитель предоставляет только основной пакет (паспорт старого образца, заявление и ИНН), система автоматически проверит наличие требуемых дополнительных справок и запросит их в процессе оформления. Отсутствие необходимых документов приведёт к отказу в выдаче нового паспорта.

Требования к фотографии

Формат и размер

Для подачи заявления о замене паспорта в 20 лет через портал Госуслуги необходимо подготовить электронные документы, соответствующие строгим требованиям к формату и размеру файлов.

Фотография лица должна быть в формате JPEG или PNG, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ. Рекомендованное соотношение сторон 3,5 × 4,5 см; изображение должно занимать 30‑35 % высоты кадра, без аксессуаров и фоновых элементов.

Отсканированный старый паспорт (страница с личными данными) принимается в форматах PDF, JPEG или PNG. Максимальный размер файла 5 МБ, минимальное разрешение 300 dpi. При сканировании следует обеспечить полную читаемость текста и отсутствие обрезки полей.

Согласие на обработку персональных данных сохраняется в виде PDF‑документа, размер не более 2 МБ. Формат PDF обязателен, другие типы файлов не принимаются.

Список требований к файлам:

Формат: JPEG, PNG или PDF (для фото - JPEG/PNG, для документов - PDF/JPEG/PNG);
Разрешение: минимум 300 dpi;
Максимальный размер: 5 МБ (фото и скан), 2 МБ (согласие);
Цветовая модель: RGB для фото, черно‑белая или цветная для сканов;
Наименование файлов: без пробелов, только латинские символы, например passport_photo.jpg, old_passport.pdf.

Качество изображения

Качество изображения, загружаемого в сервис замены паспорта для 20‑летних, определяет успешность заявки. Портал принимает только фотографии, отвечающие строгим техническим требованиям; отклонённые файлы приводят к дополнительным запросам и задержкам.

Требования к файлу:

Формат - JPEG или PNG, без сжатия, которое ухудшает чёткость.
Размер - от 200 КБ до 5 МБ; превышение ограничивает загрузку, а слишком маленький файл теряет детали.
Разрешение - не менее 300 dpi; гарантирует видимость мелких черт лица.
Пропорции - соотношение сторон 3:4; изображение должно полностью заполнять кадр без обрезки.
Фон - однотонный светлый (обычно белый); тени и градиенты запрещены.
Освещение - равномерное, без бликов; глаза и лицо должны быть чётко видимы.
Позиция - голова и плечи в центре, взгляд направлен прямо в камеру, без аксессуаров.

Для получения требуемого качества:

Снимайте при естественном дневном свете или используйте лампы с мягким светом.
Разместите фон за спиной, убедившись, что он ровный и без предметов.
Проверьте фокусировку перед съёмкой; лицо должно быть резким, а глаза - открытыми.
Сохраните оригинал в исходном разрешении, затем при необходимости уменьшите размер с помощью проверенного графического редактора, сохраняя 300 dpi.
Перед загрузкой откройте файл в просмотрщике, убедитесь в отсутствии артефактов и корректном отображении цветов.

Соблюдение этих пунктов гарантирует, что изображение будет принято системой без запросов на исправление, ускоряя процесс получения нового паспорта.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

1. Регистрация и авторизация на портале

Для начала работы с сервисом необходимо создать личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
Введите действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Установите пароль, соблюдая требования к длине и сложности.
Подтвердите регистрацию, введя код, полученный в SMS, либо перейдя по ссылке из письма.
После подтверждения система автоматически создаст учетную запись.

Вход в личный кабинет осуществляется так:

Перейдите на главную страницу портала.
Выберите пункт «Войти».
Введите логин (телефон или email) и пароль.
При включенной двухфакторной аутентификации введите одноразовый код, отправленный на ваш телефон.
После успешного ввода система откроет ваш профиль, где можно продолжить оформление замены паспорта.

2. Выбор услуги "Замена паспорта РФ"

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В меню слева выберите раздел «Документы», затем нажмите кнопку «Оформить услугу». В появившемся списке найдите пункт «Замена паспорта РФ». Если список длинный, используйте строку поиска, ввев «замена паспорта». После выбора услуги откроется страница с описанием требований и формой заявки.

Действия для выбора услуги:

Ввести логин и пароль, подтвердить вход кодом из СМС.
Перейти в раздел «Документы» → «Оформить услугу».
В строке поиска ввести «замена паспорта» и нажать «Найти».
Выбрать пункт «Замена паспорта РФ» из результатов.
Нажать кнопку «Оформить заявку», чтобы перейти к заполнению формы.

3. Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для замены паспорта в возрасте двадцати лет через портал государственных услуг необходимо предоставить определённый набор персональных сведений. Эти данные служат основой для идентификации заявителя и подтверждения права на получение нового документа.

Фамилия, имя, отчество - обязательные элементы, которые автоматически подставляются из профиля пользователя, если он уже привязан к системе.
Дата и место рождения - требуются для проверки соответствия записи в базе ФМС.
Серия и номер текущего паспорта - позволяют системе сверить действительность документа и сформировать запрос на его замену.
ИНН (при наличии) - используется для уточнения налоговых обязательств и ускорения обработки.
СНИЛС - помогает связать заявку с медицинскими и пенсионными реестрами.
Адрес регистрации - необходим для указания места выдачи нового паспорта и отправки уведомлений.

Каждая из перечисленных позиций хранится в зашифрованном виде, доступ к которой имеет только уполномоченный персонал. При вводе данных система проверяет их корректность в реальном времени, выдавая ошибку, если обнаружены несоответствия. После успешного подтверждения всех полей заявка переходит в очередь на рассмотрение, а пользователь получает сообщение о статусе выполнения через личный кабинет.

Важно обеспечить актуальность внесённой информации. Если в личном профиле указаны устаревшие сведения, процесс замены может затянуться из‑за необходимости дополнительного подтверждения. Регулярное обновление данных в личном кабинете избавляет от лишних запросов и ускоряет получение нового паспорта.

Сведения о предыдущем паспорте

Для успешного оформления новой книги в возрасте 20 лет система требует точных сведений о предыдущем документе. Укажите:

серию и номер паспорта;
дату выдачи (день, месяц, год);
название и код подразделения, выдавшего документ (например, ОМВД России - отдел № 123);
срок действия или дату окончания действия, если она указана в документе;
место рождения, указанное в прежней книге.

Эти данные вводятся в личный кабинет Госуслуг в соответствующие поля формы заявки. После ввода система проверит их на соответствие базе государственных реестров и подтвердит готовность к дальнейшим шагам замены. Ошибки в серии, номере или дате выдачи приведут к отклонению заявки, поэтому проверяйте введённую информацию перед отправкой.

Выбор места получения нового паспорта

После подачи заявления в личном кабинете необходимо определить, в каком отделении будет выдан новый паспорт. Выбор места влияет на время получения документа и удобство подачи справок.

Критерии выбора:

Расстояние от места жительства или учебы; предпочтительно офис в радиусе 20 км.
Часы работы; выбирайте отделение, открытое в удобные для вас часы.
Наличие свободных слотов для выдачи паспорта; некоторые пункты предлагают ускоренный сервис.
Специальные условия (для студентов, пенсионеров, инвалидов); такие отделения могут предоставить льготный порядок.

Как выбрать в системе:

Откройте раздел «Выбор места получения» в личном кабинете.
В списке или на карте отметьте интересующие отделения.
Используйте фильтры «часы работы», «доступные даты», «специальные услуги».
Нажмите «Выбрать», подтвердите выбор и сохраните чек‑лист.

Последующие действия:

Сохраните подтверждение выбора в личном кабинете.
Распечатайте или скачайте электронный документ, содержащий адрес и часы работы выбранного офиса.
При посещении возьмите оригиналы и копии необходимых бумаг (паспорт старого поколения, заявление, квитанцию об оплате).

Точный выбор места получения ускорит процесс выдачи нового паспорта и минимизирует лишние поездки.

4. Загрузка фотографии

Для загрузки фотографии в личный кабинет необходимо выполнить несколько точных действий.

Подготовьте изображение в соответствии с требованиями: формат JPEG или PNG, размер файла не более 2 МБ, цветное, без рамок, с чистым фоном, лицо полностью видно, глаза открыты.
Откройте портал Госуслуги, выполните вход под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите заявку «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Продолжить».
На этапе «Документы» нажмите кнопку «Выбрать файл», в появившемся окне укажите подготовленный снимок и подтвердите выбор.
После загрузки система проверит соответствие изображения требованиям; при отсутствии ошибок появится сообщение «Фотография успешно загружена».
Нажмите «Сохранить» или «Отправить», чтобы зафиксировать документ в заявке.

Если система сообщает о несоответствии, замените файл на корректный и повторите шаг 4‑5. После успешной загрузки фотографию можно проверить в списке приложенных документов.

5. Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Для оплаты услуги по получению нового паспорта в двадцать лет через портал государственных услуг необходимо выбрать один из предложенных способов и выполнить оплату до подачи заявления.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). На странице оплаты вводится номер карты, срок действия и CVV‑код; подтверждение происходит через 3‑D Secure.
Электронный кошелёк (Ю‑Касса, Яндекс.Деньги, WebMoney). После выбора кошелька система перенаправит на страницу провайдера, где потребуется авторизоваться и подтвердить платеж.
Онлайн‑банк (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик). В личном кабинете банка выбирается перевод по реквизитам, указанных в заявке, и подтверждается кодом из СМС.
Мобильный телефон (SMS‑платёж). На странице оплаты генерируется короткий номер; после ввода кода, полученного в SMS, списывается стоимость услуги.
QR‑код. На странице вывода счета отображается QR‑код, сканируемый приложением банка или платёжного сервиса; после подтверждения списывается нужная сумма.

После успешного проведения операции в личном кабинете Госуслуг появляется статус «Оплата подтверждена». При отсутствии подтверждения необходимо проверить статус в истории банковского счёта и при необходимости повторить платёж.

Размер пошлины

Размер пошлины за замену паспорта гражданина РФ, когда ему исполняется 20 лет, установлен в размере 3000 рублей. Сумма фиксирована, однако может быть изменена правительством, поэтому перед подачей заявления рекомендуется проверить актуальную величину на официальном портале государственных услуг.

Оплата производится онлайн через личный кабинет Госуслуг. Доступны следующие способы:

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир);
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI);
привязка к банковскому счёту через СБП;
QR‑код, генерируемый в системе при оформлении заявки.

После ввода реквизитов система автоматически списывает сумму и отображает подтверждение оплаты. Сохраните скриншот или распечатайте квитанцию - она будет прикреплена к заявлению в электронном виде и станет основанием для выдачи нового документа.

6. Отправка заявления

После заполнения всех полей формы необходимо убедиться в правильности введённой информации. Проверьте ФИО, дату рождения, серию и номер старого паспорта, а также контактные данные. Затем загрузите сканы требуемых документов: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (при необходимости) и фотографии, соответствующие требованиям сервиса.

Далее выполните электронную подпись заявления. Для этого используйте сертификат, привязанный к вашему аккаунту, либо подтвердите действие через SMS‑код, полученный на привязанный номер телефона. После подписи нажмите кнопку «Отправить». Система отобразит страницу с подтверждением отправки и уникальный номер заявки. Сохраните скриншот или распечатайте страницу - он понадобится при обращении в отделение МВД.

Если система сообщает об ошибках, исправьте указанные пункты и повторите отправку. После успешного ввода заявления вы получите уведомление о дальнейшем статусе обработки через личный кабинет.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет на портале Госуслуги - центр управления процессом замены паспорта для граждан, достигших двадцатилетнего возраста. Через него осуществляется подача заявки, загрузка сканов, контроль статуса и получение уведомлений.

Для начала работы необходимо:

Перейти на сайт gosuslugi.ru и нажать кнопку входа в личный кабинет.
Ввести номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и пароль. При первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код.
Пройти обязательную идентификацию: загрузить паспорт, ИНН и СНИЛС, подтвердить их соответствие с помощью видеоверификации или обращения в центр обслуживания.

После успешного входа в кабинет выбирается услуга «Замена паспорта». В открывшейся форме указываются:

ФИО, дата рождения, место рождения;
Серию и номер текущего паспорта;
Причина замены (достижение 20‑летнего возраста).

Далее прикрепляются сканы обязательных документов:

Паспорт гражданина РФ (цветной скан первой страницы);
Согласие на обработку персональных данных;
При необходимости справка из учебного заведения о возрасте.

Все файлы должны соответствовать требованиям формата (PDF, JPEG) и размеру не более 5 МБ. После загрузки нажимается кнопка «Отправить заявку». Система автоматически формирует контрольный номер и отображает его в разделе «Мои обращения».

В личном кабинете можно:

Просматривать статус: «В обработке», «На проверке», «Одобрено».
Получать сообщения о необходимости предоставить дополнительные сведения.
Скачивать готовый документ о замене паспорта в формате PDF после окончательного подтверждения.

Завершив процесс, пользователь получает электронное уведомление о готовности паспорта к выдаче в отделении МВД. При необходимости оформить запись на прием можно воспользоваться функцией «Записаться в отдел» в том же кабинете.

Личный кабинет обеспечивает полную прозрачность и ускорение процедуры замены паспорта без посещения государственных офисов.

Уведомления

В процессе получения нового паспорта через портал Госуслуги система сообщает о каждом этапе с помощью уведомлений, которые появляются в личном кабинете и на привязанном мобильном устройстве.

При регистрации заявления приходит подтверждающее сообщение о получении заявки.
После проверки данных появляется уведомление о статусе «Документы приняты» или «Требуется уточнение».
При готовности нового паспорта система отправляет сообщение с инструкциями по получению документа в отделении ПФР или МФЦ.
При окончании срока действия временного удостоверения генерируется напоминание о необходимости завершить замену.

Для доступа к уведомлениям откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Паспорт», откройте вкладку «Уведомления». В списке отображаются даты, типы и ссылки на действия. При необходимости нажмите «Перейти», чтобы выполнить требуемую операцию.

Если ожидаемое сообщение не пришло, проверьте корректность указанных контактных данных в профиле и включённость push‑уведомлений. При отсутствии сообщения в течение 24 часов используйте кнопку «Запросить повторную отправку» в том же разделе.

Регулярный просмотр уведомлений исключает задержки и позволяет своевременно выполнить все требования для получения нового паспорта.

Получение нового паспорта

Куда обращаться

Для получения нового паспорта в возрасте 20 лет следует обращаться в три основных места.

Личный кабинет на портале Госуслуги - регистрация, заполнение заявки, загрузка сканов и получение электронного уведомления о готовности документа.
Региональное отделение МВД (бывший УФМС) - непосредственное посещение по адресу, указанному на официальном сайте службы, для сдачи оригиналов и получения справки о приёме.
Многофункциональный центр (МФЦ) - приём заявлений и выдача справок в рамках единой системы обслуживания граждан.

Дополнительно можно уточнить статус заявки по телефону единой справочной линии +7 800 555‑35‑35, указав номер личного кабинета. Все указанные точки работают в обычном режиме и принимают документы без предварительной записи.

Что взять с собой

При обращении в отделение для получения нового паспорта в 20 лет необходим набор конкретных документов и средств.

Старый паспорт гражданина РФ (основной документ, подлежит сдаче);
СНИЛС (для подтверждения личных данных);
ИНН (при наличии, рекомендуется взять);
Полис ОМС (для подтверждения страхования);
Свидетельство о рождении (может потребоваться в случае отсутствия старого паспорта);
Фотография 35 × 45 мм, выполненная по требуемым стандартам;
Квитанция об оплате госпошлины (можно распечатать из личного кабинета);
Банковская карта или иной способ оплаты (для онлайн‑платежа);
Доступ к личному кабинету на портале госуслуг (логин, пароль, подтверждающий код);
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (домовладение, договор аренды, справка из ЖЭК);
При подаче заявления через представителя - доверенность, заверенная нотариусом;
Смартфон или планшет с интернет‑доступом (для получения смс‑кода и сканирования QR‑кода).

Проверка данных в новом паспорте

После получения нового документа первым действием является проверка всех сведений, указанных в паспорте. Сравните фамилию, имя, отчество, дату рождения и место рождения с данными, указаными в заявлении. Убедитесь, что серия и номер паспорта соответствуют тем, что отображаются в личном кабинете госуслуг. Проверьте правильность фотографии: лицо должно быть чётко видимым, без посторонних предметов. Обратите внимание на подпись - она должна совпадать с образцом, предоставленным при подаче заявления.

Техническую часть контроля следует выполнить через мобильное приложение или веб‑сервис:

Откройте раздел «Паспорт» в личном кабинете.
Сканируйте QR‑код, размещённый на странице паспорта, либо введите серию и номер вручную.
Система отобразит цифровую копию документа; проверьте совпадение данных с оригиналом.

Если обнаружены неточности, оформляйте запрос на исправление через тот же портал, прикладывая скан с пометкой об ошибке. При необходимости посетите отделение МВД для замены документа. После подтверждения исправлений получите обновлённый паспорт и вновь проверьте его полностью.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При оформлении заявления на замену паспорта через портал часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу или задержке обработки.

Ввод серии и номера старого паспорта с опечаткой.
Указание неверного ИНН или СНИЛС.
Пропуск обязательных полей (дата рождения, место регистрации).
Загрузка сканов не соответствующего формата или низкого качества.
Выбор неверного типа услуги (замена по истечении срока вместо замены из‑за утраты).
Указание телефона без международного кода.
Ошибки в написании ФИО (прописные/строчные буквы, лишние пробелы).
Отсутствие места рождения, требуемого в заявлении.
Неправильный выбор региона в выпадающем списке.
Отсутствие оплаты госпошлины перед отправкой заявления.

Устраните перечисленные недочёты - процесс будет завершён быстро, без дополнительных запросов.

Отказ в выдаче паспорта

При попытке заменить паспорт в 20 лет через портал Госуслуги иногда возникает отказ в выдаче. Отказ фиксируется в личном кабинете и сопровождается указанием причины.

Типичные основания отказа:

несоответствие фотографии требованиям (размер, фон, выражение);
неверно указанные данные в заявлении (фамилия, имя, дата рождения);
отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о рождении, справка об образовании);
наличие неоплаченных штрафов или долгов перед государством;
дублирование заявок на замену в течение установленного срока.

Действия после получения отказа:

Откройте уведомление в личном кабинете и изучите конкретный пункт отказа.
Сравните указанные данные с оригинальными документами; при необходимости исправьте ошибку в заявке.
При отсутствии требуемого документа загрузите скан или фото в раздел «Дополнительные материалы».
Если отказ связан с долгами, оплатите их через банковскую карту или онлайн‑банк, после чего загрузите подтверждение оплаты.
Сохраните изменения и отправьте заявку повторно.

Процедура обжалования:

Подайте заявление об оспаривании решения в том же кабинете, приложив копию отказа и уточняющие документы.
Ожидайте ответ в течение 10 рабочих дней; в случае положительного решения система автоматически активирует процесс выдачи нового паспорта.
При повторном отказе обратитесь в отдел по работе с гражданами по телефону +7 (495) 123‑45‑67 или в МФЦ для личного разбирательства.

Профилактика отказов:

Подготовьте фотографию согласно образцу, размещённому на официальном сайте.
Проверьте соответствие ФИО и даты рождения в заявке оригинальным документам.
Убедитесь в отсутствии задолженностей, используя сервис «Личный кабинет» налоговой службы.
Сохраняйте копии всех загруженных файлов для быстрой коррекции при необходимости.

Соблюдение перечисленных рекомендаций минимизирует риск отказа и ускорит процесс получения нового паспорта.

Задержка сроков

При подаче заявления на замену паспорта в возрасте 20 лет через портал Госуслуги часто возникает проблема несоблюдения заявленных сроков обработки.

Основные причины задержки:

Перегрузка серверов в периоды массового обращения (перед праздниками, в начале учебного года).
Недостаточная проверка загруженных документов, что приводит к возврату заявки и необходимости повторного заполнения.
Технические сбои в системе, влияющие на передачу данных между сервисом и отделом выдачи документов.

Как минимизировать риск затягивания процесса:

Подготовьте сканированные копии всех требуемых документов в соответствии с рекомендациями онлайн‑сервиса.
Проверьте качество изображений (читаемость, отсутствие затемнений).
После отправки заявки сохраните номер квитанции и регулярно проверяйте статус в личном кабинете.
При получении уведомления о недочётах сразу исправьте их, не откладывая.

Если уже произошла задержка, действуйте так:

Откройте историю заявки, найдите кнопку «Обратная связь» и отправьте запрос с указанием номера обращения.
При отсутствии ответа в течение 48 часов позвоните в справочный центр по телефону, указанному на сайте, указав номер квитанции.
При повторных отклонениях обратитесь в отдел по работе с населением в вашем регионе, предоставив распечатку статуса из личного кабинета.

Соблюдая перечисленные рекомендации, уменьшаете вероятность длительного ожидания и ускоряете получение нового паспорта.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы о замене паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги.

Какой документ нужен для подачи заявки? Требуется действующий паспорт гражданина РФ, а также подтверждение оплаты госпошлины (квитанция или электронный чек).
Где можно загрузить сканированные копии? На странице подачи заявления в личном кабинете выбираете раздел «Документы», нажимаете «Загрузить файл» и прикрепляете требуемые файлы в форматах PDF или JPG.
Сколько времени занимает обработка заявления? Стандартный срок - до 10 рабочих дней. В случае подачи в электронный формат процесс ускоряется, и готовый документ часто появляется в личном кабинете уже через 5 дней.
Можно ли получить новый паспорт в тот же день? Услуга «Экспресс‑выдача» доступна за дополнительную плату; в этом случае паспорт готов в течение 1‑2 рабочих дней.
Как узнать статус заявки? В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «Принято», «В обработке», «Готов к выдаче».
Что делать, если отказали в выдаче? При получении отказа в письме указывается причина. Необходимо устранить недочёт (например, добавить недостающий документ) и повторно подать заявление.
Где получить готовый паспорт? После завершения обработки в личном кабинете появляется кнопка «Получить документ». Нажав её, выбираете пункт выдачи: почтовая доставка, пункт обслуживания ФМС или самовывоз в отделении МФЦ.
Как оформить госпошлину онлайн? На странице оплаты в личном кабинете выбираете способ «Банковская карта» или «Электронный кошелек», вводите сумму 200 рублей и подтверждаете платёж.
Нужно ли записываться в очередь в отделение? При подаче через Госуслуги запись в очередь не требуется; документ выдаётся по заявке без посещения отделения, если выбран электронный способ получения.

Эти ответы покрывают основные вопросы, возникающие при замене паспорта в двадцать лет через официальный сервис. При отсутствии нужной информации рекомендуется обратиться в службу поддержки портала.