Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Введение

Кто может заменить паспорт через Госуслуги

Замена паспорта через портал Госуслуги доступна тем, кто соответствует установленным требованиям.

• Гражданин РФ, владелец текущего паспорта, желающий получить новый документ.
• Родитель или законный представитель несовершеннолетнего (до 14 лет) при наличии согласия обоих родителей, оформленного в системе.
• Уполномоченное лицо, действующее по нотариальной доверенности, выданной владельцем паспорта.
• Представитель, получивший доверенность от лица, находящегося за границей, если доверенность заверена в консульстве РФ.

Для участия требуется: подтверждённый аккаунт на Госуслугах, доступ к электронной подписи (при необходимости) и отсутствие ограничений, связанных с уголовными делами или судебными запретами. При соблюдении этих условий пользователь может инициировать процесс замены, загрузить необходимые сканы и оформить заказ нового паспорта онлайн.

Причины для замены паспорта

Достижение возраста

Достижение определённого возраста является ключевым триггером для замены паспорта через портал Госуслуги. При наступлении 14‑го, 20‑го и 45‑го лет гражданин обязан обновить документ, поскольку в эти периоды изменяются биометрические параметры и требования к удостоверению личности.

Для выполнения процедуры необходимо:

1. Убедиться, что текущий паспорт уже не отвечает возрастным требованиям.
2. Войти в личный кабинет на официальном сайте госуслуг.
3. Выбрать услугу «замена паспорта» и указать дату рождения, подтверждающую достижение нужного возраста.
4. Загрузить скан или фото нового фото, соответствующего возрастным нормам.
5. Подтвердить заявку, оплатив госпошлину, если она предусмотрена.
6. Дождаться уведомления о готовности нового документа и получить его в отделении МВД или через курьерскую доставку.

После получения нового паспорта следует проверить соответствие указанных данных реальному возрасту и при необходимости обновить информацию в государственных реестрах.

Изменение личных данных

При замене паспорта через портал Госуслуги необходимо обновить все изменившиеся сведения.

1. Войдите в личный кабинет на Госуслуги.
2. Откройте раздел «Паспорт» → «Замена и обновление».
3. Выберите пункт «Изменить данные» и внесите новые значения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место регистрации и другое.
4. Прикрепите подтверждающие документы (свидетельство о браке, справка о смене ФИО, выписка из реестра и тому подобное.).
5. Проверьте введённую информацию, подтвердите запрос.
6. Оплатите госпошлину онлайн.
7. Отслеживайте статус заявки и получайте уведомление о готовности нового паспорта.

Типичные ошибки: опечатки в ФИО, несоответствие приложенных документов заявленным данным, отсутствие обязательных подтверждающих файлов. Исправьте обнаруженные недочёты сразу в кабинете, чтобы избежать отказа.

После завершения всех пунктов система автоматически сформирует новое свидетельство о паспорте с актуальными личными данными.

Порча или утеря документа

Потеря или порча паспорта требует незамедлительного обращения к сервису государственных услуг онлайн.

Для начала необходимо убедиться, что у вас есть доступ к личному кабинету на портале Госуслуг. Если аккаунт отсутствует, создайте его, используя ИНН, СНИЛС и телефон, привязанный к номеру мобильного оператора.

Далее подготовьте документы, подтверждающие личность и обстоятельства утраты:

1. Справка о порче или утрате, полученная в отделении полиции (при утере - в письменной форме).
2. СНИЛС, ИНН, СНИЛС, СНИЛС (при необходимости).
3. Фотография нового паспорта (если уже получена временная справка).

Последовательность действий в личном кабинете:

1. Войдите в раздел «Паспорт» → «Замена паспорта».
2. Выберите причину «Потеря» или «Порча».
3. Загрузите скан или фото справки, подтверждающей факт утраты.
4. Укажите данные о месте выдачи предыдущего паспорта и о новых контактных данных.
5. Оплатите госпошлину через встроенный платёжный сервис.
6. Подтвердите заявку, получив электронный код подтверждения на мобильный телефон.
7. Отслеживайте статус заявки в личном кабинете; при готовности получите электронный документ, а затем обратитесь в МФЦ для получения нового паспорта.

Если возникнут вопросы, используйте онлайн‑чат поддержки на портале или обратитесь в центр обслуживания граждан. Всё процесс полностью автоматизирован, позволяет избежать посещения государственных органов без необходимости.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы

Старый паспорт

Старый паспорт - единственный документ, подтверждающий личность, который понадобится при подаче заявления на замену через личный кабинет Госуслуг. Его состояние определяется по нескольким критериям: отсутствие серьёзных повреждений, читаемость данных, отсутствие следов подделки. Если одна из этих характеристик нарушена, система откажет в приёме заявки.

Для начала необходимо убедиться, что в старом документе указаны актуальные сведения (фамилия, имя, отчество, дата рождения). Если данные изменились (например, после заключения брака), следует подготовить соответствующее свидетельство о регистрации брака или разводе, которое будет приложено к заявлению.

Подготовка к онлайн‑подаче включает следующие шаги:

• Сканировать или сфотографировать обе страницы старого паспорта (страница с личными данными и страница с регистрацией);
• Проверить чёткость изображения: все строки должны быть разборчивы, без искажений;
• Сохранить файлы в формате JPG или PDF, размер не более 5 МБ каждый;
• При наличии изменений фамилии добавить скан свидетельства о браке/разводе.

После загрузки файлов в личный кабинет система автоматически проверит их соответствие требованиям. При успешной верификации пользователь получает возможность выбрать тип нового паспорта и оформить оплату госпошлины. Затем заявление отправляется в отдел по выдаче документов, где старый паспорт будет изъят и заменён новым.

Документы, подтверждающие причину замены

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо приложить документы, подтверждающие правомерность причины замены. Отсутствие хотя бы одного из указанных подтверждающих материалов приведёт к отклонению заявки.

• Утрата или кража: заявление о потере/краже, справка из отделения полиции о факте кражи, копия заявления в МВД (при наличии).
• Повреждение: акт, составленный сотрудником отделения МВД, фотография повреждённых страниц, при необходимости - заключение медицинского учреждения (если повреждение связано с болезнью).
• Изменение фамилии, имени или отчества: свидетельство о браке, судебное решение о смене имени, приказ суда о признании изменения.
• Изменение гражданства: справка о приобретении нового гражданства, документ, подтверждающий утрату прежнего гражданства.
• Изменение биометрических данных: медицинская справка о невозможности использования прежних данных (например, ампутация пальца).
• Истечение срока действия: просроченный паспорт (для подтверждения необходимости замены).
• Изменение места жительства: справка о регистрации по новому адресу, договор аренды или выписка из домовой книги.

Все документы должны быть отсканированы в читаемом виде, соответствовать требованиям формата (PDF, JPEG) и загружены в соответствующие поля заявки. После загрузки система проверяет наличие необходимых файлов и формирует готовое к отправке заявление.

Фотографии

Фотографии - обязательный элемент при оформлении новой паспортной книги через личный кабинет электронных сервисов. Без соответствующего изображения заявка будет отклонена, поэтому необходимо соблюдать технические требования и правильно загрузить файл.

• Формат изображения: JPEG или PNG.
• Размер файла: не более 2 МБ.
• Разрешение: минимум 300 dpi, ширина - 35 мм, высота - 45 мм в цифровом виде (соотношение 3:4).
• Цветовая гамма: цветное, без градаций и теней, фон однотонный светло-серый или белый.
• Качество: лицо полностью видно, глаза открыты, взгляд направлен прямо, отсутствие аксессуаров, очков с затемнёнными стеклами и головных уборов (кроме медицинских).

Процесс загрузки фотографий выглядит так:

1. Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
2. Откройте раздел «Замена паспорта» и перейдите к пункту «Документы».
3. Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленное изображение и подтвердите загрузку.
4. Система проверит соответствие параметрам; при ошибке появится сообщение с указанием причины.
5. При успешной проверке фото будет привязано к заявке, после чего можно продолжить заполнение остальных полей.

После завершения всех шагов заявка готова к отправке. При соблюдении указанных требований фотография будет принята без доработок.

Требования к фотографиям

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

• Размер изображения: 35 × 45 мм (3,5 × 4,5 см) в цифровом виде - минимум 300 dpi.
• Формат файла: JPG или JPEG, размер до 5 МБ.
• Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и предметов.
• Положение головы: центрировано, лицо полностью видно, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
• Выражение: нейтральное, без улыбки, губы закрыты.
• Очки: допускаются только при наличии медицинских показаний; линзы без отражений, оправы без темных оправ.
• Прическа и аксессуары: не закрывают лоб, глаза, уши и подбородок; шляпы, платки и другие предметы исключаются.
• Качество изображения: отсутствие размытости, пикселизации и шумов; лицо должно быть чётко различимо.

После выбора фотографии рекомендуется воспользоваться встроенным проверяющим сервисом на сайте Госуслуг: загрузите файл, дождитесь автоматической оценки и исправьте выявленные нарушения. При отсутствии ошибок система примет изображение без дополнительных запросов.

Соблюдение перечисленных критериев ускорит процесс рассмотрения заявления и исключит необходимость повторной подачи.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

Регистрация и авторизация на портале

Для начала работы с сервисом замены паспорта необходимо создать личный кабинет и войти в него.

• Откройте сайт gosuslugi.ru.
• Нажмите кнопку «Регистрация».
• Введите электронную почту, номер мобильного телефона, пароль и подтвердите его.
• Примите пользовательское соглашение.
• Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS‑сообщении.
• После подтверждения система создаст аккаунт и перенаправит на страницу входа.

Для входа используйте один из зарегистрированных идентификаторов (email или телефон) и пароль. При первом входе система предложит установить двухфакторную защиту: ввод кода из SMS или генератора в мобильном приложении. После успешной авторизации откроется личный кабинет, где размещены все доступные услуги, включая замену паспорта.

В личном кабинете выберите раздел «Документы», найдите пункт «Замена паспорта», нажмите «Оформить». Дальнейшие действия будут описаны в следующем разделе инструкции.

Выбор услуги

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на портале государственных услуг. После входа откройте раздел «Услуги», где представлена полная перечень доступных процедур.

1. В поле поиска введите «паспорт».
2. В результатах найдите пункт «Замена паспорта гражданина РФ».
3. Убедитесь, что указана подкатегория «Замена паспорта по истечении срока действия или при утрате».
4. Нажмите кнопку «Выбрать», чтобы добавить услугу в рабочий лист.

Выбор именно этой услуги гарантирует, что последующие действия (заполнение заявления, загрузка сканов, оплата госпошлины) будут соответствовать требуемой процедуре замены. После подтверждения переходите к заполнению формы: указывайте ФИО, серию и номер текущего паспорта, прикрепляйте необходимые документы и завершайте процесс оплатой.

Заполнение электронной формы заявления

Персональные данные

При замене паспорта через портал госуслуг необходимо точно указать все требуемые персональные сведения. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и задержкам.

Для подачи заявления потребуется:

1. Фамилия, имя, отчество, как указано в текущем паспорте.
2. Дата и место рождения.
3. ИНН (если имеется) - облегчает проверку налоговой информации.
4. СНИЛС - используется для идентификации в системе социальной защиты.
5. Адрес регистрации и фактического проживания, указанные в паспорте.
6. Телефон и электронная почта, привязанные к аккаунту госуслуг.

Каждый пункт должен быть введён без опечаток и в соответствии с официальными документами. После ввода система автоматически сравнивает данные с базой ФМС; несовпадения вызывают запрос дополнительных подтверждающих документов.

Для защиты информации система использует шифрование и двухфакторную аутентификацию. Пользователь обязан включить подтверждение по СМС или мобильному приложению, иначе процесс будет приостановлен.

Если все сведения введены корректно, заявление переходит в статус «на рассмотрении», и в течение нескольких дней будет выдано новое удостоверение личности. После получения электронного уведомления следует оформить получение паспорта в отделе МВД или заказать доставку по указанному адресу.

Информация о предыдущем паспорте

Для подачи заявления о замене паспорта в системе Госуслуги требуется точная информация о текущем документе. Без этих данных заявка будет отклонена.

В заявке указываются следующие сведения о прежнем паспорте:

• серия и номер;
• дата выдачи;
• орган, выдавший документ (название и код подразделения);
• дата окончания действия (если указана);
• место рождения, зафиксированное в паспорте;
• место регистрации (если отличается от места рождения);
• фотография первой страницы паспорта (скан или фото в формате JPG/PNG, размер не более 5 МБ).

Эти данные находятся на первой странице паспорта и в разделе «Регистрация» (страница 2). При подготовке документов рекомендуется:

1. открыть паспорт и проверить, что все поля заполнены разборчиво;
2. сделать чёткую копию первой страницы, избегая тени и размытия;
3. сохранить файл в указанном формате и загрузить в личный кабинет Госуслуг перед подтверждением заявления.

Точная передача информации о предыдущем паспорте ускоряет процесс проверки и гарантирует успешное получение нового документа.

Выбор подразделения МВД

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо определить, в какое подразделение МВД будет направлен запрос. Выбор отдела влияет на возможность записаться в электронную очередь и получить документ в срок.

1. Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
2. В разделе «Паспортные услуги» выберите пункт «Замена паспорта».
3. Перейдите к шагу «Выбор отделения МВД».

При выборе учитывайте:

• территориальную принадлежность: отделение должно обслуживать ваш адрес регистрации;
• расстояние от места проживания: предпочтительно выбрать ближайшее к вашему дому или работе;
• загруженность: в интерфейсе отображается количество свободных мест в очереди;
• часы работы: убедитесь, что они совпадают с вашими возможностями;
• наличие электронного приёма: отделения, поддерживающие онлайн‑запись, ускоряют процесс.

Для проверки доступности используйте фильтр по району или индексу, просмотрите календарь свободных дат и выберите удобный слот. После подтверждения выбора система автоматически привязывает ваш запрос к выбранному подразделению, и вы можете продолжить заполнение анкеты.

Выбор правильного отделения завершает подготовительный этап; дальнейшие действия (заполнение данных, загрузка сканов, оплата) выполняются в том же личном кабинете без дополнительных переключений.

Загрузка документов и фотографий

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить скан‑копии и фотографии в электронном виде. Файлы должны соответствовать требованиям системы: формат PDF, JPEG или PNG, размер не более 5 МБ, разрешение фотографии 4 см × 6 см, чёрно‑белый или цветной вариант без рамок.

1. Подготовьте документы:

   • заявление о замене (PDF, подпись в виде цифровой подписи);
   • копию старого паспорта (страницы с данными и фотографией);
   • справку о месте жительства (если требуется);
   • фотографию нового паспорта (JPEG, 350 × 450 px).

2. Проверьте качество сканов:

   • текст читаем, без размытости;
   • фотографии без теней, лицо полностью помещено в кадр.

3. На странице загрузки нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите каждый документ в соответствующее поле и подтвердите загрузку. После каждого шага система выводит статус «Загружено», что подтверждает корректность операции.

4. При ошибке система указывает конкретную проблему (недопустимый формат, превышение размера). Исправьте файл и повторите загрузку.

После успешного завершения всех пунктов нажмите «Отправить заявку». Портал автоматически проверит соответствие загруженных материалов требованиям и перейдёт к следующему этапу обработки.

Оплата госпошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при оформлении нового паспорта в электронном сервисе. Сумма установлена нормативным актом и отображается в личном кабинете перед подачей заявления.

Пошлина может быть уплачена несколькими способами: банковской картой, электронным кошельком, через онлайн‑банк или в терминале самообслуживания. Выбор зависит от доступных у пользователя платёжных средств.

Для проведения оплаты в личном кабинете выполните последовательно следующие действия:

1. Откройте раздел «Паспорт» и выберите услугу замены документа.
2. Нажмите кнопку «Оплатить», система отобразит точную сумму и доступные способы оплаты.
3. Выберите предпочтительный метод, введите реквизиты карты или аккаунта электронного кошелька.
4. Подтвердите платёж кодом из СМС или по токену, полученному от банка.
5. После успешного завершения операции появится подтверждающий чек; сохраните его в электронном виде.

Полученный чек автоматически привязывается к заявлению, и система переходит к следующему шагу - загрузке сканов и отправке документов. Без подтверждённого платежа процесс замены паспорта будет остановлен.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - центр управления всеми действиями, связанными с заменой паспорта через портал Госуслуги. Через него пользователь получает доступ к персональным данным, формирует запрос на замену и отслеживает статус заявления.

Для начала работы необходимо:

1. Авторизоваться в личном кабинете, используя СМЭВ‑илиЕСИА‑учётные данные.
2. Перейти в раздел «Паспорт», выбрать пункт «Замена паспорта».
3. Заполнить обязательные поля: ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату выдачи, причину замены.
4. Прикрепить скан копий документов (старый паспорт, заявление, подтверждающие документы).
5. Подтвердить отправку заявления, получив электронный номер заявки.

После отправки система автоматически формирует чек‑лист требуемых действий и отображает его в личном кабинете. Пользователь может в любой момент открыть подробный статус:

• «Принято» - заявление зарегистрировано.
• «В проверке» - документы анализируются сотрудниками.
• «Одобрено» - назначена дата выдачи нового паспорта.
• «Готово к получению» - готово к выдаче в выбранном отделении.

Все уведомления приходят в виде SMS и push‑сообщений, что исключает необходимость самостоятельного контроля за процессом. Личный кабинет сохраняет историю всех заявок, позволяя быстро повторять процедуру при необходимости.

Уведомления

Уведомления - основной канал обратной связи в электронном сервисе замены паспорта. После отправки заявки система автоматически генерирует сообщения, информирующие о каждом этапе обработки.

• О подтверждении получения заявления;
• О начале проверки загруженных документов;
• О необходимости предоставить недостающие сведения;
• О назначении даты визита в отделение;
• О готовности нового паспорта к выдаче.

Уведомления приходят в виде письма на указанную электронную почту, SMS‑сообщения на мобильный телефон и push‑уведомления в личном кабинете. Все каналы активируются при первом входе в сервис и могут быть отключены в настройках профиля.

Для управления уведомлениями откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки», выберите пункт «Уведомления» и укажите предпочтительные способы доставки. Можно включить или выключить отдельные типы сообщений, установить время отправки.

Получив уведомление, сразу откройте его и выполните указанные действия: проверьте статус заявки, загрузите недостающие документы, подтвердите запись на приём или подготовьте паспорт к получению. Игнорирование сообщений приводит к задержке процесса и возможному отказу в выдаче нового документа.

Визит в подразделение МВД

Необходимые документы для визита

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов.

• Паспорт гражданина РФ (старый): оригинал и копия главных страниц.
• СНИЛС: копия страницы с номером.
• Справка о смене фамилии, имени или отчества (только при изменении данных).
• Свидетельство о рождении (только при замене первого паспорта).
• Квитанция об оплате госпошлины, распечатанная из личного кабинета.
• Фотография 3,5 × 4,5 см в электронном виде (для загрузки) или бумажный вариант, если система требует.
• Документ, подтверждающий утрату, кражу или повреждение паспорта (полис, заявление в полицию) - при соответствующем случае.
• Справка о регистрации по месту жительства (если менялся адрес).

Все копии должны быть чёткими, без подпечатанных элементов. После подготовки документов можно перейти к заполнению онлайн‑заявления и загрузке материалов в личный кабинет.

Проверка данных и сдача документов

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо точно сверить все сведения, указанные в заявке, с данными в оригинальных документах. Ошибки в ФИО, дате рождения или серии паспорта приведут к отклонению обращения, поэтому проверка должна быть выполнена сразу после заполнения формы.

Этапы проверки и сдачи документов:

1. Откройте личный кабинет, перейдите к заявке на замену паспорта.
2. Сравните введённые ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта с данными в оригинале.
3. При обнаружении несоответствий исправьте их в онлайн‑форме до подтверждения заявки.
4. Прикрепите сканы или фотографии требуемых документов:
   • оригинал текущего паспорта (страницы с личными данными);
   • документ, подтверждающий основание замены (например, справка о потере);
   • подтверждение оплаты госпошлины (квитанция).
5. Проверьте, что файлы соответствуют требованиям формата и размера, затем отправьте их на сервер.

После загрузки система автоматически проверит соответствие файлов требованиям и выдаст подтверждение о принятии заявки. При отсутствии замечаний запрос будет передан в отделение МВД для дальнейшего оформления нового паспорта.

Получение нового паспорта

Получить новый паспорт через сервис Госуслуги можно полностью онлайн, без визита в отделение МФЦ. Процесс состоит из нескольких четко определённых этапов, каждый из которых требует лишь минимум времени и подготовки.

1. Зарегистрироваться или войти в личный кабинет на портале госуслуг.
2. В разделе «Паспорт» выбрать услугу «Замена паспорта».
3. Заполнить электронную форму: указать ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, а также причину замены (утрата, истечение срока, изменение фамилии и тому подобное.).
4. Прикрепить сканы обязательных документов:
   • заявление о замене (формируется автоматически);
   • документ, подтверждающий причину замены (полис страхования, справка о смене фамилии и другое.);
   • фотографию, соответствующую требованиям (цветная, фон нейтральный, размер 35 × 45 мм).
5. Оплатить госпошлину через онлайн‑платёжную систему (картой, электронным кошельком или банковским переводом).
6. Подтвердить отправку заявки и сохранить полученный номер заявки для отслеживания статуса.

После подачи заявления система автоматически формирует расписание выдачи. Оповещение о готовности нового паспорта приходит в личный кабинет и по СМС. При получении необходимо явиться в выбранный пункт выдачи с оригиналом текущего паспорта и документом, удостоверяющим личность (например, водительским удостоверением). На месте производится проверка, подпись и выдача готового паспорта.

Таким образом, весь цикл замены паспорта, от регистрации до получения документа, реализуется через единый онлайн‑интерфейс, без лишних походов в государственные органы.

Сроки и стоимость

Сроки изготовления нового паспорта

Сроки изготовления нового паспорта определяются типом подачи заявления и выбранной услугой.

• Обычная очередь - 10 - 30 рабочих дней со дня подтверждения оплаты и проверки документов. В большинстве регионов стандартный срок составляет 20 дней; в крупных городах иногда ускоряется до 15 дней.
• Ускоренная процедура - 5 рабочих дней. Доступна при наличии всех требуемых справок и возможности личного обращения в отделение МФЦ или пункт выдачи документов.
• Экспресс‑выпуск - 1 - 2 рабочих дня. Предлагается только в случае утери паспорта за границей, получения справки о необходимости срочного выезда или по специальным программам региональных органов.

Срок начинает считаться с момента, когда система Госуслуг фиксирует статус «Оплачено и принято». После этого можно отслеживать статус в личном кабинете: статус «В обработке», «Готов к выдаче», «Выдан». Если в процессе проверки выявлены несоответствия, срок автоматически продлевается до устранения недостатков.

Для минимизации ожидания необходимо:

• предоставить скан копий всех требуемых документов в полном объёме;
• убедиться в правильности введённых данных;
• выбрать подходящий тип услуги в зависимости от срочности.

Размер госпошлины

Размер государственной пошлины за замену паспорта через портал Госуслуги составляет 700 рублей для граждан‑взрослых и 350 рублей для детей до 14 лет. Сумма может изменяться в соответствии с нормативными актами; актуальная величина отображается в блоке «Оплата» при заполнении заявки.

Текущий размер пошлины проверяется в онлайн‑форме заявки: после ввода персональных данных система автоматически подставит актуальную сумму и предложит способы оплаты.

Оплата производится картой онлайн, через электронный кошелёк или банковским переводом. После подтверждения платежа в личном кабинете появляется статус «Оплачено», и процесс замены паспорта продолжается.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При оформлении заявления на замену паспорта в личном кабинете часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода данных.

Самыми распространёнными проблемами являются:

• Неправильный формат даты рождения - система принимает только формат ДД.ММ.ГГГГ; любой отклонение приводит к ошибке валидации.
• Отсутствие обязательных полей - пустые строки в разделах «Серия и номер старого паспорта», «Код подразделения» или «Контактный телефон» блокируют отправку.
• Ошибка в указании серии и номера - вводятся пробелы, лишние символы или перепутаны порядок цифр и букв; система проверяет строгую соответствие шаблону.
• Неверный тип документа - выбирается «Паспорт РФ» вместо «Вид на жительство» или наоборот; в результате система не сопоставляет данные с выбранной услугой.
• Несоответствие адреса регистрации - указанный адрес не совпадает с данными в базе МВД; в таком случае заявление отклоняется без уточнения причин.
• Отсутствие сканов требуемых документов - загрузка пустого файла или файла неподдерживаемого формата (не PDF, JPEG, PNG) приводит к ошибке загрузки.

Для предотвращения этих ошибок следует внимательно проверять каждый пункт перед нажатием кнопки «Отправить». При обнаружении несоответствия система сразу отображает сообщение о конкретном поле, что позволяет быстро исправить ошибку и завершить процесс без дополнительных задержек.

Отказ в приеме документов

Отказ в приеме документов возникает, когда загруженные материалы не отвечают требованиям сервиса по замене паспорта через портал Госуслуги. Причины отказа фиксируются в уведомлении, которое появляется сразу после загрузки.

Типичные причины отказа:

• Файлы имеют неподдерживаемый формат (не PDF, JPG, PNG).
• Сканированное изображение размыто или содержит тени.
• Срок действия загруженного паспорта истёк.
• Отсутствует подпись заявителя на сканах.
• Ошибочный код подтверждения (Код подтверждения, СНИЛС, ИНН).

Что делать после отказа:

1. Откройте описание причины в личном кабинете.
2. Сравните текущий файл с официальными требованиями: размер, разрешение, формат.
3. При необходимости отсканируйте документ заново, исправив указанные недостатки.
4. Загрузите исправленный файл и повторно отправьте заявку.

Если повторный запрос также отклонён, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию. При обращении укажите номер заявки и точный текст отказа - специалисты помогут уточнить требуемые корректировки или предложат альтернативный способ подачи документов.

Задержка выдачи паспорта

Задержка выдачи паспорта часто возникает из‑за неполных или ошибочных данных в заявке, превышения нагрузки в региональном отделении ФМС или необходимости дополнительной проверки документов.

Проверить статус заявки можно в личном кабинете портала Госуслуги: откройте раздел «Мои услуги», найдите запрос на замену паспорта и изучите комментарии службы поддержки. При наличии пометок «документы не соответствуют требованиям» необходимо оперативно загрузить исправленные сканы.

Чтобы сократить срок ожидания, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что все сканы соответствуют требованиям (чёткое изображение, читаемый текст).
2. Прикрепите дополнительные документы, если система запросила их в комментариях.
3. При появлении сообщения о перегрузке отделения позвоните в кол‑центр и уточните возможность перенаправления заявки в менее загруженный центр.
4. При отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней подайте запрос на ускоренное рассмотрение через форму «Обращение в службу поддержки».

Регулярный мониторинг статуса и быстрый отклик на запросы службы ускоряют процесс выдачи нового паспорта.

Частые вопросы

Ниже - ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие при замене паспорта через портал Госуслуги.

1. Кто может подать заявление онлайн?
   Любой гражданин, имеющий подтверждённый аккаунт в системе и доступ к электронной подписи или мобильному идентификатору.

2. Какие документы нужны для подачи?
   - Скан или фото действующего паспорта;
   - Скан или фото СНИЛС;
   - При необходимости - подтверждающий документ (например, справка о рождении, если меняется фамилия).

3. Какой срок оформления?
   После подачи заявления в системе срок выдачи нового паспорта обычно составляет 10‑15 рабочих дней, но может быть сокращён до 5 дней при наличии ускоренной процедуры.

4. Можно ли получить паспорт в любой МФЦ?
   Да, после одобрения заявления паспорт выдаётся в выбранном вами пункте приёма, включая отделения МВД и сервисные центры.

5. Как отследить статус заявки?
   Статус доступен в личном кабинете на сайте Госуслуг в разделе «Мои заявления». Обновления появляются автоматически после каждого изменения этапа обработки.

6. Что делать, если в заявке указаны неверные данные?
   Откройте заявку в личном кабинете, нажмите «Редактировать» и внесите корректировки до момента её передачи в отделение. После передачи изменить данные нельзя, понадобится подать новое заявление.

7. Какие причины могут привести к отказу?
   - Несоответствие данных в загруженных документах;
   - Наличие задолженностей в государственных органах;
   - Отсутствие подтверждённого аккаунта в системе.

8. Можно ли оформить замену паспорта без визита в отделение?
   Да, если выбран способ доставки «почтовая служба». Паспорт будет отправлен на указанный вами адрес после готовности.

9. Какие способы оплаты доступны?
   - Банковская карта через платёжный шлюз системы;
   - Электронный кошелёк (например, Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн).

10. Как восстановить доступ к аккаунту, если забыли пароль?
    Перейдите на страницу входа, выберите «Восстановить пароль», введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и следуйте полученным инструкциям.