Пошаговая инструкция по снятию автомобиля с учета через Госуслуги

Пошаговая инструкция по снятию автомобиля с учета через Госуслуги
Пошаговая инструкция по снятию автомобиля с учета через Госуслуги

Введение

Зачем снимать автомобиль с учета

Снятие автомобиля с учета требуется, когда транспортное средство больше не будет использоваться в личных или коммерческих целях. Это обязательный шаг при продаже, утилизации, передаче в собственность другого лица или при окончательном выводе машины из эксплуатации.

Причины, по которым необходимо оформить удаление из реестра:

  • продажа авто без оформления снятия приводит к двойному налогообложению и риску ответственности прежнего владельца;
  • утилизация требует подтверждения, что транспортное средство больше не существует в эксплуатации;
  • передача прав собственности требует очистки предыдущего учета, иначе новый владелец получит ограничения при регистрации;
  • прекращение эксплуатации (долгосрочный простой, поломка без планов восстановления) освобождает от уплаты транспортного налога;
  • отсутствие снятия может стать основанием для начисления штрафов за нарушение правил дорожного движения, если автомобиль будет использован без регистрации;
  • получение справки о снятии необходимо для оформления страховых выплат или получения субсидий.

Оформление удаления через сервис «Госуслуги» гарантирует автоматическое обновление данных в государственных реестрах, избавляя от необходимости личного посещения отделения ГИБДД. Это ускоряет процесс, снижает риск ошибок и обеспечивает юридическую чистоту операций с автомобилем.

Преимущества снятия с учета через Госуслуги

Снятие автомобиля из реестра через портал Госуслуги экономит время и упрощает взаимодействие с государственными органами.

  • Оформление происходит онлайн, без визита в ГИБДД; требуется лишь доступ к личному кабинету.
  • Сокращённый срок обработки заявки: большинство запросов завершаются в течение одного‑двух рабочих дней.
  • Отсутствие очередей и необходимости заполнять бумажные формы; все документы загружаются в электронном виде.
  • Автоматическое формирование подтверждающих документов, которые сразу доступны для скачивания и печати.
  • Возможность отслеживать статус заявки в реальном времени через личный кабинет.

Эти преимущества делают процесс снятия авто с учёта быстрым, прозрачным и удобным.

Подготовка к снятию с учета

Необходимые документы

Паспорт владельца

Паспорт владельца - основной документ, подтверждающий право собственности и личность заявителя при снятии автомобиля с учета через портал Госуслуги. Без него система не сможет идентифицировать пользователя и оформить запрос.

Требования к паспорту:

  • оригинал или скан‑копия в формате PDF, JPG, PNG;
  • разрешение не менее 300 dpi;
  • все страницы, где указаны ФИО, дата рождения и серия/номер, должны быть видны;
  • документ должен быть действующим, срок годности не истек.

Процесс загрузки:

  1. войдите в личный кабинет на Госуслугах;
  2. откройте раздел «Снятие транспортного средства с учета»;
  3. в форме указания данных автомобиля найдите поле «Документы владельца»;
  4. нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленный скан и подтвердите загрузку;
  5. после успешного прикрепления появится индикатор «Готово».

Проверка и исправления:

  • система автоматически проверит соответствие формата и читаемость текста;
  • в случае обнаружения ошибок будет выведено сообщение с указанием проблемы (например, «размытый документ» или «недостаточная резолюция»);
  • исправьте файл и повторите загрузку, пока индикатор не сменится на «Одобрено».

После подтверждения паспорта процедура продолжится без дополнительных запросов, и заявка будет направлена в ГИБДД для окончательного оформления снятия автомобиля с учета.

СТС и ПТС

Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) и паспорт транспортного средства (ПТС) - два обязательных документа, без которых невозможно оформить снятие автомобиля с учета в системе госуслуг.

Для завершения процедуры необходимо подготовить оба документа в оригинале. СТС подтверждает факт регистрации автомобиля, а ПТС содержит технические характеристики и сведения о владельце. При подаче заявления через личный кабинет Госуслуг система автоматически проверит соответствие введённых данных с информацией, содержащейся в СТС и ПТС.

Что требуется от владельца:

  • Предъявить оригиналы СТС и ПТС при загрузке сканов в личном кабинете.
  • Убедиться, что в СТС указана актуальная информация о владельце (ФИО, паспортные данные).
  • Проверить отсутствие ограничений в ПТС (запреты на продажу, аресты).

Последствия подачи:

  • После одобрения заявления система пометит автомобиль как снятый с учета.
  • СТС будет аннулировано, в нем будет проставлена отметка о снятии.
  • ПТС останется у владельца; при дальнейшем переоформлении или продаже он будет использоваться в качестве подтверждения прав собственности.

Возврат документов:

  • СТС возвращается в виде электронного сертификата в личный кабинет, где его можно распечатать.
  • ПТС сохраняется у владельца, его оригинал не требуется отправлять в ГИБДД.

Соблюдение этих требований гарантирует быстрый и корректный процесс снятия автомобиля с учёта через портал государственных услуг.

Документы, подтверждающие право собственности (при необходимости)

Для снятия автомобиля с учёта через портал Госуслуги требуется предоставить документы, подтверждающие право собственности, если их наличие не очевидно в системе.

  • Оригинал и копия свидетельства о регистрации (ПТС) - основной документ, фиксирующий владельца транспортного средства.
  • Документ о праве собственности: договор купли‑продажи, акт приёма‑передачи, свидетельство о наследстве или решение суда.
  • Нотариальная доверенность, если процесс инициирует лицо, действующее от имени собственника.
  • Справка из банка или лизинговой компании, когда автомобиль находится в залоге или лизинге, и требуется подтверждение согласия кредитора.

Документы обязательны в следующих случаях:

  1. Автомобиль приобретён недавно и регистрация ещё не обновлена в базе данных.
  2. Право собственности переходит от одного лица к другому (передача, наследование, дарение).
  3. Транспортное средство находится в залоге, лизинге или аренде - нужна согласованная справка от финансовой организации.
  4. Заявитель действует по доверенности, а оригинал доверенности не был ранее загружен в личный кабинет.

При загрузке документов следует использовать скан высокого качества, проверять соответствие названий полей в системе и подтверждать их подлинность подписью собственника или доверенного лица. После подтверждения система автоматически снимает автомобиль с учёта, и статус обновляется в реестре.

Проверка наличия штрафов и ограничений

Проверка наличия штрафов и ограничений - неотъемлемый этап перед снятием автомобиля с учёта через портал Госуслуги.

Для выполнения проверки выполните следующие действия:

  • Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль от учетной записи.
  • Перейдите в раздел «Транспорт», выберите пункт «Мои транспортные средства».
  • Найдите нужный автомобиль в списке, нажмите кнопку «Просмотр сведений».
  • В открывшейся карточке автомобиля найдите блок «Штрафы и ограничения». Нажмите «Показать детали».
  • Система отобразит список неоплаченных штрафов, арестов, залогов и иных ограничений. Обратите внимание на статус каждой записи (неоплачен, в рассмотрении, снят).

Если в списке присутствуют неоплаченные штрафы, действуйте так:

  1. Перейдите в пункт «Оплата штрафов» в том же меню.
  2. Выберите требуемый штраф, укажите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк) и подтвердите платёж.
  3. После оплаты обновите информацию в карточке автомобиля - статус должен измениться на «Оплачен».

При наличии арестов или залогов необходимо обратиться в соответствующее ведомство (ГИБДД, суд) для их снятия. После получения справки об отсутствии ограничений загрузите её в личный кабинет в разделе «Документы», привязав к выбранному автомобилю.

Только после подтверждения отсутствия штрафов и ограничений можно приступать к дальнейшим шагам по удалению автомобиля из реестра.

Процесс снятия с учета через Госуслуги

Шаг 1. Авторизация на портале Госуслуг

Для начала работы с сервисом необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуги.

  1. Откройте браузер, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и дождитесь загрузки главной страницы.
  2. Нажмите кнопку «Войти». В появившемся окне укажите логин (обычно это телефон или электронная почта) и пароль, зарегистрированные при создании аккаунта.
  3. После ввода данных система запросит подтверждение через СМС или приложение‑генератор кодов. Введите полученный код в соответствующее поле.
  4. При успешной проверке вы окажетесь в личном кабинете, где доступны все сервисы, включая оформление снятия автомобиля с учета.

Если при вводе данных возникла ошибка, проверьте правильность написания логина и пароля, при необходимости восстановите их через ссылки «Забыли пароль?». После входа убедитесь, что в профиле указана актуальная контактная информация - без неё процесс дальнейшего оформления будет прерван.

Шаг 2. Выбор услуги "Снятие транспортного средства с регистрационного учета"

После входа в личный кабинет необходимо открыть раздел «Электронные услуги». В списке доступных сервисов найдите пункт «Снятие транспортного средства с регистрационного учета» и активируйте его.

  • В поле поиска введите «снятие» или «учет», чтобы ускорить навигацию.
  • В результатах выберите услугу с точным названием, соответствующим вашему запросу.
  • Нажмите кнопку «Оформить», после чего откроется форма подачи заявления.

В открывшейся форме проверьте, что указаны правильные данные автомобиля: государственный номер, VIN‑код и марка. При необходимости исправьте ошибки, затем подтвердите действие кнопкой «Отправить». После отправки система выдаст номер заявки, который следует сохранить для контроля статуса.

Шаг 3. Заполнение заявления

Данные владельца

Для снятия автомобиля с учета через портал Госуслуги необходимо точно указать данные владельца, иначе заявка будет отклонена. Все сведения вводятся в личном кабинете в разделе «Регистрация транспортного средства», где система проверяет их автоматически.

Необходимо предоставить следующие сведения:

  • ФИО полностью, как указано в паспорте;
  • ИНН (если есть) или СНИЛС;
  • Паспортные данные: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ;
  • Адрес регистрации по месту жительства, указанный в справке о регистрации;
  • Электронная почта и номер мобильного телефона, привязанные к аккаунту Госуслуги.

Эти данные берутся из официальных документов и должны совпадать с информацией, хранящейся в базе ГИБДД. После ввода система проверит их соответствие и позволит перейти к следующему шагу - оформлению заявления о снятии с учета.

Данные автомобиля

Для снятия автомобиля с учета через портал Госуслуги требуется ввести точные сведения о транспортном средстве. Ошибки в данных приводят к отказу в обработке заявки, поэтому каждый пункт необходимо проверять в официальных документах.

  • VIN (идентификационный номер кузова) - 17‑значный код, указанный в техпаспорте и на шильдике рамы.
  • Номер свидетельства о регистрации (СТС) - строка, состоящая из буквенно‑цифрового сочетания, указана в верхней части документа.
  • Марка, модель и модификация автомобиля - записываются точно так, как указано в техпаспорте.
  • Год выпуска - цифра, отражающая календарный год начала производства.
  • Объём и тип двигателя - данные о мощности и типе (бензиновый, дизельный, гибридный, электромобиль) из раздела «Технические характеристики».
  • Номер кузова (если отличается от VIN) - указанный в документе о техническом осмотре.
  • Государственный регистрационный номер (номерные знаки) - комбинация букв и цифр, видимая на автомобиле.
  • ФИО владельца, паспортные данные и ИНН - сведения, указанные в разделе «Собственник» СТС.

Все перечисленные сведения находятся в следующих источниках:

  1. Технический паспорт (свидетельство о регистрации) - основной документ, содержащий VIN, номер СТС, данные о владельце и основные характеристики.
  2. Платёжные документы при покупке автомобиля - могут содержать информацию об объёме двигателя и модификации.
  3. Сервисные книжки и сертификаты о проведённом техническом осмотре - фиксируют номер кузова и дополнительные параметры.
  4. Личный кабинет Госуслуг - после ввода данных система проверяет их соответствие базе ГИБДД и выдаёт предупреждения о несоответствиях.

Ввод данных в онлайн‑форму производится в полях, обозначенных в порядке: VIN → номер СТС → марка/модель → год выпуска → объём двигателя → тип двигателя → номер кузова → регистрационный номер → ФИО и паспортные данные. После заполнения всех пунктов необходимо подтвердить согласие с условиями и отправить заявку. Система автоматически проверит корректность введённой информации и, при отсутствии ошибок, зарегистрирует запрос на снятие с учёта.

Причина снятия с учета

Снятие автомобиля с учета необходимо, когда владелец прекращает его эксплуатацию или меняет правовой статус транспортного средства. Основные случаи, требующие регистрации в системе Госуслуги, включают:

  • продажа автомобиля другому лицу;
  • экспорт транспортного средства за пределы страны;
  • передача автомобиля в утилизацию;
  • прекращение использования в результате полной поломки, когда восстановление нецелесообразно;
  • изменение категории владения (например, переход из личного в служебный парк без переоформления);
  • добровольный отказ от автомобиля, оформленный в виде дарения или наследования без последующей регистрации нового владельца.

Каждый из перечисленных пунктов подразумевает юридическую необходимость официально зафиксировать отсутствие транспортного средства в реестре, чтобы избежать начисления налогов, штрафов и ответственности за возможные правонарушения, связанные с несоответствующим статусом автомобиля.

Шаг 4. Загрузка необходимых документов

Для выполнения четвёртого этапа - загрузки требуемых файлов - откройте личный кабинет на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Снятие автомобиля с учёта» и нажмите кнопку «Добавить документы».

Подготовьте файлы в цифровом виде:

  • Скан или фото свидетельства о регистрации (ТТН);
  • Договор купли‑продажи или дарения;
  • Паспорт владельца (страница с данными);
  • Справка о техническом осмотре (если требуется);
  • Квитанцию об уплате государственной пошлины.

Требования к файлам:

  • Формат PDF, JPEG или PNG;
  • Размер каждого файла не более 5 МБ;
  • Чёткое изображение, без обрезки и теней.

Загрузка происходит поочерёдно: выбираете файл, нажимаете «Открыть», подтверждаете кнопку «Загрузить». После успешного завершения система отобразит статус «Готово». Если файл отклонён, исправьте несоответствие и повторите загрузку. После загрузки всех документов перейдите к пятому шагу - отправке заявки на проверку.

Шаг 5. Оплата госпошлины (при необходимости)

После заполнения заявки система указывает, требуется ли оплата госпошлины. Если сумма указана, её необходимо погасить до завершения процедуры.

  • Откройте раздел «Оплата» в личном кабинете Госуслуг.
  • Уточните размер пошлины: сумма отображается рядом с номером заявки.
  • Выберите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк «ЮМани», онлайн‑банкинг или QR‑код.
  • Введите реквизиты, подтвердите платеж и дождитесь сообщения о успешной транзакции.
  • Сохраните полученный чек: он будет требоваться при получении справки о снятии автомобиля с учёта.

Оплата фиксирует заявку и переводит её в статус «Готово к проверке». После этого процесс продолжается без дополнительных действий со стороны пользователя.

Шаг 6. Отправка заявления

Шаг 6 - отправка заявления. После загрузки всех требуемых документов проверьте их соответствие требованиям: номер ПТС, страховой полис, справка о проведённом техосмотре. Убедитесь, что файлы не превышают установленные размеры и имеют поддерживаемый формат (PDF, JPEG, PNG).

  • Нажмите кнопку «Подписать электронно».
  • Выберите квалифицированную электронную подпись (КЭП) или подтверждение через Госуслуги.
  • После подписи нажмите «Отправить».
  • Система отобразит сообщение о принятии заявления и сформирует номер заявки.

Получив номер, сохраните его в личном кабинете. Через несколько рабочих дней появится статус обработки; в случае необходимости получаете запрос на уточнение данных. После завершения процедуры система направит подтверждение о снятии автомобиля с учёта в ваш личный кабинет и на указанный email.

Шаг 7. Отслеживание статуса заявления

После отправки заявления в личном кабинете необходимо регулярно проверять его статус. Для этого откройте сайт Госуслуг, войдите в профиль и перейдите в раздел «Мои обращения». В списке найдите заявку «Снятие автомобиля с учёта» и нажмите на её название.

  • Статус «В обработке» - документ находится на рассмотрении в ГИБДД. Дальнейших действий не требуется.
  • Статус «Одобрено» - в системе появилось подтверждающее сообщение и ссылка для скачивания справки о снятии с учёта. Скачайте документ и распечатайте его.
  • Статус «Отклонено» - указана причина отказа. Ознакомьтесь с замечаниями, подготовьте недостающие сведения и повторно отправьте заявление через кнопку «Подать повторно».

При изменении статуса система отправляет push‑уведомление на привязанное приложение и электронное письмо. Чтобы не пропустить сообщение, включите уведомления в настройках профиля. Если статус не меняется более 10 рабочих дней, свяжитесь с поддержкой через форму обратной связи в личном кабинете.

Действия после подачи заявления

Получение подтверждения о снятии с учета

Для получения официального подтверждения о снятии транспортного средства из реестра через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько действий.

  1. Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги, используя подтверждённый логин и пароль.
  2. Перейдите в раздел «Транспорт», откройте подраздел «Снятие с учёта».
  3. Выберите нужный автомобиль из списка зарегистрированных транспортных средств.
  4. Укажите причину снятия, загрузите скан или фотографию свидетельства о праве собственности и, при необходимости, договор купли‑продажи.
  5. Подтвердите отправку заявления, согласившись с условиями обработки данных.
  6. После обработки заявки система автоматически сформирует электронный документ‑подтверждение. Скачайте его из личного кабинета или получите по электронной почте, указанной в профиле.

Документ подтверждает окончательное снятие автомобиля из государственного реестра и может потребоваться при продаже, утилизации или передаче прав собственности. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи.

Что делать с номерами и документами

После подачи заявления о снятии автомобиля с учета необходимо правильно оформить номера и сопутствующие документы.

  • Снимите государственные регистрационные знаки с автомобиля. Храните их в неповреждённом виде, чтобы избежать вопросов при проверке.
  • Подготовьте пакет документов:
    1. Паспорт гражданина (или иной документ, удостоверяющий личность).
    2. Свидетельство о регистрации транспортного средства.
    3. ПТС (паспорт транспортного средства), если он находится у владельца.
    4. Страховой полис ОСАГО, действующий на момент снятия, если требуется подтверждение статуса автомобиля.
  • Предъявите снятые номера и подготовленные документы в отделении ГИБДД или загрузите их в личный кабинет на портале государственных услуг. При передаче в ГИБДД подпишите акт приёма‑передачи знаков.
  • После подтверждения приёма номеров и документов система автоматически обновит статус автомобиля. Сохраните полученное уведомление о снятии с учета - оно понадобится при последующей продаже или утилизации транспортного средства.

Часто задаваемые вопросы

Сроки рассмотрения заявления

С заявлением о снятии автомобиля с учета, отправленным через портал Госуслуги, срок рассмотрения фиксирован нормативным актом. При условии полной и корректной подачи документов заявка обрабатывается в течение 5 рабочих дней.

Если все сведения заполнены без ошибок, а необходимые справки уже загружены в личный кабинет, обработка может завершиться за 1 рабочий день. В этом случае система автоматически формирует решение и отправляет его пользователю.

Задержка возможна при:

  • отсутствии обязательных документов;
  • необходимости уточнения данных у владельца;
  • проведении дополнительной проверки (например, проверка наличия штрафов или долгов перед ГИБДД).

В подобных ситуациях срок может быть продлён до 30 рабочих дней. Увеличение срока фиксируется в истории заявления, и пользователь получает уведомление о причинах задержки.

Текущий статус запроса просматривается в личном кабинете: в разделе «Мои услуги» отображается дата подачи, текущий этап и ожидаемая дата завершения. При изменении статуса система отправляет СМС‑сообщение или электронное письмо.

Для минимизации срока рассмотрения рекомендуется:

  1. загрузить скан‑копии всех требуемых документов в оригинальном виде;
  2. использовать электронную подпись, если она доступна;
  3. проверять отсутствие неоплаченных штрафов и долгов перед ГИБДД перед подачой заявления.

Соблюдение этих рекомендаций обеспечивает максимально быстрый вывод автомобиля из учёта.

Возможные причины отказа и как их устранить

Снятие автомобиля с учета через портал Госуслуги может завершиться отказом, если не выполнены обязательные условия. Причины отказа обычно связаны с документами, статусом транспортного средства и техническими ограничениями.

  • Неполный пакет документов - отсутствие копии ПТС, СТС или доверенности. Устранить: собрать все требуемые формы, проверить их соответствие требованиям сервиса и загрузить в полном объёме.
  • Несоответствие VIN‑кода - указанный в заявке номер не совпадает с данными в ПТС. Устранить: внимательно ввести VIN, сверить его с документами, при ошибке исправить запись перед отправкой.
  • Наличие задолженности - неуплаченные штрафы, налоговые или дорожные сборы. Устранить: погасить все финансовые обязательства, получить справку об отсутствии долгов и приложить её к заявке.
  • Транспортное средство находится в залоге - банк или лизинговая компания зарегистрированы как залогодержатели. Устранить: оформить снятие залога, получить согласие залогодержателя и приложить подтверждающий документ.
  • Техническая неисправность сервиса - ошибка при передаче данных или недоступность личного кабинета. Устранить: повторить попытку позже, очистить кэш браузера, использовать другой браузер или обратиться в службу поддержки.

Если отказ связан с неверными данными, их исправление и повторная отправка заявки обычно приводит к успешному завершению процедуры. При повторяющихся проблемах рекомендуется обратиться в центр обслуживания пользователей Госуслуг для уточнения детали отказа.

Снятие с учета для утилизации или продажи

Снятие автомобиля с учета - обязательный этап перед утилизацией или передачей прав собственности. Процедура полностью реализуется в личном кабинете государственного портала, что исключает необходимость посещения МРЭО.

  1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на официальном сервисе государственных услуг.
  2. В разделе «Транспорт» выберите пункт «Снятие с учета».
  3. Укажите VIN‑номер, тип транспортного средства и причину снятия (утилизация / продажа).
  4. При утилизации загрузите согласие на утилизацию, выданное лицензированным предприятием. При продаже приложите договор купли‑продажи и копию паспорта нового владельца.
  5. Проверьте вводимые данные, подтвердите запрос электронной подписью или кодом из СМС.
  6. Система формирует электронный акт снятия с учета, который автоматически отправляется в ГИБДД. Скачайте документ для передачи покупателю или утилизатору.
  7. При необходимости распечатайте акт и подпишите его в присутствии нотариуса (только если требуется по договору).

После завершения всех пунктов электронный статус транспортного средства изменится на «не зарегистрировано». Дальнейшие действия - передача автомобиля утилизатору или оформление передачи прав новому владельцу - осуществляются уже без участия государственных органов.

Что делать, если возникли проблемы

Если процесс снятия автомобиля с учета через портал прерывается, следует действовать последовательно.

  1. Ошибка доступа к личному кабинету

    • Проверьте правильность ввода логина и пароля.
    • Обновите браузер до актуальной версии, очистите кэш и файлы cookie.
    • При повторных сбоях используйте функцию восстановления доступа, получив код на привязанный телефон или электронную почту.
  2. Недостаток или некорректность документов

    • Сравните загруженные сканы с перечнем, указанным в личном кабинете.
    • Убедитесь, что файлы имеют допустимый формат (PDF, JPEG) и размер не превышает лимит.
    • При обнаружении ошибок замените файл, загрузив исправленную версию.
  3. Технические сбои сервиса

    • Откройте страницу статуса сервисов Госуслуг; если отмечено обслуживание, дождитесь его завершения.
    • При отсутствии информации о проблеме выполните повторную попытку через 15‑30 минут.
    • При длительном отсутствии отклика обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по горячей линии.
  4. Отказ в регистрации операции

    • Проверьте наличие задолженностей по транспортному налогу, страховым платежам и штрафам.
    • Уплатите выявленные суммы, затем повторите запрос на снятие с учета.
    • Если отказ связан с несоответствием VIN‑номера, уточните данные в ПТС и введите их точно так же, как в официальных документах.
  5. Неясные сообщения об ошибке

    • Скопируйте текст сообщения и выполните поиск по официальному справочнику ошибок на сайте.
    • При отсутствии решения в справочнике передайте скриншот и описание проблемы оператору поддержки.

В случае, когда самостоятельные меры не приводят к результату, оформите официальное обращение в отдел регистрации транспортных средств по месту жительства. Укажите номер заявки, приложите копии всех документов и подробно опишите возникшую проблему. Оператор обязан ответить в течение установленного срока, после чего вы сможете завершить процесс снятия автомобиля с учета.