Пошаговая инструкция по оформлению ДТП через Госуслуги

1. Введение

1.1. Что такое оформление ДТП через Госуслуги

Оформление ДТП через портал Госуслуги - это электронный процесс подачи и регистрации заявления о дорожно‑транспортном происшествии в государственных органах без посещения МФЦ. Пользователь заходит в личный кабинет, заполняет форму с указанием участников, места и времени происшествия, прикрепляет сканы или фотографии документов (полис ОСАГО, справку о ДТП, фотографии повреждений) и отправляет заявку. После проверки данных система формирует протокол, присваивает номер и отправляет его участникам по электронной почте.

Ключевые элементы электронного оформления:

автоматическое заполнение полей на основе данных из личного кабинета;
возможность загрузки нескольких файлов в разных форматах;
мгновенное подтверждение получения заявления;
интеграция с базой данных ГИБДД для проверки статуса и получения справок.

Электронный способ ускоряет процесс, уменьшает количество визитов в органы и обеспечивает прозрачность всех этапов оформления.

1.2. Преимущества онлайн-оформления

Онлайн‑оформление ДТП через портал Госуслуг предоставляет ряд ощутимых преимуществ.

Скорость. Заявка подается в течение нескольких минут, а система сразу формирует необходимый протокол и передаёт его в ГИБДД.
Доступность. Сервис работает круглосуточно, без привязки к рабочим часам отделений полиции.
Отсутствие очередей. Нет необходимости стоять в очереди, что экономит время и снижает стресс.
Автоматическое заполнение. При вводе данных система проверяет их на корректность, уменьшает риск ошибок и повторных обращений.
Отслеживание статуса. Пользователь видит текущий этап рассмотрения заявки в личном кабинете, получает уведомления о изменениях.
Безопасность данных. Информация передаётся через защищённый канал, хранится в официальных государственных базах.
Интеграция с страховыми компаниями. После регистрации происшествия данные автоматически доступны страховому агенту, ускоряя выплату компенсации.

Эти возможности делают процесс оформления дорожно‑транспортного происшествия более эффективным и удобным по сравнению с традиционным обращением в органы.

1.3. Когда можно оформить ДТП онлайн

1.3.1. Условия для европротокола

Для оформления ДТП через портал Госуслуги возможен выбор европротокола только при соблюдении чётко определённых условий.

Участие в аварии автомобиля, зарегистрированного за пределами РФ, или водителя, имеющего иностранный водительский документ.
Наличие у иностранного участника действующей страховки, покрывающей ущерб в России (Green Card или аналогичный полис).
Согласие обеих сторон на составление единого протокола без привлечения полиции.
Отсутствие тяжких последствий: травм, смерти, крупного материального ущерба, требующего экспертизы.
Возможность предоставить в электронном виде копии подтверждающих документов (страховой полис, паспорт, водительское удостоверение).

При выполнении всех пунктов система автоматически предлагает форму европротокола, после чего пользователь заполняет её, прикрепляет сканы документов и отправляет заявление. После подтверждения данных сервис формирует протокол, который сохраняется в личном кабинете и может быть скачан в формате PDF.

1.3.2. Когда требуется вызов инспектора ГИБДД

Вызов инспектора ГИБДД обязателен в следующих ситуациях:

возникновение травм у участников ДТП, требующих медицинской помощи;
ущерб имуществу, превышающий установленные нормативы (обычно более 5 000 руб);
отказ одной из сторон предоставить необходимые документы (водительское удостоверение, полис ОСАГО, техпаспорт);
наличие скрытых повреждений транспортных средств, которые невозможно зафиксировать на месте;
спор о виновности, когда стороны не могут достичь согласия;
подозрение на нарушение правил дорожного движения, которое может потребовать составления протокола;
проведение ДТП в зоне, ограниченной для движения (например, на железнодорожных переездах, вблизи школ).

При возникновении любого из перечисленных пунктов необходимо сразу же позвонить в ГИБДД по единому номеру 102 или вызвать инспектора через приложение «Госуслуги». Инспектор оформит протокол, зафиксирует обстоятельства и обеспечит законность последующего оформления происшествия.

2. Подготовка к оформлению

2.1. Необходимые документы и информация

2.1.1. Свидетельство о регистрации ТС

Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) подтверждает право собственности и соответствие автомобиля требованиям законодательства. В заявке на оформление ДТП через портал Госуслуги СТС выступает обязательный документ, без которого процесс невозможен.

При загрузке СТС следует обратить внимание на следующие параметры:

номер свидетельства;
дата выдачи;
сведения о владельце (ФИО, ИНН);
данные о транспортном средстве (марка, модель, VIN, государственный номер).

Эти сведения проверяются автоматически системой, поэтому документ должен быть чётко отсканирован или сфотографирован без искажений и теней. Формат файла - PDF или JPG, размер не более 5 МБ.

Если в системе обнаружены несоответствия (например, несовпадение VIN), заявка будет отклонена, и понадобится корректировать данные. После успешной загрузки СТС система фиксирует его в реестре, и дальнейшие этапы оформления ДТП переходят к следующему документу.

2.1.2. Водительские удостоверения

При оформлении ДТП через портал Госуслуги водительское удостоверение играет роль обязательного документа, подтверждающего право управления транспортным средством. В заявке необходимо указать серию, номер и дату выдачи удостоверения. Данные берутся из оригинала, который следует иметь под рукой при заполнении формы.

Для загрузки копии удостоверения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои документы» в личном кабинете.
Выберите пункт «Добавить документ» → «Водительское удостоверение».
Сфотографируйте или отсканируйте первую страницу, убедившись, что все реквизиты читаются.
Загрузите файл в формате JPG, PNG или PDF, размером не более 5 МБ.
Подтвердите загрузку кнопкой «Сохранить».

Если удостоверение утрачено, необходимо оформить замену до подачи заявления о ДТП. Процедура замены включает:

Подачу заявления в ГИБДД через электронный сервис «Заявление о замене водительского удостоверения».
Прикрепление копии паспорта и фотографии.
Ожидание подтверждения о готовности нового документа.

После получения замены повторите загрузку в личном кабинете. При отсутствии возможности загрузить документ в момент подачи заявления укажите в поле «Комментарий» причину и приложите скан временного удостоверения, полученного в ГИБДД. Система автоматически проверит соответствие введённых данных базе ГИБДД; при расхождении запросит уточнение.

Корректное указание и прикрепление водительского удостоверения ускоряет обработку заявления и исключает необходимость дополнительных запросов со стороны компетентных органов.

2.1.3. Полис ОСАГО

Полис ОСАГО - необходимый документ для подачи заявления о ДТП через портал Госуслуги. Он подтверждает наличие обязательного страхования автомобиля и служит основанием для получения компенсации от страховой компании.

При оформлении обращения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите раздел «ДТП».
В форме указания данных о происшествии найдите поле «Страховой полис».
Введите номер полиса, дату начала действия и срок действия.
Прикрепите скан‑копию полиса в формате PDF или JPEG (размер файла не более 5 МБ).
Проверьте соответствие введённых данных документу, нажмите «Отправить».

После подтверждения загрузки система автоматически проверит полис в базе Росстата. При успешной верификации заявление будет принято, и дальнейшее рассмотрение перейдёт к оценке ущерба. Если полис не найден, система выдаст сообщение об ошибке; в этом случае проверьте правильность ввода номера и сроков, либо загрузите актуальный полис.

2.1.4. Данные о ДТП

Для оформления ДТП в системе «Госуслуги» необходимо точно указать сведения о происшествии.

В разделе «Данные о ДТП» требуются следующие параметры:

Дата и время: указываются в формате ДД.ММ.ГГГГ и ЧЧ:ММ.
Место: полный адрес (улица, номер дома, район, город) либо координаты, если адрес не фиксирован.
Участники: фамилия, имя, отчество, контактные данные, категории водительских прав каждого участника.
Транспортные средства: марка, модель, государственный номер, VIN, цвет, тип транспортного средства.
Обстоятельства: тип происшествия (столкновение, наезда, опрокидывание и тому подобное.), направление движения, причина (нарушение правил, техническая неисправность и другое.).
Последствия: степень повреждения автомобилей, наличие пострадавших, степень их травм.
Документы: номер и дата полицейского протокола, если оформлен; копия страховки, если требуется.
Фотоматериалы: фотографии места происшествия, повреждений, дорожных знаков, видимых следов.

Все указанные сведения вводятся в соответствующие поля формы. Ошибки в вводе блокируют дальнейшую отправку заявки, поэтому проверяйте каждую запись перед подтверждением. После заполнения раздела система автоматически сформирует черновик заявления, готовый к отправке в органы ГИБДД.

2.2. Установка приложения Госуслуги Авто

Для установки приложения «Госуслуги Авто» выполните последовательные действия.

Убедитесь, что на смартфоне установлена актуальная версия операционной системы (Android 8 и выше или iOS 12 и выше).
Откройте официальный магазин приложений: Google Play Store для Android или App Store для iOS.
В строке поиска введите «Госуслуги Авто».
Выберите приложение от разработчика «Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ».
Нажмите кнопку «Установить» (Android) или «Получить» (iOS) и дождитесь завершения загрузки.
После установки откройте приложение, предоставьте запрос на доступ к камере, геолокации и файлам‑хранилищу - эти разрешения необходимы для подачи заявлений о ДТП.
Войдите в личный кабинет «Госуслуги», используя учетные данные (логин, пароль, СМС‑код).
Проверьте наличие обновлений в разделе «Обновления» и, при необходимости, обновите приложение до последней версии.

После выполнения всех пунктов приложение готово к работе: можно регистрировать происшествия, загружать фотографии и документы, отправлять заявления в органы ГИБДД. Если при установке возникли ошибки, удалите приложение, очистите кэш магазина и повторите процесс.

3. Пошаговая инструкция по оформлению

3.1. Начало оформления

3.1.1. Выбор типа оформления

При работе с сервисом Госуслуги первым действием после авторизации необходимо определить, какой способ оформления ДТП подходит конкретному случаю. Выбор типа оформления зависит от нескольких факторов, которые следует оценить сразу же.

Если происшествие не связано с травмами, не требует привлечения полиции и обе стороны согласны, выбирается электронный вариант. Он позволяет заполнить форму онлайн, загрузить сканы документов и получить подтверждение в течение одного‑двух рабочих дней.
При наличии пострадавших, необходимости медицинских справок или когда одна из сторон отказывается подписывать электронный акт, применяется бумажный способ. В этом случае требуется распечатать форму, подписи сторон, а также приложить протокол ГИБДД, если он был оформлен.
Если в ДТП участвуют несколько транспортных средств, а страховые компании требуют оригиналы документов, предпочтителен бумажный вариант.
При отсутствии доступа к сканеру или проблемах с загрузкой файлов в личный кабинет удобнее воспользоваться бумажным оформлением, отправив документы по почте в страховую компанию.

После определения подходящего типа оформления пользователь переходит к соответствующей вкладке в личном кабинете: «Электронное оформление» или «Бумажное оформление». Выбор фиксируется нажатием кнопки «Продолжить», после чего система открывает форму, адаптированную под выбранный способ. Дальнейшие действия (заполнение полей, загрузка документов, печать и подпись) выполняются в соответствии с инструкциями, отображаемыми в интерфейсе.

3.1.2. Ввод данных о водителях

При вводе данных о водителях в сервисе Госуслуги необходимо выполнить несколько точных действий.

Сначала откройте форму «ДТП», выберите пункт «Участники происшествия», затем нажмите кнопку «Добавить водителя». В открывшемся окне укажите:

ФИО полностью, как в документе, удостоверяющем личность.
Серийный номер и дату выдачи водительского удостоверения.
СНИЛС (при наличии) - поле обязательное для страховых расчётов.
Адрес регистрации, указанный в паспорте.
Контактный телефон для получения уведомлений.

После заполнения всех полей проверьте соответствие введённых данных оригиналам. При обнаружении ошибки исправьте её, используя кнопку «Редактировать». Завершите ввод, нажав «Сохранить» и подтвердив действие в появившемся окне подтверждения.

Сохранённые сведения автоматически привязываются к заявке, что позволяет системе сформировать правильный акт ДТП и расчёт страховых выплат.

3.2. Описание обстоятельств ДТП

3.2.1. Место, дата и время

Указываете точный адрес происшествия: улица, номер дома, район, город. При отсутствии официального названия места используете ближайший ориентир и добавляете координаты, полученные в навигационном приложении.

Записываете дату происшествия в формате ДД.ММ.ГГГГ. При регистрации через личный кабинет выбираете календарный пункт, система автоматически проверяет соответствие текущему дню.

Фиксируете время в 24‑часовом формате (чч:мм). При вводе система отклонит значение, выходящее за пределы 00‑23 для часов и 00‑59 для минут.

Порядок ввода:

Откройте раздел «Регистрация ДТП» в личном кабинете.
В поле «Место происшествия» введите полный адрес или координаты.
В поле «Дата» выберите нужный день в календаре.
В поле «Время» введите часы и минуты.
Подтвердите ввод, нажмите кнопку «Сохранить».

Точность указанных данных гарантирует корректную обработку заявления и ускоряет выдачу справки о ДТП.

3.2.2. Схема ДТП

Схема ДТП - графическое отображение места происшествия, позволяющее точно зафиксировать расположение транспортных средств, участников и дорожных элементов. При оформлении происшествия через портал Госуслуги схема обязана включать следующие сведения:

Позицию транспортных средств: указать направление движения, угол столкновения, расстояние между автомобилями, наличие перекрёстка или разворота.
Маркировку дорожных знаков и разметки: обозначить расположение стоп‑линий, разметки, светофоров, знаков ограничения скорости и иных объектов, влияющих на ход событий.
Местоположение пострадавших: отметить, где находятся водители и пассажиры, указать, находятся ли они в машине или на обочине.
Указание погодных и видовых условий: зафиксировать наличие осадков, тумана, плохой видимости, которые могут влиять на оценку происшествия.
Наличие препятствий: отразить наличие барьеров, бордюров, дорожных ям, стоящих рядом объектов.

Для создания схемы используйте онлайн‑инструменты, доступные в личном кабинете Госуслуг, или загрузите готовый файл в формате PNG, JPG или PDF. При загрузке убедитесь, что изображение чётко читаемо, масштабированно и содержит подписи всех элементов. Правильно оформленная схема ускоряет процесс рассмотрения заявления и повышает точность последующего расследования.

3.2.3. Фото и видео фиксация повреждений

Фотографировать и снимать видеоматериалом повреждения необходимо сразу после происшествия, пока состояние транспортного средства не изменилось. Снимки служат доказательной базой при подаче заявления через портал государственных услуг, позволяют точно оценить масштаб ущерба и ускорить экспертизу.

Снимки всех сторон автомобиля: передняя, задняя, левая, правая, крышу. Каждый ракурс фиксировать минимум два кадра - общий вид и детали.
Приблизительные фотографии повреждений: трещины, вмятины, царапины. Увеличить масштаб, чтобы элемент был чётко виден.
Снимки номеров, знаков, идентификационных табличек, а также элементов, участвовавших в столкновении (например, барьер, столб).
Фотографии места происшествия: дорожные знаки, разметка, следы торможения, погодные условия. Снять общий план и детали.
Видео длительностью 10-15 секунд, охватывающее каждый повреждённый элемент. Держать камеру стабильно, обеспечить достаточное освещение, избегать вспышек.
При съёмке видеоматериалом фиксировать процесс перемещения транспортных средств, если это безопасно, чтобы показать динамику столкновения.

Все изображения должны быть чёткими, без размытия, в формате JPEG или PNG, размер не менее 2 МБ. Видео сохраняется в MP4, разрешение минимум 1080 p. После съёмки загрузить файлы в личный кабинет сервиса, проверив отсутствие ошибок и соответствие требованиям системы. При правильной фиксации повреждений процесс оформления происшествия проходит без задержек.

3.3. Ввод данных о повреждениях

3.3.1. Описание повреждений транспортных средств

Для корректного заполнения раздела «Описание повреждений транспортных средств» необходимо предоставить полную и точную информацию о каждом пострадавшем автомобиле.

Во-первых, укажите марку, модель, год выпуска и VIN‑номер каждого транспортного средства. Эти данные позволяют точно идентифицировать автомобиль в базе данных.

Во-вторых, опишите характер повреждений:

локализация (кабинет, кузов, бампер, двери, стекла, колёса);
тип (вмятина, трещина, деформация, пробой, потеря деталей);
степень (минимальная, средняя, тяжёлая) с указанием размеров (например, длина царапины - 15 см, глубина вмятины - 3 см).

В-третьих, укажите предварительную оценку стоимости восстановления. При возможности приложите расчётные цены на замену деталей или ремонтные работы, полученные из официальных сервисных центров.

В-четвёртых, приложите фотоматериал. Требуется минимум три снимка с разных ракурсов: общий вид повреждённого участка, детальный план и общий вид автомобиля. Фотографии должны быть чёткими, без затемнения и отражений.

В-пятых, если имеются данные о проведённой экспертизе, укажите её результаты: заключение эксперта, дата осмотра, номер заключения. При отсутствии экспертизы отметьте, что она будет проведена в ближайшее время.

Собранные сведения формируют основу для последующей оценки ущерба и расчёта компенсации. Точность и полнота описания ускоряют процесс рассмотрения заявления в системе государственных услуг.

3.3.2. Ориентировочная сумма ущерба

Ориентировочная сумма ущерба - первая финансовая оценка, которую необходимо указать при регистрации происшествия в личном кабинете госпортала. Считается на основе данных о повреждённом имуществе, стоимости запчастей, расходов на ремонт и возможных расходов на эвакуацию. При вводе суммы следует учитывать:

стоимость автомобиля или другого транспортного средства по актуальной рыночной оценке;
стоимость заменяемых деталей, определяемую справочными ценами или предложениями сервисных центров;
расходы на услуги эвакуатора, если транспортное средство не может быть перемещено самостоятельно;
возможные дополнительные затраты (например, штрафы, расходы на экспертизу).

Для подтверждения указанной суммы необходимо загрузить в систему сканированные копии оценочных актов, смет, квитанций или договоров с автосервисами. После отправки данных система автоматически проверит корректность введённых цифр и, при необходимости, запросит уточняющие документы. Окончательная сумма ущерба будет зафиксирована в протоколе ДТП, который станет основой для дальнейшего расчёта компенсаций и страховых выплат.

3.4. Согласование информации с другими участниками

3.4.1. Подтверждение данных в приложении

Для подтверждения введённых сведений в мобильном приложении необходимо выполнить чёткую последовательность действий.

Откройте приложение «Госуслуги» и авторизуйтесь под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Транспорт» → «ДТП».
Выберите готовый черновик обращения или создайте новый, указав номер протокола, дату и место происшествия.
Проверьте автоматически заполненные поля (ФИО водителя, паспортные данные, сведения о транспортных средствах). При расхождении внесите корректировки вручную.
Нажмите кнопку «Проверить данные». Система отобразит список ошибок и предупреждений; устраните их, следуя подсказкам.
После успешного контроля нажмите «Подтвердить». Приложение фиксирует ваш отклик, формирует электронный запрос и отправляет его в профильный орган.

Подтверждение данных сохраняет их в зашифрованном виде, гарантирует их неизменность и инициирует дальнейшую обработку обращения. Если приложение сообщает об ошибке сети, повторите действие после восстановления соединения.

3.4.2. Электронные подписи

Электронная подпись (ЭП) - цифровой эквивалент рукописной подписи, обеспечивающий юридическую силу электронных документов. При оформлении ДТП через портал Госуслуги ЭП используется для подтверждения подлинности заявлений, протоколов и согласий.

Для работы с ЭП необходимо выполнить несколько действий:

Зарегистрировать профиль в личном кабинете портала; в процессе регистрации указывается способ подтверждения личности (паспорт, СНИЛС, телефон).
Подключить сервис «Электронная подпись» через меню «Услуги» → «Электронные подписи». Портал предлагает выбрать один из поддерживаемых провайдеров (КриптоПро, Т‑Касса и другое.).
Приобрести сертификат ЭП у выбранного провайдера. Требования к сертификату: соответствие требованиям ФСТЭК, наличие ключа RSA 2048 бит и срока действия не менее одного года.
Установить программный модуль (драйвер) на компьютер или мобильное устройство. После установки в системе появляется виртуальный токен, к которому привязан сертификат.
Привязать сертификат к личному кабинету через кнопку «Привязать ЭП». Система проверит соответствие данных пользователя и сертификата, после чего активирует подпись для всех операций.

При подаче заявления о ДТП пользователь выбирает пункт «Подписать документ электронной подписью». После подтверждения пароля (или биометрии) система автоматически добавляет к файлу цифровую подпись, фиксирует время подписания и сохраняет запись в журнале операций.

Проблемы с ЭП могут возникнуть из‑за:

Истёкшего сертификата; в этом случае требуется обновить сертификат у провайдера и повторно привязать его к кабинету.
Несовместимости драйвера с операционной системой; рекомендуется использовать версии, проверенные провайдером.
Ошибок ввода пароля; при трёх неверных попытках доступ блокируется на 15 минут.

ЭП гарантирует целостность и подлинность документов, ускоряет процесс рассмотрения заявлений и исключает необходимость личного посещения отделения ГИБДД. Использование электронной подписи в рамках онлайн‑оформления ДТП полностью соответствует требованиям законодательства о цифровой подписи.

3.5. Отправка заявления

3.5.1. Проверка введенных данных

После ввода всех сведений в форму сервиса необходимо убедиться, что система корректно обработала данные. На этом этапе проверка охватывает несколько ключевых параметров.

Полнота: все обязательные поля заполнены; отсутствие пустых строк.
Формат: даты указаны в DD.MM.YYYY, номера транспортных средств соответствуют шаблону «А123ВС 77».
Согласованность: VIN, номер кузова и регистрационный знак совпадают с данными, указанными в полисе страхования.
Соответствие: тип происшествия и указанные обстоятельства соответствуют выбранному коду ДТП.
Подтверждение: электронные подписи или согласия, требуемые для отправки заявки, присутствуют.

Если система обнаруживает несоответствия, выводится сообщение с указанием конкретного поля и требуемой корректировки. Пользователь исправляет ошибку и повторно инициирует проверку, пока все пункты не будут подтверждены. После успешного прохождения контроля система допускает переход к следующему шагу оформления.

3.5.2. Отправка заявления в страховую компанию

Отправка заявления в страховую компанию - обязательный этап после регистрации ДТП в сервисе государственных услуг. Сначала откройте личный кабинет на портале и перейдите в раздел «Мои обращения». Выберите тип обращения «Страховое заявление», укажите номер полиса и дату происшествия. Прикрепите сканы или фотографии следующих документов:

протокол осмотра места ДТП, оформленный сотрудником ГИБДД;
копию водительского удостоверения;
свидетельство о регистрации транспортного средства;
фотографии повреждений, сделанные в разных ракурсах;
акт оценки ущерба, если он уже получен.

После загрузки всех файлов проверьте корректность введённых данных и нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждение с уникальным номером обращения; сохраните его для последующего контроля статуса. Если в течение 24 часов не поступит ответ, свяжитесь со страховой службой по указанному в подтверждении телефону или через онлайн‑чат, уточнив статус рассмотрения. При необходимости дополните заявление недостающими документами, загрузив их в тот же раздел. Завершив процесс, следите за обновлениями в личном кабинете - статус будет менять ся от «На рассмотрении» до «Одобрено» или «Требуется дополнительная информация».

4. Что делать после оформления

4.1. Получение уведомлений

Получив дело в личном кабинете, пользователь сразу видит раздел «Уведомления». Здесь отображаются все сообщения, связанные с оформлением ДТП: подтверждение подачи заявления, запрос дополнительных документов, статус экспертизы, готовность акта.

Для контроля информации необходимо выполнить следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в профиль.
Перейдите в пункт меню «Мои услуги» → «ДТП».
Выберите вкладку «Уведомления». Список будет отсортирован по дате, последние сообщения находятся вверху.

Уведомления приходят в три формы:

SMS‑сообщение на номер, указанный в профиле;
электронное письмо на привязанный e‑mail;
push‑уведомление в мобильном приложении.

При получении запроса о недостающих данных следует незамедлительно загрузить требуемые файлы в раздел «Документы». После загрузки система автоматически отправит подтверждение о получении и обновит статус.

Если уведомление содержит ссылку на онлайн‑просмотр акта, откройте её в браузере, скачайте документ и сохраните копию. При отсутствии уведомления в течение 48 часов после подачи заявления рекомендуется проверить папку «Спам» в e‑mail и настройки SMS‑оповещений.

Регулярный мониторинг раздела «Уведомления» обеспечивает своевременную реакцию на запросы и ускоряет процесс завершения оформления ДТП.

4.2. Обращение в страховую компанию

После происшествия необходимо незамедлительно уведомить страховую компанию, чтобы оформить страховое возмещение и избежать задержек.

Сбор документов. Подготовьте полис обязательного страхования (ОСАГО) или полис КАСКО, копию водительского удостоверения, паспорт, акт осмотра автомобиля, фотографии повреждений и схему ДТП, полученную через портал государственных услуг.
Оповещение страховщика. Позвоните в службу поддержки компании в течение 24 часов с момента ДТП. Уточните номер полиса, дату и время происшествия, а также краткое описание обстоятельств.
Передача материалов. По запросу страховой организации отправьте сканы или фотографии всех собранных документов через личный кабинет, электронную почту или мессенджер, указанный в договоре.
Оформление заявления. Заполните электронную форму заявления о страховом случае в личном кабинете страховщика, приложив все подтверждающие файлы. Проверьте корректность введённых данных перед отправкой.
Согласование оценки ущерба. Дождитесь назначения эксперта, который осмотрит автомобиль. При необходимости согласуйте дату и место проведения экспертизы, предоставив доступ к транспортному средству.
Получение решения. После получения экспертного заключения страховая компания оформит выплату. Проверьте сумму, сроки и способ перечисления, указанные в решении, и подтвердите согласие.

Соблюдение последовательности действий гарантирует своевременное получение компенсации и минимизирует риск отказа в выплате.

4.3. Возможные проблемы и их решение

При оформлении ДТП через портал могут возникнуть типичные трудности, требующие оперативного вмешательства.

Отказ в приёме заявления из‑за неверного формата файлов.
Проверьте требования к документам: PDF, JPG, размер не более 5 МБ. При необходимости преобразуйте скан или фото в указанный формат и повторите загрузку.
Ошибка подтверждения личности при входе в личный кабинет.
Убедитесь, что используете актуальные данные из паспортного скан‑копии и телефон, привязанный к аккаунту. Если система сообщает о несовпадении, обновите профиль через «Настройки» и повторите вход.
Недоступность сервиса в часы пик.
Планируйте отправку заявления в периоды низкой нагрузки (утренние или вечерние часы). При длительном отклике сохраните черновик и повторите попытку позже.
Отсутствие обязательных полей в форме.
Заполните все обязательные пункты: дата и время происшествия, координаты места, данные участников. При пропуске поля система не принимает запрос, поэтому проверяйте форму перед отправкой.
Неправильный выбор категории повреждений.
Сверьте список повреждений с протоколом осмотра. При ошибке исправьте запись в разделе «Ущерб» и загрузите корректированный акт.
Неудачная загрузка фотографии места ДТП.
Снимок должен быть чётким, без затемнения. При плохом качестве повторите съемку, используя вспышку или хорошее освещение, затем загрузите новый файл.
Отказ в регистрации из‑за несоответствия данных о транспортных средствах.
Проверьте VIN, госномер и марку автомобиля в заявке. При расхождении внесите исправления и отправьте исправленную форму.

Каждая из перечисленных проблем решается проверкой соответствия требованиям сервиса и корректировкой данных перед повторной отправкой. Быстрое устранение ошибок гарантирует завершение процесса без дополнительных задержек.