Пошаговая инструкция: как закрыть больничный через Госуслуги

Подготовка к закрытию больничного

Необходимые условия

Для закрытия больничного через личный кабинет Госуслуги требуется соблюдение нескольких обязательных условий.

Активный аккаунт на портале Госуслуги, подтверждённый через СМС или электронную подпись.
Оригинал или сканированная копия больничного листа, в котором указана дата начала и окончания лечения.
Доступ к сервису «Электронные услуги» в разделе «Медицинские документы».
Установленное приложение «Госуслуги» версии 5.0 и выше (для мобильных устройств) либо современный браузер с поддержкой JavaScript (для ПК).

Дополнительные требования:

Привязанная к аккаунту банковская карта или иной способ оплаты, если за закрытие листа предусмотрена плата.
Убедительная проверка личных данных: ФИО, ИНН, полис ОМС, совпадающие с данными в больничном листе.
Наличие стабильного интернет‑соединения на протяжении всей процедуры.

При выполнении всех перечисленных условий процесс закрытия больничного завершается автоматически, без обращения в отделение здравоохранения.

Сбор документов и информации

Для закрытия больничного через портал Госуслуги требуется собрать определённый набор документов и сведений. Без их наличия процесс завершится ошибкой.

Медицинская справка о завершении лечения, оформленная в цифровом виде (PDF или XML);
Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы);
СНИЛС (скан или электронный номер);
Страховой полис ОМС (при наличии);
Электронная подпись (если используется для подтверждения действий);
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - при необходимости;
Доступ к личному кабинету на Госуслугах (логин и пароль, а также код подтверждения, получаемый в СМС).

Кроме документов нужны данные о текущем статусе больничного: номер листа нетрудоспособности, дата начала и окончания отпуска, а также сведения о работодателе (название организации, ИНН, контактный телефон). Эти сведения вводятся в соответствующие поля формы на сайте.

Проверка корректности загруженных файлов обязательна: размер не превышает 5 МБ, формат соответствует требованиям портала, подписи находятся в читаемом виде. После загрузки всех материалов система автоматически проверит их соответствие и позволит завершить процесс закрытия листа нетрудоспособности.

Пошаговая инструкция по закрытию больничного

Шаг 1: Авторизация на портале Госуслуг

Для начала работы с сервисом закрытия больничного необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите регистрационный номер (логин) и пароль, указанные при создании аккаунта.
При первой авторизации система предложит подтвердить личность через СМС‑код или приложение «Госуслуги». Введите полученный код.
После успешного ввода система перенаправит в личный кабинет - подтверждение входа отображается в виде имени пользователя и списка доступных услуг.

Если данные введены неверно, появится сообщение об ошибке; повторите ввод, проверив регистр и отсутствие лишних пробелов. При утере пароля используйте ссылку «Восстановить пароль», следуя инструкциям на экране. После восстановления повторите шаги входа.

Шаг 2: Переход в раздел "Моё здоровье"

После входа в личный кабинет на портале необходимо открыть раздел, посвящённый медицинским сервисам. Он называется «Моё здоровье» и расположен в главном меню слева или в блоке быстрых ссылок на стартовой странице.

Для перехода выполните одно из действий:

кликните по пункту «Моё здоровье» в боковой навигации;
выберите соответствующий элемент в выпадающем списке под иконкой «Здоровье» в верхнем меню.

После открытия раздела отобразятся карточки текущих справок, заявок и истории лечения. Именно здесь будет доступна функция закрытия больничного листа.

Шаг 3: Выбор услуги "Закрытие больничного листа"

После входа в личный кабинет на портале необходимо открыть раздел «Услуги». В левом меню выберите пункт «Медицинские услуги» или используйте строку поиска, введя «закрытие больничного листа». Появится список доступных операций - среди них найдите элемент с точным названием Закрытие больничного листа и нажмите кнопку «Выбрать».

Появившееся окно требует указать номер листа и дату окончания лечения.
В поле «Номер листа» введите цифры, указанные в документе, без пробелов и символов.
В поле «Дата окончания» выберите дату из календаря или введите её в формате ДД.ММ.ГГГГ.

После ввода данных нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит корректность введённого номера и даты, отобразит сообщение об успешном выборе услуги или укажет ошибку, требующую исправления. Затем переходите к следующему шагу процесса.

Шаг 4: Проверка данных больничного листа

Шаг 4 - проверка сведений больничного листа. После загрузки документа система отображает его данные в виде таблицы. Необходимо убедиться, что информация совпадает с оригиналом.

Даты начала и окончания нетрудоспособности соответствуют отметкам в листе.
ФИО пациента, полис ОМС и ИНН совпадают с данными в личном кабинете.
Наименования и коды заболевания (МКБ‑10) совпадают с печатной копией.
Данные врача: ФИО, специальность, регистрационный номер, подпись.
Номер больничного листа и дата его выдачи совпадают с оригиналом.

Если обнаружено несоответствие, откройте раздел «Редактировать» и внесите корректировки, либо загрузите исправленный документ. После подтверждения правильности всех пунктов нажмите кнопку «Подтвердить», чтобы система приняла лист к закрытию.

Шаг 5: Подтверждение закрытия

После отправки заявления система переходит в режим ожидания подтверждения. На этом этапе необходимо убедиться, что все данные корректны и завершить процесс официально.

Откройте раздел «Мои заявления» в личном кабинете.
Найдите запись с названием «Закрытие больничного» и проверьте статус «Готово к подтверждению».
Нажмите кнопку «Подтвердить закрытие». Появится окно с перечнем документов, подтверждающих завершение отпуска.
При необходимости скачайте справку о закрытии, используя кнопку «Скачать PDF».
Закройте окно и убедитесь, что в списке заявлений статус изменился на «Завершено».

После выполнения этих действий больничный считается официально закрытым, а запись о нём будет доступна в истории личного кабинета.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при авторизации

Ошибка при авторизации часто становится первым препятствием при попытке закрыть больничный через портал Госуслуги. Ниже перечислены типичные причины и способы их устранения.

Неправильный логин или пароль. Проверьте, что вводимые данные совпадают с теми, которые указаны в личном кабинете. При сомнениях восстановите пароль через форму «Забыли пароль» и следуйте инструкциям, отправленным на привязанный телефон или электронную почту.
Истёк срок действия учетной записи. Откройте страницу профиля, убедитесь, что срок действия сертификата или пароля не превышен. При необходимости продлите действие, заполнив соответствующую форму.
Блокировка по IP. Если доступ к сервису осуществлялся из чужой сети, система может временно ограничить вход. Перезапустите роутер, подключитесь к другой сети или используйте VPN, после чего повторите попытку входа.
Отсутствие подтверждения в двухфакторной аутентификации. Проверьте, получено ли SMS‑сообщение или push‑уведомление в приложении «Госуслуги». При недоступности кода запросите его повторно.
Технические сбои на стороне сервиса. Сайт может быть недоступен из‑за плановых работ или аварий. Откройте страницу статуса сервиса или обратитесь в службу поддержки, чтобы уточнить наличие текущих проблем.

Если после выполнения всех пунктов вход невозможен, обратитесь в службу технической поддержки через форму обратной связи на портале. Укажите код ошибки, время попытки входа и скриншот сообщения. Специалисты предоставят индивидуальное решение, позволяющее продолжить закрытие больничного без задержек.

Отсутствие информации о больничном

Отсутствие сведений о больничном в личном кабинете часто становится препятствием при попытке завершить процедуру закрытия листа нетрудоспособности через государственный портал. Без данных о датах начала и окончания, о типе листа и о подтверждающем документе система отклонит запрос.

Для получения недостающей информации необходимо:

Открыть корпоративный личный кабинет или обратиться в отдел кадров.
Запросить электронную копию больничного листа (формат PDF или XML) у работодателя.
Убедиться, что в документе указаны все обязательные реквизиты: ФИО, ИНН, даты, диагноз (кратко) и подпись врача.
При отсутствии электронного варианта потребовать в отделе медицины печатный лист и отсканировать его в читаемом виде.

После получения полного комплекта документов переходите к сервису закрытия больничного на Госуслуги:

Войдите в личный кабинет портала.
Выберите услугу «Закрытие листа нетрудоспособности».
Введите даты начала и окончания, указанные в полученном листе.
Прикрепите сканированный файл или электронный сертификат.
Подтвердите действие кнопкой «Отправить».

Система проверит совпадение данных с базой Министерства труда. При успешной верификации статус листа изменится на «закрыт», а подтверждающий акт будет доступен для скачивания. Если проверка не прошла, повторите запрос у работодателя, уточнив корректность указанных реквизитов.

Отказ в закрытии больничного

Отказ в закрытии больничного через личный кабинет госуслуг возникает, когда система не подтверждает завершение листа нетрудоспособности. Причины обычно связаны с несоответствием предоставленных данных требованиям сервиса.

Частые причины отказа:

несоответствие даты окончания листа с датой последнего визита к врачу;
отсутствие подписи врача в электронном документе;
ошибка в ИНН или СНИЛС заявителя;
неполные сведения о работодателе в личном кабинете.

Для устранения отказа необходимо выполнить следующие действия:

Проверьте, что в электронном листе указаны точные даты начала и окончания больничного.
Убедитесь, что врач поставил электронную подпись. При отсутствии подписи запросите её повторно в медицинском учреждении.
Сверьте персональные данные (ИНН, СНИЛС) с документами, внесите исправления в профиль, если обнаружены отклонения.
Обновите сведения о работодателе: название организации, ИНН, ОКТМО.
После корректировки данных повторно отправьте запрос на закрытие листа.

Если система снова выдаёт отказ, оформите официальное обращение в службу поддержки портала. В обращении укажите номер отказа, приложите сканы исправленных документов и требуйте повторной проверки. При необходимости подайте жалобу в отдел контроля качества государственных услуг.

Следуя этим рекомендациям, можно быстро устранить причины отказа и успешно завершить процесс закрытия больничного онлайн.

Дополнительная информация

Сроки обработки заявки

При оформлении закрытия больничного через портал Госуслуги заявка попадает в автоматизированную очередь обработки. Система фиксирует дату подачи и начинает проверку представленных документов.

Обычно процесс завершения занимает 5 рабочих дней. При полностью заполненных данных и отсутствии противоречий срок может сократиться до 2-3 дней. В случае обнаружения ошибок или необходимости уточнения сведений время обработки увеличивается.

Факторы, влияющие на длительность:

полнота и корректность загруженных документов;
наличие сопутствующих справок (например, заключения врача);
загруженность подразделения, отвечающего за проверку;
праздничные и выходные дни, когда службы не работают.

Статус заявки отслеживается в личном кабинете: в разделе «Мои услуги» отображается текущий этап, а система отправляет SMS‑сообщение при переходе в следующую фазу.

Если срок превышает 5 рабочих дней, рекомендуется:

проверить наличие запросов на доработку в личном кабинете;
при отсутствии указаний связаться со службой поддержки через форму обратной связи;
при необходимости повторно загрузить недостающие документы.

Уведомления о статусе больничного

Уведомления о статусе больничного - ключевой элемент процесса завершения листа нетрудоспособности через портал Госуслуги. После подачи заявления система автоматически генерирует сообщения, отражающие каждое изменение состояния заявки.

Первое уведомление приходит в момент загрузки больничного листа. Оно подтверждает прием документа и указывает номер заявки. Чтобы увидеть его, откройте личный кабинет, выберите раздел «Мои заявления» и найдите запись с пометкой «Принято».

Следующее сообщение появляется, когда медицинская организация передаёт результаты проверки. В тексте указано, одобрена ли заявка или выявлены недостатки. При отклонении в уведомлении перечислены конкретные причины (например, отсутствие подписи врача). В этом случае необходимо загрузить исправленный документ, используя кнопку «Загрузить дополнительно».

Третье уведомление фиксирует окончательное закрытие листа. Оно содержит дату завершения и ссылку на итоговый акт. После получения этого сообщения лист считается закрытым, и выплаты начисляются автоматически.

Для контроля всех уведомлений рекомендуется:

включить push‑уведомления в настройках профиля;
регулярно проверять раздел «Сообщения» в личном кабинете;
сохранять копии полученных писем в отдельной папке.

Эти действия обеспечивают своевременное реагирование на каждый статусный переход и ускоряют процесс закрытия больничного.

Контакты службы поддержки

Если в процессе закрытия больничного через портал возникли трудности, обратитесь в службу поддержки - это самый быстрый способ получить помощь.

Телефон единой справочной линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке укажите номер заявки и кратко опишите проблему.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН и номер заявления; приложите скриншот ошибки, если она есть.
Онлайн‑чат на сайте Госуслуг: доступен в правом нижнем углу главной страницы. Для начала диалога выберите пункт «Техническая поддержка» и введите номер обращения.
Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback. Заполните поля «Тема», «Описание» и «Контактные данные», прикрепите файлы при необходимости.
Центры обслуживания граждан (ЦОГ): адреса и часы работы можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Контакты». Обычно работают с 9 до 18 по будням.

При обращении указывайте точные реквизиты заявки и сохраняйте запись общения - это ускорит проверку и решение вопроса.