Помощь и поддержка по телефону Госуслуг

Общая информация о контактном центре Госуслуг

Назначение телефонной поддержки

Какие вопросы можно решить по телефону

Телефонный сервис государственных услуг предоставляет возможность решить широкий спектр вопросов без посещения кабинета.

По телефону можно:

уточнить статус заявки, получить информацию о дате и времени выдачи результата;
восстановить или изменить пароль от личного кабинета;
оформить или изменить запись на приём в многофункциональный центр;
получить справку о наличии или отсутствии задолженности по налогам, штрафам и другим обязательствам;
уточнить перечень необходимых документов для конкретной услуги и порядок их подачи;
решить проблемы с подтверждением личности, включая вопросы по СМС‑коду и биометрии;
получить инструкции по использованию электронных подписей и загрузке сканов в личный кабинет;
узнать о возможности получения услуги в электронном виде и оформить соответствующий запрос.

Сотрудники колл‑центра способны оформить заявку, передать её в нужный отдел и обеспечить обратную связь в установленный срок. При необходимости они направят пользователя к онлайн‑ресурсам или подготовят документы для дальнейшего самостоятельного оформления.

Какие вопросы не решаются по телефону

По телефону оператор не осуществляет обработку документов, требующих оригиналов или нотариального заверения.

Подтверждение личности через личный прием или подачу сканов в едином портале.
Выдача официальных справок, выписок и сертификатов в бумажном виде.
Оформление и изменение реквизитов банковских карт, привязанных к госуслугам.
Проведение платежей, возвратов и компенсаций, требующих подтверждения в системе.
Регистрация заявлений, требующих подписи заявителя в электронном виде.
Предоставление юридических консультаций, анализа правовых последствий.
Доступ к личному кабинету и просмотр статуса конкретных заявок без предварительной аутентификации.

Операторы ограничены предоставлением справочной информации, инструкций по использованию онлайн‑сервисов и перенаправлением к соответствующим отделениям.

Режимы работы и доступность

Телефонный сервис государственных услуг предоставляет гражданам возможность получить ответы на вопросы и решить проблемы без визита в центр обслуживания.

Круглосуточный режим: автоматический справочный пункт работает 24 ч в сутки, обеспечивает базовую информацию и направление к нужному отделу.
Рабочие часы операторов: с 08:00 до 20:00 по московскому времени, пять дней в неделю.
Выходные и праздничные дни: сохраняется автоматический режим, при необходимости переводится на резервный оператор.
Экстренные обращения: отдельный номер доступен 24 часа в сутки для вопросов, связанных с безопасностью и срочными ситуациями.

Доступность сервиса гарантируется несколькими способами. Бесплатный номер принимает звонки с фиксированных и мобильных линий по всей России. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрены услуги текстовой переписки (SMS, чат‑бот) и поддержка через видеосвязь с субтитрами. Операторы обучены обслуживать звонки на русском языке; при необходимости доступны переводчики для основных региональных языков. Интеграция с электронными справочниками позволяет получать документы и ссылки прямо в процессе разговора.

Как связаться со службой поддержки Госуслуг

Номера телефонов для различных категорий граждан

Для физических лиц

Телефонный сервис поддержки государственных услуг предоставляет физическим лицам быстрый доступ к справочной информации и помощи в решении типовых вопросов. Звонок осуществляется по единому номеру, работающему круглосуточно, без необходимости регистрации.

Для получения консультации достаточно назвать ФИО, номер паспорта и указать конкретный сервис, с которым возникла проблема. Оператор проверит данные в базе, уточнит статус заявки и, при необходимости, проведёт необходимые действия удалённо.

Основные возможности телефонной линии:

проверка статуса подачи заявлений и заявок;
уточнение требований к документам;
помощь в заполнении онлайн‑форм;
восстановление доступа к личному кабинету;
направление к специализированным подразделениям при сложных ситуациях.

Служба поддерживает разговор на русском и английском языках, обеспечивает конфиденциальность передаваемой информации. При обращении клиент получает чёткие инструкции и сроки выполнения запроса, что позволяет избежать дополнительных визитов в офис.

Эффективность работы гарантируется фиксированными протоколами обработки запросов и постоянным мониторингом качества обслуживания. Пользователь может завершить разговор, получив подтверждение выполненных действий, либо оформить повторный запрос при необходимости.

Для юридических лиц и ИП

Телефонная служба поддержки Госуслуг предоставляет юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям оперативную помощь в работе с государственными сервисами. Операторы отвечают на запросы в течение рабочего дня, обычно в интервале 08:00-20:00 по московскому времени.

Для обращения необходимо набрать единый номер 8‑800‑555‑35‑35 и указать тип организации. Автоматический голосовой помощник направит звонок к специалисту, который проведёт проверку статуса заявок, уточнит причины отказов и даст пошаговые рекомендации по заполнению форм.

Основные возможности телефонной консультации:

уточнение требований к документам при регистрации и изменении сведений в государственных реестрах;
проверка статуса государственных услуг (получение лицензий, сертификатов, справок);
разъяснение причин отклонения заявлений и порядок их исправления;
помощь в восстановлении доступа к личному кабинету и настройке электронных подписей;
рекомендации по использованию мобильных приложений и веб‑портала.

Для ускорения обслуживания рекомендуется подготовить:

ИНН и ОГРН (для юридических лиц) или ИНН и ОКВЭД (для ИП);
номер заявления или справки, если запрос касается конкретного кейса;
электронную подпись или данные для её восстановления, если требуется подтверждение действий.

Если проблема не решается в рамках первого звонка, оператор оформит запрос в специализированный отдел и согласует дальнейшие шаги. В большинстве случаев решение предоставляется в течение 24 часов - информация о статусе передаётся по телефону или в личный кабинет.

Телефонная поддержка работает круглосуточно в праздничные дни по отдельному номеру 8‑800‑555‑36‑36, что гарантирует доступность сервиса независимо от календаря. Пользователи могут оставить обратную связь после завершения разговора, что позволяет улучшать качество обслуживания.

Для иностранных граждан

Телефонный сервис поддержки Госуслуг предоставляет иностранным гражданам возможность решить вопросы, связанные с получением государственных услуг, без личного визита в центр. Операторы работают на русском, английском и нескольких европейских языках, что упрощает коммуникацию для нерусскоязычных клиентов.

Для обращения необходимо набрать бесплатный номер 8‑800 555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке следует указать тип услуги (регистрация, получение справки, изменение персональных данных) и предоставить паспортные данные, а также миграционный номер, если он есть. Оператор проверит идентификацию и предложит дальнейшие действия.

Основные возможности телефонного контакта:

уточнение требований к документам;
помощь в заполнении онлайн‑форм;
проверка статуса уже поданной заявки;
направление к ближайшему центру обслуживания, если вопрос требует личного присутствия.

Служба доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В часы пик время ожидания может увеличиваться, однако система автоматически предлагает обратный звонок, чтобы избежать длительного простоя на линии. При повторных обращениях система фиксирует историю запросов, что ускоряет последующее обслуживание.

Подготовка к звонку повышает эффективность: заранее собрать копии паспорта, миграционной карты и сведения о требуемой услуге; записать номер заявки, если она уже оформлена. Такие меры позволяют оператору сразу перейти к решению проблемы, минуя дополнительные уточнения.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат на портале

Онлайн‑чат на портале - дополнительный канал связи, который работает в паре с телефонными консультациями государственных сервисов. Пользователь открывает окно чата через личный кабинет, вводит вопрос и получает ответы от оператора в режиме реального времени.

Ключевые возможности чата:

мгновенный отклик без необходимости ожидать звонка;
возможность прикреплять скриншоты и документы для уточнения ситуации;
автоматический журнал переписки, сохраняемый в личном кабинете;
работа в круглосуточном режиме, при этом в ночные часы ответы могут поступать от автоматизированной системы;
интеграция с базой данных сервисов, позволяющая оператору сразу проверять статус заявки.

Для начала диалога достаточно нажать кнопку «Онлайн‑чат» на главной странице портала, выбрать категорию обращения и ввести текст сообщения. Оператор уточняет детали, предлагает варианты решения и, при необходимости, переводит разговор на телефонный канал.

Онлайн‑чат снижает нагрузку на колл‑центр, ускоряет обработку типовых запросов и обеспечивает документальное подтверждение общения, что упрощает последующее обращение в органы государственной власти.

Обратная связь через личный кабинет

Обратная связь через личный кабинет - инструмент, позволяющий пользователям оставлять комментарии, жалобы и предложения непосредственно в системе Госуслуг. Сервис фиксирует запрос, привязывает его к личному профилю и передаёт в соответствующий отдел для дальнейшей обработки.

Для отправки сообщения необходимо:

войти в личный кабинет под своей учётной записью;
выбрать пункт «Обратная связь» в меню;
заполнить форму: указать тип обращения, кратко описать проблему и, при необходимости, приложить скриншот;
нажать кнопку «Отправить». После этого система генерирует уникальный номер заявки, который отображается в истории запросов.

Сотрудники поддержки получают заявку, проверяют её содержание и в течение 48 часов формируют ответ. Ответ размещается в личном кабинете рядом с оригинальным запросом; пользователь получает уведомление по электронной почте и в мобильном приложении. При необходимости специалист может связаться с клиентом по телефону, уточнив детали.

Преимущества использования личного кабинета для обратной связи:

автоматическое привязывание обращения к личному профилю;
возможность отслеживать статус заявки в режиме реального времени;
сохранение истории всех взаимодействий;
получение ответов в письменной форме, что упрощает документирование.

Посещение центров обслуживания

Телефонная поддержка государственных услуг часто ограничена возможностями удалённого решения вопросов. В случае необходимости подачи оригинальных документов, подтверждения личности или получения подписи уполномоченного специалиста требуется личный визит в центр обслуживания.

Посетить центр следует, когда:

требуется подать заявление, требующее оригиналов справок;
необходимо получить подтверждение статуса обращения в реальном времени;
требуется консультация по сложным техническим проблемам, которые невозможно решить по телефону.

Подготовка к визиту включает:

паспорт гражданина РФ;
копии и оригиналы документов, указанных в заявлении;
справку о записи, полученную через онлайн‑сервис, если она предусмотрена;
печать или подпись для подтверждения действий сотрудника.

Процесс в центре обычно выглядит так:

Регистрация в приёмной на месте или через электронную очередь.
Предъявление подготовленных документов сотруднику.
Проверка подлинности и соответствия требованиям.
Получение подтверждения выполнения операции (квитанция, печать, подпись).
Выдача оригиналов или копий, если они требуются.

Личный визит гарантирует:

отсутствие ошибок, связанных с неверным заполнением форм;
возможность сразу получить разъяснения от специалиста;
ускоренную обработку, поскольку документ проходит проверку на месте.

Подготовка к звонку в контактный центр

Какую информацию нужно иметь под рукой

Данные паспорта и СНИЛС

Телефонный сервис государственных услуг принимает запросы, связанные с оформлением и корректировкой личных данных. Операторы запрашивают только необходимые сведения, чтобы быстро выполнить операцию.

Для идентификации владельца запрашивается следующая информация из паспорта:

серия и номер;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
место рождения (при необходимости).

Для привязки к системе обязательны данные СНИЛС:

номер СНИЛС в формате XXX-XXX-XXX YY;
дата регистрации (при уточнении).

При передаче данных оператор проверяет совпадение указанных реквизитов с информацией в базе. Если обнаружены расхождения, клиенту сообщают о необходимости уточнить данные. После успешной верификации запросы обрабатываются без задержек.

Безопасность общения обеспечивается шифрованием телефонной линии и записью разговора в соответствии с нормативами. Клиенту рекомендуется произносить данные четко, избегать фоновых шумов и не раскрывать их посторонним.

Номер заявления или обращения

Номер заявления или обращения - ключевой элемент при работе с телефонной поддержкой государственных сервисов. Он позволяет оператору быстро идентифицировать запрос, проверить статус и предоставить точную информацию.

Для получения номера следует:

Сохранить номер, указанный в подтверждающем письме или SMS, полученном после подачи заявления.
При звонке назвать номер в начале разговора, чтобы оператор сразу открыл нужный досье.
При необходимости уточнить детали указать дату подачи и ФИО заявителя - это ускорит поиск.

Наличие номера упрощает процесс: система автоматически связывает ваш запрос с записью в базе, исключает необходимость повторного ввода данных и минимизирует риск ошибок. Если номер утерян, оператор может восстановить его по реквизитам: паспортные данные, ИНН, номер телефона, указанные при регистрации.

Запомните, что каждый запрос имеет уникальный номер, который остаётся неизменным до окончательного закрытия обращения. Используйте его при всех последующих контактах, чтобы избежать дублирования и ускорить решение вопроса.

Суть проблемы или вопроса

Телефонный сервис государственных услуг предназначен для решения вопросов, которые невозможно решить через онлайн‑портал. Основная проблема состоит в том, что пользователи часто сталкиваются с неполной или некорректной информацией в личном кабинете, ошибками при заполнении форм и задержками в обработке заявок. Эти трудности требуют оперативного вмешательства оператора, способного уточнить детали, проверить статус обращения и при необходимости перенаправить запрос в соответствующее подразделение.

Ключевые причины обращения по телефону:

Недоступность нужного раздела на сайте;
Неясность требований к документам;
Ошибки в автоматических проверках данных;
Необходимость подтверждения личности в режиме реального времени.

Операторы колл‑центра выполняют проверку подлинности данных, дают пошаговые инструкции по заполнению заявлений и фиксируют дополнительные сведения, которые невозможно передать через форму. Благодаря прямой связи снижается количество повторных обращений и ускоряется процесс получения государственных услуг.

Решение типовых проблем через горячую линию

Вопросы по регистрации и авторизации

Телефонная служба поддержки Госуслуг принимает обращения, связанные с созданием и входом в личный кабинет. Операторы отвечают на запросы, связанные с регистрацией, подтверждением личности и восстановлением доступа.

Типичные вопросы:

Как заполнить форму регистрации и какие документы нужны;
Почему не приходит СМС‑код подтверждения;
Что делать, если пароль забыт или заблокирован;
Как изменить привязанный номер телефона или электронную почту;
Какие ограничения существуют при попытке войти с разных устройств.

При звонке рекомендуется иметь под рукой паспортные данные, номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и номер обращения (если обращение уже оформлено онлайн). Оператор проверит личность, уточнит проблему и предложит конкретные действия: повторная отправка кода, сброс пароля через СМС или визит в центр обслуживания.

Если проблема решается без обращения к оператору, можно воспользоваться:

Сервисом «Восстановление доступа» на официальном портале;
Мобильным приложением, где функция получения кода доступна в разделе «Безопасность»;
Онлайн‑чатом, где специалист сразу проверит данные и предложит решение.

Систематическое соблюдение указанных рекомендаций ускоряет процесс регистрации и авторизации, исключая необходимость повторных звонков.

Проблемы с получением услуг и документов

Телефонная поддержка граждан в получении государственных услуг часто сталкивается с конкретными препятствиями, которые замедляют процесс оформления документов.

К типичным проблемам относятся:

Неполные или противоречивые сведения в базе данных, приводящие к отказу в выдаче справки.
Недоступность нужных специалистов в рабочее время, из‑за чего звонок остаётся без ответа.
Ошибки в автоматизированных системах маршрутизации, из‑за которых запрос направляется в неверный отдел.
Ограниченный срок действия подтверждающих документов, который истекает до завершения обработки заявки.

Эти сложности требуют оперативного вмешательства сотрудников колл‑центра: проверка и корректировка данных, перенаправление обращения к профильному эксперту, уточнение требований к документам.

Эффективное решение проблем повышает скорость получения услуг, снижает количество повторных звонков и повышает доверие граждан к системе государственных сервисов.

Технические неполадки на портале

Технические сбои на портале государственных услуг часто требуют мгновенного вмешательства. Операторы телефонной линии поддержки готовы принять запрос, подтвердить проблему и предложить конкретные действия.

Основные типы сбоев:

невозможность войти в личный кабинет;
ошибки при загрузке документов;
задержка отображения статуса заявки;
сбой при оплате через электронные сервисы.

При обращении по телефону оператор уточняет:

идентификационные данные пользователя (ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту);
описание ошибки (текст сообщения, скриншот, время возникновения);
действия, уже предпринятые пользователем (перезапуск браузера, очистка кэша, смена сети).

После сбора информации специалист:

проверяет статус сервера и наличие известных проблем в системе мониторинга;
при необходимости открывает тикет в техническую группу с указанием приоритетного уровня;
информирует клиента о сроках исправления и предоставляет альтернативный способ обращения (чат, электронная почта).

Если ошибка связана с пользовательским оборудованием, оператор направляет пошаговую инструкцию по устранению (смена браузера, обновление плагинов, проверка сертификатов). При системных сбоях клиент получает подтверждение о регистрации инцидента и регулярные обновления статуса до восстановления полной работоспособности портала.

Обжалование решений и действий ведомств

Телефонная служба государственных услуг принимает обращения граждан, желающих оспорить решения или действия государственных органов. Оператор фиксирует данные заявителя, уточняет основание претензии и направляет запрос в соответствующее ведомство.

Для подачи жалобы необходимо наличие одного из следующих оснований: нарушение закона, превышение полномочий, необоснованное отказное решение, ошибка в расчётах, несоблюдение сроков рассмотрения.

Этапы обжалования по телефону:

Звонок в центр поддержки, указание ФИО, контактных данных и номера заявления.
Описание причины недовольства, предоставление реквизитов решения (номер, дата, орган).
Оператор формирует электронный запрос в профильный отдел, фиксирует номер обращения.
Получение подтверждения о регистрации заявления и указание ожидаемого срока ответа.
При необходимости уточнение дополнительных документов, отправка их через личный кабинет или по электронной почте.

Срок рассмотрения типичен для каждого вида обращения: от 10 до 30 календарных дней. После анализа ведомство выносит новое решение, которое передаётся заявителю тем же каналом связи. При отказе в изменении решения гражданин может подать кассационную жалобу в вышестоящий орган, используя полученный номер обращения как ссылку.

Особенности взаимодействия с операторами

Время ожидания ответа

Время ожидания ответа на звонок в телефонную линию Госуслуг обычно составляет от 2 до 10 минут в пиковые часы. В периоды массовых обращений, например, перед сдачей отчётных документов, среднее время может увеличиваться до 15‑20 минут. Вне пиковых интервалов, когда количество звонков снижается, ожидание часто не превышает 1‑2 минуты.

Факторы, влияющие на длительность ожидания:

количество одновременно обслуживаемых операторов;
количество входящих запросов в конкретный час;
тип запроса (технический, справочный, юридический);
наличие сезонных акций и обновлений сервисов.

Чтобы минимизировать простой в очереди, рекомендуется:

планировать звонок в будние дни, избегая утренних и вечерних пиков;
использовать автоматический голосовой сервис для получения справочной информации без участия оператора;
предварительно подготовить номер обращения и необходимые документы, чтобы сократить диалог после соединения;
при длительном ожидании включить функцию обратного звонка, если она доступна, и занять себя другими задачами.

Система мониторинга фиксирует среднее время ожидания за последние три месяца: 4,3 минуты в будние дни, 6,7 минуты в выходные. Эти данные позволяют прогнозировать нагрузку и корректировать численность персонала для поддержания приемлемого уровня обслуживания.

Культура общения и этикет

Обращение в телефонный центр государственных сервисов требует соблюдения правил общения, позволяющих быстро решить вопрос и сохранить профессиональный настрой. Оператору необходимо услышать чёткую и вежливую форму обращения, поэтому клиент начинает разговор с приветствия, указывает фамилию и цель звонка. Такая структура упрощает идентификацию и ускоряет поиск нужной информации.

При передаче данных следует говорить ясно, избегать разговорных сокращений и громких эмоций. Если требуется уточнение, клиент повторяет запрос в виде короткого вопроса, а не размытых фраз. При получении ответа важно подтвердить понимание: «Понял, спасибо», - это фиксирует факт получения информации и снижает риск недоразумений.

Этикет телефонного общения включает несколько обязательных пунктов:

Приветствие и представление себя;
Краткое изложение проблемы без лишних деталей;
Выслушивание инструкций без перебиваний;
Повтор подтверждения ключевых данных;
Благодарность в конце разговора.

Соблюдение этих правил повышает эффективность взаимодействия, уменьшает нагрузку на операторов и способствует получению точных решений в короткие сроки.

Возможности записи разговора

Запись телефонных обращений к службе поддержки государственных услуг предоставляет несколько практических функций.

Автоматическое сохранение разговора позволяет клиенту получить точный протокол обращения без необходимости вести собственные заметки.
Доступ к записанному файлу через личный кабинет ускоряет процесс уточнения деталей и подготовки ответа.
Возможность переслушивания записи повышает качество последующего обслуживания, так как оператор может проверить точность предоставленной информации.

Технические условия: запись активируется командой «записать разговор» в начале диалога, после чего система сохраняет аудио в зашифрованном виде. Доступ к файлу открывается в течение 24 часов, срок хранения ограничен 30 днями.

Пользователь может запросить копию записи в электронном виде, указав номер обращения. При этом соблюдаются требования законодательства о защите персональных данных, а доступ к материалу имеет только инициатор звонка и уполномоченные сотрудники.

Эти возможности упрощают контроль качества, позволяют быстро разрешать спорные ситуации и формируют прозрачность взаимодействия с телефонным сервисом государственных услуг.

Безопасность при обращении по телефону

Защита персональных данных

Телефонная служба поддержки государственных сервисов обязана обеспечить сохранность персональных данных заявителей. Операторы получают доступ к информации только после проверки личности абонента и подтверждения права на запрос. Все запросы фиксируются в журнале, где указываются дата, время, идентификатор звонящего и цель обращения.

Для защиты данных применяются следующие меры:

Шифрование каналов связи с использованием протоколов TLS;
Ограничение прав доступа сотрудников до уровня, необходимого для выполнения их функций;
Регулярные аудиты и мониторинг действий операторов;
Обучение персонала правилам обращения с конфиденциальной информацией;
Соблюдение требований Федерального закона «О персональных данных», включая получение согласия на обработку и хранение данных.

При возникновении инцидента оператор обязан немедленно уведомить уполномоченного специалиста, зафиксировать детали события и принять меры по устранению угрозы. Пользователи могут запросить удаление или корректировку своих данных, обратившись по телефону, где им предоставят подтверждённый ответ в установленные сроки.

Эти практики гарантируют, что личная информация остаётся защищённой на всех этапах телефонного взаимодействия.

Мошенничество и как его избежать

Признаки фишинга и обмана

При обращении к номеру, который утверждает, что предоставляет телефонную поддержку государственных сервисов, необходимо сразу проверять достоверность звонка.

Непроситанные запросы личных данных: ФИО, паспортные данные, реквизиты банковской карты или пароли от личного кабинета.
Угрожающие сообщения: Утверждения о «неотложной блокировке аккаунта», «штрафах», «отказе в услугах», если не выполнить мгновенный платёж.
Требование оплаты «за услугу» через неофицальные каналы: перевод на карту, электронные деньги, предоплата через сервисы, не связанные с официальным порталом.
Непрофессиональная речь оператора: грамматические ошибки, отсутствие официальных формулировок, использование сленга.
Непонятный или подозрительно короткий номер телефона, не совпадающий с официальным номером, указанным на сайте государственного портала.
Отсутствие возможности проверить информацию в реальном времени: оператор отказывается перевести звонок на официальную линию или предоставить контактные данные для обратной связи.

Если любой из пунктов зафиксирован, следует завершить разговор, не передавать данные и проверить номер на официальном сайте. При необходимости обратиться в службу защиты прав потребителей или в полицию.

Что никогда не спрашивают операторы Госуслуг

Операторы службы телефонного обслуживания гражданских сервисов строго ограничивают спектр вопросов, которые они задают. Ни один сотрудник не будет требовать от абонента:

пароль от личного кабинета или одноразовый код, полученный по SMS;
данные банковской карты, включая ПИН‑код или CVV;
сведения о наличии долгов, если они не относятся к конкретному запросу;
подтверждение личности через видеосвязь или удалённый доступ к компьютеру;
оплату услуг «на месте», если речь идёт о бесплатных сервисах;
установку программного обеспечения, не предусмотренного официальным порталом;
предоставление копий документов в виде сканов, если не требуется оригинал в электронном виде;
согласие на передачу персональных данных третьим лицам без официального запроса.

Если оператор задаёт любой из перечисленных вопросов, следует прекратить разговор и связаться с официальным центром поддержки. Операторы ориентированы на проверку идентификации по ФИО, дате рождения и номеру заявления, а также на уточнение статуса обращения. Такие запросы позволяют решить проблему без нарушения конфиденциальности и безопасности пользователя.