Получение выписки из индивидуального лицевого счета застрахованного через Госуслуги

Что такое индивидуальный лицевой счет застрахованного лица (ИЛС)

Состав данных ИЛС

Сведения о стаже

Сведения о трудовом стаже фиксируются в индивидуальном страховом счёте застрахованного. Выписка, содержащая эти данные, формируется автоматически после запроса через портал государственных услуг. В документе указаны периоды работы, работодатели, начисленные страховые взносы и суммарный страховой стаж, который учитывается при расчёте пенсии и иных социальных выплат.

Для получения выписки необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться на официальном сервисе Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт;
В личном кабинете выбрать раздел «Страховые выплаты» и найти пункт «Выписка из страхового счёта»;
Указать тип запрашиваемой информации - «Сведения о стаже»;
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из‑под телефона;
Сохранить полученный PDF‑документ или распечатать его при необходимости.

Выписка содержит столбцы: «Дата начала», «Дата окончания», «Наименование организации», «Вид занятости», «Размер взносов», «Отработанный стаж (мес.)». При необходимости можно экспортировать данные в формате XLS для дальнейшего анализа.

Если в выписке обнаружены несоответствия, следует открыть сервисный запрос «Корректировка данных» и приложить подтверждающие документы: трудовые книжки, справки от работодателей, копии договоров. После проверки информация будет обновлена, и новая выписка станет доступна в течение 3‑5 рабочих дней.

Сведения о заработной плате

Получить выписку из личного страхового счета через портал Госуслуги можно в несколько кликов. В документе отражаются все операции, связанные с заработной платой за выбранный период.

Сведения о заработной плате включают:

размер начисленной суммы за каждый месяц;
дату выплаты;
виды удержаний (налоги, страховые взносы, алименты);
итоговую чистую выплату;
код организации‑работодателя и ИНН.

Для получения выписки выполните последовательность действий:

Авторизуйтесь в личном кабинете Госуслуг.
В разделе «Мои услуги» выберите пункт «Страховой счет застрахованного».
Укажите интересующий период (месяц, квартал, год).
Подтвердите запрос и скачайте готовый PDF‑файл.

В полученном документе информация о зарплате представлена в табличной форме: каждая строка соответствует отдельной выплате, столбцы фиксируют перечисленные выше параметры. Формат позволяет быстро сверить данные с бухгалтерскими справками.

Документ пригодится при оформлении кредита, подтверждении дохода перед арендодателем, подготовке налоговой декларации и в иных ситуациях, где требуется официальное подтверждение заработка.

Сведения о страховых взносах

Сведения о страховых взносах, отражённые в выписке из индивидуального лицевого счета, содержат полную информацию о суммах, уплаченных застрахованным, и о периодах, к которым они относятся.

Выписка включает следующие реквизиты:

дата начисления и дата оплаты;
размер взноса, указанный в рублях;
вид страхования (пенсионное, медицинское, социальное и прочее.);
идентификационный номер работодателя или иного плательщика;
остаток на счёте после каждой операции.

Для получения документа через портал Госуслуги необходимо выполнить последовательность действий: войти в личный кабинет, выбрать сервис «Выписка из индивидуального лицевого счета», указать требуемый период, подтвердить запрос и скачать готовый файл в формате PDF.

Обработка запроса занимает от нескольких минут до одного рабочего дня; результат доступен в разделе «Мои документы». При возникновении несоответствий следует обратиться в службу поддержки портала или в страховую организацию, предоставив номер выписки и скриншот экрана.

Зачем нужна выписка из ИЛС

Проверка полноты и корректности данных

Проверка полноты и корректности данных - обязательный этап при получении выписки из личного счета застрахованного через портал Госуслуги. Ошибки в вводимых сведениях могут привести к отказу в выдаче документа или к необходимости повторного обращения.

Для контроля необходимо убедиться, что указаны:

ФИО застрахованного в точном соответствии с паспортом;
ИНН или СНИЛС, совпадающие с данными в страховой системе;
Номер полиса ОМС, действующий на момент запроса;
Дата рождения, соответствующая документу, удостоверяющему личность;
Адрес регистрации, указанный в страховом полисе.

Процедура проверки:

Откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Страхование» и выберите запрос выписки.
Сравните автоматически подставленные данные с оригинальными документами.
При обнаружении несоответствия внесите исправления в соответствующие поля.
Сохраните изменения и повторно отправьте запрос.
После подтверждения корректности система выдаст выписку в электронном виде.

Тщательное соответствие всех параметров гарантирует безотказное формирование выписки и исключает необходимость дополнительных запросов к страховой организации.

Подтверждение трудового стажа

Для подтверждения трудового стажа при запросе выписки из личного счета застрахованного в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Сначала откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Мои услуги», найдите сервис - «Выписка из индивидуального лицевого счета» и нажмите кнопку «Оформить запрос».

Далее подготовьте документы, подтверждающие стаж:

трудовая книжка (скан или фото всех страниц с отметками);
справка от работодателя, в которой указаны даты начала и окончания работы, должность и количество отработанных месяцев;
в случае работы по договору подряда - копии договоров и акты выполненных работ.

Загрузите документы в соответствующие поля формы, укажите период, за который требуется выписка, и подтвердите запрос цифровой подписью или кодом из мобильного приложения.

После отправки система автоматически проверит совпадение данных в личном кабинете и загруженных файлах. При успешном сопоставлении выписка будет сформирована в течение 3‑5 рабочих дней и появится в разделе «Мои документы».

Если система обнаружит несоответствия, вам будет отправлено уведомление с указанием недостающих или некорректных сведений; исправьте их и повторите загрузку.

Готовую выписку можно скачать в формате PDF, распечатать и использовать в качестве официального подтверждения трудового стажа при оформлении пенсионных прав, обращения в страховые организации или других государственных процедурах.

Оценка будущей пенсии

Оценка будущей пенсии базируется на данных, содержащихся в выписке из личного страхового счета, полученной через портал государственных услуг.

Для расчёта необходимо выполнить несколько действий:

Открыть личный кабинет на Госуслугах;
Перейти в раздел страховых выплат;
Сформировать и загрузить выписку за интересующий период;
Сохранить файл в формате PDF или XML.

Полученные сведения включают:

Сумму накопленных страховых взносов;
Список застрахованных периодов;
Применённые коэффициенты индексации;
Учет дополнительных страховых выплат.

На основе этих параметров рассчитывается прогнозируемый размер пенсии:

Базовая часть определяется суммой накоплений, умноженной на текущий коэффициент пенсионного расчёта;
Индексированная часть учитывает ежегодную корректировку в соответствии с инфляцией;
Дополнительные выплаты добавляются в случае наличия льготных условий.

Точность прогноза повышается при регулярном обновлении выписки и учёте всех изменений в законодательстве о пенсионных выплатах.

Для получения актуального расчёта достаточно повторять процесс получения выписки каждый год и вносить новые данные в калькулятор пенсионного фонда.

Контроль работодателя

Контроль работодателя за получением выписки из личного страхового счета через портал Госуслуги обязателен для соблюдения требований законодательства о страховании и трудовых отношениях.

Работодатель обязан убедиться, что у застрахованного сотрудника есть актуальная справка о состоянии счета, поскольку эта информация используется при расчёте страховых взносов, проверке права на выплаты и оформлении трудовых договоров.

Для выполнения контроля рекомендуется выполнить следующие действия:

Получить согласие сотрудника на доступ к его личному кабинету в системе Госуслуги.
Войти в личный кабинет сотрудника, используя предоставленные данные, и запросить выписку за требуемый период.
Сохранить электронную копию выписки в корпоративном архиве, указав дату получения и идентификационный номер документа.
Сравнить полученные данные с внутренними расчётными таблицами, проверив соответствие страховых взносов, начислений и выплат.
При обнаружении расхождений оформить запрос в страховую организацию или в службу поддержки портала для уточнения информации.

Ответственность за нарушение контроля возлагается на работодателя в виде штрафов, приостановки выплат и возможных проверок со стороны надзорных органов. Поэтому каждый этап контроля должен быть документирован и доступен для аудита.

Регулярное проведение проверки (например, раз в квартал) позволяет поддерживать актуальность данных и предотвращать финансовые потери.

Эффективный контроль работодателя обеспечивает соблюдение нормативных требований и защищает интересы как организации, так и её сотрудников.

Как получить выписку через «Госуслуги»

Шаг 1: Авторизация на портале

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - ключевой элемент доступа к персональному страховому кабинету на портале государственных услуг. После подтверждения система распознаёт пользователя как официального владельца страхового полиса и открывает возможность формирования выписки по индивидуальному лицевому счёту.

Для получения выписки необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет Госуслуг под своей учётной записью.
Пройти процедуру подтверждения личности: загрузить скан или фото паспорта, указать ИНН (если требуется) и подтвердить номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.
Дождаться завершения автоматической проверки данных; в случае успешного результата статус учётной записи изменится на «Подтверждена».
Открыть раздел «Страхование» → «Личный страховой счёт», выбрать период и тип выписки, подтвердить запрос и сохранить полученный документ в формате PDF.

Требования к подтверждающим документам:

Паспорт гражданина РФ (страница с данными).
СНИЛС или ИНН (при необходимости уточнения).
Номер телефона, зарегистрированный в системе Госуслуги.

После подтверждения учётной записи запрос выписки обрабатывается в течение нескольких минут. При отклонении проверки система указывает конкретную причину (несоответствие данных, просроченный документ) и предлагает исправить ошибку. Таким образом, подтверждённый профиль гарантирует быстрый и надёжный доступ к финансовой информации страхователя.

Шаг 2: Поиск услуги

Раздел «Пенсия, пособия и льготы»

Раздел «Пенсия, пособия и льготы» в выписке из личного страхового счета отражает все начисления, связанные с пенсионным обеспечением, государственными пособиями и предоставленными льготами. В этом блоке указаны тип выплаты (пенсия, пособие по временной нетрудоспособности, социальная льгота), размер суммы, дата начала и окончания выплаты, а также период, за который начислены средства.

Для получения выписки через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько действий:

Авторизоваться на сайте госуслуг с использованием личного кабинета.
Перейти в раздел «Мой страховой профиль» и выбрать пункт «Выписка из личного счета».
Указать период, за который требуется информация, и подтвердить запрос.
Сохранить сформированный документ в формате PDF или распечатать его.

Перед запросом убедитесь, что ваш личный кабинет связан с полисом страхования, а контактные данные актуальны. После получения выписки проверьте соответствие указанных сумм с вашими банковскими выписками и при необходимости уточните детали в ПФР.

Поиск по ключевым словам

Для получения выписки из индивидуального лицевого счёта застрахованного через портал Госуслуги необходимо быстро найти нужный сервис, используя поиск по ключевым словам.

В строке поиска вводятся типичные запросы: «выписка по страховке», «счёт застрахованного», «личный счёт страхования». Система автоматически предлагает соответствующие разделы и формы. Выбор точного сочетания слов ускоряет переход к нужному сервису без лишних переходов.

Последовательность действий:

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
Введите в поисковую строку один из перечисленных запросов.
Выберите из списка предложений пункт, связанный с выпиской из страхового счёта.
Заполните обязательные поля (номер полиса, ФИО, период).
Подтвердите запрос и скачайте готовый документ в формате PDF.

Точное указание ключевых слов исключает необходимость просматривать меню вручную, экономит время и гарантирует получение актуального документа в несколько кликов.

Шаг 3: Заполнение заявления

Автоматическое заполнение данных

Автоматическое заполнение полей формы ускоряет процесс получения выписки из личного страхового счета через портал Госуслуги. При входе в личный кабинет система подбирает необходимые сведения из профильных данных: ФИО, ИНН, номер полиса, даты страхового периода. Эти сведения подставляются в запрос без ручного ввода, исключая возможность опечаток.

Для получения выписки достаточно выполнить несколько действий:

Авторизоваться в Госуслугах с использованием единой учетной записи.
Выбрать сервис «Выписка из страхового счета».
Нажать кнопку «Заполнить автоматически».
При необходимости уточнить параметры (период, тип полиса) и подтвердить запрос.

После подтверждения система формирует документ в формате PDF и отправляет его в личный кабинет, а также по электронной почте, указанной в профиле. Автоматическое заполнение гарантирует точность данных, сокращает время обработки и упрощает взаимодействие пользователя с сервисом.

Проверка информации

Для получения выписки из личного счета застрахованного через портал Госуслуги первым шагом является проверка введённых данных.

Убедитесь, что в личном кабинете указано актуальное ФИО, дата рождения и паспортные данные. Ошибки в этих полях блокируют формирование документа.
Сравните номер полиса, указанный в системе, с тем, что находится в страховом полисе. Любое расхождение требует уточнения у страховой компании.
Проверьте статус страхового договора: активный, приостановленный или завершённый. Выписка формируется только для действующего договора.
Убедитесь, что привязанный к аккаунту телефон и электронная почта соответствуют вашим контактным данным. Неправильные контакты могут привести к недоставке сообщения с подтверждением.

После подтверждения корректности всех пунктов можно переходить к формированию выписки. При обнаружении несоответствия необходимо исправить данные в личном кабинете или обратиться в службу поддержки портала.

Точность проверяемой информации гарантирует быстрое получение выписки без дополнительных запросов.

Шаг 4: Отправка запроса

Для отправки запроса на выписку из личного счёта страхователя через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько действий.

Откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Выписка из лицевого счета».
Укажите требуемый период отчёта (дата начала и окончания).
При необходимости добавьте комментарий, уточняющий цель получения документа.
Проверьте введённые данные, убедитесь в их корректности.
Нажмите кнопку «Отправить запрос». Система сформирует электронный запрос и передаст его в страховую компанию.

После отправки система отобразит статус заявки: «В обработке», «Готово к загрузке» или «Отказано». При статусе «Готово к загрузке» откройте раздел «Мои документы» и скачайте готовую выписку в формате PDF. Если запрос отклонён, изучите указанные причины и при необходимости скорректируйте вводимую информацию.

Шаг 5: Получение выписки

Личный кабинет

Личный кабинет - центральный инструмент пользователя на портале государственных услуг, где хранится вся информация о страховых полисах, начислениях и платежах. Через него можно быстро сформировать выписку из индивидуального страхового счета без обращения в страховую компанию.

Все необходимые данные доступны после авторизации: список полисов, история операций, сведения о страховых взносах. Система автоматически обновляет информацию, что исключает необходимость самостоятельного контроля за её актуальностью.

Для получения выписки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый профиль Госуслуг.
Перейдите в раздел «Страховые счета».
Выберите нужный полис и нажмите кнопку «Сформировать выписку».
Укажите период отчёта (например, за последний месяц или за весь год).
Подтвердите запрос; система сформирует документ в формате PDF, который можно скачать или отправить на электронную почту.

Полученный файл содержит полные данные о начислениях, уплаченных взносах и оставшемся балансе. При необходимости выписку можно распечатать или передать в бухгалтерию организации. Все операции фиксируются в журнале действий, что обеспечивает прозрачность и контроль.

Электронная почта

Электронная почта - основное средство получения выписки из личного страхового счета через портал Госуслуги. После входа в личный кабинет система проверяет, привязан ли к профилю действующий адрес - без него запрос будет отклонён.

При оформлении выписки пользователь указывает тип документа (PDF, XML) и подтверждает отправку на указанный e‑mail. После подтверждения система формирует файл и автоматически отправляет его в виде вложения. В письме содержится:

название услуги;
номер заявки;
ссылка для скачивания (доступна 24 часа);
указание срока действия подписи.

Для защиты данных письмо подписывается квалифицированной электронной подписью. Получатель может открыть вложение только после проверки сертификата, что исключает возможность подмены документа.

Если в аккаунте не указан адрес, его нужно добавить в разделе «Контактные данные». После сохранения система сразу начинает использовать новый e‑mail для всех будущих запросов выписок. При изменении адреса система отправит уведомление на старый и новый адреса, требуя подтверждения через ссылки в письмах.

Таким образом, электронная почта обеспечивает мгновенную доставку выписки, гарантирует юридическую силу документа и упрощает процесс без необходимости посещения отделения страховой компании.

Формат выписки и ее использование

Электронный документ

Электронный документ, выдаваемый при запросе выписки из личного страхового счета через портал Госуслуги, представляет собой файл в формате PDF/A с цифровой подписью, подтверждающей подлинность и неизменность данных. Файл формируется автоматически после подтверждения личности пользователя и сразу доступен для скачивания в личном кабинете.

Основные свойства такого документа:

Формат PDF/A - гарантирует долгосрочное хранение и совместимость с любыми программами просмотра;
Цифровая подпись - обеспечивает юридическую силу, сопоставимую с бумажным оригиналом;
Шифрование - защищает содержимое от несанкционированного доступа;
Метаданные - включают дату выдачи, идентификатор счета и номер запроса.

Для получения документа пользователь выполняет несколько действий: авторизуется на Госуслугах, выбирает раздел страхования, указывает номер полиса и подтверждает запрос. После обработки система генерирует файл и помещает его в раздел «Мои документы», где пользователь может просмотреть, сохранить или отправить его по электронной почте.

Хранение электронных выписок в личном кабинете упрощает последующее использование: документ можно добавить в архив, передать в бухгалтерию или предоставить в страховую компанию без необходимости печати. Всё взаимодействие происходит в режиме онлайн, что ускоряет процесс и исключает ошибки, связанные с ручным вводом данных.

Юридическая значимость

Полученная через портал Госуслуги выписка из личного счёта застрахованного имеет юридическую силу, подтверждая факт наличия и размер страховых выплат, а также даты их начисления. Документ служит официальным доказательством в суде, при обращении в страховую компанию и в случае проверки со стороны государственных органов.

Выписка фиксирует все операции, связанные с полисом, что позволяет отследить возможные нарушения условий договора.
При споре о размере выплаты выписка заменяет устные показания и служит единственным объективным источником информации.
Наличие электронного документа упрощает процесс подачи исковых заявлений, так как его можно сразу прикрепить к пакетам документов в электронных системах.

Отсутствие выписки лишает страхователя возможности подтвердить свои права, усложняя защиту интересов в судебных и административных процедурах. Поэтому своевременное получение и сохранение выписки является обязательным элементом правовой защиты застрахованного.

Представление в другие ведомства

Для получения выписки по индивидуальному страховому счету через портал «Госуслуги» часто требуется передать документ в другие государственные органы. Процесс передачи включает несколько обязательных шагов.

Сначала формируется электронная версия выписки в личном кабинете пользователя. После подтверждения подписи документ сохраняется в формате PDF и получает уникальный код подтверждения. Этот код обеспечивает подлинность выписки при последующей проверке.

Далее необходимо определить, в какое ведомство будет направлен документ. В большинстве случаев требуются следующие сведения:

Наименование получающего органа;
Цель обращения (например, подтверждение страхового стажа, получение субсидий);
Номер и дата выписки;
Уникальный код подтверждения.

После уточнения требований получателя документ отправляется одним из методов:

Электронная почта - прикрепляется файл PDF и указывается код подтверждения в теле письма.
Личный кабинет получающего ведомства - загружается через специальный сервис, где автоматически проверяется подлинность кода.
Физическая доставка - распечатывается оригинал, заверяется подписью и передаётся в отделение по месту нахождения органа.

При передаче следует убедиться, что в документе указаны все обязательные реквизиты, иначе запрос будет отклонён. После получения подтверждения о приёме выписки от другого ведомства рекомендуется сохранить копию акта приёма‑передачи в личном архиве на портале «Госуслуги». Это обеспечивает возможность дальнейшего контроля и ускоряет последующие обращения.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки в данных выписки

Куда обращаться при обнаружении ошибок

Если в выписке из личного кабинета застрахованного обнаружены неточности, действуйте последовательно.

Сначала проверьте информацию в личном кабинете Госуслуг: откройте раздел «Мои услуги», найдите запись о полученной справке и нажмите «Сообщить об ошибке». Система предложит оформить заявку с указанием конкретных полей, требующих корректировки.

Если проблема не решается через онлайн‑форму, обратитесь в службу поддержки портала:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
чат‑бот в правом нижнем углу сайта;
электронная почта support@gosuslugi.ru.

Для уточнения деталей обращения подготовьте скриншоты ошибки, номер заявки в Госуслугах и полные данные страхователя.

Дополнительно можно связаться напрямую с обслуживающей страховой компанией:

горячая линия страховой (номер указывается в полисе);
отдел клиентского сервиса, указанный в официальных контактах компании;
электронный адрес, указанный в полисе или на сайте страховщика.

При обращении в страховую предоставьте копию выписки, полученную через Госуслуги, и описание расхождений. После получения подтверждения о корректировке запросите обновлённый документ в личном кабинете.

Если ответы от обеих сторон задерживаются более 7 рабочих дней, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) через их портал «Госуслуги» - раздел «Обращения граждан». Укажите номер заявки, копии переписки и требование исправить ошибку в установленный срок.

Необходимые документы для исправления

Для исправления неточностей в выписке из личного страхового счета, оформляемой через портал государственных услуг, требуется предоставить комплект подтверждающих бумаг. Отсутствие любого из перечисленных документов приводит к возврату заявки и задержке обработки.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС, подтверждающий страховой номер.
Договор страхования или полис, в котором указаны условия и страховая сумма.
Заявление о корректировке, заполненное в электронном виде на портале.
Документ, подтверждающий ошибку (например, скриншот неверных данных или письмо от страховой компании).
Согласие на обработку персональных данных (автоматически формируется в процессе подачи заявки).

Все документы должны быть загружены в требуемом формате (PDF, JPG) и соответствовать установленным размерам файлов. После загрузки система проверит их полноту и соответствие, после чего инициирует исправление выписки. При отсутствии хотя бы одного из пунктов запрос будет отклонён без дополнительного объяснения.

Проблемы с доступом к «Госуслугам»

Проблемы с доступом к порталу Госуслуги напрямую влияют на возможность извлечения выписки из личного страхового счета застрахованного.

Технические сбои сервера приводят к невозможности авторизации, часто фиксируются сообщения о перегрузке системы.

Неполадки в системе двухфакторной аутентификации вызывают отказ в подтверждении личности, даже при корректных кодах, полученных по СМС.

Неправильная настройка браузера (запрет cookies, отключённые JavaScript) блокирует загрузку страниц, требуемых для формирования выписки.

Системные ограничения доступа к персональным данным могут быть вызваны:

неверно указанные реквизиты в личном кабинете;
отсутствие актуального подтверждения статуса страхования;
просроченные документы, требующие загрузки в профиль.

Сетевые ограничения (корпоративный фаервол, VPN) иногда препятствуют соединению с удалёнными серверами Госуслуг, что приводит к тайм-аутам запросов.

Для устранения препятствий рекомендуется:

Проверить состояние сервиса на официальной странице статуса;
Обновить браузер до последней версии и включить поддержку cookies и JavaScript;
Перепривязать номер телефона, использующийся для получения кодов подтверждения;
Очистить кеш и файлы cookies перед повторным входом;
При работе из корпоративной сети запросить разрешение у IT‑отдела на доступ к доменам госуслуг.

Эти меры позволяют восстановить стабильный доступ к порталу и получить требуемую выписку без задержек.

Технические сбои при получении выписки

Технические сбои при формировании выписки из личного страхового кабинета через портал Госуслуги часто связаны с проблемами серверной инфраструктуры, некорректной обработкой запросов и ограничениями доступа к базе данных. При возникновении ошибки система может вернуть код 500, 502 или 504, что указывает на невозможность завершить запрос в установленный срок. В таких случаях пользователь получает пустой экран или сообщение «Сервис недоступен», а данные выписки не генерируются.

Часто наблюдаемые причины:

перегрузка серверов в пиковые часы;
ошибки в обновлениях программного обеспечения, приводящие к несовместимости модулей;
сбои в работе API, отвечающего за передачу данных из страхового реестра;
ограничения доступа из‑за истекшего токена аутентификации или неверных параметров запроса.

Для восстановления работоспособности рекомендуется:

проверить статус сервиса на официальной странице мониторинга;
очистить кэш браузера и удалить временные файлы;
повторить запрос через 15‑30 минут, когда нагрузка снижается;
при повторяющихся ошибках обратиться в техподдержку, предоставив номер запроса и скриншот сообщения об ошибке.