Подача заявления на замену паспорта через портал Госуслуги

Общие сведения о замене паспорта

Когда необходима замена паспорта

По достижении возраста

При достижении установленного законом возраста гражданин обязан оформить новый паспорт. Возрастные контрольные точки: 14 лет (переход от детского к взрослому документу), 20 лет (замена по истечении срока действия прежнего), 45 лет (обновление по желанию) и 65 лет (замена по требованию).

Законодательство предписывает замену паспорта по истечении срока действия или при изменении личных данных, в том числе при наступлении указанных возрастных рубежей.

Для замены паспорта через электронный сервис необходимо выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг;
выбрать услугу «замена паспорта», указать причину «достижение возраста»;
заполнить форму, указав ФИО, дату рождения, серию и номер текущего документа;
загрузить скан текущего паспорта, фотографию в формате 3,5 × 4,5 см и, при необходимости, документ, подтверждающий возраст (например, свидетельство о рождении);
оплатить госпошлину онлайн;
подтвердить заявку электронной подписью или кодом из СМС;
отслеживать статус в личном кабинете до получения уведомления о готовности нового паспорта.

После получения уведомления паспорт можно забрать в отделении МВД или оформить доставку по адресу, указанному при регистрации.

Соблюдение последовательности действий ускоряет процесс, исключает повторные обращения и гарантирует своевременное получение нового документа.

При изменении персональных данных

При изменении фамилии, имени, отчества или иных персональных данных в заявлении о замене паспорта через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Сначала в личном кабинете выбирается услуга «Замена паспорта». В форме указывается новый набор данных, после чего система проверяет их соответствие документам. Ошибки в вводе блокируют процесс и требуют исправления.

Для подтверждения изменений требуется загрузить скан или фотографию следующих документов:

документ, удостоверяющий новое имя (свидетельство о браке, решение суда, нотариальная доверенность);
текущий паспорт гражданина РФ;
ИНН или СНИЛС (при необходимости);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, QR‑код).

После загрузки файлов система автоматом проверяет их соответствие требованиям. При успешной верификации заявка переходит в статус «На рассмотрении», а в личном кабинете появляется срок выполнения, обычно не превышающий 10 рабочих дней.

По завершении обработки пользователь получает уведомление о готовности нового паспорта. Документ можно забрать в отделении МВД по указанному адресу или оформить доставку курьером, если такая опция была выбрана при подаче заявки.

В случае утери или порчи

При утере или повреждении паспорта требуется оформить замену. Онлайн‑сервис государственных услуг позволяет выполнить весь процесс без посещения отделения, используя личный кабинет.

Для подачи заявления через портал выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете, подтвердив личность смарт‑картой или кодом из СМС.
Выберите услугу «Замена паспорта» и укажите причину «утрата» или «повреждение».
Заполните форму: ФИО, серию и номер документа, дату рождения, контактные данные.
Прикрепите скан копии заявления о потере (если оформляете в полиции) и фотографию нового паспорта, если требуется.
Оплатите госпошлину картой или через банковскую систему.
Подтвердите отправку и сохраните номер заявки.

После отправки система формирует электронный чек и предоставляет возможность отслеживать статус. В течение 10‑15 рабочих дней отдел выдачи подготовит новый документ; о готовности придет уведомление в личный кабинет и СМС. Новый паспорт можно получить в выбранном пункте выдачи, предъявив паспорт гражданина и подтверждение оплаты.

При обнаружении неточностей

При проверке данных в заявке на замену паспорта, обнаруженные неточности требуют немедленного исправления. Ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере прежнего документа могут привести к отклонению заявки и задержке получения нового паспорта.

Для корректировки данных следует выполнить следующие действия:

зайти в личный кабинет на портале Госуслуги;
открыть раздел «Мои заявки» и выбрать актуальную заявку;
нажать кнопку «Редактировать» (доступно в течение 24 часов после отправки);
исправить неверные поля, сохранить изменения и повторно отправить заявку.

Если срок редактирования истёк или система не позволяет внести изменения, необходимо:

отозвать текущую заявку через кнопку «Отозвать»;
создать новую заявку, внимательно проверив все сведения перед отправкой.

В случае возникновения технических проблем или вопросов по исправлению данных рекомендуется обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Операторы предоставят инструкцию по отмене и повторной подаче заявки.

Преимущества подачи заявления через Госуслуги

Подача заявления о замене паспорта в системе Госуслуги позволяет экономить время и ресурсы. Онлайн‑оформление устраняет необходимость посещения МФЦ, сокращает очередь и исключает возможность ошибочного заполнения бумажных форм.

Преимущества использования сервиса:

Круглосуточный доступ. Заявление можно отправить в любое время, без привязки к графику работы учреждений.
Автоматическое заполнение полей. Система подгружает данные из личного кабинета, что уменьшает риск опечаток.
Прозрачный статус. На каждом этапе обработки отображается текущий статус, а уведомления приходят на телефон и электронную почту.
Экономия расходов. Отсутствие поездок, транспортных трат и потери рабочего времени.
Безопасность данных. Информация передаётся по защищённому каналу, хранится в федеральной базе с контролем доступа.

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Что понадобится для подачи заявления

Документы для сканирования

Для подачи заявки на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг требуется подготовить электронные копии нескольких обязательных бумаг.

Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными и регистрацией).
СНИЛС (страница с номером и ФИО).
Справка о смерти (при замене по случаю утраты, если заявитель - наследник).
Документ, подтверждающий основание замены (выписка из ПС - потеря, кража, порча).
Согласие несовершеннолетнего (если заявка подаётся родителем).

Каждый файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, разборчивым и без лишних полей. После загрузки система проверит качество изображения и наличие всех требуемых страниц. Если документ отклонён, загрузите исправленную версию.

Подготовив сканы согласно этим требованиям, процесс подачи заявления завершится без дополнительных запросов.

Аккаунт на портале Госуслуг

Аккаунт на портале Госуслуг - единственная точка входа для подачи онлайн‑заявления о замене паспорта. Через личный кабинет пользователь получает доступ к форме, загружает сканы документов и отслеживает статус заявки.

Регистрация аккаунта

Перейти на сайт госуслуг.
Нажать кнопку «Регистрация».
Ввести номер телефона, электронную почту и придумать пароль.
Подтвердить код, полученный по SMS или в письме.

Идентификация
После создания учётной записи требуется пройти подтверждение личности: загрузить скан паспорта или воспользоваться банковской идентификацией. После успешной верификации система открывает полный набор сервисов, включая подачу заявлений о замене паспорта.

Работа с заявлением

В личном кабинете выбрать услугу «Замена паспорта».
Заполнить обязательные поля: ФИО, дата рождения, серия и номер текущего паспорта.
Прикрепить сканы новых фото, справки о смене данных (если требуется).
Отправить заявку и получить электронный чек с номером обращения.
Через личный кабинет можно просматривать статус: «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче».

Безопасность и восстановление доступа
Для защиты аккаунта включите двухфакторную аутентификацию. При утрате пароля используйте функцию «Восстановить доступ», отвечая на контрольные вопросы или получая код на привязанный телефон.

Аккаунт обеспечивает быстрый, полностью цифровой процесс замены паспорта без посещения отделения по месту жительства.

Проверка данных учетной записи

Перед отправкой заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо убедиться, что все сведения учетной записи актуальны. Ошибки в профиле приводят к автоматическому отклонению заявки и увеличивают срок получения нового документа.

Проверяемые элементы профиля:

логин и пароль - вход в личный кабинет должен быть без препятствий; при необходимости смените пароль через пункт «Сменить пароль»;
ФИО, дата рождения, СНИЛС - данные должны совпадать с данными в текущем паспорте;
контактные данные - номер мобильного телефона и адрес электронной почты должны быть подтверждены;
привязанные к аккаунту документы - скан-копии старого паспорта и заявленные подтверждающие документы должны быть загружены в требуемом формате;
настройки безопасности - включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Как выполнить проверку:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Настройки профиля».
Сравните отображаемую информацию с оригинальными документами; при расхождении внесите исправления.
Откройте вкладку «Контакты», нажмите «Отправить код» для подтверждения телефона и электронной почты.
Зайдите в раздел «Документы», проверьте наличие и корректность загруженных файлов; при необходимости замените их новыми версиями.
Активируйте двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность».

Точность данных в личном кабинете гарантирует быстрый переход к этапу подачи заявления и исключает повторные обращения в службу поддержки.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Авторизация на портале

Авторизация - первый шаг при работе с сервисом замены паспорта в системе Госуслуги. Без успешного входа пользователь не получит доступ к форме заявления, проверке статуса и загрузке документов.

Для входа необходимо выполнить три действия:

Ввести номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Указать пароль, созданный при первом входе.
Подтвердить личность кодом, полученным в SMS‑сообщении или в мобильном приложении «Госуслуги».

После подтверждения система проверяет соответствие введённых данных базе. При совпадении пользователь попадает на главную страницу личного кабинета, где открывается раздел «Заявления» и доступна функция подачи заявки на замену паспорта.

Если пользователь ранее не привязывал телефон или электронную почту, система предлагает добавить один из контактов в процессе регистрации. При потере доступа к текущим данным предусмотрена процедура восстановления пароля через проверку личности по документу, загруженному в личный кабинет.

Для повышения уровня защиты в личном кабинете доступна двухфакторная аутентификация. При её включении после ввода пароля требуется подтверждение через push‑уведомление в приложении или ввод одноразового кода из токена.

Все операции выполняются в зашифрованном соединении, что исключает возможность перехвата данных. После завершения авторизации пользователь получает полные права для оформления заявления, загрузки сканов и отслеживания статуса обработки.

Выбор услуги «Замена паспорта РФ»

Для начала работы в личном кабинете необходимо войти в сервис «Госуслуги». После авторизации откройте раздел «Мои услуги» и в строке поиска введите «Замена паспорта РФ». В результатах отобразится соответствующая услуга - выберите её.

Далее выполните следующие действия:

нажмите кнопку «Оформить услугу»;
укажите причину замены (утрата, истечение срока, изменение ФИО и тому подобное.);
загрузите сканированные копии обязательных документов (паспорт, заявление, фотографию);
проверьте корректность введённых данных и подтвердите заявку.

После подтверждения система сформирует электронный запрос, который будет направлен в отдел по работе с документами. В личном кабинете появится статус обработки и информация о дальнейших шагах.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для оформления замены паспорта онлайн необходимо предоставить набор персональных сведений, которые система использует для идентификации заявителя и формирования нового документа.

Ключевые данные включают:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
СНИЛС;
ИНН (по требованию);
Адрес фактической регистрации;
Номер текущего паспорта и дата его выдачи;
Электронный адрес и телефон для связи;
Фотография в электронном виде, соответствующая требованиям портала.

Все указанные сведения сохраняются в зашифрованном виде, доступ к которым ограничен только уполномоченными сотрудниками государственных органов. При вводе данных система проверяет их соответствие официальным реестрам, что исключает возможность подачи недостоверных заявок.

После подтверждения корректности информации заявка автоматически передаётся в отдел выдачи паспортов. В течение процесса пользователь может отслеживать статус через личный кабинет, получая уведомления о каждом этапе. При необходимости корректировать данные можно воспользоваться функцией редактирования до окончательного согласования.

Причина замены

При замене паспорта важно чётко указать причину, иначе запрос может быть отклонён. Причина определяет, какие документы необходимо приложить и какой срок обработки будет применён.

Основные основания для получения нового паспорта:

Утрата или кража - требуется заявление о происшествии и, при необходимости, справка из полиции.
Повреждение (разрывы, пятна, обрезанные углы) - необходимо предоставить фотографии повреждённого документа.
Изменение фамилии, имени или отчества - требуется свидетельство о браке, решение суда или решение органа опеки.
Ошибки в данных (ошибочный номер, неверные сведения о месте рождения) - требуется документ, подтверждающий правильные данные.
Смена гражданства - требуется справка о получении нового гражданства и документ, подтверждающий утрату прежнего статуса.

Каждая из перечисленных причин подразумевает конкретный набор приложений, которые загружаются в личный кабинет на портале государственных услуг. После подтверждения причины система автоматически формирует список требуемых файлов и рассчитывает срок выдачи нового паспорта.

Выбор подразделения МВД

Для подачи онлайн‑заявления о замене паспорта необходимо указать подразделение МВД, в котором будет оформлен документ. Выбор определяется по месту постоянной регистрации или фактического проживания заявителя.

Первый шаг - открыть личный кабинет на Госуслугах, перейти в раздел «Паспорт», выбрать услугу «Замена паспорта» и нажать кнопку «Оформить заявление». На следующем экране появляется поле «Подразделение МВД». В этом поле система автоматически подставляет подразделение, соответствующее адресу, указанному в профиле. Если профиль заполнен неверно, пользователь может изменить адрес вручную, указав точный почтовый индекс.

Если требуется выбрать другое подразделение (например, ближайший к месту работы), следует:

открыть справочный сервис «Где мой отдел?» на сайте МВД;
ввести текущий или желаемый адрес;
получить список отделов с указанием их контактов и режима работы;
скопировать код подразделения (Код ОКУ) и вставить его в форму заявления.

После ввода кода система проверит его корректность и отобразит название отделения. При отсутствии кода система выдаст сообщение об ошибке, требующее уточнения данных.

Последний шаг - подтвердить выбранное подразделение, проверить реквизиты и отправить заявление. После отправки в личном кабинете появится статус заявки и информация о дате выдачи нового паспорта в выбранном отделе МВД.

Загрузка необходимых документов

Для замены паспорта через сервис Госуслуги требуется загрузить полный набор документов.

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц).
Согласие на обработку персональных данных (при необходимости).
Фотография, соответствующая требованиям (цветная, 35 × 45 мм, фон - нейтральный).
Документ, подтверждающий основание замены (свидетельство о смерти, решение суда, справка о потере и тому подобное.).

Загрузка происходит в личном кабинете: откройте раздел «Мои услуги», выберите заявку на замену, нажмите кнопку «Прикрепить файлы», загрузите каждый документ в формате PDF или JPG, убедитесь, что размер каждого файла не превышает 5 МБ. После загрузки система проверит соответствие формату и отобразит статус «Готово к проверке».

По завершении проверки вы получите уведомление о принятии заявки или о необходимости исправления загруженных материалов. При отсутствии замечаний паспорт будет заменён в указанные сроки.

Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при оформлении замены паспорта через сервис Госуслуги. Сумма текущей пошлины составляет 2000 рублей; точный размер можно проверить в разделе «Тарифы» на официальном сайте.

Для внесения оплаты выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет Госуслуг и выберите услугу «Замена паспорта».
Заполните форму заявления, укажите необходимые персональные данные.
Перейдите к блоку «Оплата», где отобразятся реквизиты и сумма.
Выберите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.
Подтвердите платёж, дождитесь сообщения о успешном завершении операции.

После подтверждения система сформирует электронный чек, который автоматически привязывается к заявлению. Сохраните документ в личном архиве и при необходимости распечатайте. Статус заявки обновится в реальном времени; в случае отказа в оплате процесс будет приостановлен до её завершения.

Рекомендуется проверять баланс выбранного платёжного средства перед подтверждением и убеждаться, что на экране отображается статус «Оплата прошла». При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки портала.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для отправки заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Услуги» выберите категорию «Документы», затем пункт «Замена паспорта».
Заполните электронную форму: укажите ФИО, дату рождения, текущий номер паспорта и причину замены.
Прикрепите сканированные копии требуемых документов (паспорт старого образца, фотографию, справку о смене фамилии, если требуется).
Проверьте введённые данные и нажмите кнопку «Отправить». После отправки система сформирует уникальный номер заявки и отобразит его на экране.

Отслеживание статуса производится в личном кабинете:

Откройте раздел «Мои обращения» и найдите заявку по номеру.
Статусы могут быть: «В обработке», «Одобрено», «Отказано», «Готово к выдаче». Каждый статус сопровождается датой изменения.
При переходе в статус «Одобрено» появляется возможность выбрать пункт выдачи и срок получения.
При статусе «Отказано» в комментарии указывается причина; при необходимости подайте исправленную заявку.

Для получения уведомлений включите опцию «SMS/Email‑уведомления» в настройках профиля - система будет автоматически информировать о каждом изменении статуса. Таким образом, процесс отправки заявления и мониторинга его выполнения полностью автоматизирован и доступен круглосуточно.

Что происходит после подачи заявления

Приглашение в подразделение МВД

При получении приглашения в отделение МВД гражданин обязан явиться в указанный пункт в срок, указанный в документе. При себе необходимо иметь оригиналы и копии паспорта, свидетельства о рождении (при необходимости), а также подтверждение оплаты государственной пошлины. На месте сотрудник проверит соответствие представленных бумаг требованиям и оформит запись о приёме.

Для подготовки к визиту рекомендуется:

проверить, что приглашение подписано и содержит дату, время и адрес отделения;
собрать все требуемые документы в одной папке;
убедиться, что оплата подтверждена электронным чеком;
заранее уточнить часы работы подразделения, чтобы избежать ожидания.

После проверки документов сотрудник выдаст справку о приёме и укажет дальнейший порядок действий: сдача биометрических данных, получение временного удостоверения и сроки получения нового паспорта. Выполнение указаний гарантирует беспрепятственное прохождение процедуры замены документа.

Перечень документов для личного визита

Для личного обращения в отделение МФЦ необходимо собрать следующий пакет документов:

Паспорт гражданина РФ (старый, подлежащий замене).
Справка о регистрации по месту жительства (если адрес отличается от указанного в паспорте).
Заявление о замене паспорта, заполненное в свободной форме.
Квитанция об оплате государственной пошлины (при наличии онлайн‑оплаты - распечатка).
Согласие на обработку персональных данных (при подаче через портал - распечатка подтверждения).
При необходимости: медицинская справка о наличии ограничений (для особых категорий граждан).

Все документы должны быть оригиналами, копии допускаются только в случае наличия нотариального заверения. После подачи заявления в МФЦ сотрудник проверит комплект и выдаст расписку о получении. Затем паспорт будет изготовлен в сроки, установленные нормативом.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта через электронный сервис необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Зарегистрироваться в личном кабинете госуслуг, подтвердив личность с помощью СМС‑кода или токена.
Выбрать услугу «замена паспорта», указать тип документа (утраченный, повреждённый, истёк срок) и ввести требуемые данные.
Прикрепить скан‑копию текущего паспорта (если он есть), документ, подтверждающий причину замены, и фотографию в формате, установленном нормативом.
Оплатить госпошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк; система выдаёт чек с номером платежа.
Подтвердить отправку заявки; система генерирует уникальный номер обращения, который можно использовать для мониторинга статуса.
Ожидать уведомления о готовности нового паспорта; при готовности документ доставляют в указанный пункт выдачи или отправляют по почте с обязательным подтверждением получения.

После получения нового паспорта следует проверить соответствие данных, подписать акт приёма‑сдачи и при необходимости обновить сведения в государственных реестрах. Выполнение всех пунктов без отклонений гарантирует получение документа в установленный срок.

Часто задаваемые вопросы

Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления о замене паспорта, поданного через электронный сервис, зависят от нескольких факторов.

Стандартный порядок: от 10 до 15 рабочих дней после подачи полного пакета документов.
При наличии всех обязательных справок и фотографий процесс может завершиться за 7‑10 дней.
Ускоренный режим (доплата 500 руб.) сокращает срок до 5 рабочих дней, но доступен только в регионах с соответствующей инфраструктурой.
Если в заявке обнаружены ошибки или недостающие документы, срок увеличивается на количество дней, необходимое для их устранения (обычно 3‑5 дней).

Все даты считаются с момента подтверждения получения заявления системой. После завершения проверки в личном кабинете появляется уведомление о готовности нового паспорта к выдаче.

Причины отказа в выдаче паспорта

При обращении за заменой паспорта через Госуслуги отказ может возникнуть по нескольким объективным причинам.

Неполный комплект документов: отсутствие оригинала старого паспорта, справки о месте жительства или согласия родителей (для несовершеннолетних).
Ошибки в заполненных полях: неверно указанные ФИО, дата рождения, серия и номер предыдущего паспорта.
Наличие ограничений по гражданству: получение паспорта запрещено лицам, лишённым гражданства РФ или имеющим двойное гражданство, не подтверждённое документально.
Непогашенные штрафы и задолженности: задолженность по налогам, алиментам или штрафам за нарушение ПДД блокирует выдачу нового документа.
Несоответствие требованиям к фотографиям: фотография не соответствует установленным параметрам (размер, фон, качество).
Истечение срока действия оригинального паспорта: при попытке заменить просроченный документ без подачи заявления о продлении сроков.
Наличие открытых судебных дел, связанных с идентификацией личности: если в судебном порядке оспаривается подлинность или данные владельца.

Для успешного получения замены необходимо проверить каждый пункт перед отправкой заявления, загрузить корректные файлы и убедиться в отсутствии финансовых обязательств. При возникновении отказа система предоставляет детальное сообщение о причине, что позволяет быстро устранить недостатки и повторно подать заявку.

Что делать при ошибке в заявлении

Если в процессе оформления замены паспорта онлайн возникла ошибка, первым делом необходимо внимательно прочитать сообщение об ошибке. В большинстве случаев система указывает конкретное поле, где допущена неточность, и предлагает вариант исправления.

Действия при обнаружении ошибки:

Откройте форму заново или перейдите в раздел «Черновики».
Проверьте все введённые данные: ФИО, серию и номер паспорта, дату выдачи, контактный телефон.
Исправьте некорректные сведения, сохраните изменения и повторно отправьте заявку.

Если после исправления ошибка сохраняется, используйте официальные каналы поддержки:

Откройте онлайн‑чат на портале, опишите проблему и укажите номер заявки.
Позвоните в службу поддержки по телефону, указанному в разделе «Контакты».
При необходимости посетите отдел по работе с документами в МФЦ, предъявив скриншоты сообщения об ошибке.

Для минимизации риска повторных ошибок рекомендуется заранее проверить соответствие персональных данных документам, использовать актуальный браузер и включить автозаполнение только после подтверждения правильности полей.