Почему на Госуслугах не добавляется электронная почта

Технические неполадки

Проблемы со стороны портала Госуслуг

На портале Госуслуг отсутствует возможность привязать электронный адрес к учётной записи. Основные причины находятся в технической и организационной сфере.

Система проверки данных использует устаревший алгоритм, который отклоняет ввод адресов, не соответствующих жёстким шаблонам.
Интеграция с внешними почтовыми сервисами отключена из‑за недоступности API‑ключей.
Информационный модуль, отвечающий за хранение e‑mail, не включён в текущую версию базы данных.
Пользовательский интерфейс скрывает поле ввода, оставляя только телефонный контакт.
Политика безопасности ограничивает передачу персональных данных, включая электронную почту, без дополнительного подтверждения.
Регулярные обновления программного обеспечения временно приостанавливают работу функции добавления адреса.

Технические ограничения приводят к тому, что пользователи не могут самостоятельно добавить e‑mail. Решение проблемы требует пересмотра алгоритмов валидации, восстановления соединения с почтовыми сервисами и обновления интерфейса. Без этих шагов функция останется недоступной.

Перегрузка серверов

Пользователи часто сталкиваются с невозможностью привязать электронный ящик к аккаунту в системе Госуслуги. Основная причина - перегрузка серверов, обслуживающих запросы по обновлению профилей.

При высокой нагрузке процесс валидации адреса откладывается или прерывается. Серверы одновременно обрабатывают запросы на аутентификацию, выдачу справок и загрузку документов; каждый дополнительный запрос увеличивает время отклика. Когда лимит одновременных соединений превышен, система отказывает в выполнении операции добавления почты.

Последствия перегрузки проявляются в виде:

отказов от сервера без сообщения об ошибке;
длительных задержек в ответе, иногда превышающих минуту;
необходимости повторять попытку несколько раз подряд.

Для снижения риска отказов рекомендуется:

Планировать добавление почты в часы с минимальной нагрузкой (утренние или вечерние периоды);
Очистить кэш браузера и удалить устаревшие куки перед отправкой запроса;
При повторных ошибках использовать альтернативный канал связи (мобильное приложение или телефонный сервис);
При постоянных сбоях обращаться в техподдержку с указанием точного времени и кода ошибки.

Проведение технических работ

Пользователи, пытающиеся привязать адрес электронной почты к личному кабинету, часто сталкиваются с ошибкой добавления. Причина - проведение плановых и внеплановых технических работ на платформе.

Во время обновления серверного программного обеспечения, миграции баз данных и оптимизации API‑интерфейсов доступ к функциям управления контактными данными временно ограничивается. Эти операции необходимы для обеспечения безопасности, стабильности и масштабируемости сервиса.

обновление модулей аутентификации;
перенос данных в новые кластеры;
внедрение механизмов защиты от спама;
тестирование резервных каналов связи.

После завершения работ система восстанавливает полную функциональность, и добавление электронной почты становится возможным. Рекомендуется проверять официальные сообщения о статусе сервисов и повторять попытку только после подтверждения завершения работ.

Проблемы со стороны пользователя

Пользователь часто сталкивается с несколькими типичными препятствиями, которые препятствуют привязке электронной почты к личному кабинету.

Ввод адреса в неверном формате: отсутствие символа «@», пробелы, двойные точки. Система отклоняет такой ввод без уточнения причины.
Использование уже зарегистрированного в системе адреса. Попытка добавить повторяющийся email приводит к ошибке, поскольку каждый адрес может быть привязан только к одной учётной записи.
Не получение кода подтверждения. Письмо может попасть в папку спама, быть блокировано почтовым провайдером или задержано из‑за перегрузки серверов.
Ограничения браузера: отключённые cookies, блокировка скриптов, устаревшая версия браузера. Такие настройки мешают корректной работе формы добавления.
Кешированные данные. Старая версия страницы, хранящаяся в локальном хранилище, может отображать устаревший статус проверки и препятствовать обновлению.
Ошибки в мобильном приложении: отсутствие доступа к интернету, конфликт версий, некорректные разрешения на чтение SMS, используемых для получения кода.

Для устранения проблем необходимо проверить корректность ввода, убедиться, что адрес не привязан к другой учётной записи, проверить папку «Спам», очистить кеш браузера или переустановить приложение, а также обеспечить стабильное подключение к сети. После выполнения этих действий система обычно принимает новый электронный адрес без дополнительных препятствий.

Нестабильное интернет-соединение

Нестабильное подключение к сети часто приводит к ошибкам при попытке привязать электронный адрес в личном кабинете госуслуг. При прерывании связи сервер не получает полные данные формы, запрос завершается с кодом таймаута, и система откатывает операцию без уведомления о причине.

Основные проявления проблемы:

запрос «добавить почту» зависает более 30 секунд;
появляется сообщение об ошибке соединения;
после восстановления сети запись не появляется в профиле.

Причины непостоянного доступа:

слабый сигнал Wi‑Fi или мобильного интернета;
перегрузка канала в часы пик;
частые переключения между сетями (домашний роутер ↔ мобильный модем).

Для устранения необходимо:

проверить скорость и стабильность соединения с помощью онлайн‑теста;
использовать проводное подключение или надежный Wi‑Fi‑маршрут;
выполнить повторную попытку добавления после перезапуска роутера;
при сохранении проблем обратиться в службу поддержки провайдера и в техническую поддержку госуслуг, предоставив скриншоты сообщений об ошибке.

Блокировка всплывающих окон

Невозможность привязать электронный адрес в личном кабинете часто связана с блокировкой всплывающих окон, которые служат каналом подтверждения.

При попытке добавить почту система открывает небольшое окно‑диалог для ввода кода подтверждения, отправленного на указанный адрес. Если браузер или установленный плагин запрещают появление таких окон, запрос остаётся незавершённым, и операция считается неуспешной.

Основные причины блокировки:

настройка браузера, запрещающая все всплывающие окна;
активные расширения (AdBlock, uBlock, Ghostery) с правилами, охватывающими домен gosuslugi.ru;
антивирусные или корпоративные фильтры, рассматривающие всплывающие окна как потенциальную угрозу.

Решения:

В настройках браузера разрешить всплывающие окна для сайта gosuslugi.ru.
Отключить или временно приостановить работу блокирующих расширений на этом ресурсе.
Добавить домен в белый список антивируса или корпоративного брандмауэра.
Очистить кэш и куки, затем повторить попытку привязки почты.

После выполнения указанных действий окно подтверждения открывается, код вводится, и электронный адрес успешно привязывается к учетной записи.

Использование устаревшего браузера или его некорректная работа

Электронный адрес не сохраняется в личном кабинете, если браузер не поддерживает современные веб‑технологии.

Устаревшие версии браузеров часто не умеют корректно выполнять скрипты, необходимые для динамического обновления полей ввода. Отсутствие поддержки HTML5, CSS‑гридов и современных API приводит к ошибкам валидации и блокировке отправки формы.

Некорректная работа браузера проявляется в следующих симптомах:

элементы управления не реагируют на ввод;
сообщения об ошибках не отображаются, но запрос не проходит;
после обновления страницы введённые данные исчезают.

Для устранения проблемы необходимо:

установить последнюю версию поддерживаемого браузера (Chrome, Firefox, Edge, Safari);
очистить кеш и файлы cookie, чтобы избавиться от конфликтующих скриптов;
отключить расширения, которые вмешиваются в загрузку страниц (блокировщики рекламы, скриптов);
при необходимости переключиться на другой браузер, проверив совместимость с сервисом.

После выполнения этих действий добавление электронного адреса проходит без ошибок.

Ошибки при вводе данных

Опечатки в адресе электронной почты

Опечатки в адресе электронной почты - самая частая причина, по которой система Госуслуг отказывается сохранять введённые данные. При вводе адреса проверяется соответствие формату local-part@domain. Любое отклонение от этого шаблона приводит к ошибке.

Типичные ошибки:

пропущенный символ «@» (например, userexample.com);
лишний пробел в начале или в конце строки ([email protected]);
двойные точки в доменной части ([email protected]);
отсутствие доменной зоны (user@example);
использование недопустимых символов (,, ;, пробелы) в локальной части;
неверный порядок символов ([email protected]);
ввод кириллических букв вместо латинских (пользователь@пример.рф).

Каждая из этих опечаток приводит к тому, что сервер проверки отклоняет запрос, и пользователь видит сообщение о невозможности добавить электронную почту. Исправление требует внимательного сравнения введённого адреса с оригиналом, проверки наличия всех обязательных элементов и удаления лишних символов.

Для предотвращения ошибок рекомендуется:

скопировать адрес из надёжного источника (например, из письма);
использовать функцию автодополнения браузера, если она поддерживает проверку формата;
перед подтверждением нажать кнопку «Проверить» (если доступна) или вручную проверить наличие «@» и корректную доменную зону;
при повторных неудачах обратиться к справочному материалу по правильному вводу email‑адресов.

Точная проверка ввода устраняет проблему, позволяя успешно привязать электронную почту к личному кабинету на Госуслугах.

Использование недопустимых символов

Электронная почта не сохраняется в личном кабинете госуслуг, если в адресе присутствуют символы, которые система считает недопустимыми. Проверка формата выполняется автоматически, и любые отклонения от установленного шаблона приводят к отказу в добавлении.

Часто встречающиеся причины отказа:

пробелы и табуляции в любой части адреса;
символы «<», «>», «(», «)», «[», «]», «{», «}», «/», «\», «|», «:», «;», «,», «?», «*», «&», «%», «$», «#», «!», «^», «~», «`»;
двойные точки подряд («..») в локальной части или перед доменом;
точка в начале или в конце локальной части;
отсутствие символа «@» или его расположение в неверном месте (например, сразу после начала строки);
использование недопустимых кодировок, например, кириллических символов в доменной части без поддержки международных доменов.

Для корректного ввода следует:

Убедиться, что адрес состоит только из латинских букв, цифр, точек, дефисов и нижних подчёркиваний в допустимых позициях.
Проверить наличие ровно одного символа «@», разделяющего локальную часть и домен.
Исключить любые специальные знаки, перечисленные выше, а также пробелы.
При необходимости воспользоваться онлайн‑валидатором e‑mail для предварительной проверки.

После исправления всех нарушений система принимает адрес без дополнительных запросов.

Попытка добавить уже зарегистрированный адрес электронной почты

При попытке указать в личном кабинете Госуслуг адрес электронной почты, который уже привязан к другому профилю, система отклоняет запрос. Проверка выполняется на этапе ввода: сервис сравнивает вводимый адрес с базой зарегистрированных контактов и, обнаружив совпадение, генерирует ошибку «Электронная почта уже используется».

Причины отказа:

Уникальность: каждый аккаунт требует единственного идентификатора, чтобы избежать дублирования и обеспечить корректную доставку уведомлений.
Защита: предотвращение попыток захвата чужих аккаунтов через подмену почты.
Синхронизация: единый адрес связывает профиль с государственными реестрами, поэтому изменение без подтверждения недопустимо.

Что делать при столкновении с такой ошибкой:

Войти в существующий аккаунт, используя уже зарегистрированный адрес, и проверить настройки уведомлений.
При забытом пароле инициировать восстановление через «Забыли пароль?», получив ссылку на указанную почту.
Если доступ к текущей почте невозможен, обратиться в службу поддержки: предоставить ФИО, ИНН и описание проблемы, запросить привязку нового адреса после подтверждения личности.

Повторная попытка добавить тот же адрес без изменения статуса аккаунта приведёт к тому же результату. Для успешного добавления необходимо использовать ранее не использованный в системе электронный адрес.

Проблемы с подтверждением адреса

Письмо с подтверждением не дошло

Проблема, когда письмо с подтверждением не приходит после попытки указать электронный адрес в личном кабинете, обычно связана с несколькими типичными причинами.

адрес введён с ошибкой (пропущенный символ, лишний пробел);
почтовый ящик заблокирован или переполнен;
письма от сервиса попадают в спам‑папку;
на стороне сервиса возник сбой при генерации сообщения;
технические ограничения аккаунта (отсутствие привязки к мобильному номеру).

Для устранения ситуации выполните следующие действия:

Проверьте корректность введённого адреса, исправьте опечатки.
Очистите ящик от ненужных сообщений, убедитесь, что он принимает новые письма.
Откройте папку «Спам», найдите письмо и пометьте его как «Не спам».
Если письмо всё равно не появляется, повторите запрос подтверждения через несколько минут.
При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки и скриншот экрана с ошибкой.

Эти шаги позволяют быстро определить источник проблемы и восстановить возможность добавления электронной почты в личный кабинет.

Попадание в папку "Спам"

Электронные письма, подтверждающие привязку e‑mail к личному кабинету, часто попадают в папку «Спам». Это приводит к тому, что пользователь не получает код подтверждения и не может завершить процесс добавления адреса.

Причины попадания в «Спам»:

отправитель (gov.ru) попадает в черный список почтового провайдера;
письма содержат типичные для автоматических рассылок элементы (массовая рассылка, ссылки, вложения);
пользователь ранее пометил сообщения от данного домена как нежелательные.

Последствия:

отсутствие кода подтверждения;
невозможность завершить регистрацию или восстановление доступа;
необходимость повторных запросов, которые также могут быть отмечены как спам.

Решения:

Откройте папку «Спам», найдите письмо от gov.ru и отметьте его как «Не спам».
Добавьте адрес отправителя ([email protected]) в список безопасных контактов.
В настройках почтового ящика отключите автоматическую фильтрацию писем от государственных сервисов.
При повторном запросе проверьте, не попало ли новое сообщение в «Спам», и выполните пункт 1.

Эти действия позволяют получить необходимый код, завершить привязку электронной почты и обеспечить стабильную работу аккаунта в системе государственных услуг.

Переполненный почтовый ящик

На портале Госуслуги часто возникает ситуация, когда пользователь не может добавить адрес электронной почты. Основная причина - переполненный почтовый ящик, который не принимает новые сообщения и не подтверждает регистрацию.

Переполнение проявляется так:

отсутствие писем с кодом подтверждения;
сообщения об ошибке «почтовый ящик недоступен»;
невозможность получить уведомления о статусе заявок.

Для устранения проблемы следует:

Очистить ящик, удалив старые письма и спам;
Увеличить объём хранилища, если сервис предоставляет такую опцию;
Переподключить почтовый ящик к аккаунту, указав новый адрес или восстановив доступ к текущему.

После выполнения этих действий добавление электронной почты на Госуслугах происходит без ошибок.

Задержки со стороны почтового сервиса

Электронная почта не появляется в личном кабинете из‑за задержек, возникающих в работе почтового сервиса, который отвечает за проверку и привязку адреса к аккаунту.

Основные причины задержек:

проверка домена занимает до нескольких минут; при высокой нагрузке процесс удлиняется;
автоматическая отправка кода подтверждения может быть отложена из‑за перебоев в работе SMTP‑серверов;
фильтрация спама иногда блокирует письма с кодом, что приводит к необходимости повторной отправки;
сбои в синхронизации баз данных почтового провайдера с системой Госуслуг вызывают задержку обновления статуса привязки.

Последствия: пользователь видит сообщение об отсутствии привязанного e‑mail, хотя запрос уже обработан на стороне почтовой инфраструктуры. После восстановления нормальной работы сервиса адрес появляется автоматически без дополнительного вмешательства.

Недействительная ссылка для подтверждения

Электронная почта не привязывается к личному кабинету, потому что система отправляет ссылку подтверждения, которая уже не работает. Причины появления такой ссылки:

ссылка просрочена: срок её действия ограничен несколькими минутами;
ссылка повреждена при копировании: лишние пробелы или символы изменяют адрес;
ссылка уже использована: после первого перехода она автоматически деактивируется;
техническая ошибка сервера: генерация URL происходит с ошибкой, из‑за чего полученный адрес не распознаётся.

При получении письма следует проверить, не истекло ли время с момента его отправки. Если ссылка выглядит неполной или содержит лишние символы, скопируйте её полностью из оригинального письма. В случае, когда ссылка уже активирована, запросите повторную отправку кода подтверждения через раздел «Изменить e‑mail». Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки, указав точный адрес полученной ссылки и время её получения - это ускорит диагностику и восстановление функции привязки почты.

Ограничения и настройки безопасности

Устаревшие данные в профиле Госуслуг

Устаревшие сведения в личном кабинете мешают привязать новый электронный адрес. При регистрации или изменении контактов система проверяет актуальность основных полей: ФИО, паспортные данные, дату рождения и ИНН. Если в базе хранится информация, несовместимая с текущими нормативами (например, указана прежняя серия паспорта или устаревший ИНН), процесс добавления e‑mail прерывается ошибкой.

Причины возникновения несоответствий:

отсутствие обновления данных после смены документа;
ввод данных с опечатками при первом заполнении;
миграция профилей из предыдущих версий сервиса без последующей валидации.

Для восстановления возможности указать электронную почту необходимо:

войти в личный кабинет;
перейти в раздел «Мои данные»;
проверить и исправить каждое поле, сравнив с текущими документами;
сохранить изменения и повторно выполнить привязку e‑mail.

После корректировки всех пунктов система принимает новый адрес без дополнительных препятствий. Регулярное обновление информации гарантирует бесперебойный доступ к сервисам и упрощает работу с электронными каналами связи.

Блокировка аккаунта

На сервисе Госуслуги функция привязки электронной почты не работает, если аккаунт находится в состоянии блокировки. Блокировка отключает все возможности изменения личных данных, включая добавление e‑mail‑адреса.

Причины блокировки:

подозрение на несанкционированный доступ;
многократные ошибки ввода пароля;
нарушение условий использования сервиса;
отсутствие подтверждённых документов в профиле.

Для восстановления возможности привязки почты необходимо:

Открыть раздел «Поддержка» в личном кабинете.
Выбрать запрос «Разблокировать аккаунт».
Предоставить копию паспорта и подтверждение регистрации по телефону.
Дождаться подтверждения от службы поддержки.

После снятия блокировки следует:

установить надёжный пароль;
включить двухфакторную аутентификацию;
регулярно проверять статус аккаунта в личном кабинете.

Эти действия устраняют препятствия к добавлению электронной почты и позволяют полностью использовать функционал сервиса.

Региональные ограничения

Электронная почта в личном кабинете Госуслуг может быть недоступна из‑за ограничений, установленных для отдельных субъектов Российской Федерации. Эти ограничения формируются региональными нормативными актами, которые регулируют порядок идентификации и аутентификации граждан в государственных сервисах.

В регионах, где действует закон о локальном хранении персональных данных, серверы Госуслуг подключаются к локальным базам, не поддерживающим поле «email». При попытке добавить адрес происходит отклонение запроса без сообщения об ошибке.

Основные причины региональных ограничений:

законодательные требования о хранении данных только на территории региона;
отсутствие согласованных интерфейсов между региональными ИТ‑платформами и федеральным порталом;
технические ограничения инфраструктуры региональных центров обработки данных.

Для пользователей из таких территорий решение состоит в использовании альтернативных методов подтверждения: телефонный номер, СМС‑код или привязка к банковской карте. При изменении регионального законодательства ограничение может быть снято, и поле «email» станет доступным.

Если требуется добавить электронную почту, рекомендуется обратиться в службу поддержки региона, уточнить актуальный статус нормативного акта и запросить инструкцию по подключению альтернативных способов идентификации.

Что делать в каждом случае

Проверка статуса портала Госуслуг

Проверка статуса портала Госуслуг - первый шаг при возникновении проблемы с добавлением электронной почты. Система фиксирует ошибки в режиме реального времени, поэтому актуальная информация доступна на официальном сервисе мониторинга.

Для получения сведений о работе портала выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и перейдите в раздел «Состояние сервисов».
Выберите пункт «Техническое обслуживание» и изучите текущие сообщения.
При отсутствии объявлений о плановых работах проверьте журнал событий, где отображаются сбои и их причины.
Если в журнале указана ошибка, связанная с интеграцией почтового сервиса, обратитесь к поддержке через форму обратной связи, указав код ошибки.

Отсутствие сообщения о проблеме может означать, что ограничение добавления почты вызвано личными настройками аккаунта: неверно указанный адрес, отсутствие подтверждения или конфликт с уже привязанным контактом. В этом случае проверьте:

Правильность ввода адреса в личном кабинете.
Наличие подтверждающего письма в почтовом ящике и завершите процесс верификации.
Список привязанных контактов, удалите дублирующие записи.

Если все параметры соответствуют требованиям, а статус портала остаётся «работает без сбоев», проблема, скорее всего, связана с внутренними ограничениями сервиса, которые устраняются только после обращения в техническую поддержку. Запросите уточнение причины и сроки исправления, указав конкретный код ошибки из журнала событий.

Проверка настроек браузера

Невозможность привязать электронный адрес к личному кабинету Госуслуг часто связана с настройками браузера. Неправильные параметры могут блокировать скрипты, куки и запросы, необходимые для подтверждения e‑mail.

Проверьте следующие элементы:

Разрешение куки - включите прием сторонних и сессионных куки; без них сервер не сохраняет токен подтверждения.
JavaScript - убедитесь, что выполнение скриптов не отключено; процедура проверки адреса использует динамический код.
Блокировщики рекламы и трекеров - временно отключите расширения, которые могут перехватывать запросы к почтовым сервисам.
Обновление браузера - используйте актуальную версию; устаревшие сборки могут не поддерживать современные протоколы безопасности.
Настройки безопасности - разрешите загрузку контента из https‑источников; строгие политики могут отвергать запросы к API почтовых провайдеров.

После корректировки параметров очистите кеш и перезапустите браузер. Затем повторите попытку добавить электронный адрес. Если процесс завершится успешно, проблема была вызвана настройками клиента. При повторном отказе проверьте наличие конфликтов с антивирусным ПО или корпоративным прокси‑сервером.

Тщательная проверка вводимых данных

Проблема с невозможностью привязать электронный адрес к личному кабинету в Госуслугах объясняется строгой проверкой вводимых данных. Система автоматически проверяет каждый параметр, и любое отклонение от требований приводит к отказу в сохранении.

Основные критерии проверки:

Формат адреса - должен соответствовать шаблону [email protected].
Домен - не должен принадлежать списку запрещённых или временных сервисов.
Уникальность - один и тот же адрес не может быть привязан к нескольким учетным записям.
Отсутствие пробелов, недопустимых символов и лишних точек в начале или в конце строки.

Если хотя бы один из пунктов не выполнен, система отклоняет запрос без уточнения причины. Пользователь должен исправить ошибку и повторить ввод. Тщательная проверка гарантирует корректность контактных данных и предотвращает проблемы с доставкой уведомлений.

Повторная отправка письма с подтверждением

Повторная отправка письма с подтверждением на портале государственных услуг часто блокируется из‑за ограничений, внедрённых для защиты от спама и защиты аккаунта. Система фиксирует запросы отправки и, если они приходят слишком часто, отклоняет их без уведомления о причине.

Основные причины, вызывающие отказ в повторной отправке:

Ограничение частоты запросов - более одного письма в течение нескольких минут считается подозрительным.
Неправильно указанный адрес - система проверяет формат и домен, отклоняя сообщения с ошибками.
Блокировка аккаунта - при подозрении на компрометацию профиль может быть временно ограничен.
Технические сбои - проблемы на стороне сервера отправки влияют на доставку.

Для восстановления возможности получения подтверждения выполните следующие действия:

Подождите минимум 10‑15 минут перед новым запросом.
Проверьте корректность введённого e‑mail, исправьте опечатки.
Очистите кэш браузера и перезапустите сеанс авторизации.
При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и текущий адрес электронной почты.

Эти шаги позволяют устранить типичные препятствия и обеспечить получение письма с подтверждением.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Пользователь пытается привязать к личному кабинету электронный адрес, однако система не принимает ввод. Чаще всего такие сбои возникают из‑за некорректных данных в профиле, конфликтов с ранее зарегистрированными учетными записями или временных технических ограничений.

Для эффективного обращения в службу поддержки следует включить в сообщение:

ФИО, ИНН или СНИЛС, указанные в личном кабинете.
Точный номер заявки (если обращались ранее).
Подробное описание проблемы: «при попытке добавить адрес @example.com появляется сообщение об ошибке».
Скриншот окна с ошибкой и, при возможности, лог действий.
Требуемый результат: «произвести привязку указанного email к моему аккаунту».

Отправить запрос можно через форму обратной связи в личном кабинете, выбрав категорию «Технические проблемы», либо написать на официальный адрес поддержки. При использовании онлайн‑формы прикрепите файлы через кнопку «Добавить файл». При обращении по телефону укажите номер заявки и повторите ключевые детали.

После отправки запрос будет обработан в течение 24 часов. Служба поддержки свяжется по указанному телефону или электронной почте, предоставит статус решения и, при необходимости, инструкции по дальнейшим действиям. Если ответ не поступит в указанный срок, повторите обращение, указав номер предыдущего обращения.