Письмо от Госуслуг на почту — что делать

Типы писем от Госуслуг

Информационные уведомления

Информационные уведомления от портала Госуслуги, приходящие на электронную почту, содержат сведения о статусе заявок, напоминания о предстоящих действиях и сообщения о безопасности аккаунта.

Эти письма формируются автоматически по триггерам: изменение статуса обращения, приближение срока подачи документов, обнаружение подозрительной активности. Каждый тип требует отдельного реагирования.

Действия при получении уведомления:

• Проверить адрес отправителя: должен соответствовать официальному домену госуслуг.ру.
• Открыть письмо, убедиться в актуальности даты и времени.
• Считать главное содержание: статус заявки, требуемый документ, ссылка для подтверждения.
• Перейти по предоставленной ссылке только после проверки её подлинности.
• Выполнить указанные в письме шаги: загрузить документ, подтвердить получение, изменить настройки безопасности.
• При отсутствии необходимости действия удалить письмо или переместить в архив.

Регулярный мониторинг почтового ящика обеспечивает своевременное выполнение требований сервиса и предотвращает задержки в обработке государственных запросов.

Уведомления о статусе обращений

Полученное письмо содержит информацию о текущем состоянии вашего обращения в системе государственных услуг. В тексте письма обычно указываются номер обращения, дата изменения статуса и краткое описание результата (например, «запрос принят», «требуется дополнительный документ», «запрос завершён»).

Для корректной работы с уведомлением выполните следующие действия:

• откройте письмо, запомните или скопируйте номер обращения;
• перейдите на портал государственных услуг;
• в личном кабинете выберите раздел «Мои обращения» и введите номер;
• ознакомьтесь с полным описанием статуса и указаниями по дальнейшим шагам;
• при необходимости загрузите требуемые документы или подтвердите получение информации;
• сохраните копию письма и скриншоты статуса для контроля.

Если статус указывает на ошибку или несоответствие, откройте обращение в службу поддержки через личный кабинет, приложив оригинальное письмо и описание проблемы.

Регулярный мониторинг писем позволяет своевременно реагировать на запросы, избегать задержек и завершать процесс обращения без лишних действий.

Уведомления об оплате штрафов и пошлин

Получив на электронную почту сообщение от сервиса государственных услуг о необходимости оплаты штрафа или пошлины, действуйте последовательно.

• Проверьте адрес отправителя: он должен принадлежать официальному домену (например, @gosuslugi.ru). Любой иной адрес указывает на попытку фишинга.
• Откройте письмо и найдите кнопку или ссылку «Оплатить». Ссылка должна вести на защищённый ресурс (протокол https и домен gosuslugi.ru).
• Перейдите в личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Штрафы и платежи» отобразятся все текущие обязательства, их суммы и сроки.
• Сравните данные из письма с информацией в личном кабинете. Несоответствия требуют обращения в службу поддержки.
• Выберите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или банковский перевод. При оплате через карту введите реквизиты, подтвердите транзакцию кодом СМС.
• Сохраните подтверждение об оплате (скриншот, PDF‑файл). При необходимости загрузите его в личный кабинет в качестве доказательства.

Если в письме отсутствует ссылка или указаны подозрительные данные, не переходите по ссылке, а сразу зайдите на официальный сайт госуслуг и проверьте статус штрафа самостоятельно. При возникновении вопросов свяжитесь с горячей линией или посетите отделение МФЦ.

Эти действия позволяют быстро и безопасно выполнить требуемый платёж, избежать штрафных санкций и сохранить контроль над финансовыми обязательствами.

Уведомления о новых услугах

Получив на электронную почту сообщение от Госуслуг, в котором говорится о появлении новых сервисов, первым шагом следует открыть письмо и внимательно изучить его содержание. В тексте обычно указываются название услуги, краткое описание возможностей и ссылка на личный кабинет.

Дальнейшие действия:

• Перейти по предоставленной ссылке; система потребует ввод логина и пароля от личного кабинета.
• В открывшейся карточке ознакомиться с деталями новой функции: какие документы нужны, какие шаги выполнить, какие сроки действуют.
• При необходимости активировать услугу, нажать кнопку «Подключить» или «Оформить» и следовать инструкциям формы.
• Сохранить подтверждение активации (скриншот, PDF‑файл или электронное письмо) для последующего обращения в поддержку.

Если в письме отсутствует прямая ссылка, зайдите в личный кабинет вручную, откройте раздел «Услуги» и найдите пункт «Новые предложения». Там будет полная информация и возможность включить интересующий сервис.

В случае возникновения вопросов:

1. Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете и воспользуйтесь поиском по ключевому слову услуги.
2. Если ответ не найден, напишите в онлайн‑чат поддержки или позвоните по указанному в письме номеру.
3. При обращении укажите название услуги и дату получения уведомления - это ускорит обработку запроса.

Регулярная проверка почтового ящика и своевременная реакция на такие сообщения позволяют пользоваться новыми возможностями без задержек и лишних действий.

Уведомления о безопасности

Получив от сервиса госуслуг сообщение о подозрительной активности, сразу проверьте подлинность письма: сравните адрес отправителя с официальным доменом, обратите внимание на наличие цифровой подписи.

Если письмо подтверждает факт взлома или попытку несанкционированного входа, выполните следующие действия:

• зайдите в личный кабинет через официальную страницу, а не по ссылке из письма;
• смените пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов;
• активируйте двухфакторную аутентификацию;
• проверьте список привязанных устройств и удалите неизвестные;
• при необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Если уведомление содержит предупреждение о фишинговой рассылке, не открывайте вложения и не переходите по ссылкам. Сохраните письмо как доказательство и отправьте его в техподдержку для дальнейшего расследования.

Регулярно обновляйте антивирус и браузер, чтобы предотвратить попадание вредоносного кода.

В случае, когда уведомление сообщает о блокировке аккаунта, следуйте инструкциям в письме: подтвердите личность через СМС или видеовстречу, после чего получите инструкции по восстановлению доступа.

Все перечисленные меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу и сохранить безопасность личных данных в системе государственных услуг.

Запросы на подтверждение данных

Получив электронное сообщение от сервиса государственных услуг, в котором содержится запрос на подтверждение личных данных, действуйте последовательно.

1. Убедитесь, что письмо пришло с официального домена (@gosuslugi.ru). Любая другая почта указывает на возможную рассылку‑мошенничество.
2. Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам, если их адрес выглядит подозрительно (например, содержит неизвестные поддомены).
3. Перейдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя только сохранённый в закладках URL или вводя адрес вручную.
4. В разделе «Мои данные» проверьте указанные в письме сведения: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.
5. Если информация совпадает, подтвердите её кнопкой «Подтвердить». При несоответствии выберите «Отказать» и сразу же сообщите о проблеме в службу поддержки.
6. После подтверждения система автоматически обновит статус запроса и отправит уведомление о завершении процедуры.
7. При возникновении вопросов или подозрений сохраняйте оригинальное письмо и обратитесь к официальному каналу помощи через форму обратной связи на портале.

Соблюдение этих шагов гарантирует корректную обработку запросов и защищает персональные данные от несанкционированного доступа.

Маркетинговые рассылки

Получив электронное письмо, имитирующее сообщение от государственного портала, сразу определите его тип. Если письмо относится к рекламным рассылкам, оно не содержит обязательных инструкций по использованию сервиса.

• Проверьте адрес отправителя: официальные сообщения приходят с доменом gosuslugi.ru.
• Оцените содержание: рекламные тексты часто включают ссылки на акции, предложения партнёров или запросы на подтверждение подписки.
• Не кликайте по ссылкам, если не уверены в их подлинности.

Для избавления от нежелательной рекламы выполните следующие действия:

1. Откройте настройки почтового клиента.
2. Добавьте адрес отправителя в список блокируемых или отметьте сообщение как спам.
3. Перейдите по ссылке отписки, размещённой внизу письма, если она присутствует.
4. При отсутствии ссылки отписки зайдите в личный кабинет государственного портала, раздел «Настройки уведомлений», и отключите рекламные рассылки.

Если подозрение в фишинговой атаке остаётся, сообщите о письме в службу поддержки портала и в отдел кибербезопасности вашей организации. Это предотвратит дальнейшее попадание подобных сообщений в ваш ящик.

Как отличить поддельное письмо от настоящего

Признаки фишинговых писем

Адрес отправителя

В письме, пришедшем от сервиса государственных услуг, адрес отправителя отображается в поле «From». Официальный адрес всегда заканчивается доменом gosuslugi.ru и имеет вид [email protected] или [email protected]. Любой другой домен, например @gmail.com или @yandex.ru, указывает на поддельное сообщение.

Проверка адреса позволяет быстро определить подлинность письма:

• сравните домен с gosuslugi.ru;
• убедитесь, что в имени отсутствуют случайные цифры или символы;
• проверьте, совпадает ли подпись в письме с официальным шаблоном.

Если адрес отличается от указанных вариантов, игнорируйте сообщение и сообщите о подозрительной рассылке в службу поддержки государственных услуг. При совпадении домена можно переходить к дальнейшим действиям, описанным в письме.

Ссылки в письме

Ссылка в письме от Госуслуг часто используется для подтверждения регистрации, восстановления пароля или получения документов. При получении такой корреспонденции следует выполнить несколько обязательных действий.

• Проверьте адрес отправителя: в заголовке письма должно быть указано официальное доменное имя - gostavk.ru или gosuslugi.ru. Любое отклонение указывает на фишинг.
• Наведите курсор на ссылку, не открывая её. Внизу браузера отобразится полный URL. Убедитесь, что протокол - https, а домен совпадает с официальным.
• При полной уверенности в подлинности ссылки откройте её в отдельной вкладке. Не используйте автоматический переход по клику в письме.
• После перехода проверьте адресную строку: наличие HTTPS, отсутствие лишних поддоменов и параметров, которые могут перенаправлять на сторонний ресурс.
• Введите свои учетные данные только на странице, где явно указано «Госуслуги». При малейшем сомнении закройте окно и зайдите в личный кабинет напрямую, набрав адрес в браузере.
• При обнаружении подозрительной ссылки сразу сообщите о ней в службу поддержки Госуслуг и удалите письмо.

Эти меры позволяют избежать компрометации аккаунта и обеспечить безопасное взаимодействие с официальными сервисами.

Грамматические ошибки и опечатки

Получив электронное сообщение от госуслуг, сразу обратите внимание на его содержание. Если в письме обнаружены грамматические ошибки или опечатки, следует выполнить несколько простых действий.

• Проверьте, совпадает ли указанный в письме ваш логин, номер заявки и другие персональные данные с вашими реальными данными. Ошибки в этих полях могут привести к недоразумениям при обработке обращения.
• Сравните текст письма с официальным образцом, опубликованным на сайте госуслуг. При несоответствии формулировок отметьте отличия.
• Сохраните оригинал сообщения в виде скриншота или PDF‑файла. Это понадобится при обращении в поддержку.
• Составьте ответное письмо, в котором укажите найденные неточности. Формулируйте запрос чётко: «Обнаружены грамматические ошибки в пункте X, прошу предоставить исправленный вариант».
• Прикрепите к ответу сканы или фотографии оригинального письма, чтобы доказать факт ошибки.
• Отправьте запрос в службу поддержки через личный кабинет или по официальному электронному адресу, указанному в справочной информации.

После отправки сообщения следите за статусом обращения в личном кабинете. Если ответ не поступил в течение установленного срока, повторите запрос, указав номер предыдущего обращения. Такой подход позволяет быстро устранить недочёты в официальных коммуникациях и избежать задержек в выполнении процедур.

Запрос личных данных

Получив на электронную почту сообщение, содержащее запрос личных данных, необходимо действовать последовательно.

Во‑первых, проверьте подлинность письма. Откройте полную структуру заголовков, сравните адрес отправителя с официальным доменом gov.ru и убедитесь, что в письме указаны реквизиты службы. Если адрес выглядит подозрительно (например, содержит лишние символы, поддомены), отклоните запрос.

Во‑вторых, оцените цель обращения. В официальных письмах от Госуслуг указывается конкретный сервис, причина запроса и срок предоставления информации. Отсутствие этих элементов свидетельствует о попытке фишинга.

Если письмо подтверждено, подготовьте требуемые сведения:

• ФИО, указанные в паспорте
• СНИЛС
• Номер телефона, привязанный к аккаунту
• Серийный номер и дата выдачи паспорта

Не включайте в ответ копии документов, пароли, коды подтверждения или любые данные, не перечисленные в запросе.

В‑третьих, отправьте информацию через защищённый канал. Используйте функцию «Ответить» в личном кабинете Госуслуг, либо загрузите файлы в личный кабинет по ссылке, указанной в письме. При отправке по электронной почте шифруйте вложения (например, архив с паролем, переданным отдельным сообщением).

Наконец, сохраните копию отправленного ответа и отметку о дате передачи. При возникновении вопросов свяжитесь с поддержкой через официальный сайт или телефон горячей линии, указав номер обращения из письма.

Следуя этим шагам, вы минимизируете риск утечки данных и обеспечите корректное выполнение требований службы.

Угрозы или срочность

Получив электронное сообщение от сервиса государственных услуг, сразу оцените степень риска. Если письмо содержит запрос персональных данных, ссылки на сторонние ресурсы или требования выполнить действие в течение нескольких часов, это признаки фишинговой атаки или мошенничества. Такие сообщения требуют мгновенного реагирования, иначе возможна утечка конфиденциальной информации и последующая финансовая потеря.

Шаги при подозрительном письме:

• Не переходите по ссылкам и не открывайте вложения, пока не проверите подлинность сообщения.
• Сравните адрес отправителя с официальным доменом gov.ru; любые отклонения указывают на подделку.
• Войдите в личный кабинет Госуслуг через официальный сайт, а не через ссылку из письма, и проверьте наличие уведомлений.
• При обнаружении несоответствий свяжитесь с поддержкой сервиса через телефон горячей линии или форму обратной связи, указав детали письма.
• При необходимости измените пароли и включите двухфакторную аутентификацию.

Если письмо действительно от официального сервиса, но требует срочного действия (например, подтверждение изменения данных), выполните его только после проверки в личном кабинете. Отложенные ответы могут привести к блокировке аккаунта или утрате доступа к услугам. В любом случае, при любой неясности лучше обратиться к официальным каналам поддержки, чем рисковать безопасностью.

Проверка подлинности письма

Личный кабинет на Госуслугах

Получив сообщение от портала государственных услуг на электронную почту, сразу откройте личный кабинет. В нём собраны все обращения, подтверждения и запросы, связанные с вашими действиями в системе.

Личный кабинет предоставляет единый доступ к документам, статусам заявок и настройкам уведомлений. Через него можно проверить подлинность письма, увидеть детали обращения и выполнить требуемые операции без перехода на сторонние ресурсы.

Действия при получении письма:

• Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
• Перейдите в раздел «Уведомления» или «Сообщения» и найдите письмо от госуслуг.
• Откройте запись, ознакомьтесь с содержимым: указаны причина сообщения, требуемый ответ или подтверждение.
• Если требуется подтвердить действие, нажмите соответствующую кнопку «Подтвердить» или «Отказать», следуя инструкциям.
• При необходимости загрузите требуемые документы через форму «Прикрепить файл».
• После завершения проверьте статус заявки в истории аккаунта, чтобы убедиться в её окончании.

Если в письме содержатся ссылки, сверяйте их с адресом портала (gov.ru). При подозрении на фишинг отключите переход и обратитесь в службу поддержки через личный кабинет. Так вы гарантируете безопасность своих данных и своевременное завершение процесса.

Служба поддержки

Получив электронное сообщение от портала государственных услуг, сразу обратитесь в службу поддержки, чтобы подтвердить подлинность письма и получить конкретные инструкции.

Служба поддержки выполняет проверку отправителя, разъясняет требуемые действия и помогает избежать ошибок при работе с личным кабинетом.

Для обращения выполните следующее:

• откройте официальный сайт портала;
• найдите раздел «Контакты» или кнопку «Помощь»;
• выберите способ связи: чат, телефон или электронную форму;
• укажите номер письма, дату получения и кратко опишите проблему.

Оператор проверит содержание сообщения, при необходимости предложит:

• смену пароля;
• восстановление доступа к аккаунту;
• подтверждение или отклонение подозрительных запросов.

В результате вы получите четкую инструкцию, позволяющую быстро и безопасно решить возникшую ситуацию.

Что делать, если пришло подозрительное письмо

Не переходить по ссылкам

Получив электронное сообщение, имитирующее официальную корреспонденцию Госуслуг, не открывайте вложенные гиперссылки. Ссылка в письме может вести на фишинговый ресурс, где собираются личные данные или вводятся вредоносные коды.

Для безопасного реагирования выполните следующие действия:

• Проверьте адрес отправителя: официальные письма приходят с доменом gosuslugi.ru или его поддомены. Любой другой адрес считается подозрительным.
• Откройте браузер, введите в адресную строку https://www.gosuslugi.ru вручную и войдите в личный кабинет. Там можно проверить наличие реального запроса или уведомления.
• Если в письме указана необходимость предоставить документы, загрузите их только через личный кабинет, а не через ссылки в письме.
• При сомнении сразу сообщите о подозрительном письме в службу поддержки Госуслуг или в отдел кибербезопасности вашего предприятия.

Эти простые шаги позволяют избежать попадания на поддельные сайты и сохраняют конфиденциальность ваших данных.

Не открывать вложения

Получив электронное сообщение, имитирующее письмо от Госуслуг, откладывайте открытие любых вложений. Вредоносные файлы часто маскируются под официальные документы, их запуск приводит к установке троянов, кражи учётных данных и блокировке аккаунта.

Для проверки подлинности сообщения выполните следующие действия:

• Сравните адрес отправителя с официальным доменом gov.ru; любые отклонения указывают на подделку.
• Откройте личный кабинет на портале Госуслуг через браузер, не переходя по ссылкам из письма.
• Сведите к минимуму использование мобильных приложений, если они требуют загрузки файлов из письма.
• При сомнениях свяжитесь с поддержкой через официальные каналы, указанные на сайте.

Если вложение уже открыто, сразу запустите антивирусную проверку, измените пароли входа в личный кабинет и уведомьте службу безопасности. Не откладывайте действия - быстрый отклик предотвращает распространение угроз.

Не вводить личные данные

Получив электронное сообщение, якобы от портала Госуслуги, сразу проверьте адрес отправителя. Если домен отличается от официального - gosuslugi.ru, сообщения не следует рассматривать как законные.

Официальный сервис никогда не запрашивает пароли, СНИЛС, ИНН или другие персональные сведения через письмо. Любой запрос на ввод таких данных свидетельствует о попытке фишинга.

Действия при подозрительном письме:

• Не открывайте ссылки и не скачивайте вложения.
• Не вводите никаких личных данных в формы, указанные в письме.
• Сравните адрес отправителя с официальным доменом - gosuslugi.ru.
• Перешлите сообщение в службу поддержки Госуслуг для проверки.
• Удалите письмо из входящих, чтобы исключить случайный клик в будущем.

Соблюдая эти простые правила, вы защищаете свои данные от несанкционированного доступа.

Сообщить о подозрительном письме

В службу поддержки Госуслуг

Получив от портала Госуслуги сообщение на электронную почту, необходимо оперативно связаться с поддержкой, чтобы уточнить причину рассылки и предпринять необходимые действия.

Для обращения к службе поддержки выполните следующее:

• Откройте письмо, скопируйте в нём номер заявки или идентификатор сообщения.
• Перейдите на сайт госуслуги.ру, найдите раздел «Помощь» → «Обратная связь».
• В форме обращения укажите номер заявки, опишите проблему в нескольких предложениях, приложите скриншот письма.
• Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, сохраните его для контроля статуса.

Ответ от поддержки обычно приходит в течение 24 часов. При получении сообщения проверьте указанные в письме ссылки: если они ведут на официальный домен, переходите по ним; в противном случае сообщите об этом в обращении.

Если проблема требует срочного решения (например, блокировка аккаунта), дополнительно позвоните в колл‑центр по номеру, указанному на сайте, и уточните статус заявки, ссылаясь на полученный номер обращения.

После получения ответа выполните рекомендованные действия: подтвердите изменения, загрузите необходимые документы или подтвердите запрос. Завершив процесс, проверьте почту и личный кабинет, чтобы убедиться, что ситуация исправлена.

В антивирусную компанию

Получив от Госуслуг электронное сообщение, антивирусная компания должна немедленно оценить потенциальный риск и предпринять конкретные меры.

Первый шаг - автоматический запуск антивирусных модулей для сканирования вложений и ссылок. При обнаружении подозрительных компонентов система помещает файл в карантин и фиксирует детали угрозы.

Второй этап - аналитика. Специалисты проверяют результаты сканирования, сравнивают образцы с известными сигнатурами и, при необходимости, проводят динамический анализ в изолированной среде.

Третий шаг - реагирование. Компания обязана:

• обновить базы сигнатур и эвристических правил;
• оповестить клиентов о потенциальной угрозе и предоставить рекомендации по защите;
• передать сведения в профильные организации для совместного устранения риска.

Заключительный этап - документирование. Все действия фиксируются в журнале инцидентов, что обеспечивает последующий аудит и улучшение процессов защиты.

Удалить письмо

Если в вашем почтовом ящике появилось сообщение от сервиса госуслуг и оно более не требуется, выполните следующие действия.

• Откройте папку входящих, найдите письмо по отправителю или теме, содержащей слово «Госуслуги».
• Выделите сообщение одним щелчком мыши; при необходимости используйте клавишу Ctrl для множественного выбора.
• Нажмите кнопку «Удалить» в панели инструментов или нажмите клавишу Delete.
• Перейдите в корзину, проверьте, что письмо действительно удалилось, и очистите её, чтобы избавиться от копии навсегда.

Если письмо уже прочитано и сохранено в отдельной папке, повторите те же шаги в соответствующей папке. При работе через мобильное приложение используйте контекстное меню сообщения (обычно вызывается долгим нажатием) и выберите пункт «Удалить». После очистки корзины письмо исчезнет полностью и не будет занимать место в хранилище.

Защита от мошенничества

Настройка двухфакторной аутентификации

Получив сообщение от Госуслуг на электронную почту, первым действием необходимо усилить защиту аккаунта. Самый эффективный способ - включить двухфакторную аутентификацию (2FA), которая добавляет второй уровень проверки при входе.

Для настройки 2FA выполните последовательность действий:

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг через браузер.
2. Откройте раздел «Настройки безопасности».
3. Выберите способ получения второго кода: SMS‑сообщение, мобильное приложение (Google Authenticator, Authy) или голосовой вызов.
4. Подтвердите выбранный метод, введя полученный код.
5. Сохраните резервные коды в надёжном месте на случай потери доступа к устройству.

После подтверждения система будет требовать ввод кода, отправленного выбранным способом, каждый раз при входе в аккаунт. Это гарантирует, что даже при компрометации пароля злоумышленник не сможет пройти вторую проверку.

Завершив настройку, проверьте её работоспособность, выйдя из кабинета и зайдя снова. Если код запрашивается и вводится без ошибок, защита активирована и дальнейшие действия с письмом можно выполнять безопасно.

Регулярная смена паролей

Получив уведомление от Госуслуг на электронную почту, первым действием должна стать смена пароля. Регулярная смена пароля защищает аккаунт от несанкционированного доступа и сохраняет актуальность средств аутентификации.

Для эффективного управления паролями выполните следующие шаги:

• Откройте письмо, проверьте адрес отправителя, убедитесь, что сообщение действительно пришло от Госуслуг.
• Перейдите по ссылке в письме или зайдите на официальный сайт Госуслуг вручную.
• Войдите в личный кабинет, найдите раздел «Безопасность» и выберите пункт «Сменить пароль».
• Сформируйте новый пароль, содержащий минимум 12 символов, комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных знаков.
• Сохраните пароль в надёжном менеджере, чтобы избежать повторного использования.
• Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
• После изменения пароля проверьте, не осталось ли активных сеансов на других устройствах, и завершите их.
• Зафиксируйте дату смены и установите напоминание о повторной смене через 90 дней.

Регулярное выполнение этих действий поддерживает высокий уровень защиты аккаунта и минимизирует риск компрометации при получении новых письм‑уведомлений.

Использование надёжного антивируса

Получив электронное письмо от Госуслуг, первым действием запустите проверку всех вложений надёжным антивирусным решением. Выбор программы должен основываться на регулярных обновлениях баз сигнатур и наличии облачной аналитики.

• Установите антивирус, получивший положительные оценки независимых тестов.
• Активируйте автоматическое обновление баз данных.
• Настройте сканирование входящей почты в реальном времени.
• При получении письма выполните ручную проверку вложений, если автоматический анализ сообщает о подозрительном содержимом.
• При обнаружении угроз изолируйте файл, удалите его из почтового ящика и сообщите в службу поддержки Госуслуг.

Регулярно проверяйте состояние антивируса: обновляйте лицензии, проверяйте журнал событий, удаляйте устаревшие версии. Такая дисциплина исключает риск заражения при работе с официальными сообщениями и сохраняет безопасность личных данных.

Осторожность при работе с электронной почтой

Получив письмо от Госуслуг, сразу проверьте адрес отправителя. Поддельные сообщения часто используют похожие домены, но отличаются мелкими деталями: отсутствие «@gosuslugi.ru», дополнительные символы или цифры.

Если адрес совпадает, откройте письмо в безопасном режиме: отключите загрузку внешних изображений и ссылок. Внимательно изучите заголовок письма - официальные сообщения содержат чёткую структуру, указание конкретного обращения и номер заявки.

Дальнейшие действия:

• Не переходите по ссылкам в тексте, если они выглядят подозрительно; вместо этого скопируйте URL в браузер и проверьте его в официальном сервисе.
• Не вводите личные данные (логин, пароль, СНИЛС) в формы, открытые из письма. Войдите в личный кабинет Госуслуг напрямую, набрав адрес в адресной строке.
• Проверьте цифровую подпись сообщения. При наличии подписи кликните по ней - система покажет, действительно ли документ подписан государственным органом.
• Сохраните оригинал письма и сделайте скриншот окна, если требуется дальнейшее взаимодействие с поддержкой.

Если возникли сомнения, обратитесь в справочный центр через официальный сайт, а не по контактам, указанным в письме. Доверяйте только проверенным каналам, игнорируя любые запросы, нарушающие стандартный порядок общения с государственными сервисами.

Обучение киберграмотности

Получив электронное сообщение от сервиса государственных услуг, необходимо сразу проверить подлинность письма. Для этого сравните адрес отправителя с официальным доменом, посмотрите наличие цифровой подписи и проверьте ссылки, наведя курсор без перехода. Если что‑то вызывает сомнение, откройте личный кабинет на официальном сайте и сверяйте информацию там.

Киберграмотность обучает распознавать типичные признаки фишинга и манипуляций. В рамках обучения рассматриваются:

• проверка домена и сертификатов;
• анализ структуры ссылки и её конечного адреса;
• методы защиты от подделки вложений;
• правила создания надежных паролей и их регулярной смены.

После подтверждения легитимности сообщения выполните требуемые действия в личном кабинете: оплатите услугу, загрузите документ или внесите изменения в профиль. Не сохраняйте и не открывайте вложения, которые не ожидаете, и не отвечайте на запросы о передаче персональных данных через почту.

Регулярное повышение киберграмотности позволяет быстро реагировать на подобные уведомления, минимизировать риск компрометации аккаунта и сохранять контроль над личными данными.