Ожидание ответа на заявление о замене паспорта через портал Госуслуги

Подготовка к подаче заявления на замену паспорта

Необходимые документы для замены паспорта

Ожидая решения по заявке, поданной через портал государственных услуг, необходимо подготовить полный пакет документов, иначе процесс замены паспорта может затянуться.

Для оформления замены требуются:

заявление о замене паспорта (форму можно скачать в личном кабинете;
оригинал старого паспорта и копия его главных страниц;
документ, подтверждающий смену фамилии, имени или отчества (при необходимости);
справка о смерти (если заменяется паспорт умершего);
военный билет или справка из военкомата (для мужчин‑военнообязанных);
документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) в случае утраты старого паспорта;
квитанция об оплате госпошлины (если оплата производится онлайн, подтверждение транзакции).

Все документы должны быть представлены в оригинале и в копии, копии заверяются печатью или подписью заявителя. При загрузке в личный кабинет сканы должны быть четкими, без обрезки полей.

После загрузки пакета система автоматически проверит соответствие требований и перейдет к этапу рассмотрения. При отсутствии хотя бы одного пункта процесс будет приостановлен до предоставления недостающего документа. Поэтому контроль полного комплекта - ключ к быстрому получению нового паспорта.

Причины для замены паспорта

Достижение определенного возраста

Достижение установленного законом возраста требует замены паспорта, потому что в документе фиксируются дата рождения и сведения, подлежащие актуализации. При достижении этой возрастной границы гражданин обязан подать заявление о получении нового паспорта через электронный сервис госуслуг.

Подача заявления инициирует автоматическую проверку данных, после чего система формирует запрос в отдел выдачи документов. На этом этапе пользователь переходит в режим ожидания: система фиксирует дату подачи, рассчитывает примерный срок обработки и выводит статус запроса в личном кабинете.

Ключевые аспекты, влияющие на длительность ожидания, связаны с возрастными критериями:

При достижении 14 лет - обязательна замена паспорта, срок обработки обычно не превышает 10 рабочих дней.
При переходе 20 лет - требуется обновление фотографии, возможна задержка до 15 дней из‑за дополнительной проверки.
При достижении 45 лет - проводится проверка наличия предыдущих записей, срок может удлиниться до 20 дней.

Система автоматически уведомляет о готовности нового документа, что позволяет планировать получение паспорта без дополнительных визитов в отделение.

Смена фамилии или других личных данных

Смена фамилии или иных личных данных в паспорте требует подачи заявления через сервис Госуслуги. После загрузки заявления система присваивает номер заявки, фиксирует новые данные и формирует список необходимых подтверждающих документов.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

заявление о замене паспорта с указанием новых данных;
документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда, акт о смене имени);
оригинал и копию действующего паспорта;
подтверждение оплаты госпошлины (если требуется).

После отправки заявка переходит в статус «в обработке». На портале отображается текущий этап: проверка документов, согласование с отделом выдачи, подготовка нового паспорта. В большинстве регионов обработка занимает от 10 до 20 рабочих дней, однако сроки могут увеличиваться при необходимости уточнения данных.

Если статус не меняется в течение ожидаемого периода, рекомендуется:

открыть раздел «Сообщения» в личном кабинете и проверить наличие запросов от службы;
обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки;
при запросе дополнительных документов загрузить их в тот же раздел заявки.

Завершение процесса фиксируется в личном кабинете: статус меняется на «готов к выдаче», и появляется инструкция по получению нового документа. После получения нового паспорта новые личные данные автоматически отражаются в системе государственных сервисов.

Утеря или порча документа

Утеря или порча паспорта требует немедленного обращения в сервис Госуслуги. Пользователь заполняет онлайн‑заявку о замене, прикладывает скан‑копию заявления, подтверждающие документы и получает уникальный номер обращения. После отправки система фиксирует дату подачи и начинает проверку данных.

Обычно проверка занимает от трёх до пяти рабочих дней. Срок может увеличиться, если сведения требуют уточнения, если обнаружены несоответствия в приложенных файлах или если в регионе наблюдается повышенный объём заявок. В такие случаи система автоматически отправляет запрос на дополнительную информацию.

Для контроля статуса обращения пользователь может:

войти в личный кабинет на портале;
открыть раздел «Мои обращения»;
просмотреть текущий статус («В обработке», «Требуется уточнение», «Готово к выдаче»);
включить SMS‑ и email‑уведомления о смене статуса.

Если после ожидаемого периода статус не изменился, рекомендуется:

проверить корректность загруженных документов;
убедиться, что контактные данные актуальны;
обратиться в службу поддержки через чат или телефонный кол‑центр, указав номер обращения.

Получив подтверждение готовности, пользователь получает электронный документ, позволяющий забрать новый паспорт в отделении МВД или оформить его доставку по почте. Все действия фиксируются в системе, что обеспечивает прозрачность процесса замены.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

Шаги заполнения электронного заявления

Выбор типа услуги и причины замены

При оформлении заявки на замену паспорта через сервис Госуслуги первым действием является определение нужного типа услуги. Выбор фиксирует дальнейший маршрут обработки и влияет на сроки получения ответа.

Замена по истечении срока действия
Замена из‑за утраты, кражи или порчи
Замена при изменении фамилии, имени или отчества
Замена в случае внесения ошибок в документ

Указание причины замены обязательное. Причины классифицируются следующим образом:

Срок действия завершён
Документ утерян, украден, повреждён
ФИО изменилось в результате брака, развода или официального исправления
Ошибки в данных, обнаруженные после выдачи

Тип услуги и причина определяют набор требуемых вложений и проверок. При правильном указании система автоматически формирует очередь, после чего формируется ответ. Ожидание решения сокращается, когда выбранный вариант соответствует перечню стандартных категорий, а предоставленные документы соответствуют требованиям.

Необходимо сразу вводить полные данные, загружать сканы без лишних страниц и подтверждать выбранный тип. Такой подход гарантирует быстрый переход заявки в статус «рассмотрено» и минимизирует задержки в получении результата.

Внесение персональных данных

Внесение персональных данных в онлайн‑заявку на замену паспорта - ключевой этап, определяющий скорость получения ответа через сервис Госуслуги. При вводе информации необходимо соблюдать точность и соответствие официальным документам, иначе процесс будет приостановлен.

Для оформления заявления требуется указать:

Фамилия, имя, отчество (полностью, без сокращений);
Дата рождения в формате ДД.MM.ГГГГ;
Серия и номер текущего паспорта;
Идентификационный номер (СНИЛС) или ИНН;
Адрес регистрации (по паспорту) и фактический адрес проживания;
Электронную почту и номер мобильного телефона для получения уведомлений;
Согласие на обработку персональных данных (отметка в форме).

Портал автоматически проверяет каждое поле: формат даты, корректность серии‑номера, соответствие ИНН/СНИЛС структуре, наличие совпадений в базе. При обнаружении ошибки система выводит конкретное сообщение, позволяющее исправить ввод без обращения в службу поддержки.

Точность данных ускоряет проверку заявления, сокращая период ожидания ответа. Ошибки в полях, несоответствие указанного адреса реальному месту жительства или отсутствие согласия на обработку данных приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода.

Все сведения шифруются при передаче и хранятся в защищённом реестре, что гарантирует их конфиденциальность и защиту от несанкционированного доступа. Правильное заполнение формы обеспечивает непрерывный процесс рассмотрения и получение результата в минимальные сроки.

Загрузка необходимых документов

Для успешного получения ответа по запросу о замене паспорта через онлайн‑сервис необходимо правильно загрузить все требуемые файлы. Платформа принимает только цифровые копии в формате PDF или JPEG, поэтому каждый документ следует подготовить заранее.

При загрузке следует обратить внимание на следующие пункты:

скан или фотография действующего паспорта (страницы с личными данными и регистрацией);
цветная фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям к фото для документов;
заполненный электронный запрос о замене, скачанный из личного кабинета;
подтверждение оплаты услуги (квитанция или чек);
при необходимости - справка о смене фамилии, документ о потере или повреждении старого паспорта.

Все файлы должны быть чёткими, без разрезов и наложений, размером не более 5 МБ каждый. После выбора файлов нажмите кнопку «Загрузить», дождитесь появления отметки об успешной загрузке и проверьте, что статус всех документов - «Принято». При отсутствии ошибок система сразу переходит к стадии рассмотрения, и вы получаете уведомление о готовности решения.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты через портал

После подачи заявки на замену паспорта через Госуслуги необходимо произвести оплату государственной пошлины. Платёж можно выполнить непосредственно в личном кабинете, выбрав один из доступных способов.

Банковская карта (Visa, MasterCard, MIR) - ввод данных карты в защищённой форме, мгновенное списание средств.
Электронный кошелёк «Яндекс.Деньги», «Киви» - перевод через привязанный аккаунт, подтверждение кода СМС.
Онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик) - переход по ссылке на страницу банка, подтверждение операции в приложении.
Мобильный телефон (SMS‑платёж) - отправка кода на номер оператора, списание с предоплаченного баланса.
Платёж через QR‑код - сканирование кода приложением банка, автоматическое заполнение реквизитов.

Для каждого варианта требуется только авторизация в системе и подтверждение транзакции. После успешного платежа статус заявки изменяется, и в личном кабинете появляется информация о дальнейших шагах. Если платёж не прошёл, система предлагает повторить операцию или выбрать альтернативный способ.

Проверка статуса оплаты

Проверка статуса оплаты заявления о замене паспорта через портал Госуслуги - ключевой этап, позволяющий понять, на каком этапе находится процесс получения нового документа.

Для получения информации о платеже выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Заявления».
Найдите нужное заявление о замене паспорта в списке и нажмите кнопку «Оплата».
На открывшейся странице отобразится статус платежа: «Оплачен», «Ожидает подтверждения», «Отказ».

Если статус - «Ожидает подтверждения», проверьте:

наличие подтверждающего письма на электронную почту, указанную в профиле;
запись о списании средств в выписке банка;
отсутствие ограничений на карте (лимиты, блокировки).

При статусе - «Отказ» или отсутствии информации в личном кабинете:

обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале;
уточните детали у оператора колл‑центра Госуслуг;
при необходимости предоставьте скриншот банковской выписки для ускорения разбирательства.

Регулярный мониторинг статуса оплаты позволяет своевременно реагировать на возможные проблемы и ускорять выдачу нового паспорта.

Ожидание ответа и получение нового паспорта

Статусы заявления на Госуслугах

«Заявление принято»

«Заявление принято» - статус, фиксирующий, что запрос на замену паспорта успешно зарегистрирован в системе Госуслуги. После появления этого сообщения пользователь получает подтверждение, что все обязательные поля заполнены корректно и документ передан в обработку.

Дальнейшие действия:

Система генерирует уникальный номер заявки; его следует сохранить для последующего контроля.
В личном кабинете появляется ссылка на детали заявки, где указаны дата подачи и предполагаемый срок рассмотрения.
На указанный электронный адрес отправляется автоматическое уведомление с тем же номером и инструкциями по получению результата.
При необходимости служба поддержки может запросить дополнительные сведения через встроенный чат или по телефону; запрос будет отображён в истории заявки.

Ожидание решения обычно занимает от 5 до 15 рабочих дней, в зависимости от нагрузки отделения МВД. Статус «Заявление принято» остаётся активным до тех пор, пока не будет изменён на «В работе», «Одобрено» или «Отказано». Пользователь может в любой момент проверить текущий статус, зайдя в раздел «Мои обращения» и выбрав соответствующую запись.

Если в течение установленного срока статус не меняется, рекомендуется:

Открыть историю обращения и убедиться, что указаны все контактные данные.
Сформировать запрос в службу поддержки через личный кабинет, приложив скриншот статуса.
При отсутствии реакции в течение 3 рабочих дней обратиться напрямую в отделение по месту жительства.

Таким образом, статус «Заявление принято» подтверждает правильность подачи и открывает возможность контроля за дальнейшим процессом замены паспорта.

«Ожидает рассмотрения»

Статус «Ожидает рассмотрения» фиксируется в личном кабинете сразу после отправки заявления о замене паспорта через портал государственных услуг. На этом этапе система приняла запрос, но передача его в профильный отдел ещё не завершена.

В течение периода ожидания выполняются следующие действия:

проверка полноты предоставленных документов;
сопоставление данных заявителя с базами МВД и МФЦ;
формирование служебного задания для экспертизы и выдачи нового паспорта.

Продолжительность статуса может варьировать от нескольких дней до недели, в зависимости от нагрузки подразделения и наличия всех необходимых сведений. При обнаружении ошибок или недостающих материалов статус изменится, и заявителю будет направлено уведомление с указанием требуемых исправлений.

Пользователь может контролировать процесс, регулярно проверяя статус в личном кабинете и следя за поступлением сообщений в личный кабинет и на указанный телефон. При отсутствии изменения статуса более 10 дней рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или позвонить в кол‑центр.

«Приглашение на получение»

При подаче заявления о замене паспорта через Госуслуги система формирует электронный документ - «приглашение на получение». Этот файл является официальным подтверждением готовности нового паспорта к выдаче в выбранном пункте обслуживания.

После того как заявка обработана, в личном кабинете появляется уведомление с прикреплённым PDF‑документом. В приглашении указаны:

ФИО заявителя;
Номер заявления;
Дату и время, в которое документ будет доступен;
Адрес отделения, где можно получить паспорт;
Требуемый набор удостоверяющих документов (паспорт гражданина, оригинал заявления, СНИЛС).

Для получения паспорта необходимо:

Принести оригиналы перечисленных документов в указанный сервисный центр;
Предъявить электронное приглашение (распечатанное или открытую на смартфоне версию);
Подписать акт приёма‑передачи нового паспорта.

Если в приглашении указана дата, прошедшая более чем через три дня после её появления, следует обратиться в службу поддержки портала. Возможные причины задержки: несоответствие предоставленных данных, технические сбои или необходимость дополнительной проверки.

В случае получения приглашения в срок, паспорт обычно выдаётся в течение 15 минут после предъявления документов. После завершения процедуры система автоматически обновляет статус заявки, фиксируя факт выдачи.

Сроки рассмотрения заявления

Стандартные сроки

Сроки обработки заявки о замене паспорта в системе «Госуслуги» определены нормативными актами и практикой государственных органов.

Обычный порядок: до 30 календарных дней с момента подачи заявления.
Ускоренный порядок (при наличии необходимости срочного получения): в течение 10 рабочих дней, при условии предоставления подтверждающих документов.
Экстренный порядок (для получения паспорта в течение 24 часов): только в случаях, предусмотренных законом, и после подачи специального обращения в отделение МВД.

Если в течение указанных сроков ответ не получен, считается, что заявка отклонена без уведомления, и необходимо повторно обратиться в службу поддержки портала. При наличии причин, задерживающих процесс (например, неполные документы), срок может быть продлён, но только после официального уведомления заявителя.

Контроль за соблюдением сроков осуществляется через личный кабинет: статус заявки меняется от «в обработке» до «готов к выдаче» или «отклонено». При изменении статуса система автоматически отправляет уведомление на указанный контактный телефон или электронную почту.

Для ускорения получения ответа рекомендуется:

Проверить полноту и соответствие прикреплённых документов требованиям.
Указать корректные контактные данные для получения уведомлений.
При необходимости воспользоваться функцией «Отслеживание заявки» в личном кабинете.

Соблюдение перечисленных правил гарантирует получение решения в рамках установленных нормативных сроков.

Возможное увеличение сроков и причины

Ожидание решения по заявке о замене паспорта в системе Госуслуги часто сопровождается увеличением установленных сроков. Такое удлинение происходит не случайно, а в результате конкретных факторов, влияющих на процесс обработки.

Возможные причины продления сроков:

Повышенная нагрузка: массовый приток заявлений в определённые периоды (например, перед праздниками) замедляет работу специалистов.
Дополнительные проверки: необходимость сверки данных в государственных реестрах, подтверждения личности и подтверждения отсутствия ограничений.
Недостаточность предоставленных документов: отсутствие требуемых копий, несоответствие форматов или ошибки в заполнении формы.
Технические сбои: проблемы с сервером портала, ошибки в системе автоматической маршрутизации заявок.
Рабочие перерывы: выходные, государственные праздники и плановые профилактические работы в ведомствах.

Увеличенные сроки требуют от заявителя более активного контроля статуса заявки: регулярные проверки в личном кабинете, своевременное реагирование на запросы о дополнительной информации и, при необходимости, обращение в службу поддержки. При длительном отклонении от нормативных сроков можно подать жалобу в уполномоченный орган или воспользоваться процедурой ускоренного рассмотрения.

Проверка статуса заявления

Через личный кабинет Госуслуг

Ожидание решения по заявлению о замене паспорта происходит полностью в личном кабинете на портале Госуслуги. После подачи заявления система автоматически формирует запрос в соответствующий отдел, после чего статус заявки меняется на «в обработке». Пользователь получает уведомления о каждом изменении статуса: от принятия заявки до готовности нового документа.

Для контроля процесса рекомендуется:

регулярно проверять раздел «Мои заявления»;
следить за появлением отметки «Решение принято» или «Готов к выдаче»;
при необходимости воспользоваться функцией «Связаться с оператором» через чат в личном кабинете.

Если срок обработки превышает установленный норматив (обычно 30 дней), система выдаёт предупреждение и предлагает оформить повторный запрос или уточнить причину задержки. Таким образом, весь процесс мониторинга и получения ответа полностью автоматизирован и доступен из личного кабинета без посещения государственных учреждений.

Посещение МФЦ или ОВМ МВД

Ожидание решения по заявлению о смене паспорта, поданному через онлайн‑сервис, часто приводит к необходимости личного визита в МФЦ или отдел выдачи документов МВД.

При отсутствии ответа в личном кабинете, следует обратиться в ближайший центр обслуживания граждан. Выбор места зависит от наличия свободных окон и географической близости.

Для визита подготовьте следующий пакет документов:

заявление о замене паспорта (распечатанное из личного кабинета);
оригинал и копию старого паспорта;
подтверждение оплаты услуги (квитанция);
документ, удостоверяющий личность (при необходимости);
справка о месте жительства (если требуется).

На приёме сотрудник проверит статус заявки, подтвердит соответствие предоставленных бумаг требованиям и, при положительном решении, выдаст новый паспорт либо назначит дату получения. Если в системе указано, что документы не соответствуют требованиям, специалист уточнит недостающие сведения и даст рекомендации для исправления.

Личный визит ускоряет процесс: статус проверяется в режиме реального времени, а возникающие вопросы решаются без дополнительных задержек. После получения подтверждения о готовности паспорта, его можно забрать в том же МФЦ или в отделе МВД в течение установленного срока.

Действия при возникновении проблем

Задержка в рассмотрении заявления

Куда обращаться при задержке

После подачи заявления о замене паспорта через Госуслуги и отсутствия ответа в установленный срок необходимо действовать последовательно.

Онлайн‑поддержка портала: откройте раздел «Помощь» → «Обращения в техподдержку», заполните форму с указанием номера заявки и даты подачи.
Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35: уточните статус, предоставьте идентификатор заявления.
Многофункциональный центр (МФЦ) по месту регистрации: возьмите справку о задержке, подпишите её, получите консультацию о дальнейших шагах.
Отдел Федеральной миграционной службы (ФМС) в вашем регионе: подайте письменный запрос о проверке статуса, приложив копию электронного заявления.
Офис по защите прав потребителей в сфере государственных услуг: при системных сбоях оформите жалобу, требующую ускорения рассмотрения.

Каждое из перечисленных обращений фиксирует проблему, ускоряет реакцию службы и позволяет получить официальное подтверждение о проделанных действиях. При последовательном использовании всех каналов вероятность скорейшего решения повышается.

Составление обращения в поддержку

Для ускорения получения ответа по запросу на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо оформить обращение в службу поддержки чётко и полно.

В тексте обращения укажите:

ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
Номер заявки (если он уже присвоен);
Краткое описание проблемы: «заявка подана - ответ не получен в установленные сроки»;
Дату подачи оригинального запроса;
При необходимости приложите скриншоты экрана с данными заявки и сообщениями об ошибках.

Тон письма должен оставаться деловым: избегайте эмоциональных оценок, изложите факты и конкретные требования, например «прошу предоставить статус заявки в рабочий день» или «установите срок уточнения информации».

Отправляйте запрос через форму обратной связи на сайте Госуслуг или по указанному в поддержке электронному адресу. Сохраните копию отправленного письма и номер обращения для последующего контроля.

После отправки проверяйте статус в личном кабинете и при отсутствии ответа в запланированный срок повторите запрос, указав номер предыдущего обращения. Такой последовательный подход повышает шансы на оперативное рассмотрение вашего запроса.

Отказ в выдаче паспорта

Причины отказа

После отправки заявки на замену паспорта через сервис Госуслуги возможен отказ. Причины отказа обычно фиксируются в официальном ответе и включают следующие пункты:

Неполные или неверные сведения в заявлении (ошибки в ФИО, дате рождения, месте регистрации).
Отсутствие обязательных документов (копия старого паспорта, справка о смене фамилии, медицинская справка при необходимости).
Несоответствие предъявляемых данных данным, хранящимся в государственных реестрах (например, несоответствие адреса проживания).
Наличие задолженности перед государством, которая препятствует выдаче нового документа.
Наличие ограничений, связанных с уголовным делом или судебным разбирательством, в которых требуется сохранение текущего паспорта.
Подача заявления от лица, не являющегося заявителем, без нотариально заверенной доверенности.

Каждый из перечисленных факторов приводит к автоматическому отклонению заявки до их устранения.

Порядок обжалования решения

Если запрос о замене паспорта, отправленный через Госуслуги, отклонён, решение подлежит обжалованию в установленном порядке. Обжалование начинается с подачи апелляционной жалобы в орган, вынесший решение, в течение 30 дней со дня получения уведомления. В жалобе необходимо указать номер заявки, дату получения отказа, конкретные причины, которые считаются необоснованными, и приложить подтверждающие документы (например, копию паспорта, справку о смене фамилии).

Дальнейший процесс включает следующие шаги:

Подготовка письма‑жалобы в электронном виде и загрузка его в личный кабинет на портале.
Прикрепление к письму всех требуемых приложений.
Отправка жалобы и получение подтверждения о её регистрации.
Ожидание решения органа в течение 30 дней; в случае отсутствия ответа в установленный срок считается, что решение оставлено без изменений.

Если апелляционный орган отклонил жалобу, правообладатель вправе обратиться в суд с иском о признании решения незаконным. Иск подаётся в районный суд по месту нахождения органа, вынесшего первоначальное решение, в течение 30 дней после получения отказа. В исковое заявление включаются те же ссылки на нормативные акты, подтверждающие законность требований, и копии всех документов, представленных в апелляционной жалобе.

Для ускорения процесса рекомендуется сохранять копии всех переписок, скриншоты статуса заявки и подтверждения отправки документов. Эти материалы служат доказательством соблюдения процессуальных сроков и могут быть использованы как в апелляционной, так и в судебной инстанции.

Временные документы

Временное удостоверение личности

Условия получения

После подачи онлайн‑заявки о замене паспорта через Госуслуги необходимо выполнить ряд обязательных условий, без которых выдача документа невозможна.

Присутствие в личном кабинете: подтверждение отправки заявления и получение идентификатора заявки.
Оплата государственной пошлины: подтверждение оплаты должно быть загружено в системе или подтверждено банковским чек‑квитанцией.
Предоставление сканов документов: оригиналы паспорта, СНИЛС и, при необходимости, справка о смене фамилии.
Заполнение всех полей формы: отсутствие пустых или некорректных пунктов приводит к отклонению заявки.
Выбор даты и времени визита в отделение МФЦ или ПВР: запись осуществляется через календарь в личном кабинете, доступна только после подтверждения оплаты.
Предоставление биометрических данных: в назначенный день необходимо явиться в пункт выдачи с оригиналом паспорта, где будет снят отпечаток пальцев и сделана фотография.
Согласие с условиями обработки персональных данных: подтверждение ставится в процессе подачи заявления.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует получение нового паспорта в установленный срок после подтверждения готовности документа в системе.

Срок действия и порядок продления

Срок действия заявки о замене паспорта, поданной через электронный сервис Госуслуги, составляет 30 календарных дней с момента её регистрации. За этот период система обязана сформировать ответ, в котором указывается результат рассмотрения и, при необходимости, дальнейшие действия заявителя.

Если в течение установленного периода ответ не получен, заявка автоматически переходит в статус «просрочена». В таком случае требуется инициировать продление срока действия, иначе заявка будет закрыта без результата.

Порядок продления включает следующие шаги:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Мои заявки», найдите нужную запись.
Нажмите кнопку «Продлить срок», укажите причину и подтвердите действие.
Система продлевает срок на дополнительные 30 дней и обновляет статус заявки.

Продление возможно только один раз за один цикл рассмотрения. После второго продления заявка считается завершённой, и требуется подать новую.

Для контроля оставшегося времени используйте индикатор «Осталось дней» в карточке заявки. При приближении к окончанию периода рекомендуется сразу выполнить продлние, чтобы избежать автоматического закрытия и необходимости повторной подачи документов.