Отсутствие кода подтверждения на портале Госуслуг: причины и решения

Почему код подтверждения может не приходить на Госуслуги?

Технические проблемы на стороне пользователя

Неполадки с мобильной связью

Неполадки с мобильной связью часто становятся причиной того, что пользователь не получает код подтверждения при работе с сервисом Госуслуг. Проблема возникает из‑за сбоев в сети оператора, неправильных настроек телефона или ограничений на уровне SIM‑карты.

Основные причины:

перебои в покрытии сети (плохой сигнал, перегрузка базовой станции);
блокировка входящих SMS со стороны оператора (например, из‑за тарифных ограничений);
отключённый режим «Не беспокоить» или фильтрация сообщений;
повреждённая SIM‑карта или её неправильная установка;
устаревшее программное обеспечение телефона, не поддерживающее новые стандарты передачи сообщений.

Решения:

проверить уровень сигнала, при необходимости переместиться в зону лучшего приёма;
связаться с оператором, уточнить наличие ограничений на приём SMS‑сообщений;
отключить режим «Не беспокоить», временно снять фильтрацию входящих сообщений;
извлечь и повторно вставить SIM‑карту, при подозрении на её неисправность заменить её;
обновить прошивку телефона до актуальной версии, при необходимости выполнить сброс настроек сети.

Устранение указанных факторов восстанавливает возможность получения кода подтверждения и обеспечивает корректную работу с порталом государственных услуг.

Проблемы с интернет-соединением

Проблемы с интернет‑соединением часто становятся причиной того, что пользователь не получает код подтверждения на портале Госуслуг. При нестабильном канале передачи данных запрос к серверу может прерываться, а ответ не доходит до клиента.

Основные причины сбоев соединения:

низкая скорость доступа, не позволяющая быстро выполнить запрос;
частые разрывы сети, вызывающие повторные попытки отправки;
блокировка портов или протоколов, используемых сервисом;
использование VPN или прокси, которые могут задерживать передачу кода.

Для устранения ситуации рекомендуется:

проверить текущую скорость и стабильность сети с помощью онлайн‑тестов;
отключить VPN, прокси и другие посредники, влияющие на трафик;
перезапустить роутер и модем, обновив их конфигурацию;
при работе через мобильный интернет переключиться на Wi‑Fi или наоборот;
при повторяющихся проблемах обратиться к провайдеру за диагностикой линии.

Соблюдение этих мер позволяет обеспечить надёжную связь с сервером Госуслуг и получать подтверждающие коды без задержек.

Переполненная память устройства

Переполненная память смартфона или планшета часто препятствует получению кода подтверждения в сервисе Госуслуги. При заполнении хранилища система ограничивает работу фоновых процессов, в том числе службы доставки SMS. В результате сообщение с кодом не попадает в очередь отправки или откладывается до тех пор, пока освободится место.

Основные причины переполнения:

накопление кеша браузера и приложений;
большое количество загруженных медиа‑файлов;
неочищенные временные файлы и логи системы.

Последствия для получения кода:

задержка SMS, иногда до нескольких минут;
полное отсутствие сообщения, когда очередь отправки переполнена;
сбой в работе приложения Госуслуги, которое считает, что код не был получен.

Эффективные шаги для устранения:

Очистить кеш браузера и приложений (Настройки → Хранилище → Кеш).
Удалить или перенести крупные файлы (фото, видео) на внешний носитель или облако.
Снять временные файлы и логи (Настройки → Хранилище → Временные файлы → Удалить).
Перезапустить устройство после освобождения памяти.
При необходимости установить приложение Госуслуги заново, чтобы обновить его кэш.

После выполнения этих действий система восстанавливает нормальную работу фоновых сервисов, и код подтверждения приходит без задержек. Регулярный контроль объёма памяти предотвращает повторные сбои.

Некорректные настройки СМС-сообщений

Некорректные параметры СМС‑сообщений часто приводят к тому, что код подтверждения не приходит на телефон при работе с порталом Госуслуг. Ошибки в настройках мобильного оператора, в сервисе передачи сообщений или в личном кабинете пользователя блокируют процесс доставки.

Типичные причины неправильных настроек:

отключён сервис SMS‑оповещений у оператора;
указаны неверные параметры шлюза (порт, протокол, адрес);
в личном кабинете указаны устаревшие или ошибочные номера телефонов;
применён фильтр спама, блокирующий сообщения от официального номера.

Для устранения проблемы необходимо выполнить последовательные действия:

Связаться с оператором, подтвердить активность услуги получения СМС от государственных сервисов;
Проверить и, при необходимости, обновить параметры шлюза в настройках мобильного устройства;
В личном кабинете портала открыть раздел «Контактные данные», убедиться в правильности номера и его формате (+7 XXXXXXXXXX);
Отключить любые сторонние фильтры или приложения, ограничивающие входящие сообщения;
После исправления настроек запросить повторную отправку кода.

При соблюдении указанных рекомендаций код подтверждения будет доставлен без задержек, что обеспечивает беспрепятственный доступ к сервисам государственного портала.

Проблемы на стороне Госуслуг или оператора связи

Технические работы на портале

Технические работы на портале Госуслуг часто становятся причиной недоступности кода подтверждения. Во время обновления серверного программного обеспечения происходит временная приостановка генерации одноразовых паролей, что приводит к их отсутствию в пользовательском интерфейсе.

Основные виды работ, вызывающих эту ситуацию:

установка новых версий API, отвечающих за отправку SMS‑сообщений;
миграция баз данных, содержащих шаблоны сообщений;
тестирование систем резервного копирования, в ходе которого отключаются внешние шлюзы связи.

Эти операции планируются заранее, однако их точные сроки могут изменяться из‑за непредвиденных сбоев. При возникновении проблемы система автоматически фиксирует отсутствие кода и выводит сообщение об ошибке, не предоставляя пользователю альтернативных средств подтверждения.

Для устранения последствий необходимо:

проверить статус текущих обновлений в официальных каналах информирования;
при отсутствии информации обратиться в службу поддержки с указанием номера заявки и времени попытки получения кода;
при длительном перебое воспользоваться альтернативными методами идентификации, например, через электронную подпись или личный кабинет в банке.

Понимание того, какие технические процессы задействованы, позволяет быстро оценить причину сбоя и принять меры для восстановления доступа к подтверждению.

Задержки в работе оператора связи

Задержки в работе оператора связи напрямую влияют на невозможность получения кода подтверждения при входе в личный кабинет Госуслуг. Когда сеть перегружена или оборудование обслуживается, запросы на отправку SMS‑сообщений откладываются, что приводит к тайм‑ауту процесса аутентификации. Пользователь видит сообщение об ошибке, хотя его учетные данные корректны.

Основные факторы, вызывающие такие задержки:

перегрузка каналов в часы пик;
плановые и внеплановые технические работы;
сбои в работе SMS‑шлюзов партнёров;
ограничение пропускной способности на стороне провайдера.

Для устранения проблемы рекомендуется:

проверить статус услуг оператора через официальные каналы;
переключить устройство на альтернативную сеть (Wi‑Fi + мобильный роутер) и запросить код повторно;
воспользоваться альтернативным способом подтверждения, например, голосовым звонком;
при повторяющихся сбоях обратиться в службу поддержки оператора с указанием даты и времени попытки получения кода.

Эти действия позволяют быстро восстановить доступ к порталу без длительных простоя.

Сбои в системе рассылки СМС

Сбои в системе рассылки СМС напрямую влияют на получение кода подтверждения при работе с порталом государственных услуг. При возникновении ошибки пользователь не получает требуемый код, что блокирует процесс оформления заявок.

Основные причины сбоев:

Перегрузка шлюза оператора связи, приводящая к задержкам или потере сообщений.
Неправильные настройки профиля абонента (отключённые SMS‑уведомления, ограничения на приём от коротких номеров).
Технические проблемы в инфраструктуре портала (ошибки в модуле генерации и отправки сообщений).
Ошибки в базе номеров (неактуальные или неверно введённые телефонные данные).
Ограничения со стороны межсетевого экрана, блокирующего исходящие сообщения.

Решения, позволяющие восстановить корректную работу рассылки:

Проверить, что номер телефона введён без пробелов и с правильным кодом страны.
Убедиться, что у оператора включена возможность получения SMS от коротких номеров и нет ограничений на входящие сообщения.
При повторных неудачах обратиться в службу поддержки портала, предоставив скриншот ошибки и номер телефона.
При длительных перебоях запросить альтернативный способ подтверждения (например, голосовой звонок или электронную почту).
При подозрении на системный сбой оператору связи следует открыть тикет в техническую поддержку для проверки шлюза и мониторинга нагрузки.

Своевременное выполнение перечисленных действий устраняет большинство проблем с доставкой кода, обеспечивая непрерывный доступ к услугам государственного портала.

Ошибки при вводе данных

Неверно указанный номер телефона

Неправильно указанный номер телефона - частая причина, по которой пользователи не получают код подтверждения при работе с сервисом Госуслуг. Система отправляет SMS‑сообщение только на номер, указанный в личном кабинете; если в профиле записан ошибочный или устаревший номер, сообщение не доставляется, и процесс аутентификации останавливается.

Последствия неверного номера очевидны: невозможность завершить регистрацию, оформление заявления или получение государственных услуг онлайн. Ошибка может возникнуть при вводе цифр, пропуске кода страны, использовании старого номера, который уже не принадлежит пользователю, либо при случайном удалении символов при редактировании профиля.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Проверьте введённый номер: убедитесь, что указаны все цифры, включая код страны (+7 для России).
При необходимости замените номер на актуальный, подтвердив изменение через полученный на новый телефон код.
Сохраните изменения и повторно запросите код подтверждения.

После корректировки номера система сразу начнёт отправлять SMS‑сообщения на актуальный контакт, что восстановит возможность полноценного использования всех функций портала.

Активирован режим «Не беспокоить»

Активированный режим «Не беспокоить» отключает все входящие сообщения, в том числе SMS и push‑уведомления, которые портал Госуслуг использует для отправки кода подтверждения. При включённом режиме пользователь не получает код, что приводит к невозможности завершить авторизацию.

Причины блокировки кода при включённом режиме:

отключены SMS‑сообщения от неизвестных отправителей;
отключены push‑уведомления в приложении;
отключён звук и вибрация, поэтому даже полученные сообщения остаются незамеченными;
фильтры уведомлений могут перенаправлять сообщения в «спам» или скрывать их.

Решения:

Выключить режим «Не беспокоить» перед запросом кода;
Добавить номер телефона и адрес электронной почты Госуслуг в список разрешённых контактов;
Проверить настройки приложения: включить уведомления и разрешить звук;
При необходимости запросить код через альтернативный канал (например, голосовой звонок);
Обратиться в службу поддержки портала, если после снятия ограничений код всё равно не приходит.

Срок действия кода истек

Срок действия кода подтверждения ограничен несколькими минутами; после истечения времени система не принимает его, что приводит к невозможности завершить операцию на портале Госуслуг. Причины ограничения связаны с безопасностью: короткий интервал минимизирует риск перехвата кода посторонними лицами и предотвращает повторное использование.

Для восстановления доступа необходимо выполнить несколько простых действий:

Запросить новый код через кнопку «Отправить код повторно».
Убедиться, что телефон находится в зоне покрытия сети и включён.
Ввести полученный код сразу после получения, не откладывая.

Если повторный запрос не решает проблему, рекомендуется проверить настройки SMS‑сообщений, очистить кеш браузера и, при необходимости, обратиться в службу поддержки портала для сброса процедуры аутентификации.

Что делать, если код не приходит?

Первоначальные действия

Проверка номера телефона

Проверка номера телефона - ключевой этап при попытке получить СМС‑код на портале государственных услуг. При вводе номера система автоматически сравнивает его с данными, привязанными к личному кабинету. Если номер не совпадает или отсутствует в базе, запрос кода завершается ошибкой, и пользователь не получает сообщение.

Причины, по которым проверка может завершиться неудачей:

номер указан с ошибкой (пропущена цифра, лишний пробел);
номер не привязан к учетной записи;
оператор блокирует отправку СМС из‑за ограничений тарифа или фильтров спама;
технические сбои в базе данных портала.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить последовательные действия:

открыть личный кабинет, перейти в раздел «Контактные данные» и убедиться, что номер введён полностью и без лишних символов;
при необходимости изменить или добавить номер, подтвердив действие другим способом (например, через электронную почту);
проверить, что оператор позволяет принимать сообщения от государственных сервисов; при блокировке обратиться в службу поддержки оператора;
при повторных сбоях обратиться в техническую поддержку портала, указав точный номер и сообщение об ошибке.

После корректного ввода и подтверждения номера система генерирует код, который приходит в течение нескольких секунд, позволяя завершить процедуру регистрации или восстановления доступа.

Перезагрузка устройства

Перезагрузка устройства устраняет большинство сбоев, связанных с получением кода подтверждения на портале Госуслуг. При выключении и повторном включении завершаются зависшие процессы, сбрасывается сетевой стек и освобождается оперативная память, что напрямую влияет на работу приложений и браузеров.

Основные причины, по которым перезагрузка восстанавливает доступ к коду подтверждения:

завершение конфликтующих фоновых служб;
очистка временных файлов, мешающих крректной работе веб‑интерфейса;
обновление сетевых параметров, позволяющее получить SMS‑сообщение без задержек.

Пошаговый порядок действий:

Сохранить незавершённые данные в открытых приложениях.
Выключить устройство полностью (не просто «спящий режим»).
Подождать 10-15 секунд.
Включить устройство и открыть портал Госуслуг.
Повторить запрос кода подтверждения.

После перезагрузки рекомендуется очистить кэш браузера, убедиться, что включены уведомления от службы SMS и проверить соединение с мобильной сетью. При повторном отсутствии кода следует обратиться в техническую поддержку, указав, что перезапуск уже выполнен.

Повторный запрос кода

Повторный запрос кода подтверждения на портале Госуслуг возникает, когда первый SMS‑сообщение не доставлено или истёк срок его действия. Основные причины:

неверно указан номер телефона в личном кабинете;
технические сбои у оператора мобильной связи;
ограничения на количество запросов в течение короткого периода;
блокировка отправки со стороны антиспама портала.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Проверьте, что в профиле указана актуальная мобильная цифра без лишних пробелов и символов.
Очистите кэш браузера и перезапустите страницу, чтобы исключить конфликт старых данных.
Запросите код повторно, но не более трёх раз подряд; при повторных неудачах сделайте паузу минимум 5 минут.
Если SMS всё равно не приходит, переключитесь на другой способ получения кода (телефонный звонок) через кнопку «Получить код по звонку».
При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки и описание проблемы.

Соблюдение этих рекомендаций быстро восстанавливает возможность получения кода и продолжения работы с сервисом.

Проверка папки «Спам»

Проблемы с получением кода подтверждения часто связаны с тем, что письмо попадает в папку «Спам». Проверка этой папки позволяет быстро установить, где находится сообщение, и устранить препятствие для дальнейшего взаимодействия с сервисом.

Для проверки «Спама» выполните следующие действия:

Откройте почтовый ящик, используемый при регистрации на Госуслугах.
Перейдите в раздел «Спам» (иногда называется «Нежелательная почта»).
Найдите письмо от «[email protected]» или аналогичный отправитель.
При обнаружении письма переместите его в «Входящие» и отметьте как «Не спам», чтобы будущие сообщения приходили напрямую.

Если в папке «Спам» письма нет, проверьте:

Правильность указанного адреса электронной почты в личном кабинете.
Настройки фильтров и правил, которые могут автоматически удалять сообщения от госслужб.
Возможность блокировки домена отправителя в настройках почтового провайдера.

В случае отсутствия письма после всех проверок рекомендуется запросить повторную отправку кода через личный кабинет или связаться с поддержкой сервиса. Быстрая проверка «Спама» экономит время и устраняет одну из частых причин недоставки кода подтверждения.

Устранение возможных технических проблем

Очистка кэша и данных приложения

Очистка кэша и данных приложения - быстрый способ устранить сбой, при котором на портале Госуслуг не приходит код подтверждения. Накопленные файлы могут конфликтовать с обновлёнными серверами, вызывая задержки и ошибки аутентификации.

Для выполнения очистки:

Откройте настройки устройства → Приложения → Госуслуги.
Выберите «Хранилище».
Нажмите «Очистить кэш», затем «Очистить данные».
Перезапустите приложение и повторите попытку входа.

После очистки система удалит устаревшие запросы и временные файлы, что обычно восстанавливает корректную работу механизма отправки кода. Если проблема сохраняется, проверьте соединение с интернетом, обновите приложение до последней версии и повторите процедуру.

Проверка настроек СМС-сообщений

Проверьте, включена ли в настройках телефона функция получения SMS‑сообщений от незнакомых номеров. Если она отключена, код подтверждения не будет доставлен.

Убедитесь, что в операторском кабинете не стоит блокировка входящих сообщений от коротких номеров. При наличии такой защиты необходимо снять ограничение или добавить номер службы поддержки Госуслуг в список разрешённых.

Проведите следующие действия:

Откройте меню «Настройки» → «Сотовая связь» → «SMS‑сообщения».
Убедитесь, что переключатель «Приём SMS» находится в положении «Вкл».
Проверьте список запрещённых номеров и удалите из него кодовые номера службы.
При необходимости перезапустите телефон и запросите новый код.

Если после проверки проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки оператора для уточнения статуса доставки сообщений.

Отключение режима «Не беспокоить»

Отсутствие кода подтверждения на портале Госуслуг часто связано с активированным режимом «Не беспокоить» на мобильном устройстве. При включённом режиме система блокирует входящие SMS и push‑уведомления, поэтому сообщение с кодом не достигает пользователя.

Причины блокировки:

Фильтрация звонков и сообщений по заранее заданным правилам;
Приоритет только от контактов, отмеченных «избранными», остальные сообщения откладываются;
Автоматическое подавление уведомлений от приложений, не входящих в «белый список».

Для восстановления получения кода следует отключить режим «Не беспокоить». Действия:

Откройте настройки телефона.
Перейдите в раздел «Звук» или «Уведомления».
Найдите параметр «Не беспокоить» и переключите его в положение «Выкл».
При необходимости уточните исключения: добавьте номер службы поддержки Госуслуг в список разрешённых контактов.
Сохраните изменения и повторно запросите код подтверждения.

После выполнения этих шагов SMS и уведомления от Госуслуг будут поступать без задержек, что гарантирует успешное завершение процедуры авторизации.

Проверка баланса телефона

Проверка баланса телефона становится ключевым шагом при работе с сервисом Госуслуги, если система не отправляет код подтверждения. Без доступа к текущему остатку невозможно убедиться, что на счёте достаточно средств для оплаты SMS‑кода. Поэтому необходимо быстро определить доступные способы контроля баланса и применить их в случае отказа от получения кода.

Для получения информации о балансе существуют несколько проверенных методов:

USSD‑команда: набор ##100## (или аналогичный, указанный оператором) мгновенно выводит остаток на экране телефона.
Мобильное приложение оператора: вход в личный кабинет через смартфон позволяет увидеть детали тарифа и текущий баланс.
Личный кабинет на сайте оператора: авторизация в веб‑интерфейсе предоставляет полную историю операций и текущий остаток.
СМС‑запрос: отправка текста «BAL» (или другого кода, указанного в тарифе) на специальный номер получает ответ с суммой средств.
Колл‑центр: звонок в службу поддержки оператора и запрос баланса у оператора.

Если после выполнения перечисленных действий баланс подтверждён, но код подтверждения всё равно не приходит, следует рассмотреть альтернативные решения:

Проверить статус услуги «SMS‑коды» в личном кабинете оператора; при блокировке услуги её необходимо разблокировать.
Переподключить номер к сервису: временно изменить номер в настройках Госуслуг, затем вернуть прежний.
Обратиться в техподдержку Госуслуг с указанием номера телефона и скриншотом баланса; специалисты могут вручную инициировать отправку кода.
Использовать альтернативный канал подтверждения: если доступен метод «звонок‑код» или подтверждение через электронную почту, активировать его в настройках профиля.

Эти действия позволяют устранить преграду, связанную с отсутствием кода, и продолжить работу с государственными сервисами без задержек.

Обращение за помощью

Связь с оператором мобильной связи

Отсутствие кода подтверждения при входе в личный кабинет Госуслуг часто связано с проблемами у мобильного оператора. Неполадки могут проявляться в виде задержки доставки SMS, блокировки сообщений со сторонних сервисов или неверных настроек роуминга.

Для устранения ситуации необходимо установить прямой диалог с оператором. Действия, которые следует выполнить:

Позвонить в службу поддержки по номеру, указанному в личном кабинете аккаунта.
Уточнить, включена ли услуга «SMS‑оповещения» для коротких номеров (от 1000 до 1999).
Проверить, не активирован ли фильтр «спам‑защита», блокирующий сообщения от государственных сервисов.
Спросить о статусе доставки SMS в текущий момент и возможных перебоях в сети.
При необходимости попросить временно отключить ограничение на получение сообщений от неизвестных отправителей.

Если оператор подтверждает отсутствие технических ограничений, следует проверить настройки телефона: включена ли функция приема SMS от коротких номеров, не установлен ли антивирусный фильтр, отключены ли режимы «не беспокоить» или «экономия трафика». После корректировки параметров повторный запрос кода обычно проходит без задержек.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

При отсутствии кода подтверждения на портале Госуслуг необходимо оформить запрос в службу поддержки.

Для обращения подготовьте: ФИО, ИНН (или СНИЛС), логин и телефон, привязанный к аккаунту, а также скриншот страницы, где должен появиться код.

Способы связи:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете;
электронная почта [email protected];
форма обратной связи на странице “Помощь”.

В сообщении укажите:

точный заголовок - «Не получаю код подтверждения»;
краткое описание проблемы, дату и время попытки получения кода;
перечень действий, которые уже выполнены (перезапуск браузера, очистка кэша, проверка SMS‑центра);
приложите скриншот и контактные данные для обратной связи.

После отправки запрос обычно рассматривается в течение 24 часов. Если ответ не получен, повторите обращение через альтернативный канал или уточните статус по телефону.

Своевременное предоставление полной информации ускорит решение проблемы и восстановит возможность завершить процедуру на портале.

Посещение МФЦ для восстановления доступа

Если на портале Госуслуг не приходит код подтверждения, единственный способ быстро восстановить доступ - обратиться в МФЦ. В реальном времени сотрудники проверяют статус учетной записи, устраняют технические сбои и при необходимости выдают временный пароль.

Для визита необходимо собрать следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (при наличии);
Справка из банка о привязке телефона к учетной записи (если она была указана);
Снимок экрана с ошибкой получения кода (можно распечатать).

При входе в МФЦ регистратору указывают номер личного кабинета и описывают проблему. Оператор проверяет, не заблокирован ли номер телефона, не истек ли срок действия учетной записи и не возникли ли системные сбои. Если причина - неверный номер, сотрудник фиксирует исправление и инициирует отправку нового кода. При обнаружении более серьезных нарушений (например, подозрение на взлом) оформляется заявка на полное восстановление доступа, после чего клиент получает временные учетные данные.

После получения кода или временного пароля пользователь обязан сразу сменить пароль, привязать актуальный номер телефона и включить двухфакторную аутентификацию. Эти действия исключают повторные сбои и гарантируют стабильную работу сервиса без необходимости повторных визитов в МФЦ.

Профилактика подобных ситуаций

Актуализация контактных данных

Актуальные контактные данные позволяют системе автоматически отправлять код подтверждения на указанные номера и адреса электронной почты. Если сведения устарели, запрос кода не достигает пользователя, что приводит к блокировке доступа к услугам.

Для устранения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

зайти в личный кабинет на портале государственных услуг;
открыть раздел «Настройки профиля»;
проверить и, при необходимости, исправить номер мобильного телефона и e‑mail;
сохранить изменения и подтвердить их через полученный код (при наличии доступа к новому контакту).

После обновления данных система начнёт использовать актуальные каналы связи, что гарантирует доставку кода подтверждения в реальном времени. При повторных сбоях следует проверить, что указанные контакты активны и не находятся в черном списке оператора.

Использование приложения «Госуслуги»

Приложение «Госуслуги» позволяет выполнять большинство государственных процедур без перехода на веб‑портал. При этом иногда пользователи сталкиваются с тем, что код подтверждения не приходит или не отображается в приложении. Причины этой проблемы и способы её устранения описаны ниже.

Основные причины отсутствия кода подтверждения в приложении:

отключённый или нестабильный мобильный интернет;
блокировка входящих SMS оператором или настройками телефона;
устаревшая версия приложения, не поддерживающая текущие протоколы безопасности;
конфликт с антивирусным или энергосберегающим программным обеспечением, ограничивающим доступ к SMS‑сообщениям;
временные сбои на стороне государственных серверов.

Решения, позволяющие восстановить получение кода:

Проверьте подключение к сети, переключитесь с мобильного интернета на Wi‑Fi или наоборот.
Убедитесь, что в настройках телефона разрешён приём SMS от коротких номеров и отключены фильтры спама.
Обновите приложение до последней версии через официальный магазин приложений.
Временно отключите антивирус, брандмауэр или режим энергосбережения, которые могут ограничивать работу приложений.
При повторяющихся сбоях обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через раздел «Помощь» в приложении или по телефону горячей линии.

Эти действия устраняют большинство случаев, когда код подтверждения не появляется, и позволяют продолжать работу с сервисами государства без задержек.

Настройка уведомлений по электронной почте

Настройка уведомлений по электронной почте позволяет получать код подтверждения, когда он не отображается в личном кабинете государственного сервиса. При правильной конфигурации система автоматически отправит сообщение с необходимым кодом, что устраняет задержки и повышает удобство работы.

Для активации рассылки выполните следующие действия:

Откройте профиль пользователя в личном кабинете.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления».
В списке доступных каналов отметьте пункт «Электронная почта».
Укажите актуальный адрес e‑mail, проверьте его корректность.
Сохраните изменения и подтвердите настройку по полученному тестовому письму.

После сохранения система будет отправлять коды подтверждения на указанный адрес кажды раз, когда пользователь инициирует процесс, требующий проверки. При возникновении проблем проверьте папку «Спам», обновите фильтры и при необходимости повторите процесс настройки.