Отслеживание статуса готовности заграничного паспорта в системе Госуслуги

Общая информация о заграничном паспорте

Виды заграничных паспортов

Заграничный паспорт старого образца

Заграничный паспорт старого образца отличается от нового тем, что оформлен по прежнему образцу, имеет более простую страницу с информацией о гражданине и ограниченный срок действия. При подаче заявления на его замену в системе «Госуслуги» пользователь получает возможность контролировать процесс оформления через личный кабинет.

Для отслеживания готовности паспорта необходимо выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
открыть раздел «Мои заявки» и выбрать активную заявку по замене паспорта;
в карточке заявки обратить внимание на статусный индикатор, который отображает текущий этап (приём документов, проверка, печать, выдача);
при изменении статуса система отправит уведомление на указанный контактный телефон и электронную почту.

Основные этапы обработки заявки:

Приём оригиналов и копий документов (заявление, старый паспорт, фотография, справка о доходах, если требуется).
Проверка полноты и соответствия документов требованиям.
Формирование нового паспорта в отделении ФМС.
Перенос данных в электронный реестр и подготовка к выдаче.
Оповещение заявителя о готовности к получению.

Сроки выполнения зависят от загруженности отделения, но обычно не превышают 30 дней. При возникновении проблем (недостаток документов, ошибки в данных) статус меняется на «Требуется уточнение», и в кабинете появляется список недостающих сведений.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее проверить перечень требуемых документов, загрузить их в высоком качестве и своевременно отвечать на запросы службы поддержки через встроенный чат. После получения уведомления о готовности паспорт можно забрать в выбранном отделении, предъявив удостоверение личности и подтверждение получения уведомления.

Биометрический заграничный паспорт нового образца

Биометрический заграничный паспорт нового образца - современный документ, содержащий электронный чип с фотографией, отпечатками пальцев и цифровой подписью владельца. Он выдаётся гражданам РФ для поездок за границу и отвечает требованиям международных стандартов безопасности.

Для контроля процесса изготовления и получения уведомления о готовности документа используется сервис на портале Госуслуги. Пользователь может выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет, выбрав раздел «Паспортные услуги».
Открыть пункт «Отслеживание готовности заграничного паспорта».
Ввести номер заявления или СНИЛС, после чего система отобразит текущий статус: «в обработке», «на печати», «готов к выдаче».
При смене статуса система автоматически отправит СМС‑уведомление и сообщение в личный кабинет.

Типичные сроки подготовки нового биометрического паспорта составляют 10‑15 рабочих дней, но могут варьироваться в зависимости от загруженности отделения. Если статус «готов к выдаче» появился, следует:

Записаться на приём в отделение через онлайн‑календарь.
Принести оригиналы подтверждающих документов и квитанцию об оплате.
Получить паспорт и подписать акт приёма‑передачи.

Все операции выполняются без необходимости посещения государственных учреждений до момента готовности документа, что экономит время и упрощает процесс получения заграничного паспорта нового образца.

Сроки оформления заграничного паспорта

Стандартные сроки

Стандартные сроки получения заграничного паспорта фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного режима обслуживания.

Для обычного (не ускоренного) оформления сроки составляют - от 15 до 30 рабочих дней со дня подачи заявления. При подаче через портал Госуслуги срок начинается с даты подтверждения оплаты и загрузки всех документов.

В случае ускоренного обслуживания, предусмотренного платным тарифом, срок сокращается до 5 рабочих дней. При экстренных запросах, связанных с медицинскими или юридическими обстоятельствами, срок может быть уменьшен до 3 рабочих дней после предоставления соответствующего подтверждающего документа.

Система автоматически формирует статус‑цепочку:

Принято - подтверждение регистрации заявления.
В обработке - проверка документов и формирование паспорта.
Готово к выдаче - готовность к выдаче в выбранном отделении.

Каждый статус сопровождается датой перехода, что позволяет точно рассчитывать оставшееся время. Пользователь видит обновления в личном кабинете, получает push‑уведомления и SMS‑сообщения при изменении статуса.

Для контроля сроков рекомендуется регулярно открывать личный кабинет, проверять раздел «Мои заявки» и, при необходимости, использовать функцию «Отслеживание» для получения подробного графика выполнения. При превышении нормативных сроков следует сразу обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Ускоренное оформление

Ускоренное оформление заграничного паспорта позволяет сократить срок получения документа до 5 рабочих дней. При подаче заявки через личный кабинет на портале государственных услуг система автоматически помечает запрос как приоритетный, что ускоряет работу сотрудников паспортного отдела.

Для активации ускоренного режима необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на официальном портале госуслуг.
Выбрать услугу «Получить заграничный паспорт» и указать опцию «Ускоренное оформление».
Прикрепить сканированные копии обязательных документов и оплатить повышенную пошлину.
Подтвердить заявку кнопкой «Отправить».

После подтверждения система генерирует уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать готовность паспорта. Статус обращения обновляется автоматически: «В обработке», «На проверке», «Готов к выдаче». Пользователь получает SMS‑уведомление и электронное сообщение при переходе в статус «Готов к выдаче». Для контроля статуса достаточно зайти в раздел «Мои услуги» и открыть конкретное обращение; в правой части окна отображается текущий этап и оставшееся время до готовности. При возникновении вопросов сервис предоставляет кнопку «Связаться с оператором», где можно уточнить детали обработки.

Процесс подачи заявления через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале

Регистрация на портале Госуслуги требует ввода личных данных, подтверждающих идентичность гражданина. Пользователь указывает ФИО, ИНН, номер телефона и электронную почту, после чего система проверяет их в базе государственных реестров. При совпадении данных создаётся личный кабинет, в котором формируется уникальный логин.

Авторизация происходит через ввод логина и пароля, установленного при регистрации. Для повышения защиты аккаунта включается двухфакторная аутентификация: после ввода пароля на указанный номер телефона отправляется одноразовый код, который необходимо ввести в поле подтверждения. При первом входе система предлагает изменить пароль и настроить резервные способы восстановления доступа.

Для получения доступа к сервису мониторинга готовности заграничного паспорта необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет;
выбрать раздел «Паспортные услуги»;
активировать пункт «Отслеживание готовности документа»;
подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных;
просмотреть статус заявки в реальном времени.

Эти шаги обеспечивают быстрый и надёжный доступ к информации о готовности заграничного паспорта без обращения в МФЦ.

Заполнение электронного заявления

Выбор типа паспорта

Выбор типа заграничного паспорта определяет набор обязательных документов, сроки оформления и порядок получения уведомлений в личном кабинете Госуслуг.

Обычный биометрический паспорт - стандартный вариант, требующий подтверждения гражданства и оплаты госпошлины.
Дипломатический паспорт - оформляется только при официальном назначении, требует согласования с Министерством иностранных дел.
Служебный паспорт - предназначен для государственных служащих, подразумевает ускоренный процесс и отдельный набор справок.
Временный паспорт - выдаётся в случаях экстренной необходимости, имеет ограниченный срок действия и упрощённые требования.

Тип паспорта влияет на отображаемый статус в системе: каждый вариант имеет собственный код обработки, поэтому в личном кабинете появляются разные сообщения о готовности, задержках или необходимости предоставить дополнительные сведения.

Для корректного контроля готовности паспорта следует:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Выбрать нужный тип паспорта в разделе «Оформление заграничного документа».
Заполнить обязательные поля и загрузить требуемые файлы.
Подтвердить оплату и сохранить заявку.
Регулярно проверять статус в разделе «Мои заявки», где система автоматически обновляет информацию о готовности и выдаче.

Точный выбор типа паспорта гарантирует соответствие требованиям и упрощает процесс получения актуальных данных о готовности документа.

Внесение персональных данных

Внесение персональных данных в электронную заявку - первый и обязательный этап получения сведений о готовности заграничного паспорта через портал Госуслуги. Пользователь заполняет форму, где указываются:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Гражданство;
СНИЛС и ИНН;
Паспорт РФ (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Адрес регистрации (по месту постоянного проживания).

После ввода система автоматически проверяет корректность введённой информации: сравнивает данные с базой ФМС, проверяет формат номера телефона, подтверждает уникальность СНИЛС. При обнаружении ошибок пользователь получает мгновенное уведомление о необходимости исправления.

Успешно завершённый ввод сохраняет запись в личном кабинете, где далее доступен сервис отслеживания статуса изготовления заграничного паспорта. Данные защищаются шифрованием TLS и хранятся в соответствии с требованиями ФЗ‑152, что исключает несанкционированный доступ. Регулярные обновления статуса отображаются в реальном времени, позволяя планировать получение готового документа без дополнительных визитов в отделение.

Загрузка фотографии

Для загрузки фотографии, необходимой при оформлении заграничного паспорта через портал Госуслуги, следует выполнить несколько обязательных действий.

Подготовьте изображение в формате JPEG или PNG, размером не менее 300 × 400 пикселей и не более 5 МБ.
Убедитесь, что лицо занимает 70 % высоты кадра, фон однотонный, без теней и посторонних предметов.
Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои услуги», выберите заявку на заграничный паспорт и нажмите кнопку «Загрузить фото».
С помощью диалогового окна выберите файл, подтвердите загрузку и дождитесь сообщения о успешной проверке.

Система автоматически проверяет соответствие изображения требованиям. При несоответствии появляется уведомление с указанием конкретных ошибок (неправильный размер, плохой фон, закрытые глаза и тому подобное.). После исправления загрузка повторяется. После успешного завершения этапа фотография фиксируется в заявке, и дальнейшее наблюдение за готовностью паспорта продолжается без дополнительного вмешательства пользователя.

Указание места получения

Для получения загранпаспорта после подачи заявления необходимо указать место выдачи в личном кабинете Госуслуг.

После входа в профиль откройте раздел «Мои услуги», найдите активную заявку на паспорт и нажмите кнопку «Указать место получения». В открывшемся окне выберите один из вариантов:

отделение МФЦ, где будет готов документ;
пункт выдачи (ПВЗ), указанный в списке сервисных центров;
курьерскую доставку по указанному адресу.

Подтвердите выбор, система автоматически обновит статус заявки и отобразит адрес выбранного пункта. При изменении места выдачи повторите процедуру: откройте заявку, измените пункт и сохраните изменения. После завершения процесса в личном кабинете появится кнопка «Получить паспорт», содержащая точные часы работы и контактные данные выбранного пункта.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата за оформление заграничного паспорта является обязательным шагом перед тем, как можно начать мониторинг готовности документа в личном кабинете госуслуг.

Доступные способы оплаты:

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) через защищённый платёжный шлюз.
Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi) посредством интегрированного сервиса.
Онлайн‑банкинг: перевод со счёта в любой банк России через систему быстрых платежей (СБП).
Платёж через мобильное приложение «Госуслуги» с привязанным счётом.
QR‑код, генерируемый в кабинете, сканируемый банковским приложением.

После успешного завершения транзакции система автоматически фиксирует оплату, формирует подтверждающий чек и обновляет статус заявки. Пользователь получает уведомление о готовности паспорта и может в любой момент проверить текущий этап обработки через личный кабинет.

Сроки оплаты

Сроки оплаты за выдачу загранпаспорта фиксированы федеральным регламентом и регулируются через личный кабинет на портале государственных услуг. После подачи заявления система автоматически формирует счёт‑фактуру, который необходимо оплатить в течение 10 рабочих дней. Неуплата в указанный период приводит к приостановке обработки заявления и необходимости повторного подтверждения готовности к выдаче.

Для контроля финансовых обязательств рекомендуется:

проверять статус оплаты в разделе «Мои услуги» каждый день;
использовать онлайн‑банкинг или платёжные терминалы, поддерживающие мгновенное подтверждение;
сохранять подтверждающие документы (квитанцию, скриншот) до завершения выдачи паспорта.

Если оплата произведена позже установленного срока, в личном кабинете появляется уведомление о необходимости повторного внесения платежа и указаны новые даты, обычно сдвинутые на 5 рабочих дней. После подтверждения получения средств процесс перехода к статусу «Готов к выдаче» возобновляется автоматически.

Отслеживание статуса заявления на заграничный паспорт через Госуслуги

Как работает система отслеживания

Этапы обработки заявления

Процесс обработки заявления о получении заграничного паспорта в онлайн‑сервисе Госуслуги состоит из нескольких последовательных действий.

Подача заявления через личный кабинет - заполнение формы и загрузка сканов документов.
Проверка заполнения - система автоматически проверяет наличие обязательных полей и соответствие форматов.
Регистрация заявки - присваивание уникального номера и фиксирование даты подачи.
Согласование документов - служба контроля подтверждает подлинность и полноту представленных материалов.
Формирование паспорта - передача данных в производственный отдел, создание печатного экземпляра.
Обновление статуса - перевод заявки в статус «готово», генерация уведомления для заявителя.
Выдача - получение паспорта в пункте выдачи или доставка курьером по выбранному адресу.

После каждого перехода статус автоматически отображается в личном кабинете, позволяя пользователю отслеживать прогресс без дополнительных запросов.

Уведомления от Госуслуг

Уведомления от Госуслуг - основной канал информирования заявителя о изменениях в процессе оформления заграничного паспорта. Система автоматически генерирует сообщения при переходе заявки в новые статусы: принятие, проверка документов, подготовка к выдаче, готовность к получению. Каждое сообщение содержит дату изменения, краткое описание действия и ссылку на личный кабинет, где можно ознакомиться с деталями.

Для получения уведомлений пользователь может выбрать один или несколько способов доставки:

SMS‑сообщение на указанный номер мобильного телефона.
Электронное письмо на зарегистрированный адрес.
Пуш‑уведомление в мобильном приложении Госуслуги.

Настройка каналов производится в разделе «Настройки уведомлений» личного кабинета. После активации система будет отправлять сообщения без задержек, позволяя быстро реагировать на требуемые действия (добавление недостающих документов, запись на приём). Таким образом, пользователь всегда в курсе текущего положения своей заявки и может своевременно планировать получение заграничного паспорта.

Пошаговая инструкция по проверке статуса

Вход в личный кабинет

Для получения информации о готовности заграничного паспорта необходимо сначала войти в личный кабинет на портале Госуслуги. Доступ к сервису открывается после авторизации, которая подтверждает личность пользователя и обеспечивает безопасность данных.

Процедура входа состоит из следующих шагов:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите логин (номер телефона или электронную почту) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе подтвердите личность с помощью кода, полученного в SMS или на электронную почту.
После успешной авторизации откройте раздел «Паспортные услуги» и выберите пункт «Статус заграничного паспорта».

После выполнения этих действий в личном кабинете будет доступна актуальная информация о состоянии вашего документа, включая дату готовности к выдаче и возможность оформить запись в пункт выдачи.

Раздел «Мои заявления»

Раздел «Мои заявления» в личном кабинете Госуслуг - центр управления всеми поданными документами. После входа в профиль пользователь видит список заявок, в котором каждой заявке присвоен статус, дата подачи и ожидаемая дата готовности.

Для контроля процесса получения заграничного паспорта выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои заявления».
В списке найдите заявку с указанием типа «Заграничный паспорт».
Нажмите на строку заявки, чтобы открыть детальную карточку.

В карточке отображаются:

Текущий статус (например, «В обработке», «Готов к выдаче»).
Дата, когда паспорт будет готов к получению.
Ссылка для скачивания готового документа или QR‑кода для получения в отделении.
Кнопка «Получить уведомление», позволяющая настроить автоматическое оповещение о смене статуса.

При изменении статуса система автоматически обновляет информацию в разделе, поэтому пользователь получает актуальные данные без необходимости обращаться в службу поддержки. Использование «Моих заявлений» обеспечивает быстрый и прозрачный доступ к сведениями о готовности заграничного паспорта.

Просмотр статуса конкретного заявления

Для получения информации о текущем состоянии отдельного заявления о выдаче загранпаспорта необходимо выполнить несколько простых действий в личном кабинете портала государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от Единого портала.
В меню «Мои услуги» выберите раздел, посвящённый оформлению заграничных паспортов.
В списке активных заявок найдите нужное обращение по номеру заявления, дате подачи или типу услуги.
Нажмите на название заявки - откроется окно с подробным статусом, датой последнего изменения и ожидаемыми действиями.

Состояние может принимать один из следующих вариантов:

В обработке - документ находится в проверке; ожидайте дальнейших уведомлений.
Готов к выдаче - паспорт готов к получению в выбранном отделении; в окне отображается адрес и часы работы пункта выдачи.
Отказ - указана причина отклонения; предоставлены рекомендации по исправлению.

Если статус «Готов к выдаче», перейдите в раздел «Получить документ», где указаны необходимые документы для получения паспорта и подтверждающий код. При необходимости распечатайте заявление‑квитанцию и предъявите её в отделении.

При возникновении вопросов используйте кнопку «Служба поддержки» в правом верхнем углу окна статуса - откроется чат с оператором или форма для отправки сообщения.

Эти шаги позволяют быстро определить текущий прогресс вашего обращения и подготовиться к получению готового заграничного паспорта.

Расшифровка статусов заявления

«Заявление принято»

«Заявление принято» - первый статус, отображаемый в личном кабинете после отправки запроса на оформление заграничного паспорта. В этом состоянии система фиксирует, что документ официально зарегистрирован, но процесс обработки ещё не начался.

Пользователь видит статус в разделе «Мои услуги» → «Паспорт» → «Текущий запрос». При открытии карточки запроса появляется метка «Заявление принято» и дата регистрации. Эта информация позволяет точно определить момент, с которого начинается отсчёт дальнейших этапов.

Дальнейшие действия после получения статуса:

проверка корректности заполненных данных в заявке;
подготовка необходимых документов для подачи в отделение ПВГ;
ожидание перехода статуса в «Документы приняты»;
получение уведомления о готовности паспорта к выдаче.

Каждый из пунктов фиксируется в системе, что обеспечивает прозрачность и контроль над процессом. При возникновении вопросов пользователь может обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат, указав номер заявки, отображаемый рядом со статусом.

«Документы направлены на проверку»

Документы, отправленные на проверку, проходят автоматический и экспертный контроль в рамках процесса оформления заграничного паспорта через портал Госуслуги. На этапе проверки система сопоставляет предоставленные сведения с базами государственных реестров, подтверждает подлинность оригиналов и проверяет соответствие требованиям к документам. При обнаружении несоответствий система автоматически формирует запрос на уточнение или дополнение данных.

После завершения проверки статус заявки меняется в личном кабинете пользователя. Возможные статусы:

На проверке - документы находятся в процессе анализа;
Требуются уточнения - система обнаружила ошибки, указаны недостающие сведения;
Одобрено - проверка завершена успешно, паспорт готов к выдаче.

Если статус «Требуются уточнения» сохраняется более 48 часов, рекомендуется:

Войти в личный кабинет;
Ознакомиться с перечнем недостающих или некорректных документов;
Загрузить исправленные файлы и подтвердить их отправку.

Своевременное выполнение указанных действий ускоряет переход заявки в статус «Одобрено» и сокращает общий срок получения заграничного паспорта.

«Приглашение на фотофиксацию и снятие отпечатков пальцев»

При получении уведомления о готовности к оформлению заграничного паспорта система Госуслуги отправляет электронное приглашение. В письме указаны дата, время и адрес отделения, где будет проведена фотофиксация и снятие отпечатков пальцев. Приглашение содержит QR‑код, который сканируется при входе в пункт обслуживания.

Для подготовки к визиту необходимо:

распечатать или сохранить приглашение на мобильном устройстве;
подготовить действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ);
прибыть в указанный пункт за 10‑15 минут до начала процедуры.

На месте сотрудник проверит QR‑код, подтвердит личность и проведёт фотофиксацию. После этого будет выполнено снятие отпечатков пальцев с помощью специального сканера. Результаты автоматически загружаются в профиль заявителя, и статус заявки меняется на «Фотографии и биометрия получены».

После завершения процедуры в личном кабинете появляется отметка о выполнении биометрических требований. Дальнейшее движение заявки происходит без дополнительных действий со стороны заявителя.

«Паспорт готов»

Статус «Паспорт готов» означает, что заграничный документ прошёл все этапы оформления и находится в пункте выдачи. После получения этого сообщения в личном кабинете пользователь может перейти к получению паспорта без дополнительных ожиданий.

Для подтверждения готовности и получения паспорта выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете;
Выберите пункт «Заграничный паспорт»;
Убедитесь, что в статусе указано «Паспорт готов»;
Скачайте электронный акт о готовности (при необходимости);
Запишитесь на приём в отделение через кнопку «Записаться на выдачу»;
Придите в назначенный день с оригиналом и копией паспорта, а также подтверждением оплаты.

При первом входе в систему статус обновляется автоматически, поэтому повторный запрос не требуется. Если в личном кабинете появляются новые уведомления, они отражают изменения, связанные с выдачей. После получения паспорта отметьте завершение услуги, чтобы система зафиксировала окончание процесса.

«Паспорт выдан»

Статус «Паспорт выдан» появляется в личном кабинете после завершения всех процедур оформления. На странице заявления отображается дата выдачи, номер паспорта и ссылка для скачивания электронного сертификата. При нажатии на кнопку «Скачать документ» пользователь получает файл в формате PDF, подтверждающий готовность к получению оригинала.

Дальнейшие действия:

Оформление записи в отделение МФЦ или в пункт выдачи, указанный в уведомлении;
Предъявление полученного PDF‑документа и удостоверения личности при получении паспорта;
Подтверждение получения подписью в системе, после чего статус меняется на «Получено».

Если в течение 24 часов после появления статуса «Паспорт выдан» документ не доступен, рекомендуется открыть тикет в службе поддержки портала и уточнить причину задержки.

«Отказано в выдаче»

Статус «Отказано в выдаче» появляется в личном кабинете портала госуслуг, когда заявка на заграничный паспорт не прошла проверку. Причины отказа фиксируются в комментариях к статусу и могут включать:

несоответствие предоставленных документов требованиям законодательства;
наличие ограничений, связанных с задолженностью, судебными решениями или административными наказаниями;
ошибки в заполнении анкеты (неверные данные о гражданстве, месте рождения и тому подобное.);
отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о разводе, согласие супруга и другое.).

После получения отказа необходимо:

Внимательно изучить указанные причины в разделе «Комментарий к статусу».
Подготовить недостающие или исправленные документы.
Оформить повторную заявку, загрузив корректные файлы и уточнив сведения.
При необходимости подать апелляцию в отдел по работе с обращениями, указав номер заявки и аргументы против отказа.

Сроки повторного рассмотрения зависят от типа нарушения, но обычно составляют от 5 до 15 рабочих дней. При повторном отказе система вновь фиксирует статус «Отказано в выдаче» с уточнёнными рекомендациями.

Контроль за изменениями статуса осуществляется в личном кабинете: обновление отображается автоматически, а при изменении статуса отправляется SMS‑уведомление на указанный номер телефона.

Для предотвращения отказов рекомендуется проверять соответствие документов требованиям перед отправкой заявки и использовать справочные материалы, размещённые на портале.

Возможные проблемы и их решения при отслеживании статуса

Задержки в изменении статуса

Причины задержек

Задержки при получении готового заграничного паспорта через портал Госуслуги возникают по нескольким объективным причинам.

Недостаточная загрузка документов: неполные или неверно оформленные заявки требуют дополнительной проверки.
Перегрузка отделов консульской службы: высокий объём запросов в пиковые периоды увеличивает время обработки.
Технические сбои в системе: ошибки сервера, проблемы с интеграцией баз данных приводят к приостановке статуса.
Внутренние контрольные процедуры: дополнительные проверки на соответствие требованиям безопасности могут удлинить срок.
Отсутствие актуальных биометрических данных: необходимость повторного сбора отпечатков и фотографии задерживает процесс.

Действия при длительной задержке

При длительном ожидании готовности заграничного паспорта в личном кабинете портала необходимо выполнить последовательные действия, чтобы выяснить причину задержки и ускорить процесс.

Откройте раздел «Мои услуги», найдите заявку на оформление заграничного паспорта и проверьте статус - если указано «в обработке» более 30 дней, переходите к следующему пункту.
Сохраните номер заявки и дату её подачи; эта информация понадобится при обращении в службу поддержки.
Воспользуйтесь функцией «Обратная связь» в личном кабинете: выберите тип обращения «Задержка в оформлении», приложите скриншот статуса и укажите номер заявки.
Если ответ не получен в течение 5 рабочих дней, позвоните в колл‑центр по номеру, указанному на сайте, и уточните текущий этап обработки. При разговоре назовите номер заявки и дату подачи.
При отсутствии прогресса после телефонного контакта оформите письменный запрос в отдел по работе с документами через форму «Обращение в органы МВД». Приложите копию паспорта и подтверждение оплаты.
При необходимости подайте жалобу в уполномоченный орган (например, Росздравнадзор) через электронный сервис «Госуслуги» с указанием всех предыдущих контактов и сроков ожидания.

После выполнения этих шагов вы получите уточнённую информацию о статусе и возможность ускорить выдачу заграничного паспорта. При повторных задержках следует рассмотреть обращение к юридическому консультанту для защиты своих прав.

Ошибки в статусе или информации

Что делать при обнаружении ошибки

При появлении сообщения об ошибке в сервисе проверки готовности заграничного паспорта действуйте последовательно.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои заявки», найдите запись о получении заграничного паспорта.
Нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть код ошибки и пояснение.

Если ошибка связана с неверно заполненными данными, исправьте их:

Введите корректный номер телефона, указанный в заявке.
Проверьте правильность даты рождения и серии/номера паспорта.
Обновите адрес электронной почты, если он недоступен.

После внесения изменений сохраните заявку и повторно запросите статус.

Если ошибка относится к техническим сбоям (например, недоступность сервера), выполните:

Обновите страницу через 5‑10 минут.
Очистите кэш браузера и повторите запрос.
При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки: откройте форму обратной связи в личном кабинете, укажите номер заявки и код ошибки.

В случае отказа в выдаче паспорта из‑за несоответствия документов, загрузите недостающие файлы в разделе «Документы» и отправьте их на проверку. После подтверждения корректности документов статус обновится автоматически.

Не откладывайте исправление: каждый день задержки увеличивает срок получения заграничного паспорта.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Для получения актуальной информации о готовности заграничного паспорта в сервисе «Госуслуги» следует обращаться в службу поддержки, использовав один из предложенных каналов связи.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок из России).
Е‑почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru (доступен в рабочие часы).
Факс: 8 495 777‑77‑77 (для отправки официальных запросов).
Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, 7, отдел «Поддержка пользователей» (приём заявок в будние дни с 09:00 до 18:00).

При звонке указывайте номер заявки или ФИО заявителя, чтобы оператор мог быстро проверить статус документа. В письме прикрепляйте скан копии паспорта и номер заявления. Онлайн‑чат требует ввода логина и пароля от личного кабинета; после авторизации система автоматически подставит необходимые данные.

Контактные сведения обновляются ежемесячно; проверяйте их на главной странице службы поддержки, чтобы избежать обращения к устаревшим номерам.

Действия после получения уведомления о готовности паспорта

Документы для получения

Для подачи заявления на заграничный паспорт через портал государственных услуг необходимо подготовить следующий пакет:

Паспорт гражданина России (оригинал и копия);
Свидетельство о рождении (если заявитель впервые получает заграничный документ);
Справка о наличии или отсутствии судимости (при необходимости, в зависимости от страны назначения);
Документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанция, сформированная в личном кабинете);
Фотографии, соответствующие требованиям (2 × 2 см, без головного убора, нейтральный фон);
При замене старого паспорта - старый заграничный паспорт (оригинал).

Все документы загружаются в личный кабинет в формате PDF или JPEG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После завершения загрузки система автоматически формирует заявку и предоставляет возможность отслеживать её статус в реальном времени. При возникновении вопросов по комплекту документов справочная служба портала выдает разъяснения в течение рабочего дня.

Место и время получения

После подтверждения готовности в личном кабинете система указывает точный пункт выдачи. Это может быть отделение ФМС, мультифункциональный центр или пункт почтовой связи, указанные в графе «Место получения». Адрес, телефон и схема проезда выводятся автоматически, что исключает необходимость поиска дополнительной информации.

Время получения ограничено рабочими часами организации. Обычно выдача происходит в будние дни с 09:00 до 18:00, исключая обеденный перерыв 13:00‑14:00. В некоторых пунктах возможен приём в вечерние часы до 20:00, информация об этом отображается в карточке пункта. При планировании визита следует учитывать, что паспорт выдаётся только по предварительному запросу из личного кабинета, подтверждённому QR‑кодом или номером заявления.

Что необходимо учитывать при получении:

предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ);
показать QR‑код или номер готовности, указанный в системе;
подписать акт приёма‑передачи;
проверить соответствие данных в паспорте непосредственно в пункте выдачи.

Соблюдение указанных условий гарантирует получение заграничного паспорта без задержек.