Отозвать биометрические данные через портал Госуслуги

Понимание биометрических данных и их хранение

Что такое биометрические данные

Биометрические данные - уникальные физические и физиологические характеристики человека, которые позволяют точно установить его личность. Ключевые категории включают:

отпечатки пальцев;
форма ладони и ладонных линий;
рисунок вен на запястье;
сканирование радужной оболочки глаза;
голосовые параметры;
динамика походки и жестов.

Эти показатели фиксируются с помощью специализированных датчиков и преобразуются в цифровой шаблон, сохраняемый в базе данных. Шаблон представляет собой зашифрованный набор чисел, не позволяющий восстановить исходный образ, что обеспечивает защиту персональной информации.

Сбор биометрии осуществляется в государственных сервисах для подтверждения личности в онлайн‑операциях. После предоставления данных пользователь получает возможность управлять их хранением и, при необходимости, удалять их через личный кабинет на официальном портале государственных услуг. Процедура отзыва подразумевает подтверждение личности с помощью альтернативных методов идентификации и запуск автоматизированного запроса на удаление шаблонов из реестра.

Правовая база регулирует обработку биометрии, требуя согласия владельца и обеспечения конфиденциальности. При отзыве данные полностью стираются из системы, исключая дальнейшее их использование в аутентификации. Это гарантирует контроль над персональной информацией и предотвращает несанкционированный доступ.

Где и как хранятся биометрические данные

Биометрические данные граждан включаются в Федеральную биометрическую информационную систему (ФБИИС). Основным хранилищем является централизованный сервер, расположенный в дата‑центрах Минцифры, где информация сохраняется в виде зашифрованных шаблонов. Шаблоны представляют собой математические модели отпечатков пальцев, изображений радужной оболочки и голосовых характеристик; оригинальные изображения не сохраняются.

Доступ к базе регулируется многослойной системой авторизации:

идентификация пользователя через токен и сертификат;
проверка прав доступа в реальном времени;
журналирование всех запросов.

Хранение реализовано в соответствии с требованиями ФЗ 152 «О персональных данных»: данные находятся в изолированных сегментах, каждый из которых защищён отдельным ключом шифрования. Ключи управляются системой управления криптографическими материалами и регулярно обновляются.

Для отзыва биометрии через сервис «Госуслуги» пользователь инициирует запрос в личном кабинете, указывая тип данных (отпечаток, радужка, голос). Система автоматически формирует запрос в ФБИИС, после чего запись помечается как «неактивная» и удаляется из активных слоёв хранения в течение 30 дней. При этом сохраняется только метаинформация о факте отзыва, необходимая для аудита.

Таким образом, биометрические данные находятся в защищённом централизованном хранилище, управляются строгими протоколами доступа и могут быть отозваны через онлайн‑сервис без участия посредников.

Правовые основы использования биометрических данных

Федеральный закон №572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных»

Федеральный закон № 572‑ФЗ регулирует порядок идентификации и аутентификации физических лиц с применением биометрических персональных данных. Закон определяет биометрические данные как уникальные характеристики, позволяющие установить личность (отпечатки пальцев, изображение радужной оболочки глаза, голос и другое.).

Согласно статье 5, субъекту персональных данных предоставляется право требовать прекращения их обработки и удаления из информационных систем. Осуществить такой запрос можно через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для подачи заявления необходимо:

авторизоваться в системе;
выбрать услугу «Отзыв биометрических сведений»;
подтвердить личность с помощью текущих учетных данных;
указать тип биометрии, подлежащей удалению;
отправить запрос.

После получения заявления оператор, указанный в статье 9, обязан прекратить обработку указанных данных и удалить их из своих баз в течение 30 календарных дней. Закон предписывает информировать заявителя о выполнении операции не позднее срока завершения удаления.

Ответственность за нарушение требований закона возлагается на организации, осуществляющие сбор и хранение биометрических данных. Статьи 14‑15 предусматривают наложение административных штрафов за отказ в выполнении запроса или несоблюдение сроков.

Таким образом, федеральный акт формирует юридическую основу для самостоятельного управления биометрической информацией граждан через официальный онлайн‑сервис, гарантируя право на отказ от дальнейшего использования их биометрических данных.

Причины для отзыва биометрических данных

Опасения по поводу безопасности

Пользователи могут аннулировать свои биометрические данные через онлайн‑сервис государственных услуг. При этом возникает ряд вопросов, связанных с защитой информации.

Хранение отпечатков и изображений лица в центральных базах создаёт цель для киберпреступников.
Передача запросов о снятии данных использует протоколы, которые могут быть подвержены подмене при отсутствии надёжной проверки подписи.
Идентификация пользователя через пароль и СМС‑коды не гарантирует исключения доступа со стороны злоумышленников, получивших контроль над мобильным номером.
Отсутствие прозрачных журналов операций затрудняет обнаружение несанкционированных изменений.

Для снижения рисков рекомендуется:

Внедрить многофакторную аутентификацию, включающую биометрический элемент, который нельзя подделать.
Шифровать все запросы и ответы, используя современные алгоритмы с открытым ключом.
Вести детализированные логи, доступные только уполномоченным аудиторам.
Проводить регулярные проверки уязвимостей на всех уровнях инфраструктуры.

Эти меры позволяют обеспечить контроль над процессом отмены биометрических записей и минимизировать вероятность утечки или подделки данных.

Изменение личных предпочтений

Отзыв биометрических данных через личный кабинет Госуслуг часто сопровождается пересмотром личных предпочтений. Пользователь, изменив отношение к хранению отпечатков пальцев, лица или голоса, принимает конкретные действия в системе.

Первый шаг - вход в личный кабинет. После авторизации открывается раздел «Безопасность и персональные данные». Здесь располагается пункт «Управление биометрией». Выбор этого пункта открывает список доступных биометрических методов.

Второй шаг - проверка текущих настроек. Система отображает, какие данные уже загружены: отпечаток пальца, изображение лица, голосовой образ. Пользователь отмечает те, которые желает удалить.

Третий шаг - подтверждение удаления. При нажатии «Отозвать» появляется запрос о подтверждении действия. После подтверждения данные исключаются из базы, и система фиксирует дату и время операции.

Четвёртый шаг - обновление предпочтений. В разделе «Настройки уведомлений» пользователь может отключить напоминания о биометрических проверках, изменить способ подтверждения операций (например, перейти на одноразовые коды) и задать новые параметры доступа.

Пятый шаг - проверка результатов. После завершения процесса система отображает статус «Биометрические данные отсутствуют». При необходимости пользователь может повторно добавить данные, если изменятся требования к безопасности.

Список преимуществ изменения предпочтений при отзыве биометрии:

Снижение риска несанкционированного доступа к личным данным;
Увеличение контроля над тем, какие сведения хранятся в государственных сервисах;
Возможность адаптировать процесс аутентификации под текущие требования безопасности.

Таким образом, изменение личных предпочтений тесно связано с практическим процессом отзыва биометрических данных, позволяя пользователю управлять своей цифровой идентификацией в рамках государственных онлайн‑услуг.

Необходимость контроля над персональной информацией

Контроль над персональными данными становится обязательным условием защиты прав граждан, особенно когда речь идёт о биометрических параметрах, которые хранятся в государственных сервисах. Пользователь, имеющий возможность отозвать биометрическую информацию через официальный портал, получает инструмент предотвращения несанкционированного доступа и использования своих уникальных идентификаторов.

Отзыв биометрии позволяет:

ограничить распространение чувствительных данных среди сторонних сервисов;
обеспечить соответствие требованиям законодательства о защите персональной информации;
уменьшить риск утечки, которая может привести к идентификационной краже;
восстановить контроль над тем, какие органы могут использовать биометрические данные для аутентификации.

Для эффективного управления информацией пользователь должен регулярно проверять наличие своих биометрических записей, своевременно инициировать их удаление при изменении обстоятельств и фиксировать подтверждение операции в личном кабинете. Такая практика гарантирует, что доступ к уникальным характеристикам будет ограничен только теми случаями, когда это действительно необходимо, и исключит возможность их применения без согласия владельца.

Подготовка к отзыву биометрических данных через портал Госуслуги

Проверка наличия биометрических данных в системе

Доступ к личному кабинету

Для выполнения операции по отзыву биометрических сведений необходимо зайти в личный кабинет на платформе Госуслуги. Вход осуществляется по зарегистрированному номеру телефона или электронной почте, после чего система запрашивает пароль и код подтверждения, отправленный в выбранный канал связи.

После успешного входа откройте раздел «Мои данные». В этом разделе находятся подпункты, позволяющие управлять биометрической информацией. Для отзыва данных выполните следующие действия:

Выберите пункт «Биометрия»;
Нажмите кнопку «Отозвать данные»;
Подтвердите действие вводом пароля и кода из СМС;
Сохраните полученное подтверждение в личных файлах.

После подтверждения система автоматически удалит биометрические параметры из вашего профиля. Доступ к кабинету сохраняется, и вы можете в любой момент проверить статус операции в истории действий.

Просмотр разделов, связанных с биометрией

На портале Госуслуги в личном кабинете имеется отдельный блок, посвящённый биометрии. Для доступа откройте раздел «Мои услуги», затем выберите пункт «Биометрические данные». В этом разделе отображаются все связанные подпункты:

Список загруженных отпечатков пальцев - показывает дату и статус каждой загрузки.
Список изображений лица - содержит информацию о загруженных фотографиях, их качестве и времени последнего обновления.
История запросов на отзыв - фиксирует все обращения к удалению биометрических данных, их статус и дату обработки.
Настройки доступа - позволяет ограничить использование биометрии для конкретных государственных сервисов.

Каждый пункт открывается отдельным экраном, где доступны кнопки «Просмотреть детали», «Скачать копию» и «Отозвать». При выборе «Отозвать» система запрашивает подтверждение и автоматически формирует запрос в службу поддержки, после чего статус меняется на «В обработке».

Для контроля актуальности данных рекомендуется регулярно проверять разделы «Список отпечатков» и «Список изображений лица», а при необходимости инициировать отзыв через кнопку «Отозвать». Это гарантирует, что биометрическая информация будет удалена из системы в соответствии с вашими требованиями.

Подтверждение личности на портале

Подтверждение личности на портале Госуслуги - обязательный этап для подачи заявки на удаление биометрических данных. Система проверяет введённые сведения с данными, хранящимися в государственном реестре, и позволяет продолжить процесс только после успешного сопоставления.

Для подтверждения требуется:

Паспорт РФ, действующий на момент обращения;
Скан или фото документа, выполненные в соответствии с требованиями портала;
Подтверждение номера телефона, привязанного к личному кабинету, через SMS‑код;
При необходимости - ввод кода из приложения «Госуслуги», полученного после одноразовой аутентификации.

После загрузки документов система автоматически сравнивает их с информацией в базе. При совпадении появляется кнопка «Продолжить», которая переводит пользователя к форме отзыва биометрии. Если данные не совпадают, система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает повторить загрузку или обратиться в центр обслуживания.

Завершив подтверждение, пользователь получает уведомление о статусе заявки. Оповещение приходит в личный кабинет и на привязанный номер телефона. При положительном решении биометрические параметры (отпечатки пальцев, лицо) удаляются из реестра в течение установленного срока, после чего пользователь может проверить отсутствие данных в своем профиле.

Перечень документов, которые могут потребоваться

Для получения подтверждения о прекращении использования ваших биометрических данных в системе «Госуслуги» может потребоваться пакет документов, удостоверяющих личность и право на запрос.

Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
ИНН (при наличии).
Справка из отделения полиции о наличии или отсутствии записей о биометрических данных (по запросу).
Заявление о отзыве биометрии, заполненное в электронном виде через личный кабинет.
Доверенность (если запрос подаёт представитель).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (свидетельство о регистрации или выписка из домовой книги).

При отсутствии некоторых из указанных бумаг система может запросить альтернативные подтверждения, например, копию водительского удостоверения или справку из банка, содержащую персональные данные. Предоставление полного комплекта ускоряет процесс и обеспечивает получение официального решения без дополнительных запросов.

Пошаговая инструкция по отзыву биометрических данных

Авторизация на портале Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги - первый и обязательный этап для доступа к управлению персональными данными, включая запросы на удаление биометрической информации. После ввода логина и пароля система проверяет учетную запись, после чего запрашивает одноразовый код, отправляемый на привязанное мобильное устройство или электронную почту. Завершение процедуры подтверждает личность пользователя и открывает доступ к личному кабинету.

Для выполнения операции по отзыву биометрических данных необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет через официальную страницу Госуслуг.
Перейти в раздел «Персональные данные» → «Биометрия».
Выбрать пункт «Отозвать биометрические данные».
Подтвердить действие вводом кода из SMS‑сообщения или приложения‑генератора.
Сохранить полученное подтверждение в виде PDF‑отчёта.

Без надёжной аутентификации система не допускает изменение биометрических параметров, что гарантирует защиту от несанкционированного доступа. Используемый двухфакторный механизм предотвращает попытки взлома и обеспечивает юридическую силу всех запросов, сделанных через портал. После завершения процесса биометрические сведения удаляются из государственных реестров, а пользователь получает уведомление о выполнении операции.

Переход в раздел управления биометрическими данными

Для начала необходимо войти в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённый логин и пароль. После успешной авторизации откройте главное меню и выберите пункт «Личный кабинет».

Далее перейдите к разделу, отвечающему за биометрическую информацию. Доступ к этому разделу осуществляется через кнопку «Управление биометрией», расположенную в боковой панели навигации.

Для выполнения отзыва данных выполните следующие действия:

Нажмите «Управление биометрией».
В открывшемся списке найдите запись «Отзыв биометрических данных».
Выберите нужный тип биометрии (отпечатки, лицо, голос) и нажмите кнопку «Отозвать».
Подтвердите действие вводом кода из СМС или приложения‑генератора.
Дождитесь сообщения об успешном завершении операции.

После подтверждения система отобразит статус «Отзыв выполнен». При необходимости можно просмотреть журнал действий в том же разделе.

Все изменения вступают в силу немедленно, и указанные биометрические данные перестают использоваться в государственных сервисах.

Заполнение заявления на отзыв

Указание причин отзыва

Отзыв биометрических данных в системе Госуслуг требует четкого указания причин, иначе запрос будет отклонён. Причины указываются в специальном поле формы и должны соответствовать требованиям сервиса.

Основные причины отзыва:

Угроза безопасности: подозрение на компрометацию данных или утечку.
Смена устройства: использование нового смартфона или планшета, на котором требуется повторная регистрация.
Изменение персональных данных: изменение имени, фамилии, отчества, которые влияют на идентификацию.
Истечение срока действия: биометрия, полученная в рамках временных программ, требует обновления.
Отказ от использования биометрии: пользователь предпочитает аутентификацию по паролю или коду.
Юридическое требование: решение суда или административный акт, предписывающий удаление данных.

Каждая из перечисленных причин должна быть подтверждена документом или пояснением, если это предусмотрено правилами сервиса. После проверки заявка обрабатывается автоматически, и биометрические данные удаляются из личного кабинета.

Подтверждение действия

Для подтверждения операции по отзыву биометрических сведений в личном кабинете «Госуслуги» необходимо выполнить несколько обязательных шагов.

Во-первых, система запрашивает ввод одноразового кода, полученного через СМС или приложение‑генератор. Код действителен в течение пяти минут; после его ввода система проверяет соответствие параметров запроса и текущего сеанса.

Во-вторых, пользователь подтверждает действие с помощью графического элемента «Подтвердить» или нажатием клавиши Enter. На экране появляется сводка операции: тип данных, дата подачи запроса и уникальный идентификатор. Сводка позволяет убедиться в правильности выбранного действия перед окончательной отправкой.

В-третьих, после подтверждения система генерирует электронный сертификат об отзыве и отправляет его на указанный адрес электронной почты. Данный документ содержит:

номер заявки;
дату и время завершения процедуры;
подпись государственного сервиса.

Если любой из этапов завершён с ошибкой, система выводит конкретное сообщение об отклонении и предлагает повторить ввод кода или изменить параметры запроса. Таким образом, подтверждение действия представляет собой последовательный процесс проверки личности, согласования деталей и документального фиксирования результата.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления о удалении биометрических данных в личном кабинете Госуслуг - ключевая часть процесса. После подачи запроса система формирует запись, доступную в разделе «Мои заявки».

Для контроля состояния заявления выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале Госуслуги.
Перейдите в меню «Мои услуги» → «Заявления».
Выберите заявку с темой, связанной с биометрией.
Откройте подробный просмотр, где указаны текущий статус, дата изменения и ожидаемая дата завершения.

Система автоматически отправляет уведомления на привязанный номер телефона и электронную почту при каждом изменении статуса: «В обработке», «На проверке», «Одобрено», «Отказано». При отсутствии уведомления проверьте раздел «История действий» - там фиксируются все изменения.

Если статус застрял на этапе «В обработке» более 7 дней, рекомендуется:

Обновить страницу браузера;
Проверить корректность загруженных документов;
Обратиться в поддержку через форму «Обратная связь» в личном кабинете.

Регулярный мониторинг позволяет своевременно реагировать на запросы службы и ускорить завершение процедуры удаления биометрических данных.

Получение уведомления о подтверждении отзыва

После подачи запроса на удаление биометрических сведений система автоматически формирует подтверждающее сообщение. Оно поступает в личный кабинет пользователя и в виде push‑уведомления на привязанное мобильное приложение.

Для получения уведомления выполните следующие действия:

Откройте профиль на портале государственных услуг;
Перейдите в раздел «Мои запросы» и найдите запись о отзыве биометрии;
Нажмите «Просмотр статуса» - в открывшемся окне отобразится статус «Подтверждено» и дата завершения;
При включённом мобильном приложении вы получите мгновенное push‑сообщение с тем же статусом;
При необходимости скачайте PDF‑подтверждение через кнопку «Скачать документ».

Уведомление считается подтверждённым, когда в статусе указано «Подтверждено» и в личном кабинете нет открытых задач по данному запросу. Если статус остаётся «В обработке» более 48 часов, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Все сообщения о статусе сохраняются в журнале действий, что позволяет в любой момент проверить факт завершения процесса.

Что происходит после отзыва биометрических данных

Удаление данных из единой биометрической системы

Для прекращения хранения ваших биометрических данных в единой системе необходимо воспользоваться личным кабинетом на портале государственных услуг.

Законодательство РФ предоставляет гражданам право требовать удаление биометрии, если она больше не требуется для предоставляемых услуг.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность с помощью КИП.
Откройте раздел «Биометрические данные».
Выберите пункт «Удалить биометрические сведения».
Подтвердите действие, введя одноразовый код, полученный в СМС или в приложении.
Сохраните полученное подтверждение о запросе.

После подтверждения запрос обрабатывается в течение пяти рабочих дней. По завершении биометрические шаблоны исключаются из реестра, доступ к ним прекращается. При необходимости повторного предоставления данных процесс начинается заново.

Ограничения на использование биометрической идентификации

Биометрическая идентификация в государственных сервисах применяется только в строго регламентированных случаях. При запросе отмены биометрических данных через онлайн‑портал пользователь сталкивается с рядом ограничений, определённых законодательством и внутренними правилами системы.

Отзыв возможен лишь после подтверждения личности альтернативными способами (пароль, СМС‑код, электронная подпись).
Данные, использованные для доступа к объектам, требующим повышенной безопасности (например, паспортный контроль), не подлежат удалению без отдельного согласования с уполномоченными органами.
Запрос отмены отклоняется, если в базе зарегистрированы открытые процедуры, требующие биометрии (подтверждение права на льготы, участие в государственных программах).
Срок обработки заявки ограничен 30 днями; после истечения периода пользователь обязан повторно инициировать процесс.

Для выполнения отзыва необходимо заполнить форму на портале, загрузить подтверждающие документы и дождаться официального решения. После завершения процедуры биометрические шаблоны исключаются из реестра, но могут сохраняться в архивных копиях в течение установленного периода хранения.

Альтернативные методы идентификации

Использование логина и пароля

Для получения доступа к функции отзыва биометрических данных в системе «Госуслуги» необходимо авторизоваться с помощью личного логина и пароля.

Откройте сайт госуслуги.рф и введите зарегистрированный логин в поле «Электронная почта» или «Личный номер».
Введите пароль, соответствующий вашему аккаунту. При первой попытке после смены пароля система запросит подтверждение через СМС или приложение‑генератор.
После успешного входа перейдите в раздел «Мои данные» → «Биометрия». Там доступна кнопка «Отозвать биометрические данные».
Нажмите кнопку, подтвердите действие вводом кода из СМС или токена, и система оформит запрос на удаление биометрических сведений.

Авторизация через логин и пароль гарантирует, что запрос формируется только владельцем учётной записи, исключая возможность несанкционированного доступа. После подтверждения запрос обрабатывается автоматически, и в течение установленного срока биометрические данные будут удалены из реестра.

Подтверждение через SMS-коды

Для отзыва биометрических данных в системе Госуслуги требуется подтверждение личности через SMS‑код.

При запуске процедуры пользователь вводит запрос на удаление отпечатков, лица и голоса. Система автоматически отправляет одноразовый код на номер, указанный в личном кабинете. Пользователь вводит полученный код в специальное поле и нажимает кнопку подтверждения.

Проверка кода выполняется мгновенно. При совпадении кода система завершает процесс отзыва, удаляя все биометрические записи из профиля. В случае ошибки ввода код считается недействительным, и процесс прерывается.

Этапы подтверждения:

запрос на отзыв биометрии в личном кабинете;
генерация и отправка SMS‑кода;
ввод кода пользователем;
проверка кода и завершение операции.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, рекомендуется проверить правильность номера телефона в настройках учётной записи и при необходимости обновить его. После успешного ввода система уведомит о завершении отзыва.

Часто задаваемые вопросы

Сроки обработки заявления на отзыв

Сроки обработки заявления о отзыве биометрических данных, поданного через портал «Госуслуги», фиксированы нормативными актами и практикой государственных органов. После подтверждения подачи запрос переходит в автоматизированную систему, где происходит проверка наличия всех обязательных реквизитов. На этом этапе обычно требуется 1 рабочий день.

Далее заявка направляется в профильный отдел, где проводится сравнение с базой данных и формируется решение о снятии биометрии. Стандартный период выполнения этой операции составляет 5‑7 рабочих дней. При одновременной подаче нескольких запросов в один региональный центр возможны небольшие задержки, но они не превышают 3 дней.

Если заявитель указал необходимость ускоренного рассмотрения (например, при смене удостоверяющего документа), срок может быть сокращён до 3‑4 рабочих дней, однако это требует подтверждающих документов и согласования с оператором.

Этапы и примерные сроки:

Подтверждение корректности данных - 1 рабочий день;
Перенаправление в профильный отдел - 1‑2 рабочих дня;
Формирование решения и удаление биометрии - 5‑7 рабочих дней;
Уведомление заявителя о завершении процесса - в течение 1 рабочего дня после завершения операции.

Контроль статуса заявления доступен в личном кабинете пользователя; обновления появляются сразу после перехода на каждый из указанных этапов. После получения уведомления биометрические данные считаются полностью удалёнными из государственных реестров.

Возможность повторной сдачи биометрических данных

Повторная сдача биометрических данных возможна, если первоначальная запись оказалась неполной, содержит ошибку или требуется обновление информации.

Условия повторной подачи:

Отзыв предыдущих данных завершён в системе.
Пользователь подтвердил свою личность через проверенный канал.
Не менее 30 дней прошло с момента последней подачи, если иное не предусмотрено нормативом.

Процесс повторной сдачи в личном кабинете:

Войдите в аккаунт на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Биометрия».
Выберите пункт «Отозвать текущие данные».
Подтвердите действие кодом, полученным в СМС или через мобильное приложение.
После подтверждения появится кнопка «Сдать новые данные».
Следуйте инструкциям устройства захвата: сканируйте отпечатки пальцев и/или лицо.
Завершите процесс, нажав «Сохранить». Система сообщит о успешной регистрации.

Ограничения:

Повторная сдача недоступна при открытых государственном порядке проверок.
При наличии незакрытых административных дел запрос может быть отклонён.
После подачи новых данных система автоматически заменит прежние записи, сохранив только актуальные.

Действия при возникновении ошибок или отказов

При попытке удалить биометрическую информацию через сервис Госуслуги могут возникнуть ошибки соединения, отказ валидации данных или сбой сервера. В случае любого из этих сбоев необходимо выполнить последовательные действия, исключающие повторные попытки без подготовки.

Проверьте статус интернет‑соединения: откройте любой внешний ресурс, убедитесь в отсутствии ограничений сети. При необходимости переключите подключение на другой канал.
Обновите страницу сервиса: закройте текущий сеанс, очистите кэш браузера и зайдите в личный кабинет заново. Это устраняет возможные конфликты кук и устаревшие скрипты.
Просмотрите сообщения об ошибке: скопируйте код или текст сообщения, запишите детали (время, действие). Эти данные потребуются для обращения в поддержку.
Откройте форму обратной связи в разделе «Помощь» или воспользуйтесь горячей линией. В сообщении укажите:
1. Идентификатор личного кабинета;
2. Описание выполненного действия (удаление биометрии);
3. Точный текст ошибки и её код;
4. Шаги, уже предпринятые для устранения проблемы.
При получении ответа от специалистов выполните рекомендованные инструкции без откладывания. Если требуется повторный запрос, повторите процесс с обновлёнными данными.

Если ошибка сохраняется после всех рекомендаций, создайте новый запрос с пометкой «повторный», приложив скриншоты и журнал действий. Это ускорит диагностику и гарантирует окончательное удаление биометрических данных.

Контакты поддержки Госуслуг

Для получения помощи при удалении биометрических данных через сервис Госуслуги необходимо обратиться в службу поддержки.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на официальном сайте: доступен в рабочие часы 08:00-20:00 МСК.
Физический офис в Москве, ул. Тверская, д. 7, приём заявок с 09:00 до 18:00 по будням.

Служба поддержки работает без перерывов, предоставляет консультацию по процессу отзыва биометрии, помогает оформить запрос и отслеживает статус выполнения. При обращении указывайте номер личного кабинета и цель - удаление биометрических данных.