Отмена записи к врачу через Госуслуги на телефоне

Зачем отменять запись к врачу?

Распространенные причины отмены

Изменение планов

Когда планы меняются, запись к врачу, оформленная через мобильное приложение государственных услуг, нужно убрать без лишних задержек.

Для отмены действия выполните последовательность:

Запустите приложение на смартфоне.
Перейдите в раздел «Мои записи».
Выберите нужный приём.
Нажмите кнопку «Отменить».
Подтвердите удаление в появившемся окне.

После подтверждения система отправит уведомление на указанный адрес электронной почты или в СМС, где будет указана дата и время отмены. Сохраните сообщение как доказательство, если потребуется перенести визит.

Если отмена невозможна из‑за отсутствия связи, обновите приложение до последней версии или воспользуйтесь веб‑версией сервиса. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через чат‑бота или телефон горячей линии.

Помните, что свободные слоты автоматически становятся доступными другим пользователям, что ускоряет процесс записи новых пациентов.

Необходимость изменить специалиста

Отмена записи к врачу через Госуслуги на смартфоне часто приводит к необходимости подобрать другого специалиста. Причины, требующие смены врача, можно разделить на несколько категорий.

Доступность: выбранный врач может быть недоступен в ближайшие даты, а альтернативные специалисты имеют свободные окна.
Квалификация: пациенту может потребоваться узкоспециализированная помощь, которой текущий врач не обладает.
Личный комфорт: предпочтения по месту работы врача, его подходу к лечению или рекомендациям могут измениться.
Страховые ограничения: некоторые полисы покрывают только услуги определённых медиков, а при отмене требуется подобрать врача из списка покрываемых.

При отмене записи через мобильное приложение следует сразу открыть список доступных врачей, отфильтровать их по специализации и дате, а затем подтвердить новую запись. Система автоматически перенаправит запрос в расписание выбранного специалиста, обеспечивая быстрый переход без дополнительных действий.

Если выбранный врач недоступен, приложение предложит ближайшие альтернативы с указанием свободных слотов. Пользователь может сравнить их по срокам и рейтингам, затем оформить новую запись в один клик. Такой подход минимизирует простой в лечении и сохраняет последовательность медицинского наблюдения.

Отмена приема врачом

Отмена приёма врачом через мобильный сервис Госуслуги происходит автоматически: система отправляет пациенту push‑уведомление и SMS с указанием причины и предложением выбрать новую дату.

Для подтверждения отмены врач нажимает кнопку «Отменить» в карточке приёма, указывая причину в выпадающем списке. После подтверждения запись исчезает из календаря пациента, а в личном кабинете появляется статус «Отменено».

Пользователь может сразу открыть список свободных слотов и выбрать удобное время. При отсутствии свободных мест система предлагает альтернативные даты в ближайшие две недели.

Если пациент не реагирует в течение 24 часов, запись считается неактивной, и врач может перенести её без уведомления. В таком случае пациент получит напоминание о необходимости самостоятельного выбора нового времени.

Важность своевременной отмены

Своевременная отмена записи к врачу через мобильное приложение Госуслуги экономит рабочее время медперсонала и освобождает место для пациентов, нуждающихся в неотложной помощи.

При отмене за сутки до визита врач получает возможность перенести прием к другому пациенту.
При отмене в последний момент система автоматически уведомляет о свободном слоте, что повышает загрузку кабинета.
Отсутствие отмены приводит к простоям, увеличивает очереди и снижает эффективность работы поликлиники.

Для быстрой отмены достаточно открыть приложение, найти раздел «Записи», выбрать нужный визит и подтвердить действие нажатием «Отменить». После подтверждения система мгновенно отправит уведомление врачу и обновит расписание.

Точная и оперативная отмена повышает доступность медицинских услуг, снижает количество пустых приёмов и улучшает общую организацию работы лечебных учреждений.

Подготовка к отмене записи

Необходимые данные

Паспортные данные пациента

Паспортные данные пациента являются обязательным элементом при отмене визита к врачу через мобильное приложение Госуслуги. Система использует их для однозначной идентификации пользователя, предотвращения ошибок в обработке запросов и защиты от несанкционированных действий.

Для корректного ввода данных необходимо:

указать серию и номер, как они записаны в документе;
ввести дату выдачи и орган, выдавший паспорт;
подтвердить фамилию, имя и отчество, совпадающие с данными в личном кабинете.

Хранение информации происходит в зашифрованном виде, доступ к ней ограничен только авторизованными сервисами. При отмене записи система автоматически сверяет введённые паспортные сведения с профилем пользователя и, при совпадении, завершает процесс без дополнительных подтверждений.

Неправильные или неполные данные приводят к отказу в выполнении операции. Поэтому перед отправкой запроса следует проверить каждое поле на соответствие документу, чтобы избежать задержек и повторных попыток.

Данные о записи (дата, время, врач)

При отмене визита к врачу через мобильное приложение Госуслуги система отображает основные сведения о записи: дату, время и фамилию врача. Эти данные позволяют убедиться, что отмена касается нужного приёма, и избежать ошибок.

Дата фиксирует календарный день, когда запланирован приём. Формат обычно - дд.мм.гггг, что упрощает сравнение с личным расписанием.

Время указывает точный интервал визита, например - 09:30 - 10:00. Точное время необходимо для согласования нового слота, если пациент планирует перенести визит.

Фамилия и специализация врача идентифицируют медицинского специалиста, к которому записан пациент. Информация о врачебном кабинете или отделении часто включается в эту строку.

Итоги данных о записи

Дата - календарный день приёма;
Время - конкретный интервал;
Врач - фамилия и профиль специалиста.

Эти элементы формируют полную картину визита, позволяют быстро проверить правильность отмены и при необходимости оформить повторную запись.

Проверка наличия активных записей

На Госуслугах

Для отмены визита к врачу через портал Госуслуги на смартфоне выполните следующие действия.

Откройте приложение «Госуслуги», убедитесь, что авторизованы под своей учетной записью.
В главном меню выберите раздел «Мои услуги» → «Медицинские услуги».
Найдите пункт «Записаться к врачу», откройте список предстоящих записей.
Выберите нужный приём и нажмите кнопку «Отменить».
Подтвердите действие в появившемся окне. После подтверждения система отправит уведомление о снятии записи.

Дополнительные рекомендации:

Проверьте статус отмены в личном кабинете; статус изменится на «Отменено».
При необходимости запишитесь на другое время через тот же пункт меню.
Убедитесь, что мобильное устройство имеет доступ к интернету и обновлённую версию приложения, чтобы избежать ошибок при выполнении операции.

В электронной медицинской карте (при наличии)

Электронная медицинская карта (ЭМК), если она открыта, фиксирует все действия с записью, включая её отмену. При попытке отменить визит к врачу через мобильное приложение Госуслуги система автоматически обновляет соответствующий раздел ЭМК, удаляя запись из расписания и помечая её статусом «отменено». Это позволяет пациенту видеть актуальную историю записей без необходимости обращаться в регистратуру.

Для отмены записи необходимо выполнить следующие шаги:

Открыть приложение Госуслуги, перейти в раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Запись к врачу».
Найти нужный визит в списке предстоящих приёмов.
Нажать кнопку «Отменить», подтвердить действие в появившемся окне.
Проверить статус в ЭМК: запись должна отображаться как отменённая, дата и причина отмены сохраняются.

Если у пациента нет ЭМК, отмена всё равно фиксируется в личном кабинете Госуслуг, однако информация о статусе визита не будет отображаться в медицинской карте. В этом случае рекомендуется сохранить скриншот подтверждения отмены и при необходимости предоставить его в медицинское учреждение.

После отмены система может предложить альтернативные варианты - перенести визит на другую дату или выбрать другого специалиста. Выбор осуществляется в том же интерфейсе без необходимости повторной регистрации. Всё происходит мгновенно, а обновления в ЭМК синхронно отражаются в личном кабинете пациента.

Пошаговая инструкция по отмене записи на телефоне

Вход в личный кабинет Госуслуг

Использование логина и пароля

Для отмены визита к врачу через мобильное приложение Госуслуги требуется авторизоваться с помощью личного логина и пароля.

При входе система проверяет соответствие введённых данных учётной записи, что гарантирует доступ только к собственным записям. После успешной аутентификации пользователь получает список текущих записей и может выбрать нужный приём для отмены.

Последовательность действий:

Откройте приложение и нажмите кнопку входа.
Введите логин (обычно это телефонный номер или электронная почта) и пароль, указанные при регистрации.
Подтвердите вход, если включена двухфакторная проверка (смс‑код или приложение‑генератор).
Перейдите в раздел «Мои записи», найдите нужный приём и нажмите «Отменить».
Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.

Если пароль забыт, используйте функцию восстановления: введите логин, запросите смс‑код или ссылку на почту, затем задайте новый пароль. После изменения необходимо повторно войти, чтобы получить актуальный список записей.

Соблюдение правил ввода логина и пароля исключает риск доступа посторонних к персональной медицинской информации и обеспечивает быструю отмену приёма без обращения в call‑центр.

Вход по биометрии (при наличии)

Биометрический вход в мобильное приложение Госуслуги ускоряет процесс отмены медицинской записи. При наличии отпечатка пальца или сканера лица система автоматически распознаёт пользователя, позволяя перейти к нужному разделу без ввода пароля.

Для выполнения отмены следует:

Открыть приложение и активировать биометрический способ входа;
Подтвердить идентификацию отпечатком или лицом;
Перейти в раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Запись к врачу»;
Найти нужный приём и нажать кнопку отмены;
Подтвердить действие в появившемся диалоговом окне.

Биометрия гарантирует, что доступ к личным данным получает только владелец устройства, снижая риск несанкционированных изменений. Если датчики недоступны, придётся использовать стандартный ввод логина и пароля - процесс займет дольше, но остаётся возможным.

Регулярное обновление биометрических данных (добавление нового отпечатка, проверка качества сканера) повышает надёжность распознавания и предотвращает ошибки при отмене. При возникновении проблем с распознаванием рекомендуется проверить настройки безопасности устройства и, при необходимости, переустановить приложение.

Поиск раздела «Мои записи» или «Запись к врачу»

На главной странице

На главной странице сервиса, позволяющего убрать запись к врачу через мобильное приложение госуслуг, отображается панель управления текущими визитами. В верхней части размещена строка поиска, где вводится название медицинского учреждения или фамилия врача. Под ней - список активных записей с датой, временем и статусом. Каждый элемент списка снабжён кнопкой «Отменить», доступной в один клик.

Для отмены записи достаточно выполнить следующие действия:

Открыть приложение и перейти к разделу «Мои записи».
Выбрать нужную запись из списка на главной странице.
Нажать кнопку «Отменить» и подтвердить действие в появившемся окне.

После подтверждения запись исчезает из списка, а пользователь получает уведомление о завершении операции. При необходимости можно сразу записаться на другое время, используя кнопку «Записаться заново», расположенную рядом с отменённой записью.

Через поиск по сайту/приложению

Для отмены визита к врачу, оформленного в сервисе «Госуслуги», достаточно воспользоваться поисковой строкой сайта или мобильного приложения.

Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на официальный портал.
В верхней части экрана найдите поле ввода и введите запрос - «запись к врачу» или название нужного кабинета.
В результатах выберите пункт - «Мои записи» (или аналогичный).
Откройте конкретную запись, нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие.

Дополнительные рекомендации:

Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии - это гарантирует корректную работу поиска.
При вводе запроса используйте ключевые слова без лишних формулировок, чтобы система отобразила нужный раздел быстрее.
После отмены проверьте статус записи в списке «История», чтобы убедиться, что действие завершено.

Выбор активной записи для отмены

Идентификация нужного приема

Для отмены визита к специалисту через мобильное приложение Госуслуг необходимо точно определить запись, которую планируется удалить. Ошибки при выборе приводят к отмене неверного приёма и потере времени.

Откройте личный кабинет в приложении, перейдите в раздел «Мои услуги».
Выберите категорию «Медицинские услуги» и откройте список активных записей.
Смотрите детали каждой записи: дата, время, ФИО врача, название поликлиники.
Сравните указанные параметры с планируемым визитом. Если совпадение найдено, отметьте нужную запись.
Нажмите кнопку «Отменить», подтвердите действие в появившемся окне.

При наличии нескольких записей на один день обращайте внимание на номер кабинета и специализацию врача - эти детали позволяют исключить схожие приёмы. Если запись не отображается, проверьте фильтры: уберите ограничения по статусу и периоду, обновите список.

Точная идентификация гарантирует, что отменяется только требуемый визит, а остальные записи остаются без изменений.

Просмотр деталей записи

Для просмотра деталей записи откройте приложение Госуслуги на смартфоне, войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Записи к врачам». На экране отобразятся все активные визиты.

В списке каждой записи указаны:

дата и время приёма;
фамилия, специальность и кабинет врача;
название медицинского учреждения;
статус записи (подтверждена, ожидает подтверждения, отменена);
примечания, если они были добавлены при бронировании.

Нажмите на нужный элемент списка, чтобы открыть полноэкранный вид. В этом режиме доступны кнопки «Изменить», «Отменить» и «Сохранить в календаре».

Если требуется изменить дату или время, используйте кнопку «Изменить», выбрав альтернативный слот из доступных вариантов. При окончательном решении нажмите «Отменить» - система сразу отправит запрос на отмену и отобразит подтверждение действия.

Все изменения фиксируются в истории записей, где можно отследить дату и время внесения правок. Эта информация полезна для контроля и последующего планирования визитов.

Процесс отмены записи

Кнопка «Отменить запись»

Кнопка «Отменить запись» - ключевой элемент мобильного интерфейса Госуслуг, позволяющий быстро удалить назначенный визит к врачу. Она размещается в карточке выбранного приёма в разделе «Мои записи». При нажатии открывается окно подтверждения, где требуется подтвердить действие, чтобы исключить случайные отмены.

Для использования кнопки выполните порядок действий:

Откройте приложение Госуслуги на смартфоне.
Перейдите в раздел «Записи к специалистам».
Выберите нужный приём в списке активных записей.
Нажмите кнопку «Отменить запись».
Подтвердите отмену в появившемся диалоговом окне.

После подтверждения запись удаляется из календаря, а система отправляет уведомление на указанный контакт. При повторной попытке отменить уже удалённую запись система выдаёт сообщение об ошибке.

Требования к работе кнопки: активное интернет‑соединение, актуальная версия приложения и подтвержденный аккаунт в Госуслугах. При отсутствии соединения функция недоступна, а при попытке отмены более чем за 24 часа до приёма может потребоваться согласование с медицинским учреждением.

Подтверждение действия

Для отмены записи к врачу через мобильный сервис Госуслуги требуется обязательное подтверждение действия. После выбора пункта «Отменить запись» система выводит запрос, в котором указаны дата, время и название врача. Пользователь обязан подтвердить операцию, нажав кнопку «Подтвердить» или введя одноразовый код, полученный в SMS.

Подтверждение выполняет два ключевых действия:

фиксирует намерение пользователя отменить запись;
инициирует автоматическое освобождение слота в расписании врача.

Если подтверждение не получено, запрос отмены считается отклонённым, и запись остаётся активной. При вводе кода система проверяет его актуальность в течение 5 минут; просроченный код приводит к ошибке и требует повторного запроса.

После успешного подтверждения пользователь получает уведомление в приложении и на электронную почту с деталями отмены и возможностью записаться на другое время. Это гарантирует, что запись будет удалена из расписания без риска двойного бронирования.

Получение уведомления об отмене

При отмене визита к врачу через мобильное приложение Госуслуги система автоматически формирует сообщение о статусе операции. Уведомление приходит в виде push‑уведомления на смартфон и одновременно сохраняется в разделе «История заявок» личного кабинета.

Для контроля получения уведомления рекомендуется выполнить следующие действия:

Убедиться, что в настройках телефона включены разрешения на отображение push‑уведомлений для приложения Госуслуги.
Проверить, что в личном кабинете активирован фильтр «Получать сообщения о изменениях статуса».
Открыть раздел «История заявок» и убедиться, что запись об отмене присутствует с отметкой времени.

Если уведомление не поступило, следует:

Перезапустить приложение и обновить список заявок.
Проверить наличие интернет‑соединения.
При повторных сбоях обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в приложении.

Получив подтверждение об отмене, пользователь может воспользоваться свободным слотом для записи к другому специалисту или сохранить текущий график без изменений. Уведомление фиксирует дату и время отмены, что упрощает планирование последующих действий.

Возможные проблемы и их решения

Запись не отображается в личном кабинете

Проверка корректности данных

Проверка корректности введённых данных является обязательным этапом при попытке отменить запись к врачу через мобильное приложение Госуслуги. Ошибки в полях формы приводят к отказу системы и необходимости повторного ввода.

При вводе информации следует убедиться в следующем:

ФИО пациента указано точно так же, как в медицинском полисе; любые опечатки, лишние пробелы или неверные регистры приводят к несоответствию.
Дата и время приёма совпадают с теми, которые отображаются в личном кабинете; изменение формата даты (например, «дд.мм.гггг» вместо «гггг‑мм‑дд») приводит к ошибке валидации.
Номер полиса ОМС введён без пробелов и тире; система принимает только последовательность цифр фиксированной длины.
Контактный телефон привязан к учётной записи и записан в международном формате (+7XXXXXXXXXX); неверный код страны или отсутствие знака «+» вызывают сбой.
Указан правильный код подразделения (медицинская организация) и отделение; используйте справочный список, который автоматически подгружается в приложении.

После заполнения всех полей система автоматически проверяет их на соответствие требованиям. При обнаружении несоответствия появляется конкретное сообщение об ошибке, указывающее, какое поле требует корректировки. Исправление данных и повторная отправка запроса завершают процесс отмены без дополнительных действий.

Обращение в техническую поддержку Госуслуг

Если при попытке отменить визит к врачу через мобильное приложение Госуслуги возникает ошибка, следует незамедлительно обратиться в техническую поддержку сервиса.

Для обращения подготовьте следующие данные:

номер телефона, привязанный к аккаунту;
уникальный идентификатор заявки (если он был сформирован);
скриншоты экрана с сообщением об ошибке;
точную дату и время попытки отмены.

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

В разделе «Помощь» приложения нажать кнопку «Обратиться в поддержку» и заполнить форму, указав все перечисленные выше сведения.
Позвонить по официальному номеру горячей линии, представив идентификатор и описание проблемы.
Отправить электронное письмо на адрес, указанный в разделе контактов сайта, приложив скриншоты и детали операции.

После подачи запроса ожидайте автоматическое подтверждение о получении обращения. В течение рабочего дня специалист свяжется с вами, уточнит детали и предложит решение: восстановление доступа к функции отмены, исправление технической неисправности или альтернативный способ записи. При получении ответа следуйте инструкциям без откладывания, чтобы завершить процесс отмены визита без дополнительных осложнений.

Ошибки при отмене записи

Нестабильное интернет-соединение

Нестабильное интернет‑соединение мешает своевременному удалённому удалению медицинской записи, выполненному в мобильном приложении Госуслуги. При плохой связи запрос может не дойти до серверов, ответ не будет получен, а статус записи останется прежним, что приводит к необходимости повторных попыток.

Среди типичных последствий:

запрос о снятии записи зависает в процессе отправки;
приложение выводит ошибку соединения, не позволяя подтвердить действие;
серверы могут принять запрос частично, создавая дублирование записей.

Для минимизации риска следует:

проверить уровень сигнала перед началом операции;
переключиться на Wi‑Fi с надёжной пропускной способностью, если мобильный интернет слаб;
при появлении ошибки сразу повторить запрос после восстановления стабильного соединения;
при отсутствии доступа к сети использовать альтернативный способ отмены - звонок в регистратуру или личный визит.

Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки мобильного оператора для устранения перебоев, а также в техническую поддержку Госуслуг, указав детали неудачной попытки. Эти меры позволяют гарантировать, что запись будет отменена без задержек, даже при периодических сбоях сети.

Технические работы на портале Госуслуг

Технические работы на портале Госуслуг временно ограничивают функции мобильного приложения, в том числе возможность отменить визит к врачу.

Во время плановых обновлений серверов происходит отключение модулей записи и управления записью. На экране может появиться сообщение о недоступности сервиса, а попытка отправить запрос завершится ошибкой.

Что делать, пока система недоступна:

открыть личный кабинет на сайте через браузер компьютера;
воспользоваться телефонным справочным центром медицинского учреждения;
дождаться окончания работ и повторить попытку через приложение.

Информация о сроках проведения технических мероприятий публикуется в разделе «Новости» портала и в официальных уведомлениях в приложении. После завершения обновления все функции, включая отмену записей, восстановятся без дополнительных действий со стороны пользователя.

Обращение к регистратуре поликлиники

Если запись, оформленная через мобильное приложение государственных сервисов, нуждается в отмене, первым шагом будет личный контакт с регистратурой поликлиники. Позвоните по официальному номеру отдела, назовите фамилию, дату и время приёма, а также номер заявки в системе. Сотрудник проверит статус записи и подтвердит возможность её удаления.

При обращении в регистратуру лично подготовьте распечатку подтверждения из личного кабинета и документ, удостоверяющий личность. Предоставьте эти сведения регистратору, уточните, нужен ли вам новый номер записи или вы просто хотите освободить слот. Сотрудник внесёт изменения в журнал и выдаст подтверждение отмены.

Для ускорения процесса используйте следующую последовательность действий:

Откройте приложение госуслуг, найдите запись и скопируйте её идентификатор.
Позвоните в регистратуру, назовите идентификатор и требуемое действие.
При личном визите предъявите распечатку и паспорт, подпишите документ об отмене.
Получите подтверждение в письменной форме или по SMS.

После получения подтверждения проверьте в личном кабинете, что запись исчезла из списка предстоящих приёмов. Если статус не изменился, сразу сообщите об этом регистратуре для корректировки.

Что делать, если запись уже отменена клиникой

Проверка статуса записи

Для контроля записи к врачу, оформленной в сервисе Госуслуги, необходимо проверить её статус перед отменой.

Откройте приложение Госуслуги на смартфоне, войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Запись к врачу».
В списке активных записей найдите нужный визит; рядом будет индикатор статуса (запланировано, подтверждено, в обработке).
Нажмите на запись, откроется подробная карточка: дата, время, врач, статус, возможность отмены.
Если статус - «запланировано» или «подтверждено», доступна кнопка «Отменить». При статусе «в обработке» отмена недоступна, следует дождаться изменения статуса.

Проверка статуса позволяет избежать конфликтов с расписанием кабинета и гарантирует, что отмена произойдёт только при разрешённом состоянии записи. При возникновении ошибки в отображении статуса рекомендуется обновить приложение или обратиться в службу поддержки через чат в личном кабинете.

Поиск подтверждения отмены

После отмены визита к врачу в мобильном приложении Госуслуги необходимо убедиться, что система зафиксировала действие. Подтверждение отмены появляется в нескольких местах, каждый из которых позволяет проверить статус записи.

Откройте раздел «Мои услуги». В списке активных записей найдите отменённый приём - рядом будет отметка «Отменено» и дата/время отмены.
Перейдите в «Историю операций». Здесь отображается запись о выполненной операции, включающая номер заявки, дату и статус «Отмена подтверждена».
Проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту Госуслуг. Сервис автоматически отправляет письмо‑уведомление с темой «Отмена записи» и указанием всех деталей.
В приложении откройте «Уведомления». Пуш‑сообщение о подтверждении отмены сохраняется в журнале и может быть просмотрено в любой момент.

Если ни один из пунктов не показывает подтверждение, выполните повторный запрос статуса через кнопку «Проверить статус» в карточке отменённого приёма. При отсутствии ответа обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав номер заявки и дату отмены. Это гарантирует получение официального документа, подтверждающего, что запись удалена.

Альтернативные способы отмены записи

Отмена через регистратуру поликлиники

Звонок в регистратуру

Звонок в регистратуру - быстрый способ снять запись к врачу, если запись была сделана через мобильное приложение Госуслуги. Оператор сразу проверит номер телефона, подтверждает личность и удаляет запись из системы.

Как оформить отмену по телефону:

Позвонить по указанному на сайте медицинского учреждения номеру регистратуры.
Сообщить ФИО, дату и время записи, а также номер телефона, использованный в приложении.
Ответить на уточняющие вопросы сотрудника (номер полиса, паспортные данные).
Получить подтверждение, что запись удалена; попросить повторить информацию в СМС.

Рекомендации при звонке:

Держать под рукой паспорт и полис ОМС, чтобы быстро предоставить требуемые данные.
Записать время разговора и имя оператора для возможного контроля.
При необходимости уточнить возможность перенести визит на другую дату сразу в ходе разговора.

Личное посещение

Личное посещение отделения здравоохранения - эффективный способ решить проблему отмены медицинского приёма, если онлайн‑сервис не работает или требуется подтверждение.

Если приложение на смартфоне отказывает в отмене записи, необходимо обратиться в регистратуру с документом, удостоверяющим личность, и справкой о запланированном приёме.

Для визита потребуются:

паспорт или иной документ, подтверждающий личность;
распечатка или скриншот онлайн‑записи;
при необходимости справка о страховании.

Порядок действий при личном обращении:

Подойти к окну регистратуры.
Предъявить документы.
Сообщить сотруднику номер записи и желаемую дату отмены.
Получить подтверждение об отмене (печатный лист или электронное уведомление).

Преимущества личного визита: мгновенное решение, отсутствие зависимости от интернет‑связи, возможность получить разъяснения от специалиста регистратуры.

Отмена через информационные терминалы (при наличии)

Поиск терминала

Для отмены визита к врачу через мобильное приложение Госуслуги требуется найти ближайший терминал, где можно подтвердить действие. Поиск терминала выполняется в несколько простых шагов.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Услуги» и выберите пункт «Медицинские услуги».
В окне отмены записи нажмите кнопку «Найти терминал».
Приложение запросит разрешение на определение местоположения; подтвердите запрос.
На карте отобразятся доступные пункты обслуживания: поликлиники, аптечные пункты и сервисные центры, поддерживающие Госуслуги.
Выберите удобный объект, уточните часы работы и нажмите «Перейти», чтобы открыть маршрут в навигационном приложении.

Если GPS отключён, введите адрес или название населённого пункта вручную. После прибытия к выбранному пункту предъявите QR‑код из приложения сотруднику терминала - он выполнит отмену записи в системе.

Использование встроенного поиска гарантирует быстрый доступ к ближайшему обслуживающему терминалу без необходимости обращаться в call‑центр.

Использование электронной карты или полиса

Электронный полис или карта - ключевой элемент при отмене визита к врачу через мобильное приложение Госуслуги. После входа в профиль система автоматически подгружает сведения о вашем страховом полисе, что исключает необходимость вводить данные вручную.

Для выполнения отмены достаточно выполнить несколько действий:

Откройте раздел «Запись к врачу» в приложении.
Выберите предстоящую запись в списке записей.
Нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие.
При запросе система проверит наличие привязанного электронного полиса; если он отсутствует, появится предложение добавить его через сканирование QR‑кода или ввод номера полиса.

Если электронный полис уже привязан, система мгновенно обновит статус записи и отправит уведомление о подтверждении отмены на указанный номер телефона. При отсутствии полиса процесс прерывается, и пользователь получает инструкцию по его привязке.

Использование электронной карты ускоряет процесс, минимизирует ошибки ввода и обеспечивает подтверждение отмены в реальном времени. После завершения действия в личном кабинете появляется запись об отмене с указанием даты и времени, что упрощает контроль за расписанием и последующими записями.