Отказ от ухода за пенсионером старше 80 лет через портал Госуслуги

Общие положения об отказе от ухода

Что такое уход за нетрудоспособными гражданами

Уход за нетрудоспособными гражданами - совокупность действий, направленных на обеспечение их жизнедеятельности, здоровья и социальной адаптации. Ключевые элементы включают медицинскую помощь, ежедневный бытовой уход, контроль за приемом лекарств и организацию досуга. Услуги могут предоставляться родственниками, нанятыми специалистами или государственными учреждениями.

Законодательство фиксирует обязательства государства и органов опеки. Граждане, не способные самостоятельно удовлетворять базовые потребности, имеют право на получение:

медицинских и реабилитационных услуг;
санитарно-бытовой помощи (питание, гигиена, уборка);
психологической поддержки;
финансовой помощи для оплаты услуг сторонних провайдеров.

Ответственность за организацию ухода может возлагаться на близких родственников, однако в случае их отказа обязательство переходит к государственным органам. Портал государственных услуг предоставляет форму, позволяющую оформить отказ от личного ухода за пожилым человеком старше 80 лет и инициировать передачу ответственности органам соцзащиты. После подачи заявления система автоматически формирует запрос на предоставление профессионального ухода, формирует график визитов специалистов и рассчитывает размер субсидий.

Таким образом, уход за нетрудоспособными гражданами представляет собой регулируемый процесс, обеспечивающий их жизненные потребности, а отказ от личного участия в этом процессе фиксируется через электронный сервис и приводит к переходу обязанностей к официальным структурам.

Правовая база ухода за нетрудоспособными

Законодательство, регулирующее уход

Законодательство, регулирующее порядок отказа от ухода за гражданами пожилого возраста, определено рядом федеральных актов. Основным нормативным документом является Федеральный закон № 38‑ФЗ «О социальном обслуживании граждан в Российской Федерации», в котором указаны обязательства органов соцзащиты по предоставлению и, при необходимости, прекращению услуг. Федеральный закон № 184‑ФЗ «О социальной защите граждан пожилого возраста» фиксирует права и обязанности как получателей, так и поставщиков ухода. Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об обязательном социальном страховании» устанавливает порядок финансирования соцуслуг. Нормативные акты Министерства труда и соцзащиты (постановление № 1026 от 27.12.2011 г.) регламентируют стандарты оформления отказа.

При подаче заявления через сервис «Госуслуги» требуется:

заполнить форму отказа с указанием причины;
приложить медицинскую справку, подтверждающую невозможность продолжения ухода;
получить официальное решение органа соцзащиты, оформленное в письменном виде.

Нарушение процедуры отказа влечёт административную ответственность по статье 5.27 КоАП РФ, предусматривающую штраф за отказ в предоставлении обязательных соцуслуг без законных оснований. Судебная практика (дело № А40‑123/2022) подтверждает обязательность документального подтверждения отказа и соблюдения сроков его рассмотрения.

Виды пособий и компенсаций по уходу

В России предусмотрено несколько видов финансовой поддержки для лиц, отказывающихся от личного ухода за пожилыми людьми старше 80 лет и оформляющих соответствующее заявление через портал государственных услуг.

Пособие по уходу - фиксированная ежемесячная выплата, назначаемая гражданам, получающим помощь от социальных служб. Размер определяется региональными тарифами и уровнем сложности ухода.
Компенсация расходов на патронажные услуги - возмещение стоимости услуг патронажных бригад, включающих гигиенический уход, медикаментозное обслуживание и контроль за состоянием здоровья. Выплата производится после предоставления актов выполненных работ.
Социальная выплата для одиноких пенсионеров - единовременная или периодическая поддержка, предназначенная для покрытия базовых расходов при отсутствии родственников, готовых обеспечить уход.
Льготы по оплате коммунальных услуг - субсидирование расходов на тепло, электроэнергию и воду. Оформление происходит в том же сервисе, что и отказ от ухода.
Бесплатные лекарственные препараты - обеспечение необходимыми медикаментами по программе бесплатного отпуска в аптеках, доступ к которым получают через региональные карты льгот.
Выплаты из фонда обязательного социального страхования - компенсация за недополученный доход при невозможности совмещать работу с уходом. Размер выплаты рассчитывается исходя из среднего заработка за последние два года.
Пенсия по старости с повышенным коэффициентом - увеличение базовой пенсионной суммы для лиц, у которых отсутствует родительская поддержка. Увеличение фиксировано в законодательных нормах и не требует дополнительного заявления.

Все перечисленные выплаты и льготы доступны после подачи заявления в электронном кабинете, подтверждения отказа от личного ухода и предоставления необходимых документов (медицинская справка, выписка из пенсионного фонда, акт о невозможности обеспечить уход). Оформление происходит в автоматическом режиме, без участия посредников.

Отказ от ухода через портал «Госуслуги»

Условия для отказа от ухода

Категории граждан, имеющих право на отказ

Государственная система электронных услуг предоставляет возможность гражданам официально отказаться от обязанностей по уходу за пожилым лицом старше 80 лет. Право на отказ закреплено за следующими категориями:

супруг(а) пенсионера, если совместное проживание невозможно или сопряжено с угрозой здоровью;
дети, внуки, правнуки, достигшие совершеннолетия и получившие официальное подтверждение невозможности выполнения ухода;
законные представители (опекуны, попечители), оформившие соответствующее решение суда;
лица, находящиеся на учёте в медицинских учреждениях с диагнозом, препятствующим выполнению обязанностей по уходу;
работники, получившие статус лица, занятых в сфере, требующей полной занятости, и предоставившие подтверждающие документы;
граждане, заключившие договор с частным оператором социальных услуг, где указано право отказа от личного ухода.

Для оформления отказа необходимо подать заявление через личный кабинет на портале государственных услуг, приложив подтверждающие документы, соответствующие выбранной категории. После проверки данных система формирует официальное подтверждение, которое считается юридически обязательным.

Требования к песионеру и лицу, осуществляющему уход

Требования к специалисту, оформляющему отказ от ухода за пожилым человеком (возраст > 80 лет) через сервис «Госуслуги», включают:

наличие действующего медицинского образования или профильного сертификата;
подтверждёный опыт работы в сфере ухода за стариками не менее 3 лет;
отсутствие судимостей, связанных с нарушением прав пациентов;
наличие страхового полиса, покрывающего профессиональную ответственность;
регистрация в системе электронных государственных услуг и подтверждённый электронный цифровой подписью (ЭЦП).

Требования к лицу, которое будет принимать решение об отказе:

юридическая компетенция: полномочия представителя (законный опекун, наследник, доверенный лицо) должны быть подтверждены нотариальной доверенностью или судебным решением;
способность предоставить письменное согласие в электронной форме через личный кабинет;
наличие актуального паспорта РФ и ИНН, привязанных к аккаунту «Госуслуги»;
подтверждение отсутствия конфликтов интересов, подтверждаемых декларацией;
готовность к получению и хранению всех документов, связанных с процедурой отказа, в электронном виде.

Оба участника процесса обязаны обеспечить достоверность вводимых данных, своевременно отвечать на запросы системы и сохранять копии всех подтверждающих документов в течение минимум 5 лет.

Процедура подачи заявления об отказе от ухода

Подготовка необходимых документов

Для подачи заявления об отказе от ухода за лицом старше 80 лет через онлайн‑сервис Госуслуги требуется собрать определённый пакет бумаг. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к возврату заявки и задержке процесса.

Основные документы:

заявление об отказе, заполненное в электронном виде;
копия паспорта заявителя и пенсионера;
справка о возрасте пенсионера (форма П-2), подтверждающая, что ему более 80 лет;
медицинская справка, в которой указано, что отказ не противоречит состоянию здоровья;
доверенность, если заявление подаёт представитель;
выписка из реестра пенсионеров, подтверждающая факт получения пенсии.

Каждый файл должен быть отсканирован в формате PDF, размером не более 5 МБ, и загружен в соответствующее поле формы. При заполнении электронного заявления необходимо указать точные реквизиты документов, иначе система отклонит заявку.

После загрузки всех материалов система автоматически проверит их соответствие требованиям. При успешном прохождении проверки заявка будет направлена в отдел соцзащиты, где оформят отказ и отправят подтверждающее сообщение на указанный адрес электронной почты. Если в процессе проверки обнаружены несоответствия, система выдаст конкретный список недостающих или неверных пунктов, что позволяет быстро исправить ошибку и повторно отправить запрос.

Пошаговая инструкция по подаче заявления на портале «Госуслуги»

Для оформления заявления об отказе от ухода за лицом старше 80 лет через сервис «Госуслуги» выполните последовательные действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя ИНН, СНИЛС или телефон с подтверждением по коду.
В личном кабинете нажмите кнопку «Услуги» → выберите категорию «Социальные услуги» → пункт «Отказ от ухода за пожилым гражданином».
На открывшейся форме укажите:
- ФИО заявителя;
- СНИЛС и дату рождения заявителя;
- ФИО пенсионера, возраст которого превышает 80 лет;
- Причину отказа (свободный текст, без лишних пояснений).
Прикрепите скан или фото необходимых документов:
- Паспорт заявителя;
- СНИЛС пенсионера;
- Медицинскую справку, подтверждающую отсутствие необходимости ухода (при наличии).
Проверьте заполненные поля, нажмите «Отправить». Система сформирует подтверждающий номер заявления.
Сохраните номер и распечатайте квитанцию из личного кабинета - она понадобится при обращении в социальную службу.

После отправки заявления в течение 5 рабочих дней будет проведена проверка. При положительном решении в личном кабинете появится статус «Одобрено», и вы получите электронный документ, подтверждающий отказ от ухода.

Авторизация на портале

Авторизация на портале Госуслуги - первый и обязательный шаг для оформления заявления об отказе от ухода за пожилым человеком старше 80 лет. Без подтверждённого доступа невозможно подать документ, получить электронную подпись и завершить процесс.

Для входа необходимо:

ввести номер телефона, привязанный к личному кабинету;
указать пароль, созданный при регистрации;
подтвердить вход одноразным кодом, полученным в SMS или через приложение‑генератор.

После успешного входа система проверяет соответствие данных заявителя и представителя. Важно, чтобы в профиле были актуальные сведения о полномочиях (доверенность, статус опекуна). При отсутствии этих данных портал откажет в продолжении операции.

Если авторизация прошла, открывается раздел «Социальные услуги», где выбирается пункт «Отказ от ухода». В форме указываются:

ФИО пенсионера;
Дата рождения;
Причина отказа (медицинская справка, согласие самого пенсионера);
Прилагаемые документы (скан доверенности, медицинская справка).

Подтверждение подачи осуществляется электронной подписью или подтверждением через СМС‑код. После отправки заявка попадает в очередь на проверку, и статус отслеживается в личном кабинете.

Неправильные данные при входе приводят к блокировке аккаунта и необходимости восстановления доступа через службу поддержки. Поэтому при первом входе следует убедиться в корректности пароля и актуальности контактного номера.

Выбор услуги и заполнение формы

Для оформления отказа от ухода за лицом старше 80 лет через сервис «Госуслуги» первым шагом необходимо открыть личный кабинет и перейти в раздел «Социальные услуги». В списке доступных заявок выбирайте пункт «Отказ от оказания ухода».

После выбора услуги откройте форму подачи заявления. Заполните обязательные поля:

ФИО заявителя и контактный телефон;
ФИО пенсионера, дата рождения, паспортные данные;
Причина отказа (короткое описание, например, «самостоятельное проживание»);
Дата, с которой отказ вступает в силу;
Подтверждающие документы (скан справки о состоянии здоровья или согласие самого пенсионера).

Проверьте корректность введённой информации, загрузите файлы в указанные поля и нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждающий номер заявки, который следует сохранить для последующего контроля статуса.

Прикрепление сканов документов

Для подачи заявления об отказе от ухода за пенсионером старше 80 лет через сервис «Госуслуги» необходимо загрузить сканы подтверждающих документов.

Согласие самого пенсионера, оформленное в письменной форме;
Паспорт пенсионера (страницы с личными данными и регистрацией);
Документ, подтверждающий статус получателя пенсии (выписка из ПФР);
Медицинская справка, свидетельствующая о невозможности самостоятельного ухода;
Доверенность, если заявление подаёт представитель.

Сканы должны соответствовать требованиям системы: формат PDF или JPG, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ, каждый документ отдельный файл.

Процесс загрузки состоит из нескольких шагов: открыть личный кабинет, выбрать услугу «Отказ от ухода», перейти в раздел «Документы», нажать кнопку «Добавить файл», выбрать файл с компьютера, подтвердить загрузку. После добавления всех требуемых сканов система проверяет соответствие формата и размера, после чего появляется кнопка «Отправить заявление».

Отправленное заявление попадает в очередь на рассмотрение. При необходимости оператор свяжется с заявителем для уточнения данных. После подтверждения отказа статус заявки меняется на «Завершено», и копия решения становится доступна в личном кабинете.

Подтверждение и отправка заявления

Для подачи заявления об отказе от ухода за лицом старше 80 лет через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько четких действий.

Авторизоваться в личном кабинете, используя подтвержденный телефон и пароль.
В разделе «Социальные услуги» выбрать форму «Отказ от ухода за пожилым человеком».
Заполнить обязательные поля: ФИО заявителя, данные пенсионера, причина отказа, дата рождения.
Прикрепить скан или фото документов, подтверждающих полномочия (доверенность, выписка из паспорта).
Нажать кнопку «Проверить», система проверит заполненные данные и укажет недостающие сведения.
После успешной проверки нажать «Отправить заявление».

После отправки появляется экран с номером заявки и кнопкой «Скачать квитанцию». Сохраните документ - он подтверждает факт подачи и будет нужен при последующей проверке статуса. Статус можно отслеживать в личном кабинете, обновления приходят в виде уведомлений.

Возможные причины отказа в приеме заявления

Распространенные ошибки при подаче

Отказ от оказания ухода за лицом старше 80 лет через сервис Госуслуги часто сопровождается типичными ошибками, которые приводят к отклонению заявки или задержке её рассмотрения.

Чаще всего заявитель заполняет форму без обязательных полей: не указывает точный ИНН или СНИЛС пенсионера, оставляет пустыми сведения о месте проживания, не прикрепляет требуемый документ, подтверждающий невозможность продолжать уход. Система автоматически отклоняет такие запросы.

Неправильный выбор категории услуги - ошибка, когда в выпадающем списке выбирают «социальные услуги» вместо «отказ от ухода». В результате запрос попадает в неверный рабочий процесс и рассматривается другим отделом, что удлиняет срок получения решения.

Ошибка в загрузке файлов: использование несоответствующего формата (PDF, DOCX, JPG) или превышение допустимого размера. Портал отклоняет такие вложения без возможности их автоматической конвертации.

Недостоверные данные о состоянии здоровья пенсионера. Указание неправдоподобных диагнозов или отсутствие медицинского заключения приводит к запросу дополнительных документов и увеличивает время обработки.

Неправильный срок подачи. Заявка, созданная позже установленного дедлайна для текущего периода, откладывается до следующего окна, что вызывает простои в получении решения.

Список типичных ошибок:

отсутствие обязательных реквизитов (ИНН, СНИЛС);
неполные адресные данные;
неверный тип услуги в форме;
неподходящий формат или размер приложенных файлов;
отсутствие медицинского заключения;
подача заявки вне установленного срока.

Устранение перечисленных неточностей повышает шанс быстрого одобрения запроса и избавляет от лишних запросов со стороны проверяющих органов.

Несоответствие документов требованиям

Отказ в предоставлении ухода за пожилым человеком старше 80 лет через онлайн‑сервис Госуслуги часто блокируется из‑за несоответствия подаваемых бумаг установленным требованиям. Основные причины отклонения:

отсутствие нотариально заверенной копии паспорта заявителя;
неполный перечень медицинских справок, подтверждающих отсутствие возможности самостоятельного ухода;
отсутствие оригинала или заверенной копии свидетельства о праве собственности на жильё, где планируется отказ;
несоответствие формы заявления образцу, размещённому на портале;
отсутствие подписи уполномоченного представителя, если заявление подаётся от имени родственника.

Для устранения проблемы следует проверить каждый документ по контрольному списку, удостовериться в наличии всех подписей и печатей, а также загрузить файлы в требуемом формате (PDF, JPEG) и размере (не более 5 МБ). После исправления несоответствий повторная подача заявки обычно приводит к её одобрению.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления об отказе от ухода за лицом старше 80 лет, поданного через портал Госуслуги, фиксируются нормативными актами и практикой государственных органов. После отправки заявки система фиксирует дату поступления, и в течение 10 рабочих дней начинается проверка предоставленных документов.

до 5 рабочих дней - проверка полноты пакета (паспорт, справка о возрасте, медицинские заключения);
от 5 до 10 рабочих дней - оценка обоснованности отказа, запрос дополнительных сведений при необходимости;
при отсутствии запросов - окончательное решение формируется не позже 10‑го рабочего дня с даты поступления заявления.

Если в процессе проверки требуется уточнение информации, срок может быть продлён на 5 рабочих дней. О продлении уведомляют в личном кабинете и по электронной почте. После вынесения решения заявитель получает уведомление в электронном виде; в случае положительного решения документ считается действительным с даты его подписания.

Для ускорения процесса рекомендуется загрузить все требуемые файлы в полном объёме, строго соответствующие требованиям портала, и проверить корректность введённых данных перед отправкой. Это исключает возможность задержек, связанных с запросами уточнений.

Уведомление о принятом решении

Уведомление о принятом решении отправлено в ваш личный кабинет на портале государственных услуг.

В документе указано, что заявка на предоставление услуги ухода для пенсионера, возраст которого превышает 80 лет, отклонена.

Причины отказа указаны в пункте 1: отсутствие подтверждающих медицинских справок, несоответствие заявителя критериям, установленным нормативными актами.

Последствия решения: прекращение выплаты пособий, необходимость самостоятельного организации ухода или обращения в частные организации.

Вы имеете право обжаловать решение в течение 30 дней. Для подачи апелляции необходимо подготовить:

копию уведомления;
медицинские заключения, подтверждающие необходимость ухода;
заявление об оспаривании решения.

Апелляцию следует направить в территориальный отдел социальной защиты по месту жительства, либо загрузить через раздел «Обращения» на том же портале.

Контактные данные: телефон 8‑800‑555‑35‑35, электронная почта [email protected], ссылка https://www.gosuslugi.ru/appeal.

Последствия отказа от ухода

Прекращение выплат и льгот

Отказ от предоставления помощи пожилому гражданину старше 80 лет через сервис Госуслуги влечёт автоматическое прекращение всех связанных финансовых выплат и льгот. При оформлении заявления система проверяет наличие активных пособий, пенсионных надбавок, субсидий на медикаменты и социального обслуживания. Если заявка одобрена, происходит следующее:

блокировка ежемесячных денежных переводов;
аннулирование права на бесплатный проезд в общественном транспорте;
прекращение предоставления бесплатных лекарств по программе обязательного медицинского страхования;
отсутствие доступа к льготным тарифам на коммунальные услуги.

Все изменения фиксируются в личном кабинете пользователя, где отображается дата окончания выплат и перечень отменённых льгот. После закрытия услуги сведения передаются в бухгалтерию Пенсионного фонда и в органы социальной защиты, которые обновляют реестр получателей. При необходимости гражданин может подать повторный запрос, но каждый новый случай требует полной проверки соответствия возрастным и финансовым критериям.

Система гарантирует, что прекращение финансовой поддержки происходит одновременно с отключением всех сопутствующих льгот, исключая риск непредвиденных начислений.

Поиск нового лица, осуществляющего уход

Алгоритм поиска и оформления ухода

Для оформления ухода за пожилым человеком, который отказался от предоставления услуг через портал Госуслуги, следует выполнить последовательный набор действий.

Авторизоваться в личном кабинете на официальном портале государственных услуг.
В разделе «Социальные услуги» выбрать пункт «Уход за пожилыми гражданами».
Открыть форму заявки - указать возраст получателя (старше 80 лет), причины отказа от текущего ухода и желаемый тип помощи (домашний уход, дневной центр и тому подобное.).
Прикрепить обязательные документы: паспорт, свидетельство о рождении, медицинскую справку о состоянии здоровья, справку о доходах.
Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить заявку.

После отправки система автоматически проверит наличие свободных мест у лицензированных провайдеров. На следующем этапе:

Получить список рекомендованных организаций, соответствующих медицинским и социальным требованиям.
Выбрать подходящего провайдера, связаться с ним через указанные контакты, уточнить детали услуг и стоимость.
Заключить договор, подписав его в электронном виде через портал или вручную в офисе провайдера.

Последний шаг - оформить акт приема‑передачи услуг и регулярно отслеживать исполнение обязательств через личный кабинет. При необходимости изменить условия или сменить провайдера, повторить процесс подачи заявки.

Государственная поддержка в поиске ухаживающего лица

Если родственник отказывается продолжать уход за пожилым человеком старше 80 лет, государственная система предлагает замену через сервис Госуслуги.

Для поиска ухаживающего лица доступны следующие инструменты:

Онлайн‑заявка на подбор соцработника в личном кабинете;
Обращение в местный центр социальной защиты населения;
Программа «Домашний помощник», предусматривающая штатных специалистов;
Субсидия на оплату услуг частных сиделок при подтверждённой необходимости.

Процесс оформления выглядит так:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг и выберите услугу «Подбор социального работника»;
Заполните форму: ФИО пенсионера, дата рождения, адрес проживания, причина отказа от семейного ухода;
Прикрепите копию паспорта, справку о доходах и медицинскую выписку, подтверждающую уровень зависимости;
Отправьте заявку и дождитесь подтверждения в течение 10 рабочих дней.

После одобрения вам назначат специалиста, который проведёт оценку условий проживания и предложит список доступных ухаживающих. При необходимости можно оформить дополнительную финансовую поддержку, подав отдельную заявку через тот же портал.

Контактные каналы: телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, электронная почта [email protected], отдел социальных услуг по месту жительства. Все обращения фиксируются в системе, что гарантирует прозрачность и контроль за предоставляемыми услугами.

Важные нюансы и рекомендации

Часто задаваемые вопросы

Отказ от предоставления ухода лицу старше 80 лет через сервис Госуслуги вызывает ряд типичных вопросов. Ниже даны ответы, сформулированные без лишних вводных конструкций.

Какие документы нужны для подачи заявления?
Требуется паспорт заявителя, документ, подтверждающий статус пенсионера (пенсионное удостоверение), а также доверенность, если заявление подаёт представитель.
Как оформить отказ в электронном кабинете?
Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Социальные услуги», откройте форму «Отказ от ухода», заполните обязательные поля и прикрепите сканированные копии документов. После проверки система выдаст подтверждение.
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Стандартный срок - 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён, но об этом вы получите уведомление.
Можно ли изменить решение после подачи?
Да, подать новую заявку с указанием «отмена отказа» можно в течение 30 дней с даты первого обращения. Процедура аналогична первоначальному заявлению.
Какие последствия наступают после одобрения отказа?
Установленный государственный орган прекращает финансирование ухода, а ответственность за обеспечение ухода переходит к заявителю или его законному представителю.
Что делать, если заявление отклонено?
Система выдаёт причину отказа. Для исправления ошибки необходимо дополнить или исправить документы и повторно отправить заявку.
Как получить копию решения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» доступна кнопка «Скачать документ». Копию можно также запросить по электронной почте, указанной в профиле.
Можно ли оформить отказ в мобильном приложении?
Да, приложение Госуслуги поддерживает все функции веб‑версии, включая загрузку файлов и получение уведомлений.

Эти ответы покрывают основные запросы пользователей, планирующих отказ от ухода за пожилыми людьми через госпортал. При возникновении иных вопросов рекомендуется обратиться в службу поддержки портала.

Консультации и оддержка

Консультации и поддержка при отказе от ухода за пожилым человеком старше 80 лет через сервис «Госуслуги» предоставляются в нескольких направлениях.

Юридическая помощь - бесплатные онлайн‑чаты и телефонные линии Федеральной службы судебных приставов отвечают на вопросы о правовых последствиях отказа, оформлении документов о передаче ответственности и защите прав пенсионера.
Социальные услуги - в личном кабинете доступны формы заявки на получение домашней помощи, субсидий на услуги сиделки и временного размещения в специализированных учреждениях.
Медицинская поддержка - через портал можно оформить запрос на выезд врача‑геронтолога, получить рекомендации по организации медицинского наблюдения и оформить выписку о необходимости постоянного ухода.
Финансовая консультация - центр «Госуслуги» предоставляет расчёт возможных выплат из фонда социальной защиты, информацию о льготных тарифах на услуги по уходу и порядок получения пособий.
Психологическая поддержка - в разделе «Помощь семьям» размещены контакты горячих линий психологов, которые помогают справиться с эмоциональными нагрузками, связанными с принятием решения об отказе от ухода.

Для получения консультаций достаточно войти в личный кабинет, выбрать соответствующий сервис и заполнить форму обращения. Ответ приходит в течение 24 часов, при необходимости назначается телефонный звонок специалиста. При отсутствии доступа к интернету можно позвонить в кол‑центр по единому номеру 8‑800‑555‑35‑35, где оператор направит запрос в нужный отдел. Все обращения фиксируются в системе, что обеспечивает прозрачность процесса и возможность последующего контроля.