Ошибка "Сертификаты не найдены" в Госуслугах УКЭП

Введение

В данном разделе рассматривается типичная ситуация, когда при попытке воспользоваться электронным цифровым подписью в портале государственных услуг система сообщает об отсутствии требуемых сертификатов. Описание включает причины возникновения сообщения, последствия для пользователя и общие рекомендации по устранению проблемы.

Основные вопросы, раскрываемые во вводной части:

Что именно проверяется системой при запуске подписи;
Какие типы сертификатов могут быть недоступны;
Как отсутствие сертификатов влияет на выполнение запросов в сервисе;
Какие шаги необходимо выполнить для восстановления работоспособности.

Вводный материал подготавливает читателя к детальному разбору ошибки, помогает быстро определить источник сбоя и перейти к практическим решениям без лишних задержек.

Возможные причины ошибки

1. Проблемы с браузером

Браузер является ключевым звеном при работе с сервисом, который проверяет наличие электронного сертификата. Если браузер не отвечает требованиям, система выводит сообщение о том, что сертификаты не найдены.

Устаревшая версия браузера не поддерживает современные криптографические протоколы, из‑за чего запрос к сертификату завершается ошибкой.
Отключённые или заблокированные файлы cookie и локальное хранилище препятствуют передаче данных о сертификате между клиентом и сервером.
Настройки безопасности, запрещающие загрузку сторонних плагинов или расширений, блокируют работу модуля УКЭП.
Отсутствие доверенных корневых сертификатов в хранилище браузера приводит к невозможности проверки цепочки сертификатов.
Несоответствие пользовательского агента (например, использование старых мобильных браузеров) вызывает отказ в идентификации.

Для устранения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

Обновить браузер до последней стабильной версии.
Включить прием cookie и разрешить доступ к локальному хранилищу.
Отключить строгие режимы блокировки плагинов, добавить сайт в список безопасных.
Установить недостающие корневые сертификаты из официальных источников.
При необходимости перейти на поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Edge) и проверить совместимость с модулем УКЭП.

После выполнения этих шагов сообщение о недоступных сертификатах обычно исчезает, и доступ к сервису восстанавливается.

1.1. Использование несовместимого браузера

Несовместимый браузер часто является причиной сообщения о том, что система не обнаружила требуемый сертификат при работе с электронным ключом в сервисе Госуслуги.

Симптомы, характерные для такой ситуации, включают:

Появление окна с ошибкой «сертификаты не найдены» сразу после попытки авторизации;
Отсутствие списка установленных сертификатов в диалоговом окне выбора;
Невозможность выполнить подпись документов, даже если сертификат установлен в системе.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:

Перейти на поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Edge) последней версии;
Отключить режим совместимости и любые расширения, влияющие на работу плагинов безопасности;
Очистить кэш и файлы cookies, затем перезапустить браузер;
Проверить, что в настройках браузера включена поддержка JavaScript и работа с USB‑устройствами;
При необходимости установить обновлённый драйвер для токена и повторно импортировать сертификат.

После выполнения указанных пунктов ошибка исчезает, и работа с электронным ключом в сервисе восстанавливается.

1.2. Устаревшая версия браузера

Устаревшая версия браузера часто становится причиной отказа системы обнаружить цифровой сертификат при работе с сервисом государственных услуг через УКЭП. Старые браузеры не поддерживают современные алгоритмы шифрования и протоколы TLS, требуемые для взаимодействия с сервером сертификатного хранилища. В результате запрос к сервису завершается ошибкой, указывающей на отсутствие необходимых сертификатов.

Для устранения проблемы необходимо:

проверить текущую версию браузера в настройках;
сравнить её с минимальными требованиями, опубликованными на официальном портале госуслуг;
установить последнюю доступную версию или перейти на поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Edge);
после обновления очистить кэш и файлы cookie, затем перезапустить приложение УКЭП.

Обновлённый браузер гарантирует корректную работу криптографических модулей, позволяя системе корректно идентифицировать и использовать установленные сертификаты. Без выполнения этих действий ошибка «серт��фикаты не найдены» будет повторяться при каждой попытке авторизации.

1.3. Блокировка всплывающих окон или скриптов

Блокировка всплывающих окон и скриптов в браузере часто препятствует корректному обмену данными между клиентом и сервисом электронного подписи, из‑за чего система сообщает об отсутствии сертификата. При попытке инициировать проверку подписи запрос, формируемый сервером, отправляется в отдельном окне или через динамический скрипт; если эти элементы заблокированы, запрос не достигает сервера, и проверка завершается ошибкой.

Для устранения проблемы необходимо:

отключить в настройках браузера блокировку всплывающих окон для домена госуслуг;
добавить в список исключений JavaScript‑коды, загружаемые с серверов УКЭП;
проверить, не активированы ли расширения, принудительно закрывающие окна (например, рекламные блокировщики) и при необходимости временно их отключить;
после внесения изменений перезапустить браузер и повторить запрос подписи.

Эти действия позволяют восстановить связь между клиентским приложением и сервером, обеспечивая корректную проверку и загрузку сертификата.

2. Проблемы с плагинами и программным обеспечением

Ошибка, указывающая на отсутствие сертификатов, часто появляется из‑за несовместимости или неисправности плагинов, используемых для работы с удалённым криптографическим средством.

Версия браузера не поддерживает установленный плагин УКЭП; обновление браузера или переход на рекомендованный вариант устраняет конфликт.
Активные расширения (блокировщики рекламы, анти‑трекинговые модули) вмешиваются в работу плагина, вызывая сбой. Отключение их в настройках решает проблему.
Отсутствие или устаревшая версия Java/ActiveX, требуемая для работы плагина, приводит к невозможности загрузки сертификатов. Установка актуального пакета компонентов восстанавливает функциональность.
Неправильные пути к хранилищу сертификатов в настройках плагина блокируют их обнаружение; корректировка параметров пути устраняет ошибку.

Для устранения ошибки рекомендуется: установить последнюю версию плагина, полностью удалить старые экземпляры, проверить совместимость с текущим браузером, отключить конфликтующие расширения и убедиться в наличии актуальных компонентов Java/ActiveX. После выполнения этих действий система успешно распознаёт сертификаты.

2.1. Отсутствие или некорректная установка КриптоПро CSP

Отсутствие или неправильная установка компонента КриптоПро CSP приводит к невозможности обнаружения электронных подписей в сервисе государственных услуг, что фиксируется сообщением о недоступности сертификатов. При отсутствии CSP система не имеет доступа к хранилищу ключей, а при ошибочной конфигурации - не может корректно взаимодействовать с приложением.

Основные причины неисправности:

КриптоПро CSP не установлен в системе.
Установлена несовместимая версия (например, 32‑битный пакет на 64‑битной ОС).
Параметры реестра, отвечающие за путь к библиотекам CSP, заданы неверно.
Служба «КриптоПро CSP Service» отключена или не запущена.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Проверьте наличие каталога C:\Program Files\CryptoPro\CSP (или аналогичного пути) и убедитесь, что в нём присутствуют файлы cprocsp.dll, cprocsp.inf и тому подобное.
Откройте «Программы и компоненты», убедитесь, что установлен пакет КриптоПро CSP соответствующей разрядности.
При обнаружении несовместимой версии удалите её через «Удалить или изменить программу», затем скачайте актуальный дистрибутив с официального сайта и запустите установку от имени администратора.
После установки откройте services.msc, найдите службу «КриптоПро CSP Service», установите тип запуска «Автоматический» и запустите её.
Проверьте параметры реестра:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider\Crypto-Pro CSP
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider\Crypto-Pro CSP (для 32‑битных приложений) Убедитесь, что значения ImagePath указывают на корректный файл cprocsp.dll.
Перезапустите браузер или клиентское приложение, инициируйте запрос сертификата. Ошибка исчезает, сертификат отображается в списке доступных.

Если после выполнения всех пунктов проблема сохраняется, выполните полную переустановку КриптоПро CSP: удалите текущие версии, очистите оставшиеся файлы в каталоге установки, очистите соответствующие ветки реестра, затем установите свежий пакет. После этого система успешно распознаёт сертификаты, и работа с электронными подписями возобновляется.

2.2. Устаревший плагин Госуслуг

Устаревший плагин Госуслуг не поддерживает современные версии браузеров и криптографических модулей, из‑за чего система не может обнаружить установленный сертификат. При работе с УКЭП приложение пытается обратиться к устаревшему API, который больше не реализован в текущих сборках, и получает ответ о невозможности найти требуемый ключ.

Последствия:

Прерывание процесса аутентификации;
Невозможность подписать документы онлайн;
Возврат сообщения об ошибке «Сертификаты не найдены».

Для устранения проблемы необходимо выполнить несколько действий:

Отключить старый плагин в настройках браузера.
Установить актуальную версию расширения, совместимую с последними обновлениями ОС и браузера.
Перезапустить браузер и проверить работу сервиса через тестовую форму.
При необходимости обновить драйверы криптографического модуля и перезаписать сертификат в хранилище.

После замены плагина система корректно идентифицирует сертификат, и процесс подписания завершается без ошибок.

2.3. Конфликты с другим программным обеспечением

Конфликты с установленным программным обеспечением часто приводят к невозможности обнаружить сертификат в системе электронных услуг. При одновременной работе нескольких криптографических модулей операционная система может выбирать неверный драйвер, из‑за чего токен остаётся недоступным. Антивирусные или контрольные решения, внедряющие собственные фильтры сертификатов, блокируют запросы к устройству, что фиксируется как отсутствие сертификатов.

Типичные причины конфликтов:

несколько версий драйверов для токена, установленных одновременно;
программы удалённого доступа, перехватывающие USB‑трафик;
антивирусные пакеты с функцией «защита веб‑трафика», отключающие порт 443 для криптопровайдеров;
утилиты управления сертификатами, работающие в фоновом режиме и захватывающие хранилище;
несовместимые версии библиотек PKCS#11, загружаемые разными приложениями.

Для устранения конфликтов необходимо удалить лишние драйверы, отключить сканирование USB‑устройств в антивирусе, временно приостановить работу программ удалённого доступа и обеспечить единую версию криптопровайдера. После этих действий система корректно распознаёт сертификат и восстанавливает доступ к сервису.

3. Проблемы с сертификатом

Проблемы с сертификатом проявляются в нескольких типовых формах.

Срок действия сертификата истёк, система проверяет дату и отказывает в аутентификации.
Сертификат отозван центром сертификации; проверка статуса возвращает отрицательный результат.
Файл сертификата повреждён или имеет неверный формат (например, PEM вместо DER), что не позволяет загрузить его в хранилище.
Закрытый ключ, связанный с сертификатом, отсутствует в системе или хранится в недоступном устройстве, из‑за чего подпись не может быть сформирована.
Сертификат установлен в неправильный раздел реестра или в профиль другого пользователя, что делает его недоступным для текущего сеанса.

Эти причины вызывают сообщение о том, что требуемый сертификат не найден, и препятствуют выполнению запросов через сервисы электронного подписания. Устранение проблемы требует проверки срока и статуса сертификата, подтверждения целостности файла, обеспечения наличия соответствующего закрытого ключа и правильного размещения в пользовательском хранилище.

3.1. Истек срок действия сертификата

Срок действия сертификата ограничен датой, указанной в его атрибутах. После наступления этой даты подпись перестаёт считаться действительной, и система, проверяющая наличие валидных ключей, возвращает сообщение об отсутствии сертификатов. Причина ошибки - выдача сервиса отказа из‑за просроченного сертификата.

Последствия просрочки:

запросы к сервису отклоняются без возможности выполнить операцию;
пользователь получает уведомление о недоступности сертификата;
дальнейшая работа с документами невозможна до восстановления валидности ключа.

Решения:

Проверить срок действия в свойствах сертификата (обычно в разделе «Действителен до»).
При обнаружении просроченного сертификата запросить новый у удостоверяющего центра.
Установить полученный сертификат в хранилище браузера или в приложение УКЭП.
Перезапустить клиентское приложение и выполнить повторный запрос к сервису.

Регулярный мониторинг дат истечения предотвращает повторные сбои и обеспечивает непрерывный доступ к электронным услугам.

3.2. Сертификат не установлен в хранилище

Ошибка «Сертификаты не найдены» в системе государственных услуг часто возникает из‑за того, что требуемый сертификат отсутствует в локальном хранилище. При работе с УКЭП клиентское приложение ищет объект в хранилище Windows (My, Trusted Root Certification Authorities и т. д.). Если запись не найдена, процесс завершается с указанным сообщением.

Отсутствие сертификата в хранилище может быть следствием:

некорректного импорта при установке драйвера токена;
удаления сертификата вручную;
использования другого пользовательского профиля, где сертификат не был скопирован.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Откройте «certmgr.msc» или «mmc.exe» с добавленным snap‑in «Certificates - Current User».
Проверьте разделы Личное и Доверенные корневые центры сертификации на наличие сертификата УКЭП (обычно имя содержит «UKEP», «ЭЦП» или название Удостоверяющего центра).
Если сертификат отсутствует, импортируйте его из файла .pfx (с закрытым ключом) или .cer (только публичный). При импорте укажите опцию «Поместить все сертификаты в хранилище» и выберите нужный контейнер.
После импорта убедитесь, что сертификат помечен как «Доступен для всех пользователей», если планируется использовать его в разных учетных записях.
Перезапустите клиентское приложение Госуслуг и повторите попытку подписи. Ошибка должна исчезнуть.

Если импорт не удаётся, проверьте права доступа к файлу сертификата и к хранилищу. Убедитесь, что процесс «gostup» (или аналогичный) запущен от имени пользователя, которому назначен сертификат. При необходимости очистите кэш сертификатов через команду certutil -resetstore My. После очистки повторите импорт.

Эти меры гарантируют наличие необходимого сертификата в хранилище и позволяют системе корректно выполнить электронную подпись без появления сообщения о недоступных сертификатах.

3.3. Повреждение файла сертификата

Повреждение файла сертификата приводит к невозможности его загрузки системой, что вызывает сообщение об отсутствии сертификатов.

Повреждение может возникнуть при:

некорректном копировании файла между устройствами;
неполном сохранении после обновления программного обеспечения;
воздействии вредоносного кода, изменяющего структуру сертификата;
ошибках файловой системы, вызывающих битые блоки.

Симптомы повреждения:

файл открывается с ошибкой формата;
при попытке импорта появляется сообщение о недоступности сертификата;
утилиты проверки сертификатов фиксируют несоответствие контрольных сумм.

Для восстановления:

Проверить целостность файла с помощью хеш‑сумм, сравнив их с оригинальными значениями.
При обнаружении отклонений заменить файл действующей копией из резервного хранилища.
Если резервной копии нет, запросить новый сертификат у удостоверяющего центра.
После замены выполнить проверку импорта в системе, убедившись, что ошибка исчезла.

Регулярное создание резервных копий и контроль целостности файлов позволяют избежать повторения проблемы.

3.4. Использование неверного сертификата

При обращении к сервису госуслуг через УКЭП система ищет сертификат, соответствующий требуемому типу подписи. Если выбран сертификат, не предназначенный для квалифицированной электронной подписи, запрос завершается сообщением о невозможности найти подходящий сертификат.

Основные причины использования неверного сертификата:

сертификат предназначен только для шифрования или аутентификации;
срок действия сертификата истёк;
сертификат выдан другому юридическому лицу;
сертификат хранится на токене, не поддерживаемом текущей версией браузера;
отсутствует закрытый ключ, необходимый для формирования подписи.

Проверка корректности сертификата включает:

просмотр расширения EKU (Extended Key Usage) - должно присутствовать значение «Квалифицированная электронная подпись»;
проверку даты начала и окончания действия;
подтверждение, что сертификат выписан доверенным центром сертификации;
наличие соответствующего закрытого ключа в токене УКЭП;
соответствие профилю, указанному в настройках браузера.

Для устранения проблемы выполните:

откройте список доступных сертификатов в интерфейсе сервиса;
выберите сертификат, отвечающий требованиям EKU и сроку действия;
при необходимости импортируйте корректный сертификат в токен;
обновите драйверы и микропрограмму токена до актуальной версии;
перезапустите браузер и повторите запрос.

После выбора правильного сертификата система успешно находит его, и процесс подписи завершается без ошибок.

4. Проблемы с носителем ключа

Проблемы с носителем ключа часто становятся причиной сообщения о невозможности обнаружить сертификаты в сервисе государственных услуг, использующем УКЭП.

Неправильное подключение устройства приводит к тому, что система не получает доступ к хранилищу, и проверка подписи завершается ошибкой.

Основные причины неисправностей носителя:

Физическое повреждение разъёма или кабеля; контакты могут быть загрязнены или изношены.
Несоответствие версии драйвера операционной системы требованиям производителя токена; устаревший драйвер не распознаёт устройство.
Отсутствие прав доступа у текущего пользователя; без административных привилегий система блокирует работу с криптографическим модулем.
Ошибки в настройках BIOS/UEFI, когда USB‑порт отключён или работает в режиме совместимости, что препятствует корректному взаимодействию с токеном.

Для устранения следует выполнить последовательные действия: проверить физическое состояние порта, обновить драйвер до последней версии, предоставить необходимые права пользователю, убедиться в правильной конфигурации BIOS. После исправления этих факторов сертификаты обычно становятся доступными, и работа с электронными подписями восстанавливается.

4.1. Неправильное подключение носителя (токен, смарт-карта)

Неправильное подключение токена или смарт‑карты приводит к появлению сообщения о «не найденных сертификатах» в сервисе электронных государственных услуг с использованием Удалённого Криптографического Эндпоинта (УКЭП). Причины ошибки часто связаны с физическим и программным взаимодействием устройства.

Основные причины неправильного подключения:

Токен установлен не в тот USB‑порт; некоторые порты работают в режиме зарядки без передачи данных.
Плохой контакт контактов токена из‑за загрязнения, повреждения или неправильного положения.
Отсутствие или устаревание драйверов, требуемых для работы токена в операционной системе.
Неустановленное или несовместимое программное обеспечение (middleware) для работы с криптографическим устройством.
Конфликт с другими USB‑устройствами, использующими одинаковые ресурсы (IRQ, адреса).
Ошибки в настройках BIOS/UEFI, отключающие поддержку USB‑устройств в режиме «Legacy» или «USB‑On‑The‑Go».

Рекомендации по устранению:

Вставьте токен в активный USB‑порт, поддерживающий передачу данных; при необходимости проверьте работу порта с другим устройством.
Очистите контакты токена, при необходимости замените изношенный адаптер.
Установите последние версии драйверов, полученные от производителя токена; перезагрузите систему после установки.
Установите официальное программное обеспечение для работы с токеном, убедившись в его совместимости с текущей версией ОС.
Отключите ненужные USB‑устройства, чтобы исключить конфликты; проверьте их статус в диспетчере устройств.
Проверьте настройки BIOS/UEFI: включите поддержку USB в режиме «Legacy», если требуется работа в среде без драйверов ОС.

После выполнения указанных действий система должна корректно обнаружить носитель, а сертификаты появятся в списке доступных для подписи в электронных государственных сервисах.

4.2. Неисправность носителя

При попытке выполнить операцию подписи в государственных сервисах система иногда сообщает об отсутствии сертификатов. Часто причина кроется в неисправности самого носителя, на котором хранятся данные ЭЦП.

Повреждение контактов токена или смарт‑карты; при подключении появляются ошибки чтения или устройство не определяется.
Сбои микросхемы памяти; в результате часть или все сертификаты становятся недоступными.
Коррупция файловой системы носителя; при проверке появляется сообщение о невозможности загрузить файлы сертификатов.
Неправильное подключение к порту USB; нестабильный контакт приводит к случайным потерям связи.

Для устранения проблемы необходимо:

Отключить устройство, очистить разъём, повторно подключить к другому USB‑портам.
Проверить работоспособность токена/карты в другом компьютере или с другим программным обеспечением.
Обновить драйверы и прошивку устройства до последней версии, доступной у производителя.
При подтверждении физического дефекта заменить носитель новым, импортировать резервные копии сертификатов и повторно настроить приложение.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ к сертификатам и обеспечить корректную работу подписи в государственных сервисах.

4.3. Отсутствие драйверов для носителя

Отсутствие подходящих драйверов для USB‑токена или смарт‑карты приводит к тому, что сервис проверки сертификатов не получает доступ к хранилищу. Операционная система не распознаёт устройство, поэтому запрос к защищённому элементу завершается ошибкой «Сертификаты не найдены».

Симптомы проявляются сразу после подключения носителя: в списке устройств появляется неизвестный аппарат, в диспетчере появляется желтый знак, а при попытке выполнить подпись в сервисе появляется сообщение об отсутствии сертификатов.

Для устранения ситуации необходимо выполнить следующие действия:

Проверить наличие драйверов в официальных репозиториях производителя токена.
Скачать и установить актуальную версию драйвера, совместимую с текущей версией ОС.
При невозможности получить драйвер выполнить установку универсального драйвера (например, CCID) через менеджер пакетов.
Перезагрузить компьютер, убедиться, что устройство отображается без ошибок.
Повторно выполнить проверку сертификатов в сервисе.

Если после установки драйверов ошибка сохраняется, следует проверить совместимость USB‑порта (USB 2.0 vs 3.0), отключить конфликтующие программы, использующие тот же COM‑порт, и при необходимости обратиться к технической поддержке поставщика устройства.

5. Проблемы с операционной системой

Проблемы операционной системы часто становятся причиной сообщения о недоступности сертификатов в сервисе Госуслуги с использованием Удалённого Криптографического Эндпоинта. Неправильные настройки реестра, устаревшие системные библиотеки и несовместимость драйверов могут блокировать доступ к хранилищу сертификатов.

Основные причины, связанные с ОС:

отсутствие необходимых обновлений Windows, в результате чего криптографические провайдеры работают некорректно;
отключённые или повреждённые службы «Crypto Services» и «Certificate Propagation»;
конфликты между 32‑ и 64‑разрядными версиями библиотек (CNG, CryptoAPI);
ограниченные права доступа к папкам %ProgramData%\Microsoft\Crypto\RSA и %AppData%\Microsoft\SystemCertificates;
нарушения в работе виртуальных дисков или контейнеров, используемых для хранения закрытых ключей.

Для устранения следует обновить систему до актуального билда, включить и перезапустить перечисленные службы, проверить целостность системных файлов командой sfc /scannow и убедиться, что пользователь имеет полные права доступа к каталогу сертификатов. После исправления этих параметров ошибка исчезает, и сервис восстанавливает возможность работы с сертификатами.

5.1. Устаревшая версия ОС

Устаревший вариант операционной системы не поддерживает современные криптографические протоколы, требуемые для работы сервисов государственных услуг с УКЭП. В результате клиентское приложение не может получить доступ к хранилищу сертификатов, что приводит к невозможности их обнаружения.

Последствия использования старой ОС:

отказ в проверке подлинности цифровой подписи;
сбой при загрузке списка доступных сертификатов;
необходимость повторной установки обновлений или полной миграции ОС.

Решение: установить актуальную версию системы, включить поддержку TLS 1.2 и выше, обновить библиотеку OpenSSL. После обновления клиент корректно взаимодействует с сервером, сертификаты успешно находятся и применяются.

5.2. Отсутствие необходимых обновлений

Отсутствие актуальных обновлений программного обеспечения приводит к тому, что система не может обнаружить необходимые сертификаты. При работе с электронным ключом в госслужбах приложение проверяет наличие последних патчей и баз данных доверенных центров. Если эти компоненты не обновлены, проверка завершается ошибкой, указывающей, что сертификаты не найдены.

Основные последствия неподдерживаемой версии:

несовместимость форматов сертификатов, выпущенных после последнего обновления;
отсутствие обновлённых списков отозванных сертификатов;
сбои в механизмах автодобавления корневых сертификатов.

Для устранения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

Запустить проверку наличия обновлений через центр обновления приложения;
Установить все предлагаемые патчи, включая обновления доверенных списков и библиотек криптографии;
Перезапустить клиентское приложение и повторить попытку аутентификации.

После установки актуальных компонентов система корректно распознаёт сертификаты, и ошибка исчезает. Регулярное обновление программного обеспечения исключает повторное возникновение аналогичной проблемы.

5.3. Настройки безопасности ОС

Проблема с отсутствием сертификатов в сервисе государственных услуг часто связана с некорректными параметрами безопасности операционной системы. Правильная настройка этих параметров устраняет ошибку и восстанавливает доступ к электронным подписьм.

Убедитесь, что системные часы синхронизированы с актуальным временем. Отклонения более чем на несколько минут приводят к невозможности проверки цепочки сертификатов.
Проверьте наличие и актуальность корневых сертификатов в хранилище Windows. При отсутствии нужных сертификатов их следует импортировать из официальных источников.
Установите доступ к криптографическому провайдеру MS Crypto API. Отключенные или ограниченные сервисы криптографии блокируют работу УКЭП.
Дайте пользователю права на чтение и запись в хранилище сертификатов. Недостаточные привилегии мешают загрузке сертификатов при запуске приложения.
Отключите ограничения политики безопасности, блокирующие использование слабых алгоритмов шифрования, если они требуются для старых сертификатов. Настройте параметр «Разрешить использование устаревших протоколов» в локальной группе безопасности.
Проверьте настройки брандмауэра и антивируса. Исключения для процессов Госуслуг и УКЭП позволяют корректно передавать запросы к удалённым службам проверки сертификатов.

Эти действия формируют базовый набор корректных параметров безопасности, обеспечивая стабильную работу электронных подписей в государственных сервисах. При их соблюдении ошибка «Сертификаты не найдены» исчезает, а процесс аутентификации проходит без сбоев.

Методы устранения ошибки

1. Проверка браузера

Проблема с отсутствием сертификатов в сервисе Госуслуги при работе через УКЭП часто связана с настройками браузера.

Для устранения ошибки выполните проверку браузера:

Обновите программу до последней версии; устаревшие версии могут не поддерживать необходимые протоколы.
Убедитесь, что включены JavaScript и поддержка TLS 1.2/1.3.
Очистите кеш и файлы cookie; старые данные могут препятствовать загрузке сертификатов.
Отключите расширения, блокирующие скрипты или HTTPS‑соединения (например, рекламные блокировщики, VPN‑плагины).
Проверьте системные настройки даты и времени; неверные параметры нарушают проверку сертификатов.
Включите в настройках браузера разрешение на использование внешних криптопровайдеров, если такая опция присутствует.
Перезапустите браузер после внесения изменений.

Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, перейдите к проверке настроек операционной системы и драйверов криптографического оборудования.

1.1. Использование рекомендованного браузера

Для устранения сообщения об отсутствии сертификата в сервисе Госуслуги при работе с УКЭП необходимо запускать приложение в браузере, официально поддерживаемом провайдером.

Установить последнюю стабильную версию Google Chrome, Mozilla Firefox или Microsoft Edge.
При установке убедиться, что включена поддержка 64‑битной архитектуры.
Отключить блокировщики рекламы и расширения, работающие с сетевыми запросами.
Включить сохранение файлов cookie и разрешить всплывающие окна для домена госуслуги.
Проверить, что в настройках безопасности браузера разрешён доступ к устройствам USB (для работы с токеном).

После выполнения этих пунктов сертификаты обнаруживаются, а процесс аутентификации проходит без ошибок.

1.2. Обновление браузера

Обновление браузера - необходимый шаг для устранения ошибки, связанной с отсутствием сертификатов при работе с электронными подписями в системе государственных услуг.

Обновление автоматически заменяет устаревшие компоненты, которые могут блокировать загрузку сертификатов.
Современные версии браузеров поддерживают актуальные протоколы TLS и корректно взаимодействуют с сервисами проверки подлинности.

Порядок действий:

Откройте меню браузера, выберите пункт «Справка» → «О браузере».
Если доступна новая версия, нажмите «Обновить». При необходимости перезапустите приложение.
После обновления очистите кэш и куки: настройки → конфиденциальность → удалить данные браузера.
Проверьте работу сервиса - войдите в личный кабинет и запустите процесс подписи. Ошибка с сертификатами должна исчезнуть.

Регулярное обновление браузера гарантирует совместимость с текущими требованиями безопасности и предотвращает повторное возникновение аналогичных сбоев.

1.3. Разрешение всплывающих окон и скриптов

Для устранения сообщения о невозможности найти сертификаты в сервисе Госуслуг при работе с УКЭП необходимо разрешить работу всплывающих окон и скриптов, которые отвечает за загрузку и проверку цифрового ключа.

Откройте настройки браузера.
Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность».
В подразделе «Контент» найдите параметры «Всплывающие окна» и «JavaScript».
Добавьте адрес gosuslugi.ru (или конкретную страницу входа) в список разрешённых.
Сохраните изменения и перезапустите браузер.

После выполнения этих шагов система сможет выполнить запросы к удалённому серверу сертификатов, и процесс аутентификации завершится без ошибок. Если проблема сохраняется, проверьте наличие блокировщиков рекламы или расширений, ограничивающих исполнение скриптов, и временно отключите их.

2. Работа с плагинами и ПО

Для устранения сообщения о недоступных сертификатах в сервисе государственного портала необходимо правильно настроить взаимодействие плагинов и программного обеспечения.

Установите актуальную версию плагина «УКЭП‑Client». При установке выбирайте параметр автоматической интеграции с браузером, иначе сертификаты не будут видны в веб‑интерфейсе.
Проверьте совместимость плагина с используемой версией браузера. При обнаружении несовпадения переключитесь на поддерживаемый браузер (Chrome 80‑84, Firefox 75‑78) или обновите плагин до версии, адаптированной под текущий браузер.
Отключите конфликтующие расширения, такие как блокировщики рекламы и менеджеры паролей, которые могут перехватывать запросы к сертификатному хранилищу.
Настройте параметры доступа к локальному хранилищу сертификатов в операционной системе:
- включите сервис «Криптопровайдер Windows»;
- убедитесь, что в реестре разрешён доступ к разделу «HKLM\Software\Microsoft\Cryptography\Wintrust».
Перезапустите браузер и сервис государственного портала, подтвердив запросы на использование сертификата. После этого система должна автоматически обнаружить установленный электронный ключ.

Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, выполните полную переустановку плагина, удалив оставшиеся файлы конфигурации из каталога %AppData% и очистив кеш браузера. Этот набор действий обеспечивает корректную работу программного обеспечения и надёжную работу плагинов при работе с электронными подписями.

2.1. Установка или переустановка КриптоПро CSP

Для устранения сообщения о невозможности найти сертификаты в сервисе необходимо выполнить установку или переустановку компонента КриптоПро CSP.

Сначала следует проверить наличие уже установленного пакета. Откройте «Программы и компоненты» в панели управления и убедитесь, что запись «КриптоПро CSP» отсутствует или её версия устарела. При обнаружении старой версии её следует удалить полностью.

Далее загрузите актуальный установочный файл с официального сайта поставщика. Выберите дистрибутив, соответствующий разрядности операционной системы (32‑ или 64‑бит). После загрузки запустите файл от имени администратора.

Последовательность действий при установке:

Примите лицензионное соглашение и нажмите «Далее».
Укажите каталог установки или оставьте значение по умолчанию.
Подтвердите необходимость установки дополнительных компонентов (службы Crypto Service Provider, драйверы).
Дождитесь завершения копирования файлов и автоматической регистрации провайдера в системе.
После завершения процесса система предложит выполнить перезагрузку - согласитесь.

После перезагрузки откройте диалог управления сертификатами в Госуслугах. Если компонент установлен корректно, список доступных сертификатов отобразится без ошибок. При повторном появлении сообщения проверьте, что в реестре присутствует ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider\CryptoPro CSP. При отсутствии ключа повторите установку, убедившись, что антивирус и политика безопасности не блокируют запись.

Завершив указанные шаги, система будет способна находить и использовать необходимые сертификаты, что устраняет проблему недоступности сертификатов в сервисе электронных подписей.

2.2. Обновление плагина Госуслуг

Обновление плагина Госуслуг устраняет причину, вызывающую отсутствие цифровых сертификатов при работе с сервисом УКЭП. После установки последней версии плагина система автоматически перенастраивает пути к хранилищам сертификатов и исправляет несовместимости с новыми браузерами.

Для выполнения обновления следует:

Снять текущий плагин: открыть «Управление плагинами», выбрать «Госуслуги» и нажать «Удалить».
Скачать последнюю версию с официального портала Госуслуг, убедившись, что файл подписан доверенным сертификатом.
Запустить установочный файл от имени администратора, подтвердив все запросы контроля доступа.
После установки проверить корректность работы: открыть сервис УКЭП, выполнить запрос подписи и убедиться, что сертификат обнаружен без ошибок.
При необходимости очистить кэш браузера и перезапустить его, чтобы новые настройки вступили в силу.

Регулярное обновление плагина гарантирует совместимость с текущими версиями операционной системы и браузеров, а также предотвращает возникновение ошибок, связанных с недоступностью сертификатов.

2.3. Проверка на конфликты ПО

Ошибка о недоступных сертификатах в системе государственных услуг часто возникает из‑за конфликтов установленного программного обеспечения. Первый шаг - отключить все антивирусные и брандмауэрные приложения, поскольку они могут блокировать обращения к криптодрайверам. После отключения повторите попытку; если ошибка исчезла, исключите из списка защитные решения, оставив только те, которые необходимы для работы.

Далее проверьте наличие нескольких криптографических модулей. Откройте диспетчер устройств, найдите раздел «Криптографические устройства», удалите дублирующие записи и оставьте только драйвер, поставляемый производителем токена. При необходимости переустановите последнюю версию драйвера, полученную с официального сайта.

Выполните проверку установленных программ, влияющих на работу токена:

утилиты управления сертификатами, не совместимые с текущей версией middleware;
программы автоматического обновления, которые могут заменять библиотеки криптографии;
сервисы удалённого доступа, использующие собственные криптопровайдеры.

Удалите или отключите перечисленные компоненты, затем запустите сервисы государственных услуг и проверьте доступность сертификатов. При сохранении проблемы проверьте журнал событий Windows на предмет конфликтов драйверов и при необходимости выполните чистую переустановку криптопакета.

3. Управление сертификатами

Для устранения сообщения о невозможности найти сертификат в сервисе Госуслуги, где используется электронная подпись, необходимо правильно управлять сертификатами в клиенте УКЭП.

Первый шаг - проверка наличия сертификата в хранилище. Откройте программу управления сертификатами, выберите раздел «Локальное хранилище», убедитесь, что в списке присутствует требуемый файл .p12 или .pfx. Если сертификат отсутствует, импортируйте его, указав путь к файлу и ввод пароля.

Второй шаг - корректная привязка сертификата к аккаунту. В настройках УКЭП задайте «Текущий сертификат», выберите из списка нужный элемент и подтвердите выбор. После этого система автоматически обновит ссылки на хранилище.

Третий шаг - проверка срока действия и статуса сертификата. В случае истечения срока или отзыва сертификата выполните следующие действия:

запросите новый сертификат у Удостоверяющего Центра;
импортируйте полученный файл в хранилище;
замените его в настройках УКЭП.

Последний шаг - очистка кеша и перезапуск клиента. Закройте приложение, удалите временные файлы из каталога %APPDATA%\UKEP, затем запустите программу заново. При правильном управлении сертификатами ошибка исчезнет, а операции в системе Госуслуги продолжат работать без перебоев.

3.1. Проверка срока действия сертификата

Проверка срока действия сертификата обязана стать первой точкой контроля при появлении сообщения о невозможности найти сертификаты в сервисе электронной подписи.

Откройте приложение управления сертификатами, доступное в составе официального клиента.
Выберите нужный сертификат из списка установленного.
В свойствах сертификата найдите строку «Действителен до» и сравните дату с текущим календарем.
Если дата истекла, сертификат необходимо заменить; в противном случае проверяется корректность его хранения.

При работе через браузер откройте раздел «Безопасность» → «Сертификаты». Список покажет аналогичные сведения о сроке действия. В случае обнаружения просроченного сертификата система может отразить ошибку о его отсутствии, поскольку просроченный сертификат считается недействительным для подписи.

Для автоматизации процесса используйте команду PowerShell Get-ChildItem -Path Cert:\CurrentUser\My | Where-Object {$_.NotAfter -lt (Get-Date)} - она выдаст все сертификаты, чей срок уже истёк. Выявленные записи следует удалить или заменить новыми, полученными от удостоверяющего центра.

Регулярное выполнение описанных проверок исключает появление сообщения о «не найденных сертификатах» и гарантирует возможность проведения операций в государственном сервисе без прерываний.

3.2. Установка сертификата в хранилище

Для корректной работы сервиса необходимо разместить пользовательский сертификат в системном хранилище. Процедура состоит из нескольких простых действий.

Сохраните файл сертификата (обычно имеет расширение .pfx или .cer) в известную папку. При наличии файла .pfx укажите пароль, заданный при его экспорте.
Откройте оснастку Управление сертификатами: нажмите Win + R, введите mmc, нажмите Enter. В меню Файл выберите Добавить/удалить оснастку, отметьте Сертификаты и укажите Учётную запись компьютера.
В дереве слева разверните раздел Личное → Сертификаты. Щёлкните правой кнопкой мыши по пустому месту в правой панели, выберите Все задачи → Импорт.
В мастере импорта укажите путь к сохранённому файлу, нажмите Далее. При запросе пароля введите его и отметьте опцию Пометить ключ как экспортируемый, если потребуется дальнейшее копирование.
На этапе выбора хранилища оставьте значение Личное (по умолчанию) и завершите импорт, нажав Готово. Система отобразит сообщение об успешном добавлении сертификата.
Проверьте наличие сертификата в списке, убедитесь, что срок действия и цепочка доверия отображаются без ошибок.
Перезапустите приложение, использующее электронную подпись, и выполните проверку доступности сертификата через соответствующее меню или кнопку Проверить сертификат.

После выполнения всех пунктов сервис перестаёт выдавать сообщение об отсутствии сертификатов и готов к работе с подписями.

3.3. Перевыпуск или восстановление сертификата

Перевыпуск или восстановление сертификата - неотъемлемый процесс для пользователей, столкнувшихся с отсутствием сертификата в системе электронных услуг.

При возникновении такой ситуации необходимо выполнить несколько обязательных действий:

Открыть личный кабинет в сервисе электронных подпей.
Перейти в раздел «Управление сертификатами» и выбрать пункт «Перевыпуск/восстановление».
Указать причину потери (утрата, истечение срока, повреждение).
Загрузить скан копии паспорта и подтверждение личности (например, СНИЛС).
Подтвердить запрос через код, отправленный на привязанный телефон или электронную почту.
Дождаться генерации нового сертификата - стандартный срок обработки - до 24 часов.

После получения нового сертификата требуется импортировать его в приложение «УКЭП» и установить пароль доступа. При импорте следует убедиться, что версия клиентского ПО актуальна, иначе возможны конфликты с механизмом проверки подлинности.

Если процесс прерывается ошибкой, рекомендуется очистить кеш браузера, перезапустить приложение и повторить запрос. При повторных сбоях следует обратиться в службу поддержки, предоставив идентификатор запроса и скриншот сообщения об ошибке.

Эти действия гарантируют восстановление доступа к электронным госуслугам без длительных простоев.

4. Проверка носителя ключа

Проблема с отсутствием сертификатов в сервисе «Госуслуги» часто связана с некорректным состоянием носителя ключа. Для устранения ошибки необходимо выполнить последовательную проверку устройства.

Убедитесь, что USB‑токен физически подключён к компьютеру и надёжно фиксирован в разъёме. При ослабленном контакте система может не распознать носитель.
Проверьте наличие установленного драйвера. Откройте «Диспетчер устройств», найдите раздел «Устройства USB» и удостоверьтесь, что токен отображается без предупреждающих знаков. При необходимости переустановите официальный драйвер, полученный от поставщика.
Запустите программу управления сертификатами (certmgr.msc или аналогичную утилиту). В разделе «Личные сертификаты» должно быть хотя бы одно действующее удостоверение, привязанное к токену. Если сертификаты отсутствуют, выполните их импорт с помощью предоставленного ПЭК.
Проверьте состояние токена через специализированную утилиту (например, SafeNet Authentication Client). Утилита покажет статус подключения, количество доступных сертификатов и возможность их активации.
При работе в браузере убедитесь, что выбран правильный токен в настройках безопасности. В Chrome откройте «Настройки → Дополнительные → Управление сертификатами», в Firefox - «Настройки → Приватность и защита → Устройства безопасности». Сохраните изменения и перезапустите браузер.

Если после всех пунктов сертификаты продолжают не отображаться, вероятно, произошла аппаратная неисправность токена. В таком случае замените устройство или обратитесь к поставщику за технической поддержкой.

4.1. Правильное подключение носителя

Правильное подключение носителя гарантирует распознавание сертификатов системой и устраняет сообщение об отсутствии сертификатов в сервисе государственных услуг при работе с удалённым криптографическим набором.

Для корректного подключения выполните следующие действия:

Установите актуальные драйверы устройства, совместимые с текущей версией операционной системы.
Подключите токен к USB‑порту, поддерживающему требуемый уровень передачи данных (USB 2.0 и выше).
Убедитесь, что система присвоила устройству уникальный идентификатор и отображает его в менеджере устройств без конфликтов.
Запустите утилиту управления сертификатами, проверьте наличие записей в хранилище «Электронная подпись». При их отсутствии выполните импорт нужных сертификатов.
Перезапустите сервис взаимодействия с государственными порталами, чтобы система обновила список доступных токенов.
Проверьте, что антивирус и брандмауэр не блокируют доступ к USB‑устройству; при необходимости добавьте исключения.

После завершения перечисленных пунктов система распознает носитель, сертификаты становятся доступными, а ошибка исчезает.

4.2. Проверка работоспособности носителя

Проблема с отсутствием сертификатов в сервисе Госуслуг обычно указывает на неисправность носителя, поэтому первая задача - подтвердить его работоспособность.

визуальный осмотр: проверка корпуса на повреждения, отсутствие загрязнений на контактах, целостность кабеля;
подключение: установка устройства в другой USB‑порт, предпочтительно на задней панели компьютера, исключение использования концентратора;
системный монитор: в диспетчере устройств убедиться, что носитель распознан без ошибок, отсутствие желтых восклицательных знаков;
драйверы: убедить, что установлен актуальный драйвер от производителя, при необходимости выполнить переустановку.

Дальнейшая проверка проводится с помощью специализированных утилит:

«ukey‑test» - проверка наличия микросхемы, чтение идентификаторов;
«certutil» - попытка перечитать сертификаты из устройства, вывод подробного журнала;
«dskcheck» - диагностика целостности файловой структуры носителя.

Если утилиты сообщают о сбоях чтения или о невозможности получить доступ к ключу, следует обновить микропрограммное обеспечение (firmware) в соответствии с инструкциями поставщика. При повторяющихся ошибках рекомендуется заменить носитель на новый экземпляр.

4.3. Установка драйверов для носителя

При работе с электронным ключом в сервисе госуслуг возникает ситуация, когда система не обнаруживает хранящиеся в токене сертификаты. Причина - отсутствие или некорректная установка драйверов, обеспечивающих связь между операционной системой и устройством. Без правильного драйвера криптопровайдер не получает доступ к хранилищу, что приводит к ошибке о недоступности сертификатов.

Для устранения проблемы требуется выполнить установку драйверов, соответствующих модели токена и версии ОС. Последовательность действий:

Определите точную модель электронного ключа (например, АО «Крипто‑Про», «ЭЦП‑Ключ» и другое.).
С официального сайта производителя скачайте пакет драйверов, ориентированный на вашу платформу (Windows 7/8/10/11, 32‑ или 64‑бит).
Распакуйте архив, запустите setup.exe от имени администратора.
В установщике выберите компоненты «Crypto Provider» и «Smart Card Reader», подтвердите соглашение и завершите процесс.
После завершения установки перезагрузите компьютер, если это предложено установщиком.
Проверьте появление устройства в диспетчере устройств: в разделе Smart Card Readers должен отображаться ваш токен.
Откройте certmgr.msc или раздел «Управление сертификатами» в клиенте госуслуг; в списке сертификатов должна быть видна запись, соответствующая токену.

Часто встречаемые проблемы и их решения:

Неподходящий драйвер - используйте только драйверы, предназначенные для вашей архитектуры (64‑бит - 64‑бит).
Конфликт с установленными версиями криптопровайдеров - при наличии нескольких провайдеров удалите устаревшие или несовместимые версии.
Подпись драйвера отклонена - временно отключите проверку подписи (параметр «Disable driver signature enforcement» в режиме загрузки), после установки включите её обратно.

После выполнения перечисленных шагов система должна распознать сертификаты, хранящиеся в токене, и ошибка исчезнет. Если проблема сохраняется, проверьте состояние токена в специализированных утилитах производителя.

5. Настройки операционной системы

Проблема с отсутствием сертификатов в сервисе госуслуг при работе с УСЭП часто связана с неверными настройками операционной системы. Правильная конфигурация системы устраняет препятствия для обнаружения и использования цифровых сертификатов.

Синхронный системный час. Неправильная дата или время приводит к отклонению сертификатов, считая их просроченными. Проверьте автоматическую синхронизацию с NTP‑сервером и при необходимости скорректируйте параметры вручную.
Языковая и региональная настройка. Необходимо, чтобы региональная конфигурация совпадала с параметрами сертификата (например, формат даты). Отключите автоматическое переключение регионов, если оно включено.
Хранилище доверенных корневых сертификатов. Убедитесь, что в системном хранилище присутствуют корневые сертификаты поставщика УСЭП. Если они отсутствуют, импортируйте их через MMC или PowerShell, указав параметр -Root.
Прокси‑сервер и брандмауэр. Неправильные правила могут блокировать доступ к службам проверяющим статус сертификата. Добавьте исключения для доменов gosuslugi.ru и ukep.gov.ru в список разрешённых соединений.
Права пользователя. Операционная система должна разрешать приложению доступ к персональному хранилищу сертификатов. Запустите клиент госуслуг от имени пользователя с правами администратора или предоставьте группе Users права Read к разделу Certificates\CurrentUser\My.
Переменные среды. Убедитесь, что переменная JAVA_HOME (если используется Java‑клиент) указывает на корректную JRE, а PATH не содержит конфликтующих путей к альтернативным версиям криптографических библиотек.

Проверка и корректировка перечисленных параметров обычно восстанавливает возможность обнаружения сертификатов и устраняет возникающую ошибку. При этом рекомендуется перезапустить клиентское приложение после изменения настроек, чтобы изменения вступили в силу.

5.1. Обновление ОС

Обновление операционной системы - ключевой фактор устранения сообщения о том, что сертификаты не обнаружены при работе с сервисом Госуслуги через УКЭП.

Современные версии ОС включают актуальные библиотеки криптографии, совместимые с Федеральным сервисом идентификации. Старые пакеты могут содержать уязвимости, несовместимые драйверы и устаревшие корневые сертификаты, что приводит к отказу в проверке подписи.

Для обеспечения корректной работы следует выполнить последовательные действия:

Проверка текущей версии - открыть свойства системы, убедиться, что версия ОС не ниже минимально требуемой (например, Windows 10 1909 или актуальный дистрибутив Linux).
Установка всех обновлений - через Центр обновления Windows или менеджер пакетов в Linux выполнить полное обновление, включающее исправления безопасности и обновления криптографических модулей.
Перезагрузка - после установки обновлений перезагрузить компьютер, чтобы новые компоненты активировались.
Проверка наличия актуальных корневых сертификатов - открыть хранилище сертификатов, убедиться, что в него загружены последние версии корневых удостоверяющих центров, предоставляемые ФСБ.
Тестирование работы УКЭП - запустить сервис Госуслуги, выполнить действие, требующее подписи, и подтвердить отсутствие ошибки.

Регулярное обновление ОС не только устраняет текущую проблему, но и предотвращает появления аналогичных сбоев в будущем, поддерживая совместимость с меняющимися протоколами и требованиями безопасности.

5.2. Проверка настроек безопасности

Проверка настроек безопасности при появлении сообщения об отсутствии сертификата в системе Госуслуг, использующей УКЭП, требует последовательного анализа компонентов, отвечающих за работу криптографических средств.

Убедитесь, что служба «Криптографические сервисы» запущена. Откройте «services.msc», найдите службу, проверьте статус «Running», при необходимости выполните перезапуск.
Проверьте системные часы. Несоответствие времени и даты приводит к отказу в проверке цепочки сертификатов. Синхронизируйте часы с сервером времени (NTP) или вручную установите корректные значения.
Откройте хранилище сертификатов (certmgr.msc) и убедитесь, что в разделах «Доверенные корневые центры сертификации» и «Промежуточные центры сертификации» присутствуют нужные корневые сертификаты поставщика УКЭП. При отсутствии импортируйте их из официального источника.
Проверьте права доступа к хранилищу сертификатов для учетной записи, под которой работает клиент Госуслуг. В свойствах хранилища удостоверьтесь, что у пользователя есть права чтения.
Откройте параметры браузера (или клиентского приложения) и убедитесь, что включена работа с внешними криптопровайдерами (PKCS#11, CSP). В Firefox это пункт «Безопасность → Сертификаты → Устройства», в Chrome - параметр «manage certificates», в клиенте - настройка «Использовать внешнее устройство».
Проверьте наличие и актуальность драйверов USB‑токена (если используется аппаратный ключ). Установите последнюю версию с сайта производителя, перезагрузите систему после установки.
Отключите программные брандмауэры и антивирусные модули, которые могут блокировать обращения к криптопровайдерам. При необходимости добавьте исключения для процессов «gostsvc.exe», «cryptsvc.exe» и драйвера токена.
Проверьте групповую политику, запрещающую использование криптографических провайдеров. Откройте «gpedit.msc», перейдите к «Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Криптография», убедитесь, что параметры «Отключить использование определённых провайдеров» не активированы.

После выполнения всех пунктов повторите попытку доступа к ресурсу Госуслуг. При корректных настройках система должна распознать сертификат и продолжить работу без ошибки.

Ошибка "Сертификаты не найдены" в Госуслугах УКЭП

Введение

Возможные причины ошибки

1. Проблемы с браузером

1.1. Использование несовместимого браузера

1.2. Устаревшая версия браузера

1.3. Блокировка всплывающих окон или скриптов

2. Проблемы с плагинами и программным обеспечением

2.1. Отсутствие или некорректная установка КриптоПро CSP

2.2. Устаревший плагин Госуслуг

2.3. Конфликты с другим программным обеспечением

3. Проблемы с сертификатом

3.1. Истек срок действия сертификата

3.2. Сертификат не установлен в хранилище

3.3. Повреждение файла сертификата

3.4. Использование неверного сертификата

4. Проблемы с носителем ключа

4.1. Неправильное подключение носителя (токен, смарт-карта)

4.2. Неисправность носителя

4.3. Отсутствие драйверов для носителя

5. Проблемы с операционной системой

5.1. Устаревшая версия ОС

5.2. Отсутствие необходимых обновлений

5.3. Настройки безопасности ОС

Методы устранения ошибки

1. Проверка браузера

1.1. Использование рекомендованного браузера

1.2. Обновление браузера

1.3. Разрешение всплывающих окон и скриптов

2. Работа с плагинами и ПО

2.1. Установка или переустановка КриптоПро CSP

2.2. Обновление плагина Госуслуг

2.3. Проверка на конфликты ПО

3. Управление сертификатами

3.1. Проверка срока действия сертификата

3.2. Установка сертификата в хранилище

3.3. Перевыпуск или восстановление сертификата

4. Проверка носителя ключа

4.1. Правильное подключение носителя

4.2. Проверка работоспособности носителя

4.3. Установка драйверов для носителя

5. Настройки операционной системы

5.1. Обновление ОС

5.2. Проверка настроек безопасности

Рекомендации

1. Регулярное обновление ПО

2. Резервное копирование сертификатов

3. Обращение в службу поддержки