Ошибка "Не удалось получить данные от медорганизации" на Госуслугах

1. Что это за ошибка и почему она возникает

1.1. Расшифровка ошибки

Ошибка с формулировкой «не удалось получить данные от медорганизации» указывает на невозможность завершить запрос к внешнему сервису, предоставляющему медицинскую информацию. Система возвращает код 500 или 504 в зависимости от типа сбоя: 500 - внутренний сбой сервиса, 504 - превышение времени ожидания ответа.

Основные причины появления сообщения:

недоступность API медицинского учреждения (технические работы, отказ сервера);
неверные параметры запроса (ошибочный идентификатор пациента, неправильный токен доступа);
проблемы с сетью между порталом и внешним сервисом (прерывание соединения, блокировка по IP);
несоответствие форматов данных (изменённая схема ответа, отсутствие обязательных полей).

Для устранения необходимо проверить статус внешнего сервиса, подтвердить корректность передаваемых параметров и убедиться в стабильности сетевого канала. При повторяющихся сбоях следует открыть тикет в техническую поддержку и предоставить журнал запросов с кодами ошибок.

1.2. Возможные причины

Ошибка, указывающая на невозможность получения сведений от медицинского учреждения, возникает по нескольким типичным причинам.

Неправильные параметры запроса: указаны неверные коды организации, даты или идентификаторы пациента.
Сбой в работе информационной системы медучреждения: технические проблемы, отключения или обновления, препятствующие выдаче данных.
Ограничения доступа: отсутствие необходимых прав у пользователя или истечение срока действия токена аутентификации.
Проблемы с сетевым соединением: потеря пакетов, блокировка портов или недоступность внешних сервисов, к которым обращается портал.
Ошибки в интеграционных настройках: неправильные URL‑адреса, некорректные сертификаты или несовместимость форматов данных.
Перегрузка серверов: превышение лимитов запросов, что приводит к отказу в обслуживании.

Каждая из перечисленных причин требует отдельного анализа и исправления в соответствующей системе.

1.2.1. Технические неполадки на стороне Госуслуг

Технические сбои на инфраструктуре сервиса приводят к невозможности получения сведений от медицинских учреждений. При запросе данных система возвращает сообщение об ошибке, указывающее на отсутствие ответа от внешних источников.

Основные проявления проблемы:

отсутствие запрашиваемой информации в личном кабинете пользователя;
появление сообщения об ошибке в процессе оформления медицинской услуги;
задержка в обработке заявки до восстановления соединения.

Типичные причины технических неполадок:

перегрузка серверов, обслуживающих запросы к базе медицинских организаций;
отказ или нестабильность API, через которое происходит передача данных;
сбой сетевого оборудования, препятствующий установлению соединения с внешними сервисами;
ошибки в конфигурации межсетевых экранов, блокирующие необходимые порты.

Для устранения ситуации применяют:

автоматический мониторинг нагрузки и переключение на резервные серверы;
регулярное тестирование и обновление API-интерфейсов;
проверку и корректировку правил сетевого доступа;
внедрение механизмов повторных запросов при временных сбоях.

1.2.2. Проблемы на стороне медицинской организации

Проблемы, возникающие в инфраструктуре медицинской организации, являются основной причиной появления сообщения о невозможности получения сведений через портал государственных услуг.

неполадки в работе серверов, отвечающих за обмен данными;
отсутствие или некорректная настройка защищённого канала связи (TLS/SSL);
устаревшие версии программного обеспечения, не поддерживающие актуальные форматы запросов;
ошибки в базе данных, приводящие к отсутствию или искажению необходимых полей;
неверные или просроченные сертификаты доступа, блокирующие аутентификацию сервисов;
недостаточная пропускная способность сети, вызывающая тайм‑ауты при попытке обращения к сервису.

Эти технические и организационные недостатки препятствуют корректному формированию ответа, что приводит к появлению описанного сообщения об ошибке.

1.2.3. Некорректные данные пользователя

Некорректные сведения, введённые пользователем, часто становятся причиной сообщения об ошибке при попытке получить информацию от медицинского учреждения через портал государственных услуг. Система проверяет соответствие введённых данных с официальными реестрами; любое отклонение приводит к невозможности завершить запрос.

Основные типы неверных данных:

Ошибочный номер паспорта (пропущенные цифры, неверный формат);
Неправильная дата рождения (перепутан порядок дня и месяца);
Устаревший или неверно указанный СНИЛС;
Ошибки в написании фамилии, имени или отчества (лишние пробелы, неверные буквы);
Неполные контактные данные (отсутствие телефона или электронной почты).

Коррекция таких ошибок требует проверки официальных документов и их точного ввода в поля формы. После исправления система обычно успешно получает требуемую информацию от медучреждения.

1.2.4. Сбои в интеграции систем

Сбой в взаимодействии информационных систем приводит к невозможности получить сведения от медицинского учреждения через портал государственных сервисов. Причины обычно связаны с нарушением каналов передачи, несовместимостью форматов, ошибками аутентификации и перегрузкой серверов.

Прерывание сетевого соединения между сервисами;
Несоответствие схемы данных (XML, JSON) ожидаемому формату;
Ошибки в сертификатах или токенах доступа;
Разница в версиях API, не поддерживаемая обеими сторонами;
Перегрузка сервисов, вызывающая тайм‑ауты.

Для снижения риска необходимо обеспечить постоянный мониторинг точек интеграции, применять автоматическую проверку совместимости интерфейсов, внедрять резервные каналы передачи и стандартизировать структуры запросов и ответов. Регулярное обновление компонентов и тестирование на стендах позволяют быстро выявлять и устранять отклонения, предотвращая повторные сбои.

2. Как проверить статус работы систем

2.1. Проверка работоспособности Госуслуг

Проверка работоспособности портала Госуслуги при появлении сообщения об ошибке получения данных от медицинского учреждения обязательна для устранения сбоя.

Убедитесь в стабильном подключении к интернету: откройте любой внешний сайт, проверьте отсутствие потери пакетов с помощью команды ping.
Проверьте статус сервисов Госуслуги на официальной странице статуса или в социальных сетях официального аккаунта: если сервисы недоступны, ошибка связана с общей недоступностью.
Очистите кэш браузера и удалите временные файлы: после очистки перезапустите браузер и повторите запрос.
Проверьте совместимость браузера: используйте актуальные версии Chrome, Firefox, Edge; отключите расширения, влияющие на работу скриптов.
Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел «Медицинские услуги» и повторите запрос. Если ошибка сохраняется, выполните принудительный выход и вход в систему.
При повторяющихся ошибках обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи на портале или по телефону горячей линии, указав код ошибки и время возникновения.

2.2. Уточнение информации в медицинской организации

При возникновении сообщения о невозможности получения сведений от медицинского учреждения в сервисе Госуслуг, первым шагом является уточнение данных, хранящихся в самой организации.

Проверьте, что в заявке указаны корректные ФИО, дату рождения и полис ОМС. Ошибки в любой из этих строк приводят к отказу в выдаче информации.
Уточните номер направления или выписку, если они требуются для идентификации. Наличие официального документа ускоряет процесс поиска в базе медучреждения.
Свяжитесь с регистратурой или отделом информационных технологий медицинского центра. Запросите подтверждение того, что их система принимает запросы из внешних сервисов и уточните, нет ли технических ограничений.

Если в ответе получена информация об отсутствии доступа, необходимо:

Уточнить у сотрудника медучреждения, какие именно данные не были найдены (например, отсутствие записи о посещении, неактивный полис и тому подобное.).
Попросить предоставить альтернативный способ получения сведений - копию выписки, справку по телефону или электронную форму.
Зафиксировать полученный ответ в письменной форме (электронное письмо, скриншот) для последующего обращения в техподдержку Госуслуг.

После получения уточнённой информации внесите исправления в заявку и повторите запрос. При корректных данных система обычно возвращает требуемый результат без повторных ошибок.

3. Пошаговые действия для решения проблемы

3.1. Общие рекомендации

Для устранения сообщения об ошибке при запросе сведений от медицинского учреждения рекомендуется выполнить следующие действия.

Проверьте стабильность интернет‑соединения; при прерывистом доступе запросы могут завершаться неудачей.
Очистите кэш и файлы cookie браузера, затем перезапустите его.
Убедитесь, что используете актуальную версию браузера и поддерживаемый режим совместимости.
Проверьте корректность введённых персональных данных (ФИО, СНИЛС, номер полиса) - любые несоответствия приводят к отказу сервера.
Синхронизируйте системные часы и дату с текущим временем; расхождения могут влиять на проверку сертификатов.
При работе через корпоративный VPN или прокси‑сервер отключите их временно, чтобы исключить их влияние.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала, предоставив скриншот сообщения и номер заявки.
При необходимости повторите запрос в ночное время, когда нагрузка на сервер минимальна.

3.1.1. Перезагрузка страницы

Перезагрузка страницы - первое действие, которое следует выполнить при появлении сообщения о невозможности получения данных от медицинской организации в сервисе государственных услуг. Этот шаг устраняет временные сбои соединения и обновляет состояние сеанса.

Закройте текущую вкладку браузера.
Откройте новую вкладку и зайдите на сайт госуслуг заново.
Войдите в личный кабинет, используя свои учетные данные.
Повторите запрос к медорганизации.

Если после перезапуска браузера ошибка сохраняется, проверьте стабильность интернет‑соединения, очистите кэш и файлы cookie, а затем повторите процесс. Перезагрузка устраняет большинство случайных проблем с передачей данных.

3.1.2. Очистка кэша и файлов cookie

Очистка кэша браузера и файлов cookie - первый практический шаг при возникновении сообщения о невозможности получить сведения от медицинской организации через портал государственных услуг. Сохранённые в кэше данные могут конфликтовать с текущими запросами сервера, а устаревшие cookie‑файлы часто приводят к ошибкам аутентификации.

Для выполнения процедуры:

Откройте настройки используемого браузера.
Найдите раздел «История» / «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные просмотра».
Установите галочки напротив «Кэшированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайта».
Укажите период «За всё время» и нажмите кнопку «Очистить».

После завершения очистки перезапустите браузер и повторите запрос к сервису. Если ошибка сохраняется, переходите к следующему пункту диагностики.

3.1.3. Смена браузера или устройства

Смена браузера или переход на другое устройство часто устраняет сбой, когда сервис госуслуг не может получить сведения от медицинской организации. Причина - различия в поддержке протоколов, настройках безопасности и совместимости плагинов между клиентскими программами.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Закройте текущий браузер, запустите альтернативный (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Очистите кэш и файлы cookie в новом браузере; это устраняет конфликты с устаревшими данными.
Отключите расширения, особенно блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать запросам к серверу медучреждения.
При наличии мобильного телефона или планшета откройте сервис через их браузер - иногда мобильные версии работают без ограничений, характерных для настольных приложений.
Если ошибка сохраняется, попробуйте выполнить вход с другого компьютера или ноутбука, подключенного к иной сети (домашний Wi‑Fi, мобильный интернет).

Переключение на другой клиентский продукт исключает локальные конфигурационные ошибки, позволяя системе корректно установить соединение с внешним источником данных. При повторном появлении сбоя рекомендуется проверить обновления браузера и настройки антивирусного программного обеспечения.

3.1.4. Проверка интернет-соединения

Для устранения сообщения о невозможности получения данных от медицинского учреждения в сервисе Госуслуги первым делом проверяется состояние сетевого соединения. Неполадки в работе интернета часто приводят к сбоям при запросе информации из внешних баз.

Убедитесь, что устройство подключено к сети: индикатор Wi‑Fi или Ethernet‑кабеля должен показывать активность.
Откройте любой внешний сайт (например, https://www.google.com). Если страница не загружается, проблема лежит в самом соединении.
Выполните команду ping 8.8.8.8 в терминале. Отсутствие ответов указывает на потерю пакетов или отсутствие маршрута.
Проверьте настройки прокси‑сервера и VPN: отключите их временно, чтобы исключить фильтрацию трафика.
Перезапустите роутер и повторите попытку доступа к Госуслугам.

Если после всех пунктов доступ к интернету восстановлен, повторный запрос к медицинской базе обычно проходит без ошибок. При сохранении проблемы следует переходить к проверке параметров браузера и совместимости с сервисом.

3.2. Действия при проблемах с данными пользователя

При возникновении сообщения о невозможности получения сведений от медицинского учреждения в системе Госуслуги необходимо выполнить последовательные действия, направленные на локализацию и устранение проблемы.

Проверьте состояние интернет‑соединения: отсутствие доступа к сети или нестабильный сигнал часто приводит к сбоям обмена данными.
Убедитесь, что в личном кабинете указаны актуальные идентификационные данные (ИНН, СНИЛС, номер полиса). Ошибки в вводе могут блокировать запросы к базе медучреждения.
Очистите кэш браузера и удалите временные файлы. Сохранённые устаревшие параметры могут конфликтовать с текущим запросом.
Перезапустите браузер или используйте другой (Chrome, Firefox, Edge) для исключения проблем, связанных с конкретным клиентом.
Если ошибка сохраняется, откройте раздел «Техническая поддержка» и отправьте заявку с указанием:
- номера личного кабинета;
- точного текста сообщения об ошибке;
- времени возникновения проблемы.
При получении ответа от службы поддержки выполните предложенные рекомендации, которые могут включать проверку прав доступа к медицинскому сервису или корректировку настроек профиля.

Эти шаги позволяют быстро восстановить доступ к необходимой информации о медицинском обслуживании.

3.2.1. Проверка личных данных в профиле Госуслуг

Проверка личных данных в личном кабинете госуслуг - обязательный этап при возникновении сообщения о невозможности получения сведений от медицинской организации.

Для корректного выполнения проверки необходимо выполнить следующие действия:

Откройте профиль, перейдите в раздел «Персональные данные».
Убедитесь, что указаны актуальные ФИО, дата рождения, пол и паспортные реквизиты.
Проверьте корректность контактных телефонов и адреса электронной почты; при необходимости поправьте их.
Просмотрите раздел «Медицинская информация»: наличие полиса ОМС, привязка к поликлиническому участку и актуальность страхового номера.
Сохраните изменения и обновите профиль, нажав кнопку «Сохранить» или «Обновить».

После сохранения данных рекомендуется выполнить повторный запрос к сервису. Если ошибка сохраняется, проверьте, не блокированы ли учетные записи в системе медицинского учреждения, и при необходимости обратитесь в службу поддержки для уточнения причины отказа в выдаче информации.

3.2.2. Актуализация данных полиса ОМС

Ошибка при запросе данных от медицинской организации часто возникает из‑за несоответствия сведений о полисе ОМС, хранящихся в реестре, актуальному статусу застрахованного. При отсутствии актуальных данных система не может сформировать ответ, что приводит к появлению сообщения об ошибке.

Актуализация данных полиса ОМС включает несколько обязательных действий:

проверка номера полиса и даты его окончания в личном кабинете;
загрузка актуального скан‑копии полиса или выписки из поликлиники;
подтверждение изменений через сервис «Личный кабинет» или визит в отделение страховой компании;
повторный запрос данных через Госуслуги после завершения обновления.

Если данные полиса уже просрочены, система автоматически отказывает в получении информации от медучреждения. Обновление статуса полиса устраняет блокировку, позволяет получить необходимые сведения о медицинском обслуживании и завершить процесс онлайн‑запроса.

Для корректного выполнения обновления необходимо:

иметь под рукой оригинал полиса или официальную выписку;
убедиться, что электронная подпись привязана к аккаунту;
выполнить загрузку файлов в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ;
дождаться подтверждения статуса «актуален» в личном кабинете.

После успешного завершения всех пунктов система перестаёт выдавать сообщение об ошибке, и пользователь получает доступ к полному набору медицинских данных через портал государственных услуг.

3.3. Взаимодействие с технической поддержкой

Для успешного решения проблемы с невозможностью получения сведений от медицинского учреждения в сервисе государственных услуг необходимо правильно организовать взаимодействие с технической поддержкой.

Сначала подготовьте полную информацию о возникшей ошибке:

точный текст сообщения, которое появляется на экране;
время и дата попытки доступа;
браузер и его версию, а также операционную систему;
скриншот окна с ошибкой.

Далее откройте раздел «Помощь» в личном кабинете и выберите форму обратной связи. В описании укажите все собранные данные, приложите скриншот и кратко сформулируйте задачу: «не удаётся загрузить данные от медучреждения». После отправки заявки система выдаст номер обращения; сохраните его для последующего контроля.

Если ответ от службы поддержки не поступил в течение 24 часов, используйте телефонный контакт, указанный в справке, и сообщите номер обращения. При разговоре повторите ключевые параметры ошибки и уточните, какие дополнительные действия необходимо выполнить (например, очистка кэша браузера или проверка доступа к внешнему сервису).

После получения рекомендаций выполните указанные действия немедленно и сообщите результат в той же переписке. При положительном исходе запрос закройте, при повторении ошибки - откройте новое обращение, ссылаясь на предыдущий номер. Такой последовательный подход ускоряет диагностику и устраняет проблему без лишних задержек.

3.3.1. Обращение в службу поддержки Госуслуг

При возникновении сообщения о невозможности получить сведения от медицинского учреждения на портале Госуслуг необходимо сразу обратиться в службу поддержки.

Для обращения подготовьте следующие данные:

номер личного кабинета;
точный текст сообщения об ошибке;
время и дата попытки получения информации;
используемый браузер и его версию;
скриншот окна с ошибкой.

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

Позвонить по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35, указав код услуги «Госуслуги».
Открыть чат в личном кабинете, выбрать пункт «Техническая поддержка» и отправить сообщение с перечисленными выше данными.
Написать письмо на электронный адрес [email protected], приложив скриншоты и описание проблемы.

В запросе укажите цель обращения (восстановление доступа к медицинским данным), приложите все подготовленные материалы и сформулируйте вопрос чётко: «Как устранить ошибку получения данных от медучреждения?».

После получения запроса специалист свяжется с вами в течение рабочего дня, уточнит детали и предоставит инструкцию по решению проблемы или информацию о статусе её исправления.

3.3.2. Связь с медицинской организацией

Связь с медицинской организацией в системе госуслуг обеспечивает передачу сведений о пациенте, результатах обследований и статусе лечения. При запросе данные передаются через защищённый API, где каждое обращение сопровождается идентификацией учреждения и проверкой прав доступа.

Основные причины, вызывающие сообщение о невозможности получить сведения от медучреждения, включают:

отказ в сетевом соединении из‑за недоступности внешнего сервера;
несоответствие формата запроса требованиям обновлённого интерфейса;
истечение срока действия токена аутентификации;
ограничение доступа по IP‑адресу или сертификату;
технические сбои на стороне медицинского учреждения.

Для устранения ошибки следует выполнить последовательные действия:

Проверить доступность внешнего сервера с помощью ping/trace‑route.
Сравнить текущий запрос с образцом, опубликованным в технической документации, и при необходимости скорректировать параметры.
Сбросить и заново запросить токен доступа, убедившись в его валидности.
Просмотреть журналы ошибок интеграционного модуля, выявив конкретный код отказа.
При отсутствии решений в локальном окружении обратиться в службу поддержки медицинского партнёра, предоставив идентификатор запроса и детали ошибки.

Для предотвращения повторения ситуации рекомендуется:

реализовать механизм автоматических повторных попыток при временных сбоях;
настроить мониторинг доступности API и оповещение о превышении пороговых значений задержки;
регулярно обновлять клиентскую библиотеку в соответствии с изменениями спецификации медорганизации;
вести контроль списка разрешённых IP‑адресов и сертификатов.

Эти меры обеспечивают стабильную коммуникацию с медицинскими учреждениями и снижают риск возникновения аналогичных сбоев в работе сервиса.

4. Профилактика возникновения ошибки

4.1. Регулярная проверка актуальности данных

Регулярная проверка актуальности сведений о медучреждениях позволяет устранить сбой, при котором система не может получить требуемую информацию.

Для поддержания достоверности данных следует выполнять следующие действия:

Ежемесячно сравнивать сведения в базе с официальными реестрами государственных органов;
Автоматически обновлять контактную информацию, лицензии и режим работы через интеграцию с сервисами поставщиков данных;
При обнаружении расхождений фиксировать их в журнале и инициировать немедленную корректировку;
Проводить тестовый запрос к каждому объекту после обновления, чтобы убедиться в успешном получении ответа.

Документировать результаты проверок, фиксировать даты и ответственных исполнителей. Такой подход гарантирует, что запросы к медицинским организациям будут обслуживаться без ошибок, связанных с устаревшими или неверными записями.

4.2. Использование надежного интернет-соединения

Надёжное соединение с сетью - обязательное условие корректного получения сведений от медицинского учреждения через портал государственных услуг. Проблемы с передачей данных часто возникают из‑за нестабильного канала, низкой пропускной способности или частых разрывов соединения.

Для устранения ошибки рекомендуется:

использовать проводное подключение Ethernet вместо беспроводного;
проверять скорость и пинг перед началом сеанса;
отключать VPN и прокси‑серверы, если они не требуются;
обновлять драйверы сетевого адаптера и программное обеспечение роутера;
ограничивать одновременную загрузку больших файлов в сети.

Регулярный мониторинг состояния сети позволяет своевременно выявлять отклонения и предотвращать сбои при запросе медицинских данных.

4.3. Ознакомление с новостями и объявлениями сервиса

Ознакомление с новостями и объявлениями сервиса - ключевой способ своевременно получать информацию о состоянии системы, в том числе о сбоях, связанных с невозможностью получения данных от медицинского учреждения.

Для доступа к актуальным сообщениям откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В верхнем меню выберите пункт «Новости». На открывшейся странице отображаются последние сообщения о технических работах, обновлениях и решениях проблем, влияющих на работу сервисов.

Поддержка постоянного информирования реализуется через:

подписку на электронные рассылки;
включение SMS‑оповещений;
настройку push‑уведомлений в мобильном приложении.

В объявлении обычно указываются:

причина возникшего сбоя;
ожидаемое время восстановления;
рекомендации по альтернативным действиям;
ссылки на подробные инструкции.

Перед обращением в службу поддержки проверьте раздел новостей, используя фильтр «Технические сообщения». Если в списке присутствует сообщение о текущем сбое, следуйте указанным рекомендациям; в противном случае сформируйте запрос с указанием кода ошибки и времени её появления.

5. Альтернативные способы получения медицинских услуг

5.1. Личное посещение медицинской организации

При попытке получить сведения о медицинском учреждении через портал возникает сообщение об ошибке, указывающее на невозможность доступа к данным. В таком случае рекомендуется лично посетить организацию.

Для визита необходимо подготовить:

паспорт гражданина;
СНИЛС;
справку или полис, подтверждающий регистрацию в данном медучреждении;
распечатку сообщения об ошибке (при возможности).

На месте сотрудник регистратуры проверит идентификационные данные, сверит их с внутренними реестрами и при необходимости обновит сведения о пациенте. После подтверждения корректности информации в системе будет выполнен запрос на синхронизацию с порталом.

После завершения визита следует:

зайти в личный кабинет на портале;
обновить статус обращения, если система предложит повторный запрос данных;
проверить, исчезло ли сообщение об ошибке.

Если ошибка сохраняется, рекомендуется повторно обратиться в техническую поддержку, указав, что данные были подтверждены в медицинском учреждении.

5.2. Звонок в регистратуру

При возникновении сообщения о невозможности получить данные от медицинского учреждения в личном кабинете, первым действием должно стать обращение в регистратуру по телефону. Звонок позволяет уточнить статус заявки, проверить правильность введённых данных и получить рекомендации по дальнейшим действиям.

Во время разговора необходимо предоставить оператору:

ФИО заявителя;
Дату рождения;
Номер заявки или идентификационный код;
Точную формулировку сообщения об ошибке.

Оператор проверит наличие записи в системе, подтвердит корректность указанных реквизитов и, при необходимости, инициирует повторный запрос к медицинской организации. Если ошибка вызвана техническими сбоями, регистратура обычно фиксирует проблему и передаёт её в службу поддержки, гарантируя ответ в течение 24 часов.

В случае, когда проблема связана с неверно указанными данными, оператор сообщит о требуемых исправлениях и даст инструкцию по их внесению через личный кабинет. После внесения изменений следует повторно проверить статус заявки, используя тот же телефонный канал при необходимости.

Если после повторного обращения ошибка сохраняется, регистратура может предложить альтернативные способы получения справки: личный визит в отделение или запрос через электронную почту. Выбор способа зависит от загруженности медицинского учреждения и срочности получения документа.

5.3. Использование региональных порталов здравоохранения

Региональные порталы здравоохранения предоставляют прямой доступ к базе медицинских учреждений, что позволяет сервису Госуслуг получать сведения без посредничества центральных серверов. При возникновении сообщения о невозможности получения данных от медучреждения система переходит к запросу через региональный ресурс, где хранится актуальная информация о лицензиях, расписании и статусе услуг.

Для корректного обращения к региональному порталу необходимо выполнить следующие действия:

Убедиться, что выбранный регион совпадает с местом регистрации медицинской организации.
Проверить доступность регионального сервиса (пинг, отсутствие технических работ).
Передать запрос в формате, требуемом API портала (JSON‑структура, обязательные поля).
Обработать ответ, учитывая коды ошибок, предусмотренные в документации региона.

Если ответ от регионального ресурса отсутствует, следует:

Сбросить кеш запросов в Госуслугах, чтобы исключить использование устаревших данных.
Перепроверить корректность идентификатора организации (ЕДРПОУ, ОГРН).
При повторных сбоях обратиться в службу поддержки регионального портала, предоставив номер транзакции и код ошибки.

Эффективное использование региональных порталов снижает частоту сбоев, связанных с недоступностью центрального источника, и ускоряет процесс получения медицинской информации для пользователей госуслуг.