Оплата пошлины за водительское удостоверение через мобильное приложение Госуслуг

Преимущества оплаты пошлины через Госуслуги

Экономия времени и средств

Снижение государственной пошлины

Снижение государственной пошлины за водительское удостоверение, доступное через мобильный сервис Госуслуги, упрощает процесс получения документа и уменьшает финансовую нагрузку на граждан.

Низкая ставка пошлины привлекает пользователей к онлайн‑оплате, поскольку:

отсутствие необходимости посещать отделения ГИБДД сокращает время оформления;
экономия средств повышает привлекательность электронного канала;
упрощённый расчёт в приложении исключает ошибки при вводе суммы.

Для получения сниженной суммы необходимо:

войти в личный кабинет мобильного сервиса;
выбрать услугу получения водительского удостоверения;
подтвердить право на льготу (например, по возрасту, статусу пенсионера или инвалиду) через загруженные документы;
произвести оплату по указанной уменьшенной ставке.

Сокращение пошлины стимулирует переход граждан к цифровым услугам, повышает эффективность работы государственных органов и снижает нагрузку на офисные площадки. Это подтверждает практическую выгоду от применения мобильного решения для оплаты государственных сборов.

Удобство использования мобильного приложения

Доступность 24/7

Оплата лицензии на вождение через мобильный сервис Госуслуги доступна круглосуточно, без привязки к рабочим часам государственных органов. Пользователь открывает приложение, проходит авторизацию и сразу переходит к выбранному типу услуги - оплате пошлины за водительское удостоверение.

Процесс состоит из трёх шагов:

Выбор категории услуги в каталоге приложения.
Ввод необходимых данных (номер заявки, сумма, способ оплаты).
Подтверждение платежа и получение электронного чека.

Круглосуточный режим экономит время:

нет необходимости планировать визит в отделение в определённые часы;
отсутствие очередей и задержек, характерных для офисного обслуживания;
возможность выполнить оплату в любой момент, когда появляется свободный интервал.

Безопасность сохраняется независимо от времени суток: приложение использует двухфакторную аутентификацию, шифрование данных и проверку транзакций в реальном времени. Доступ к сервису возможен с любого совместимого смартфона, что делает процесс полностью мобильным и гибким.

Интуитивно понятный интерфейс

Оплата лицензии через мобильный сервис Госуслуги требует интерфейса, который пользователь может понять без инструкций.

Интуитивный дизайн обеспечивает:

Чёткую структуру экрана: основные действия расположены вверху, второстепенные - внизу.
Последовательность шагов: ввод данных, выбор способа оплаты, подтверждение - каждый этап отмечен визуально.
Яркие подсказки: цветовые индикаторы показывают, какие поля заполнены корректно, а где требуется исправление.
Автоматическую проверку вводимых данных: система отклоняет ошибочные номера или суммы до отправки запроса.
Адаптивность к разным устройствам: элементы масштабируются под размер экрана, сохраняется удобство как на смартфоне, так и на планшете.

Такой подход сокращает время операции, минимизирует количество ошибок и повышает удовлетворённость пользователей, позволяя быстро завершить платеж за водительскую лицензию без лишних действий.

Подготовка к оплате

Необходимые документы и данные

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации служит основным идентификационным документом при оформлении оплаты государственной пошлины за водительские права через мобильное приложение Госуслуги.

Для прохождения процедуры необходимо ввести в системе следующие сведения из паспорта: серия, номер, дата выдачи, название органа, выдавшего документ. Эти данные позволяют системе автоматически сопоставить заявку с личным кабинетом пользователя и подтвердить право на получение водительского удостоверения.

Процесс оплаты выглядит так:

Запуск приложения и авторизация по паролю или биометрии;
Выбор услуги «Оплата пошлины за водительские права»;
Ввод паспортных данных в предусмотренные поля;
Прикрепление фотографии или скан‑копии паспорта;
Проверка введённой информации системой;
Осуществление платежа через банковскую карту или электронный кошелёк;
Получение подтверждения о приёме оплаты.

Требования к паспорту: документ должен быть действующим, без повреждений, отражать актуальные сведения. Скан‑копия должна быть чёткой, без затемнений, чтобы система распознала текст без ошибок.

Неправильные данные или некачественный скан‑файл вызывают отказ в обработке заявки, требуя повторного ввода и загрузки корректного изображения.

Таким образом, правильное оформление паспортных данных и качественная цифровая копия гарантируют беспрепятственное прохождение оплаты пошлины за водительское удостоверение через мобильный сервис Госуслуг.

СНИЛС

СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта) обязателен при оформлении и оплате государственной пошлины за водительское удостоверение через приложение «Госуслуги». Наличие действующего номера позволяет системе автоматически привязывать платёж к личному кабинету, ускоряя проверку данных и формирование квитанции.

При работе в мобильном сервисе необходимо выполнить следующие действия, где СНИЛС используется как идентификатор:

Ввести номер СНИЛС в поле «Персональные данные» при регистрации или входе в личный кабинет.
Подтвердить ввод кодом, полученным в СМС, чтобы обеспечить защиту информации.
Выбрать услугу «Оплата пошлины за водительское удостоверение», система автоматически подставит СНИЛС в заявку.
Указать способ оплаты, подтвердить транзакцию и получить электронный документ о платеже.

Отсутствие корректного СНИЛС приводит к ошибке формирования заявки и блокирует процесс оплаты. При изменении номера необходимо обновить данные в профиле, иначе система будет работать с устаревшей информацией.

Данные водительского удостоверения

Для оплаты госпошлины за водительское удостоверение через приложение Госуслуги необходимо ввести точные сведения, указанные в документе. Неправильные данные приводят к отказу в проведении операции.

Вводятся следующие параметры:

Фамилия, имя, отчество владельца;
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Серия и номер удостоверения (четыре цифры серии, шесть цифр номера);
Дата выдачи и срок действия;
Идентификационный номер (ИНН) или ОГРН, если они указаны в документе;
Адрес регистрации, указанный в удостоверении.

Каждый пункт проверяется автоматически системой. После ввода данных приложение формирует платёжный документ, привязывает его к конкретному удостоверению и инициирует списание со счета.

При повторном вводе данных система сравнивает их с ранее сохранёнными записями. Если совпадения обнаружены, процесс ускоряется: система использует автозаполнение и сразу переходит к подтверждению оплаты. Если данные отличаются, требуется ручная проверка и подтверждение пользователем.

Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах

Создание учетной записи

Для оплаты государственной пошлины за водительские права через мобильный сервис Госуслуги необходимо сначала создать личный кабинет в приложении.

Регистрация происходит в несколько простых этапов:

Скачайте официальное приложение «Госуслуги» из магазина Google Play или App Store.
Откройте приложение и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, подтвердите его кодом из SMS.
Укажите фамилию, имя, отчество и дату рождения.
Придумайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающий цифры и буквы разных регистров).
Примите условия пользовательского соглашения и завершите процесс нажатием «Создать аккаунт».

После подтверждения регистрации в личном кабинете появится возможность добавить электронную подпись, загрузить скан паспорта и перейти к оплате пошлины за водительские права. Все действия выполняются в приложении, без посещения государственных органов.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при осуществлении платежа за водительское удостоверение в мобильном приложении Госуслуги. Система проверяет, что пользователь действительно владелец аккаунта и имеет право совершать финансовые операции.

Для подтверждения требуются:

ввод пароля от учетной записи;
ввод одноразового кода, полученного по SMS или в приложении‑генераторе;
сканирование паспорта или водительского удостоверения через камеру смартфона.

После ввода данных система автоматически сравнивает их с информацией, хранящейся в базе государственных реестров. При совпадении запрос считается завершённым, и пользователь получает доступ к форме оплаты.

Если данные не совпадают, приложение выводит сообщение об ошибке и предлагает повторить ввод или обратиться в службу поддержки. Такое поведение исключает возможность несанкционированных платежей и защищает личные сведения владельца.

Завершив подтверждение, пользователь переходит к вводу реквизитов банковской карты и подтверждению суммы. После успешного завершения операции в личном кабинете появляется чек с указанием даты, суммы и номера транзакции.

Пошаговая инструкция по оплате

Вход в мобильное приложение «Госуслуги»

Для входа в мобильное приложение «Госуслуги» требуется выполнить несколько простых действий.

Установите приложение из официального магазина (Google Play или App Store).
Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации в системе, и подтвердите его кодом из СМС.
При первом входе система запросит пароль или биометрические данные (отпечаток пальца, Face ID). Установите их, если хотите ускорить последующие авторизации.
После успешной аутентификации появится главный экран с перечнем доступных услуг, среди которых - оплата государственной пошлины за получение водительского удостоверения.

Если при вводе данных появляется ошибка, проверьте корректность номера телефона и наличие активного интернет‑соединения. При повторных неудачах используйте функцию восстановления пароля, доступную в приложении. После входа все операции выполняются в защищённом режиме, что гарантирует сохранность персональной информации.

Выбор услуги «Замена водительского удостоверения» или «Получение водительского удостоверения»

Заполнение заявления

Для оформления услуги в мобильном приложении необходимо открыть раздел «Госуслуги», выбрать категорию «Водительские документы» и перейти к пункту «Оплата пошлины за водительское удостоверение». После перехода откроется форма заявления, которую следует заполнить последовательно.

Персональные данные - введите фамилию, имя, отчество, дату рождения и контактный телефон. Поле «СНИЛС» заполняется обязательным форматом без пробелов.
Документ, подлежащий оплате - укажите тип удостоверения (новое, замена, продление) и срок действия текущего документа, если он уже есть.
Банковские реквизиты - выберите способ оплаты (карта банка, электронный кошелёк). При вводе данных карты укажите номер, срок действия и код CVV.
Контактный e‑mail - укажите действующий адрес электронной почты для получения подтверждения и чеков.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система проверит корректность введённой информации, отобразит ошибку, если какие‑то данные указаны неверно, и предложит исправить их. При успешной проверке появится окно с подтверждением отправки заявления и суммой к оплате. Оплатить можно сразу через встроенный платёжный модуль или сохранить ссылку для последующего платежа.

В конце процесса приложение сформирует электронный чек и отправит его на указанный e‑mail. Сохраните чек в личном кабинете - он понадобится при получении нового водительского удостоверения в отделении ГИБДД.

Проверка корректности введенных данных

При вводе сведений для оплаты пошлины за водительское удостоверение в мобильном приложении Госуслуги система проверяет каждое поле автоматически. Ошибки фиксируются мгновенно, что позволяет избежать повторных попыток и лишних расходов.

ФИО и паспортные данные: сравниваются с базой ФМС; несовпадения вызывают предупреждение и запрос уточнения.
Номер водительского удостоверения: проверяется форматом (буквы + цифры) и наличием в реестре; неверный ввод блокирует дальнейшее продвижение.
Контактный телефон: система проверяет количество цифр и корректность кода региона; недопустимые номера вызывают сообщение об ошибке.
Сумма платежа: рассчитывается автоматически по тарифу; ввод вручную отклоняется, если значение отличается от установленного.

Если все параметры прошли проверку, приложение формирует запрос на оплату и переходит к подтверждению транзакции. При обнаружении несоответствия пользователь получает конкретное сообщение о проблеме и возможность исправить данные без возврата к началу процесса.

Переход к оплате пошлины

Выбор способа оплаты

Оплата государственной пошлины за получение водительского удостоверения через мобильный сервис Госуслуги предусматривает несколько вариантов, каждый из которых реализуется в приложении без перехода на сторонние сайты.

Первый способ - привязка банковской карты к личному кабинету. После ввода реквизитов карта сохраняется, и при оплате пользователь подтверждает транзакцию одной кнопкой.

Второй способ - использование электронных кошельков, поддерживаемых сервисом (Apple Pay, Google Pay, MirPay). При выборе кошелька система автоматически подбирает привязанный к устройству метод оплаты, после чего требуется лишь подтверждение отпечатком пальца или Face ID.

Третий вариант - оплата через онлайн‑банк, предоставляемый в рамках приложения. Пользователь выбирает банк из списка, система переходит в защищённый модуль, где вводятся данные банковского счёта и подтверждается операция.

Четвёртый способ - мобильный платёж через сервисы быстрых переводов (СБП). Для этого достаточно ввести номер телефона получателя, указать сумму и подтвердить перевод кодом из СМС.

Эти способы отличаются уровнем удобства, скоростью подтверждения и доступностью для разных категорий пользователей. Выбор определяется личными предпочтениями и наличием подключённых сервисов.

Подтверждение оплаты

После завершения оплаты пошлины за водительские документы через приложение Госуслуги система автоматически генерирует подтверждающий документ. В личном кабинете появляется запись о проведённой операции с указанием суммы, даты и уникального номера транзакции.

Подтверждение доступно в нескольких формах:

электронный чек, который можно скачать в формате PDF;
уведомление в приложении, отображающее статус «Платёж выполнен»;
SMS‑сообщение, содержащее номер операции и короткую ссылку на чек.

Для проверки корректности оплаты откройте раздел «История платежей» в личном кабинете, найдите нужную запись и нажмите «Просмотр чека». При необходимости распечатайте документ или отправьте его по электронной почте в ГИБДД.

Если в течение пяти минут после оплаты подтверждение не появилось, проверьте статус транзакции в банковском приложении. При отсутствии записи о списании средств обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав номер заявки и дату платежа. После уточнения вопроса подтверждение будет отправлено повторно.

Что делать после оплаты

Получение квитанции об оплате

Сохранение электронного чека

Оплата пошлины за водительское удостоверение через мобильное приложение Госуслуги генерирует электронный чек, который необходимо сохранить для подтверждения транзакции и возможного предъявления в контролирующие органы. Система автоматически предлагает загрузить документ в личный кабинет, где он хранится в зашифрованном виде и доступен 24 часа в сутки.

Для гарантии доступа к чеку выполните следующие действия:

после завершения оплаты откройте появившееся окно с подтверждением;
нажмите кнопку «Сохранить чек» и выберите место хранения (папка «Документы», облачное хранилище или почтовый ящик);
проверьте, что файл имеет расширение PDF и содержит подпись сервиса;
при необходимости скопируйте файл в резервную папку на компьютере или внешнем носителе.

Сохранённый чек можно открыть в любой программе для чтения PDF, распечатать или отправить в электронную почту. При возникновении вопросов по оплате документ служит единственным официальным доказательством проведения операции.

Дальнейшие действия

Запись в ГИБДД

Оплата госпошлины за водительское удостоверение через приложение Госуслуги упрощает процесс получения прав, но без предварительной записи в ГИБДД услуга недоступна. Сначала откройте мобильный клиент, найдите раздел «Госуслуги», выберите услугу «Получение водительского удостоверения», укажите сумму оплаты и подтвердите платёж. После подтверждения система автоматически генерирует номер заявки, который нужен для записи в отделение ГИБДД.

Записаться в ГИБДД можно несколькими способами, но наиболее быстрый - через личный кабинет на портале госуслуг:

войдите в профиль;
выберите пункт «Запись в отделение ГИБДД»;
укажите желаемую дату и время приёма;
подтвердите запись, получив подтверждающий код в СМС.

Получив подтверждение, приходите в назначенный день, предъявляете распечатанный код, подтверждаете оплату и получаете новое водительское удостоверение.

Предоставление документов в ГИБДД

Оплата государственной пошлины за водительское удостоверение через приложение Госуслуги требует предварительной подготовки документального пакета, который следует загрузить в личный кабинет ГИБДД.

Для оформления заявки необходимо предоставить:

паспорт гражданина РФ (скан или фото первой и второй страниц);
свидетельство о регистрации транспортного средства, если оно указано в заявке;
медицинскую справку о состоянии здоровья, подтверждающую соответствие категориальным требованиям;
документ, подтверждающий оплату пошлины в системе Госуслуг (квитанция или электронный чек);
при замене или восстановлении удостоверения - старый документ (если он есть) в виде фотографии.

Все файлы должны быть в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. При загрузке система автоматически проверяет читаемость и соответствие шаблону; при несоответствии требуется заменить файл и повторить загрузку.

После успешной верификации документов ГИБДД формирует заявку на выдачу нового удостоверения и отправляет уведомление в приложение. Срок изготовления составляет от 5 до 10 рабочих дней; готовый документ можно получить в выбранном отделении, предъявив электронный билет из личного кабинета.

Пользователь обязан убедиться в актуальности предоставляемых сведений и в том, что все сканы четко отображают оригиналы. Нарушение этих требований приводит к отклонению заявки и необходимости повторного оформления.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при заполнении данных

Проверка и исправление

Оплатив государственную пошлину за водительское удостоверение через мобильное приложение Госуслуг, сразу проверьте статус операции. Без подтверждения невозможно убедиться, что платеж зачислен и документ будет выдан в срок.

Для проверки выполните следующие действия:

откройте раздел «Платежи» в приложении;
найдите запись о недавнем платеже за водительские права;
изучите статус: «Успешно», «В обработке» или «Ошибка»;
при статусе «Успешно» сделайте скриншот подтверждения и сохраните его в личном кабинете.

Если отображается ошибка или статус «В обработке» более 24 часов, необходимо исправить проблему:

проверьте, указана ли правильная банковская карта или счёт;
убедитесь, что на карте достаточно средств;
при неверных реквизитах откройте повторный платёж, указав корректные данные;
при технической ошибке обратитесь в службу поддержки через кнопку «Помощь» в приложении, приложив скриншот сообщения об ошибке.

После исправления повторно проверьте статус платежа. При получении статуса «Успешно» продолжайте оформление водительского удостоверения в личном кабинете.

Сбой в работе мобильного приложения

Повторная попытка оплаты

При попытке оплатить пошлину за водительские права через мобильный сервис Госуслуги иногда возникает ошибка: платеж не проходит, появляется сообщение о сбое или статус «не завершён». В таком случае необходимо выполнить повторную попытку, соблюдая порядок действий.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Платежи».
Проверьте статус последней операции: если указано «неоплачен» или «ошибка», нажмите кнопку «Повторить оплату».
Убедитесь, что на устройстве активное подключение к сети и достаточный баланс или доступный кредитный лимит.
При необходимости обновите реквизиты карты или привязанного счета, подтвердив ввод кода СМС.
Завершите процесс, получив подтверждение успешного завершения операции.

Если повторный запрос также завершается ошибкой, закройте приложение, очистите кэш и повторите попытку через несколько минут. При продолжающихся проблемах свяжитесь со службой поддержки Госуслуг, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

Обращение в службу поддержки

Для решения проблем с оплатой пошлины за водительские права в мобильном приложении Госуслуги необходимо написать запрос в службу поддержки.

В запросе укажите:

ФИО, ИИН и контактный телефон.
Номер заявки (если она уже сформирована) или номер транзакции.
Точное описание ошибки: сообщение об отказе, код ошибки, скриншот экрана.
Дату и время попытки оплаты.

Отправить обращение можно несколькими способами:

Через форму обратной связи в личном кабинете приложения - выбрать пункт «Техническая поддержка», заполнить поля и прикрепить скриншот.
По телефону горячей линии - номер указан в разделе «Контакты» приложения; оператор фиксирует данные и передаёт их в техподдержку.
По электронной почте, указанной в разделе «Помощь» - в теме письма указать «Платеж за права: проблема с подтверждением», в теле письма перечислить пункты из списка выше.

После отправки система генерирует номер обращения. Служба поддержки обязана предоставить ответ в течение 24 часов. При необходимости могут запросить дополнительные документы (копию паспорта, выписку из банка).

Если ответ не поступил в указанный срок, повторите запрос, указав номер предыдущего обращения. При повторных отказах рекомендуется обратиться в региональное отделение МФЦ для личного уточнения статуса платежа.

Проблемы с оплатой через банк

Проверка статуса платежа

Проверка статуса платежа - обязательный этап после отправки средств за водительские права через мобильное приложение Госуслуги. Она позволяет убедиться, что транзакция прошла успешно и будет учтена в процессе оформления удостоверения.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Платежи» или «История операций».
Найдите запись, связанную с оплатой госпошлины за водительские права.
В строке статуса отобразится один из вариантов: «Оплачено», «В обработке», «Не удалось».

Если статус «Оплачено», система уже приняла платеж, и дальнейшие шаги по получению удостоверения могут быть инициированы автоматически. При статусе «В обработке» рекомендуется подождать 10‑15 минут и проверить снова; задержка может быть связана с технической обработкой банка. При статусе «Не удалось» необходимо открыть подробный журнал ошибки, где указана причина (недостаточно средств, ошибка реквизитов, технический сбой) и выполнить корректирующие действия: пополнить счёт, повторить ввод данных или связаться с поддержкой.

Для ускорения решения проблем используйте встроенную кнопку «Связаться с оператором» в карточке платежа. Оператор проверит сведения в реальном времени и при необходимости инициирует возврат средств или повторную попытку списания.

Регулярный мониторинг статуса позволяет избежать задержек в выдаче водительского удостоверения и гарантирует, что внесённые средства учитываются в официальных реестрах.

Обращение в банк

Для получения средств, необходимых для уплаты госпошлины за водительские права, клиент обращается в банк с конкретным запросом.

Подготовьте документ, подтверждающий цель платежа (скриншот заявки в приложении, реквизиты получателя).
Укажите в заявке тип операции - перевод на счет Фонда дорожного транспорта.
Укажите сумму, рассчитанную в личном кабинете госуслуг, и номер квитанции.

Банк обязан:

Проверить наличие достаточного остатка на счёте.
Заблокировать средства до завершения транзакции в системе госуслуг.
Выдать клиенту подтверждающий документ (квитанцию или выписку) с указанием даты и суммы.

В случае отказа сотрудник банка обязан уточнить причину (недостаток средств, ошибочный реквизит) и предложить варианты решения.

Если требуется оперативное перечисление, клиент может воспользоваться мобильным банкингом: в приложении выбрать «Перевод», ввести получателя «Госуслуги», прикрепить скриншот заявки и подтвердить операцию СМС‑кодом.

При возникновении вопросов клиент обращается в службу поддержки банка по телефону, указав номер заявки и требуемую операцию. Сотрудник предоставляет разъяснение и, при необходимости, инициирует повторный запрос в системе госуслуг.

Часто задаваемые вопросы об оплате пошлины

Можно ли оплатить пошлину за другого человека?

Оплата госпошлины за водительское удостоверение через приложение Госуслуги допускает проведение транзакции от имени третьего лица. Платёж возможен, если у плательщика есть доступ к личному кабинету и известны сведения о получателе.

Для осуществления такой операции необходимо:

открыть раздел «Транспорт» → «Водительское удостоверение»;
выбрать пункт «Оплата госпошлины»;
указать данные получателя: ФИО, серию и номер паспорта, номер будущего или текущего удостоверения;
подтвердить платеж, используя собственный банковский счёт или привязанную карту.

Платёж считается завершённым после получения подтверждения в приложении. Система автоматически привязывает оплату к заявке получателя, без необходимости его личного участия в процессе. При отсутствии корректных данных заявка будет отклонена.

Срок действия оплаченной пошлины

Оплаченная через мобильное приложение Госуслуг пошлина начинает действовать с момента подтверждения оплаты. Срок её действия ограничен 30 календарными днями. В течение этого периода необходимо завершить все процедуры, связанные с получением или заменой водительского удостоверения, иначе платеж считается недействительным и потребуется повторная оплата.

Ключевые даты:

Дата подтверждения оплаты - стартовый пункт отсчёта срока.
Последний день действия - 30‑й день после подтверждения.
Крайний срок подачи документов - любой момент до окончания срока действия пошлины.

Если заявление не будет завершено до истечения 30‑дневного периода, система автоматически аннулирует платеж, и пользователь получает уведомление о необходимости повторного внесения средств. Поэтому рекомендуется сразу после оплаты подготовить все требуемые бумаги и подать их в ГИБДД в течение указанного срока.

Возврат ошибочно оплаченной пошлины

Оплата лицензии на водительские права через мобильный сервис Госуслуг допускает возможность ошибочного списания средств. При обнаружении переплаты пользователь обязан инициировать возврат в установленном порядке.

Для возврата необходимо:

открыть приложение, перейти в раздел «История платежей»;
выбрать транзакцию с неверной суммой;
нажать кнопку «Запросить возврат» и указать причину (например, двойное списание);
прикрепить скан или фото подтверждающего документа (квитанции, банковского выписка);
подтвердить запрос и сохранить номер обращения.

После подачи заявки служба поддержки проверит данные, сравнит их с реестром платежей и в течение пяти рабочих дней примет решение. При одобрении средства возвращаются на банковскую карту, указанную в профиле, либо на счет мобильного кошелька, привязанный к приложению.

Отказ в возврате возможен, если:

платеж был выполнен более чем за 30 дней до подачи запроса;
предоставлены неполные или недостоверные документы;
возникли технические ограничения, указанные в правилах сервиса.

В случае отказа пользователь может оспорить решение, обратившись в службу контроля качества через форму обратной связи, указав номер обращения и дополнительные доказательства. Дополнительные вопросы решаются по телефону горячей линии, указанный в справочном разделе приложения.