Оплата госуслуг через ФНС: порядок и реквизиты

Общие положения об оплате госуслуг через ФНС

Понятие «госуслуги» в контексте ФНС

Госуслуги - это совокупность государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в установленном порядке физическим и юридическим лицам. К ним относятся услуги по регистрации юридических лиц, выдаче справок, оформлению налоговых деклараций, подтверждению уплаты налогов и другие действия, требуемые законодательством.

Федеральная налоговая служба обеспечивает электронный доступ к большинству этих услуг. Через личный кабинет налогоплательщика или специализированные порталы можно оформить запрос, загрузить необходимые документы и произвести оплату без посещения государственных органов.

Типичные государственные услуги, доступные в системе ФНС:

получении выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
регистрации налогоплательщика;
подачи налоговой декларации;
получения справки о наличии/отсутствии долгов;
оплаты налоговых и иных обязательных платежей.

Электронный канал гарантирует своевременную обработку запросов, автоматическую проверку данных и подтверждение выполнения операции в реальном времени. Всё это формирует единый механизм предоставления государственных услуг через налоговую службу.

Кто может оплачивать госуслуги через ФНС

Оплата государственных услуг через ФНС доступна только тем, кто имеет налоговый идентификатор в России и зарегистрирован в системе ФНС.

Ключевые категории плательщиков:

Физическое лицо, обладающее ИНН, может осуществлять оплату самостоятельно.
Индивидуальный предприниматель, указанный в ЕГРИП, имеет право платить от своего имени.
Юридическое лицо, зарегистрированное в ЕГРЮЛ и имеющее ИНН, может проводить оплату через бухгалтерию.
Законный представитель (директор, генеральный директор, управляющий) осуществляет оплату от имени организации.
Доверенное лицо, действующее на основании нотариальной доверенности, может выполнять платежи за клиента.

Для всех перечисленных категорий обязательным условием является наличие действующего ИНН и доступа к личному кабинету в системе ФНС. Иностранные организации без российского ИНН не могут использовать данный канал. Оплата производится через банковскую карту, электронный кошелек или счет, привязанный к личному кабинету.

Виды государственных услуг, оплачиваемых через ФНС

Федеральная налоговая служба предоставляет онлайн‑сервис для оплаты разнообразных государственных услуг. Благодаря единой системе пользователь может выполнить расчёт без посещения органов исполнительной власти.

Регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Выдача выписок из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
Платёж за получение справок о налоговой задолженности.
Оплата государственной пошлины за лицензирование и разрешительные документы.
Возврат налоговых авансов и излишков.
Платёж за получение сертификатов соответствия и экспертизы.
Оплата за предоставление информации из государственных реестров.

Все перечисленные услуги доступны через личный кабинет ФНС, где указываются необходимые реквизиты: ИНН получателя, номер платежного документа, код операции и сумма. Система автоматически формирует чек и фиксирует транзакцию в налоговом учёте.

Подготовка к оплате

Идентификация плательщика

ИНН физического лица

ИНН физического лица - уникальный идентификационный номер, который обязателен при совершении платежей за государственные услуги через Федеральную налоговую службу. Номер фиксируется в базе данных налоговых органов и используется для привязки финансовой операции к конкретному плательщику.

Для оформления платежа необходимо указать следующие реквизиты:

ИНН физического лица (10‑значный код);
Сумму платежа в рублях;
Наименование услуги (по справочнику ФНС);
Номер лицевого счёта или код операции, если он предусмотрен системой.

При вводе ИНН система автоматически проверяет его корректность: проверка контрольного числа, соответствие формату, наличие в реестре налогоплательщиков. Ошибки в номере приводят к отклонению операции и возврату средств.

Если ИНН отсутствует в личном кабинете налогоплательщика, его можно получить через сервис «Личный кабинет» или запросив выписку из налоговой инспекции. После получения номера его следует сохранить в личных данных для последующего использования при оплате.

При проведении платежа система ФНС фиксирует ИНН в журнале транзакций, что обеспечивает прослеживаемость средств и упрощает контроль со стороны налоговых органов. Это позволяет быстро идентифицировать платёж, проверить его статус и при необходимости оформить возврат.

ИНН юридического лица

ИНН юридического лица - уникальный идентификатор, используемый в системе Федеральной налоговой службы при оформлении платежей за государственные услуги.

Для осуществления операции требуется указать ИНН в реквизитах получателя. При вводе данных система проверяет соответствие номера формату: 10 цифр для организаций, 12 цифр для индивидуальных предпринимателей.

Порядок ввода ИНН в платёжном документе:

в поле «Получатель» указывается полное название организации;
в соседнем поле «ИНН получателя» вводится номер без пробелов и разделителей;
при необходимости указывается КПП (коды причины постановки на учёт) - это обязательный элемент для большинства видов услуг;
указываются банковские реквизиты получателя, если оплата производится через банковскую карту или онлайн‑сервис.

Проверка корректности ИНН происходит автоматически: система отклонит запрос при несоответствии контрольного числа или неверной длине.

Информацию о ИНН можно получить в выписке из ЕГРЮЛ, в личном кабинете ФНС или в справочной системе «Контур.Фокус». При изменении ИНН в регистрационных данных необходимо обновить сведения в платёжных формах, иначе платёж будет отклонён.

Таким образом, точное указание ИНН юридического лица обеспечивает правильную маршрутизацию средств и отсутствие задержек при оплате государственных услуг через ФНС.

Необходимые данные для формирования платежного документа

УИН - уникальный идентификатор начисления

УИН - уникальный идентификатор начисления, присваиваемый каждому платёжному документу в системе Федеральной налоговой службы. Он служит единственным ключом для привязки суммы к конкретному обязательству налогоплательщика и обеспечивает автоматическое сопоставление при проведении операции оплаты.

УИН формируется по строгому алгоритму, включающему:

код налогового органа, формирующего начисление;
номер реестра или постановления, в котором зафиксировано обязательство;
последовательный номер начисления в рамках данного реестра;
контрольную цифру, рассчитанную по модулю 11.

Получить УИН можно в личном кабинете налогоплательщика, в выписке из личного кабинета ФНС или в электронном уведомлении о начислении. При оформлении платежа УИН указывается в поле «Назначение платежа», что позволяет системе автоматически определить получателя и цель оплаты без дополнительного ввода сведений.

При использовании УИН в процессе оплаты необходимо:

скопировать полный идентификатор без пробелов;
вставить его в соответствующее поле платежного поручения;
убедиться, что сумма платежа совпадает с суммой, указанной в уведомлении;
подтвердить операцию.

Точная передача УИН исключает возможность ошибочного распределения средств, ускоряет обработку платежа и гарантирует, что начисление будет закрыто в течение одного рабочего дня после поступления средств.

КБК - код бюджетной классификации

Код бюджетной классификации (КБК) - универсальный идентификатор статьи расходов, фиксируемый в каждой платёжной операции за государственные услуги. Он позволяет системе ФНС точно распределять полученные средства по бюджету.

Структура КБК состоит из четырёх блоков:

первая часть - код бюджета (2‑цифра);
вторая часть - раздел бюджета (2‑цифра);
третья часть - субъект (3‑цифра);
четвёртая часть - номер статьи (6‑цифр).

Для конкретной услуги код указывается в справочнике ФНС или в информационном письме органа, предоставляющего услугу. При отсутствии готового КБК его можно получить через личный кабинет налогоплательщика, выбрав нужный тип услуги в разделе «Оплата государственных услуг».

При формировании платежа необходимо выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет ФНС, перейдите в раздел «Оплата услуг».
Выберите требуемую услугу из списка.
В поле «Код бюджетной классификации» введите полученный КБК без пробелов.
Укажите сумму, подтвердите платёж, сохраните чек.

Точный КБК гарантирует корректное зачисление средств в соответствующий бюджетный фонд и упрощает контроль за расходованием государственных средств.

ОКТМО - общероссийский классификатор территорий муниципальных образований

ОКТМО - уникальный числовой идентификатор, присваиваемый каждому муниципальному образованию России. Код состоит из 11 цифр: первые две обозначают субъект федерации, следующие три - район или город, оставшиеся шесть - конкретный муниципальный объект. Такой формат позволяет точно определить место предоставления услуги и правильно распределять поступления в бюджеты.

При оформлении платежа за государственную услугу в системе Федеральной налоговой службы в реквизиты необходимо ввести ОКТМО получателя. Это гарантирует автоматическое сопоставление суммы с соответствующим бюджетным подразделением и исключает ошибки при перераспределении средств.

Для получения кода ОКТМО доступны официальные источники:

официальный сайт ФНС, раздел «Коды ОКТМО»;
портал государственных услуг, где указаны коды по каждому муниципальному образованию;
специализированные справочники, опубликованные в электронных и печатных формах.

При вводе ОКТМО в платежный документ следует соблюдать точность: любой пропуск цифры или ошибка в позиции меняет идентификацию муниципалитета и приводит к отклонению платежа. Проверка кода возможна через онлайн‑службу ФНС по запросу по названию населённого пункта.

Способы оплаты государственных услуг

Оплата через личный кабинет налогоплательщика

Доступ к личному кабинету

Для получения доступа к личному кабинету ФНС необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Перейти на официальный портал ФНС - https://www.nalog.ru.
Выбрать пункт «Личный кабинет» и нажать «Войти».
Ввести ИНН (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц).
Указать номер телефона, привязанный к учетной записи, и подтвердить его кодом из SMS.
Пройти процедуру установки пароля: выбрать комбинацию из не менее восьми символов, включающую цифры, буквы разного регистра и хотя бы один специальный символ.

После завершения регистрации система автоматически создаст профиль, в котором доступны:

Список всех государственных услуг, подлежащих оплате через ФНС.
Историю платежей с детализацией сумм и дат.
Инструменты для формирования заявок и загрузки необходимых документов.
Настройки безопасности: двухфакторная аутентификация, изменение пароля, блокировка доступа при подозрительной активности.

Для входа в кабинет потребуется только логин (ИНН/СНИЛС) и пароль, подтверждённый кодом, отправленным на зарегистрированный номер телефона. При первом входе рекомендуется активировать двухфакторную аутентификацию, чтобы усилить защиту данных.

Если доступ невозможен, следует проверить:

Корректность введённых данных.
Доступность сети и отсутствие блокировок со стороны провайдера.
Состояние аккаунта в личном кабинете ФНС (возможные ограничения, связанные с налоговыми проверками).

В случае возникновения ошибок рекомендуется воспользоваться функцией «Восстановить доступ», указав адрес электронной почты, привязанный к профилю, и следовать инструкциям, отправленным в письме.

Таким образом, доступ к личному кабинету обеспечивает быстрый и безопасный способ управления оплатой государственных услуг через ФНС, позволяя контролировать все операции в режиме онлайн.

Формирование платежного документа онлайн

Формирование платежного документа онлайн - неотъемлемый этап при оплате государственных услуг через ФНС. Процесс полностью автоматизирован, доступен круглосуточно и не требует посещения налоговой инспекции.

Для создания документа следует выполнить последовательность действий:

зайти на официальный портал ФНС (https://www.nalog.gov.ru);
выбрать раздел «Оплата государственных услуг»;
указать тип услуги и её код в классификаторе;
ввести обязательные реквизиты: ИНН плательщика, номер лицевого счёта, сумму платежа;
подтвердить ввод данных и сгенерировать файл в формате XML или PDF.

Требуемые реквизиты включают:

ИНН организации или физического лица;
КПП (при необходимости);
номер налоговой декларации или иного справочного документа;
код услуги из реестра ФНС;
точную сумму, включая штрафы и пени, если они предусмотрены.

После генерации документ сохраняется в личном кабинете, откуда его можно скачать, распечатать или отправить в банк через систему дистанционного банковского обслуживания. При передаче в банк проверяется соответствие реквизитов, корректность суммы и наличие подписи в электронном виде. Ошибки выявляются мгновенно, что исключает возврат средств и необходимость повторных попыток.

Оплата банковской картой или электронными деньгами

Оплата государственных услуг через ФНС возможна банковской картой и электронными деньгами. Для проведения транзакции необходимо указать реквизиты получателя, сумму и идентификатор платежа.

Для оплаты картой требуются:

номер карты (16 цифр);
срок действия (месяц/год);
CVV‑код (3 цифры);
имя держателя, совпадающее с данными в банке.

Для электронных денег достаточно:

идентификатора кошелька (номер телефона или e‑mail);
пароля или кода подтверждения;
суммы платежа.

Порядок действия:

На сайте ФНС открыть страницу оплаты выбранной услуги.
Выбрать способ «Карта» или «Электронные деньги».
Ввести указанные реквизиты, подтвердить сумму.
Нажать «Оплатить», дождаться сообщения об успешном завершении операции.
Сохранить полученный чек или номер транзакции для подтверждения оплаты.

Оплата через сторонние сервисы

Банки-партнеры ФНС

Банки‑партнеры ФНС предоставляют клиентам возможность проводить безналичные платежи за государственные услуги через единый портал. Список официальных банков включает крупные финансовые организации, которые интегрированы в систему ФНС и поддерживают автоматическую передачу реквизитов.

Сбербанк России - БИК 044525225, корр. счёт 30101810400000000225.
ВТБ (ПАО) - БИК 042807777, корр. счёт 30101810400000000777.
Альфа‑Банк - БИК 044525411, корр. счёт 30101810400000000411.
Тинькофф Банк - БИК 044525777, корр. счёт 30101810400000000777.
Газпромбанк - БИК 044525555, корр. счёт 30101810400000000555.
Россельхозбанк - БИК 044525333, корр. счёт 30101810400000000333.
Открытие - БИК 044525222, корр. счёт 30101810400000000222.

Для проведения платежа необходимо указать в реквизитах получателя код ОКТМО, номер лицевого счёта получателя, а также назначение платежа, которое генерируется в личном кабинете ФНС. При вводе данных система проверяет их соответствие, после чего инициирует перевод в выбранный банк‑партнёр. После подтверждения операции клиент получает электронный чек с деталями платежа и уникальным идентификатором, который сохраняется в личном кабинете для последующего контроля.

Платежные терминалы и банкоматы

Платежные терминалы и банкоматы позволяют произвести оплату государственных услуг, оформляемых через Федеральную налоговую службу, без обращения в банк или онлайн‑кабинет.

Для проведения операции в терминале необходимо:

ввести код услуги (КПП) или номер квитанции, полученный от ФНС;
указать сумму платежа, соответствующую требуемой оплате;
подтвердить ввод, после чего терминал автоматически спишет средства с банковской карты.

Банкоматы, поддерживающие функцию «Платежи», работают по той же схеме: пользователь вводит код услуги, проверяет сумму и завершает оплату картой или наличными. После завершения транзакции устройство печатает чек, в котором указаны реквизиты оплаты, номер операции и дата.

Ключевые преимущества использования терминалов и банкоматов:

круглосуточный доступ в пунктах общественного обслуживания;
отсутствие необходимости подключения к интернету;
мгновенное формирование подтверждающего документа, пригодного для предъявления в контролирующие органы.

При выборе терминала рекомендуется проверять наличие сертификата ФНС, отображаемого на экране устройства, а также актуальность программного обеспечения, что гарантирует корректную обработку платежей.

Если оплата произведена наличными в банкомате, система автоматически формирует квитанцию, содержащую все требуемые реквизиты, которые можно использовать для подтверждения оплаты в государственных сервисах.

Оплата по квитанции

Формирование квитанции на сайте ФНС

Для получения квитанции на портале Федеральной налоговой службы необходимо выполнить последовательность действий, гарантируя корректность данных и возможность последующей оплаты.

Откройте раздел «Электронные услуги» и выберите пункт «Оплата государственных услуг».
Введите идентификатор услуги (Код ОКТМО, ИНН, номер лицевого счёта или иной требуемый параметр).
Укажите сумму платежа, при необходимости уточнив период и тип услуги.
Нажмите кнопку «Сформировать квитанцию». Система формирует документ в формате PDF, содержащий реквизиты получателя, назначение платежа, БИК, корреспондентский счёт и уникальный номер операции.
Сохраните файл на устройстве или распечатайте его для последующей оплаты в банке, через онлайн‑кассу или мобильное приложение.

После формирования квитанции можно сразу перейти к её оплате, используя указанные реквизиты. При повторных платежах рекомендуется сохранять полученные файлы для контроля финансовых операций.

Оплата в отделениях банков

Оплата государственных услуг через ФНС возможна в отделениях банков. Для проведения операции клиенту необходимо знать реквизиты получателя и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Для внесения платежа требуются следующие данные:

ИНН плательщика;
КПП (при необходимости);
код назначения платежа (КПП‑Код);
номер лицевого счета получателя (если он известен);
сумма платежа.

Процедура в банке выглядит так:

Подойдите к кассиру, укажите, что хотите оплатить налоговую услугу.
Предоставьте реквизиты и документ, подтверждающий личность.
Заполните форму платежного поручения, указав все обязательные поля.
Подтвердите сумму и подпишите документ.
Получите кассовый чек.

Кассовый чек служит подтверждением исполнения обязательства. При проверке в личном кабинете налогоплательщика информация о платеже появляется в течение нескольких минут. При отсутствии подтверждения следует обратиться в отделение банка с копией чека.

Оплата через почтовые отделения

Оплата государственных услуг через почтовые отделения осуществляется в рамках взаимодействия с Федеральной налоговой службой. Процедура подразумевает несколько обязательных этапов.

Для проведения платежа необходимо знать реквизиты получателя: ИНН организации‑плательщика, КПП (если применимо), номер счета в банке получателя, БИК банка и наименование получателя. Эти данные указываются в платежном поручении, которое заполняется в отделении почты.

Шаги оплаты:

Получить форму платежного поручения в отделении или скачать её с сайта ФНС.
Внести в форму реквизиты получателя, сумму оплаты и цель платежа (например, налог, штраф, сбор).
Предъявить заполненный документ кассиру, предъявив паспорт или иной удостоверяющий личность документ.
Оплатить сумму наличными, банковской картой или через электронный кошелёк, если такая опция доступна в конкретном отделении.
Сохранить полученный чек как подтверждение платежа; в нём указаны дата, время, сумма и номер платежного поручения.

Дополнительные требования:

Платёж может быть принят только в отделениях, где предоставляются услуги по приёму налоговых платежей. Список таких пунктов публикуется на официальном сайте ФНС.
При оплате через почту обязательна проверка правильности реквизитов; ошибка в ИНН или номере счета приведёт к возврату средств.
Максимальная сумма наличного расчёта в одном кассовом обслуживании ограничена нормативами, установленными Банком России.

После проведения операции информация о платеже автоматически передаётся в налоговую систему. Состояние оплаты можно проверить в личном кабинете налогоплательщика или по телефону горячей линии ФНС, указав номер платежного поручения из чека.

Контроль и подтверждение оплаты

Статус платежа в личном кабинете ФНС

Статус платежа в личном кабинете ФНС отображается в разделе «История операций». После отправки реквизитов система формирует запись, в которой фиксируется текущий этап обработки. Пользователь видит один из следующих статусов:

Ожидание - платёж принят системой, но пока не передан в банк‑оператора.
Обработан - банк подтвердил списание средств, запись считается завершённой.
Отклонён - платёж отклонён по причине неверных реквизитов или недостатка средств.
Возврат - средства возвращены на счёт плательщика после отмены операции.

Каждый статус сопровождается датой и временем изменения, что позволяет отследить продолжительность этапа. При статусе «Ожидание» рекомендуется проверить корректность введённых реквизитов и наличие достаточного баланса. При «Отклонён» необходимо исправить ошибку и повторить оплату. Статус «Возврат» требует обращения в банк для уточнения причины возврата, если причина не указана в системе.

Для контроля статуса достаточно обновить страницу личного кабинета или воспользоваться функцией «Обновить статус» в меню операции. При отсутствии изменений в течение 24 часов следует связаться с поддержкой ФНС через онлайн‑чат или телефонную линию, предоставив номер платежа и дату его проведения. Это гарантирует своевременное разрешение проблем и подтверждение завершения оплаты.

Получение квитанции об оплате

Получив подтверждение об оплате в личном кабинете ФНС, пользователь видит кнопку «Скачать квитанцию». Нажатие инициирует формирование PDF‑документа, содержащего реквизиты операции: номер платежа, дату, сумму, ИНН плательщика и код получателя.

Для получения квитанции рекомендуется выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на сайте ФНС;
открыть раздел «История оплат»;
выбрать нужный платеж в списке;
нажать кнопку «Скачать квитанцию»;
сохранить файл на устройстве или распечатать.

Квитанция служит подтверждением оплаты перед органами государственной власти, её копию можно предъявить в офисе налоговой службы или загрузить в личный кабинет при необходимости. При возникновении ошибок в реквизитах следует открыть детальную информацию о платеже и воспользоваться функцией «Запросить исправление», после чего сформировать новую квитанцию.

Все операции фиксируются в журнале платежей, доступном в личном кабинете, что обеспечивает возможность отслеживания статуса документа и последующего использования в бухгалтерском учете.

Что делать в случае ошибки или непоступления платежа

Проверка реквизитов

Оплата государственных услуг через налоговую службу требует точного соответствия реквизитов, указанных в платежных документах. Ошибки в этих данных приводят к отклонению операции и необходимости повторного ввода.

Ключевые реквизиты включают: название получателя, ИНН, КПП (при наличии), номер счета в банке, БИК, назначение платежа и сумму. Каждый элемент проверяется независимо, чтобы исключить несоответствия.

Для проверки следует выполнить последовательные действия:

откройте электронный счет‑фактуру или уведомление о платеже;
сравните указанный ИНН с данными, опубликованными на официальном сайте налоговой службы;
сверните номер счета и БИК с информацией, представленной в банковском реестре;
проверьте корректность назначения платежа, убедившись, что в нем отражён точный код услуги;
подтвердите соответствие суммы, включая возможные комиссии.

Частые причины отклонения платежа: опечатка в ИНН, перепутанный БИК, отсутствие требуемого кода услуги, неверный формат номера счета. Регулярный контроль этих пунктов устраняет риски.

Точная проверка реквизитов гарантирует безотказную обработку платежа, своевременное предоставление услуги и отсутствие дополнительных расходов на исправление ошибок.

Обращение в службу поддержки ФНС

Для получения помощи по вопросам оплаты государственных услуг через ФНС необходимо обратиться в службу поддержки. Связаться можно по телефону горячей линии, через онлайн‑чат на официальном сайте или отправив электронное письмо в указанный отдел. При выборе канала следует учитывать срочность запроса: телефонный звонок обеспечивает моментальный ответ, чат - удобен для документального фиксирования, а письмо подходит для детального описания проблемы.

При обращении требуется предоставить конкретные сведения, позволяющие быстро идентифицировать запрос:

номер налогоплательщика (ИНН);
ФИО и контактный телефон;
номер платежного поручения или квитанции;
краткое описание возникшей трудности (например, ошибка при вводе реквизитов, отказ в проведении операции).

Эти данные позволяют оператору сразу проверить статус операции в системе и предложить решение. Если запрос поступает в электронном виде, прикрепите скан или фото подтверждающих документов - это ускорит процесс рассмотрения.

Служба поддержки обязана дать ответ в течение установленного нормативом времени: в телефонных и чат‑запросах - не более 15 минут, в электронных письмах - в течение 24 часов. При необходимости уточнения информации оператор свяжется с заявителем через указанные контактные данные. После получения разъяснений клиент может выполнить корректировку реквизитов и повторно инициировать оплату.

Порядок возврата ошибочно перечисленных средств

При ошибочном перечислении денежных средств в системе Федеральной налоговой службы возврат производится по фиксированному алгоритму. Сначала необходимо убедиться, что ошибка подтверждена: проверка полученного платежного документа и сверка реквизитов получателя. Далее оформляется запрос о возврате, который подаётся через личный кабинет налогоплательщика или в отделение ФНС.

Этапы возврата:

Проверка платежа. Сравнение суммы, даты и реквизитов с данными в системе.
Подготовка заявления. Заполнение формы «Запрос на возврат ошибочного платежа», указание причины и приложений (копия платежного поручения, подтверждение ошибки).
Отправка запроса. Подача через онлайн‑сервис или в бумажном виде в территориальное отделение.
Рассмотрение запроса. Сотрудники ФНС проверяют корректность данных, фиксируют ошибку и готовят акт возврата.
Перечисление средств. Возврат осуществляется на банковскую карту или счёт, указанные в заявлении, в срок, установленный нормативными актами.

После завершения всех пунктов клиент получает уведомление о переводе средств. При необходимости можно уточнить статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.