Общая информация об электронном сертификате ТСР
Что такое электронный сертификат ТСР
Электронный сертификат транспортного средства (ТСР) - цифровой документ, подтверждающий соответствие автомобиля требованиям технических регламентов, установленным законодательством. Сертификат формируется в виде файла, подписанного квалифицированным электронным ключом уполномоченного органа, что обеспечивает его подлинность и защиту от подделки.
В сертификате фиксируются:
- идентификатор транспортного средства (VIN);
- сведения о владельце и организации‑производителе;
- дата выдачи и срок действия;
- перечень проверок и испытаний, подтверждающих соответствие нормативам;
- криптографическая подпись, гарантирующая целостность данных.
Электронный формат позволяет мгновенно проверять сертификат в государственных информационных системах, интегрировать его в сервисы онлайн‑регистрации и использовать в качестве подтверждающего документа при эксплуатации и продаже автомобиля. Получение сертификата осуществляется через портал государственных услуг, где заявитель загружает необходимые документы, выбирает услугу и получает готовый файл после автоматической проверки.
Таким образом, электронный сертификат ТСР представляет собой юридически значимый, защищённый от изменений документ, упрощающий процессы контроля и обслуживания транспортных средств.
Преимущества электронного сертификата
Электронный сертификат для транспортного средства, оформляемый через портал государственных услуг, предоставляет ряд ощутимых преимуществ.
- мгновенный доступ к документу в личном кабинете;
- отсутствие необходимости посещать органы контроля;
- автоматическое обновление статуса и срока действия;
- защита от подделки за счёт цифровой подписи;
- возможность интеграции с системами мониторинга и учёта;
- экономия времени и расходов на бумажную работу.
Эти свойства повышают эффективность взаимодействия с контролирующими органами и упрощают процесс подтверждения соответствия транспортного средства требованиям.
Кто может получить электронный сертификат ТСР
Электронный сертификат транспортного средства (ТСР) доступен для следующих категорий заявителей:
- Физические лица, являющиеся собственниками транспортных средств, зарегистрированных в РФ.
- Индивидуальные предприниматели, использующие ТСР в своей хозяйственной деятельности.
- Юридические лица, владеющие автопарком, включая компании‑арендаторы и автотранспортные организации.
- Представители юридических лиц, уполномоченные на подачу заявок в соответствии с внутренними актами организации.
Дополнительные условия получения сертификата:
- Наличие действующего паспорта или ИНН (для юридических лиц) в личном кабинете Госуслуг.
- Подтверждение права собственности или аренды ТСР: договор купли‑продажи, аренды, лизинга или свидетельство о регистрации.
- Отсутствие ограничений, наложенных судебными решениями или административными актами.
Процесс подачи заявки полностью автоматизирован: пользователь загружает требуемые документы, вводит сведения о транспортном средстве и подтверждает запрос электронной подписью. После проверки данных сертификат формируется в течение 24 часов и становится доступным в личном кабинете.
Подготовка к оформлению
Необходимые документы
Для получения электронного сертификата на транспортное средство через портал Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов.
- Паспорт гражданина РФ (скан‑копия первой страницы и страницы с регистрацией);
- СНИЛС (скан‑копия);
- Водительское удостоверение (скан‑копия);
- ПТС (паспорт транспортного средства) или иной документ, подтверждающий право собственности;
- Договор купли‑продажи или иной акт передачи права собственности (при приобретении автомобиля);
- Полис ОСАГО (скан‑копия действующего полиса);
- Квитанция об оплате госпошлины за выдачу сертификата (электронный чек);
- Согласие на обработку персональных данных (при необходимости, в виде электронного документа).
Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки в личный кабинет система проверит их соответствие требованиям и позволит завершить процесс получения сертификата.
Условия для получения сертификата
Для получения электронного сертификата, подтверждающего право владения транспортным средством через портал Госуслуги, необходимо выполнить строго определённый набор требований.
- Наличие персонального кабинета в системе «Единый портал государственных услуг» с подтверждённой учётной записью.
- Доступ к сети Интернет и совместимый браузер, поддерживающий работу с электронными подписями.
- Действующий сертификат ключа электронной подписи (КЭП), зарегистрированный на имя заявителя.
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ) и подтверждение регистрации в системе (ИНН, СНИЛС).
- Оригинал или скан паспорта транспортного средства (ПТС) либо эквивалентного документа, подтверждающего технические характеристики.
- Договор купли‑продажи или иной документ, фиксирующий право собственности на ТСР.
- Справка об отсутствии финансовых обязательств перед государственными органами (залог, штрафы, аресты).
- Квитанция об уплате госпошлины за выдачу сертификата, оформленная в онлайн‑режиме.
Все перечисленные материалы должны быть загружены в личный кабинет в указанных форматах (PDF, JPG) и проверены системой на соответствие. После успешной верификации заявка обрабатывается автоматически, и сертификат появляется в личном кабинете в течение 24 часов.
Предварительная регистрация на Госуслугах
Предварительная регистрация на портале Госуслуги - обязательный этап перед получением электронного сертификата для транспортного средства. Регистрация фиксирует личные данные заявителя, подтверждает право собственности и формирует профиль, в котором будут храниться все связанные с сертификатом операции.
Этапы предварительной регистрации:
- Вход в личный кабинет на сайте Госуслуги.
- Выбор услуги «Электронный сертификат ТСР».
- Заполнение формы: ФИО, ИНН, паспортные данные, данные транспортного средства.
- Загрузка сканов необходимых документов.
- Подтверждение введённой информации и отправка заявки.
Требуемые документы:
- Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц).
- Свидетельство о регистрации транспортного средства.
- Договор купли‑продажи или иной документ, подтверждающий право собственности.
- ИНН заявителя.
После отправки заявки система проверяет корректность данных, присваивает номер заявки и выводит статус. На этом этапе можно корректировать ошибки, загрузив исправленные файлы. После успешного завершения предварительной регистрации пользователь получает доступ к оформлению сертификата без дополнительных проверок.
Процесс оформления через Госуслуги
Шаг 1: Авторизация на портале Госуслуг
Для начала работы с сервисом получения электронного сертификата ТСР необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
- Откройте браузер, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и дождитесь загрузки главной страницы.
- Нажмите кнопку «Войти».
- Введите логин (обычно телефон или e‑mail) и пароль, указанные при регистрации.
- При включённой двухфакторной аутентификации подтвердите вход кодом, полученным по СМС или в мобильном приложении.
- После успешного входа система отобразит личный кабинет с перечнем доступных услуг.
Если учетной записи нет, выберите «Регистрация», заполните обязательные поля (ФИО, телефон, электронную почту), подтвердите регистрацию кодом из СМС и создайте пароль. После этого повторите пункты 2‑5.
Авторизация завершена, теперь можно переходить к выбору услуги по оформлению сертификата ТСР.
Шаг 2: Выбор услуги
Поиск услуги
Для получения электронного сертификата на транспортное средство через портал «Госуслуги» первым шагом является нахождение нужной услуги в каталоге.
Для поиска используйте один из способов:
- В строке поиска введите ключевые слова «сертификат ТСР» и нажмите Enter. Система отобразит список предложений, среди которых выберите «Оформление сертификата на транспортное средство».
- Откройте раздел «Транспорт» в меню сервисов, затем перейдите в подраздел «Сертификаты». Здесь находятся все связанные услуги, включая оформление электронного сертификата.
- В фильтре «Тип услуги» отметьте пункт «Электронные документы». После применения фильтра появятся только услуги, связанные с электронными сертификатами.
После выбора услуги появится страница с инструкциями, формой заявки и перечнем необходимых документов. Заполняйте поля без пропусков, прикрепляйте сканированные копии и подтверждайте отправку. Система мгновенно проверит данные и сформирует сертификат в личном кабинете.
Заполнение заявления
Заполнение заявления - ключевой этап получения электронного сертификата ТСР через портал Госуслуги.
Для корректного ввода данных следует действовать последовательно:
- Откройте личный кабинет, выберите услугу «Сертификат ТСР».
- Укажите ФИО полностью, без сокращений, как в паспорте.
- Введите серию и номер паспорта, дату выдачи и орган, выдавший документ.
- Укажите ИНН и ОГРН организации, если сертификат оформляется от имени юридического лица.
- Заполните поле «Контактный телефон» цифрами без пробелов, укажите актуальный e‑mail.
- Прикрепите скан копий паспорта (страница с фотографией) и ИНН (при необходимости).
- Проверьте соответствие введённой информации оригиналам, исправьте ошибки.
- Подтвердите согласие с условиями услуги, нажмите кнопку «Отправить».
После отправки система автоматически проверит данные. При успешной верификации заявка перейдёт в очередь на выдачу сертификата, а в личный кабинет придёт уведомление о готовности документа.
Точность заполнения ускоряет процесс, исключает необходимость дополнительных запросов.
Шаг 3: Прикрепление документов
Этап 3 процесса получения сертификата на транспортное средство в системе Госуслуги - прикрепление документов. На этом этапе система принимает только файлы, соответствующие установленным требованиям: формат PDF, JPEG или PNG; размер не более 5 МБ; чёткое изображение без искажений.
Требуемые материалы:
- копия паспорта владельца;
- документ, подтверждающий право собственности на ТСР (договор купли‑продажи, свидетельство о регистрации);
- технический паспорт транспортного средства;
- справка об отсутствии задолженностей (если требуется).
Порядок загрузки:
- Откройте раздел «Прикрепление файлов» в личном кабинете.
- Нажмите кнопку «Выбрать файл» рядом с каждым пунктом списка требований.
- Укажите путь к файлу, подтвердите выбор кнопкой «Открыть».
- После загрузки проверьте отображение названия файла и нажмите «Сохранить» для фиксации данных.
Система автоматически проверит формат и размер каждого документа. При обнаружении несоответствия появится сообщение об ошибке, требующее замены файла. После успешного завершения загрузки переходите к следующему шагу процесса.
Шаг 4: Отправка заявления
Для отправки заявления в четвертом этапе процесса получения электронного сертификата ТСР через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько конкретных действий.
- Откройте личный кабинет, убедитесь, что все обязательные поля формы заполнены корректно.
- Прикрепите требуемые документы в указанных форматах (PDF, JPG). Проверьте их размер - не превышать лимит, установленный системой.
- Укажите способ получения сертификата: электронный ключ, электронная почта или банковская карта. Выбор определяет дальнейшую автоматизацию выдачи.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система отобразит окно подтверждения с уникальным номером заявки. Сохраните номер для контроля статуса.
После подтверждения система автоматически передаёт запрос в обработку. Статус можно отслеживать в разделе «Мои заявки», где отображаются этапы проверки и ожидаемое время завершения. Если возникнут ошибки, портал выдаст конкретное сообщение с указанием недостающих или некорректных данных, что позволяет быстро исправить проблему и повторно отправить запрос.
После подачи заявления
Отслеживание статуса заявления
После отправки заявления на получение электронного сертификата ТСР через сервис Госуслуги система автоматически фиксирует его в личном кабинете. Статус обращения отображается в реальном времени, что позволяет контролировать процесс без обращения в службу поддержки.
Для просмотра текущего состояния заявки необходимо открыть раздел «Мои услуги» и выбрать пункт «Электронный сертификат ТСР». На странице появляется индикатор с одним из статусов: «Получено», «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче», «Отказано». При изменении статуса пользователь получает push‑уведомление и письмо на указанный при регистрации адрес электронной почты.
Основные действия для отслеживания:
- войти в личный кабинет на портале Госуслуги;
- открыть список активных заявок;
- выбрать интересующее обращение;
- ознакомится с текущим статусом и комментариями проверяющего;
- при необходимости нажать кнопку «Запросить уточнение» или «Подать дополнительные документы».
Если статус «На проверке» сохраняется более установленного срока (обычно 5 рабочих дней), рекомендуется открыть чат с оператором через кнопку «Помощь» и уточнить причины задержки. При получении отказа система предоставляет подробную причину и перечень требуемых исправлений, после чего заявление можно отправить повторно.
Сроки рассмотрения
Оформление электронного сертификата ТСР через портал Госуслуг занимает фиксированный период, определяемый нормативными сроками. После подачи полного набора документов заявка попадает в очередь согласования и проверяется в течение 5 рабочих дней. При отсутствии замечаний сертификат формируется и отправляется заявителю в течение 2 рабочих дней.
Факторы, способные увеличить срок рассмотрения:
- Ошибки или неполнота в представленных документах;
- Требования дополнительной проверки со стороны контролирующего органа;
- Пиковая нагрузка системы в периоды массовых обращений.
Если в процессе проверки выявляются недостатки, система автоматически уведомляет об этом, и срок продлевается на 3 рабочих дня после устранения замечаний. После исправления все документы повторно проверяются в обычном режиме.
Для контроля статуса обращения рекомендуется регулярно просматривать личный кабинет на портале. При превышении заявленных сроков следует обращаться в службу поддержки через форму обратной связи, указывая номер заявки и дату подачи. Ответ обычно предоставляется в течение 1 рабочего дня.
Возможные причины отказа
Получить электронный сертификат ТСР через портал Госуслуги может быть невозможно, если система фиксирует одну из следующих проблем:
- Неполные или неверные персональные данные (ФИО, ИНН, паспортные сведения);
- Отсутствие подтверждённого статуса юридического лица или индивидуального предпринимателя в базе данных;
- Несоответствие заявленного вида деятельности требованиям к выдаче сертификата;
- Неуплата обязательных государственных пошлин или их отсутствие в личном кабинете;
- Превышение срока действия ранее выданного сертификата без его продления;
- Ошибки в загрузке или форматировании требуемых документов (сканы, подписи, сертификаты ключей);
- Блокировка аккаунта пользователя из‑за нарушения правил использования сервиса;
- Технические сбои на стороне портала, препятствующие завершению процедуры.
При обнаружении любой из перечисленных причин система автоматически отклонит заявку. Для устранения отказа необходимо скорректировать соответствующие данные, погасить задолженности и повторить запрос.
Что делать в случае отказа
При получении отказа в выпуске электронного сертификата на транспортное средство через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.
- Сохранить код ошибки и текст сообщения об отказе. Эти данные потребуются для обращения в техническую поддержку и для подачи апелляции.
- Проверить корректность введённых данных: номер ТС, VIN‑код, сведения о владельце, выбранный тип сертификата. Ошибки в любой из этих колонок часто вызывают отказ.
- При обнаружении неточностей исправить их в личном кабинете и повторно отправить заявку.
- Если данные верны, открыть раздел «Обращения» на портале, создать новое обращение, указав номер заявки, код ошибки и краткое описание причины отказа. Прикрепить скриншоты сообщения об ошибке.
- Дождаться ответа службы поддержки. В большинстве случаев в течение 3‑5 рабочих дней предоставляют разъяснения и рекомендации по устранению причины отказа.
- При получении положительного заключения повторно отправить заявку, используя исправленные данные.
- Если ответ от поддержки не устраняет проблему, подготовить письменную апелляцию: собрать копии всех подтверждающих документов (паспорт, ПТС, договор купли‑продажи), оформить их в виде единого пакета и отправить в отдел по работе с клиентами через форму обратной связи на портале.
После успешного исправления причин отказа повторная подача заявки обычно завершается выдачей сертификата без дополнительных задержек.
Использование электронного сертификата
Где можно использовать сертификат
Электронный сертификат на транспортное средство, полученный через портал Госуслуги, применяется в следующих ситуациях:
- Регистрация ТС в ГИБДД. Сертификат заменяет бумажный документ, ускоряя процесс ввода данных.
- Техосмотр. При прохождении диагностики сертификат подтверждает соответствие ТС требованиям.
- Оформление обязательного страхования (ОСАГО, КАСКО). Страховая компания принимает сертификат как доказательство правового статуса ТС.
- Продажа или передача права собственности. При сделке сертификат служит подтверждением принадлежности транспортного средства.
- Выдача государственных номеров. Сертификат используется при получении новых номерных знаков.
- Таможенные операции. При ввозе или вывозе ТС сертификат подтверждает соответствие таможенным требованиям.
- Получение государственных субсидий и льгот. При обращении за финансовой поддержкой сертификат подтверждает право на получение.
- Электронные сервисы государственных и муниципальных порталов. Сертификат позволяет авторизоваться и выполнять действия, связанные с ТС, без бумажных документов.
Как оплатить ТСР сертификатом
Оплата транспортного средства (ТСР) сертификатом в сервисе «Госуслуги» выполняется по фиксированному набору действий.
- Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги».
- В разделе «Услуги» выберите пункт, связанный с регистрацией транспортных средств.
- На странице выбора способа оплаты укажите «Электронный сертификат».
- Введите номер сертификата и код подтверждения, указанные в документе.
- Проверьте доступный остаток сертификата; сумма оплаты должна не превышать его значение.
- Подтвердите операцию кнопкой «Оплатить». После успешного завершения система отобразит подтверждающий чек.
Для корректного выполнения операции необходимо, чтобы сертификат был активен, имел достаточный баланс и был привязан к вашему аккаунту. При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием причины (недостаточный остаток, неверный номер, срок действия сертификата). В таком случае следует проверить данные и повторить процесс.
Срок действия сертификата
Срок действия электронного сертификата, выдаваемого через портал государственных услуг, фиксируется в момент оформления и обычно составляет 12 мес. в год. Дата окончания записывается в сертификате автоматически, без возможности ручного изменения.
При подаче заявления пользователь выбирает тип сертификата; система определяет стандартный период действия и указывает его в подтверждающем документе. После завершения процедуры в личном кабинете отображается:
- дата начала действия;
- дата окончания;
- оставшееся количество дней до истечения.
По истечении срока сертификат перестаёт принимать запросы на проверку транспортных средств. Доступ к сервисам, требующим действующего сертификата, блокируется до его продления.
Продление сертификата осуществляется в два клика: в личном кабинете нажать кнопку «Продлить», подтвердить оплату и получить обновлённый документ. Система отправляет SMS‑ и email‑уведомления за 30 дн., 7 дн. и в последний день до окончания срока.
Контроль срока действия рекомендуется вести самостоятельно, проверяя оставшееся время в личном кабинете или используя автоматический экспорт отчётов, чтобы избежать перебоев в работе сервисов, зависящих от сертификата.
Продление и переоформление
Продление электронного сертификата ТСР осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг. Пользователь входит в систему, выбирает раздел «Сертификаты», указывает номер действующего документа и нажимает кнопку «Продлить». Система проверяет срок действия, наличие обязательных платежей и формирует запрос в автоматическую обработку. После подтверждения оплаты сертификат продлевается на новый период, и в личном пространстве появляется обновлённый файл в формате PDF.
Переоформление требуется, если изменились реквизиты владельца, тип транспортного средства или условия эксплуатации. Процесс включает следующие шаги:
- вход в личный кабинет Госуслуг;
- открытие карточки сертификата и выбор опции «Переоформить»;
- ввод новых данных (ФИО, ИНН, регистрационный номер ТС);
- загрузка подтверждающих документов (паспорт, договор аренды, технический паспорт);
- оплата комиссии;
- ожидание автоматической проверки и выдача нового сертификата.
Система генерирует новый электронный документ, который сразу доступен для скачивания и печати. При ошибках в заполненных полях портал выдаёт конкретное сообщение, позволяющее быстро исправить недочёты без обращения в службу поддержки. Все действия фиксируются в журнале операций, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего аудита.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы по документам
Для получения электронного сертификата ТСР через портал Госуслуги необходимо подготовить комплект документов, соответствующий требованиям сервиса. Ошибки в оформлении вызывают отказ и задержки, поэтому каждый элемент проверяется строго.
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Справка о регистрации транспортного средства, выданная в ГИБДД.
- Технический паспорт ТСР, подтверждающий соответствие нормативам.
- Договор аренды или купли‑продажи, если сертификат оформляется не на собственника.
- Согласие владельца ТСР, если заявитель действует от его имени.
Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF, размером не более 5 МБ, с четкой читаемостью текста. При загрузке система автоматически проверяет наличие подписи и штампа, а также сравнивает данные с информацией в базе ГИБДД.
Если один из документов отсутствует или содержит ошибки, система отклонит заявку и укажет конкретную причину. В таком случае необходимо исправить недочёт и повторно загрузить файл. После успешного подтверждения всех материалов сертификат формируется в течение 24 часов и становится доступным в личном кабинете пользователя.
Вопросы по процессу оформления
Для получения электронного сертификата ТСР через портал госуслуг необходимо разобраться в нескольких типовых вопросах.
Во-первых, требуется подтверждение статуса организации, который предоставляется в виде выписки из ЕГРЮЛ или аналогичного документа. Без этого шага система отклонит заявку.
Во-вторых, при заполнении формы необходимо указать точный ИНН и КПП, а также реквизиты банковского счета, на который будет начислен сертификат. Ошибки в этих полях приводят к невозможности завершения процесса.
В-третьих, после отправки заявления система автоматически формирует запрос на проверку в ФТС. В течение 3‑5 рабочих дней проверка завершается, и заявка переходит в статус «готово к выдаче». При возникновении несоответствий в данных ФТС отправит уведомление в личный кабинет, где будет указана причина отказа.
В-четвёртом пункте стоит обратить внимание на способ получения сертификата. Доступны два варианта:
- загрузка в личный кабинет в формате PDF;
- отправка на указанный электронный адрес в виде защищённого файла.
Для успешного завершения процесса рекомендуется:
- Проверить корректность всех вводимых реквизитов;
- Сохранить скриншот подтверждения отправки заявки;
- Оперативно реагировать на сообщения от ФТС, устраняя выявленные несоответствия.
Вопросы по использованию сертификата
Электронный сертификат, оформленный через портал государственных услуг, используется для подтверждения подлинности действий в системе транспортных средств. Ниже перечислены основные вопросы, которые возникают у пользователей при работе с сертификатом.
- Как установить сертификат на компьютер: загрузить файл из личного кабинета, запустить мастер установки, выбрать хранилище «Личные сертификаты», завершить процесс подтверждением пароля.
- Как привязать сертификат к программному обеспечению: в настройках программы указать путь к файлу сертификата и ввести пароль доступа; после этого система автоматически будет использовать сертификат при подписи запросов.
- Как проверить срок действия: открыть свойства сертификата в менеджере сертификатов, обратить внимание на поля «Not Before» и «Not After». При приближении даты истечения необходимо запросить продление.
- Как отозвать сертификат: в личном кабинете нажать кнопку «Отозвать», подтвердить действие паролем; после этого сертификат будет недоступен для подписи, но останется в архиве для аудита.
- Как восстановить доступ после утери пароля: воспользоваться функцией восстановления пароля на портале, пройти идентификацию по телефону или электронной почте, получить новый пароль и переустановить сертификат.
- Как использовать сертификат на мобильных устройствах: установить приложение Госуслуги, импортировать сертификат через QR‑код или файл, разрешить приложению доступ к хранилищу сертификатов, после чего подпись будет выполняться непосредственно в мобильном клиенте.
Эти ответы покрывают типичные сценарии применения сертификата и позволяют избежать задержек в работе с сервисами, связанными с транспортными средствами. При возникновении непредвиденных ситуаций рекомендуется обращаться в службу поддержки портала.
Контакты поддержки Госуслуг
Для получения помощи при оформлении сертификата ТСР через портал Госуслуги используйте официальные каналы связи.
Телефонная линия справочной службы: +7 800 555‑35 35. Звонок бесплатный для всех регионов России. При обращении укажите номер личного кабинета и тип проблемы.
Электронная почта поддержки: [email protected]. Сообщение должно содержать контактные данные, скриншоты ошибки и краткое описание действия, которое привело к затруднению.
Онлайн‑чат доступен на странице «Помощь» в личном кабинете. Кнопка «Начать чат» открывает диалог с оператором в режиме реального времени. Для мобильных пользователей предусмотрено приложение «Госуслуги», где в разделе «Служба поддержки» можно отправить запрос и получить ответ в течение суток.
Рабочее время телефонной и чат‑службы: Пн‑Пт с 08:00 до 20:00 мск, Сб с 09:00 до 18:00 мск. В выходные и праздничные дни доступны только электронные обращения. Приоритетным считается обращение через чат, так как ответы приходят быстрее.