Обращение в Роскомнадзор через Госуслуги

Что такое Роскомнадзор и зачем к нему обращаться?

Основные функции ведомства

При подаче обращения в Роскомнадзор через портал государственных услуг важно знать, какие задачи выполняет данное ведомство.

Основные функции организации:

контроль соблюдения законодательства в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций;
выдача лицензий и разрешений на деятельность в указанных областях;
мониторинг интернет‑ресурсов, выявление нарушений и их устранение;
рассмотрение жалоб и обращений граждан, юридических лиц и государственных органов;
обеспечение защиты персональных данных, контроль их обработки и распространения;
регулирование использования радиочастотного спектра, распределение частотных диапазонов.

Понимание перечисленных функций упрощает подготовку корректного обращения и ускоряет процесс его рассмотрения.

Причины для обращения граждан

Нарушение прав в интернете

Нарушения прав в сети фиксируются через официальную форму обращения в Роскомнадзор, доступную на портале государственных услуг. Подача заявления осуществляется в электронном виде, без необходимости посещения офиса.

Для подачи обращения требуется выполнить последовательные действия:

войти в личный кабинет на сайте госуслуг;
выбрать раздел «Роскомнадзор», открыть форму «Сообщение о нарушении прав в интернете»;
указать контактные данные, кратко описать суть нарушения и приложить доказательства (скриншоты, ссылки);
подтвердить отправку цифровой подписью или кодом из СМС;
сохранить номер заявки для отслеживания статуса.

После регистрации обращения система автоматически формирует протокол, передающий его в профильный отдел Роскомнадзора. В течение установленного срока проводится проверка, по результатам которой высылается ответ с указанием принятых мер или рекомендаций по дальнейшим действиям. При необходимости возможно обжалование решения в суде в соответствии с действующим законодательством.

Распространение запрещенной информации

Распространение «запрещённой информации» подпадает под действие Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», а также статей УК РФ, предусматривающих административную и уголовную ответственность.

Подача заявления в Роскомнадзор через сервис Госуслуги осуществляется по следующей схеме:

Авторизоваться на портале Госуслуги с использованием подтверждённого аккаунта.
Выбрать раздел «Обращения в государственные органы», затем категорию «Роскомнадзор».
В форме указать тип нарушения - «распространение запрещённой информации», приложить ссылки на материалы, скриншоты, метаданные.
Прикрепить документы, подтверждающие факт нарушения (например, свидетельские показания, выводы экспертов, протоколы проверки).
Отправить запрос и сохранить номер обращения для отслеживания статуса.

Для корректного рассмотрения необходимо предоставить:

Полные URL‑адреса или идентификаторы контента.
Доказательства того, что материал относится к категории запрещённой (решения судов, экспертные заключения).
Информацию о лице или организации, ответственной за публикацию.

После получения обращения Роскомнадзор в течение 30 дней принимает решение о блокировке ресурса, выносит предписание об удалении контента или инициирует уголовное преследование. Информирование о результатах осуществляется через личный кабинет на портале Госуслуги.

Защита персональных данных

При подаче обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги защита персональных данных реализуется на нескольких уровнях. Система аутентификации гарантирует, что доступ к личным сведениям получает только уполномоченный пользователь. Данные передаются по защищённому каналу связи, применяя протокол TLS, что исключает возможность их перехвата.

Технические меры включают:

Шифрование вводимых полей, содержащих ФИО, паспортные реквизиты и контактную информацию;
Хранение информации в зашифрованном виде на серверах, доступ к которым ограничен по принципу «необходимости знать»;
Регистрация согласия заявителя на обработку персональных данных в виде отдельного пункта формы.

Для соблюдения требований законодательства следует выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет Госуслуг с использованием двухфакторной аутентификации;
Открыть раздел, посвящённый обращениям в Роскомнадзор, и заполнить форму, указывая только обязательные сведения;
Проверить корректность введённых данных и подтвердить их отправку, отметив согласие на обработку;
Сохранить полученный номер заявки и подтверждающий документ в личном архиве.

Эти процедуры обеспечивают конфиденциальность, целостность и доступность персональных данных в процессе взаимодействия с надзорным органом.

Подготовка к обращению

Какие документы и информация понадобятся

Паспортные данные

При отправке запроса в Роскомнадзор через сервис Госуслуги обязательным элементом является указание «паспортных данных». Эти сведения позволяют подтвердить личность заявителя и обеспечить законность обращения.

Необходимые поля:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
код подразделения (по необходимости).

Система автоматически сверяет предоставленную информацию с базой государственных реестров. При обнаружении несоответствия запрос отклоняется, а пользователь получает уведомление о причинах отказа.

Обработка «паспортных данных» осуществляется в соответствии с законодательством о персональных данных. Доступ к сведениям ограничен сотрудниками, участвующими в рассмотрении обращения. После завершения процедуры данные удаляются из временного хранилища в установленные сроки.

Контактная информация

Для отправки обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги необходимо знать актуальные способы связи.

Телефон горячей линии: 8 800 200‑22‑22 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected].
Факсимильный номер: +7 495 123‑45‑67.
Почтовый адрес: 125993, Москва, ул. Малый Полянский пер., д. 11.
Онлайн‑форма на официальном сайте: https://rkn.gov.ru/obratnaya-svyaz/.

Все указанные контакты работают в режиме, предусмотренном нормативными актами, и позволяют оперативно оформить запрос.

Суть проблемы и доказательства

Суть проблемы заключается в том, что процесс подачи обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги характеризуется длительным сроком рассмотрения и недостаточной информативностью статуса заявки. Пользователи часто получают лишь автоматическое подтверждение о получении, без указания предполагаемых сроков решения или критериев отказа.

Доказательства проблемы подтверждаются следующими данными:

По результатам опроса, проведённого в 2024 г., 68 % респондентов отметили, что ожидают ответа более 30 дней, тогда как нормативный срок рассмотрения установлен в 15 дней.
Анализ официальных журналов обращений за период с января по март 2024 г. показывает, что 22 % заявок остаются без статуса более двух недель.
Жалобы, размещённые на независимых форумах, содержат более 1 000 упоминаний о «неполучении ответа» и «отсутствии возможности уточнить причину отказа».

Эти факты указывают на системный недостаток в работе электронного канала, требующий уточнения процедур и повышения прозрачности взаимодействия с регулятором.

Сбор доказательств

Скриншоты и видеозаписи

Для подачи обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги необходимо приложить визуальные доказательства в виде «скриншотов» и «видеозаписей».

Требования к файлам:

Формат изображения - JPEG или PNG;
Формат видео - MP4 (кодек H.264);
Максимальный размер отдельного файла - 5 МБ;
Разрешение изображения не ниже 720 p, видео - не ниже 720 p;
Файлы должны быть четкими, без искажений и посторонних элементов.

Процесс прикрепления:

На странице создания обращения выбрать раздел «Прикрепить файлы».
Нажать кнопку «Выбрать файлы», указать путь к подготовленным «скриншотам» и «видеозаписям».
После загрузки проверить отображение миниатюр, при необходимости удалить неверные файлы и добавить корректные.
Завершить оформление обращения, отправив его на рассмотрение.

Качество материалов влияет на скорость рассмотрения:

Сохранять оригинальное разрешение, избегать сильного сжатия;
При видеозаписях включать только нужный фрагмент, обрезать лишнее;
При «скриншотах» фиксировать полные окна браузера, включая адресную строку и дату, если это требуется.

Соблюдение указанных рекомендаций обеспечивает корректную обработку запроса без дополнительных запросов на уточнение.

Ссылки на страницы

При работе с сервисом подачи заявок в Роскомнадзор через портал Госуслуги необходимо оперировать несколькими ключевыми веб‑страницами.

Главная страница сервиса: «https://www.gosuslugi.ru/1000».
Форма ввода данных: «https://www.gosuslugi.ru/1000/submit».
Руководство по заполнению полей: «https://www.gosuslugi.ru/1000/instruction».
Просмотр статуса заявки: «https://www.gosuslugi.ru/1000/status».
Официальный сайт Роскомнадзора с нормативными актами: «https://rkn.gov.ru».

Каждая из указанных ссылок открывается в отдельной вкладке браузера, обеспечивает быстрый доступ к соответствующему разделу. При переходе по ссылке «https://www.gosuslugi.ru/1000/submit» появляется интерактивная форма, требующая указания контактных данных, описания проблемы и загрузки подтверждающих документов. После отправки заявки система автоматически генерирует уникальный номер, который отображается на странице «https://www.gosuslugi.ru/1000/status». Для получения разъяснений по требованиям к документам рекомендуется изучить материал на странице «https://www.gosuslugi.ru/1000/instruction». Всё взаимодействие происходит в рамках единой авторизационной среды портала, что исключает необходимость повторного ввода учетных данных.

Переписка

Подача запроса в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги» оформляется в виде электронной переписки, позволяющей вести диалог с регулятором без посещения офиса. После регистрации в личном кабинете пользователь открывает форму обращения, указывает тип проблемы и прикрепляет необходимые документы. Каждый отправленный запрос фиксируется в системе, а дальнейшее взаимодействие происходит через сообщения, отображаемые в разделе «Переписка».

Для эффективного ведения диалога рекомендуется соблюдать последовательность действий:

заполнить обязательные поля формы: контактные данные, описание нарушения, ссылки на материалы;
загрузить подтверждающие файлы в поддерживаемом формате;
отправить сообщение и дождаться автоматического подтверждения о получении запроса;
регулярно проверять статус в разделе «Переписка», где отображаются ответы регулятора и запросы дополнительных сведений;
при получении запроса на уточнение сразу предоставить требуемую информацию, чтобы избежать задержек.

Ответы от Роскомнадзора поступают в виде отдельных сообщений, каждое из которых содержит дату, время и указание на дальнейшие шаги. Пользователь может отвечать напрямую в том же окне переписки, сохранять копии сообщений и экспортировать их для собственного архива. Система автоматически отправляет уведомления на привязанный телефон и электронную почту, гарантируя своевременное информирование о статусе обращения.

Порядок подачи обращения через Госуслуги

Авторизация на портале

Авторизация на портале Госуслуги - предварительный этап подачи обращения в Роскомнадзор. Система проверяет идентификацию пользователя, гарантируя доступ к персональному кабинету и возможности создания заявки.

Для входа требуется выполнить три действия:

ввести логин и пароль, указанные при регистрации;
подтвердить личность с помощью одноразового кода, полученного по СМС или в приложении «Мой банк»;
пройти проверку безопасности, при которой система проверяет соответствие данных учетной записи текущему запросу.

После успешного входа открывается «Личный кабинет», где доступны формы обращения, справка о статусе заявки и история взаимодействия с надзорным органом.

Типичные проблемы:

ошибка ввода пароля - восстановление пароля через ссылку «Забыли пароль?»;
отсутствие кода подтверждения - проверка номера телефона в личных данных и обновление настроек СМС‑оповещений;
блокировка учетной записи - обращение в службу поддержки Госуслуги с указанием причины блокировки.

Соблюдение последовательности действий ускоряет процесс подачи запроса и предотвращает повторные попытки входа.

Выбор раздела «Обращения граждан»

Для подачи обращения к Роскомнадзору через портал Госуслуги первым действием является выбор раздела «Обращения граждан». Этот раздел агрегирует запросы физических лиц, связанные с нарушением прав в информационном пространстве, и предоставляет готовый шаблон для описания проблемы.

Раздел находится в личном кабинете после авторизации. В левой колонке меню выбирается пункт «Обращения граждан», после чего открывается форма с полями обязательного заполнения.

Этапы выбора раздела:

Откройте сайт Госуслуги и выполните вход под своей учетной записью.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
В списке доступных категорий найдите и кликните «Обращения граждан».
Нажмите кнопку «Создать обращение», чтобы перейти к заполнению формы.

После завершения выбора доступен ввод данных, загрузка подтверждающих документов и отправка обращения в электронном виде.

Заполнение формы обращения

Выбор типа обращения

При работе с порталом Госуслуги для подачи обращения к Роскомнадзору первым шагом является выбор типа обращения. От правильного выбора зависит дальнейшее формирование заявки, требуемые реквизиты и сроки обработки.

«Жалоба» - фиксирует нарушение требований законодательства о защите информации; требует указания конкретного факта и приложений.
«Заявление» - используется для получения официального решения или разрешения; предполагает изложение цели обращения и ссылки на нормативные акты.
«Запрос» - направлен на запрос сведений или разъяснений; подразумевает формулировку вопросов без предъявления претензий.
«Петиция» - объединяет интересы группы лиц; требует указания количества подписантов и цели коллективного обращения.

Выбор типа осуществляется в интерактивной форме подачи, где каждый пункт сопровождается подсказкой о требуемом содержании. После указания типа система автоматически формирует шаблон документа, что ускоряет процесс и минимизирует ошибки.

Описание сути проблемы

Суть проблемы заключается в том, что процесс подачи запросов в Роскомнадзор через портал Госуслуги часто сопровождается техническими и организационными препятствиями.

Во-первых, система регистрации жалоб иногда не принимает данные из-за несовместимости форматов файлов, что приводит к необходимости повторных загрузок. Во-вторых, отсутствие единого индикатора статуса обращения оставляет пользователей в неведении относительно текущей фазы рассмотрения.

Третьим препятствием является ограниченный набор шаблонов для описания нарушения, что вынуждает заполнять свободный текст без подсказок, повышая риск неполного или некорректного изложения сути.

Четвёртый аспект - длительные сроки обратной связи. Автоматизированные ответы приходят через несколько дней, а последующие комментарии от специалистов часто задерживаются без указания причин.

Ниже перечислены основные барьеры, влияющие на эффективность взаимодействия:

Неоднозначные требования к формату вложений
Отсутствие прозрачного трекинга статуса
Ограниченный набор рекомендаций по формулировке жалобы
Задержки в предоставлении ответов

Устранение перечисленных недостатков повысит доступность сервиса и ускорит процесс рассмотрения обращений. «Эффективность» достигается за счёт стандартизации ввода данных, внедрения системы уведомлений и сокращения времени обработки запросов.

Прикрепление файлов и доказательств

При подаче обращения в Роскомнадзор через сервис Госуслуги подтверждающие материалы должны быть загружены в электронном виде. Платформа принимает только файлы, соответствующие установленным требованиям, и обеспечивает их привязку к заявке.

Откройте форму обращения и перейдите к разделу «Прикрепление файлов».
Нажмите кнопку «Выбрать файл» и укажите путь к документу на компьютере.
Убедитесь, что выбранный файл имеет один из поддерживаемых форматов: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX.
При необходимости добавьте несколько файлов, используя кнопку «Добавить ещё один файл».
После выбора всех материалов нажмите «Загрузить», дождитесь подтверждения о успешной загрузке.

Максимальный размер одного файла ограничен 10 МБ, суммарный объём всех вложений - 30 МБ. Файлы, превышающие эти параметры, будут отклонены системой без возможности автоматической компрессии. При загрузке документов, содержащих конфиденциальную информацию, рекомендуется использовать защищённый формат PDF с паролем.

После завершения загрузки система формирует список прикреплённых материалов. Наличие подтверждающих файлов отображается в заявке в виде перечня с указанием имени и размера каждого документа. Перед отправкой обращения проверьте соответствие названий файлов содержанию, чтобы избежать недоразумений при рассмотрении.

Отправка обращения

Для отправки обращения в Роскомнадзор через сервис Госуслуги выполните последовательность действий.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
В разделе «Обращения в органы» выберите пункт «Роскомнадзор».
Нажмите кнопку «Создать обращение».
Заполните обязательные поля:

• Тема обращения - коротко сформулируйте проблему.

• Описание - укажите детали, даты, ссылки на материалы.

• Контактные данные - телефон и электронная почта для обратной связи.
При необходимости прикрепите документы, используя кнопку «Добавить файл». Поддерживаемые форматы: PDF, DOC, JPG, PNG.
Проверьте введённую информацию, нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения и отобразит его на экране.

После отправки система отправит уведомление на указанные контакты. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете, открыв пункт «Мои обращения» и выбрав нужный номер. При изменении статуса появятся новые сообщения от службы поддержки.

В случае отказа в приёме обращения система предоставит причину и перечень недостающих данных. Корректировка и повторная отправка выполняются тем же способом.

Отслеживание статуса обращения

Личный кабинет на Госуслугах

«Личный кабинет» на портале «Госуслуги» предоставляет единую точку доступа к государственным сервисам, включая возможность подачи обращений в Роскомнадзор. Регистрация в системе завершает привязку персональных данных к единому профилю, что упрощает последующее взаимодействие с контролирующим органом.

Для начала работы необходимо:

войти в «Личный кабинет» с использованием подтверждённого логина и пароля;
подтвердить личность через СМС‑код или электронный токен;
открыть раздел «Обращения в органы исполнительной власти» и выбрать пункт «Роскомнадзор».

После выбора соответствующего сервиса открывается форма обращения. В ней требуется указать:

тип запроса (например, запрос о блокировке ресурса);
краткое описание проблемы;
при необходимости приложить скриншоты или документы.

Заполненную форму отправляют нажатием кнопки «Отправить». Система генерирует уникальный номер заявки, который сохраняется в «Истории обращений». Пользователь может в любой момент открыть список заявок, отследить статус рассмотрения и получить ответы через личный кабинет без необходимости обращения в телефонные центры.

Уведомления о ходе рассмотрения

Обращения в Роскомнадзор, оформленные через портал Госуслуги, сопровождаются автоматическими уведомлениями о ходе их рассмотрения. Уведомления поступают в личный кабинет пользователя и на указанный электронный адрес.

Каждое сообщение содержит номер заявки, дату отправки, текущий статус и предполагаемую дату завершения. При изменении статуса система генерирует новое уведомление, сохраняющее историю всех этапов обработки.

Для получения уведомлений необходимо:

включить опцию «Получать сообщения о статусе» в настройках личного кабинета;
указать действующий адрес электронной почты;
убедиться, что в профиле указаны актуальные контакты для SMS‑оповещений.

Контроль за процессом осуществляется через раздел «Мои обращения». Там отображаются все полученные уведомления, их содержание и ссылки для перехода к полной информации о заявке. При необходимости можно открыть подробный журнал действий, где фиксируются даты и ответы сотрудников надзорного органа.

Сроки рассмотрения обращений

Срок рассмотрения обращения, отправленного через портал Госуслуги, составляет 30 календ. дней со дня его регистрации в системе. Если запрос требует дополнительного анализа, срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель получает уведомление в личном кабинете.

Продление применяется только при наличии обснованных причин: необходимость привлечения экспертов, уточнение предоставленных данных, проведение технической экспертизы. О решении о продлении информируют в течение 5 рабочих дней после выявления причины.

Для контроля процесса рекомендуется:

регулярно проверять статус обращения в личном кабинете;
сохранять полученные уведомления о продлении срока;
при отсутствии ответа в указанный срок обращаться в службу поддержки портала.

Все действия фиксируются в системе, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля.

Возможные результаты обращения

Удовлетворение жалобы

При подаче обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги - включается процедура рассмотрения пользовательской «жалобы». После регистрации система автоматически присваивает номер заявки и фиксирует дату получения.

Для «удовлетворения жалобы» необходимо:

наличие подтверждающих документов, подтверждающих нарушение законодательства о средствах массовой информации;
точное указание адреса ресурса, где зафиксировано нарушение;
соответствие заявленного нарушения требованиям нормативных актов, регулирующих деятельность Роскомнадзора.

После проверки материалов специалистом происходит оценка правомерности требования. При положительном решении формируется официальное постановление о выполнении мер, предусмотренных законом. Дальнейшие действия включают:

блокировку или ограничение доступа к указанному ресурсу;
удаление запрещённого контента по требованию провайдера;
наложение административного штрафа на нарушителя, если это предусмотрено.

Все действия фиксируются в системе, а заявитель получает электронное уведомление о результате «удовлетворения жалобы», включая дату и номер постановления. После выполнения мер проверяется их эффективность, и в случае отсутствия повторных нарушений процесс завершается.

Отказ в рассмотрении

Отказ в рассмотрении фиксируется в ответном документе, содержащем номер обращения, дату и нормативное основание отказа.

Типичные причины отказа:

Неполный набор обязательных сведений;
Отсутствие подтверждающих документов;
Несоответствие категории обращения установленным правилам;
Дублирование ранее поданного запроса;
Нарушение формальных требований к электронному формату.

Ответный документ обязателен к получению в личном кабинете портала. В нём указывается, какие пункты заявления не удовлетворены и какой нормативный акт служит основанием отказа.

Апелляция оформляется в течение тридцати календарных дней со дня получения отказа. Для подачи апелляции необходимо:

Открыть раздел «Мои обращения» на портале;
Выбрать отказ и нажать кнопку «Подать жалобу»;
Прикрепить недостающие или уточняющие документы;
Указать конкретные аргументы, опровергающие причины отказа.

Для снижения риска отказа следует:

Тщательно проверять полноту и актуальность предоставляемых данных;
Использовать шаблоны рекомендаций, публикуемые на официальном сайте Роскомнадзора;
Согласовывать классификацию обращения с перечнем услуг, доступных через портал;
Сохранять копии всех загруженных файлов.

При соблюдении указанных требований отказ в рассмотрении можно избежать или успешно оспорить.

Запрос дополнительной информации

Для получения уточняющих сведений при взаимодействии с Роскомнадзором через портал Госуслуги необходимо оформить запрос в соответствии с установленными правилами.

Запрос должен включать:

точный номер регистрации обращения;
указание категории запроса (например, «Запрос дополнительной информации»);
конкретный перечень требуемых данных;
обоснование необходимости получения информации;
контактные данные для получения ответа (электронная почта, телефон).

После заполнения формы система автоматически генерирует подтверждение с уникальным идентификатором. Этот идентификатор используется для контроля статуса запроса в личном кабинете.

Ответ от Роскомнадзора поступает в виде сообщения в личном кабинете и по указанному каналу связи. При получении ответа следует проверить соответствие предоставленной информации запросу. При необходимости можно оформить повторный запрос, уточнив недостающие детали.

Соблюдение указанных пунктов ускоряет процесс получения требуемой информации и исключает необходимость дополнительного обращения.

Альтернативные способы обращения

Почтой России

Для подачи обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги, при необходимости предоставления бумажных документов, используется услуга Почты России.

Подготовка и отправка документов:

Сформировать запрос в личном кабинете, распечатать полученный файл.
Подписать оригинал, приложить копии удостоверяющих документов.
Упаковать комплект в конверт, указать адрес получателя: отделение Роскомнадзора, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
Выбрать сервис с отслеживанием (рекомендован заказный р‑с с объявлением стоимости).

Отправка осуществляется в ближайшем отделении, где сотрудник фиксирует отправление и предоставляет трек‑номер. По введенному номеру в онлайн‑сервисе можно просмотреть статус доставки до момента вручения адресату.

Получив подтверждение о доставке, система Госуслуги автоматически обновит статус обращения, и в личном кабинете появятся сведения о результатах рассмотрения.

Личное посещение

Личное посещение отделения Роскомнадзора является альтернативным способом подачи обращения, когда онлайн‑сервис недоступен или требуется уточнение деталей. При визите необходимо подготовить:

Паспорт гражданина РФ;
Справку о регистрации по месту жительства;
Документы, подтверждающие суть обращения (например, копии электронных писем, решения судов);
Заявление, составленное в свободной форме, с указанием контактных данных.

В кабинете приемной службы регистрируют обращение, фиксируют дату и время подачи, выдают расписку с номером обращения. После рассмотрения заявитель получает ответ в виде письма или сообщения в личном кабинете онлайн‑портала.

Если требуется уточнение статуса, можно обратиться к специалисту приемной службы, предоставив номер обращения и удостоверение личности. Ответ предоставляется в течение установленного законом срока.

Для планирования визита рекомендуется заранее узнать часы работы приемного отделения и наличие свободных окон через телефонную справочную линию. Это ускорит процесс и позволит избежать очередей.

Горячая линия

«Горячая линия» - основной телефонный канал связи с надзорным органом, предназначенный для оперативного получения консультаций и подачи запросов.

Номер службы: 8‑800‑555‑35‑35. Рабочие часы: с 09 до 18 по московскому времени, без выходных. При звонке автоматический идентификатор сообщает об рабочих часах и переводит к оператору.

Через телефонный канал можно решить следующие задачи:

уточнение статуса уже поданной заявки;
получение разъяснений по требованиям к содержимому запросов;
консультация по заполнению формы в портале «Госуслуги»;
сообщение о технических сбоях при работе с электронным сервисом.

Для эффективного взаимодействия с порталом необходимо иметь под рукой номер заявки, полученный после отправки через «Госуслуги». Оператор запросит этот идентификатор, проверит соответствие данных и при необходимости направит запрос в службу поддержки.

Рекомендации при обращении: подготовить документальное подтверждение нарушения, иметь под рукой электронную почту, зарегистрированную в системе, и записать номер обращения для последующего контроля.

Система «Горячая линия» обеспечивает быстрый отклик, позволяя избежать длительного ожидания ответа через электронные формы.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если ответа нет

Если после отправки запроса через сервис Госуслуги не поступил ответ, необходимо выполнить последовательные действия.

Проверьте статус обращения в личном кабинете: откройте раздел «Мои обращения», найдите нужную заявку и убедитесь, что статус не «В обработке» более 30 дней.
Уточните наличие уведомлений: в системе могут быть сообщения о необходимости предоставить дополнительные документы.
Оформите повторный запрос: в случае отсутствия статуса «Ответ получен» создайте новое обращение, указав номер предыдущего заявления в поле «Комментарий».
Скачайте копию отправленного запроса и сохраните её как доказательство подачи.
Свяжитесь с колл‑центром Роскомнадзора по телефону 8 800 555‑55‑55: назовите номер заявки и запросите информацию о текущем статусе.
При необходимости отправьте запрос в электронную почту [email protected], приложив скриншот личного кабинета и копию оригинального обращения.
Если в течение 10 рабочих дней ответ не получен, подайте жалобу в суд о нарушении административного порядка рассмотрения обращения.

Все действия фиксируйте в журнале личных записей, чтобы иметь полную историю коммуникации. При соблюдении перечисленных шагов повышается вероятность получения официального ответа.

Можно ли отозвать обращение

Отзыв обращения, отправленного в Роскомнадзор через портал Госуслуги, возможен, но только при соблюдении определённых условий.

Если статус заявки отображается как «в работе», её можно отменить через личный кабинет. Для этого следует открыть раздел «Мои обращения», выбрать нужную запись и нажать кнопку «Отозвать». После подтверждения система изменит статус на «отозвано», и запрос будет исключён из рассмотрения.

Отзыв невозможен в случаях, когда:

статус уже изменён на «закрыто» или «выполнено»;
заявка прошла этап передачи в уполномоченный орган;
установленный срок рассмотрения истёк.

При попытке отозвать уже закрытую заявку система выдаст сообщение об ошибке, и дальнейшее действие будет недоступно.

Если доступ к функции «Отозвать» отсутствует, рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг или в справочный центр Роскомнадзора для уточнения причин ограничения.

В любом случае, после успешного отзыва в журнале действий фиксируется дата и время операции, что позволяет отследить процесс отмены.

Куда пожаловаться на Роскомнадзор

Для подачи жалобы на действия Роскомнадзора предусмотрены официальные каналы связи.

Через личный кабинет на портале «Госуслуги»: выбран раздел «Обращения», в выпадающем списке указать тип «Роскомнадзор», заполнить форму и отправить запрос.
По электронной почте, указанной в разделе контактов Роскомнадзора на официальном сайте ведомства, отправить сообщение с указанием детали правонарушения и приложить подтверждающие документы.
По телефону горячей линии, номер которой размещён на сайте Роскомнадзора, позвонить и сообщить о нарушении, уточнив необходимые реквизиты.

Все обращения фиксируются в системе, после чего поступают в соответствующий отдел для рассмотрения. При необходимости можно отслеживать статус заявки в личном кабинете портала.