Обновление номера телефона в профиле Госуслуг: инструкция

Почему важно обновлять номер телефона в профиле Госуслуг?

Безопасность и защита персональных данных

Двухфакторная аутентификация

Для изменения номера, привязанного к личному кабинету Госуслуг, система использует двухфакторную аутентификацию, которая подтверждает личность пользователя двумя независимыми каналами.

Войдите в профиль, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Система отправит одноразовый код на текущий номер - это первый фактор.
Введите полученный код в поле подтверждения.
На новый номер придёт SMS‑сообщение с вторым кодом.
Введите второй код, нажмите «Сохранить изменения».

После ввода обоих кодов система фиксирует новый телефон и завершает процесс обновления. Двухфакторный механизм защищает аккаунт от неавторизованных попыток смены контактов, гарантируя, что доступ к профилю имеет только владелец текущего телефона.

Восстановление доступа к аккаунту

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг после изменения номера телефона требует чёткого выполнения нескольких действий.

Сначала откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?». На открывшейся форме введите текущий логин (Электронную почту или ИНН) и подтвердите запрос кода. Поскольку привязанный номер недоступен, система предложит альтернативный способ подтверждения - отправку кода на электронную почту, указанную в профиле, либо на резервный номер, если он был заранее указан.

Если резервный контакт не настроен, необходимо воспользоваться функцией «Восстановление доступа через центр поддержки». Для этого подготовьте:

Паспорт (скан или фото) - первичный документ, удостоверяющий личность.
СНИЛС - для подтверждения статуса гражданина.
Данные о ранее использованных устройствах (IP‑адрес, браузер) - для ускорения проверки.

Свяжитесь с оператором через телефон +7 495 777‑77‑77 или через онлайн‑чат на официальном сайте. Оператор проверит предоставленные документы и, после подтверждения личности, сбросит пароль и предложит задать новый номер телефона.

После получения нового пароля выполните вход, перейдите в раздел «Настройки профиля» и обновите контактный номер. Сохраните изменения, убедитесь, что получаете SMS‑сообщения на новый номер, чтобы в дальнейшем использовать его для двухфакторной аутентификации.

Проверьте работоспособность входа, войдя в систему с новым паролем и номером. Если возникнут ошибки, повторите процедуру обращения в поддержку, указав точный код ошибки, чтобы ускорить её решение.

Получение уведомлений и сервисов

Оповещения о статусе заявлений

После замены телефона в личном кабинете Госуслуг система автоматически перенаправит все сообщения о ходе обработки заявлений на указанный номер. Это гарантирует своевременное информирование без необходимости дополнительного вмешательства.

Для корректного получения оповещений выполните три действия:

Откройте профиль, перейдите в раздел «Контактные данные» и введите новый номер.
Подтвердите номер кодом, полученным в SMS, чтобы система зафиксировала его как основной.
В настройках уведомлений активируйте отправку сообщений о статусе заявлений по SMS и/или push‑уведомлениям.

После активации вы будете получать:

Сразу после подачи заявления сообщение о его регистрации.
Уведомление о переходе заявки в очередь на рассмотрение.
Информирование о решении: одобрено, отклонено или требуется дополнительный документ.

Для контроля статуса можно открыть список заявлений в личном кабинете и посмотреть текущий этап обработки. При необходимости нажмите «Подробнее», чтобы увидеть детали решения и инструкции по дальнейшим действиям. Регулярный просмотр и проверка получаемых сообщений позволяют быстро реагировать на изменения и избегать задержек.

Доступ к новым государственным услугам

Обновление телефонного номера в личном кабинете Госуслуг открывает возможность пользоваться новыми электронными сервисами, которые требуют подтверждения контактов. После изменения номера система автоматически привязывает аккаунт к актуальному номеру, что устраняет ограничения при регистрации в новых сервисах.

Новые государственные услуги, доступные после актуализации контактов, включают:

Подписание электронных документов через мобильный сертификат;
Получение уведомлений о статусе заявок в реальном времени;
Доступ к онлайн-консультациям специалистов ведомств;
Регистрацию в системе «Госуслуги Онлайн» для получения льгот и субсидий.

Для гарантированного доступа к перечисленным сервисам необходимо:

Войти в личный кабинет;
Перейти в раздел «Контактные данные»;
Ввести текущий номер телефона и подтвердить его кодом из SMS;
Сохранить изменения и проверить статус в разделе «Услуги».

После выполнения этих действий пользователь получает полный спектр современных государственных сервисов без дополнительных ограничений.

Подготовка к обновлению номера

Необходимые данные и условия

Действующий номер телефона

Действующий номер телефона - это номер, который принимает SMS‑сообщения и звонки в момент обращения к личному кабинету Госуслуг. Он служит основным каналом подтверждения личности и получения одноразовых кодов доступа.

Для успешного обновления контакта в личном профиле необходимо, чтобы номер отвечал следующим требованиям:

зарегистрирован на ваше имя;
активен и не находится в режиме «не беспокоить»;
поддерживает приём коротких сообщений (SMS) от государственных сервисов;
указан в международном формате +7 XXX XXX‑XX‑XX без пробелов и дополнительных символов.

Проверка работоспособности номера выполняется через отправку тестового кода. При получении кода введите его в соответствующее поле личного кабинета. Если код не приходит, проверьте статус SIM‑карты, наличие сигнала сети и отсутствие блокировок со стороны оператора.

После подтверждения номера система автоматически заменит прежний контакт. Все дальнейшие операции, включая подачу заявлений и получение уведомлений, будут осуществляться через указанный номер. При смене SIM‑карты или переезде в другой регион требуется повторить процедуру подтверждения, иначе доступ к сервисам будет ограничен.

Доступ к электронной почте (при необходимости)

Для изменения телефонного номера в личном кабинете Госуслуг иногда требуется подтвердить действие через электронную почту. Доступ к почтовому ящику гарантирует получение кода подтверждения и завершение процедуры без задержек.

Откройте почтовый клиент или веб‑интерфейс, войдите в аккаунт, указанный в профиле.
Проверьте папку «Входящие» и раздел «Спам» на наличие письма от Госуслуг с кодом подтверждения.
Скопируйте полученный код и введите его в соответствующее поле на странице смены номера.
После ввода кода система подтвердит изменение и отобразит новый телефон в профиле.

Если доступ к почте утратился, восстановите его через сервис провайдера, затем повторите вышеописанные шаги. При отсутствии письма в течение пяти минут запросите повторную отправку кода. После успешного ввода система обновит контактные данные, и вы сможете пользоваться сервисом с новым номером.

Пароль от учетной записи Госуслуг

Пароль от учетной записи Госуслуг - ключевой элемент доступа к личному кабинету. При изменении номера телефона система запрашивает подтверждение личности, и правильный пароль необходим для продолжения операции.

Для успешного обновления телефона выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг и нажмите кнопку входа.
Введите логин и текущий пароль.
После авторизации перейдите в раздел «Личные данные».
Выберите пункт «Контактный телефон», введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения, система запросит повторный ввод пароля для подтверждения операции.

Если пароль утерян, воспользуйтесь функцией восстановления: выберите «Забыли пароль», укажите зарегистрированный email или телефон, получите код подтверждения и задайте новый пароль. После восстановления можно сразу выполнить обновление номера.

Рекомендуется использовать пароль, состоящий из минимум восьми символов, включающего буквы разных регистров, цифры и специальные знаки, чтобы исключить риск несанкционированного доступа. Регулярная смена пароля повышает безопасность учетной записи и защищает процесс изменения контактных данных.

Пошаговая инструкция по изменению номера телефона

Вход в личный кабинет

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация на портале Госуслуг - первая и обязательная стадия перед изменением контактных данных. Для входа требуется только личный кабинет, пароль и, при включённой двухфакторной защите, одноразовый код, отправляемый на привязанный телефон или электронную почту.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку входа.
Введите логин (номер ИНН, СНИЛС или номер телефона, указанный в профиле).
Укажите пароль, созданный при регистрации.
При запросе введите полученный код подтверждения.
После успешного входа перейдите в раздел «Личные данные» → «Контактная информация».

После авторизации система отобразит текущий номер телефона. Нажмите кнопку «Изменить», введите новый номер, подтвердите его через смс‑сообщение и сохраните изменения. Все действия фиксируются в журнале активности, что обеспечивает контроль над внесёнными правками.

Переход в раздел «Профиль»

Поиск настроек персональных данных

Для изменения телефонного номера в личном кабинете госуслуг необходимо сначала открыть раздел, где хранятся персональные сведения. Этот раздел позволяет управлять всеми контактными данными пользователя.

Откройте сайт госуслуг, выполните вход в личный кабинет и выполните последовательность действий:

В правом верхнем углу нажмите на аватар или имя пользователя.
В выпадающем меню выберите пункт «Персональные данные».
На открывшейся странице найдите блок «Контактная информация».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером телефона.
Введите новый номер, подтвердите его кодом из SMS и сохраните изменения.

После сохранения система отобразит обновлённый номер в том же блоке. При необходимости проверьте корректность отображения в разделе «Профиль». Всё готово.

Изменение контактной информации

Ввод нового номера телефона

Для замены телефона в личном кабинете необходимо открыть раздел «Контактные данные» и выбрать пункт «Изменить телефон».

В поле ввода удалите текущий номер.
Введите новый номер в международном формате +7 XXXXXXXXXX.
Нажмите кнопку «Сохранить».

Система отправит СМС‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите действие.

После успешного ввода кода номер будет обновлён, и в профиле отобразится новый контакт. При ошибке ввода кода система предложит повторить попытку; при повторных неудачах рекомендуется проверить правильность номера и наличие сигнала сети.

Подтверждение нового номера

Для подтверждения нового номера в личном кабинете необходимо выполнить ряд конкретных действий, после чего система зафиксирует изменения и позволит использовать телефон для входа и получения уведомлений.

Войдите в личный кабинет Госуслуг и откройте раздел «Контактные данные».
В поле «Телефон» введите новый номер и нажмите кнопку «Сохранить».
Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в появившееся окно и подтвердите действие.
После успешного ввода система отобразит сообщение о завершении операции; новый номер будет активен для всех сервисов.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте правильность введённого номера и повторите запрос отправки кода. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Отправка кода подтверждения на новый номер

Чтобы привязать к профилю Госуслуг новый номер, система отправляет SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Код генерируется автоматически и поступает в течение нескольких секунд после сохранения изменённого номера.

Сообщение приходит на указанный номер; в тексте только цифры кода.
Код действителен 10 минут. По истечении срока требуется запросить новый код.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения» на странице изменения номера.
После ввода система проверяет соответствие; при совпадении номер считается подтверждённым и сохраняется в профиле.

Если SMS не пришло:

Проверьте сигнал и правильность введённого номера.
Нажмите кнопку «Отправить код повторно». Система выполнит повторную отправку.
При отсутствии сообщения после второй попытки обратитесь в техподдержку через личный кабинет.

Все действия выполняются в личном кабинете без перехода на сторонние ресурсы. После успешного ввода кода профиль отображает новый номер в разделе «Контактные данные».

Ввод кода подтверждения

Для подтверждения смены телефона система отправляет SMS‑сообщение с одноразовым кодом. Код вводится в специально отведённое поле в личном кабинете. После ввода система проверяет соответствие и завершает обновление номера.

Порядок ввода кода:

Откройте раздел «Личные данные» и выберите пункт «Изменить телефон».
Нажмите кнопку «Получить код». На указанный новый номер придёт сообщение с цифрами.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения».
Нажмите «Подтвердить». При правильном вводе номер будет изменён, статус обновления отобразится в профиле.

Если код не совпадает, повторите запрос новой SMS‑порции. Код действителен только в течение пяти минут; после истечения срока необходимо запросить новый. После успешного подтверждения система сохраняет новый номер и использует его для всех будущих уведомлений.

Сохранение изменений

После ввода нового номера в поле редактирования необходимо зафиксировать изменение. Для этого нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

Система сразу проверит корректность номера и отправит одноразовый код подтверждения на указанный телефон. Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите действие.

После успешного ввода кода появится сообщение о завершении операции. Проверьте обновлённый номер в разделе «Контактные данные» - он должен отображаться в актуальном виде.

Последовательность действий:

Нажать «Сохранить».
Ввести СМС‑код, полученный на новый телефон.
Подтвердить ввод.
Дождаться сообщения «Номер изменён».
Проверить отображение номера в профиле.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с получением кода подтверждения

Проверка правильности введенного номера

При вводе нового номера в личный кабинет необходимо убедиться, что данные соответствуют требованиям системы. Ошибки в формате приводят к невозможности получения кода подтверждения и, как следствие, к блокировке операции.

Для проверки правильности номера выполните следующие действия:

Убедитесь, что указали международный префикс +7 (для России) без пробелов и дополнительных символов.
Проверьте количество цифр: после кода страны должно быть ровно 10 цифр.
Удалите любые дефисы, скобки и пробелы, оставив только цифры.
Сравните введённый номер с тем, который отображается в подтверждающем SMS‑сообщении.

После ввода номер автоматически проверяется системой: если формат некорректен, появляется сообщение об ошибке, и поле ввода подсвечивается. При отсутствии ошибок система отправит одноразовый код на указанный телефон. Введите полученный код в соответствующее поле, чтобы завершить процесс изменения контакта. Если код не пришёл, повторите проверку номера на предмет опечаток и убедитесь, что оператор сети не блокирует сообщения от госслужбы.

Проверка спам-фильтров на телефоне

Перед тем как изменить номер телефона в личном кабинете государственных сервисов, убедитесь, что ваш мобильный устройство не блокирует сообщения от официальных источников. Спам‑фильтры могут препятствовать доставке SMS‑кодов и уведомлений, что сделает процесс обновления невозможным.

Проверка спам‑фильтров:

Откройте настройки сообщения на смартфоне.
Перейдите в раздел защиты от нежелательных сообщений (спам‑фильтры, черный список).
Убедитесь, что в исключениях указаны номера, принадлежащие госуслугам (например, 900‑000‑00‑00, 8‑800‑555‑35‑35).
Если такие номера отсутствуют, добавьте их вручную в список доверенных.
Отключите автоматическое удаление сообщений от неизвестных отправителей, если в настройках предусмотрена такая опция.
Сохраните изменения и перезапустите приложение «Госуслуги», чтобы настройки вступили в силу.

После выполнения этих пунктов отправьте запрос на изменение номера телефона в личном кабинете. При получении SMS‑кода проверьте, что сообщение пришло без задержек. Если код не пришёл, повторите проверку списка доверенных номеров и убедитесь, что оператор сети не применяет дополнительные ограничения. При корректной работе спам‑фильтра процесс обновления завершится успешно.

Повторная отправка кода

При попытке заменить телефон в личном кабинете Госуслуг система высылает проверочный код. Если SMS не пришла, требуется повторная отправка.

Повторную рассылку можно инициировать только после того, как первоначальная попытка завершилась тайм‑аутом или пользователь не ввёл полученный код.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные».
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
Нажмите кнопку «Отправить код ещё раз».
Дождитесь появления сообщения о том, что код выслан.
Введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите изменение.

Ограничения:

Между запросами кода минимум 30 секунд.
Максимум три попытки в течение 10 минут.

Если код не пришёл после повторной рассылки, проверьте уровень сигнала, настройки блокировки сообщений от операторов, либо запросите код через альтернативный канал (email‑уведомление) в меню «Получить код другим способом». При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Отсутствие доступа к старому номеру телефона

Восстановление доступа к учетной записи через Центры обслуживания

Восстановление доступа к учётной записи через Центры обслуживания подразумевает личный визит в офис, где сотрудники проверяют личность заявителя и помогают изменить контактные данные.

Для выполнения процедуры необходимо собрать следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Справка из банка или иной документ, подтверждающий текущий номер телефона, указанный в профиле;
При наличии, заявление о смене телефона, заполненное в электронном виде.

Порядок действий в Центре обслуживания:

Подойдите к окну приёма, предъявите паспорт и справку о телефоне.
Сотрудник проверит данные в системе, запросит подтверждение личности (например, вопросы о последних действиях в аккаунте).
После подтверждения откроется запрос на изменение контактного номера; вам будет предложено ввести новый телефон.
Система отправит код подтверждения на указанный номер; введите его в специальном окне на экране.
Получите распечатку с подтверждением успешного изменения данных и сохраните её.

После завершения визита доступ к учётной записи будет восстановлен, а новый номер телефона будет привязан к профилю. При возникновении проблем можно обратиться в службу поддержки по телефону, указанному в справочнике государственных услуг.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для замены мобильного номера в личном кабинете Госуслуг необходимо написать в службу поддержки. Обращение должно включать:

ФИО, указанные в профиле;
текущий номер телефона;
новый номер, который требуется привязать;
номер заявки (если уже создавали запрос через личный кабинет);
краткое описание проблемы (например, «не удаётся изменить номер»).

Запрос отправляют через форму обратной связи на сайте - в разделе «Помощь» - кнопка «Обратная связь». В письме выбирают категорию «Технические вопросы» и указывают тему «Смена телефона». После отправки система генерирует номер обращения; его следует сохранить для контроля статуса.

Ответ от специалистов приходит на указанный в профиле e‑mail или в личные сообщения кабинета в течение 24 часов. При получении сообщения необходимо подтвердить изменение, перейдя по ссылке в письме или введя код, отправленный на новый номер. После подтверждения система автоматически обновит контактные данные.

Если ответ не поступил в установленный срок, повторяют запрос, указав номер предыдущего обращения. При повторных попытках можно позвонить в кол‑центр по телефону 8 800 555‑35 35, предоставив номер заявки и подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС). Оператор фиксирует запрос и ускоряет его обработку.

Ошибки при сохранении изменений

Проверка интернет-соединения

Проверка интернет‑соединения - обязательный этап перед заменой телефона в личном кабинете Госуслуг. Без стабильного доступа к сети процесс может прерваться, а изменения не сохранятся.

Для быстрой диагностики выполните следующие действия:

Откройте любой сайт (например, https://www.google.com). Если страница загружается без задержек, соединение работает.
Введите в адресной строке ping 8.8.8.8 и нажмите Enter. Если получены ответы со временем ≤ 100 мс, связь стабильна.
Перейдите на сервис измерения скорости (speedtest.net, yandex.ru/speedtest). Убедитесь, что скачивание ≥ 5 Мбит/с и выгрузка ≥ 1 Мбит/с.
Проверьте, что ваш браузер не блокирует cookies и JavaScript - эти функции нужны для авторизации в системе.

Если один из пунктов не выполнен, выполните восстановительные действия:

Перезагрузите роутер, подождите 30 секунд и включите его снова.
Переключитесь с Wi‑Fi на проводное соединение или наоборот.
Отключите VPN и прокси‑серверы, которые могут замедлять трафик.
Свяжитесь с интернет‑провайдером, уточнив наличие перебоев в вашем районе.

После подтверждения корректной работы сети можно безопасно приступать к обновлению телефонного номера в профиле Госуслуг.

Повторная попытка

Если первый запрос на замену номера завершился ошибкой, повторите действие сразу после устранения возможных причин.

Проверьте корректность вводимых цифр: отсутствие пробелов, правильный код страны.
Обновите страницу профиля, очистив кеш браузера или перезапустив приложение.
Убедитесь, что SIM‑карта активна и способна принимать SMS‑сообщения.

После подготовки выполните повторную попытку:

Откройте раздел “Контактные данные”.
Нажмите «Изменить номер».
Введите новый телефон и подтвердите запрос, получив код подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

Если и второй запрос не прошёл, действуйте так:

Снимите скриншот сообщения об ошибке.
Перейдите в раздел поддержки, выберите тип обращения “Техническая проблема”.
Прикрепите скриншот и опишите шаги, которые уже выполнены.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ к аккаунту без обращения в службу поддержки более одного раза.

Очистка кеша браузера

При работе с личным кабинетом Госуслуг после ввода нового номера может отображаться прежняя информация. Это происходит из‑за сохранённых в браузере данных. Очистка кеша устраняет конфликт и гарантирует корректное отображение обновлённого контакта.

Как очистить кеш в популярных браузерах:

Google Chrome: Откройте меню ► «Настройки» ► «Конфиденциальность и безопасность» ► «Очистить данные браузера». Установите галочку «Кешированные изображения и файлы», выберите период «Все время» и нажмите «Очистить данные».
Mozilla Firefox: Перейдите в меню ► «Настройки» ► «Приватность & защита» ► «Куки и данные сайтов». Нажмите «Очистить данные», отметьте «Кеш», подтвердите действие.
Microsoft Edge: Откройте «Настройки» ► «Конфиденциальность, поиск и службы» ► «Очистить данные браузера». Выберите «Кешированные файлы и изображения», задайте диапазон «Все время» и нажмите «Очистить сейчас».
Safari (macOS): В строке меню выберите «Safari» ► «Настройки» ► «Конфиденциальность» ► «Управление данными веб‑сайтов». Нажмите «Удалить все», подтвердите.

После очистки кеша закройте браузер, откройте его заново и войдите в аккаунт Госуслуг. Перейдите в раздел «Контактные данные», введите новый номер телефона и сохраните изменения. Система отобразит актуальный номер без задержек.