Не работает плагин Госуслуг в Яндекс Браузере

Введение

Возможные причины неисправности

Проблемы на стороне пользователя

Плагин Госуслуг в Яндекс Браузере часто прекращает работу из‑за настроек, которые находятся под контролем пользователя.

Типичные причины на стороне клиента

Установлена устаревшая версия браузера.
Расширения блокируют работу плагина (например, рекламные блокировщики).
Отключены файлы cookie и локальное хранилище для сайта госуслуг.
JavaScript отключён в настройках.
Прокси‑сервер или VPN перенаправляют запросы.
Антивирус или брандмауэр считают плагин потенциальной угрозой.
Профиль браузера повреждён, содержит конфликтующие данные.
Недостаточные права доступа к системным файлам.
Неправильно установлен системный часовой пояс или дата, что приводит к ошибкам сертификатов.

Что сделать

Обновить Яндекс Браузер до последней версии через меню «Справка → О программе».
Включить расширения, связанные с Госуслугами, отключив остальные временно.
В настройках «Конфиденциальность» разрешить cookie и локальное хранилище для домена gosuslugi.ru.
В разделе «Содержимое страниц» активировать JavaScript.
Отключить прокси‑сервер или VPN, проверить прямое соединение.
Добавить плагин в список исключений антивируса и брандмауэра.
Сбросить профиль: закрыть браузер, удалить папку %LocalAppData%\Yandex\YandexBrowser\User Data\Default* и запустить браузер заново.
Запустить Яндекс Браузер от имени администратора.
Синхронизировать системные часы с интернет‑сервером времени.

Выполнение перечисленных шагов устраняет большинство сбоев, связанных с пользовательской конфигурацией, и восстанавливает корректную работу плагина Госуслуг.

Проблемы на стороне плагина или браузера

Плагин «Госуслуги» может отказываться работать в Яндекс‑браузере из‑за ошибок, связанных с самим расширением, либо из‑за настроек и особенностей браузера.

Устаревшая версия плагина. Разработчики регулярно выпускают обновления, исправляющие несовместимости с новыми версиями браузера. Проверьте наличие обновления в магазине расширений и установите его.
Конфликт с другими расширениями. Некоторые ад‑блокеры, скриптовые менеджеры или инструменты для защиты конфиденциальности вмешивают работу «Госуслуг». Отключите все дополнительные плагины, включите только «Госуслуги», проверьте работу сервиса.
Отключённый JavaScript или ограниченный доступ к cookies. Плагин требует выполнения скриптов и сохранения небольших файлов на устройстве. Убедитесь, что в настройках браузера включены JavaScript и разрешены cookies для домена госуслуг.ру.
Повреждённый кеш или файлы пользовательского профиля. Очистите кэш, удалите временные файлы и, при необходимости, создайте новый профиль пользователя в браузере.
Несовместимость с текущей версией Яндекс‑браузера. Если после обновления плагина ошибка сохраняется, попробуйте установить предыдущую стабильную версию браузера или временно использовать альтернативный браузер (Chrome, Firefox) для доступа к сервису.

Если перечисленные действия не устранили проблему, переустановите плагин: удалите его полностью, перезапустите браузер и установите свежую копию из официального источника. При повторном отказе работы обратитесь в службу поддержки «Госуслуг», указав версию браузера, номер версии плагина и список установленных расширений. Это ускорит диагностику и получение решения.

Диагностика проблемы

Проверка статуса плагина

Проблемы с плагином Госуслуг в Яндекс Браузере часто связаны с его отключением, конфликтом версий или ошибками обновления. Первый шаг - проверить, активен ли плагин в текущей сессии.

Откройте меню браузера (три точки в правом верхнем углу).
Выберите Расширения → Управление расширениями.
Найдите запись «Госуслуги». Если рядом стоит переключатель «Вкл.», убедитесь, что он находится в активном положении. При обнаружении серого состояния переключите его в «Вкл.», затем перезапустите страницу, где нужен сервис.

Если плагин уже включён, проверьте его версию:

На той же странице управления нажмите «Подробнее».
Сравните номер версии с последним релизом, опубликованным на официальном сайте Госуслуг. При несовпадении нажмите «Обновить» или удалите расширение и установите свежую копию из магазина Яндекс.

Дополнительные индикаторы статуса:

Иконка плагина в правой части адресной строки должна быть видна и не иметь знака «!».
При загрузке сайта госуслуг в консоли разработчика (F12) не должно появляться сообщений об ошибках загрузки скриптов, связанных с расширением.

Если после всех проверок сервис всё ещё не работает, очистите кеш браузера (Настройки → История → Очистить данные) и повторите проверку статуса плагина. Это устраняет возможные конфликты с устаревшими файлами.

Тестирование на других сайтах

Тестирование плагина на сторонних ресурсах позволяет быстро определить, связана ли неисправность с конкретным сайтом или с настройками браузера. Если плагин успешно загружается и отображает элементы на сайтах, не относящихся к Госуслугам, значит, проблема ограничена только их порталом. В противном случае ошибка проявляется независимо от адреса, что указывает на конфликт в браузере или в самом плагине.

Для проверки выполните следующие действия:

Откройте любой сайт, требующий работы плагина (например, сервисы онлайн‑банкинга, электронные подписи).
Проверьте, отображается ли элемент управления плагином и функционирует ли он.
Переключите Яндекс Браузер в режим инкогнито и повторите тест.
Отключите все расширения, кроме проверяемого, и снова загрузите сайт.
При необходимости запустите браузер с очисткой кэша и куки, затем повторите проверку.

Если плагин работает на остальных ресурсах, сосредоточьтесь на настройках доступа к сайту Госуслуг: проверьте блокировку скриптов, ограничения в настройках безопасности и обновления сертификатов. Если же плагин не активен ни на одном сайте, переустановите его, обновите Яндекс Браузер до последней версии и проверьте совместимость с операционной системой.

Определение версии браузера и плагина

Определение версии браузера и установленного плагина - первый практический шаг при устранении неисправности работы сервиса в Яндекс Браузере.

Для получения версии браузера выполните одно из действий:

Откройте меню → Справка → О браузере; появится окно с номером версии.
Введите в адресную строку yabrowser://version; на открывшейся странице указана текущая версия и сведения о сборке.

Для проверки версии плагина «Госуслуги» действуйте так:

Перейдите в меню → Расширения → Управление расширениями; найдите нужный плагин, нажмите кнопку «Подробнее» - в разделе «Версия» будет указана её цифра.
При отсутствии пункта «Подробнее» откройте страницу плагина в магазине Яндекс, где в описании также указана текущая версия.

Сравните полученные номера с минимальными требованиями, опубликованными на официальном сайте сервиса. Если версия браузера ниже требуемой, обновите его через встроенный механизм обновления. Если плагин устарел, удалите его и установите последнюю версию из официального источника.

Точные данные о версиях позволяют быстро решить проблему несовместимости и восстановить корректную работу сервиса.

Решени проблемы

Общие рекомендации

Перезапуск браузера

Перезапуск Яндекс‑браузера устраняет большинство сбоев плагина Госуслуг, поскольку закрывает все активные процессы и освобождает занятые ресурсы.

Для полного перезапуска выполните следующие действия:

Откройте меню браузера (три горизонтальные линии в правом верхнем углу).
Выберите пункт «Выход» и дождитесь закрытия всех окон.
Запустите Яндекс‑браузер заново через ярлык на рабочем столе или в меню «Пуск».

Если после обычного закрытия окна проблема сохраняется, выполните принудительный перезапуск:

Закройте браузер обычным способом.
Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc).
Найдите процесс YandexBrowser.exe, завершите его принудительно.
Запустите браузер вновь.

После перезапуска проверьте работу плагина: откройте сайт Госуслуг, выполните вход и убедитесь, что функции работают без ошибок. При повторном сбое рекомендуется очистить кеш и cookies, а затем повторить перезапуск.

Перезагрузка компьютера

Проблема с плагином Госуслуг в Яндекс Браузере часто исчезает после простого перезапуска системы. Перезагрузка очищает временные файлы, завершает зависшие процессы и обновляет состояние драйверов, что восстанавливает корректную работу расширения.

Для выполнения процедуры достаточно выполнить несколько шагов:

Сохранить открытые документы и закрыть активные программы, чтобы предотвратить потерю данных.
Нажать кнопку «Пуск», выбрать пункт «Перезагрузка» и подтвердить действие.
После завершения загрузки операционной системы открыть Яндекс Браузер, перейти к разделу управления расширениями и убедиться, что плагин активен.
При необходимости включить его заново и проверить доступ к сервису Госуслуг.

Если после перезапуска ошибка сохраняется, следует проверить наличие обновлений браузера и самого плагина, а также очистить кэш и файлы cookie. Однако в большинстве случаев обычная перезагрузка устраняет сбой без дополнительных вмешательств.

Проверка интернет-соединения

Проверьте, что сеть действительно доступна. Откройте любую страницу, например, https://yandex.ru. Если сайт не загружается, проблема в соединении, а не в плагине.

Убедитесь, что Wi‑Fi включён и подключён к нужной сети.
Перезапустите роутер: отключите питание на 30 секунд, затем включите.
Проверьте состояние адаптера в Параметрах → Сеть → Состояние подключения. При отсутствии сигнала отключите и включите адаптер снова.

Если после этих действий страницы открываются, но плагин всё ещё не работает, переходите к проверке локального брандмауэра и настроек прокси. В случае, когда даже простые сайты не открываются, обратитесь к провайдеру или замените текущий канал связи.

Работа с плагином Госуслуг

Обновление плагина

Проблема с работой плагина Госуслуг в Яндекс‑браузере часто решается обновлением.

Откройте страницу расширений ( chrome://extensions ).
Включите режим разработчика, нажмите «Обновить». Браузер проверит наличие новых версий и установит их автоматически.

Если автоматическое обновление не срабатывает, выполните ручную установку:

Снимите плагин с сайта Госуслуг в виде zip‑архива.
Распакуйте архив в отдельную папку.
В списке расширений отключите старую версию, затем нажмите «Загрузить распакованное расширение» и укажите путь к новой папке.

После установки очистите кэш и куки‑данные, перезапустите браузер. Проверьте, что версия плагина совпадает с указанной на официальном ресурсе. При несовпадении повторите загрузку актуального пакета.

Регулярное обновление гарантирует совместимость с изменениями сервиса и устранение известных ошибок.

Переустановка плагина

Плагин Госуслуг в Яндекс Браузере может перестать работать из‑за конфликтов после обновления, повреждения файлов или некорректной установки. Быстрое решение - полная переустановка.

Последовательность действий:

Откройте «Настройки» → «Расширения».
Удалите текущий плагин, нажимая кнопку «Удалить».
Перезапустите браузер, чтобы завершить очистку памяти.
Очистите кэш и куки: «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Очистить данные».
С официального сайта Госуслуг скачайте актуальную версию плагина, убедившись, что файл имеет расширение .crx.
Перетащите файл в окно браузера или используйте кнопку «Установить расширение» в разделе «Расширения».
После установки включите плагин и проверьте работу, открыв сервис Госуслуг.

Если после переустановки проблема сохраняется, проверьте наличие конфликтующих расширений и при необходимости отключите их. Полный процесс занимает несколько минут и обычно восстанавливает функциональность без дополнительных действий.

Включение плагина в настройках

Для восстановления работы сервиса Госуслуг в Яндекс‑браузере необходимо убедиться, что соответствующий плагин включён в настройках браузера.

Откройте страницу управления расширениями: нажмите кнопку меню → «Дополнения» → «Управление расширениями». В списке найдите плагин Госуслуг и проверьте его статус. Если рядом с названием стоит «Отключено», переключите ползунок в положение «Включено».

После активации проверьте разрешения:

откройте свойства плагина;
включите доступ к сайту gosuslugi.ru и к камере/микрофону, если они требуются;
сохраните изменения.

Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу. Если плагин всё ещё не реагирует, выполните следующие действия:

Обновите расширение через кнопку «Обновить» в правом верхнем углу страницы дополнений.
Очистите кэш и файлы cookie для сайта Госуслуг (Настройки → Конфиденциальность → Очистить данные).
Отключите временно другие расширения, которые могут конфликтовать, и проверьте работу плагина.

При соблюдении этих шагов плагин будет активирован, и доступ к сервису восстановится.

Работа с Яндекс Браузером

Обновление браузера

Обновление Яндекс Браузера - первый и самый надёжный способ устранить проблемы с плагином Госуслуг. Современные версии включают исправления, повышающие совместимость с сервисами госорганов, а также обновляют встроенный движок, который отвечает за работу расширений.

Для корректного обновления выполните следующие действия:

Откройте меню браузера (три горизонтальные линии в правом верхнем углу).
Выберите пункт «Помощь» → «О браузере».
Дождитесь автоматической проверки наличия новой версии; при её обнаружении нажмите «Обновить».
После завершения процесса перезапустите браузер.
Проверьте работу плагина Госуслуг: откройте сайт госуслуг.рф, убедитесь, что расширение активировано и отображает необходимые элементы.

Если после обновления проблема сохраняется, очистите кеш и файлы cookie, затем повторите проверку. Обновление гарантирует наличие последних патчей безопасности и совместимости, что устраняет большинство конфликтов между плагином и браузером.

Сброс настроек браузера

Если сервис Госуслуг перестал открываться в Яндекс Браузере, первым действием стоит вернуть браузер к исходным параметрам. Сброс устраняет конфликтные расширения, повреждённые файлы профиля и изменённые настройки, которые мешают работе плагина.

Для выполнения сброса:

Откройте меню браузера (три горизонтальные линии) → Настройки.
Прокрутите до раздела Дополнительные → Сброс и очистка.
Выберите пункт Восстановить настройки по умолчанию.
Подтвердите действие, нажав Сбросить.

После завершения процесса браузер перезапустится. Все пользовательские параметры (домашняя страница, поисковая система, сохранённые данные) вернутся к исходным значениям, а расширения автоматически отключатся.

Проверьте работу плагина Госуслуг. Если проблема сохраняется, включайте необходимые расширения по одному, чтобы выявить конфликтующий элемент. При необходимости переустановите плагин из официального источника.

Сброс настроек - быстрый способ устранить большинство ошибок, связанных с несовместимостью компонентов в Яндекс Браузере.

Отключение сторонних расширений

Проблемы с работой плагина Госуслуг в Яндекс Браузере часто вызываются конфликтом с другими установленными расширениями. При одновременном включении множества сторонних модулей могут возникать перебои в загрузке скриптов, блокировка запросов и непредвиденные ошибки, из‑за чего сервис перестаёт открываться.

Для устранения конфликта выполните следующее:

Откройте меню браузера (три точки в правом верхнем углу).
Выберите пункт «Дополнения» → «Расширения».
Отключите все сторонние расширения, переключив их в состояние «Выключено».
Перезапустите Яндекс Браузер.
Проверьте работу плагина Госуслуг.

Если после отключения проблема исчезла, включайте расширения по одному, каждый раз проверяя функционирование плагина. Так выявите конкретный конфликтующий модуль. При обнаружении несовместимого расширения либо удалите его, либо обновите до последней версии, если разработчик исправил ошибку.

Отключение сторонних дополнений - быстрый и надёжный способ определить источник неисправности и восстановить корректную работу плагина Госуслуг в Яндекс Браузере.

Использование режима инкогнито

Если плагин Госуслуг отказывается работать в Яндекс Браузере, первым простым действием стоит открыть сайт в режиме инкогнито. Этот режим отключает большинство пользовательских расширений и кэш, что часто устраняет конфликтные ситуации.

Откройте новое окно инкогнито: нажмите Ctrl + Shift + N (или выберите пункт «Новое окно в режиме инкогнито» в меню).
Перейдите на портал госуслуг и попробуйте выполнить требуемую операцию.
Если запросы проходят без ошибок, проблема связана с кешем, cookies или конфликтом сторонних расширений в обычном окне.
Закройте обычное окно браузера, очистите кеш и cookies (Настройки → Конфиденциальность → Очистить данные) или отключите подозрительные плагины.
Снова откройте обычный режим и проверьте работу плагина. При отсутствии улучшений повторите попытку в инкогнито, оставив только необходимый плагин.

Использование инкогнито позволяет быстро проверить, является ли ошибка локальной настройкой браузера, и принимать дальнейшие решения без потери личных данных.

Дополнительные шаги

Проверка системных требований

Плагин Госуслуг в Яндекс‑браузере может отказываться работать, если окружение не соответствует минимальным требованиям. Проверка этих параметров позволяет быстро исключить причину сбоя и перейти к более сложным действиям.

Операционная система: поддерживаются актуальные версии Windows 10/11, macOS 10.15 и новее, а также последние сборки Linux с ядром 5.x. Старые версии могут не предоставлять необходимые API.
Версия браузера: требуется Яндекс Браузер 21.0 и выше. В настройках «О браузере» проверьте номер сборки; при необходимости выполните обновление через встроенный механизм.
Разрядность: 64‑битные сборки работают стабильнее, 32‑битные варианты часто сталкиваются с несовместимостями библиотек.
Активные расширения: отключите блокировщики рекламы, менеджеры скриптов и любые плагины, вмешивающиеся в работу веб‑страниц. После их временного отключения проверьте работу Госуслуг.
Настройки безопасности: убедитесь, что в разделе «Конфиденциальность и безопасность» разрешён доступ к камере, микрофону и файловой системе, если сервис требует их. Также проверьте, что уровень защиты TLS 1.2 или выше включён.
Обновления системы: установите последние патчи Windows Update, macOS Software Update или аналогичные инструменты в Linux‑дистрибутивах.

Если все перечисленные параметры соответствуют требованиям, плагин должен загружаться без ошибок. При обнаружении несоответствия - обновите компонент, отключите конфликтующее расширение или измените настройки безопасности, после чего повторите попытку запуска сервиса.

Проверка даты и времени на компьютере

Проблемы с плагином Госуслуг в Яндекс Браузере часто связаны с несоответствием системных часов требуемым параметрам сервера. Неправильные дата и время вызывают ошибки аутентификации, блокируют загрузку сертификатов и приводят к отказу работы плагина. Поэтому первая проверка после обнаружения неисправности - синхронизация часов компьютера.

Шаги проверки и корректировки:

Откройте «Настройки» → «Время и язык».
Убедитесь, что выбран правильный часовой пояс.
Включите автоматическую синхронизацию с интернет‑сервером времени.
При необходимости нажмите «Обновить сейчас» и дождитесь завершения процесса.
Перезапустите браузер и проверьте работу плагина.

Если автоматическая синхронизация недоступна, задайте дату и время вручную, сверив их с официальным источником (например, time.gov). После корректировки повторите попытку входа в сервисы Госуслуг. При сохранении ошибки проверьте наличие обновлений браузера и плагина.

Временное отключение антивируса/файрвола

Если сервис Госуслуг не запускается в Яндекс Браузере, первым проверочным действием будет отключение антивирусного программного обеспечения и встроенного файрвола. Защита часто блокирует загрузку скриптов, необходимых для работы плагина, из‑за неверных правил или устаревших сигнатур.

Для временного отключения выполните следующее:

Антивирус: откройте его главное окно, найдите раздел «Защита в реальном времени» и переключите его в режим «Выключено» или «Пауза» на 5-10 минут.
Файрвол: откройте панель управления Windows, выберите «Брандмауэр Windows», нажмите «Включить/выключить брандмауэр Windows» и отключите его для частных и публичных сетей.
Проверка: перезапустите Яндекс Браузер, откройте страницу Госуслуг и запустите плагин. Если он работает, проблема связана с блокировкой со стороны защиты.

После подтверждения исправности сразу включите антивирус и файрвол. При необходимости добавьте в их исключения адреса доменов Госуслуг и исполняемый файл плагина, чтобы предотвратить повторные конфликты. Если отключение не помогло, ищите другие причины: устаревшая версия браузера, конфликтные расширения или ограничения со стороны корпоративной сети.

Проверка системных файлов

Проблема с плагином Госуслуг в Яндекс Браузере часто связана с повреждением системных файлов. Их проверка позволяет быстро выяснить, является ли причина сбоя именно в этом.

Для начала запустите средство проверки целостности системных компонентов:

Откройте командную строку от имени администратора.
Выполните команду sfc /scannow.
Дождитесь завершения сканирования и анализа результатов.

Если утилита обнаружит нарушения, она автоматически попытается их исправить. В случае, когда автоматическое восстановление не сработало, следует выполнить более глубокую проверку:

Откройте PowerShell с повышенными правами.
Введите DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
После завершения операции повторите sfc /scannow.

Эти действия восстанавливают повреждённые библиотеки и драйверы, которые могут препятствовать работе плагина. После восстановления системных файлов перезапустите браузер и проверьте работоспособность расширения.

Если после всех процедур плагин всё ещё не функционирует, проверьте наличие обновлений Яндекс Браузера и самого плагина, а также совместимость версии браузера с текущей версией сервиса Госуслуг. При необходимости переустановите расширение, используя чистый установочный пакет.

Обращение в поддержку

Подготовка информации для обращения

Для обращения в службу поддержки необходимо собрать полные и точные данные, чтобы ускорить диагностику проблемы с плагином госуслуг в Яндекс‑браузере.

Во-первых, укажите версию браузера. Откройте меню → «Справка» → «О браузере» и запишите номер версии (например, 22.8.0.1234).

Во-вторых, зафиксируйте версию плагина. Перейдите в «Настройки» → «Расширения», найдите плагин и укажите его текущий номер.

В-третьих, опишите обстоятельства возникновения ошибки: действие, которое приводило к сбою (загрузка страницы, клик по кнопке, ввод данных), точный текст сообщения об ошибке и время появления.

В-четвёртых, приложите скриншоты. Сделайте снимок окна браузера с открытой ошибкой и, при возможности, консоль разработчика (Ctrl+Shift+I → вкладка «Console») с отображёнными сообщениями.

В-пятых, перечислите действия, уже предпринятые для устранения: очистка кеша, переустановка плагина, отключение других расширений, запуск браузера в режиме инкогнито.

В-шестых, укажите операционную систему и её версию (Windows 10 1909, macOS 13.4 и так далее.).

Собранные сведения разместите в одном письме, используйте короткие предложения и избегайте лишних вводных слов. Такой набор информации позволит специалистам быстро определить причину сбоя и предложить конкретное решение.

Контакты поддержки Госуслуг

Если плагин Госуслуг в Яндекс‑браузере перестал работать, сразу обратитесь в службу поддержки. Ниже указаны все доступные каналы связи.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑57‑57 (круглосуточно).
Горячий номер для мобильных: +7 495 777‑55 55 (с 9 :00 до 21 :00 по московскому времени).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу.
Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback (заполняется в несколько шагов, подтверждение приходит на указанный e‑mail).
Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, 7, корпус 2, этаж 4, приёмная с 10 :00 до 18 :00, пятница - выходной.

При звонке подготовьте номер телефона, привязанный к личному кабинету, и точное описание ошибки. В чате и письме укажите идентификатор пользователя и скриншот сообщения об ошибке. Эти данные ускорят диагностику и восстановление работы плагина.

Контакты поддержки Яндекс Браузера

Плагин Госуслуг в Яндекс Браузере может перестать работать из‑за несовместимости, конфликтов с другими расширениями или обновлений браузера. В таких случаях необходимо обратиться к службе поддержки Яндекс Браузера, чтобы получить быстрый ответ и инструкции по восстановлению работоспособности.

Телефон: +7 495 777‑77‑77 (круглосуточно, русская и английская линии).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑форма: https://browser.yandex.ru/feedback - заполните поля «Тема», «Описание проблемы» и прикрепите скриншот ошибки.
Чат‑поддержка: доступна в правом нижнем углу сайта Яндекс Браузера; работает в рабочие часы 9:00‑18:00 по Москве.
Социальные сети: Telegram‑канал @YandexBrowserSupport и аккаунт в ВКонтакте - публикация вопроса с хештегом #YandexBrowser.

При обращении укажите версию браузера, операционную систему и точное описание поведения плагина. Это ускорит диагностику и позволит получить конкретные рекомендации.

Не работает плагин Госуслуг в Яндекс Браузере – что делать