Как заменить паспорт на новый через Госуслуги

Подготовка к замене паспорта

Необходимые документы для замены

Основные документы

Для подачи заявки на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить набор документов, которые гарантируют быстрый проход процедуры.

Требуемый пакет документов:

действующий внутренний паспорт (или его копия, если оригинал утерян);
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (справка из домовой книги или выписка из ЕНП);
цифровая фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (можно загрузить в личный кабинет);
квитанция об оплате госпошлины (можно сформировать и оплатить онлайн);
для заявителей‑меньше 14 лет - свидетельство о рождении ребёнка и согласие обоих родителей (заявление от одного из родителей, заверенное нотариально, если один из родителей отсутствует).

Все документы должны быть загружены в электронном виде в личный кабинет на Госуслугах. После загрузки система проверит их соответствие требованиям, и заявка будет принята к обработке.

Дополнительные документы (по ситуации)

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить дополнительные документы, которые зависят от конкретной причины обращения.

Потеря или кража - заявление в полицию (копия протокола), справка из МВД о выдаче нового паспорта, если уже получен.
Смена фамилии, имени или отчества - свидетельство о браке, решение суда или нотариальный акт о переименовании, документ, подтверждающий изменение (например, свидетельство о смерти супруга для изменения фамилии).
Повреждение или утрата страниц - фотокопия повреждённого паспорта, если сохраняется хотя бы часть документа, и акт экспертизы (по требованию).
Замена по истечении срока действия - справка о регистрации по месту жительства, если адрес изменился, и копия старого паспорта (если имеется).

Если требуемый документ отсутствует, портал предлагает загрузить альтернативный подтверждающий материал, например, выписку из реестра брака или справку из банка, подтверждающую личность. Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После загрузки система проверяет соответствие требований и формирует заявление на выдачу нового паспорта.

Основания для замены паспорта

Достижение возраста

Достижение определённого возраста напрямую влияет на необходимость замены внутреннего паспорта через электронный сервис государственных услуг.

При достижении 14 лет ребёнок получает первый паспорт. При оформлении онлайн указываются данные родителей, загружаются сканы свидетельства о рождении и фотографии.

С 20 лет срок действия паспорта заканчивается через 10 лет. При приближении даты окончания необходимо подать заявку в системе, загрузив актуальную фотографию и документ, подтверждающий личность (например, старый паспорт).

В 45 лет срок действия сокращается до 5 лет. На этом этапе рекомендуется заранее подготовить скан текущего паспорта и декларацию о месте жительства, чтобы ускорить процесс замены.

После 60 лет паспорт действителен 10 лет, однако при наличии медицинских ограничений может потребоваться дополнительное подтверждение.

Ключевые действия при каждом возрастном рубеже:

Войти в личный кабинет госуслуг.
Выбрать услугу «Замена паспорта».
Заполнить форму с указанием нового срока действия.
Прикрепить требуемые документы (старый паспорт, фото, справки).
Подтвердить заявку и ожидать уведомления о готовности нового документа.

Соблюдение возрастных критериев и своевременная подача заявки гарантируют получение нового паспорта без визита в отделение.

Смена фамилии, имени, отчества

Для замены паспорта после изменения фамилии, имени или отчества необходимо оформить новый документ через личный кабинет портала государственных услуг. Процесс начинается с подготовки обязательных бумаг: оригинал свидетельства о браке (если фамилия менялась по браку), решение суда о переименовании (при изменении имени или отчества), справка из МФЦ о регистрации нового ФИО, а также текущий паспорт. Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ, и загружены в личный кабинет.

После входа в личный кабинет выбирают услугу «Получение нового паспорта» и указывают тип изменения ФИО. Система автоматически проверит наличие всех необходимых файлов. При отсутствии хотя бы одного документа запрос будет отклонён, и пользователь получит уведомление о недостающих материалах.

Далее следует заполнить электронную форму: ввести новые данные, указать место и дату рождения, указать серию и номер текущего паспорта. После подтверждения всех полей система формирует заявку и предлагает выбрать удобный пункт выдачи готового документа. Оплата услуги производится онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк; подтверждение об оплате сохраняется в личном кабинете.

Заявка проходит проверку в течение 10 рабочих дней. По завершении проверки пользователь получает электронное уведомление о готовности нового паспорта. В пункте выдачи необходимо предъявить оригиналы загруженных документов и подтверждение оплаты. После получения нового паспорта старый документ аннулируется автоматически системой.

Шаги процедуры:
1. Сбор и сканирование требуемых документов.
2. Регистрация и вход в личный кабинет портала.
3. Выбор услуги «Получение нового паспорта», указание типа изменения ФИО.
4. Заполнение формы и загрузка файлов.
5. Онлайн‑оплата и выбор пункта выдачи.
6. Ожидание проверки (до 10 рабочих дней).
7. Получение нового паспорта в выбранном пункте.

Изменение внешности

Если внешность заметно изменилась - например, после пластической операции, значительной потери или набора веса, требуется оформить новый паспорт, отражающий текущий облик.

Для обновления документа через портальный сервис необходимо подготовить:

действующий паспорт;
фотографию, соответствующую новому внешнему виду (соответствие требованиям Федерального закона);
справку от врача, если изменение связано с медицинским вмешательством (документ подтверждает законность изменения);
квитанцию об оплате государственной пошлины.

Процедура в личном кабинете выглядит так:

Войдите в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Выберите услугу «Замена паспорта» и откройте форму заявки.
Заполните обязательные поля: ФИО, серия и номер текущего паспорта, причина изменения внешности.
Загрузите подготовленные файлы: скан старого паспорта, фотографию, при необходимости справку врача.
Оплатите пошлину онлайн через интегрированный платёжный сервис.
Подтвердите отправку заявки, сохраните номер заявки для отслеживания статуса.

После подтверждения заявления система формирует расписку, по которой можно забрать готовый документ в выбранном отделении МФЦ или получить по почте, если предусмотрена доставка. Все действия выполняются без посещения госорганов, что ускоряет процесс замены паспорта после изменения внешности.

Обнаружение неточности или ошибки

При подаче заявления о замене паспорта через портал госуслуг часто возникают неточности в вводимых данных. Ошибки могут касаться ФИО, даты рождения, серии и номера текущего документа или контактных сведений. Выявление такой погрешности происходит сразу после отправки заявки: система выдаёт сообщение об ошибке или пользователь получает уведомление о несоответствии сведений.

Для исправления обнаруженной неточности необходимо выполнить несколько простых действий:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Откройте раздел «Мои заявки» и выберите неподтверждённое заявление о замене паспорта.
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем, где обнаружена ошибка.
Введите корректные данные, проверьте их на предмет опечаток.
Сохраните изменения и повторно отправьте заявку.

Если система не позволяет изменить уже отправленное заявление, следует воспользоваться функцией «Отозвать заявку» и создать новое, указав правильные сведения с самого начала. При повторном заполнении формы обратите внимание на соответствие данных, указанных в оригинальном паспорте, и данных в личном кабинете.

В случае, когда ошибка касается данных, предоставленных в базе ПФР или МВД, необходимо обратиться в соответствующее отделение для их уточнения, а затем обновить информацию в личном кабинете. После исправления всех неточностей процесс замены паспорта продолжит автоматическое рассмотрение, и в течение установленного срока будет выдан новый документ.

Порча или утрата паспорта

Порча или утрата паспорта требует незамедлительного обращения в сервис «Госуслуги» для оформления нового документа.

Первый шаг - вход в личный кабинет. Нужно авторизоваться, выбрать раздел «Паспорт РФ», затем пункт «Заменить паспорт».

Далее система запросит сведения о причинах замены. В случае повреждения укажите «повреждён документ», при потере - «утраченный документ». После выбора причины появятся инструкции по подготовке необходимых материалов.

Необходимые документы:

заявление, сформированное автоматически в сервисе;
фотография в электронном виде (портретный вид, фон нейтральный, размер 35 × 45 мм);
скан или фото свидетельства о рождении (для подтверждения гражданства);
при утрате - полис страхования (если имеется) и/или справка из полиции о заявлении о пропаже (опционально, сервис позволяет оформить без неё).

После загрузки файлов система проверит их соответствие требованиям и предложит выбрать удобный пункт выдачи нового паспорта. Выбор может быть ограничен только теми отделениями, где предоставляются услуги по замене.

Оплата госпошлины производится онлайн через привязанную банковскую карту. Квитанция формируется автоматически и сохраняется в личном кабинете.

Последний этап - получение готового паспорта. В назначенный день посетите выбранный пункт, предъявите подтверждающий код из личного кабинета и подпишитесь в журнале выдачи. Готовый документ выдаётся в течение нескольких дней после подачи заявления.

Все действия выполняются без необходимости личного визита в МФЦ, что экономит время и упрощает процесс восстановления утраченного или повреждённого паспорта.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуги

Для начала работы с сервисом по получению нового паспорта необходимо создать личный кабинет на портале Госуслуги. Процесс регистрации состоит из нескольких обязательных этапов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона, подтвердите его кодом из SMS.
Укажите электронную почту, пройдите проверку по полученному письму.
Заполните личные данные: ФИО, дату и место рождения, СНИЛС.
Создайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв и цифр).
Примите пользовательское соглашение и завершите регистрацию.

После создания учётной записи выполните авторизацию:

Перейдите на главную страницу портала и нажмите «Войти».
Введите телефон или логин и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение через SMS‑код.

Авторизация открывает доступ к личному кабинету, где размещён раздел «Паспортные услуги». В этом разделе можно подать заявление на замену паспорта, загрузить сканы документов и выбрать удобный пункт выдачи. Все действия осуществляются в онлайн‑режиме, без необходимости посещать отделение лично.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ» в личном кабинете портала Госуслуги определяет дальнейший ход процедуры получения нового документа. Правильный пункт меню гарантирует автоматическое формирование заявки, ускоряет проверку данных и исключает необходимость обращения в отделение МФЦ.

Этапы выбора услуги:

Авторизоваться на gosuslugi.ru с помощью подтвержденного логина и пароля.
В меню «Услуги» открыть раздел «Паспортные услуги».
В списке предложений найти пункт «Замена паспорта гражданина РФ».
Нажать кнопку «Выбрать», после чего появляется окно с уточнением причины замены (истечение срока, изменение ФИО, утрата, порча и тому подобное.).
Указать соответствующую причину, подтвердить выбор и перейти к заполнению формы заявки.

После выбора услуги система проверит наличие обязательных документов: заявление о замене, оригинал и копию старого паспорта (если он есть), документы, подтверждающие изменение персональных данных, и квитанцию об оплате госпошлины. При отсутствии требуемых файлов заявка будет отклонена, поэтому загрузить их следует сразу.

Завершив заполнение, нажмите «Отправить». Портал выдаст номер заявки, отображаемый в личном кабинете, и предоставит возможность отслеживать статус. При одобрении заявление автоматически направляется в выбранный пункт выдачи, где будет подготовлен новый паспорт.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

При замене паспорта через портал государственных услуг персональные данные выступают ключевым элементом заявки. Без их точного указания процесс прерывается, а запрос отклоняется.

Для оформления нового документа необходимо предоставить следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
СНИЛС;
ИНН (если имеется);
Адрес регистрации (по месту жительства);
Номер текущего паспорта и дата его выдачи;
Электронная почта и номер мобильного телефона, привязанные к личному кабинету.

После ввода данных система автоматически проверяет их соответствие базе ФМС. При обнаружении несоответствия пользователь получает сообщение о необходимости исправления. Все изменения в личном кабинете фиксируются в реальном времени, что ускоряет обработку заявки.

Для защиты информации рекомендуется:

Использовать уникальный пароль, состоящий из букв, цифр и спецсимволов;
Включить двухфакторную аутентификацию;
Регулярно проверять историю входов в аккаунт;
Не передавать данные третьим лицам и не сохранять их в открытых файлах.

Тщательное соблюдение требований к персональным данным гарантирует быструю выдачу нового паспорта без дополнительных запросов службы поддержки.

Причина замены паспорта

Паспорт заменяется, когда он перестаёт соответствовать требованиям удостоверяющего документа.

истёк срок действия;
повреждён (разорван, испачкан, скомкан, с дефектом печати);
изменились персональные данные (фамилия, имя, отчество);
утратил действительность из‑за изменения гражданства;
требуется замена по требованию органов МВД (выдача нового формата, исправление ошибок).

При любой из перечисленных причин владелец обязан оформить заявление через личный кабинет на портале государственных услуг, загрузить скан‑копию текущего паспорта и подтвердить личность электронной подписью или кодом из СМС. После проверки заявления система формирует запись о выдаче нового документа, а пользователь получает уведомление о возможности получения паспорта в отделении МФЦ или по почте.

Адресные данные

Для перехода к оформлению нового паспорта в системе «Госуслуги» необходимо корректно указать адресные сведения. Ошибки в этом разделе приводят к задержке выдачи документа, поэтому ввод данных следует выполнять без отклонений.

В личном кабинете предусмотрено поле «Регистрация по месту жительства». Требуемые элементы адреса:

страна;
субъект федерации;
район (при наличии);
город или населённый пункт;
улица, дом, корпус, квартира.

Каждый пункт заполняется согласно официальным справочникам ФИАС. После ввода система автоматически проверит соответствие с базой данных ФМС; несоответствия требуют исправления до подачи заявления.

Если текущий адрес отличается от места регистрации, необходимо загрузить подтверждающий документ (например, справку из ЖЭК или договор аренды). Файл загружается в формате PDF, размер не превышает 5 МБ.

После подтверждения всех адресных данных можно перейти к дальнейшим шагам: выбор даты получения, оплата госпошлины и подача заявления. При правильном заполнении процесс завершается без дополнительных запросов.

Выбор подразделения МВД для получения

При оформлении замены паспорта онлайн необходимо определить, в какое подразделение МВД будет направлен запрос. Выбор влияет на сроки выдачи и возможность получения документа в удобном месте.

Для правильного выбора следует выполнить несколько действий:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Паспорт» укажите тип операции - замена.
Система автоматически предложит список подразделений, обслуживающих ваш район.
Сравните адреса, часы работы и наличие онлайн‑записи.
Выберите подразделение, где удобно добраться и где возможно записаться без очереди.

При выборе учитывайте:

Близость к месту проживания или работы.
Наличие свободных слотов в расписании на нужную дату.
Возможность получения паспорта в тот же день (при наличии экспресс‑услуги).

После подтверждения выбора система сформирует заявку, привяжет её к выбранному отделу и отправит уведомление о дате и времени посещения.

Таким образом, правильный подбор подразделения МВД гарантирует быстрое получение нового паспорта без лишних задержек.

Загрузка необходимых документов и фотографии

Требования к фотографии

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги требуется фотография, полностью соответствующая установленным нормативам.

Размер изображения - 35 × 45 мм, разрешение не менее 300 dpi. Файл сохраняется в формате JPEG, весом до 300 КБ.

Качество снимка:

лицо полностью видно, глаза открыты, без теней;
выражение нейтральное, рот закрыт;
волосы не закрывают лоб, уши и подбородок;
отсутствие головных уборов, кроме религиозных, допускаемых по закону;
очки разрешены, если не закрывают глаза и не вызывают бликов;
отсутствие аксессуаров (серьги, цепочки);
фон однотонный, светло‑серый или белый, без теней и рисунков.

Фотография должна быть актуальной, сделанной не более 6 месяцев назад. При загрузке в личный кабинет портала система автоматически проверит соответствие требованиям; несоответствие приводит к отклонению заявки. Поэтому подготовьте снимок, проверив каждый пункт, прежде чем отправлять.

Требования к сканам документов

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить сканы всех требуемых документов. Качество файлов напрямую влияет на успешность обработки заявки.

Формат: PDF, JPEG или PNG. Форматы DOC, TXT и прочие не принимаются.
Разрешение: не менее 300 dpi для фотографий и сканов страниц; при низком разрешении система отклонит файл.
Цветность: документы должны быть цветными; черно‑белые сканы допускаются только для справок, где цвет не несёт смысловой нагрузки.
Размер файла: каждый документ не более 5 МБ; если файл превышает лимит, следует уменьшить вес без потери читаемости (например, сохранить в JPEG с качеством 80 %).
Полнота изображения: вся страница должна быть видна, без обрезки полей, подписи и печатей. Поворот и наклон изображения должны быть исправлены.
Читаемость текста: все строки должны быть чётко различимы, без размытых или скрытых участков. При наличии рукописных подписей они должны быть полностью видны.
Наименование файла: использовать понятные названия, например «passport_scan.pdf», «photo.jpg», «certificate.pdf». Специальных символов и пробелов в имени файла не допускается.

Соблюдение этих требований гарантирует автоматическую проверку и ускорит процесс получения нового паспорта.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата услуги по получению нового паспорта через портал Госуслуги производится в несколько вариантов.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) - ввод данных карты в личном кабинете, подтверждение операции СМС‑кодом. Средства списываются мгновенно, чек формируется в личном профиле.
Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney) - переход к платёжной системе, ввод логина и пароля, подтверждение кода из приложения. После успешного завершения статус оплаты меняется в системе Госуслуг.
Банковский перевод через онлайн‑банк - в разделе «Платежи» выбираете получателя «Госуслуги», указываете назначение платежа (номер заявки) и сумму. После подтверждения перевод фиксируется, в личном кабинете появляется отметка об оплате.
Платёжные терминалы (QRCODE, Сбербанк Онлайн, Тинькофф) - сканируете QR‑код из заявки, вводите сумму, подтверждаете наличными или картой. Квитанция печатается, данные автоматически передаются в сервис.
Мобильный телефон (операторы связи через USSD‑команды) - отправляете код операции на указанный номер, получаете подтверждение в виде SMS‑сообщения. Списание происходит с баланса телефона, статус отображается в личном кабинете.

Каждый способ обеспечивает мгновенную проверку оплаты и формирование электронного чека, который сохраняется в разделе «История платежей» личного аккаунта. Выбор метода зависит от удобства пользователя и наличия необходимых средств.

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за замену паспорта, оформляемого через портал государственных услуг, составляет 210 российских рублей. Сумма фиксирована и не меняется в течение календарного года, однако в случае подачи заявления в особых регионах возможны небольшие корректировки, отражённые в региональных нормативных актах.

Оплата производится онлайн в личном кабинете сервиса:

банковской картой (Visa, MasterCard, MIR);
через электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI);
через систему быстрых платежей (СБП).

После оплаты система автоматически генерирует чек, который сохраняется в разделе «История операций». При обращении в отделение МВД чек требуется предъявить вместе с подтверждением личности.

Льготы предоставляются:

гражданам, получившим инвалидность II‑III группы;
многодетным семьям, где в семье более 3 человек;
военнослужащим и сотрудникам силовых структур.

Для получения освобождения от уплаты пошлины необходимо загрузить соответствующий документ (справку о инвалидности, свидетельство о многодетности и тому подобное.) в личный кабинет в момент подачи заявления. После проверки сведения о льготе автоматически отменяют требование о плате.

Отслеживание статуса заявления

Уведомления от Госуслуг

Уведомления от портала Госуслуги информируют о каждом этапе получения нового паспорта и позволяют контролировать процесс без задержек.

Система отправляет четыре основных типа сообщений:

изменение статуса заявки;
запрос недостающих документов;
напоминание о дате и времени визита в отделение;
сообщение о готовности паспорта к выдаче.

Уведомления приходят на выбранные каналы: электронную почту, SMS‑сообщения, push‑уведомления в личном кабинете. Настройки каналов меняются в разделе «Уведомления» профиля: выбираете типы сообщений и способ их получения, сохраняете изменения.

При получении сообщения необходимо открыть личный кабинет, проверить указанные требования и выполнить требуемое действие: загрузить документ, подтвердить запись, подготовиться к визиту или оформить получение паспорта.

Регулярный мониторинг уведомлений исключает пропуск сроков и ускоряет оформление нового документа.

Проверка статуса в личном кабинете

Проверка текущего состояния заявки на замену паспорта осуществляется в личном кабинете портала Госуслуги. После подачи электронного обращения система автоматически формирует запись, доступную только авторизованному пользователю.

Для получения статуса выполните последовательные действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход с помощью ИИН и пароля.
Перейдите в раздел «Мои заявки».
Найдите запись с темой «Замена паспорта» и кликните по ней.
На открывшейся странице отображается текущий статус и дата ожидаемых действий.

Статус может принимать следующие значения:

«На рассмотрении» - заявка передана в отдел выдачи, обработка продолжается.
«Одобрена» - документ готов к выдаче, в заявке указана дата прибытия в пункт выдачи.
«Отказана» - указана причина отказа и рекомендации по исправлению ошибок.
«Готова к выдаче» - необходимо явиться в выбранный пункт с предъявлением QR‑кода.

При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в мобильное приложение. Чтобы не пропустить важную информацию, включите push‑уведомления в настройках профиля. Если статус застопорился более 7 дней, откройте заявку, нажмите кнопку «Связаться с оператором» и уточните причины задержки.

Приглашение в подразделение МВД

Список оригиналов документов для визита

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги при личном визите необходимо предоставить только оригиналы документов, подтверждающих личность и право на замену.

Старый паспорт (внутренний документ гражданина РФ).
Копия (оригинал) свидетельства о рождении, если заявитель не имеет внутреннего паспорта.
СНИЛС в оригинале.
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда и другое.) - только в случае соответствующего изменения.
Военный билет (для мужчин, подлежащих воинскому учёту) - при необходимости.
Справка о постановке на учёт в военкомате (если требуется заменять паспорт в воинском пункте).

Все перечисленные бумаги предъявляются в оригинале; копии могут быть полезны для подтверждения, но не являются обязательными. После проверки оригиналов сотрудник службы выдаст новый паспорт в соответствии с заявкой, оформленной через онлайн‑сервис.

Время и место посещения

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо выбрать удобный пункт обслуживания и оформить запись в электронном календаре. Приём заявок в МФЦ и отделениях МВД осуществляется в рамках официального рабочего графика:

Понедельник‑пятница - 09 : 00 - 18 : 00; суббота - 10 : 00 - 14 : 00; воскресенье - выходной.
Приём в режиме онлайн доступен круглосуточно, но сам визит в отделение требует предварительной записи.

Места посещения определяются в личном кабинете: выбираются ближайший к дому МФЦ, отделение по месту регистрации или пункт, обслуживающий выбранный регион. На карте портала отображаются адреса, контактные телефоны и схема проезда. При записи указывается желаемая дата, время и тип услуги; система автоматически подтверждает свободный слот.

При посещении необходимо взять с собой:

оригинал текущего паспорта;
заполненный электронный запрос (выписка из личного кабинета);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости).

Время ожидания в пункте зависит от загруженности выбранного окна, но при соблюдении всех требований процесс обычно завершается в течение одного‑двух часов. При правильном выборе даты и места посещения лишних задержек не возникает.

Получение нового паспорта

Проверка корректности данных

Проверка корректности данных - обязательный этап при оформлении замены паспорта через портал государственных услуг. Система автоматически сравнивает введённую информацию с данными в базе МВД и в личном кабинете. Если обнаружено несоответствие, заявка отклоняется и требуется исправление.

Для гарантии правильности ввода следует:

точно указать серию и номер текущего паспорта;
ввести ФИО без ошибок, используя те же регистры, что и в официальных документах;
указать дату рождения и место рождения, соответствующие документу, подтверждающему личность;
проверить контактный телефон и электронную почту, которые будут использоваться для получения уведомлений;
убедиться, что загруженные сканы (паспорт, СНИЛС, подтверждение места жительства) читаемы и соответствуют требованиям формата.

После подтверждения всех пунктов система позволяет отправить заявку. При отсутствии ошибок статус переоформления меняется на «в работе», и процесс дальнейшего рассмотрения ускоряется.

Сдача старого паспорта

Сдача старого паспорта - обязательный этап при оформлении нового документа через электронный сервис. Для корректного выполнения процедуры необходимо подготовить паспорт, удостоверяющий личность, и выполнить несколько простых действий.

Откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
В разделе «Паспортные услуги» выберите пункт «Обмен паспорта».
Загрузите скан‑копию старого паспорта: первая страница, страница с фотографией и страница с подписью.
Прикрепите подтверждающий документ, если требуется (например, справка о смене фамилии).
Подтвердите согласие на передачу старого документа в электронном виде и отправьте заявку.

После отправки система автоматически формирует запрос в отделение МВД, где будет проведена проверка загруженных данных. При положительном результате старый паспорт будет признан недействительным, а в течение 10‑15 рабочих дней на указанный электронный адрес придет уведомление о готовности нового документа. При необходимости можно забрать паспорт в выбранном пункте выдачи или оформить доставку курьером.

Если система сообщает об ошибке в загруженных файлах, исправьте документ и повторите загрузку без откладывания. Каждый запрос обрабатывается в индивидуальном порядке, поэтому своевременное предоставление всех требуемых материалов ускорит процесс получения нового паспорта.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

Причины отказа

При подаче заявки на замену паспорта через портал Госуслуги возможна отказная реакция. Причины отказа обычно фиксируются в системе и требуют оперативного устранения.

Неполные или некорректные персональные данные (фамилия, имя, дата рождения, ИНН).
Отсутствие или несоответствие сканов обязательных документов (старый паспорт, заявление, подтверждение оплаты).
Неправильный формат загружаемых файлов (размер превышает лимит, неподдерживаемый тип).
Наличие долгов перед государственными учреждениями (налоги, штрафы, задолженности по коммунальным услугам).
Подача заявления от лица, не являющегося собственником паспорта (например, представителем без нотариальной доверенности).
Ошибки в заполнении полей анкеты (пропуск обязательных пунктов, ввод недопустимых символов).
Истечение срока действия текущего паспорта, когда требуется срочное оформление, а заявка подана в обычном порядке.

Для устранения отказа необходимо проверить каждую из перечисленных позиций, скорректировать информацию и повторно отправить заявку. При повторном отказе система предоставляет конкретный код ошибки, который указывает на требуемое действие. Следование этим рекомендациям позволяет быстро пройти процесс замены документа без дополнительных задержек.

Действия при отказе

Если заявка на замену паспорта отклонена, первым действием является просмотр причины отказа в личном кабинете. Причина указывается в виде кода или короткого объяснения, которое сразу указывает, какие документы или сведения требуют уточнения.

Далее следует проверить соответствие предоставленных документов требованиям сервиса:

наличие оригинала и копии удостоверяющего личность документа;
актуальность фотографии, соответствующей установленным параметрам;
отсутствие ошибок в указанных данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС).

Если выявлена ошибка, необходимо исправить её в заявке и повторно отправить запрос. При несоответствии документов следует собрать недостающие или заменить неверные сведения, после чего создать новую заявку.

В случае, когда причина отказа связана с техническим сбоем или неверным присвоением кода, рекомендуется:

Открыть обращение в службу поддержки через форму «Обратная связь» в личном кабинете;
Указать номер заявки, скриншот сообщения об отказе и краткое описание проблемы;
Дождаться ответа и выполнить указания специалиста.

Если поддержка не предоставляет решения, допускается личное посещение отделения МВД по месту жительства с оригиналами документов и копией отказа. На месте сотрудник проверит заявку, уточнит недостающие сведения и выдаст новое решение.

После получения положительного решения необходимо завершить процесс в онлайн‑системе: подтвердить получение нового паспорта и завершить заявку.

Сроки оформления нового паспорта

Стандартные сроки

Стандартные сроки получения нового паспорта по заявке, поданной через портал Госуслуги, фиксированы нормативными актами. После подтверждения оплаты и загрузки всех требуемых документов заявка попадает в очередь обработки в региональном отделении МВД.

При обычном режиме обработки - 10 рабочих дней со дня признания заявки полной.
При ускоренной услуге - 5 рабочих дней (доступно в крупных городах, требует дополнительной оплаты).
При наличии осложнений (неполные документы, необходимость дополнительной проверки) срок может увеличиться до 20 рабочих дней.

Сроки считаются с момента, когда система автоматически меняет статус заявки на «Готово к выдаче». После этого паспорт готов к выдаче в отделении, указанном в заявке, в течение одного‑двух рабочих дней. Если заявитель выбирает доставку по почте, документ будет направлен в течение 3‑5 дней после готовности.

Возможное увеличение сроков

При обращении за заменой паспорта через портал государственных услуг сроки получения документа могут превышать стандартные четыре‑пять недель. Такое увеличение связано с несколькими факторами.

Сезонный рост заявок: в период отпусков, праздников и массовых проверок количество запросов возрастает, что приводит к задержкам в работе регистрирующих органов.
Неполный пакет документов: отсутствие требуемых подтверждающих справок или сканов низкого качества заставляет сотрудников возвращать заявку на доработку, удлиняя процесс.
Технические сбои системы: обновления программного обеспечения, перегрузка серверов и профилактические работы могут временно приостановить обработку запросов.
Проверка подлинности данных: при обнаружении несоответствий в личных сведениях или в истории выдачи паспортов проводится дополнительная верификация, что также увеличивает время ожидания.

Для минимизации риска задержки рекомендуется заранее собрать все необходимые документы в требуемом формате, проверить их полноту и корректность, а также выбирать время подачи заявки вне пиковой нагрузки. При возникновении вопросов следует обращаться в службу поддержки портала, где можно уточнить статус заявки и получить рекомендации по ускорению процедуры.

Что делать в случае утери или кражи паспорта

Подача заявления в полицию

Для получения нового паспорта через портал госуслуг необходимо сначала оформить заявление в отделении полиции.

В отделении следует представить пакет документов:

заявление о выдаче (бланк заполняется в электронном виде или на месте);
оригинал старого паспорта и копию первой страницы;
документ, удостоверяющий личность (если старый паспорт утерян - паспорт гражданина РФ или иной документ);
справка о месте жительства (при необходимости).

Сотрудник проверит комплект, внесёт данные в систему и выдаст расписку с номером обращения. Номер служит подтверждением начала процедуры и позволяет отслеживать статус заявки в личном кабинете.

После получения расписки посетитель переходит на портал госуслуг, вводит номер обращения и продолжает процесс: выбирает тип услуги, загружает сканы документов, оплачивает госпошлину и подтверждает заявку.

Завершив онлайн‑этап, пользователь получит уведомление о готовности нового паспорта и сможет забрать его в указанном пункте выдачи.

Таким образом, подача заявления в полицию представляет собой первый, обязательный шаг, без которого дальнейшее оформление через электронный сервис невозможно.

Временное удостоверение личности

Временное удостоверение личности - документ, выдаваемый в случае утери, кражи или истечения срока действия основного паспорта, позволяющий пройти регистрацию, оформить банковские операции и получить новый паспорт через портал Госуслуги.

Для получения временного удостоверения через электронный сервис необходимо выполнить несколько шагов:

Авторизация - войти в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый телефон и пароль.
Выбор услуги - в разделе «Документы» выбрать пункт «Временное удостоверение личности».
Заполнение формы - указать ФИО, дату рождения, серию и номер утерянного паспорта (если известны), место жительства и причины обращения.
Загрузка документов - прикрепить скан или фото:
- заявление о выдаче временного удостоверения (формируется автоматически);
- документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС);
- справку о регистрации по месту жительства.
Оплата госпошлины - произвести оплату через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтверждение - отправить заявку, после чего система сформирует электронный чек о получении временного удостоверения.

После одобрения заявление, в личном кабинете появляется PDF‑файл временного удостоверения, который можно распечатать или сохранить в мобильном устройстве. Документ действителен 30 дней, в течение этого срока пользователь может подать запрос на замену паспорта:

открыть сервис «Получить новый паспорт»;
загрузить копию временного удостоверения и остальные требуемые документы (фото, справка о медосмотре, если требуется);
выбрать удобный пункт выдачи нового паспорта;
согласовать дату получения.

Срок изготовления нового паспорта составляет от 10 до 30 дней в зависимости от региона. По прибытии в выбранный пункт, временное удостоверение сдается, а выдаётся готовый паспорт.

Таким образом, временное удостоверение обеспечивает непрерывный доступ к государственным услугам и упрощает процесс оформления нового паспорта через онлайн‑портал.

Часто задаваемые вопросы о замене паспорта

Часто задаваемые вопросы о замене паспорта через онлайн‑сервис государства

Какие документы нужны для подачи заявки?
Требуются действующий паспорт, фотография в электронном виде (цветная, размер 35 × 45 мм) и СНИЛС. При изменении фамилии добавляется свидетельство о браке или решение суда.
Как открыть личный кабинет на портале?
Регистрация происходит по номеру телефона, после чего подтверждают личность через СМС‑код и задают пароль доступа.
Сколько времени занимает обработка заявления?
Стандартный срок - до 10 рабочих дней. При необходимости ускоренного выдачи платят дополнительный сбор, срок сокращается до 3‑5 дней.
Где можно получить готовый документ?
После одобрения заявления в личном кабинете появляется электронный документ, который можно распечатать в любом МФЦ или в отделении МВД по месту жительства.
Как проверить статус заявки?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче» и прочее.
Что делать, если отказали в выдаче?
В письме‑уведомлении указываются причины отказа. Необходимо исправить недостающие данные и повторно подать заявку.
Можно ли изменить данные в уже поданном заявлении?
Да, в течение 24 часов после отправки можно отозвать запрос и внести исправления через личный кабинет.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата производится банковской картой онлайн или через электронный кошелёк, подтверждение приходит на электронную почту.
Как избежать ошибок при заполнении формы?
Проверяйте соответствие полей документам, используйте только актуальные фотографии, вводите данные без опечаток. Платформа автоматически проверяет большинство полей и выводит предупреждения.

Эти ответы покрывают основные моменты, с которыми сталкиваются граждане при оформлении нового паспорта через официальный портал. При возникновении дополнительных вопросов можно обратиться в службу поддержки сервиса, доступную 24 часа в сутки.